【關(guān)于深圳市四方房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的調(diào)查報(bào)告2800字】

第第頁(yè)關(guān)于深圳市四方房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的調(diào)查報(bào)告深圳四方地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司辦公室地址設(shè)在中國(guó)廣東省深圳福田區(qū)福田街道口岸社區(qū)同慶一路九號(hào)廊橋國(guó)際二百一十七,于二零二零年06月28日在深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記成立,在企業(yè)發(fā)展壯大后的一年里,企業(yè)將一直為顧客提供好的商品和技術(shù)支持、完善的管理服務(wù),目前企業(yè)主要運(yùn)營(yíng)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；企業(yè)形象規(guī)劃；企業(yè)文化交流活動(dòng)規(guī)劃(不含營(yíng)業(yè)卡拉OK、歌舞廳)；企業(yè)會(huì)議及工作規(guī)劃；房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；房地產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)咨詢;企業(yè)管理咨詢服務(wù)；商業(yè)信息咨詢(不含人員中介業(yè)務(wù)、證券公司、保險(xiǎn)公司、基金、金融業(yè)務(wù)及任何國(guó)家限制類、嚴(yán)禁類服務(wù)項(xiàng)目);開展廣告業(yè)務(wù)。調(diào)查目過程（一）調(diào)查目的和意義調(diào)查目的深圳四方房地產(chǎn)公司目前正在致力做大、做強(qiáng)。雖然從總體來看,四方房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展壯大過程中,也已經(jīng)初步構(gòu)建起了完善的客戶關(guān)系管理平臺(tái)和具體架構(gòu),但同時(shí)也不能忽略的是,因?yàn)樗姆椒康禺a(chǎn)企業(yè)還不能和現(xiàn)代的企業(yè)管理制度真正接軌,在為顧客進(jìn)行服務(wù)之時(shí),更多的是被動(dòng)型理念和被動(dòng)舉措,并不能很好圍繞著顧客的需要做文章,這就必然地會(huì)影響到四方房地產(chǎn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。基于此,本章擬以四方房地產(chǎn)企業(yè)為個(gè)案,對(duì)四方房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理問題展開深入研究,并著重對(duì)其在企業(yè)客戶關(guān)系管理方面所出現(xiàn)的問題加以分析,然后堅(jiān)持問題導(dǎo)向,提出因應(yīng)對(duì)策。調(diào)查意義地產(chǎn)業(yè)已成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展中的中堅(jiān)動(dòng)力,關(guān)聯(lián)性度高,推動(dòng)力強(qiáng)。它對(duì)影響國(guó)家財(cái)政投入和個(gè)人消費(fèi)趨勢(shì),對(duì)完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),推進(jìn)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施配套,完善城市生活環(huán)境,推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展有著非常重大的意義。這篇文章研究的最大價(jià)值,就是通過對(duì)YY地產(chǎn)公司推行CRM的現(xiàn)狀加以分析,希望指導(dǎo)和推動(dòng)了地產(chǎn)行業(yè)由“產(chǎn)品銷售為管理中心”向“客戶為中心”和“顧客終生價(jià)值管理”的轉(zhuǎn)型。由于地產(chǎn)開發(fā)公司滯后于管理觀念,從而提升了地產(chǎn)開發(fā)公司的管理工作

（二）調(diào)查對(duì)象概況1.調(diào)查對(duì)象全稱深圳市四方房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司調(diào)查對(duì)象地址廣東深圳市福田區(qū)福田街道口岸社區(qū)同慶路9號(hào)廊橋國(guó)際217調(diào)查時(shí)間2021.10.1-2021.11.1（四）調(diào)查方式1.文獻(xiàn)分析法客戶關(guān)系管理工作得到行業(yè)人員的重視,大批專家人員開始對(duì)該課題進(jìn)行研究,獲得不少有益成果。本文中收集參閱了大批的有關(guān)資料,然后又對(duì)前人成果加以了匯總分析,為本課題研究積累了大批寶貴的材料參考資料2.案例分析法客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論非常多,然而其必須引入到實(shí)踐之中才能真正發(fā)揮作用。由于這一個(gè)方面的因素,本章著重將A房地產(chǎn)公司當(dāng)作對(duì)象展開案例分析研究。在個(gè)案剖析過程中,著重剖析通過調(diào)查所獲取的基本數(shù)據(jù),并在基礎(chǔ)上闡述改善A地產(chǎn)公司消費(fèi)者關(guān)系管理工作的具體措施和對(duì)策,期望可以促進(jìn)A地產(chǎn)公司在消費(fèi)者關(guān)系管理工作實(shí)施中產(chǎn)生出優(yōu)異的市場(chǎng)效果。3.社會(huì)調(diào)查法本課題研究的基本是社會(huì)現(xiàn)實(shí),特別是在該課題中開展了個(gè)案分析,這就需要到公司基層,利用調(diào)研的手法來實(shí)施,通過深入客戶當(dāng)中,認(rèn)真收集客戶的所思所想,通過這種方式來掌握四方房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理存在的問題。二、深圳市四方房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司客戶關(guān)系存在的問題（一）客戶服務(wù)理念不足目前四方房地產(chǎn)公司的管理層和很多員工認(rèn)為,客戶關(guān)系管理屬于客服機(jī)構(gòu)及其職工的工作,正是如此,往往會(huì)造成這種局面,其它機(jī)構(gòu)及其職工往往不注重為客戶提供服務(wù),有時(shí)候還會(huì)發(fā)生彼此推脫責(zé)任的問題。同時(shí),四方房地產(chǎn)公司里面,存在一些職工把該該項(xiàng)業(yè)務(wù)和售后服務(wù)看作是一樣的事情,非常注重售后的工作,但是卻沒有充分認(rèn)識(shí)到售前與對(duì)方構(gòu)建起良好的關(guān)系,也沒有注意在售中將更好的客房服務(wù)提供給他們,因此,正是由于當(dāng)前四方房地產(chǎn)公司在客戶管理方面沒有構(gòu)建出良好的現(xiàn)代模式,其必然會(huì)導(dǎo)致四方房地產(chǎn)公司在具體實(shí)踐中出現(xiàn)了條塊分割,從而在很大程度上降低了四方房地產(chǎn)公司的客戶關(guān)系管理工作效果,對(duì)進(jìn)一步提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生負(fù)面作用。管理流程制度欠缺四方房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)初步建立出了關(guān)于客戶關(guān)系的管理制度,并能夠滿足企業(yè)需要,但是,必須重視的另一個(gè)問題是,它與現(xiàn)代客戶關(guān)系管理思想之間還是有著不小的差異,主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:第一,沒有系統(tǒng)的規(guī)章制度,主要是規(guī)定了接受客戶方面的具體內(nèi)容,但是對(duì)于如何鞏固關(guān)系,并沒有專門制定科學(xué)合理的規(guī)章制度。其次,沒有制定有效、科學(xué)合理的《員工手冊(cè)》,這對(duì)指引顧客關(guān)系管理工作形成障礙。再次,管理制度貫徹不力,沒有制定出合理的機(jī)制,特別是沒有對(duì)廣大職工形成合理地壓力,同時(shí)沒有充分反映出管理工作效果?？蛻絷P(guān)系維護(hù)不到位四方房地產(chǎn)企業(yè)在使用各種國(guó)際領(lǐng)先的信息分析技術(shù),來管理和研究顧客價(jià)值等方面還是比較落后,特別是由于公司的客戶資源往往是由各個(gè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)所控制,在實(shí)踐使用過程中,每一管理機(jī)構(gòu)彼此之間的緊密協(xié)作也嚴(yán)重不足,究其根源,是由于四方房地產(chǎn)企業(yè)在客戶信息開發(fā)系統(tǒng)方面還沒有建立起一種系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模型,所以各個(gè)部門之間往往沒有協(xié)調(diào),所自顧自的管理問題也特別突出。三、深圳市四方房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司客戶關(guān)系優(yōu)化策略（一）持續(xù)升華現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理理念在具體實(shí)施中,四方房地產(chǎn)企業(yè)必須切實(shí)把顧客置于最核心的地位來看待,在根據(jù)企業(yè)發(fā)展策略與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施相慶的客戶關(guān)系管理模式設(shè)計(jì)時(shí),一定要盡力打造"百分百滿意"的服務(wù)宗旨。（二）完善與客戶滿意度密切相關(guān)的管理制度流程根據(jù)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理制度,尤其是銷售管理制度在企業(yè)客戶關(guān)系管理工作中的關(guān)鍵意義,A類房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前需要在保持比以往的企業(yè)好的管理體系的基礎(chǔ)上,還需要更加健全企業(yè)客戶關(guān)系管理工作方面的業(yè)務(wù)流程與管理體系,并重點(diǎn)要建立科學(xué)、系統(tǒng)全面的企業(yè)客戶關(guān)系管理制度,因此,企業(yè)需要在體驗(yàn)管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)等方面,按照項(xiàng)目融資、房屋交易管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體進(jìn)度,逐步建立起一種科學(xué)、系統(tǒng)全面的企業(yè)客戶關(guān)系管理制度體系。（三）加強(qiáng)售后客戶的關(guān)系維護(hù)和可持續(xù)發(fā)展效益(1)構(gòu)建完善的客戶信息途徑。可以通過開通免費(fèi)800服務(wù)熱線,提供包括投訴等在內(nèi)的全天候服務(wù);開設(shè)服務(wù)直播熱線由人工的方式來全天候接聽,負(fù)責(zé)為客戶提供各種服務(wù);還可以通過網(wǎng)絡(luò)完善服務(wù),別網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)等。(2)進(jìn)一步優(yōu)化并應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻舻幕拘畔?出客戶的概況外,還應(yīng)設(shè)計(jì)客戶客戶的交易信息;另外還包括客戶的活動(dòng)信息。(3)構(gòu)建了客戶關(guān)系可持續(xù)保障和管控的架構(gòu)。四方房地產(chǎn)企業(yè)必須站在客戶的視角上來仔細(xì)地分析公司每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),并根據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真評(píng)估公司每一專業(yè)工作成效,同時(shí)運(yùn)用科學(xué)的管理方式和激勵(lì)戰(zhàn)略,逐步提升公司內(nèi)部每一部門的客戶意識(shí),以便于使公司客戶關(guān)系經(jīng)理在改進(jìn)后的工作目標(biāo)上能夠達(dá)成。參考資料中國(guó)指數(shù)研究院.中國(guó)房地產(chǎn)上市公司10年發(fā)展報(bào)告[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社,2018.王廣宇.客戶關(guān)系管理[M].清華大學(xué)出版社,2018.楊路明.客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)（第2版）[M].電子工業(yè)出版社