論消費(fèi)者的知情權(quán)

論消費(fèi)者的知情權(quán)專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)姓名：學(xué)號(hào)：成績(jī)：___________

內(nèi)容摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益問題也越來越受到人們的關(guān)注。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)日漸完善。本文圍繞消費(fèi)者知情權(quán)做了初步探討，重點(diǎn)論述了四個(gè)方面的問題：消費(fèi)者知情權(quán)的基本含義消費(fèi)者權(quán)益源于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)和法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，并隨著消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的發(fā)展而逐步得到確認(rèn)和發(fā)展。在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者處于強(qiáng)大的資本力面前，就呈現(xiàn)出弱勢(shì)狀態(tài)，企業(yè)為追求利潤(rùn)而不擇手段，生產(chǎn)銷售對(duì)人身安全具有極大危險(xiǎn)的商品，使消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)隨時(shí)處于危險(xiǎn)之中。消費(fèi)者權(quán)利的概念最早是由美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪提出的，1962年3月15日，肯尼迪總統(tǒng)向美國(guó)國(guó)會(huì)提出了一份《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó)情咨文》，其中表述了消費(fèi)者具有四項(xiàng)權(quán)利：第一，獲得安全商品的權(quán)利；第二，知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利；第三，自由選擇商品的權(quán)利；第四，意見被尊重的權(quán)利。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！泵鞔_了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，做出了全面、明確的規(guī)定。消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容根據(jù)商品或者服務(wù)的具體形態(tài)的不同情況，對(duì)有些商品的各類信息情況沒有必要面面俱到，而對(duì)于另一些商品和服務(wù)其應(yīng)當(dāng)披露的信息則可能超出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第二款所規(guī)定的范圍，其具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同商品或者服務(wù)具體分析權(quán)衡決定?？傊?，凡是消費(fèi)者在選購、使用商品或服務(wù)過程中與正確的判斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有權(quán)了解。具體說來，消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個(gè)方面：（一）關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。對(duì)于某些商品來說，其生產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其他商品也是如此。此外對(duì)于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外，如果商品上未注明廠家名稱，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠。（二）有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證書等。購買商品是為了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑，如該銷售者當(dāng)面演示、索取說明書、線路圖，甚至有些商品可以自已操作試用。對(duì)于某些特殊商品，如藥品，僅從說明書上還不能完全了解它的用途、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來了解該商品。（三）有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價(jià)格等。商品或服務(wù)的價(jià)格是商品或服務(wù)交易的關(guān)鍵之所在，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)格有確切的了解，尤其是對(duì)提供的服務(wù)的價(jià)格。目前，我國(guó)服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格，價(jià)格收費(fèi)也比較混亂，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前就價(jià)格問題與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務(wù)也與消費(fèi)者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營(yíng)者有無質(zhì)量擔(dān)保期、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費(fèi)、收費(fèi)多少等等。目前，隨著廣大消費(fèi)者生活水平和生活質(zhì)量的提高，對(duì)家用電器、家用機(jī)械新產(chǎn)品的需求也越來越多，良好的售后服務(wù)已經(jīng)越來越成為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的重要考慮因素。侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形消費(fèi)者知情權(quán)大致分為三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）有關(guān)商品或服務(wù)的基本情況。主要有商品的名稱、注冊(cè)商標(biāo)、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期、有效期限、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。（2）有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)等情況，主要是指商品的用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份、使用的方法、使用說明書、檢驗(yàn)合格證等。（3）有關(guān)銷售，包括價(jià)格和售后服務(wù)等?？傮w來說，凡是消費(fèi)者在選購、使用商品或者接受服務(wù)過程中與正確的決斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有了解。作為消費(fèi)者，其實(shí)現(xiàn)知情權(quán)主要有本種方式，經(jīng)營(yíng)者違反了這三種方式，均構(gòu)成侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)：一是消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況，即消費(fèi)者知悉信息，這也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行的義務(wù)。二是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況，即消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息。三是消費(fèi)者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況更重要的是，要知曉其真實(shí)情況，這種知曉真實(shí)情況，應(yīng)當(dāng)是限于經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者推出其商品或者服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供真實(shí)的情況，如果經(jīng)營(yíng)者提供的信息不實(shí)，消費(fèi)者可以主張交易無效。消費(fèi)者知情權(quán)的法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者包括知情權(quán)在內(nèi)的權(quán)益，有時(shí)同時(shí)侵犯了法律保護(hù)的多種多層社會(huì)關(guān)系，有時(shí)是交叉的，有時(shí)是重合的，有它的復(fù)雜性。在處理中，要慎重區(qū)分是違背了私法還是觸犯了公法，根據(jù)不同情況，明確違反義務(wù)者的法律責(zé)任。（一）侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的民事責(zé)任是指經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的或者其與消費(fèi)者約定的義務(wù)，侵犯消費(fèi)者的民事權(quán)利依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任一般發(fā)生在商品或服務(wù)的交易過程中。在交易的整個(gè)過程中，先侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，即經(jīng)營(yíng)者不讓消費(fèi)者知曉商品或服務(wù)的真實(shí)情況，受利益趨動(dòng)詐騙消費(fèi)者購買、使用有瑕庇的商品，接受不合格的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者兩種或多種民事權(quán)利。在這種情況下，如若消費(fèi)者單訴侵犯知情權(quán)，并已構(gòu)成侵權(quán)的，可按民法通則第一百三十四條判決商家賠禮道歉等；如若消費(fèi)者以經(jīng)營(yíng)者侵犯知情權(quán)，即以欺詐的手段致使消費(fèi)者購買使用商品或接受不合格服務(wù)并主張經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍”的規(guī)定進(jìn)行處理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、欺騙消費(fèi)者的懲罰性規(guī)定，適用時(shí)要慎重，正確把握經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的有無。具體適用上，可根據(jù)1996年3月15日國(guó)家工商局發(fā)布的欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法第三條中的13種規(guī)定去衡量，符合的即可認(rèn)定有欺詐行為。（二）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行政責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的行政責(zé)任是行政責(zé)任在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，嚴(yán)格地說，它既包括行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反法定職責(zé)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，也包括經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的行政管理法規(guī)定義務(wù)，違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，但后者無疑是其中最主要的部分。經(jīng)營(yíng)者的違法行為在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，往往也違反了國(guó)家的行政管理法規(guī)，損害了社會(huì)公共利益。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的行政責(zé)任，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》等，都作了明確的規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任有九種情形。一旦經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了上述違法行為損害消費(fèi)者權(quán)益，有關(guān)行政機(jī)關(guān)有權(quán)依法給與行政處罰。經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。（三）侵犯消費(fèi)者權(quán)益的刑事責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的刑事責(zé)任主要是經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)領(lǐng)域的刑事法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的情形及責(zé)任形式，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》未作系統(tǒng)的規(guī)定，而僅僅是在個(gè)別條文中有所提及。追究經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任依據(jù)的是《刑法》。目前我國(guó)《刑法》規(guī)定的涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的犯罪主要有生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售假藥罪，生產(chǎn)、銷售劣藥罪，生產(chǎn)、銷售不衛(wèi)生食品罪，生產(chǎn)、銷售有毒有害食品罪，生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)醫(yī)用器材罪，生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品罪，虛假廣告罪等，對(duì)觸犯刑法的可將案件移送公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)作出相應(yīng)處理。［參考文獻(xiàn)］

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論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對(duì)自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會(huì)寫出作文來的。寫作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可。”對(duì)于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對(duì)于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對(duì)于學(xué)生個(gè)人還是對(duì)于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且提出對(duì)策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國(guó)多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會(huì)系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識(shí)，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會(huì)學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對(duì)實(shí)用寫作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對(duì)中國(guó)語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢(shì)頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對(duì)我們的母語中國(guó)語文，在大學(xué)反而被漠視，沒有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國(guó)人的一種偏見。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問很大，會(huì)寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點(diǎn)和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對(duì)寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動(dòng)地接受大學(xué)語文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對(duì)于需要學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦去寫的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢(shì)必不能讓大學(xué)生的寫作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過多注重理論知識(shí)，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫作水平著實(shí)令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對(duì)大學(xué)生寫作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫作能力的對(duì)策（一）把《應(yīng)用寫作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國(guó)的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因?yàn)樵谶@個(gè)被某些人形容為實(shí)用主義、功利主義甚囂塵上的時(shí)代，也是個(gè)人生存競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)代，人們比任何時(shí)代都更需要學(xué)會(huì)寫作實(shí)用性的文章，比如職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的求職信，生活中的財(cái)經(jīng)文書、法律文書等，以提高個(gè)人的生存競(jìng)爭(zhēng)能力。（二）端正大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。首先，要讓大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到實(shí)用寫作課的重要性，這門課關(guān)乎到他人生的每一個(gè)方面，諸如就職，求愛，理財(cái)，人際交往等，是他終生都需要使用的一些基礎(chǔ)性的知識(shí)，也是他必備的一項(xiàng)生存技能。其次，實(shí)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。它不是你想怎樣寫都行的，它有嚴(yán)格的格式性的要求，所以需要系統(tǒng)的研究學(xué)習(xí)。最后，實(shí)用寫作課的實(shí)踐性非常強(qiáng)，所以學(xué)生們不能只學(xué)不練，并且要克服手懶的壞習(xí)慣，勤學(xué)勤練，為今后的工作生活打好基礎(chǔ)。（三）注重實(shí)踐課的訓(xùn)練。要提高大學(xué)生的實(shí)用寫作能力，那么實(shí)踐寫作環(huán)節(jié)是必不可少的。要想使學(xué)員真正具備實(shí)用寫作能力，必須重視實(shí)用寫作訓(xùn)練，力求使理論講授與寫作訓(xùn)練互相緊扣進(jìn)行。教師在授課過程中，應(yīng)該把理論教學(xué)的部分適當(dāng)壓縮，把更多的時(shí)間