經(jīng)濟學(xué)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

經(jīng)濟學(xué)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研第1頁/共115頁課堂思考1.市場調(diào)研＝市場調(diào)查？2.市場調(diào)研的重要性體現(xiàn)在哪些方面？3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比有什么變化？兩者是什么樣的關(guān)系？第2頁/共115頁你的看法正確嗎？1.市場調(diào)研與市場調(diào)查不能劃等號。市場調(diào)查是市場調(diào)研的前置階段，強調(diào)如實反映實際狀況；而市場調(diào)研是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進行分析研究，找出規(guī)律。2.市場調(diào)研是企業(yè)了解市場的途徑與手段，不進行市場調(diào)研就把握不了市場。3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的區(qū)別及兩者關(guān)系是本章接下來要講述的重點。第3頁/共115頁第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概念

1．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研又稱網(wǎng)上市場調(diào)研或聯(lián)機市場調(diào)研，是指企業(yè)為了達到特定的經(jīng)營目標，通過網(wǎng)絡(luò)進行有系統(tǒng)、有計劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析與產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的市場信息，從而掌握市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，客觀地測定及評價現(xiàn)在市場及潛在市場，用以解決網(wǎng)絡(luò)市場營銷的有關(guān)問題，以便為企業(yè)的決策提供參考依據(jù)的一種活動。

成敗預(yù)測未來市場的需求市場信息的收集和使用關(guān)鍵關(guān)鍵營銷正日益成為一場基于信息而非銷售力量的較量。 ——科特勒第4頁/共115頁2．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的作用

（1）通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，企業(yè)可以了解網(wǎng)絡(luò)市場總供求情況，并據(jù)以調(diào)整和確定企業(yè)的發(fā)展方向。（2）通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，企業(yè)可以進行準確的市場定位并根據(jù)消費者的需求組織生產(chǎn)和銷售。（3）通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可促進企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理水平，提高競爭能力。第5頁/共115頁

GoogleVS微軟1、IE8

vs

谷歌Chrome

微軟發(fā)布新版操作系統(tǒng)對谷歌來說是一個奪取市場份額的好機會。今年是尤為重要的一年，我們有幸目睹兩巨頭在2.0瀏覽器上的競爭。而這種競爭有可能要持續(xù)好幾年。

谷歌Chrome在今年取得了進步，Chrome已經(jīng)推出了第四個版本。事實上Chrome運行很快，而微軟給出的許多關(guān)于IE8的事實都是假的。微軟這樣做的目的只不過是為了盡可能的維持其市場份額。

盡管IE8的用戶數(shù)比Chrome用戶數(shù)多，但作為新手，谷歌仍占上風(fēng)。

贏家：谷歌（GoogleChrome，中文名為“谷歌瀏覽器”，是一個由Google公司開發(fā)的網(wǎng)頁瀏覽器。與蘋果公司的safari相抗衡，瀏覽速度在眾多瀏覽器中走在前列，屬于高端瀏覽器。軟件的beta測試版本在2008年9月2日釋出，提供43種語言版本，目前僅適用于MicrosoftWindows的XP，Vista和最新發(fā)布的windows7平臺，并不支持Windows2000或更早期的版本。MacOSX和Linux版本正在研發(fā)中，并于2009年6月5日首次針對開發(fā)者推出Mac和Linux版官方Chrome瀏覽器，正式版將于日后推出。）2、操作系統(tǒng)：谷歌Chrome

OS

vs.

Windows

今年二者在操作系統(tǒng)上的競爭不算激烈。盡管谷歌推出了Chrome

OS操作系統(tǒng)，但這還尚不足以給微軟的Windows操作系統(tǒng)帶去威脅。

贏家：微軟第6頁/共115頁3、操作系統(tǒng)：Andriod

vs.

Windows

Mobile

6.5

在手機競爭前線，微軟顯然是落后了。微軟沒有推出Windows

Mobile

7，相反，微軟今年的成果是Windows

Mobile6.5——比Windows

Mobile

6

有了稍微的改進。而谷歌的Andriod操作系統(tǒng)已經(jīng)運用到了一系列手機設(shè)備上，并且，谷歌僅在今年就推出了2個版本。

無可否認，2010年微軟和谷歌在手機操作系統(tǒng)上的競爭將會更加激烈。但今年贏家卻屬于谷歌。

贏家：谷歌4、搜索引擎：谷歌搜索

vs.

Bing

對于微軟Bing搜索引擎所取得的成就，世人都感到有些吃驚。盡管谷歌在搜索引擎上的地位無需擔(dān)心，但Bing搜索所取得的成效還是比原先預(yù)料的要好很多。

據(jù)11月份的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用統(tǒng)計顯示，谷歌搜索引擎和Bing搜索引擎今年的市場份額都獲得了增長。谷歌市場份額增長了2.3%，微軟Bing增長了0.1%。

谷歌和微軟今年都通過和tweet交易增加了各自優(yōu)勢，谷歌搜索引擎搜索主頁添加了實時搜索功能，而Bing則添加了獨立工具，用戶可以通過此獨立工具在tweets間搜索。

考慮到谷歌日益增加的統(tǒng)治地位，以及在實時搜索上所做的努力。谷歌無疑在搜索引擎上占據(jù)了先機。

贏家：谷歌

第7頁/共115頁5、企業(yè)情況

微軟在想盡辦法，以避免其客戶投入谷歌懷抱。而谷歌則通過提供更加便宜的許可授權(quán)服務(wù)以及廉價的整體花費來奪取市場份額。

就在谷歌宣布其谷歌Apps贏得了大量客戶的時候，微軟則決定降低其許可授權(quán)費用。目前，雖無言論表示微軟降低其許可授權(quán)費用是與來自谷歌的壓力有關(guān)，不過基本上可以肯定這一事實。好戲上演了。

盡管谷歌報告稱有大量的客戶量，但目前還無法確定這些客戶中有多少是只運用谷歌Apps的客戶，同時也無法確定這些客戶中有多少是付費客戶。雖然谷歌Apps標準版是免費的，但免費版只允許公司開設(shè)為數(shù)不多的賬戶，并且不包括“特殊”功能。

谷歌無法在今年贏取企業(yè)這一仗。

贏家：微軟。

第8頁/共115頁第9頁/共115頁第10頁/共115頁第11頁/共115頁第12頁/共115頁IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促進了信息采集與分析的發(fā)展，傳統(tǒng)的市場研究方法與新技術(shù)的結(jié)合，使得專業(yè)的市場研究機構(gòu)能夠為客戶提供領(lǐng)域更廣、周期更短、成本更低、精度更高、效能更佳、應(yīng)用更靈活的多項市場研究服務(wù)。同時伴隨著IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會、企業(yè)、機構(gòu)日益廣泛和深入的應(yīng)用，與市場調(diào)研結(jié)合緊密的營銷、公關(guān)、推廣等企業(yè)活動也越來越多地可以借助于網(wǎng)絡(luò)，一種嶄新的調(diào)研方式——網(wǎng)上調(diào)研隨之產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（OLS，OnlineSurveyorInternetSurvey）可以提供給客戶即時的、無國界的商業(yè)咨詢，作為企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣的依據(jù)。OLS是指利用IT和Internet技術(shù)平臺，以非傳統(tǒng)手段進行以數(shù)據(jù)采集為主要方向的市場調(diào)研，特點是在線化、即時性、互動性、大區(qū)域和廣人群，OLS的基本研究技術(shù)仍舊是傳統(tǒng)的市場研究技術(shù)，但由于多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的成熟應(yīng)用，它將在某些市場研究領(lǐng)域逐漸取代傳統(tǒng)市場研究方法和形式，在實際使用中往往借助于其樣本量大的特點，結(jié)合傳統(tǒng)研究方法共同進行。如圖所示。第13頁/共115頁第14頁/共115頁營銷信息的概念市場營銷中所說的信息，通常指同營銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報、數(shù)據(jù)、密碼和知識等。評價營銷信息的四個標準：高相關(guān)：與營銷決策高度相關(guān)。高質(zhì)量：滿足REAP條件，即：1）可靠(Reliable);2）有據(jù)(Evidence);3）準確(Accurate);4）可信(Plausible)。及時：信息是否及時？現(xiàn)在獲得信息是否有足夠的時間采取相應(yīng)的決策？完整：決策所需要的信息是否完備？第15頁/共115頁網(wǎng)上信息的來源

(1)本國政府機構(gòu)網(wǎng)站政府有關(guān)部門、國際貿(mào)易研究機構(gòu)以及設(shè)在各國的辦事機構(gòu)，通常較全面地搜集世界或所在國的市場信息資料。本國的對外貿(mào)易公司、外貿(mào)咨詢公司等，也可以提供較為詳細、系統(tǒng)、專門化的國際市場信息資料。(2)外國政府網(wǎng)站世界各國政府都有相應(yīng)的部門搜集國際市場資料，很多發(fā)達國家專設(shè)貿(mào)易資料服務(wù)機構(gòu)，向發(fā)展中國家的出口企業(yè)提供部分或全部的市場營銷信息資料。此外，每個國家的統(tǒng)計機關(guān)，都定期發(fā)布各種系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)字，一些國家的海關(guān)甚至可以提供比公布的數(shù)字更為詳盡的市場貿(mào)易和營銷方面的資料。(3)圖書館公共圖書館和大學(xué)圖書館，至少可以提供市場背景資料的文件和研究報告。最有價值的信息，往往來自附屬于對外貿(mào)易部門的圖書館，這種圖書館起碼能提供各種貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)字、有關(guān)市場的產(chǎn)品、價格情況，以及國際市場分銷渠道和中間商的基本的市場信息資料。第16頁/共115頁(4)國際組織與國際市場信息有關(guān)的主要有：①聯(lián)合國(UnitedNations，網(wǎng)址：http://www.UN.org/)。出版有關(guān)國際的和國別的貿(mào)易、工業(yè)和其它經(jīng)濟方面的統(tǒng)計資料，以及與市場發(fā)展問題有關(guān)的資料。②國際貿(mào)易中心(InternationalTradeCenter，網(wǎng)址：http://www.ITC.org/)。提供特種產(chǎn)品的研究、各國市場介紹資料，還設(shè)有答復(fù)咨詢的服務(wù)機構(gòu)，專門提供由電子計算機處理的國際市場貿(mào)易方面的全面、完整、系統(tǒng)的資料。③國際貨幣基金組織(InternationalMonetaryFund，網(wǎng)址：http://www.IMF.org/)。出版有關(guān)各國和國際市場的外匯管理、貿(mào)易關(guān)系、貿(mào)易壁壘、各國對外貿(mào)易和財政經(jīng)濟發(fā)展情況等資料。④世界銀行(WorldBank，網(wǎng)址：http://www.WorldB/)。⑤世界貿(mào)易組織(WorldTradeOrganization，網(wǎng)址：http://www.WTO.org/)。此外，一些國際性和地方性組織提供的信息資料，對了解特定地區(qū)或國際經(jīng)濟集團和經(jīng)濟貿(mào)易、市場發(fā)展、國際市場營銷環(huán)境也是非常有用的。(5)銀行許多國際性大銀行都發(fā)行期刊，而且通常是一經(jīng)索取就可以免費得到。這些期刊上一般有全國性的經(jīng)濟調(diào)查、商品評論以及上面提及的有關(guān)資料。這些資料有利于把握市場和各細分市場的營銷環(huán)境。(6)商情調(diào)研機構(gòu)這些機構(gòu)除為委托人完成研究和咨詢工作外，還定期發(fā)表市場報告和專題研究論文。(7)相關(guān)企業(yè)參與市場經(jīng)營的各類企業(yè)是市場信息的重要來源之一。市場信息人員只要寫信給這些企業(yè)的外聯(lián)部門索取商品目錄、產(chǎn)品資料、價目表、經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商和經(jīng)紀人一覽表、年度報告等，就可以得到有關(guān)競爭者的大量資料，了解競爭的全貌和競爭環(huán)境。第17頁/共115頁二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有如下優(yōu)勢：（1）組織簡單、費用低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在信息采集過程中不需要派出調(diào)查人員、不受天氣和距離的限制、不需要印刷調(diào)查問卷，調(diào)查過程中最繁重、最關(guān)鍵的信息采集和錄入工作分布到眾多網(wǎng)上用戶的終端上完成，可以無人執(zhí)守和不間斷地接受調(diào)查填表，信息檢驗和信息處理由計算機自動完成。（2）調(diào)查結(jié)果的客觀性。一是被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對性更強。二是被調(diào)查者在完全獨立思考的環(huán)境下接受調(diào)查的，不會受到調(diào)查員及其他外在因素的誤導(dǎo)和干預(yù)，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。（3）較高的效率。通過網(wǎng)絡(luò)進行市場調(diào)研的信息交互，節(jié)省了傳統(tǒng)方式下的郵寄、面談等耗費的大量時間，完成相同數(shù)量的信息搜集，在網(wǎng)絡(luò)條件下比傳統(tǒng)條件下要花更少的時間。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又具有覆蓋面廣的特點，在相同時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可以搜集到更多的信息。（4）便于對采集信息的質(zhì)量實施系統(tǒng)的檢驗和控制。一是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷上可以附加全面規(guī)范的指標解釋，有利于消除因?qū)χ笜死斫獠磺寤蛘{(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差。二是問卷的復(fù)核檢驗由計算機依據(jù)設(shè)定的檢驗條件和控制措施自動實施，可以有效地保證對調(diào)查問卷100%的復(fù)核檢驗并保持檢驗與控制的客觀公正性。三是通過被調(diào)查者身份驗證技術(shù)，可以有效地防止信息采集過程中的舞弊行為。（5）不受時空限制。全球范圍24小時全天候的調(diào)查。由于網(wǎng)絡(luò)的不間斷性，調(diào)查可以在任何時間進行。第18頁/共115頁表4-1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研的比較比較項目網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研傳統(tǒng)市場調(diào)研調(diào)研費用較低，主要是設(shè)計費和數(shù)據(jù)處理費，每份問卷所要支付的費用幾乎為零昂貴，包括問卷設(shè)計、印刷、發(fā)放、回收、聘請和培訓(xùn)訪問員、錄入調(diào)查結(jié)果、由專業(yè)公司對問卷進行統(tǒng)計分析等多方面的費用調(diào)研范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限

運作速度很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢，至少需要2個月到6個月才能得出結(jié)論調(diào)研的時效性全天候進行不同的被訪問者可進行訪問的時間不同被訪問者的便利性非常便利，被訪問者可自由決定時間、地點回答問卷不太方便，一般要跨越空間障礙到達訪問地點調(diào)研結(jié)果的可信性相對真實可信一般有督導(dǎo)對問卷進行審核，措施嚴格，可信性高適用性適合長期的大樣本調(diào)查，適合要迅速得出結(jié)論的情況適合面對面地深度訪談。第19頁/共115頁三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的類型

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方式多種多樣，調(diào)研方法選擇得當(dāng)與否，對調(diào)研結(jié)果大有影響。因此，合理選擇調(diào)研方法至關(guān)重要，常用的分類如下：

1．按調(diào)研方式分類（1）數(shù)據(jù)庫調(diào)查。網(wǎng)上提供的歷史；現(xiàn)行文書檔案；統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)庫。（第二手資料）（2）網(wǎng)上交互調(diào)查。調(diào)查問卷；E-mail。直接返回、反饋。（第一手資料）（3）網(wǎng)絡(luò)實驗調(diào)查?！懊赓M試用”“免費贈送”“條件試用”“條件贈送”；短期網(wǎng)路廣告或短期促銷

2．按調(diào)研問題的性質(zhì)和目的不同分類（1）網(wǎng)上探索性調(diào)查?！拔覀兛梢宰鍪裁础保?）網(wǎng)上描述性調(diào)查“引起的原因是什么”（3）網(wǎng)上因果關(guān)系調(diào)查?！盀槭裁磿@樣出現(xiàn)”

第20頁/共115頁第21頁/共115頁第22頁/共115頁第23頁/共115頁第24頁/共115頁第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法與內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研主要有以下三種基本方法：

E-mail問卷交互式計算機輔助電話訪談（CATI）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)其他方式虛擬店鋪網(wǎng)上競賣第25頁/共115頁第26頁/共115頁第27頁/共115頁第28頁/共115頁第29頁/共115頁第30頁/共115頁第31頁/共115頁第32頁/共115頁第33頁/共115頁第34頁/共115頁第35頁/共115頁第36頁/共115頁虛擬店鋪虛擬店鋪這種市場調(diào)研技術(shù)，是在三維計算機圖形技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的。通過此項技術(shù)，市場營銷人員可以快速而廉價地在計算機上構(gòu)建一個真實的零售商場環(huán)境。在哈佛商學(xué)院的營銷模擬實驗室里，一位顧客正坐在電腦屏幕前購物，仿佛置身于琳瑯滿目的商品世界中，他只需輕輕用鼠標在貨架上點一下他所感興趣的商品，商品就立即出現(xiàn)在屏幕正中，并且可以隨意地從數(shù)個角度對商品進行觀察。當(dāng)他決定購買時，只需再點一下小型手推購貨車，商品就自動地從貨架中進入小車，就像在真的超市中購物一樣，商品被整齊地堆放在小車上。在整個購物過程中，計算機將有條不紊地記錄下每一個消費者在不同類型商品上所花的時問、消費者購買的數(shù)量和購買的次序。像這樣一種計算機模擬環(huán)境，具有舊的市場研究方法所無法比擬的許多優(yōu)點：首先，與其他傳統(tǒng)的實驗測試方式所不同的是，虛擬店鋪能復(fù)制出十分逼真的顧客購物環(huán)境；其次，研究人員能非常迅速地建立和改變實驗條件。一旦某商品的圖像被掃描進計算機，研究人員就能在短短的幾分鐘內(nèi)迅速地改變產(chǎn)品的品牌、包裝、價格、促銷、貨架陳列方式；再次，這種方式降低了產(chǎn)品測試的成本，因為這僅僅與訪問數(shù)量有關(guān)；最后，這種模擬有很強的彈性，它能被應(yīng)用于測試一種全新的市場營銷觀念，也可以用以調(diào)整原有的營銷規(guī)劃，而且能使企業(yè)盡可能地排除傳統(tǒng)的測試方式所存在的干擾。

第37頁/共115頁1999年7月1日，我國長城集團與網(wǎng)易公司聯(lián)手，在網(wǎng)易（http：//）上，推出金長誠MTV～3800奔騰三代家用電腦新品，面向全國進行為期10天的網(wǎng)上競賣活動。這是國內(nèi)首次計算機廠商在網(wǎng)上進行新產(chǎn)品發(fā)布和競賣。對一個新產(chǎn)品來說，價格定位，產(chǎn)品宣傳以及先期購買者的熱情對產(chǎn)品迅速進人成長期是至關(guān)重要的因素，也是市場營銷調(diào)研人員調(diào)研的重要內(nèi)容。長城集團與網(wǎng)易公司網(wǎng)上競賣的具體做法是：競賣總數(shù)為100臺，底價僅為3800元，有效競標價格在3000元～15000元之間，低于或高于此范圍的競價均屬無效；競賣活動持續(xù)10天，消費者在10天內(nèi)均可登錄網(wǎng)易站點參與競價；在有效競價范圍內(nèi)，當(dāng)天競價最高的前10名為中標者，經(jīng)確認后，統(tǒng)一按照當(dāng)天第10名的競標價格成交。競賣活動期間，網(wǎng)易公司每隔5分鐘公布一次最新競價排行榜，并隨時通報競標進展狀況。網(wǎng)上競賣第38頁/共115頁網(wǎng)絡(luò)調(diào)研存在的問題1．網(wǎng)絡(luò)的安全性問題。2．企業(yè)和消費者對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研缺乏認識和了解。3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)有待完善、專業(yè)人員匱乏。4．網(wǎng)絡(luò)普及率不高和拒訪現(xiàn)象的大量存在。5．無限制樣本令人困擾。第39頁/共115頁二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容

1．網(wǎng)民基本情況調(diào)查

2．網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)查

3．網(wǎng)絡(luò)用戶的需求調(diào)查

4．網(wǎng)上競爭對手調(diào)查

第40頁/共115頁注：紅——強；籃——平均以上；白——平均；灰——平均以下黑——弱第41頁/共115頁三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的在線問卷設(shè)計1．在線調(diào)查問卷的內(nèi)容（1）在線調(diào)查問卷的構(gòu)成一份完整的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷通常包括如下幾個部分：①卷首語。②問題指導(dǎo)語（填表說明）。③問卷的主體。④結(jié)束語。第42頁/共115頁調(diào)查問卷內(nèi)容必須注意幾個方面的問題：一是考慮被調(diào)查者的特征及心理特點，設(shè)計較滿意的問卷，可以使被調(diào)查者有興趣和愿意回答提問；二是問卷不宜過長；三是問題應(yīng)簡潔易懂，定義清楚；四是敏感性的問題應(yīng)婉轉(zhuǎn)迂回地提出，如用第三人稱，而盡量不用第二人稱“問”，不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩甚至反感情緒。第43頁/共115頁（2）在線問卷設(shè)計的幾點相關(guān)事宜①被調(diào)查者或被調(diào)查區(qū)域的文化、傳統(tǒng)、宗教、法規(guī)等方面的情況。②調(diào)研的主體要明確、簡潔，便于被調(diào)查者正確理解和回答。③方便調(diào)查人員和數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員的工作，便于調(diào)查的整理和處理。第44頁/共115頁2．盡可能多地吸引網(wǎng)民參與調(diào)查（1）問卷的設(shè)計水平及內(nèi)容的重要性、趣味性、利他性等都直接影響到被訪者參與回答問題的積極性。（2）注重采用適當(dāng)?shù)募畲胧┖褪侄?。?）在吸引網(wǎng)民更多參與的同時，也要采用一定的技術(shù)手段來杜絕弄虛作假。（4）與訪問量大的網(wǎng)站合作以增加參與者數(shù)量。3．必須公布保護個人信息聲明4．盡可能將多種調(diào)研方式相結(jié)合進行市場調(diào)查第45頁/共115頁

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷示例“速食湯”品嘗訪問表性別：

男（）；女（）

年齡：18歲以下（）；19---25歲（）；26----30歲（）；31---35歲（）。36---40歲（）；41歲以上（）。職業(yè)：公司（）；機關(guān)事業(yè)單位（）；工商業(yè)者（）；學(xué)生（）；工人（

）；農(nóng)民（

）；司機（

）；其他：1、您通常在什么情況下食用速食湯：（可多選）在單位吃飯時（

）；出差時（）；交通工具上（）；家庭日常就餐（）；加班時（）；吃方便面時（）；沒喝過（）；其他（注明）：2、您品嘗速食湯后，對它的評價是：很不新鮮（）；不新鮮（）；一般（）；比較新鮮（）；很新鮮（）；您認為應(yīng)該改進的是：

3、如果您購買它；您認為每一小包，多少錢合適：

0、5元以下（）；0、6---0、9元（）；0、1----1、3（）；

1、4----1、7（）；1、8---2、0（）；2、1以上（）；

4、以下有幾個本產(chǎn)品的候選名稱，您認為那個更貼切：康大櫥（）；山村菜園（）；鮮Q（

）；田中一郎（）；餐老伴（）；菜M之戀（）；湯湯水水（）；蔬暢湯（）；來一碗（）；大碗湯（

）。餐中寶（

）；裝備湯（）；原動力（

）；您所想到的名稱：第46頁/共115頁

5、您通常購買此類產(chǎn)品的場所是：大型超市（）；社區(qū)超市（）；

便利店（）；

批發(fā)市場（）；百貨商店（）；沒買過（）；其他（注明）：6、您每月大約花多少錢買此類產(chǎn)品：

元，（如果是為家庭購買，您家的人數(shù)是：

人）。7、影響您購買速食湯的主要因素是：口味（）；營養(yǎng)性（）；新鮮（）；

品牌（）；價格（）；

促銷（）；

廣告（）；衛(wèi)生有保證（）；食用方便（

）他人介紹（）；

（依據(jù)重要程度、順序用（1）（2）（3）（4）標出）。8、您知曉速食湯的渠道是：超市看到（）；媒體廣告（）；賣場廣告（）；

他人推薦（）；品嘗（）；其他：9、您經(jīng)常食的速食湯有：紫菜（）；西紅柿雞蛋（）；蘑菇（）；

粉絲（）；海帶絲（）；莼菜湯（

）；其他：

（依經(jīng)常的程度用（1）（2）（3）（4）標出）。10、您食用的目的是：補充營養(yǎng)（）；提高口味（）；補充維生素（）；習(xí)慣（）；

舒服（）；其他：

11、其他的意見及建議：第47頁/共115頁網(wǎng)上購物調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！為了了解目前個人網(wǎng)上購物的狀況和問題，我們希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。非常感謝您的大力支持！年齡：A18歲以下B18～25C26～35D35歲以上性別：A男B女職業(yè)：A學(xué)生B自由工作者C司職員D家庭主婦E其他您有沒有在網(wǎng)上參與過購物行為?A.有B.從來沒有（選B請從第六題開始）

1您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站：

A淘寶網(wǎng)B易趣網(wǎng)C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D卓越網(wǎng)E拍拍F其他2您選擇網(wǎng)上購物主要是因為：A好奇B方便C價格便宜D時尚款式新穎

E商品齊全F節(jié)約時間G看見別人買，自己也想買H一時心動第48頁/共115頁3您一個月內(nèi)的網(wǎng)購開銷在哪個幅度：A100元以下B100~500元C500~1000`元D1000元以4您對網(wǎng)上購買的商品的滿意程度：

A很不滿意B不滿意C一般D滿意E很滿意5您通常在網(wǎng)上選購哪類產(chǎn)品：

A化妝品B服飾類C書D小型電子產(chǎn)品E大型電器F影視產(chǎn)品G音樂產(chǎn)品H電腦軟件I化妝品J家具K鐘表首飾L其他6今后你會選擇網(wǎng)上購物嗎：

A會嘗試一下B應(yīng)該會C不知道D不會7網(wǎng)上購物的那個優(yōu)點最吸引你：

A可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制B獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品C.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫D.從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力

E.由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜第49頁/共115頁8如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,您會怎么辦：A反正東西不多,吃點虧算了B非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物C想退換貨,但不知道通過什么渠道D向銷售網(wǎng)點提出退貨要求

E向消費者協(xié)會投訴F向有關(guān)管理部門提出申訴9您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式：A傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力B網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間C差不多,不覺得有很大的區(qū)別D傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感E其他10您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣：

A還不錯,至少我沒碰到欺詐行為B仍然有所顧慮,但還是會參與C覺得不安全,不太敢嘗試D其他

11你對網(wǎng)上購物的顧慮是（可多選）：

A網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等）B貨物質(zhì)量C配送速度D配送費用E網(wǎng)頁設(shè)計不好，查找和訂貨困難F登記手續(xù)繁瑣G售后服務(wù)保證H其他12您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景：A越來越被人們接受,發(fā)展空間很大B不怎么樣,畢竟還存在很多令人擔(dān)心的問題

C短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展D其他

13你覺得購物網(wǎng)站上需要改進的是：A商品質(zhì)量B配送及時性C信息描述D支付手段E誠信經(jīng)營F法律的保護G網(wǎng)絡(luò)的安全保障

14您對現(xiàn)今的網(wǎng)上購物持怎樣的看法?(略寫幾點即可)第50頁/共115頁網(wǎng)上調(diào)查精彩案例：旅行社網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場調(diào)查背景：網(wǎng)上調(diào)查是市場營銷在網(wǎng)絡(luò)中的重要應(yīng)用之一，成為一次優(yōu)秀的網(wǎng)上調(diào)查的影響因素有很多：文案的編輯、網(wǎng)上調(diào)查對象的精確定位、網(wǎng)上調(diào)查平臺的選擇、有效問卷的回收數(shù)量等等。下面的這份網(wǎng)上市場調(diào)查是舞步蛇在參加工信部電子商務(wù)競賽時寫的，參賽類型是網(wǎng)絡(luò)營銷，團隊名稱是“大話E游”，參賽項目是“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家平臺”，這次調(diào)查目的是調(diào)查旅行社的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，比如旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況、旅行社的網(wǎng)上推廣情況以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意向等等，選擇了知己知彼網(wǎng)作為調(diào)查平臺。第51頁/共115頁

旅行社網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場調(diào)查

您好，湘潭大學(xué)電子商務(wù)系“大話E游”團隊計劃推出“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家”網(wǎng)站，網(wǎng)站計劃以3D為主訴求點，向客戶提供虛擬旅游服務(wù)，為客戶帶來真實旅游體驗?！熬W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家”網(wǎng)站將推出精品旅游路線欄目，計劃與湘株潭地區(qū)旅行社合作，實現(xiàn)游客、旅行社、網(wǎng)站三方共贏?，F(xiàn)在，就旅行社及其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況進行市場調(diào)查，請貴旅行社相關(guān)負責(zé)人花幾分鐘時間為我們填寫這份問卷。我們絕對保證該問卷不會外泄，若有問題屬于貴公司機密信息，可以選擇不填。第52頁/共115頁旅行社基本情況

1、貴單位名稱：

開業(yè)年份：

年

2、填表人姓名：

聯(lián)系電話：

E-mail：

3、貴單位發(fā)展期望：設(shè)分公司□設(shè)營業(yè)部□升級國際社□轉(zhuǎn)行□關(guān)閉□

3-1、發(fā)展理由：信心足□市場看好□

競爭激烈但不至于轉(zhuǎn)行□多種經(jīng)營□

3-2、關(guān)閉轉(zhuǎn)行理由：信心不足□競爭激烈□缺乏人才□利潤太低□市場看壞□

4、目前貴單位屬于：地接社□組團社□地接社和組團社都做，比例大約為

4-1、組團市場前景：觀光度假□商務(wù)活動□參加會議□

探親訪友□健康療養(yǎng)□獎勵□

4-2、地接市場前景：觀光度假□商務(wù)活動□參加會議□探親訪友□健康療養(yǎng)□獎勵□4-3、地接與組團哪個更重視、投入人力和財力更多？地接□組團□5、目前貴單位主打品牌為(填序號，多選題)：

A觀光旅游B紅色旅游C民俗旅游D休閑度假游E商務(wù)會展F修學(xué)和特種旅游主題公園H文化旅游I其他

目前主要采用哪些宣傳推廣方式？(填序號，多選題)：

A通過與客源地旅游局、旅行社的合作進行宣傳B在客源地的電視、報紙等媒體投放廣告C舉辦旅游推介會、現(xiàn)場介紹會等旅游推廣活動D通過互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳E其他（請說明）

第53頁/共115頁網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況

1、貴景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷情況是：擁有自己獨立的網(wǎng)站，域名是：

沒有獨立的網(wǎng)站，但是在一些網(wǎng)站上有獨立的網(wǎng)頁，地址是：

2、網(wǎng)站是否安排專人負責(zé)：是□否□

3、網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率：每天□3—4天□一周□很少□

4、您認為網(wǎng)上旅游市場：前景廣闊□前景一般□不看好□

5、是否考慮將貴旅行社的精品【主打】旅游路線在互聯(lián)網(wǎng)打廣告：是□否□

6、如果“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家”網(wǎng)站推出3D景點地圖，您是否會考慮在該網(wǎng)站發(fā)布廣告：是□否□

7、【接上題】如果該網(wǎng)站派出技術(shù)人員，貴公司只需要提供內(nèi)容與維護人員，您是否會考慮與該網(wǎng)站建立合作關(guān)系？

是□否□

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家謝謝您的參與，您的支持是我們最大的進步。第54頁/共115頁第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的組織一、數(shù)據(jù)收集的組織方法

1．網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的組織方法觀察法、專題討論法、在線問卷法和實驗法。（1）專題討論法。專題討論法可通過Usenet新聞組或郵件列表討論組進行。其步驟如下：①確定要調(diào)查的目標市場。②識別目標市場中要加以調(diào)查的討論組。③確定可以討論或準備討論的具體話題。④登錄相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。

第55頁/共115頁具體地說，目標市場的確定可根據(jù)Usenet新聞組或郵件列表討論組的分層話題選擇，也可向討論組的參與者查詢其他相關(guān)名錄。還應(yīng)注意查閱討論組上的常見問題，以便確定能否根據(jù)名錄來進行市場調(diào)查。

Usenet是世界范圍的新聞組網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由成千上萬個新聞組組成，囊括了整個互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的電子論壇信息。通過Usenet，人們可以張貼個人信息，回答其他人的問題等等。由于參加Usenet新聞組討論的用戶人數(shù)眾多，而且每個新聞組都按照其內(nèi)容劃分成科技，娛樂，新聞，體育等等不同的類別，所以如果用戶有什么問題的或是希望了解什么信息的話，通過Usenet新聞組一定可以找到最全面，最滿意的答案。與即時通訊軟件不同，Usenet上的新聞組討論并不要求通過實時方式實現(xiàn)，因而用戶可以在任何自己方便的時間內(nèi)瀏覽或答復(fù)其他用戶發(fā)布的信息，從而使用起來更加方便，更加自如。第56頁/共115頁第57頁/共115頁常用新聞組服務(wù)器寧波新聞組

微軟新聞組

萬千新聞組

希網(wǎng)新聞組

雅科新聞組

香港新聞組.hk前線新聞組

第58頁/共115頁（2）在線問卷法在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進行。具體做法是：①向相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷。②在自己的網(wǎng)站上放置簡略的問卷。③向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。（3）注意的問題。①在線問卷不能過于復(fù)雜、詳細，否則會使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響調(diào)查問卷所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。②可采取一定的激勵措施，如提供免費禮品、抽獎送禮等。第59頁/共115頁第60頁/共115頁第61頁/共115頁第62頁/共115頁2．網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的組織方法

二手資料的收集（1）利用搜索引擎查找資料。AltaVista、Excite、Hotbort、悠游（2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料。環(huán)球資源、阿里巴巴、專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站（3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。第63頁/共115頁網(wǎng)上信息的來源

(1)本國政府機構(gòu)網(wǎng)站政府有關(guān)部門、國際貿(mào)易研究機構(gòu)以及設(shè)在各國的辦事機構(gòu)，通常較全面地搜集世界或所在國的市場信息資料。本國的對外貿(mào)易公司、外貿(mào)咨詢公司等，也可以提供較為詳細、系統(tǒng)、專門化的國際市場信息資料。(2)外國政府網(wǎng)站世界各國政府都有相應(yīng)的部門搜集國際市場資料，很多發(fā)達國家專設(shè)貿(mào)易資料服務(wù)機構(gòu)，向發(fā)展中國家的出口企業(yè)提供部分或全部的市場營銷信息資料。此外，每個國家的統(tǒng)計機關(guān)，都定期發(fā)布各種系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)字，一些國家的海關(guān)甚至可以提供比公布的數(shù)字更為詳盡的市場貿(mào)易和營銷方面的資料。(3)圖書館公共圖書館和大學(xué)圖書館，至少可以提供市場背景資料的文件和研究報告。最有價值的信息，往往來自附屬于對外貿(mào)易部門的圖書館，這種圖書館起碼能提供各種貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)字、有關(guān)市場的產(chǎn)品、價格情況，以及國際市場分銷渠道和中間商的基本的市場信息資料。第64頁/共115頁(4)國際組織與國際市場信息有關(guān)的主要有：①聯(lián)合國(UnitedNations，網(wǎng)址：http://www.UN.org/)。出版有關(guān)國際的和國別的貿(mào)易、工業(yè)和其它經(jīng)濟方面的統(tǒng)計資料，以及與市場發(fā)展問題有關(guān)的資料。②國際貿(mào)易中心(InternationalTradeCenter，網(wǎng)址：http://www.ITC.org/)。提供特種產(chǎn)品的研究、各國市場介紹資料，還設(shè)有答復(fù)咨詢的服務(wù)機構(gòu)，專門提供由電子計算機處理的國際市場貿(mào)易方面的全面、完整、系統(tǒng)的資料。③國際貨幣基金組織(InternationalMonetaryFund，網(wǎng)址：http://www.IMF.org/)。出版有關(guān)各國和國際市場的外匯管理、貿(mào)易關(guān)系、貿(mào)易壁壘、各國對外貿(mào)易和財政經(jīng)濟發(fā)展情況等資料。④世界銀行(WorldBank，網(wǎng)址：http://www.WorldB/)。⑤世界貿(mào)易組織(WorldTradeOrganization，網(wǎng)址：http://www.WTO.org/)。此外，一些國際性和地方性組織提供的信息資料，對了解特定地區(qū)或國際經(jīng)濟集團和經(jīng)濟貿(mào)易、市場發(fā)展、國際市場營銷環(huán)境也是非常有用的。(5)銀行許多國際性大銀行都發(fā)行期刊，而且通常是一經(jīng)索取就可以免費得到。這些期刊上一般有全國性的經(jīng)濟調(diào)查、商品評論以及上面提及的有關(guān)資料。這些資料有利于把握市場和各細分市場的營銷環(huán)境。(6)商情調(diào)研機構(gòu)這些機構(gòu)除為委托人完成研究和咨詢工作外，還定期發(fā)表市場報告和專題研究論文。(7)相關(guān)企業(yè)參與市場經(jīng)營的各類企業(yè)是市場信息的重要來源之一。市場信息人員只要寫信給這些企業(yè)的外聯(lián)部門索取商品目錄、產(chǎn)品資料、價目表、經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商和經(jīng)紀人一覽表、年度報告等，就可以得到有關(guān)競爭者的大量資料，了解競爭的全貌和競爭環(huán)境。第65頁/共115頁第66頁/共115頁第67頁/共115頁第68頁/共115頁EXCITE搜索引擎是ARCHITEXT公司的產(chǎn)品，其數(shù)據(jù)庫界面非常友好，用戶可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語言進行檢索。由于它已經(jīng)開發(fā)出包括中國的多種全球區(qū)域版本，為特定地區(qū)提供高效率的服務(wù)，因此它也是使用最為廣泛的搜索引擎之一。EXCITE提供簡單檢索、高級檢索、專題檢索和分類目錄瀏覽服務(wù)。EXCITE分類目錄瀏覽檢索有18個大類。第69頁/共115頁第70頁/共115頁Hotbort（http：//）HotBot曾是比較活躍的搜索引擎，數(shù)據(jù)更新速度比其他引擎都快。網(wǎng)頁庫容量為1.1億。以獨特的搜索界面著稱。該引擎已被Lycos收購，成為TerraLycosNetwork的一部分。進行常規(guī)搜索時，用戶可以通過選擇下拉列表各項來定制搜索條件。在高級搜索中，HotBot則提供更復(fù)雜的限制搜索條件。用戶可指定以特定的域名后綴（如“.com”、“.org”等），地理位置，時間范圍，文件長度等項目進行搜索。還可專門查找個人主頁，并支持自動單詞變形搜索（需點選對應(yīng)的選擇框）。此外，在高級搜索中還可查詢包含Java、Javascript、VRML(3D)、Acrobat、Shockwave、ActiveX、MP3、audio、video或image等內(nèi)容的網(wǎng)頁。提供9種語言選擇。第71頁/共115頁第72頁/共115頁第73頁/共115頁第74頁/共115頁悠游（http：//）是1997年5月我國發(fā)明的世界上第一個中文智能搜索引擎。它最突出的特點是融入了計算機人工智能技術(shù)，可自動分析中文網(wǎng)頁，進行分詞與詞性處理，并自動提起關(guān)鍵詞，建立以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)的查詢數(shù)據(jù)庫，大大提高了查詢效率。第75頁/共115頁第76頁/共115頁環(huán)球資源(GlobalSources)是一個B2B多渠道的國際貿(mào)易平臺，亦是大中華地區(qū)雙邊貿(mào)易的主要促進者。GlobalSources為專業(yè)買家提供采購信息，并為供貨商提供綜合的市場推廣服務(wù)。

GlobalSources協(xié)助其近890000名活躍買家在全球供應(yīng)市場進行更有效的采購；公司的目標是提供最多及最有效的市場推廣途徑并協(xié)助供貨商推銷產(chǎn)品給遍布230個國家，平時難以接觸的買家。

GlobalSources通過14個行業(yè)網(wǎng)站、13本貿(mào)易月刊、超過100本采購信息報告及12個ChinaSourcingFairs及其它展覽會，將450萬個產(chǎn)品訊息及超過247,000位供貨商信息傳遞給GlobalSources的買家社群。每年，GlobalSources買家社群透過GlobalSourcesOnline()向供貨商發(fā)出超過9600萬宗訊息查詢。環(huán)球通(GlobalSourcesDirect)是公司最新推出的服務(wù)，旨在協(xié)助供貨商透過網(wǎng)站營銷。環(huán)球資源，以外貿(mào)見長，為國外專業(yè)買家提供采購信息，并為國內(nèi)供應(yīng)商提供綜合的市場推廣服務(wù)。其主要競爭對手是阿里巴巴和中國制造網(wǎng)，在外貿(mào)方面的表現(xiàn)非常搶眼，并在2007年推出中文內(nèi)貿(mào)網(wǎng)，幫助中國的內(nèi)貿(mào)公司和希望進入中國市場的海外公司拓展新業(yè)務(wù)。第77頁/共115頁第78頁/共115頁第79頁/共115頁第80頁/共115頁第81頁/共115頁阿里巴巴，中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)、合資企業(yè)３家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。2002年5月馬云榮登日本最大的《日經(jīng)》雜志封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻：“阿里巴巴已達到收支平衡，成為整個互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲?！卑⒗锇桶统闪⒅两袼哪陼r間，全球十幾種語言400家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。2003年非典爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺，網(wǎng)站的各項指標持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務(wù)網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標――每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時期三個月內(nèi)達成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達52%，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺的地位。全球著名檢測權(quán)威網(wǎng)站A針對全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站位列第一。“傾聽客戶聲音，滿足客戶需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達成合作者占總會員比率近五成。第82頁/共115頁第83頁/共115頁第84頁/共115頁第85頁/共115頁第86頁/共115頁第87頁/共115頁第88頁/共115頁美國DIALOG系統(tǒng)是目前世界上最強大的國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)，也是目前運作最成功的聯(lián)機商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之一，它擁有80多個國家約10萬多個終端用戶，主機系統(tǒng)位于美國加利福尼亞州的PALOALTO市。DIALOG擁有近600個聯(lián)機數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容涉及40多個語種和占世界發(fā)行總量的60%的6萬多種期刊。DIALOG是世界最著名的商用聯(lián)機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之一，它的服務(wù)是收費服務(wù)。DIALOG學(xué)科覆蓋面廣,幾乎涉及全部學(xué)科范圍包括綜合性科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)和工藝學(xué)，社會科學(xué)和人文科學(xué)，時事報道和商業(yè)經(jīng)濟等。其數(shù)據(jù)來源于各種不同的圖書、報紙、雜志期刊、技術(shù)報告、會議論文、專著、專利、標準、報表、目錄、手冊等上的信息。第89頁/共115頁第90頁/共115頁ORBIT系統(tǒng)

美國OnlineRetrievalofBibliographicInformationTime-Share的縮寫，原意為文獻信息分時聯(lián)機檢索。該系統(tǒng)通過衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，為世界各地的用戶服務(wù)。為了保持競爭地位，ORBIT也搜集了各個專業(yè)領(lǐng)域的信息源，在專利、化學(xué)、能源、工程、和電子學(xué)領(lǐng)域的信息更為齊全。近年來競爭策略有所改變，致力于提供一些DIALOG沒有的數(shù)據(jù)庫，如在專利方面，它常年為用戶提供WPI和U.S.Patent等，又將美國專利數(shù)據(jù)庫USPA和USPB合并成一個數(shù)據(jù)庫USPM，使用戶避免了跨文檔檢索。其他商情數(shù)據(jù)庫包括ACCOUNTANTS（會計文獻索引）、CHEMQUEST（化工產(chǎn)品市場信息）、MMA（管理與銷售學(xué)文摘）、MICROSEARCH（微機產(chǎn)品信息庫）等。ORBIT擁有較先進的軟件技術(shù)，以每周125小時以上向全世界2萬多終端用戶提供聯(lián)機檢索、聯(lián)機訂購原文、定題檢索、回溯檢索和建立私人文檔等服務(wù)。

美國系統(tǒng)發(fā)展公司(SystemDevelopmentCompany,簡稱SDC)開發(fā)的ORBIT系統(tǒng)是僅次于DIALOG的國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)。它約有120個文檔，0.6億篇文獻，約占世界機讀文獻總量的25%，每月更新20萬篇，約有20個文檔與DIALOG系統(tǒng)相重。第91頁/共115頁第92頁/共115頁ESA-IRS系統(tǒng)(EuropeSpaceAgencyInformationRetrievalSystem)是歐洲最大的聯(lián)機情報檢索系統(tǒng)，由歐洲航天局情報檢索服務(wù)中心負責(zé)運營?？偛吭O(shè)在意大利羅馬附近的弗拉斯卡蒂系統(tǒng)于1973年建成,開始只用NASA文檔進行服務(wù)，以后幾經(jīng)更新和擴大，發(fā)展迅速。由于創(chuàng)建時間較晚，吸收了其他系統(tǒng)的優(yōu)點，所以它的檢索功能很強，對話簡單，操作方便。該系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)庫120多個，多數(shù)為文獻數(shù)據(jù)庫。內(nèi)容涉及航空航天、宇宙學(xué)、天文學(xué)、天體物理、環(huán)境與污染、自然科學(xué)、工程技術(shù)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)等領(lǐng)域。該系統(tǒng)有近半數(shù)的數(shù)據(jù)庫與DIALOG系統(tǒng)的重復(fù)，但對歐洲的文獻收錄較全，可彌補DIALOG系統(tǒng)之不足。

ESA-IRS擁有的數(shù)據(jù)庫中，雖有近半數(shù)與DIALOG系統(tǒng)相重復(fù)，14%與ORBIT重復(fù)，10%與BRS重復(fù)，25%與DATA-STAR重復(fù)，但也有自己所獨有的數(shù)據(jù)庫，如PROCE-DATA（原材料價格數(shù)據(jù)庫）；DATALINE（金融數(shù)據(jù)庫）；報道英國制造業(yè)情況的INDUSTRIALMARKETLOCATIONS（工業(yè)市場信息）；介紹經(jīng)濟和開發(fā)方面情況的INFOMATBIS（商業(yè)信息）；提供歐洲國家公司財政信息的NEWSLINE/NEXTLINE（公司金融文檔）等，與這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫可以相互補充。

第93頁/共115頁第94頁/共115頁STN系統(tǒng)系德國卡爾斯魯厄?qū)I(yè)信息中心（FIZ-K）、美國化學(xué)文摘社（CAS）和日本科技情報中心（JICST）于1983年合作開發(fā)的著名的國際信息檢索系統(tǒng)。該系統(tǒng)收錄的全球范圍內(nèi)的220余個科技類數(shù)據(jù)庫均為自然科學(xué)各領(lǐng)域的權(quán)威性數(shù)據(jù)庫，代表了各學(xué)科當(dāng)今的最新發(fā)展水平。數(shù)據(jù)庫類型涵蓋文獻型、事實型和數(shù)值型以及全文數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)記錄包括論文、期刊、報告、標準、專利、商情等多種類型。第95頁/共115頁第96頁/共115頁FIZTechnik系統(tǒng)（http：//www.fiz-technik.de/en/）。FIZTechnik系統(tǒng)屬于德國FIZTechnik專業(yè)情報中心，總部設(shè)在法蘭克福，專門從事工程技術(shù)、管理等方面的情報服務(wù)。在目前使用的60個數(shù)據(jù)庫中，商業(yè)與經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫有21個。第97頁/共115頁第98頁/共115頁DATA-STAR系統(tǒng)（http：//）。DATA-STAR系統(tǒng)屬于瑞士無線電有限公司。1992年共有數(shù)據(jù)庫250余個，其中商業(yè)與經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫近150個，提供商業(yè)新聞、金融信息、市場研究、貿(mào)易統(tǒng)計、商業(yè)分析等方面的信息。DATA-STAR系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的最大特色是歐洲信息多，對于想獲得歐洲科技與商業(yè)信息的用戶來說是一個很好的信息源，尤其在商情方面可以彌補DIALOG、BRS、ORBIT等的不足。第99頁/共115頁第100頁/共115頁DUN&BRADSTREET系統(tǒng)（http：//）該系統(tǒng)屬于鄧伯氏集團，是世界上最大的國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)之一，也是專門的商業(yè)與經(jīng)濟信息檢索系統(tǒng)。它通過一個全球性的網(wǎng)絡(luò)將各國的商業(yè)數(shù)據(jù)庫連接起來，共存儲有一千六百多萬家公司企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)。鄧白氏的全球商業(yè)數(shù)據(jù)庫覆蓋了超過1億條企業(yè)信息，并通過鄧白氏特有的DUNSRight?流程，對每天收集的原始數(shù)據(jù)進行編輯及核實以保證其質(zhì)量。鄧白氏及全球領(lǐng)先的商業(yè)信息提供商組成了一個強大的聯(lián)盟-鄧白氏全球網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過這個網(wǎng)絡(luò)進入全世界最大、最優(yōu)質(zhì)的商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。第101頁/共115頁第102頁/共115頁DJN/RS系統(tǒng)（http：//）。DJN/RS即道瓊斯新聞/檢索服務(wù)系統(tǒng)，是美國應(yīng)用最廣泛的大眾信息服務(wù)系統(tǒng)之一，由道·瓊斯公司開發(fā)，于1974年開始提供聯(lián)機服務(wù)。DJN/RS提供的信息服務(wù)范圍十分廣泛，側(cè)重于商業(yè)和金融財經(jīng)信息。第103頁/共115頁第104頁/共115頁二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研樣本組織方法

1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的樣本類型（1）隨機樣本。

（2）過濾性樣本。

2．網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇樣本選擇一般可分為隨機抽樣和非隨機抽樣。第105頁/共115頁網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇

樣本選擇一般可分為隨機抽樣和非隨機抽樣。（1）隨機抽樣。隨機抽樣包括簡單（單純）隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、等距（系統(tǒng)）抽樣。①簡單（單純）隨機抽樣是指總體中的每個基本單位（子體）都有相等的被選中的機會。即對總體不經(jīng)任何分組、排列，完全客觀地從中抽取調(diào)查單位。具體包括抽簽法和隨機號碼表法。②分層抽樣（又稱分類或類型抽樣）是先將總體按一定的標志分層（分類），然后在各層（類）中采用簡單隨機抽樣，綜合成一個調(diào)查樣本。具體可分成分層比例抽樣和分層最佳抽樣。第106頁/共115頁③整群（分群）抽樣是依據(jù)總體的特征，將其按一定標志分成若干不同的群（組），然后對抽中的群（組）中的單位進行調(diào)查的方法。④等距（系統(tǒng)）抽樣：就是將總體各單位按一定標志排列起來，然后按照固定和一定間隔抽取樣本單位的一種方法。（2）非隨機抽樣。非隨機抽樣包括任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣。網(wǎng)上進行的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)等方面的調(diào)研，常常用到非隨機抽樣。①任意抽樣。即在偶然的機會或方便的情況下，由調(diào)查者根據(jù)自身的需要或興趣任意選取樣本。②判斷抽樣。判斷抽樣是根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來抽取樣本。適用以下情況：總體范圍較小，總體各單位之