第2講-商務禮儀ABC

/第2講商務禮儀ABＣ（下)【本講重點】

電話禮儀

辦公室禮儀

會議禮儀

商務用餐禮儀電話禮儀電話在現(xiàn)代商務活動中，應用范圍非常廣.我們在用電話進行溝通的時候需要注意哪些細節(jié)呢？我們分成電話接聽和主動撥打兩部分來介紹。1．電話接聽在電話接聽的時候要特別注意,電話鈴響時間不要過長，一般是三聲,我們就要接聽電話,同時報出自己的稱謂，最標準的方法是說:“你好”。根據(jù)不同企業(yè)的特點，可能會要求報你的姓名,部門的名稱，或者公司的名稱,一定要避免的是，拿起電話之后，說:“喂,說話.”避免使用不標準的用語。要注意聲音的控制。我們在社交活動當中,面對面地進行交流，可以充分地利用你的肢體語言來表達你要傳達的這種職業(yè)表現(xiàn)，而電話只能聽到你的聲音，沒法表達你的肢體語言，所以在這個時候要特別的注意自己的聲音、語速，以及準確表達.2。主動撥打主動撥打電話的時候，也就是電話拜訪的時候，需要注意什么問題呢？在主動撥打電話之前，先打一個腹稿,有所準備，這樣可以節(jié)省打電話的時間，同時這也是一個非常好的商務習慣.因為你并不知道接電話的人正在忙什么，在通話之前做到心里有數(shù),可以有效地節(jié)省時間，并能夠提高電話溝通的效率。腹稿打好之后，應該做一個簡單的寒暄，然后迅速直奔主題，不要閑聊天，東拉西扯,偏離你要表達的主要意思.３.其他電話禮儀通結(jié)束時要有所提示，如：再見、咱們下次再談等。還有一方面是日常的商務活動中容易忽略的,就是在正常情況下先聽到對方掛斷電話之后，我們再掛斷電話,這是一個很好的商務禮儀的表現(xiàn)。同時在用電話進行溝通的時候，一般應該把時間控制在３分鐘以內(nèi),最長也不要超過５分鐘。即便這一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次打電話的時間或面談的時間,而避免在電話中占用的時間過長.電話禮儀·電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門"·迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事·適當記錄細節(jié)·撥通前先打好腹稿·迅速切入主題·使用電話敬語·等對方掛斷后再掛電話·同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄·電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過５分鐘辦公室禮儀在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣?最重要的一點是，你要對他人,包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢?(1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間.（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品.（３)談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通,或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制,兩個人都能夠聽到就可以了,避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應該這樣。(４）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的,這不是一個良好的商務習慣。我們應該盡量避免在自己的工位上進餐.實在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時間，或者就餐完畢之后迅速通風,以保持工作區(qū)域的空氣流通。會議禮儀請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。按參會人員來分類,會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內(nèi)部會議。公司外部會議,可以分成產(chǎn)品發(fā)布會、研討會、座談會等。會議的分類外部會議內(nèi)部會議·發(fā)布會·工作例會·研討會·部門會·座談會……·計劃總結(jié)會……內(nèi)部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結(jié)會、表彰會,以及計劃會等等。我們以外部會議為例,講一講商務禮儀中需要關注的一些細節(jié)。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。1.會議前在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：?WHＥN-時間,你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間.這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。ＷＨEＲＥ－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。WHO—人物,以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加,公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。ＷHＡT－會議的議題,就是要討論哪些問題。OＴＨＥＲＳ－會議物品的準備，就是根據(jù)這次會議的類型、目的,需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。2.會議中在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面:（１）會議主持人主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進程·避免跑題或議而不決·控制會議時間（２）會議座次的安排一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現(xiàn)主次.在方桌會議中,特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議,一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌的左邊。還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議.在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié),主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。３．會議后在會議完畢之后,我們應該注意以下細節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務禮儀。主要包括：·會談要形成文字結(jié)果,哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上,還應該有專人負責相關事物的跟進；·贈送公司的紀念品;·參觀，如參觀公司，或廠房等。·如果必要，合影留念?！咀詸z】結(jié)合下表，在頭腦中“瀏覽"會議禮儀中應注意的問題.會議禮儀檢查要點你以前的做法改進計劃會議前WＨEN－會談開始和持續(xù)時間ＷＨEＲＥ-會談地點ＷHO－會談出席人WＨAT-會談議題ＯＴHＥRS－是否需要接送、準備會議設備及資料、公司紀念品

會議中介紹參會人員控制會議進程避免跑題或議而不決控制會議時間會議座次的安排

會議后會談結(jié)果形成文字并落實贈送公司紀念品參觀合影留念

商務用餐禮儀一般在正式的商務會談當中,往往中間會穿插商務用餐，那么在商務用餐的時候，我們應該注意哪些細節(jié)呢？首先有一個前提，是以商務活動為主。就是說在商務用餐當中，進餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談商務話題，占的比重超過了50％.商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。1．自助餐和酒會自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會,大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方,由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候,應該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排,大家可以在這個區(qū)域中來回地走動.在和他人進行交談的時候，應該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務自助餐這種形式,它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費.2．中餐宴會·使用公筷。給其他人夾菜的時候,要特別注意用公筷?！ぞ淳啤Ｔ谏虅沼貌椭薪?jīng)常會遇到這種情況：主辦方非常熱情,不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務用餐中，應該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說,我們作為參與者，要客隨主便,但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣,有可能對方不勝酒力，或者說這個菜他并不是很喜歡吃,那么在讓菜的時候，應該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。·喝湯。在喝湯的時候,聲音要盡量小，不要影響他人.·座次。在商務用餐的時候,一般也牽扯到座次的問題。在這里教大家一個最簡單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位.一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果你不了解情況，也可以問一下餐廳的服務員,哪個位置是主位。如果餐巾紙是折好放在你面前的,沒有桌花的話,我們應該看什么呢？主要是以門為基準點，比較靠里面的位置為主位.３．西式宴會·主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用·面條用叉子卷食·面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),不可用嘴啃食·喝湯時不可發(fā)出聲音·水果是用叉子取用·正確使用餐具：左叉固定食物,右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次.·不要在沒有進餐完畢的時候,就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經(jīng)就餐完畢,會把你的飯菜撤下去。商務用餐禮儀（1)自助餐/酒會·嘉賓發(fā)言時停止一切活動·與他人交談時避免咀嚼食物·注意節(jié)約(2）宴會：中式;西式·尊重他人的習慣·不宜過分熱情·注意進食方法

【自檢】結(jié)合下表思考學習商務禮儀的體會。商務禮儀我獲取商務禮儀的技巧電話禮儀心得

辦公室禮儀心得

會議禮儀心得

商務用餐禮儀心得?【本講總結(jié)】本講介紹了電話禮儀、辦公室禮儀、會