員工的職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)

員工的職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)

一、目的

為規(guī)范本公司員工職業(yè)行為,提高公司員工的整體素質(zhì)和職業(yè)道

德水準，建立積極健康的企業(yè)文化和信用文化，促進公司的健康發(fā)展，

特制定本職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)規(guī)范。

這些規(guī)范是在保持和加強本公司員工的操守，藉此在員工之間培

養(yǎng)一股良好的風(fēng)氣和提高我們對職業(yè)操守的關(guān)注；此等目標令我們能

恒久地為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),有助本公司吸引和留住客戶，

期望這些規(guī)范能令我們的員工謹言慎行，廉潔自愛,令客戶滿意之余，

自己亦能從工作中得到滿足感。

二、員工的責任

1、認真閱讀公司員工職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)規(guī)范后，全員需以書

面形式承諾遵守守則內(nèi)容,不得以任何形式以不知情為借口不遵守守

則內(nèi)容.

2、不論在什么地方或什么環(huán)境下都必須遵守

3、以一視同仁和真誠的態(tài)度去對待每一位同事、顧客和供應(yīng)商等

4、不得泄露公司任何資料或以此資料為徇私舞弊的工具

5、及時舉報違反或涉嫌違反此規(guī)定的人和事

6、違規(guī)事件調(diào)查時知情人需及時配合，并保證所言不虛

7、有任何異議及時向相關(guān)部門反映

三、遵守的原則

我們堅持遵從的原則：從雇員的角度，公司應(yīng)以禮相待，關(guān)懷體諒,

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并為他們提供一個安全、有保障和舒適的工作環(huán)境；從公司的角度，

公司的成敗取決于其員工是否積極進取和對工作有否熱忱，是否明白

到自己的升遷去留全視乎自己能否發(fā)展所長，從工作中不斷學(xué)習(xí)和愿

意承擔的責任

具體體現(xiàn)如下：

1、忠于職守，誠實信用

公司員工應(yīng)當自覺遵守國家法律法規(guī)、管理部門政策規(guī)定、行業(yè)

自律規(guī)范和公司的各項規(guī)章制度,自覺維護所在公司的形象和聲譽;

恪守誠實信用,以高度責任感和敬業(yè)精神投入本職工作。

2、專業(yè)勝任，業(yè)務(wù)精良

公司員工應(yīng)該熟悉掌握崗位所需的專業(yè)知識，積極主動參加管

理部門、行業(yè)、公司組織的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,刻苦專研，精益求精，

不斷提高業(yè)務(wù)水平。

3、勤勉盡職，恪守秘密

公司員工應(yīng)當勤勉謹慎，對所在公司負有誠實信用義務(wù)，切實履

行崗位職責，維護行業(yè)商業(yè)信譽。要妥善保存客戶資料及其交易信息

檔案，在職期間及離職后,均不得違反法律法規(guī)和所在公司關(guān)于客戶

隱私保護的規(guī)定，不得泄露任何客戶資料和交易信息。

4、公平競爭,合作共贏

公司員工之間應(yīng)該互相支持、互通信息、合作共贏，應(yīng)當堅持同

業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)處理過程中不得使用不

正當競爭手段，不得表貶低、詆毀、損害同業(yè)機構(gòu)和同業(yè)人員聲譽的

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言論,不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)機構(gòu)的同業(yè)人員的謠言。

5、真誠待客，不謀私利

公司員工要努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不得

向客戶進行虛假或誤導(dǎo)性陳述，不向客戶做出不符合有關(guān)政策法規(guī)規(guī)

定的承諾或保證，不徇私情,不弄虛作假，不營私舞弊，不接受客戶

賄賂。

6、積極配合,接受監(jiān)管

公司員工應(yīng)當與監(jiān)管部門建立并保持良好的工作關(guān)系,誠懇接受監(jiān)

管部門的監(jiān)管.積極配合監(jiān)管人員的各項檢查工作，及時、如實、全

面地提供檢查所需資料，按要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管所需的數(shù)據(jù)信息，并

保證所提供數(shù)據(jù)信息完整、真實準確.

四、職業(yè)操守守則規(guī)范

員工的行為規(guī)范操守主要體現(xiàn)在員工手冊中具體細節(jié)見《員工手冊》，

下面著重重申以下內(nèi)容:

1利益沖突

雇員應(yīng)避免任何可能引起個人利益與公司利益相沖突的情況，在

處理與目前或潛在客戶、供應(yīng)商、訂約人或競爭對手關(guān)系時，應(yīng)將公

司利益置于最高而排除個人的利益。因此,必須避免一切可能危害公

司或者剝奪公司合法利益的任何活動，投資或利益。嚴禁利用公司職

務(wù)謀私利，嚴禁從事為自己的親屬或其他與你有重要私人關(guān)系的相關(guān)

人士(一為“重要人士”），或其他一切能使你個人盈利或擁有的商

業(yè)利益的活動。如果你的職責牽涉與親屬或“重要人士”的聯(lián)系，應(yīng)

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當警惕并努力避免潛在利益沖突，比如表面上看似有優(yōu)惠之嫌處理方

式。無論是在與受聘于當前或者潛在客戶、供應(yīng)商、訂約人或競爭對

手的親屬或“重要人士"交往的過程中,還是與作為當前或潛在的公司

員工或訂約人身份的親屬或“重要人士”交往的過程中,都適用于該

處理方式.當面臨此種境況時,員工應(yīng)向部門經(jīng)理、人力資源部表明自

己不適合代表公司處理上述境況

請確信當公司利益與員工之合法個人利益無沖突時，公司并不希

望破壞員工的私人生活.無論如何,泄露公司的相關(guān)信息一定會有導(dǎo)

致實際沖突或潛在利益沖突的危險。所有的揭露公司都會最大可能地

保密對待，以避免任何程度上的不合理性

員工應(yīng)避免與當前或潛在客戶、供應(yīng)商或競爭對手存在經(jīng)濟利益.

即無論你還是你的家庭成員都不應(yīng)在上述公司有任何利益或投資

如雇員認為確實或者可能存在沖突,應(yīng)將潛在沖突告知上司，人力

資源部。

禮物

一般而言，員工不可收受本公司現(xiàn)有客戶、準客戶、現(xiàn)有供應(yīng)商

的禮物或任何值錢的東西（包括娛樂項目等），尤其是在可能令人認

為你會因此而在商業(yè)決定上作出妥協(xié)的情況下.同樣地，員工亦不能

接受或容許其親屬收受任何人士的禮物、服務(wù)、貨款或優(yōu)待,以換取

與本司的商業(yè)關(guān)系。

對于任何會經(jīng)或正試圖為本公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的人士或機構(gòu)，員

工不可直接或間接地懇求給予、收受、或送出可能影響其商業(yè)決定的

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禮物，包括現(xiàn)金、等同金錢的東西、貴重物或優(yōu)待，更不可主動要求

對方給予這些東西；另一方面，員工更不應(yīng)為求得生意而向本公司的

客戶提供厚禮或娛樂。

員工只能接受客戶或提供商提供之商務(wù)飯局,又或收受像征式、價

值不高和無附帶條件的公司小贈品。個別部門可就此等規(guī)則之應(yīng)用為

員工提供額外的指引.在某些時候，送禮予商業(yè)伙伴或客戶以表禮儀

或感謝是可以被理解的,但必須符合當?shù)氐牧?xí)俗、為當?shù)厝怂毡榻?/p>

受、符合相關(guān)法例和規(guī)則及價值不高，并須向上級如實呈報。如員工

不清楚應(yīng)否收受禮物或接受邀請,事前應(yīng)咨詢上司或人力資源部門。

收受禮金

員工不可收受本公司現(xiàn)有客戶、準客戶、現(xiàn)有供應(yīng)商的禮物或

任何值錢的東西（包括娛樂項目），尤其是在可能令人認為你會因此

而在商業(yè)決定上做出妥協(xié)的情況下。員工不可向與本公司有商務(wù)往來

或?qū)で笊虅?wù)合作,不論是供應(yīng)商、客戶或其他任何合作方式的個人或

公司索要禮物或好處。這是絕對禁止的無任何例外情況。

如若接受與本公司有商務(wù)往來或?qū)で笊虅?wù)合作的個人或公司免費

提供的禮物,需滿足以下條件：

1）、該禮物僅為象征性。為避免任何疑慮，其價值應(yīng)不超過或接近

￥200或供應(yīng)商或客戶公司的贈品。

2）、員工不應(yīng)接受現(xiàn)金，禮券或任何等值現(xiàn)金（如:儲值卡)

3)、嚴禁公司部門負責人或其它高職位員工，參加一切由供貨商之類

客戶組織道德通宵娛樂活動。

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4）、任何由供應(yīng)商或客戶提供的貨物或服務(wù)的價格折扣應(yīng)是在同等

條件下亦可實現(xiàn)的折扣。

不應(yīng)僅為員工個人受益。

5)、員工嚴禁從與本公司有商務(wù)往來或?qū)で笊虅?wù)合作的個人或公司處

借款，有資格的金融機

構(gòu)處貸款除外，但此項貸款的提供應(yīng)與具有同樣信譽的公眾申請貸款

的條件一致。

6)員工應(yīng)避免個人和公司之間發(fā)生利益沖突,在與客戶、供應(yīng)商或

競爭對手交往時，員工應(yīng)把公司的利益凌駕于個人的利益;如認為可

能發(fā)生利益沖突,員工有責任向上司或人力資源部報告.

同事之間

員工不僅不能收受客戶、供貨商的禮品、禮金,同事之間也不能有相

互私相授受之嫌，我們要做到同事之間純潔的同事情和上下級關(guān)系，

當然同事之間也需要有相互的私交，只要不是建立在以權(quán)謀私、亂用

職權(quán)、互相利用、破壞公司規(guī)章制度的前提下，公司提倡大家互助互

愛，團結(jié)一致的。

2、內(nèi)部資料的使用和內(nèi)幕交易

本公司的員工也許會接觸有關(guān)本公司未公開的重要資料.任何人

士向外泄漏任何公司的重要機密資料,以進行交易,均屬違法，違例者

可能被民事甚或刑事起訴，導(dǎo)致罰款或入獄

員工不應(yīng)向不相干此事件的同事或任何公司以外的人泄漏本公司

的內(nèi)部資料。此外，員工亦不應(yīng)該借他人之手倒賣，藉以規(guī)避有關(guān)行

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為操守，又或把公司內(nèi)部資料給予其他人使用，即使他們不會從中獲

得金錢上的利益,也堅決不允許發(fā)生泄漏資料的事件發(fā)生。

3、威逼侵擾行為

1）本公司最禁任何針對個人種族、性別、膚色、信念、宗教、國籍、

公民資格、年齡、殘疾、婚姻狀況、性取向、所屬世系、年資或社會

經(jīng)濟地位的歧視、侵擾或恐嚇行為,該等行為我們致力為員工提供互

相尊重、專業(yè)和莊重的工作環(huán)境的宗旨背道而馳,使我們所不能接受

的。如員工遭受侵擾，又或目睹此等行為或收到有關(guān)這類行為的投訴，

應(yīng)立即向上司、人力資源部舉報;

2）本公司堅決杜絕供應(yīng)商、客戶、準客戶或競爭對手因其員工未與

對方徇私舞弊而對員工進行恐嚇、滋擾，如員工遭受侵擾，又或目睹

此等行為或收到有關(guān)這類行為的投訴，應(yīng)立即向上司、人力資源部舉

報，公司將會為其員工維護其自身的法律權(quán)益和人身安全保障.

4、失實陳述及欺詐

員工不得欺詐客戶、供應(yīng)商或其他與本公司有金錢、資產(chǎn)或服務(wù)往來

人士；又或刻意扣押或轉(zhuǎn)移他人的財產(chǎn)。員工必須做到以下幾點：

1)如實介紹本公司的服務(wù)；

2）不會蓄意向任何與本公司有業(yè)務(wù)交往人士隱瞞關(guān)鍵事實或真相；

3）不會刻意做出本公司不能實現(xiàn)的承諾

5、環(huán)境、衛(wèi)生和安全

本公司致力為員工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境，而員工也有責任

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保持這個良好的環(huán)境，遵守安全和衛(wèi)生規(guī)則及慣例，如發(fā)生意外或受

傷事件,又或發(fā)現(xiàn)公司的設(shè)備、做法或工作環(huán)境存在危險，應(yīng)立即向

上級報告。員工須無不良嗜好，并保持良好的狀態(tài)，以便能安全和有

效率地履行其職務(wù)。工作場所嚴禁吸煙和濫用藥物.為保持本公司的

良好信譽，員工務(wù)須嚴格遵守本公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)則，公

司的服務(wù)均以客戶為本，也避免對任何員工的身心健康造成傷害。

四、管理者員工的道德修養(yǎng)

1、品德素質(zhì)

一個公司管理者品德素質(zhì)是管理者在為人處事上所表現(xiàn)出來的思

想品德等方面的特征。中國自古以來就有重視德行的優(yōu)良傳統(tǒng)，在人

才觀上一貫堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t?！白鍪孪茸鋈?，管人先管己”。良

好的道德品質(zhì)是一個公司管理者管好自己的公司的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備一個良好的社會道德品質(zhì)和經(jīng)營管理道德

品質(zhì)。良好的社會道德品質(zhì)是指公司管理者必須對社會的安全、和睦、

文明、發(fā)展負有道德責任。在公司經(jīng)營管理活動中，既要考慮經(jīng)濟效

益，又要考慮社會效益，并把二者全理地協(xié)調(diào)起來。

良好的經(jīng)營管理品質(zhì)是指公司管理者應(yīng)以企業(yè)利益為重。不被個

人利益所困擾;應(yīng)抱有誠實的態(tài)度，要坦率和光明正大，公正、公平

地對待公司的所有成員；要對過失勇于負責而不推諉于人；要言而有

信,言行一致困充滿責任心和強烈的事業(yè)心。

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2、知識素質(zhì)

隨著知識經(jīng)濟的到來，知識經(jīng)濟在發(fā)展中起著決定性的作用?，F(xiàn)

代經(jīng)營管理是一項復(fù)雜的綜合性活動，需要管理者多方面的知識和技

能。公司管理者的文化素質(zhì)，最根本的特點就是廣博性，對社會科學(xué)、

自然科學(xué)、社會經(jīng)濟、社會發(fā)展趨勢等都要有比較全面的了解。在全

球化的知識經(jīng)濟時代，由于新知識層出不窮，只有具有良好的文化素

質(zhì)的公司管理者才能勝任。此外，在企業(yè)國際化趨勢下國際間的經(jīng)營

活動，對公司管理者的文化素質(zhì)提出新的要求.公司管理者從事國際

間的經(jīng)營活動,必須熟悉國外文化背景知識.管理首先是對人的管理，

不熟悉他們的文化背景就難以與他們溝通。

當然，以上的知識是管理者個人應(yīng)多方面了解的社會知識，就我

們現(xiàn)在公司的規(guī)模來說，我們的管理層首先必須對這個連鎖超市行業(yè)

的起源、發(fā)展趨勢、發(fā)展前景等等未來的規(guī)劃有一定的認知、熟悉和

自己的觀點；其次要對現(xiàn)有工作內(nèi)容有一定的工作經(jīng)驗，甚至說已經(jīng)

很純熟的計劃方案并能夠順利實施；最后在有資源和公司依托的前提

下能夠開拓外部市場。

3能力素質(zhì)

公司管理者的能力素質(zhì)是整體素質(zhì)中的核心素質(zhì)。從實踐角度看，

它是企業(yè)管理者的知識、經(jīng)驗相結(jié)合并運用于經(jīng)營管理實踐的過程。

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而管理作用于對象并產(chǎn)生效果要靠能力作為工具。能力素質(zhì)具體分

為:

1）決策能力,決策能力是管理能力的核心部份,任何決策能力低下導(dǎo)

致的決策失誤對企業(yè)的打擊都是致命性的;

2）組織能力,組織能力是組織運用好各種資源以實現(xiàn)既定目標的能

力;

3）領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵部下為實現(xiàn)目標

而努力的過程；

4）控制能力，控制能力是保證公司計劃與實際作業(yè)之間的動態(tài)適應(yīng)

能力。由于公司面對的是一個動態(tài)的隨時發(fā)生變化的環(huán)境,且管理權(quán)

力由于企業(yè)規(guī)模的擴大、層次的增多而分散,以及下屬員工認識能力

和工作能力的差異、對公司管理者的計劃和意圖理解不透，這就要求

通過控制來保證實際工作結(jié)果不至于偏離預(yù)期計劃太遠；

5）創(chuàng)新能力，當代經(jīng)濟是一種不斷創(chuàng)新的經(jīng)濟,而管理也是一個不斷

創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就會被子淘汰。創(chuàng)新的范圍很廣：包括技術(shù)創(chuàng)

新、產(chǎn)品創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新等；

6)學(xué)習(xí)能力，在知識經(jīng)濟時代，新知識誕生的數(shù)量，傳授的速度都是

驚人的，企業(yè)內(nèi)、外每時每刻都會遇到新思想、新觀念、新技術(shù)、新

事物的沖擊。在新世紀整個企業(yè)組織將是一個學(xué)習(xí)型組織。這種組織

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形式能夠不斷進行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自

身生存和發(fā)展。它強調(diào)組織本身及其員工應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力。企

業(yè)管理者更應(yīng)具有學(xué)習(xí)的能力，不斷吸取新的東西，才能緊跟時代的

步伐.

4心理人格素質(zhì)

心理人格素質(zhì)是指公司管理者個人的心理、人格條件，包括意識、

氣質(zhì)、性格、情感價值觀等心理要素.現(xiàn)代市場激烈競爭要求公司管

理者有良好的心理素質(zhì)和人格素質(zhì),才能應(yīng)付隨時可能發(fā)生的挑戰(zhàn)和

承受巨大的壓力。與其它工作相比,企業(yè)經(jīng)營管理活動具有很大的特

殊性，這就要求公司管理者具有與常人不同的心理特征：

1）、是良好的心理承受能力。公司經(jīng)營風(fēng)險隨時可能發(fā)生，只有處

變不驚，臨危不亂才能走出困境抓住機遇。

2）、執(zhí)著的追求欲，這是企業(yè)發(fā)展的基本動力。現(xiàn)代市場經(jīng)濟中企

業(yè)不進則退，喪失了持續(xù)的追求，企業(yè)就會走向死亡。

3）、是極強的自信心，在現(xiàn)代社會全球范圍內(nèi)的激烈拼殺中，沒有

自信心是不可能成功的。

4）、是更趨理智的情感，這既是對企業(yè)家職業(yè)特征理論分析的結(jié)果，

也為許多實際情況所證實.

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企業(yè)的經(jīng)營管理具有很大不確定性和競爭性，隨時有棘手問題產(chǎn)

生,因此需要當事人在情感上更趨理智。相反，那些情感豐富的企業(yè)

家在遭受挫折時，容易情緒化,不能理性的對待工作，因而在工作上

遭致失敗。

其實最終的總結(jié)就是一個出色管理者應(yīng)該具備的十大素質(zhì)：

（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷

出色管理者都具有處事冷靜的特點,他們善于考慮事情的多個方

面或問題涉及的各利害關(guān)系方,不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事

冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清

晰地闡明自己的觀點.具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得

到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系.

（2）做事認真，但不事事求“完美”

出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴謹、精

益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比.出色管理者做事非常認

真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美",什么事情

“差不多就行”。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并

且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。

（3）關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)

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出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事.

他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài).

出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié),但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在

意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度

減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。

（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令

管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的

管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她)手

中的“權(quán)利”。

出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令,他們往往采用和下屬商量

的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正

“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出

和—諧團結(jié)的團隊氛圍.

（5)關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才

出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬,他們往往視同事如“兄弟”，懂

得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這

樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“回家”的感覺，無形中也讓大

家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

(6)對人寬容，甘于忍讓

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出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，

善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這

種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，

得到別人最真誠的支持和幫助。

（7）嚴以律己，以行動服人

出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體

力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這

種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

（8）為人正直，表里如一

出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事

公平公正。沒有暗箱操作;也不會當面“抹蜜餞”,背后“捅刀子”.

具有這種特征的管理者往往使人有“安全感"并能得到別人充分的信

任。

（9)謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí)

出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本.他們

往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特

征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)

的提高.

（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實

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出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求.

他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更

高更遠的目標而奮斗.他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才

是他們想象中的將來。

五、當前企業(yè)管理者普遍存在的問題

1、企業(yè)管理者以企業(yè)以發(fā)展為主體的素質(zhì)運行機制尚未建立。經(jīng)

歷著從計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制的根本轉(zhuǎn)變，市場機制

在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理者素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展脫離的狀況大為

改觀。但是,企業(yè)管理者以企業(yè)發(fā)展為主體的素質(zhì)機制尚未真正形成，

主要表現(xiàn)在：企業(yè)在市場競爭中由于發(fā)展實力薄弱等原因,影響企業(yè)

的經(jīng)濟利益，導(dǎo)致企業(yè)管理者的個人利益過低。此時，企業(yè)管理存在

著獲多少利益付多少勞動力的心理.

2、企業(yè)管理者對市場的快速反應(yīng)能力比較差。掌握市場產(chǎn)品平均

生命周期、開發(fā)周期等有比較大的差距，根本達不到企業(yè)管理者對市

場反饋能力的標準。

3、現(xiàn)代企業(yè)管理者溝通能力的缺陷.企業(yè)管理者在與外界溝通過程

中，語言使用不當,文學(xué)不通順或模棱兩可,含糊不清；講話時口齒不

清或使用對聽不懂的土語、方言；用詞不當或用了錯別字；使用對方

聽不懂的學(xué)術(shù)、技術(shù)上的專門用語等等.這些都易引起理解困難或誤

解，而影響溝通,有時發(fā)送者與接收者在知識經(jīng)驗水平上相距太大時,

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有些在發(fā)送者看來簡單的內(nèi)容，接收者卻由于知識經(jīng)驗水平太低而理

解不了。因為雙方?jīng)]有“共同的經(jīng)驗區(qū)”，接收者不能理解發(fā)送者的

信息含義,所以無法溝通信息。還有心理因素引起的障礙,在信息溝通

過程中，有很多障礙是由心理因素引起的.一個人的興趣、態(tài)度、情

緒、思想、性格、價值觀等的差異，在一定條件下都可能引起溝通的

障礙.

六、造成當前企業(yè)管理者普遍存在問題的原因

1、激勵機制不足，主體地位不明確。在體制轉(zhuǎn)換過程中，不少企

業(yè)尤其是國有企業(yè)仍存在著政企不分,產(chǎn)權(quán)不清，權(quán)責不明的情況。

2、公司在安排工作時,管理者沒有向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自己的能力水平，加

上企業(yè)對組織成員的能力沒有全面了解，使得管理者不能做到人盡其

才。甚至基層管理人員則選拔了技術(shù)操作能力比較強的人,這樣不僅

浪費了人才,并使其人才感到完成任務(wù)太輕松，工作缺乏挑戰(zhàn)性，導(dǎo)

致了管理者對工作漠不關(guān)心,不負責任，離職率高等。

3、沒有完全建立企業(yè)管理者素質(zhì)服務(wù)體系.還沒有很好地建立如教

育培訓(xùn)機構(gòu)中心，企業(yè)管理者交流中心等中介服務(wù)機構(gòu)，為企業(yè)管理

者提供素質(zhì)培訓(xùn)課，技術(shù)信息咨詢、工作經(jīng)驗交流等服務(wù)。使得低素

質(zhì)的企業(yè)管理者得不到良好的改善.

七、提高企業(yè)管理者素質(zhì)的有效途徑

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企業(yè)管理者的品德素質(zhì)也不是先天具有的，主要得依靠后天的教

育、培訓(xùn)。特別是企業(yè)管理者人才梯隊建設(shè)、接班人的培養(yǎng)上，企業(yè)

均需要高度關(guān)注企業(yè)管理者品德素質(zhì)提高問題。目前,提升企業(yè)管理

者品德素質(zhì)的途徑有：

1、通過正規(guī)教育途徑

1）、集中式教學(xué)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機構(gòu)，接受比

較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)的訓(xùn)練。這種方式比較常見的有：企業(yè)內(nèi)部大學(xué)、培訓(xùn)

中心；外部培訓(xùn)機構(gòu)；這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特

別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。

2)、短期培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn),要求企業(yè)

管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、

決策能力培訓(xùn)、具體管理工具等方面的專題培訓(xùn)等.短期培訓(xùn)針對性

非常強，是及時“充電”的有效方法。

3）、教育后的支持、鞏固。管理者進行培訓(xùn)和教育后，回到實際

工作中，由于企業(yè)缺乏相應(yīng)環(huán)境、缺乏管理上的其它支持，管理者不

能將學(xué)到的東西用于實踐不知不覺又回到了教育前的狀況，管理水平

無法真正提高.為了避免這種現(xiàn)象,企業(yè)必須做好兩方面的工作:一是

企業(yè)管理者的培訓(xùn)教育必須有的放矢，與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃有機結(jié)合；

二是企業(yè)管理者施展管理才能提供空間。

2通過實踐途徑

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1）、工作中提升。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計劃

地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解

其它部門的工作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理

問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務(wù)的能

力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。

2)、建立有效的評價機制和評價方法（績效)。有效教育的前提是

因材施教，首先，必須對企業(yè)管理者進行正確、有效的評價，知道企

業(yè)管理者素質(zhì)的現(xiàn)有情況、明確企業(yè)現(xiàn)在及未來對企業(yè)管理者素質(zhì)的

要求，就可以對企業(yè)管理者的教育對癥下藥、有的放矢。

3）、企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的建立。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的長處在于對企業(yè)

的熟悉和了解，有利于提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性,因企業(yè)的力量有限，

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的建立一定要整合外部資源,與相應(yīng)的大學(xué)、培訓(xùn)

機構(gòu)進行合作。

4)、企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能.基本素質(zhì)、

基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人

道德修養(yǎng)素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德

方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng),樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點，不斷提高自身素

質(zhì).

5）、訓(xùn)與管理實踐相結(jié)合。企業(yè)在管理者培訓(xùn)前不僅對每個管理

者個人有針對性同樣應(yīng)與企業(yè)的管理需求相結(jié)合。企業(yè)必須將管理體

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系建設(shè)、人員培養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容結(jié)合在一起，讓培訓(xùn)后的實效能體現(xiàn)在

工作中。

管理者需要有些比非管理者更出色的能力,而這些能力并不神秘，

只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是：

1、激勵的能力

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員

工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工

要我去做變成我要去做，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進

行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更

能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式