中煤實(shí)業(yè)醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)自查評(píng)估報(bào)告

中煤實(shí)業(yè)醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)自查評(píng)估報(bào)告中煤龍化哈爾濱實(shí)業(yè)有限公司職工醫(yī)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自查評(píng)估報(bào)告通過(guò)學(xué)習(xí)《哈爾濱市衛(wèi)生局關(guān)于三好一滿(mǎn)意活動(dòng)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》按照工作方案進(jìn)行工作安排以及實(shí)施自檢自查。通過(guò)自檢自查后我們做如下總結(jié);在總結(jié)2010年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，哈爾濱衛(wèi)生局關(guān)于2011年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知以及（依蘭縣衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)）等文件和有關(guān)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意的三好一滿(mǎn)意”方針，緊緊圍繞改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，調(diào)動(dòng)全院護(hù)士工作的積極性，確保工作質(zhì)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)程。一明確任務(wù)、確定目標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)重視保障措施到位。自“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，立即召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)組織全院業(yè)務(wù)科室和管理職能部門(mén)認(rèn)真組織本科室醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，全體職工廣泛參與的復(fù)及健康指導(dǎo)等相融合，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，并擴(kuò)充延伸到患者入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)。為使患者能真正地掌握健康保健知識(shí)，我院護(hù)士及時(shí)對(duì)新入、出院的患者進(jìn)行健康指導(dǎo)。為了更好的提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，拓展專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵，根據(jù)本科特點(diǎn)成立責(zé)任護(hù)理小組，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)護(hù)理，并預(yù)見(jiàn)性的指導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)患者的自理能力，提供不同的幫助支持，如對(duì)病情重，留置管道的病人給予床上洗頭，口腔護(hù)理，生活護(hù)理，協(xié)助提供日常用品等，通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情變化，加強(qiáng)與患者的溝通交流，增強(qiáng)患者的自信心，使其積極配合治療護(hù)理。同時(shí)也提升了護(hù)士的護(hù)理水平。三調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處實(shí)行“分床到人，包干負(fù)責(zé)”制，每名責(zé)任護(hù)士分管小于等于8個(gè)病人，負(fù)責(zé)完成分管病人的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)士及時(shí)了解病情，掌握治療目的、方法、適時(shí)為患者提供恰當(dāng)?shù)淖罴训淖o(hù)理服務(wù)。彈性排班，加強(qiáng)日間護(hù)理，每天輪流有兩名護(hù)士7:30到治療室配藥和協(xié)助完成晨間護(hù)理工作。取消不必要的護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。責(zé)任護(hù)士有更多的時(shí)間幫助無(wú)自理能力患者做好基礎(chǔ)護(hù)理（口腔護(hù)理，管道護(hù)理、皮膚護(hù)理等等）工作，提供舒適服務(wù)，滿(mǎn)足患者個(gè)體化需要。降低呼叫率，護(hù)士主動(dòng)巡視病房，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者輸液是否應(yīng)該換藥了，病情是否有變化了等等，減少了病人的呼叫。護(hù)士長(zhǎng)參加晨晚間護(hù)士查房，指導(dǎo)、督促落實(shí)對(duì)危重、生活不能自理的病人基礎(chǔ)護(hù)理，確保護(hù)理安全，避免并發(fā)癥的發(fā)生。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)護(hù)理并發(fā)癥和投訴率均為0。四正在完善績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性其目的提高護(hù)士護(hù)理水平，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，發(fā)揮護(hù)士潛能，提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。為此我們制定了初步考核方案。五推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的效果在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，由原來(lái)的3個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房增加到了7個(gè)病房，雖然我們?nèi)〉昧撕艽蟮某煽?jī)，同時(shí)也存在著不足，如受著企業(yè)發(fā)展的制約，護(hù)理人員的匱乏，年齡偏大，人員培訓(xùn)方面達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，物資集結(jié)方面也達(dá)不到量化，獎(jiǎng)懲制度落實(shí)不到位，諸多原因促使我們的不足存在著，但是我們會(huì)盡其全力去克服與努力，爭(zhēng)取做到最好。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房開(kāi)展，是一個(gè)全方位、系統(tǒng)性的工程，做到三好一滿(mǎn)意是改進(jìn)護(hù)理工作，深化整體護(hù)理，帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界，也是我們護(hù)士自身價(jià)值的體