網(wǎng)上商店模式案例分析

網(wǎng)上商店模式案例分析第1頁(yè)/共69頁(yè)本章內(nèi)容6.1網(wǎng)上商店模式簡(jiǎn)介6.2典型案例分析：亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店6.3分組研討的案例第2頁(yè)/共69頁(yè)6.1網(wǎng)上商店模式簡(jiǎn)介

6.1.1網(wǎng)上商店6.1.2網(wǎng)上商店模式第3頁(yè)/共69頁(yè)6.1.1網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建起來(lái)的購(gòu)物空間.

打破了時(shí)間、地域的局限性減少了企業(yè)的運(yùn)作成本是零售企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)第4頁(yè)/共69頁(yè)比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商店網(wǎng)上商店地點(diǎn)實(shí)體存在的交易場(chǎng)所虛擬的交易場(chǎng)所開(kāi)店資質(zhì)

需要進(jìn)行工商登記，交納各種稅費(fèi)，并且可以注冊(cè)成為法人，承擔(dān)有限責(zé)任

可以登記注冊(cè)進(jìn)行交易，但大部分的網(wǎng)店暫不需要進(jìn)行工商登記，不需要什么注冊(cè)資金及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，沒(méi)有稅負(fù)，不是正規(guī)的市場(chǎng)交易主體，所謂的交易其實(shí)還是個(gè)人與個(gè)人之間的交易，發(fā)生糾紛要承擔(dān)無(wú)限責(zé)任選購(gòu)方式可以實(shí)地觀察商品以確定是否購(gòu)買(mǎi)

不直接接觸商品，只能通過(guò)網(wǎng)上圖片及聊天系統(tǒng)進(jìn)行咨詢和了解付款方式一般是現(xiàn)金付款，一般不需要第三方介入

一般通過(guò)電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)付款，需要由第三方來(lái)協(xié)助完成交易配送方式顧客自己解決一般由網(wǎng)上商店委托第三方物流公司解決，部分無(wú)形商品直接從網(wǎng)上下載。實(shí)例各大百貨公司、便利店亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、淘寶網(wǎng)第5頁(yè)/共69頁(yè)6.1.2網(wǎng)上商店模式

1、“網(wǎng)上開(kāi)店”（1）經(jīng)營(yíng)者直接在相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)一家商店，安排工作人員進(jìn)貨、銷售，并通過(guò)網(wǎng)上交易形式進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)商品例：亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

（2）創(chuàng)業(yè)者在提供交易的平臺(tái)上自立門(mén)戶，即建立一個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)店，例：在淘寶網(wǎng)、paipai網(wǎng)上的店鋪。第6頁(yè)/共69頁(yè)淘寶網(wǎng)店第7頁(yè)/共69頁(yè)2、“有實(shí)體店支持的網(wǎng)上商店”利用電子商務(wù)網(wǎng)站，租賃實(shí)際商業(yè)門(mén)面并取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)簽訂相關(guān)協(xié)議，就可以銷售網(wǎng)站來(lái)銷售貨物，銷售利潤(rùn)按協(xié)議規(guī)定分成。

例：國(guó)美電器、蘇寧網(wǎng)上商城、正佳網(wǎng)第8頁(yè)/共69頁(yè)蘇寧網(wǎng)上商城/第9頁(yè)/共69頁(yè)正佳網(wǎng)/第10頁(yè)/共69頁(yè)實(shí)體店蘇寧電器正佳廣場(chǎng)第11頁(yè)/共69頁(yè)6.2典型案例分析：亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店6.2.1亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站6.2.2網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目6.2.3營(yíng)銷、促銷的啟示6.2.4亞馬遜的經(jīng)營(yíng)6.2.5亞馬遜的新發(fā)展6.2.6存在問(wèn)題與建設(shè)性提議第12頁(yè)/共69頁(yè)6.2.1亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站

一、企業(yè)概況成立于1995年7月提供310萬(wàn)種以上的圖書(shū)以及范圍大到集裝箱、小到針頭線腦的眾多商品顧客達(dá)500萬(wàn)人以上擁有美國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、日本、中國(guó)7個(gè)子公司第13頁(yè)/共69頁(yè)

亞馬遜首頁(yè)

第14頁(yè)/共69頁(yè)6.2.2網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目

（1）亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店：在線銷售圖書(shū)百萬(wàn)種；（2）因特網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)，匯集了15萬(wàn)部電影和娛樂(lè)節(jié)目；（3）現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)網(wǎng)，網(wǎng)上拍賣(mài)中心，提供個(gè)人交易場(chǎng)所；（4）全球黃頁(yè)，基于web的地址簿、日歷卡和提醒服務(wù)；（5）健康中心，在線的健康、美容、護(hù)理、制藥銷售和信息中心；（6）體育用品網(wǎng)，在線的體育用品公司；（7）百貨網(wǎng)，全面綜合性的網(wǎng)上雜貨店；第15頁(yè)/共69頁(yè)（8）云計(jì)算服務(wù)，亞馬遜的15.8萬(wàn)臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)為1160萬(wàn)家網(wǎng)站提供主機(jī)服務(wù)；（9）電子書(shū)閱讀器及電子書(shū)，提供4000余本經(jīng)典名著免費(fèi)閱讀，超過(guò)三萬(wàn)種電子書(shū)低于7.99元，其中7000余本電子書(shū)低于1.99元。第16頁(yè)/共69頁(yè)6.2.3營(yíng)銷、促銷的啟示

經(jīng)營(yíng)行業(yè)擴(kuò)張地域擴(kuò)張品牌形象建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方便、快捷、人性化的服務(wù)第17頁(yè)/共69頁(yè)6.2.4亞馬遜的經(jīng)營(yíng)

1快速、便利的搜索系統(tǒng)2完善的發(fā)貨配送系統(tǒng)3健全的退貨系統(tǒng)第18頁(yè)/共69頁(yè)1快速、便利的搜索系統(tǒng)

（1）使用Alpha服務(wù)器（2）設(shè)置搜索引擎A9（3）“書(shū)內(nèi)搜索”(SearchinsidetheBook)功能（4）AmazonPages和Amazon

Upgrade的新型數(shù)字圖書(shū)服務(wù)（5）“一點(diǎn)通”技術(shù)（One-Click）第19頁(yè)/共69頁(yè)2完善的發(fā)貨配送系統(tǒng)

（1）快速的訂購(gòu)確認(rèn)（2）順暢的發(fā)貨流程（3）采用庫(kù)存系統(tǒng)（4）在全球建立配送中心（5）可供選擇的送貨方式、送貨期限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（6）免費(fèi)送貨服務(wù)（7）訂貨跟蹤（TrackingYourPackage）（8）通過(guò)“郵政注入”減少送貨成本（9）外包給專業(yè)物流公司（10）利用可回收的包裝材料第20頁(yè)/共69頁(yè)3健全的退貨系統(tǒng)

（1）退貨期限（2）方便快捷的退貨服務(wù)（3）0.25%的退貨比率第21頁(yè)/共69頁(yè)6.2.5亞馬遜的新發(fā)展

12004年收購(gòu)卓越網(wǎng)，進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)2用“亮火”點(diǎn)亮新市場(chǎng)

第22頁(yè)/共69頁(yè)12004年收購(gòu)卓越網(wǎng)，進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)

亞馬遜已7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越卓越改名卓越亞馬遜網(wǎng)站（）第23頁(yè)/共69頁(yè)2用“亮火”點(diǎn)亮新市場(chǎng)電子書(shū)裝置Kindle第24頁(yè)/共69頁(yè)6.2.6存在問(wèn)題與建設(shè)性提議1關(guān)于C2C的侵襲2傳統(tǒng)零售的威脅3差別定價(jià)試驗(yàn)存在嚴(yán)重問(wèn)題4與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子支付業(yè)務(wù)合作前景未卜5被質(zhì)疑模式存在問(wèn)題新型Kindle電子書(shū)閱讀器存在供貨不足問(wèn)題擴(kuò)張投入資金，對(duì)盈利持不慌不忙的態(tài)度第25頁(yè)/共69頁(yè)6.3分組研討的案例6.3.1案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店6.3.2案例2：國(guó)美網(wǎng)上商城6.3.3案例3：淘寶網(wǎng)上商店第26頁(yè)/共69頁(yè)6.3.1案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從1999年11月正式開(kāi)通至今，當(dāng)當(dāng)已從早期的網(wǎng)上賣(mài)書(shū)拓展到網(wǎng)上賣(mài)各品類百貨，包括圖書(shū)音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3c數(shù)碼等幾十個(gè)大類，其中在庫(kù)圖書(shū)、音像商品超過(guò)80萬(wàn)種，百貨50余萬(wàn)種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊(cè)用戶遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有450萬(wàn)獨(dú)立UV，每天要發(fā)出20多萬(wàn)個(gè)包裹；物流方面，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)11個(gè)城市設(shè)有21個(gè)倉(cāng)庫(kù)，共37萬(wàn)多平方米，并在21個(gè)城市提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)，在11個(gè)城市提供夜間遞服務(wù)。第27頁(yè)/共69頁(yè)

在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持”–龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。

當(dāng)當(dāng)運(yùn)營(yíng)模式——鼠標(biāo)+水泥第28頁(yè)/共69頁(yè)

在全國(guó)66個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書(shū)的銷量、并有效地延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行?。?9頁(yè)/共69頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)——夫妻店聯(lián)合總裁——余渝&李國(guó)慶第30頁(yè)/共69頁(yè)行業(yè)地位

過(guò)去5年當(dāng)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被紐約時(shí)報(bào)紙、經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志、CNN，BBC、路透社、美聯(lián)社等大量報(bào)道，借助國(guó)際主流媒體提升當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和中國(guó)企業(yè)的國(guó)際影響力。當(dāng)當(dāng)聯(lián)合總裁俞渝是“達(dá)沃思世界經(jīng)濟(jì)論壇”數(shù)年演講嘉賓，并應(yīng)邀在即將開(kāi)幕的2005全球CEO論壇中演講“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中國(guó)企業(yè)家的創(chuàng)新精神”。第31頁(yè)/共69頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)第32頁(yè)/共69頁(yè)后臺(tái)流程圖第33頁(yè)/共69頁(yè)商品種類多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)30萬(wàn)種圖書(shū)、CD/VCD及眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品購(gòu)物方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境顧客多：網(wǎng)站訪問(wèn)量、每日定單數(shù)量都很大，顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者與眾不同話當(dāng)當(dāng)

第34頁(yè)/共69頁(yè)當(dāng)當(dāng)策略分析1、目標(biāo)顧客2、物流配送3、定價(jià)策略第35頁(yè)/共69頁(yè)目標(biāo)顧客分析——月光族

原來(lái)一代人是掙了錢(qián)攢著，現(xiàn)在一代是掙了錢(qián)就要花出去。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瞄準(zhǔn)的就是“月光族”，他們年輕、高薪、舍得花錢(qián)。英語(yǔ)職業(yè)、計(jì)算機(jī)、生活、旅游、育兒、電視劇等產(chǎn)品，銷售比重每年都在遞增，并且有持續(xù)遞增的無(wú)限可能性，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)績(jī)因此急速增長(zhǎng)。第36頁(yè)/共69頁(yè)物流配送當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流一直是第三方模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)66個(gè)城市與100多家民營(yíng)快遞公司結(jié)盟，這些快遞公司都有專門(mén)的送貨員騎著單車送貨上門(mén)，被稱作“單車上的物流”。第37頁(yè)/共69頁(yè)充分利用了中國(guó)目前勞動(dòng)力的優(yōu)點(diǎn)

為了保證貨物安全送達(dá)，在大城市里用單車送貨?！皢诬嚿倌小泵刻焱瓿纱蠹s15-20份訂單，將包裹送至客戶的家中或辦公室。貨到付款的，還要代為收錢(qián)，然后由快遞公司集中轉(zhuǎn)交回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

第38頁(yè)/共69頁(yè)中國(guó)特色的配送方式形成的原因中國(guó)沒(méi)有UPS、Fedex這樣覆蓋美國(guó)乃至全球的物流企業(yè)，當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在的做法是航空、鐵路、城際快遞、當(dāng)?shù)乜爝f公司齊上。UPS指的是聯(lián)合包裹服務(wù)公司Fedex指的是快遞服務(wù)第39頁(yè)/共69頁(yè)耗時(shí)7年多修建的龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。第40頁(yè)/共69頁(yè)貨到付款有什么好處？第41頁(yè)/共69頁(yè)

一、節(jié)約成本某種角度來(lái)說(shuō)，這種方式要比信用卡支付方式更好。“首先，當(dāng)當(dāng)不用給普通零售商必須支付給銀行的財(cái)政支出”，俞說(shuō)。在中國(guó)，零售商需為信用卡轉(zhuǎn)賬支付大約3-4%的手續(xù)費(fèi)。而且他們必須支付給快遞公司5%的運(yùn)送費(fèi)實(shí)際上由客戶支付。二、符合中國(guó)消費(fèi)者的心理第42頁(yè)/共69頁(yè)交貨速度

在亞馬遜，網(wǎng)上購(gòu)物后通常在7個(gè)工作日后交貨，但是當(dāng)當(dāng)經(jīng)過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn)，亞洲特別是中國(guó)消費(fèi)者的耐心非常有限。于是當(dāng)當(dāng)在交貨速度上，力求快速（3個(gè)工作日）。第43頁(yè)/共69頁(yè)特能中國(guó)成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

最佳物流配送合作伙伴2007年9月23日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京總部召開(kāi)全國(guó)運(yùn)輸配送合作伙伴交流會(huì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)的九十幾個(gè)供應(yīng)商參加了此次會(huì)議。憑借優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，特能中國(guó)榮獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頒發(fā)的“最佳配送合作伙伴”一等獎(jiǎng)?，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)張到了特能屬下的十幾家子公司，每天配送單量達(dá)7000單以上。

第44頁(yè)/共69頁(yè)當(dāng)當(dāng)新物流中心的啟用

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州有3個(gè)物流中心，地處北京南五環(huán)的新物流中心已經(jīng)建成，于07年五一期間啟用。新物流中心占地面積達(dá)4萬(wàn)平方米，可容納更多商品。第45頁(yè)/共69頁(yè)

降低貨品受損的概率。將改善配送錯(cuò)誤率，而配送失誤情況則仍有待觀察。

對(duì)縮短發(fā)貨周期會(huì)有積極影響，但程度有限。第46頁(yè)/共69頁(yè)定價(jià)方式

“網(wǎng)上智能比價(jià)”系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)每天實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書(shū)音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格還低，將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)在06年６月份耗資百萬(wàn)元開(kāi)發(fā)的“網(wǎng)上智能比價(jià)１．０”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又推出了“網(wǎng)上智能比價(jià)２．０”系統(tǒng)，據(jù)其內(nèi)部測(cè)試，整體效率和反應(yīng)速度提高了６０％。第47頁(yè)/共69頁(yè)當(dāng)當(dāng)?shù)闹Ц都夹g(shù)聯(lián)手YeePay易寶實(shí)現(xiàn)離線式電子支付

YeePay易寶提供的線上支付平臺(tái)，可以幫助當(dāng)當(dāng)購(gòu)物廣場(chǎng)的用戶直通21家銀行的線上支付系統(tǒng)，基本上涵蓋了任何一種銀行卡。而由YeePay易寶首創(chuàng)的電話支付則實(shí)現(xiàn)了離線式電子支付，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話下訂單后，即可撥通YeePay易寶提供的線上支付平臺(tái)，可以幫助當(dāng)當(dāng)購(gòu)物廣場(chǎng)的用戶電話銀行特服號(hào)，根據(jù)語(yǔ)音提示完成支付。第48頁(yè)/共69頁(yè)攜手銀聯(lián)推出電話刷卡的“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)

7月31日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與銀聯(lián)在京召開(kāi)盛大新聞發(fā)布會(huì)，雙方正式宣布，建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全面接入中國(guó)銀聯(lián)和中國(guó)電信最新推出的“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電子賬單和刷卡電話，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶提供“線上消費(fèi)、線下刷卡”支付服務(wù)。

第49頁(yè)/共69頁(yè)

“手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，通過(guò)手機(jī)就可以上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物．手機(jī)用戶只要?jiǎng)觿?dòng)拇指，就可以輕松完成比價(jià)、詢價(jià)、查詢和訂購(gòu)等功能，確認(rèn)購(gòu)物和送貨地址后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送人員將直接把產(chǎn)品送到您手中。

攜手中國(guó)移動(dòng)推出“手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”第50頁(yè)/共69頁(yè)新目標(biāo)：進(jìn)軍CtoC

近來(lái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)意欲進(jìn)軍C2C，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有多年豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在目前B2C企業(yè)盈利狀況不理想的情況下進(jìn)軍C2C當(dāng)是順勢(shì)而為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于有較為完整的配送渠道。

第51頁(yè)/共69頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)一、網(wǎng)上交易的誠(chéng)信與安全問(wèn)題二、資金流的問(wèn)題三、信息流的問(wèn)題四、物流的問(wèn)題

第52頁(yè)/共69頁(yè)6.3.2案例2：國(guó)美網(wǎng)上商城

國(guó)美電器集團(tuán)概況成立于1987年1月1日，是中國(guó)最大的一個(gè)家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。在全國(guó)280多個(gè)城市共有直營(yíng)門(mén)店1200多家，旗下?lián)碛袊?guó)美、永樂(lè)、大中、黑天鵝等全國(guó)性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能力達(dá)1000億元。第53頁(yè)/共69頁(yè)國(guó)美網(wǎng)站，電器專家國(guó)美主頁(yè)

第54頁(yè)/共69頁(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容國(guó)美“網(wǎng)上商城”主要經(jīng)營(yíng)彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)、時(shí)尚數(shù)碼、電腦、影音家電、小家電、廚衛(wèi)家電、辦公器材等11大類、72小類的電器產(chǎn)品涵蓋國(guó)內(nèi)外480個(gè)知名家電品牌，2萬(wàn)余個(gè)家電產(chǎn)品型號(hào)。第55頁(yè)/共69頁(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷——低價(jià)手段消費(fèi)者在“網(wǎng)上商城”購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品一般要比在門(mén)店便宜一些，這個(gè)差價(jià)大致在2%-5%，總體款式比較少，但一些最新型的家電商品會(huì)先在網(wǎng)上銷售。第56頁(yè)/共69頁(yè)網(wǎng)站=《宣傳手冊(cè)》具體問(wèn)題有：網(wǎng)上商城的試點(diǎn)意義遠(yuǎn)大于實(shí)際意義，運(yùn)作的各種資源分配非常有限；產(chǎn)品以小家電、IT數(shù)碼、3C融合等為主，大家電比例非常??；產(chǎn)品相關(guān)信息不多，準(zhǔn)確性不好；并非宣傳所講的那樣與商場(chǎng)實(shí)體店零售價(jià)差別明顯，價(jià)格基本持平；占企業(yè)總的銷售額比例非常??；很多顧客登錄到網(wǎng)站，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，然后去實(shí)體商店完成交易，沒(méi)有完全利用電子商務(wù)。第57頁(yè)/共69頁(yè)推進(jìn)B2C新模式家電零售和在線交易網(wǎng)站的聯(lián)姻必將對(duì)家電，甚至整個(gè)連鎖零售業(yè)和在線電子商務(wù)的格局產(chǎn)生重要影響。國(guó)美、蘇寧這對(duì)兄弟在分割市場(chǎng)份額及面對(duì)市場(chǎng)“增容”時(shí)，應(yīng)盡量走“商者無(wú)域，相融共生”的良性發(fā)展之路，真正做到為消費(fèi)者服務(wù)，為廠家、為自己找到利益上的共存共生點(diǎn)。家電連鎖作為一個(gè)市場(chǎng)廣闊的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，理性的競(jìng)爭(zhēng)秩序?qū)⒏幸嬗谌袠I(yè)的發(fā)展。第58頁(yè)/共69頁(yè)6.3.3案例3：淘寶網(wǎng)上商店淘寶概況2003年5月，淘寶網(wǎng)由阿里巴巴公司投資4.5億元?jiǎng)?chuàng)辦。6700萬(wàn)消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)資源的營(yíng)銷陣地第59頁(yè)/共69頁(yè)淘寶網(wǎng)

第60頁(yè)/共69頁(yè)消費(fèi)市場(chǎng)集市C2C品牌商城B2C二手C2C消