2023年-大堂經(jīng)理的實習(xí)報告-2

第頁2023大堂經(jīng)理的實習(xí)報告有關(guān)大堂經(jīng)理的實習(xí)報告3篇

在人們素養(yǎng)不斷提高的今日，報告對我們來說并不生疏，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。我敢確定，大局部人都對寫報告很是頭疼的，下面是我整理的大堂經(jīng)理的實習(xí)報告3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有須要的摯友。

大堂經(jīng)理的實習(xí)報告篇1

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個月的實習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個時機讓我進(jìn)入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了肯定的收獲。實習(xí)讓我熟識和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)切，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大局部的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假設(shè)客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯白，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設(shè)這個問題確實與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就須要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假設(shè)又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的.矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心記憶猶新。

大堂經(jīng)理的實習(xí)報告篇2

經(jīng)驗了一年半的高校生活，自己對高校也有了更深一層的理解和相識：高校就是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛〞，每個人的夢想和規(guī)劃不同，所以要為將來做的打算、選擇的高校生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜愛的工作和奮斗方向尤為重要。為了深化了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務(wù)是否感愛好，以及在銀行工作人員須要具備什么素養(yǎng)和實力，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)。

眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部，在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，效勞功能齊全，不僅為廣闊客戶所信任，已成為中國最大的銀行之一。數(shù)年來始終位居世界前500強企業(yè)之列，20xx年排名64,在“全球銀行1000〞強排名第七。

我選擇的實習(xí)銀行是山東濟南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于G220國道旁邊，是旁邊4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。旁邊的金融機構(gòu)還有農(nóng)村信用合作社、中國郵政儲蓄。

寒假放假其次天我就拿著自己打算好的簡歷，一個人忐忑擔(dān)憂的站在了農(nóng)行的接待廳，經(jīng)過漫長的兩個小時的驚慌等待，銀行董主任告知我平陰農(nóng)行總行同意批準(zhǔn)我在農(nóng)行實習(xí)半個月，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不行接觸現(xiàn)金的。

所以剛起先我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，劇烈興奮的心情無以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。我暗暗下決心，肯定要嚴(yán)格要求自己，通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣，多學(xué)多思，成長自己。

實習(xí)前天兩，我遇到了初入職場的實習(xí)生普遍頭疼的問題性格慢熱年齡和愛好愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比擬羞怯，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下驚慌感和壓力起先漸漸消退，漸漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟識工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個銀行職員交替值班，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因為銀行全部工作人員的對我悉心的指導(dǎo)，以及我學(xué)習(xí)的仔細(xì)專心，我還是比擬順當(dāng)?shù)剡m應(yīng)了大堂副理這個職位。

大堂副理就是幫助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。幾天下來，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不簡單！

第一，這個崗位要求成為銀行學(xué)問的全才

做好這個崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲蓄

業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。嫻熟精確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特別業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不精確就可能造成顧客的金錢損失。比方有一次我不留神將在ATM機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的致歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟識銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。因為我們當(dāng)?shù)貙鹦磐袊鴤枨蟛淮?，所以我只須要簡潔了解農(nóng)銀人壽和與農(nóng)行合作的泰銀中國人壽的種類即可。

其次，這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的營銷員

眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷開展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一局部。目前每家銀行都不斷推出新的效勞產(chǎn)品，這就得有人去覺察潛在的客戶，營銷效勞產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格實力的重要緣由！由于接觸時間短，我在實習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡潔介紹保險產(chǎn)品，然后將有購置意向的客戶介紹給保險公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)那么秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著〞，如何抓住顧客心理變更對保險產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的愛好是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問。

第三，這個崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德。

大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作看法端正，供給微笑，周到的效勞，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦?，不管多忙亂，大堂副理都須要保持冷靜的頭腦賜予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿足。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦沖突不堪一擊。這就要求我們敏捷的安撫好顧客的心情，維持好大堂的秩序。其中，嚴(yán)格按規(guī)那么辦事是解決沖突糾紛的重要原那么。

半個月一晃而過，從一起先面對客戶盯著自己，驚慌不自信模模糊糊，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有許多感動和感受。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)；今日工作的安排和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團結(jié)；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有許多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行同舟共濟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責(zé)任。正如董主任所說“農(nóng)行就像是我的另一個孩子〞，他們這份赤子之心讓我感動。

每一個勝利的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個勝利企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)立品牌的團隊，領(lǐng)導(dǎo)。但是，我也覺察了一些銀行存在的一些問題。

一〕人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比擬完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)夫較多，他們的規(guī)那么意識淡薄，喜愛投機取巧。實習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的狀況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。這就是銀行柜員的失職，在不是本人的狀況下將存單解開了掛失。

二〕柜員效勞有待提高。有些柜員工作在工作時閑聊，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑〞的狀況。還有的因為耐性缺乏，簡單急躁，而且柜員都比擬有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益劇烈的今日，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反應(yīng)機制不健全，客戶想投訴找不到途徑，工作人員的工號編排混亂。

由于親身經(jīng)驗，自己耳聞目染，對銀行有了新的相識：

一〕現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的效勞涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的〞。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳費等等。另外，網(wǎng)銀和銀行能大大降低金錢和時間本錢。

大堂經(jīng)理的實習(xí)報告篇3

練習(xí)單位簡介：**市貿(mào)易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿(mào)易銀行?？傂形挥?*市**北路**號。建行以來，**市貿(mào)易銀行依據(jù)立足處所經(jīng)濟、辦事中小企業(yè)、面對都會居民的市場定位，承襲成長、立異、辦理、效益的籌劃理念，奮勉圖強，與時俱進(jìn)，兌現(xiàn)了質(zhì)量、范圍、效益和諧成長。

練習(xí)崗?fù)ぃ捍筇媒?jīng)理

練習(xí)內(nèi)容：

〔一〕進(jìn)修響應(yīng)外表根本學(xué)問及銀行相干各種文件

在練習(xí)的第一周，我驚慌進(jìn)修了柜面操縱根本學(xué)問以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進(jìn)修柜面相干學(xué)問，才華更好的解答客戶題目，指導(dǎo)客戶辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量，進(jìn)步集體辦事效果。柜面相干學(xué)問驚慌有五大局部：對公交易，對私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。此中具體包括對憑據(jù)及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進(jìn)修。在進(jìn)修的進(jìn)程中，要特殊專心，因為這些學(xué)問點既散又細(xì)，并且應(yīng)付一名銀行辦事人員特殊是柜員來講，任何一點微小的法那么假設(shè)操縱失誤就大概變成不行估計的結(jié)果。同時進(jìn)修人民銀行下達(dá)的相干文件，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法那么變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。只有周全明白了這些文件法那么，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。

〔二〕跟主任進(jìn)修大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任報告我，在大堂工作要特殊珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行動典范與標(biāo)準(zhǔn)，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹(jǐn)慎翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，慎重，自負(fù)，親和。對顧客的需求要能夠靈敏作出反響，對大堂里呈現(xiàn)的差異題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機敏的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和諧的與客戶雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時候候我們都應(yīng)當(dāng)對本身富有決議信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅綀钥鄷r，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐煩說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱忱，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感受。交易中的禮儀驚慌有四大內(nèi)容：

〔1〕解答客戶題目。

〔2〕交易平分流客戶。

〔3〕保護大唐秩序。

〔4〕得當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。

所以，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的學(xué)問，見機行事的本領(lǐng)，以及長于營銷的口才。

練習(xí)成果與領(lǐng)悟：

〔一〕盡快兌現(xiàn)角色的改變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面對的驚慌任務(wù)。應(yīng)付剛畢業(yè)的大門生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際，而是必需從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復(fù)那些“微小〞。這不但要我們從舉動上改變，更要先從心理上、思維上接納并改變，要富有相識到宏大都是從平凡積累起來的。正如書中所說，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當(dāng)真糊口生涯的一種人。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是