管理學(xué)原理-企業(yè)資源計(jì)劃PPT課件教材講義

管理學(xué)原理(本科工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)版)第十一章企業(yè)資源計(jì)劃第一節(jié)

物料需求計(jì)劃及制造資源計(jì)劃第二節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃及其管理思想第三節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成第四節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程第五節(jié)

業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃第一節(jié)

物料需求計(jì)劃及制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃(enterpriseresourceplanning,ERP)概念是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)GartnerGroupInc.公司在總結(jié)當(dāng)時(shí)MRPⅡ軟件在應(yīng)用環(huán)境和功能方面的主要發(fā)展時(shí)提出的。ERP發(fā)展的四個(gè)主要的階段60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)80年代的制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)90年代的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。

一、20世紀(jì)60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning,MRP)基本任務(wù)⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。

基本內(nèi)容編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃

生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)PS物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP物料清單BOM庫(kù)存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃·開(kāi)始生產(chǎn)日期和完工日期·需求數(shù)量每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃·訂貨日期和到貨日期·需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃圖1MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系二、20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning,MRP)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃圖2閉環(huán)MRP邏輯流程圖庫(kù)存信息物料信息是是否否三、20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃(manufacturingresourceplanning,MRPⅡ)生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。于是，在1980年代，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱(chēng)該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)為了區(qū)別物料需求計(jì)劃而記為MRPII。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？生產(chǎn)活動(dòng)控制采購(gòu)財(cái)務(wù)與成本管理是是否否圖3MRPⅡ的工作邏輯第二節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想

三、20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)1、功能介紹超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效——包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。支持開(kāi)放的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境——包括客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶(hù)界面(graphicaluserinterface,GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)(object-orienteddesign,OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言(structuralquerylanguage,SQL)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。

功能特點(diǎn)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想；ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP與MRP、MRPII從開(kāi)環(huán)MRP經(jīng)過(guò)閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸：資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；計(jì)劃閉環(huán)的形成。但這種發(fā)展均沒(méi)有突破兩個(gè)局限：資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源；功能上以?xún)?yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。

ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限：ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來(lái)，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。ERP革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面(1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(RelationalDataBaseManagementSystem,RDBMS)；(2)由字符界面到圖形用戶(hù)介面(graphicaluserinterface,GUI)；(3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器；(4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；(5)由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。

第三節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成一、財(cái)務(wù)管理模塊

會(huì)計(jì)核算：由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。

財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)。二、生產(chǎn)控制管理模塊

主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車(chē)間控制制造標(biāo)準(zhǔn)。三、物流管理分銷(xiāo)管理庫(kù)存管理采購(gòu)管理第四節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程

沒(méi)有良好的實(shí)施過(guò)程，再先進(jìn)的ERP系統(tǒng)都是無(wú)用的。實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP原理培訓(xùn)子軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析目標(biāo)確定選擇軟件項(xiàng)目組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測(cè)試模擬運(yùn)行及用戶(hù)化工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程驗(yàn)收分步切換運(yùn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)改進(jìn)方案前期工作實(shí)施準(zhǔn)備模擬運(yùn)行及用戶(hù)化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行圖4ERP實(shí)施的進(jìn)程圖第五節(jié)

業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃

一、業(yè)務(wù)流程再造的概念BusinessProcessReengineering,BRP：最早由美國(guó)的哈默(MichaelHammer)和錢(qián)皮(JameChampy)提出的，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域。二、哈默提出了流程再造的七個(gè)原則：(1)圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；(2)讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行(3)將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去(4)對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理(5)將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成(6)在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中(7)在信息源及時(shí)掌握信息。三、ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性

(一)ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造。(二)這樣的一個(gè)最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP在企業(yè)中的實(shí)施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合科學(xué)管理的要求。(三)ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造，尤其我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP更是如此。四、業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程

觀念再造流程再造組織再造試點(diǎn)與切換實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略Thankyouforyourattention!附件第十一章企業(yè)資源計(jì)劃從20世紀(jì)40—60年代物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning，MRP)的提出和實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)1970年代的發(fā)展完善成為制造資源計(jì)劃(manufacturingresourceplanning，MRPⅡ)，到1990年代提出企業(yè)資源計(jì)劃(enterpriseresourceplanning，ERP)，反映了人們對(duì)資源管理的認(rèn)識(shí)不斷深化，反映了企業(yè)管理利用技術(shù)進(jìn)步的一切成果適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第一節(jié)物料需求計(jì)劃及制造資源計(jì)劃①企業(yè)資源計(jì)劃(enterpriseresourceplanning，ERP)概念是1990年代初由美國(guó)GartnerGrouplnc．公司在總結(jié)當(dāng)時(shí)MRPⅡ軟件在應(yīng)用環(huán)境和功能方面的主要發(fā)展時(shí)提出的。它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理本節(jié)編寫(xiě)主要參考了“企業(yè)資源管理研究中心”的“AMTERP研究小組”撰寫(xiě)的“ERP初階(三)：MRP基本原理”，“ERP初階(六)：1970年代閉環(huán)MRP"，“ERP初階(七)：1980年代的MRPⅡ”，WWW．a(chǎn)mteam,org，龔國(guó)華、龔益鳴主編的(生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理——制造業(yè)和服務(wù)業(yè))，復(fù)旦大學(xué)出版社1998年，第385—413頁(yè)，以及約翰·P·科特顧問(wèn)主編，馬爾科姆·沃納主編，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院編譯的(工商管理大百科全書(shū))第4卷(遼寧教育出版社1999年)，詞條“物料需求計(jì)劃與制造資源計(jì)劃，’(第285—299頁(yè))、“供應(yīng)鏈”(第200--208頁(yè))和“后勤學(xué)”(第209—214頁(yè))。思想于一身，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求。ERP是一個(gè)龐大的管理信息系統(tǒng)，要講清楚ERP原理，必須了解ERP發(fā)展的四個(gè)主要的階段：1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)一1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)一1980年代的制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)一1990年代的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。一、1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning，MRP)

按需求的來(lái)源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類(lèi)型。獨(dú)立需求是指需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決定，例如，客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的備品備件等；相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。MRP的基本任務(wù)是：

(1)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)。

(2)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。然而，要正確編制零件計(jì)劃，首先必須落實(shí)最終產(chǎn)品(在MRP中稱(chēng)為成品)的出產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，即主生產(chǎn)計(jì)劃(masterproductionschedule，MPS)，這是MRP展開(kāi)的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單(billofmaterial，BOM)，把主生產(chǎn)計(jì)劃展開(kāi)成零件計(jì)劃；同時(shí)需要知道庫(kù)存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購(gòu)數(shù)量。因此，基本MRP的依據(jù)是：①主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)；②物料清單(BOM)；③庫(kù)存信息。它們之間的邏輯流程關(guān)系見(jiàn)圖11．1Cb。

二、1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning，MRP)1960年代開(kāi)環(huán)的MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件。因此，計(jì)算出來(lái)的物料需求的數(shù)量和日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而無(wú)法滿(mǎn)足，或者因原料的不足而無(wú)法滿(mǎn)足。同時(shí)，它也缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。為解決以上問(wèn)題，MRP系統(tǒng)在1970年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。

MRP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要有一個(gè)切實(shí)可行的主生產(chǎn)計(jì)劃。它除了要反映市場(chǎng)需求和合同訂單外，還必須滿(mǎn)足企業(yè)的生產(chǎn)能~I~11．1來(lái)源于·企業(yè)資源管理研究中心’’的·AMTERP~d、組”撰寫(xiě)的“ERP初階(三)：MRP基本原理”。力約束條件。因此，除了要編制資源需求計(jì)劃外，還要制定能力需求計(jì)劃(capacityrequirementplanning，CRP)，同各個(gè)工作中心的能力進(jìn)行平衡。只有在采取了措施做到能力與資源均滿(mǎn)足負(fù)荷需求時(shí)，才能開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。在能力需求計(jì)劃中，生產(chǎn)通知單是按照它們對(duì)設(shè)備產(chǎn)生的負(fù)荷而進(jìn)行評(píng)估的，采購(gòu)?fù)ㄖ獑蔚倪^(guò)程與之類(lèi)似，檢查它們對(duì)分包商和經(jīng)銷(xiāo)商所產(chǎn)生的工作量。執(zhí)行MRP時(shí)要用生產(chǎn)通知單來(lái)控制加工的優(yōu)先級(jí)，用采購(gòu)?fù)ㄖ獑蝸?lái)控制采購(gòu)的優(yōu)先級(jí)。這樣，基本MRP系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計(jì)劃和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱(chēng)為閉環(huán)MRP，如圖11．2所示①。因此，閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。

三、1980年代制造資源計(jì)劃(manufacturingresourceplan·ning，MRPⅡ)

閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動(dòng)方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但是企業(yè)管理是人財(cái)物和信息、銷(xiāo)供產(chǎn)等子系統(tǒng)組成的綜合系統(tǒng)，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。于是，在1980年代，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱(chēng)該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃(manufacturingresourceplan—ning)系統(tǒng)，英文縮寫(xiě)還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃(也縮寫(xiě)為MRP)而記為MRPⅡ。其工作邏輯如圖11．3所示①。

1，由于信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)和處理能力，使人們對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理能力加強(qiáng)了。企業(yè)由原來(lái)以產(chǎn)品為對(duì)象的管理進(jìn)入到以零部件為對(duì)象的管理。MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。

(1)在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃、供應(yīng)商賬務(wù)和檔案管理、庫(kù)存賬務(wù)管理等等。

(2)由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工時(shí)等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。

(3)主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶(hù)訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)。因此已不能從字面意義上來(lái)理解“制造資源計(jì)劃”(MRPⅡ)的含義。實(shí)施MRPⅡ的企業(yè)的調(diào)查，有以下統(tǒng)計(jì)結(jié)果①：庫(kù)存減少25％～30％；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50％；準(zhǔn)時(shí)交貨率提高55％；裝配車(chē)間勞動(dòng)產(chǎn)率提高20％～40％；采購(gòu)資金節(jié)約5％；降低成品庫(kù)存30％～40％；縮短生產(chǎn)周期10％～15％；提高生產(chǎn)率10％～15％；突擊加工減少25％。在我國(guó)，成功實(shí)施MRPⅡ的企業(yè)結(jié)果也顯著，如徐州工程機(jī)械制造廠于1996年選擇美國(guó)四班公司MSSforObjects管理系統(tǒng)，并作為"863"CIMS一期工程的MRPⅡ系統(tǒng)軟件，在工程廠進(jìn)行全面實(shí)施。從1996年8月開(kāi)始，工程廠先后成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組，在四班公司MRPⅡ?qū)嵤╊檰?wèn)的支持下，開(kāi)展了緊張有序的實(shí)施工作，歷經(jīng)系統(tǒng)定義、原型測(cè)試、模擬試點(diǎn)和系統(tǒng)試運(yùn)行等實(shí)施過(guò)程，于1997年1月1日，系統(tǒng)正式運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行后，大大提高了該廠的企業(yè)管理水平，如實(shí)現(xiàn)了工程廠歷史上從未有過(guò)的企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)環(huán)境；實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃思想的根本轉(zhuǎn)變，變產(chǎn)品零部件的項(xiàng)目型計(jì)劃方法為物料與構(gòu)件的計(jì)劃思路；規(guī)范和完善了企業(yè)各項(xiàng)管理制度，并使之易于操作；第一次實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)滾加；劃分了企業(yè)的計(jì)劃階段和工作中心，為公司組織機(jī)構(gòu)趨于合理提供了參考依據(jù)；明確了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)BOM、工藝BOM和計(jì)劃BOM的差別，為理順開(kāi)發(fā)部門(mén)和工藝部門(mén)的數(shù)據(jù)關(guān)系提供了可操作的思想和工具，從而縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制和批量生產(chǎn)的周期；規(guī)范了采購(gòu)和庫(kù)存行為。企業(yè)的生產(chǎn)能力極大提高，配套率、產(chǎn)品按時(shí)交貨率、年庫(kù)存周轉(zhuǎn)數(shù)、庫(kù)存資金占用、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、報(bào)廢／返工率等各項(xiàng)指標(biāo)全面得到顯著改善，為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益①。第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想②一、1990年代企業(yè)資源計(jì)劃(enterpriseresourceplarming，ERP)進(jìn)入1990年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間①資料來(lái)源于李旭，“喜悅MRPⅡ：徐州工程機(jī)械制造廠MRPⅡ應(yīng)用介紹”，WWW．。②計(jì)劃系統(tǒng)ERP"，www．fawei,com／erp／erp00010,htm。與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，1980年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為1990年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展出ERP系統(tǒng)。ERP擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。最初GartnerGroup公司是通過(guò)一系列的功能來(lái)對(duì)ERP進(jìn)行界定。

1．超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。

2．支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。

3．支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效——包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的能力。

4．支持開(kāi)放的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境——包括客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶(hù)界面(graphicaluserinterface，GUl)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(computeraideddesignengineering，CADE)；面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)(Object-orienteddesign，OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言(structuralquerylanguage，SQl。)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronicdatainterchange，EDl)。上述四個(gè)方面分別是從軟件功能范圍、軟件應(yīng)用環(huán)境、軟件功能增強(qiáng)和軟件支持技術(shù)上對(duì)ERP的評(píng)價(jià)。但僅從功能上衡量并不足以把握ERP的實(shí)質(zhì)，還需把握其功能特點(diǎn)。我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP：

(1)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(supplychain)的管理思想。

(2)ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

(3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

(一)ERP與企業(yè)資源我們通常把企業(yè)資源分為人力、物力和財(cái)力三大類(lèi)資源。在2000版GB?T19000—ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)中，把組織資源分為七類(lèi)并提出了資源管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容?！白罡吖芾碚邞?yīng)當(dāng)確保識(shí)別并獲得實(shí)施組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的資源。這包括運(yùn)行和改進(jìn)質(zhì)量體系以及使顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意所需的資源，它們可以是人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財(cái)務(wù)資源?！薄盀楦倪M(jìn)組織的業(yè)績(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)資源作如下考慮：針對(duì)機(jī)會(huì)和約束條件，有效、高效并及時(shí)地提供資源；有形資源，如已改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)和支持設(shè)施；無(wú)形資源，如知識(shí)財(cái)產(chǎn)；鼓勵(lì)開(kāi)展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和機(jī)制；組織結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目和矩陣管理的要求；信息管理和技術(shù)；通過(guò)注重培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)來(lái)提高組織內(nèi)人員的能力；培養(yǎng)組織未來(lái)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和形象；自然資源的使用和資源對(duì)環(huán)境的影響；對(duì)未來(lái)的資源需求進(jìn)行策劃?！雹僭谄髽I(yè)運(yùn)行發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和·臣合作者、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶(hù)訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中的地位。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單，最大限度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶(hù)訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。①(GB／T19004-2000質(zhì)量管理體系：業(yè)績(jī)改進(jìn)指南)。請(qǐng)見(jiàn)張富山主編~(2000版

GB／T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書(shū))，中國(guó)計(jì)劃出版社、科榮出版社(香港)有限公司2001年第2頁(yè)。

(二)ERP與MRP、MRPⅡ

從開(kāi)環(huán)MRP經(jīng)過(guò)閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸，其一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；其二是計(jì)劃閉環(huán)的形成。但這種發(fā)展均沒(méi)有突破兩個(gè)局限：其一是資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源；其二是功能上以?xún)?yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限。

(1)ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來(lái)，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。

(2)時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。ERP是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。GartnerGroup公司認(rèn)為，從MRP到MRPⅡ稱(chēng)為是功能和技術(shù)上的發(fā)展，而把從MRPⅡ到ERP稱(chēng)為是一場(chǎng)革命，其革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面：①由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS)；②由字符界面到圖形用戶(hù)界面(graphicaluserinterface，GUl)；③由主機(jī)系統(tǒng)到客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器；④由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；⑤由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。1．在資源管理范圍方面的差別。MRPⅡ主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上所．有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等進(jìn)行有效管理。

2．在生產(chǎn)方式管理方面的差別。MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類(lèi)為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)等，對(duì)每一種類(lèi)型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在1980年代末、1990年代初期，為了緊跟市場(chǎng)的變化，多品種、小批量生產(chǎn)以及看板式生產(chǎn)等則是企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式，由單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿(mǎn)足了企業(yè)的這種多角化經(jīng)營(yíng)需求o3．在管理功能方面的差別。ERP除了MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對(duì)工作流(業(yè)務(wù)處理流程)的管理。

4．在事務(wù)處理控制方面的差別。MRPⅡ是通過(guò)計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，它的實(shí)時(shí)性較差。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理(onlineanalyticalprocessing，OLAP)，售后服務(wù)即質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^(guò)集成來(lái)并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對(duì)質(zhì)I量、適應(yīng)變化、客戶(hù)滿(mǎn)意、績(jī)效等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。此外，在MRPⅡ中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，它的功能是將供，產(chǎn)、銷(xiāo)中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值信息，是物流的價(jià)值反映。而ERP系統(tǒng)則將財(cái)務(wù)計(jì)劃和價(jià)值控制功能集成到了整個(gè)供應(yīng)鏈上。

5．在跨國(guó)(或地區(qū))經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別?，F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來(lái)越多和越來(lái)越重要，ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，從而可以支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語(yǔ)種、多幣制應(yīng)用需求。

6．在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使得ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng),鏈信息進(jìn)行集成管理。ERP系統(tǒng)采用客戶(hù)／服務(wù)器(C／S)體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Internet／Intranet／Extranet、電子商務(wù)(E-business、E-commerce)、電子數(shù)據(jù)交換(EDl)。此外，還能實(shí)現(xiàn)在不同平臺(tái)上的互操作。

(三)ERP與供應(yīng)鏈管理與控制

ERP最初是一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶(hù)需求制造的思想。供應(yīng)鏈管理的基本思想是：任何一個(gè)組織都是很多組織形成的相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴(lài)的鏈或工作網(wǎng)中的一分子。供應(yīng)鏈包括許多管理流程：顧客服務(wù)是最主要的推動(dòng)力；時(shí)間是一種主要競(jìng)爭(zhēng)杠桿；在組織內(nèi)各個(gè)部分的信息交流必須暢通無(wú)阻；其他關(guān)于原料、資本和技術(shù)的流動(dòng)也會(huì)發(fā)生。雖然浪費(fèi)在供應(yīng)鏈中顯而易見(jiàn)并經(jīng)常發(fā)生，但通過(guò)控制系統(tǒng)可以解決。ERP的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接，的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理。并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，如訂單、采，購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等，這樣就從管理范圍的深度上為冒企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。在管理技術(shù)上，ERP在對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理過(guò)程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對(duì)資金流和信息流的控制，這就將對(duì)供應(yīng)鏈的管理上升到對(duì)價(jià)值鏈的控制，例如，全球首位的ERP系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，德國(guó)的SAP公司的產(chǎn)品R／3在其4．0版本中就已實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈管理向價(jià)值鏈控制的轉(zhuǎn)換，其結(jié)構(gòu)如圖11．4所示①。二、ERP的管理思想

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。

1．體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。

2．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

(1)“精益生產(chǎn)”(1eanproduction，LP)的思想，即企業(yè)把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利①圖11．4來(lái)源于陳兵兵“從MRP到ERP"；www．fawei,com／erp／erp00001,htm。益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

(2)“敏捷制造”(agilemanufacturing)的思想。當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求時(shí)，企業(yè)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程”(simultaneousengineering，SE；在美國(guó)稱(chēng)之為concurrenengineering)，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。．

3．體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。第三節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成①

ERP是將企業(yè)資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類(lèi)型的企業(yè)，如一些非生①本節(jié)資料來(lái)源于“企業(yè)資源管理研究中心”的“AMTERP研究小組”撰寫(xiě)的“ERP初階(九)：ERP的主要產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。這里仍將以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來(lái)介紹ERP的功能模塊。在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好地整合在一起來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。另外，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，越來(lái)越多的ERP廠商將人力資源管理納入為ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

一、財(cái)務(wù)管理模塊作為ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其他模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，比如它可將由生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表，取消了輸入憑證繁瑣的過(guò)程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。一般的ERP軟件的財(cái)務(wù)管理模塊分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。

(一)會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。

1．總賬模塊。它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬’、一般明細(xì)賬及總分類(lèi)賬，編制主要會(huì)計(jì)報(bào)表。它是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的核心，應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來(lái)互相信息傳遞。

2．應(yīng)收賬模塊。是指企業(yè)應(yīng)收的由于商品賒欠而產(chǎn)生的正?？蛻?hù)欠款賬。它包括發(fā)票管理、客戶(hù)管理、付款管理、賬齡分析等功能。它和客戶(hù)訂單、發(fā)票處理業(yè)務(wù)相聯(lián)系，同時(shí)將各項(xiàng)事件自動(dòng)生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。

3．應(yīng)付賬模塊。會(huì)計(jì)里的應(yīng)付賬是企業(yè)應(yīng)付購(gòu)貨款等賬，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商管理、支票管理、賬齡分析等。它能夠和采購(gòu)模塊、庫(kù)存模塊完全集成以替代過(guò)去繁瑣的手工操作。

4．現(xiàn)金管理模塊。它主要是對(duì)現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。它包括了對(duì)硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢(xún)、銀行查詢(xún)和支票查詢(xún)等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。此外，它還和應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、總賬等模塊集成，自動(dòng)產(chǎn)生憑證，進(jìn)入總賬。

5．固定資產(chǎn)核算模塊。即完成對(duì)固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)以及折舊等有關(guān)基金計(jì)提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者對(duì)目前固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過(guò)該模塊提供的各種方法來(lái)管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。它的具體功能有：登錄固定資產(chǎn)卡片和明細(xì)賬，計(jì)算折舊，編制報(bào)表，以及自動(dòng)編制轉(zhuǎn)賬憑證，并轉(zhuǎn)入總賬。這一模塊是和應(yīng)付賬、成本、總賬模塊集成的。

6．多幣制模塊。這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，對(duì)外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。多幣制將企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能以各種幣制來(lái)表示和結(jié)算，且客戶(hù)訂單、庫(kù)存管理及采購(gòu)管理等也能使用多幣制進(jìn)行交易管理。多幣制和應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、總賬、客戶(hù)訂單、采購(gòu)等各模塊都有接口，可自動(dòng)生成所需數(shù)據(jù)。

7．工資核算模塊。自動(dòng)進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類(lèi)匯總報(bào)表，計(jì)算計(jì)提各項(xiàng)與工資有關(guān)的費(fèi)用，自動(dòng)做出憑證，導(dǎo)入總賬。這一模塊是和總賬、成本模塊集成的。

8．成本模塊。它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購(gòu)等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計(jì)算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。

(二)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，加以再分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)、管理和控制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、．分析和預(yù)測(cè)。財(cái)務(wù)計(jì)劃：根據(jù)前期財(cái)務(wù)分析做出下期的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算等。財(cái)務(wù)分析：提供查詢(xún)功能和通過(guò)用戶(hù)定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估，賬戶(hù)分析等。財(cái)務(wù)決策：財(cái)務(wù)管理的核心部分，中心內(nèi)容是作出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、投放及資金管理。二、生產(chǎn)控制管理模塊這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，使企業(yè)能夠有效地降低庫(kù)存，提高效率。企業(yè)先確定一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門(mén)去執(zhí)行，即生產(chǎn)部門(mén)以此生產(chǎn)，采購(gòu)部門(mén)按此采購(gòu)。

(一)主生產(chǎn)計(jì)劃它是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)和客戶(hù)訂單的輸入來(lái)安排將來(lái)的各周期中提供的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃。是企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的總活動(dòng)的安排，是一個(gè)穩(wěn)定的計(jì)劃，是以生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際訂單和對(duì)歷史銷(xiāo)售分析得來(lái)的預(yù)測(cè)產(chǎn)生的。

(二)物料需求計(jì)劃在主生產(chǎn)計(jì)劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對(duì)照現(xiàn)有的庫(kù)存量，可得到還需加工多少，采購(gòu)多少的最終數(shù)量。這才是整個(gè)部門(mén)真正依照的計(jì)劃。

(三)能力需求計(jì)劃它是在得出初步的物料需求計(jì)劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計(jì)劃，用以確定生成的物料需求計(jì)劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃。能力需求計(jì)劃是一種短期的、當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃。

(四)車(chē)間控制這是隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃，是將作業(yè)分配到具體各個(gè)車(chē)間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。

(五)制造標(biāo)準(zhǔn)在編制計(jì)劃中需要許多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用惟一的代碼在計(jì)算機(jī)中識(shí)別。

1．零件代碼，對(duì)物料資源的管理，對(duì)每種物料給予惟一的代碼識(shí)別。

2．物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來(lái)編制各種計(jì)劃。

3．工序，描述加工步驟及制造和裝配產(chǎn)品的操作順序。它包含加工工序順序，指明各道工序的加工設(shè)備及所需要的額定工時(shí)和工資等級(jí)等。

4．工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動(dòng)力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、核算能力、計(jì)算成本的基本單位。三、物流管理物流管理主要包括分銷(xiāo)管理、庫(kù)存管理和采購(gòu)管理。第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程①

沒(méi)有良好的實(shí)施過(guò)程，再先進(jìn)的ERP系統(tǒng)都是無(wú)用的。實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有近千家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了MRPⅡ／ERP軟件。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10％～20％；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30％～40％；而失敗的卻占50％。并且在實(shí)施成功的10％～20％中大多為外資企業(yè)。事實(shí)表明：ERP實(shí)施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。個(gè)典型的ERP實(shí)施進(jìn)程主要包括以下幾個(gè)階段，如圖11．5所示②。(一)分銷(xiāo)管理銷(xiāo)售的管理是從產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)始，對(duì)其銷(xiāo)售產(chǎn)品、銷(xiāo)售地區(qū)、銷(xiāo)售客戶(hù)各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶(hù)服務(wù)做出全面的分析。在分銷(xiāo)管理模塊中主要體現(xiàn)三大功能。

1．對(duì)于客戶(hù)信息的管理和服務(wù)。它能建立一個(gè)客戶(hù)信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)，以達(dá)到最高效率地保留老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)。需特別一提的是，最近新出現(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系管理件，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。2．對(duì)于銷(xiāo)售訂單的管理。銷(xiāo)售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計(jì)劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行生產(chǎn)的。而銷(xiāo)售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程。它包括：客戶(hù)信用審核及查詢(xún)(客戶(hù)信用分級(jí)，來(lái)審核訂單交易)；產(chǎn)品庫(kù)存查詢(xún)(決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等)；產(chǎn)品報(bào)價(jià)(為客戶(hù)作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià))；訂單輸入、變更及跟蹤(訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析)；交貨期的確認(rèn)及交貨處理(決定交貨期和發(fā)貨事物安排)。

3．對(duì)于銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析。這時(shí)系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售代理分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等等，再就這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售效果進(jìn)行評(píng)價(jià)：銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)(根據(jù)銷(xiāo)售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷(xiāo)售人員、金額、數(shù)量來(lái)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì))；銷(xiāo)售分析(包括對(duì)比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來(lái)從數(shù)量、金額、利潤(rùn)及績(jī)效等方面作相應(yīng)的分析)；客戶(hù)服務(wù)(客戶(hù)投訴記錄，原因分析)。

(二)庫(kù)存控制用來(lái)控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的及真實(shí)的庫(kù)存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿(mǎn)足相關(guān)部門(mén)的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫(kù)存，精確的反映庫(kù)存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及：，

(1)為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)訂貨采購(gòu)，同時(shí)作為交'予采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。I(2)收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要＼經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)入庫(kù)。

(3)收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。·

(三)采購(gòu)管理確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供訂購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來(lái)調(diào)整庫(kù)存的成本。-(1)供應(yīng)商信息查詢(xún)(查詢(xún)供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等)；

(2)催貨(對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催)；

(3)采購(gòu)與委外加工統(tǒng)計(jì)。一、項(xiàng)目的前期工作(軟件安裝之前的階段)(一)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。只有企業(yè)的各級(jí)管理者①本節(jié)資料來(lái)源于“企業(yè)資源管理研究中心”的“AMTERP研究小組”撰寫(xiě)的"ERP

初階(十一)：ERP的實(shí)施過(guò)程”，WWW．a(chǎn)mteam．Org·．②圖11．5來(lái)源于“企業(yè)資源管理研究中心”的“AMTERP研究小組”撰寫(xiě)的“ERP初階(十一)：ERP的實(shí)施過(guò)程”，WWW．a(chǎn)mteam．org以及漢普咨詢(xún)實(shí)達(dá)顧問(wèn)組，“實(shí)達(dá)手記”系列文章，WWW．a(chǎn)mteam．org。及員工才是真正的使用者，才真正了解企業(yè)的需求。只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能更有效率地運(yùn)用ERP。(二)企業(yè)診斷由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和以后各項(xiàng)目組人員用ERP的思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議和診斷，找出問(wèn)題，尋求解決方案，用書(shū)面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)需求分析，確定目標(biāo)企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：

(1)企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段?(2)企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決?(3)ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益情況如何?(4)在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施?(5)亡ERP的目的是什么?系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題和

(6)基礎(chǔ)管理工作是否做好了必要的準(zhǔn)備工作?然后將分析的結(jié)果寫(xiě)成需求分析和投資效益分析正式書(shū)面報(bào)告，從而做出是否上ERP項(xiàng)目的決策。（四）軟件選型在選型過(guò)程中，首先要知彼知己。知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿(mǎn)足企業(yè)的需求；知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對(duì)企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致地分析和充分地調(diào)研(在需求分析階段已經(jīng)完成)。這兩者相互交織進(jìn)行，可以通過(guò)軟件的先進(jìn)管理思想來(lái)找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問(wèn)題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿(mǎn)足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)。因此，還需了解軟件實(shí)施的環(huán)境，包括國(guó)情(像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則).

1．領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總經(jīng)理和首席咨詢(xún)顧問(wèn)一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施小組；審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程；解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問(wèn)題；研究確立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行。其中，咨詢(xún)公司項(xiàng)目首席顧問(wèn)的職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目中各種意外、困難情況提出咨詢(xún)意見(jiàn)，避免項(xiàng)目方向發(fā)生大的偏差，幫助項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。

2．項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。項(xiàng)目實(shí)施小組主要工作是：制定項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)、組織和推動(dòng)各職能組的工作；組織和開(kāi)展調(diào)查分析工作，對(duì)流程優(yōu)化的問(wèn)題提出解決方案和建議；組織和開(kāi)展企業(yè)各級(jí)人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；提交各階段的工作成果報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。

3．業(yè)務(wù)組(團(tuán)隊(duì))，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，針對(duì)業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)組一般有財(cái)務(wù)組、銷(xiāo)售組、生產(chǎn)組、采購(gòu)組和管理組等。主要工作是：研究本部門(mén)或領(lǐng)域流程優(yōu)化與重組的方法和步驟；明確本部門(mén)或領(lǐng)域業(yè)務(wù)對(duì)軟件功能與性能的需求，提出本部門(mén)或領(lǐng)域與其他部門(mén)或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對(duì)軟件的需求；掌握與本部，門(mén)或領(lǐng)域業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；培訓(xùn)本部門(mén)或領(lǐng)域的相關(guān)人員；參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；做好系統(tǒng)切)·換，運(yùn)行新系統(tǒng)。

4．咨詢(xún)顧問(wèn)職能組和IT職能組。咨詢(xún)顧問(wèn)職能組主要工作是：主持項(xiàng)目的管理與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作；負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的分步實(shí)施工作；對(duì)推進(jìn)組、職能組與IT職能組工作進(jìn)展給出咨詢(xún)意見(jiàn)。盯職能組主要工作是：配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、ERP分步實(shí)施的工作；推動(dòng)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整；逐漸熟悉新的系統(tǒng),為將來(lái)的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。(二)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫(kù)存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財(cái)務(wù)信息、需求信息等等.(三)系統(tǒng)安裝調(diào)試在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。

(四)軟件原型測(cè)試這是對(duì)軟件功能的原型測(cè)試(prototyping)，也稱(chēng)計(jì)算機(jī)模擬。ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門(mén)的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便接下來(lái)進(jìn)行用戶(hù)化或二次開(kāi)發(fā)。三、模擬運(yùn)行及用戶(hù)化這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：

1．模擬運(yùn)行及用戶(hù)化。在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，也稱(chēng)之為會(huì)議室模擬。

2．制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段要初步制定出與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。

3．驗(yàn)收。在完成必要的用戶(hù)化的工作、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。四、切換運(yùn)行這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。在這個(gè)階段，所有最終用戶(hù)必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶(hù)機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。五、新系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒(méi)有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。這是因?yàn)橛斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無(wú)論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。以上簡(jiǎn)要介紹了ERP的實(shí)施過(guò)程，雖然只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和MRPⅡ原理培訓(xùn)作了詳細(xì)地介紹，但是那些貫穿于實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及用戶(hù)化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃

對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)ERP系統(tǒng)也許是一件相對(duì)容易的事情，但若要ERP系統(tǒng)成功地實(shí)施，必須再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程。一方面，許多公司投入巨額資金上馬ERP項(xiàng)目卻收效甚微，另一方面有一些公司卻成功實(shí)施并且充分利用了它們的ERP系統(tǒng)。這些企業(yè)的成功正是由于它們遵循了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施哲理的結(jié)果：首先理解它們的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡(jiǎn)化、重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。沒(méi)有進(jìn)行很好地業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)施ERP將事倍功半。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)建立在職能和等級(jí)制的基礎(chǔ)上。雖然這種模式過(guò)去曾經(jīng)很好地服務(wù)于企業(yè)，但是對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求，它的反應(yīng)已經(jīng)顯得緩慢和笨拙。業(yè)務(wù)流程再造對(duì)許多傳統(tǒng)的組織構(gòu)造原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理日程表的前列。通過(guò)重新設(shè)計(jì)流程，可以在流程績(jī)效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一、業(yè)務(wù)流程再造的概念業(yè)務(wù)流程再造(businessprocessreengineering，BPR)，又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造是最早由美國(guó)的哈默(MichaelHammer)和錢(qián)皮(JameChampy)提出的，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域。哈默提出了流程再造的七個(gè)原則Q)：

(1)圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；

(2)讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行；

(3)將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；

(4)對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理；

(5)將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成；

(6)在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中；

(7)在信息源及時(shí)掌握信息。①Hammer，M．(1990)“ReengineeringWork：DOn’tAutOmate，Obliterate．”Har—vardBusinessreview，July-August：pp．104——112．業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(function-organization)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)(process-orientedorganization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組織?！?/p>

二、ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性①實(shí)施ERP為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造呢?ERP的應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自動(dòng)化，它更重要的是要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。企業(yè)應(yīng)用ERP后效益的提高，一方面是來(lái)自于ERP軟件本身，另一方面就是得益于業(yè)務(wù)流程再造。特別是我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，尤其得強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程再造先行或同時(shí)進(jìn)行。

1．ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造。ERP軟件的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按照其功能分為制造、分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實(shí)現(xiàn)無(wú)疑要求企業(yè)對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行重新的安排，以保證ERP功能的實(shí)現(xiàn)。如ERP系統(tǒng)運(yùn)行需要大量、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而ERP系統(tǒng)本身是無(wú)法判斷這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否。這就必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說(shuō)企業(yè)在ERP應(yīng)用前一定要開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)管理來(lái)確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)，由于長(zhǎng)期處于粗放管理的狀況，就顯得更為必要。

2．ERP軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。從根本上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這樣的一個(gè)最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP在企業(yè)中的實(shí)施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合科學(xué)管理的要求。不合理、不科學(xué)的業(yè)務(wù)流程不可能通過(guò)ERP軟件自動(dòng)地得到優(yōu)化或消除。

3．ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造，尤其我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP更是如此。因?yàn)镋RP是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)的，它們是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的ERP軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的。而我國(guó)許多企業(yè)的管理方法和管理手段都很落后，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應(yīng)用ERP之前，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，按照先進(jìn)的ERP軟件的管理要求對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造。三、業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程Q)

整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等五個(gè)關(guān)鍵階段組成，其中以流程再造為主導(dǎo)，而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過(guò)程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。并且流程再造與ERP實(shí)施在實(shí)際運(yùn)行中是交織在一起的。

(一)觀念再造這一層次所要解決的是有關(guān)BPR的觀念問(wèn)題。即要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用ERP的重要性。①本小節(jié)編寫(xiě)主要參考了J·佩帕德、P·羅蘭，(業(yè)務(wù)流程再造)，中倌出版社，Pren—ticeHall出版公司，1999年，第264—292頁(yè)；漢昔咨詢(xún)，“BPR：推動(dòng)企業(yè)成功應(yīng)用

ERP”，www．a(chǎn)mteam,org。

1．組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程再造。

2．制訂計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳。計(jì)劃內(nèi)容包括：哪些是重要的環(huán)節(jié)，如何做好溝通工作，特別是在可能涉及下崗問(wèn)題的地方。培訓(xùn)和宣傳可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程再造及其對(duì)本企業(yè)帶來(lái)的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì)BPR的抵觸情緒。

3．找出核心流程。通過(guò)相應(yīng)的管理層找出組織的關(guān)鍵的、核心的流程。

4．設(shè)置合理目標(biāo)。這是為了給業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到“心中有數(shù)”。常見(jiàn)的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度等等。

5．建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。再造項(xiàng)目所需要的變革規(guī)模往往很大，超出現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)的處理能力。因此通常需要一個(gè)單獨(dú)的管理結(jié)構(gòu)，一般來(lái)說(shuō)是三級(jí)管理結(jié)構(gòu)：最上層是項(xiàng)目的主持人，主持人應(yīng)該來(lái)自最高管理部門(mén)；第二層是一個(gè)指導(dǎo)小組，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督轉(zhuǎn)變的過(guò)程；第三層任務(wù)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)際發(fā)生變革的地方。流程分析、流程圖繪制、新設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)以及最后的實(shí)施都發(fā)生在這一層面上。根據(jù)再造工作的范圍，在該層設(shè)立相應(yīng)數(shù)目的團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)指定的任務(wù)。

(二)流程再造流程再造是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)，有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。

1．培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建到正常工作一般要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：組建階段；規(guī)范階段；動(dòng)蕩階段和功能發(fā)揮階段。培訓(xùn)中要強(qiáng)調(diào)流程觀念，并且介紹一些簡(jiǎn)單的流程圖技術(shù)。

2．找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。按流程所服務(wù)的任務(wù)為結(jié)果，重新設(shè)計(jì)流程的邊界。

3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。團(tuán)隊(duì)畫(huà)出并理解現(xiàn)有流程的流程圖，應(yīng)用定量指標(biāo)度量這個(gè)流程和流程的每個(gè)階段。具體定量指標(biāo)有：各階段的工作時(shí)間和流程總工作時(shí)間；各階段的通過(guò)時(shí)間，各階段上和各階段間的通過(guò)時(shí)間相加就是流程的總延滯時(shí)間；任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)(物料、文件及電子信息通過(guò)流程時(shí)經(jīng)過(guò)的不同人手次數(shù))；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)目(流程中使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù))；各階段存在問(wèn)題；增值評(píng)價(jià)(各個(gè)階段是否直接貢獻(xiàn)于所需結(jié)果的成功傳送)。

4．再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐。一個(gè)流程的再造范圍可能會(huì)很大，所涉及的再造活動(dòng)可能很多，按再造活動(dòng)對(duì)組織總體效益的改進(jìn)效果，按ABC方法排列出再造活動(dòng)的優(yōu)先次序。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐是一種打破范式、推進(jìn)不同的做事方式的有用方法，其實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。

5．業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，使其趨于合理化。流程再設(shè)計(jì)可以表現(xiàn)為：經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；將完成多道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作；將串行式流程改為同步工程等。

6．新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施。．361·(三)組織再造在新流程實(shí)施之前，對(duì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和必要的變革是非常必要的。這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人力資源和技術(shù)。人力資源制度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的要素有管理等級(jí)體制、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度、勞動(dòng)合同等；技術(shù)方面的要素包括信息網(wǎng)絡(luò)、工廠／辦公室位置、辦公設(shè)施、設(shè)備和機(jī)器等。組織再造的目的，是要給業(yè)務(wù)流程再造提供制度的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。

1．審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)。用好組織中的人員關(guān)鍵在于對(duì)他們的了解。新流程需要的角色可能會(huì)與現(xiàn)在員工承擔(dān)的角色完全不同。因此誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些角色以及如何調(diào)動(dòng)他們的積極性就是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。因此需要審評(píng)現(xiàn)有人力資源的結(jié)構(gòu)、能力與動(dòng)機(jī)。

2．審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。對(duì)組織現(xiàn)有的技術(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的考察，包括信息網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、設(shè)備與機(jī)器等，以便確定它們支持新流程設(shè)計(jì)的能力。

3．設(shè)計(jì)新的組織形式。對(duì)流程要求、組織的人力資源與技術(shù)要素深入考察之后，就可以設(shè)計(jì)新的組織形式了。管理層次、規(guī)章制度、角色和責(zé)任等都可能需要調(diào)整，在取得一致意見(jiàn)后，從而使得新流程能夠?qū)嵤?/p>

4．建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。應(yīng)從企業(yè)整體角度而不僅僅從正在改造的單個(gè)流程的角度來(lái)考慮對(duì)技術(shù)的需求，從而建立新的結(jié)構(gòu)和能力，以保證新流程能夠?qū)嵤?/p>

(四)試點(diǎn)和切換對(duì)于新流程、人力資源結(jié)構(gòu)和能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)和能力充分思考并完成工作后，就到了轉(zhuǎn)入實(shí)施改進(jìn)階段。最好的實(shí)施過(guò)程應(yīng)該是先試點(diǎn)，后推廣。

1．選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)。選好試點(diǎn)流程對(duì)整個(gè)BPR項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。選試點(diǎn)流程時(shí)應(yīng)注意：能夠顯著顯現(xiàn)BPR計(jì)劃的效果；成功的概率高，改進(jìn)所涉及的變革不應(yīng)過(guò)分復(fù)雜，參與人員的才能應(yīng)盡可能高并擁有高度的積極性；試點(diǎn)應(yīng)包括足夠多的在整個(gè)組織實(shí)施時(shí)會(huì)涉及的因素，作為推廣到組織其他部分的充分檢驗(yàn)。。2．約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商。開(kāi)始時(shí)應(yīng)選擇最好的顧客和最好的供應(yīng)商。

3．啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持。高級(jí)管理者應(yīng)該賦予試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)必要資源完成任務(wù)的權(quán)力，所有失誤都應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)變成可以應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4．審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋。這段時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)以保證取得結(jié)果，但又不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致組織的其他部分失去對(duì)再造的熱情和動(dòng)力。

5．安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施

(五)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)這一階段包括評(píng)價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的效益及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例：洛陽(yáng)軸承集團(tuán)ERP實(shí)施①洛陽(yáng)軸承集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“洛軸”)是我國(guó)“一五”期間建設(shè)的156項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目之一，也是目前我國(guó)規(guī)模最大的綜合性軸承制造廠家之一?，F(xiàn)有總資產(chǎn)29．49億元，在職員工3．01萬(wàn)人。洛軸于1999年底開(kāi)始實(shí)施ERP。洛軸的計(jì)算機(jī)應(yīng)用工作起步于1981年。同國(guó)內(nèi)其他大型企業(yè)一樣，洛軸的信息化管理也經(jīng)歷了單項(xiàng)管理項(xiàng)目應(yīng)用、部門(mén)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立等幾個(gè)階段。20年來(lái)，在財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)和銷(xiāo)售等部門(mén)開(kāi)發(fā)出一批適合企業(yè)特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)。但由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的局限，造成各管理系統(tǒng)