招聘管理與面試技巧-

招聘管理與面試技巧

培訓(xùn)目的及內(nèi)容一、了解招聘及面試工作的重要性

知識(shí)點(diǎn)：選拔優(yōu)于培訓(xùn)、選對(duì)人的標(biāo)準(zhǔn)二、理解人力配置流程

知識(shí)點(diǎn)：招聘類別、招聘流程、招聘渠道三、規(guī)范、掌握基本面試技巧

知識(shí)點(diǎn)：簡歷篩選、面試技巧內(nèi)容提要一、招聘管理———————了解二、簡歷信息代碼解析———理解三、面試技巧———————掌握基于對(duì)有成功招聘體系和招聘實(shí)踐公司的研究總結(jié)出的招聘體系成功的驅(qū)動(dòng)要素和原則確信好的招聘至關(guān)重要，如果一個(gè)公司希望有管理的優(yōu)勢(shì)就必須有有效的招聘總是知道你在尋找什么：那些認(rèn)同公司的目標(biāo)和擁有成功的關(guān)鍵素質(zhì)的人總是確保招聘活動(dòng)和決策在高績效的一線經(jīng)理的帶領(lǐng)之下總是能成功的讓他人了解本公司的價(jià)值定位成功的招聘體系總是知道到哪里去找到合適的候選人導(dǎo)入：從操作角度講，要想獲得高質(zhì)量的人才，必須具備高質(zhì)量的招聘流程、方法以及能夠熟練運(yùn)用這種流程、方法的人高效的甄選流程和方法負(fù)責(zé)和參與招聘面試工作的人員熟練掌握流程及方法對(duì)招聘重要性的充分認(rèn)識(shí)導(dǎo)入：招聘中的常見誤區(qū)招聘的事情全權(quán)交給人事部，我們忙業(yè)務(wù)吧；公司中誰閑著誰就去面試吧；招聘選人憑感覺就可以了；現(xiàn)在市場上勞動(dòng)力富余的很，缺人登個(gè)廣告就可以了，隨時(shí)都應(yīng)者如潮；招聘中可以標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)，進(jìn)來后不勝任可以再去招；招聘面試的問題翻來覆去就那么幾個(gè)，簡單的很；十多分鐘就可以憑感覺判斷一個(gè)人；憑我的經(jīng)驗(yàn)，面試前哪里還需要準(zhǔn)備，手到擒來；……導(dǎo)入：為強(qiáng)調(diào)招聘的重要性，世界知名高績效公司的CEO本人通常會(huì)親自參加到關(guān)鍵崗位的人員招聘工作中去對(duì)集團(tuán)最重要的120人的招聘和提升擁有否決權(quán)－批準(zhǔn)或增加提名，親自面試進(jìn)入最后一輪的候選人強(qiáng)調(diào)在招聘中尋找具有成功習(xí)慣的人LARRYBOSSIDY–聯(lián)合通訊集團(tuán)JACKWETCH–通用電器負(fù)責(zé)批準(zhǔn)最重要的600個(gè)工作崗位的候選人親自參與面試前125名的管理人員候選人堅(jiān)信戰(zhàn)略始于你所擁有的人才ANDREAPEARLSON－百事可樂以直接下屬是否重視人員招聘和發(fā)展作為績效評(píng)估重要指標(biāo)在年度人員評(píng)估會(huì)議時(shí)，他會(huì)觀察哪位經(jīng)理具有包容的特點(diǎn)，哪位善于吸引和開發(fā)人才

ANDREAPEARLSON－百事可樂面試申請(qǐng)前500個(gè)最重要崗位的申請(qǐng)人“我所作的工作中，沒有什么比人員管理更重要”WAYNECALLOWAY－百事可樂導(dǎo)入：優(yōu)秀的公司通常清楚地定義自己所需要的員工的特征，并通過嚴(yán)格的選拔流程來保證招聘的質(zhì)量“我們最大的優(yōu)勢(shì)是在人員招聘上比其他公司做得好”“公司50％的成功取決于我們招到了什么人”“優(yōu)秀的員工不能保證公司一定成功，但沒有他們，任何公司都不會(huì)成功”最初級(jí)的職位總是在尋找好的人才，總是能為好的人才提供空缺市場經(jīng)理的招聘要求－優(yōu)秀的MBA－10－15年的消費(fèi)品、營銷公司的經(jīng)驗(yàn)－沒有快餐業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以也就沒有“壞習(xí)慣”清晰定義的標(biāo)準(zhǔn)（如成就導(dǎo)向，忠誠自律等等）人才來源：4－5個(gè)地方性規(guī)模中等的獵頭公司；通過更有聲望的獵頭公司來招聘高級(jí)職位的經(jīng)理；所有的高級(jí)管理人員都有為公司招聘和推薦候選人的責(zé)任篩選：大量的面試加上性格測試；對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理位置，需要經(jīng)過10個(gè)人的面試，面試人包括一個(gè)同等級(jí)別的人，一個(gè)職能部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，高級(jí)副總裁，人力資源副總裁等；CEOWayneCalloway本人是最后一個(gè)把關(guān)的人，通常只有60％的人能通過其面試導(dǎo)入：幾個(gè)核心觀點(diǎn)1、選拔優(yōu)于培訓(xùn)－－有些素質(zhì)是培訓(xùn)不出的，只能靠選拔選活魚的故事航天員是天生的

2、招聘錯(cuò)誤成本巨大（以招聘月工資4000元工程師為例）成本支出或機(jī)會(huì)損失金額（元）招聘廣告費(fèi)4,000培訓(xùn)費(fèi)5,000工資和福利費(fèi)12,000面試成本3,000行政辦公費(fèi)用支出4500機(jī)會(huì)成本24000總額525003、什么是選對(duì)人討論：我們招不招北大、清華的學(xué)生？3、什么是選對(duì)人滿足崗位需求特定發(fā)展階段的需要企業(yè)文化要求期望對(duì)接內(nèi)容提要一、招聘管理———————了解二、簡歷信息代碼解析———理解三、面試技巧———————掌握1-招聘類別內(nèi)部調(diào)配社會(huì)招聘校園招聘人員需求計(jì)劃制訂招聘方案1.定編圖2.職位分析發(fā)布招聘信息收集/篩選簡歷體檢背景調(diào)查復(fù)試/測評(píng)初試報(bào)到手續(xù)辦理提交審批流程轉(zhuǎn)正1.年度人才招聘方案2.預(yù)算外人員招聘方案1.新員工錄用申請(qǐng)表1.邀請(qǐng)函/員工入司手續(xù)辦理單2.入職和上崗培訓(xùn)1.面試評(píng)估2.說服1.面試技巧2.面試評(píng)估結(jié)束1.知識(shí)技能素質(zhì)要求2.應(yīng)聘申請(qǐng)表篩選1.新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表招聘流程2-招聘流程控制關(guān)鍵點(diǎn):1)

考慮人員滿足周期，制定人員招聘計(jì)劃2)

招聘素質(zhì)要求要明確3)

面試是關(guān)鍵環(huán)節(jié)4)背景調(diào)查（對(duì)關(guān)鍵崗位很重要）5)預(yù)算外人員需求滿足難度大3-招聘渠道招聘網(wǎng)站：綜合網(wǎng)站：前程無憂、中華英才、智聯(lián)招聘、天基等專業(yè)網(wǎng)站：客車網(wǎng)、汽車人才網(wǎng)、外語人才網(wǎng)等報(bào)刊雜志：前程招聘專版、大河報(bào)獵頭招聘：定向招聘：內(nèi)部推薦：《內(nèi)部推薦制度》其它渠道：行業(yè)協(xié)會(huì)、客車展等內(nèi)容提要一、招聘管理———————了解二、簡歷信息代碼解析———理解三、面試技巧———————掌握面試前的閱讀個(gè)人申請(qǐng)表是整個(gè)篩選過程中的重要環(huán)節(jié)可以大大減少面試中的時(shí)間浪費(fèi)（不然面試中會(huì)去問一些簡歷中本來有的信息）可以有的放矢地設(shè)計(jì)問題，提高在面試中信息收集的效率簡歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表中的“硬”信息可靠度較高至少可以保證面試有一個(gè)良好的開端通過閱讀簡歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表，可以建立一個(gè)對(duì)應(yīng)聘者的初步印象。這個(gè)印象與實(shí)際見面時(shí)的感覺差距是寶貴的問題來源對(duì)應(yīng)聘者來說也是個(gè)尊重對(duì)于幾個(gè)人同時(shí)面試一個(gè)人的情況，大家共同討論一下簡歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表更有必要。可以避免在面試中發(fā)生信息收集的方向性差異看簡歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表主要看什么教育背景及經(jīng)歷：要保證應(yīng)聘者的教育程度達(dá)到公司要求所在地及背景：佐證與宇通的適合度校內(nèi)外社團(tuán)活動(dòng)及兼職經(jīng)歷：特別是那些含金量高的經(jīng)歷。注意這些經(jīng)歷問題回答中“創(chuàng)造,領(lǐng)導(dǎo),發(fā)展,設(shè)計(jì)，發(fā)起，負(fù)責(zé)”等與成果有關(guān)的用詞，這些詞要比"支持,處理,協(xié)調(diào),幫助,參與“等用詞有意義得多回答問題中：個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)（比如個(gè)人認(rèn)為得意或復(fù)雜問題）與我們的要求是否存在較大差距；是否反應(yīng)出我們希望的素質(zhì)能力；反映出的個(gè)人在有限空間內(nèi)的文字表達(dá)能力、條理性薪資的期望：如果個(gè)人期望超過？？原則上不予考慮到宇通的原因及目標(biāo):來宇通的理由是否充分？目標(biāo)是否與其經(jīng)歷、能力基本匹配？參與式問題討論如何對(duì)待填寫不認(rèn)真、不整潔、不完整、不仔細(xì)－比如薪資填為每月的期望等情況如何對(duì)待教育背景？研究生以上、本科、大專、中專本科，自學(xué)考試專升本，成教專升本一般本科與重點(diǎn)本科文科、理科、工科如何對(duì)待證書？計(jì)算機(jī)等級(jí)、外語等級(jí)、會(huì)計(jì)證等申請(qǐng)表篩選分類方法應(yīng)聘者不是很多的情況：二分法明顯不合適的（C，淘汰的）可進(jìn)一步考察的（A，通知初試的）應(yīng)聘者很多的情況：三分法明顯不合適的（C，淘汰的）非常有希望的（A，肯定通知初試的）有待研究的/邊緣的（B,）案例：實(shí)際篩選簡歷－－總裝工藝師要求：各自獨(dú)立判斷5份簡歷并分別給出評(píng)判：分為A/B/C；（時(shí)間10分鐘）

小組內(nèi)討論，確定小組的評(píng)估意見并登記；（時(shí)間5分鐘） 對(duì)于有爭議的決定，小組派代表討論。（時(shí)間5分鐘）

內(nèi)容提要一、招聘管理———————了解二、簡歷信息代碼解析———理解三、面試技巧———————掌握完美的預(yù)測綜合評(píng)價(jià)中心（以內(nèi)部發(fā)展提升為目的）360度反饋評(píng)估能力測試/工作案例實(shí)操綜合評(píng)價(jià)中心（以甄選招聘為目的）工作相關(guān)的個(gè)性測試/結(jié)構(gòu)化行為面試他人介紹非結(jié)構(gòu)化面試/經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?教育背景年齡、星象學(xué)、筆跡法、隨機(jī)挑選興趣不同的人員甄選評(píng)估方法有不同的效度，面試只是一種評(píng)估方法，不是全部，必須與其它方法結(jié)合在一起注：這里所講的評(píng)價(jià)中心一般包括性格測試、情景模擬、結(jié)構(gòu)化面試等手段面試是什么及不是什么面試本身首要是一個(gè)信息收集的過程。面試是一個(gè)雙向信息交流的過程。面試是業(yè)務(wù)經(jīng)理的本職工作，而不是額外工作也不只是人力資源部的工作。面試是艱苦而有樂趣的工作，而不是輕松而乏味的工作。面試是個(gè)談話，但不是閑聊。面試是甄選的一部分，而不是全部。面試不是要把應(yīng)聘者考倒（部分面試官以提問能難倒應(yīng)聘者為自己或公司的本事）面試過程中不要教育、指責(zé)、向應(yīng)聘者下結(jié)論或許下承諾面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試：有明確的考察維度、嚴(yán)格按順序依次提問、臨場情境化程度低、刻板、靈活性差半結(jié)構(gòu)化面試：有明確的考察維度、有問題的提綱、操作時(shí)可根據(jù)應(yīng)試者情況靈活變化提問順序或題目非結(jié)構(gòu)化面試：沒有明確的考察維度、完全根據(jù)面試官的經(jīng)驗(yàn)臨場發(fā)揮半結(jié)構(gòu)化面試是效果、效率比較高且較為容易掌握的一種面試方法面試過程分為面試前、面試中、面試后三個(gè)階段，不同階段的目的不同面試前閱讀應(yīng)聘者的相關(guān)資料，確定考察維度，準(zhǔn)備面試問題。面試中對(duì)考察的素質(zhì)進(jìn)行深入挖掘，收集具體事例、信息。面試后整合各方面的信息，進(jìn)行判斷。面試技巧

—面試前————職位分析/簡歷篩選

—面試中

—面試后—其它面試技巧

—面試前

—面試中

—面試后—其它面試過程中獲取信息的時(shí)間有限，要合理分配時(shí)間30分鐘45分鐘60分鐘90分鐘開場白－建立默契收集信息提供信息/結(jié)束語2分鐘2分鐘3分鐘3分鐘23分鐘35分鐘47分鐘72分鐘5分鐘8分鐘10分鐘15分鐘開場白的目的是營造面談氛圍并讓應(yīng)聘者了解面試的進(jìn)程每個(gè)人可以將自己的開場白標(biāo)準(zhǔn)化開場白問候應(yīng)聘者建立并保持目光接觸介紹自己及他人（多人參與面試時(shí)可以由主面試官介紹）微笑，放松向應(yīng)聘者介紹面試時(shí)間如何分配，并建立面試是由公司方主導(dǎo)來收集信息的基調(diào)向應(yīng)聘者介紹不同面試官的身份告訴應(yīng)聘者你會(huì)做簡單的記錄建立對(duì)應(yīng)聘者回答問題方式的期望（如希望你以實(shí)際的例子來回答）當(dāng)然這種方式不適合于那種非正式的面試

每個(gè)人可以將自己的開場白標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以確保每個(gè)面試都有一個(gè)良好的開端開場白練習(xí)：準(zhǔn)備一個(gè)1分鐘左右的開場白面試－－開場白范例你好，你是…吧，請(qǐng)坐，歡迎參加我們的面試。我是…，職務(wù)是…（如果有其他人的話，這是…，職務(wù)是，這是…，職務(wù)是…）。

我們今天的面試大約…分鐘。我們今天面試的目的是為了更多地收集關(guān)于你的信息以判斷你是否適合…面試的過程中會(huì)由我來主要問問題，其它幾位會(huì)不時(shí)地問一些問題。我們會(huì)在面試結(jié)束前留幾分鐘給你來問問題。

在回答問題的時(shí)候，我希望您能盡量用具體的、您實(shí)際發(fā)生過的實(shí)例來回答問題。我們會(huì)適當(dāng)記錄，請(qǐng)您不必介意。

我們問的有些問題可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如果有的問題你聽得不太理解，請(qǐng)直接提出來。

你都清楚了嗎？那我們就開始吧。從你的簡歷里，我們看到…開場白現(xiàn)場演練面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個(gè)關(guān)鍵觀念是：關(guān)鍵行為事件面試，追問收集信息關(guān)鍵行為事件法（CriticalBehaviorEventInterview)當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果關(guān)鍵/典型行為追問probing就是刨根問底詳細(xì)地了解“當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果”關(guān)鍵行為事件面試按照素質(zhì)行為的要求來詢問、收集應(yīng)聘者以往關(guān)鍵工作經(jīng)驗(yàn)、工作方式、取得的成就等方面信息行為事件面試的理論依據(jù)是一個(gè)人“過去所為是其未來表現(xiàn)的最佳預(yù)測”如果你在過去的工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能你很可能在未來的工作中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力完整的關(guān)鍵行為事件實(shí)例應(yīng)該包括3個(gè)方面信息，它通常需要通過追問才能實(shí)現(xiàn)收集信息當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？CONTEXT/SITUATION&TASK（收集判斷事情本身的復(fù)雜程度）為什么要這么做？什么時(shí)候？在哪里？主要的問題和困難在哪里？有什么數(shù)字可以衡量當(dāng)時(shí)的情況嗎？是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問題還是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)？…

你做了什么？ACTION（主觀判斷其采取了我們期望的行為，數(shù)量和質(zhì)量）你是怎么分析的？與誰一起做？這個(gè)決定需要誰批準(zhǔn)？你是怎么說服其接受的？你個(gè)人具體做了什么？花費(fèi)了多長時(shí)間？主要克服了哪些困難？…

結(jié)果怎么樣？RESULT（客觀收集其行為導(dǎo)致的結(jié)果，并且可繼續(xù)追問）有什么數(shù)字衡量？客戶有什么反應(yīng)？有沒有提供后續(xù)服務(wù)？有沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？…5分鐘追問技巧練習(xí)請(qǐng)給我們一個(gè)例子,說明你所在班級(jí)或社團(tuán)某項(xiàng)業(yè)績?nèi)裟阄磪⑴c其中的話就不會(huì)取得。你為什么選擇歷史作為專業(yè)？請(qǐng)給我講一個(gè)你為自己設(shè)立的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或正在為之努力的目標(biāo)。請(qǐng)舉一例,說明你曾深入分析的某個(gè)問題,判斷什么是錯(cuò)誤的,并采取一些什么行動(dòng)。十年之后,你希望做到什么職位?當(dāng)你處于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，你覺得獲得他人合作的最有效的方法是什么?你認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？收集信息練習(xí)：下面問題哪些是針對(duì)關(guān)鍵行為事件的提問?

如何設(shè)計(jì)面試問題案例：校園招聘面試要點(diǎn)及面試問題考察素質(zhì)要點(diǎn)正面行為要點(diǎn)（有下劃線的行為是所有學(xué)生基本要求）典型問題的要點(diǎn)

主動(dòng)性/上進(jìn)心/盡職盡責(zé)

如何設(shè)計(jì)面試問題案例：校園招聘面試要點(diǎn)及面試問題考察素質(zhì)要點(diǎn)正面行為要點(diǎn)（有下劃線的行為是所有學(xué)生基本要求）典型問題的要點(diǎn)

主動(dòng)性/上進(jìn)心/盡職盡責(zé)

□工作認(rèn)真完成，不拖拉□勤奮，愛做事，能承擔(dān)額外的職責(zé)□注重質(zhì)量及關(guān)鍵細(xì)節(jié)□他（她）能不斷改進(jìn)，精益求精嗎？□他（她）主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)嗎？□他（她）在困難情況下也追求較高的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)嗎？□他（她）能帶動(dòng)周圍人樹立高標(biāo)準(zhǔn)嗎？□他（她）能自我突破、不斷改進(jìn)嗎？

如何設(shè)計(jì)面試問題案例：校園招聘面試要點(diǎn)及面試問題考察素質(zhì)要點(diǎn)正面行為要點(diǎn)（有下劃線的行為是所有學(xué)生基本要求）典型問題的要點(diǎn)

主動(dòng)性/上進(jìn)心/盡職盡責(zé)

□工作認(rèn)真完成，不拖拉□勤奮，愛做事，能承擔(dān)額外的職責(zé)□注重質(zhì)量及關(guān)鍵細(xì)節(jié)□他（她）能不斷改進(jìn)，精益求精嗎？□他（她）主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)嗎？□他（她）在困難情況下也追求較高的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)嗎？□他（她）能帶動(dòng)周圍人樹立高標(biāo)準(zhǔn)嗎？□他（她）能自我突破、不斷改進(jìn)嗎？

大學(xué)期間，你有沒有為自己設(shè)定過目標(biāo)？什么目標(biāo)？追問：為何設(shè)立這樣的目標(biāo)？遇到哪些難題？如何區(qū)別和處理這些困難的？當(dāng)時(shí)有哪些資源？有怎樣的階段計(jì)劃？結(jié)果如何？

設(shè)計(jì)面試問題要點(diǎn)1)找到能夠反映這些素質(zhì)的關(guān)鍵行為事件類型2)

開放式的問題3)

針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行追問，直至了解到體現(xiàn)這些素質(zhì)行為的信息4）盡量不問假設(shè)性的問題如何設(shè)計(jì)面試問題針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的“承受壓力能力”，研討確認(rèn)需要考察的要點(diǎn)，并設(shè)計(jì)一些合適的問題素質(zhì)名稱考察要點(diǎn)（正面行為）典型問題練習(xí)：如何設(shè)計(jì)面試問題收集信息練習(xí)參考答案：承受壓力能力考察要點(diǎn)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)面試問題1.

在時(shí)間安排緊迫時(shí)，仍能有條不紊地執(zhí)行工作安排并確保進(jìn)度2.

在壓力、疲勞和前途未卜的情況下仍能夠有效地工作3.

在目標(biāo)不清晰和經(jīng)常改變的時(shí)候能為快速調(diào)整作好充分的準(zhǔn)備4.

面對(duì)挑剔的客戶或客戶故意刁難，能夠及時(shí)自我調(diào)節(jié)，將重點(diǎn)放在尋找其他可能的處理方法上5.

始終保持“每單必爭”的斗志6.

面對(duì)強(qiáng)勁的競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)，能作到不氣餒，知難而上7.

對(duì)經(jīng)常變化的外部市場環(huán)境保持積極的應(yīng)對(duì)心態(tài)8.能找到相應(yīng)的措施來改變壓力產(chǎn)生的條件

收集信息練習(xí)參考答案：根據(jù)考察的要點(diǎn)，設(shè)計(jì)問題練習(xí)：如何設(shè)計(jì)面試問題問題:請(qǐng)講一個(gè)在銷售過程中，你碰到的競爭最激烈并且成功拿下的一個(gè)單子？或你成功處理最難對(duì)付的一個(gè)客戶？追問：客戶的需求是怎樣的？當(dāng)時(shí)遇到的競爭對(duì)手實(shí)力如何？他們的競爭策略是什么？你采取了哪些策略？為什么采取這些策略？取得了怎樣的效果？你認(rèn)為你成功的最關(guān)鍵的因素是什么？還有沒有更好的方法？收集信息有些面試官在面試中會(huì)問一些假設(shè)性問題，這樣的問題有其作用但不應(yīng)在面試中占主要地位

行為事件問題：

假設(shè)性問題：－引導(dǎo)應(yīng)聘者以具體實(shí)例回答－可有效的收集判斷依據(jù)－會(huì)得到籠統(tǒng)的回答，可能是很模糊，而不能說明他、她的所作所為及取得的成績－能反映部分表達(dá)、分析能力，但不代表他的行為－能有效地建立良好的關(guān)系，驗(yàn)證應(yīng)聘者的職業(yè)目標(biāo)，在某種程度上評(píng)估其解決技術(shù)問題的能力。（如果－怎么樣？）收集信息行為事件問題和假設(shè)性問題練習(xí):以下問題是行為事件問題還是假設(shè)性問題1、如果你可以成為某種動(dòng)物的話,你想成為什么動(dòng)物?2、如果B和C向你反饋關(guān)于A的評(píng)價(jià)相互矛盾，你會(huì)怎么辦？3、你為什么選擇歷史作為專業(yè)？4、請(qǐng)給我講一個(gè)你為自己設(shè)立的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或正在為之努力的目標(biāo)。5、你是怎樣被評(píng)選為銷售標(biāo)兵的?6、請(qǐng)舉一例,說明你要深入分析某個(gè)問題,判斷什么是錯(cuò)誤的,并采取一些行動(dòng)。7、三年之后,你希望做到什么職位?8、當(dāng)你處于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，你覺得獲得他人合作的最有效的方法是什么?9、你的大學(xué)經(jīng)歷對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有何作用?10.、你認(rèn)為你的最大的弱點(diǎn)是什么?11、進(jìn)入宇通這樣的公司里，你覺得需要多長時(shí)間才可以取得成功。收集信息應(yīng)當(dāng)采用的身體語言對(duì)于面試官來說，面試過程中正確的使用身體語言也很重要

應(yīng)避免的身體語言目光接觸向前傾斜距離適中、位置合適（面試官應(yīng)與學(xué)生坐得距離多遠(yuǎn)比較合適？）翹二郎腿打哈欠，伸懶腰將手摟在頭后雙臂交叉于胸前來回抖動(dòng)大腿當(dāng)然有時(shí)也可以有策略地運(yùn)用這些身體語言及情緒去向?qū)W生傳遞一些信息收集信息幾種需要注意的提問方式（1）已經(jīng)給出答案的問題/誘導(dǎo)式問題問題引導(dǎo)應(yīng)聘者給出希望得到的答案（只要其不是“木頭”，一定不會(huì)答錯(cuò)）舉例：面試官：你應(yīng)該知道，這種工作要求一個(gè)人很強(qiáng)的主動(dòng)性，我們尋找具有積極進(jìn)進(jìn)取精神和發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?，你覺得自己是不是很有進(jìn)取精神呢？學(xué)生：是的。面試官：在你所在的集體中，你是不是擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？學(xué)生：是的。封閉式問題應(yīng)聘者用“是”，“不是”，“對(duì)”等封閉式的回答舉例：面試官：你是不是在XX上的大學(xué)？學(xué)生：是的。面試官：你參加過EMBA的培訓(xùn)？學(xué)生：是的。面試官：還在工作之外還是兼職的出租車司機(jī)？學(xué)生：是的。收集信息多重性問題為收集素質(zhì)相關(guān)的信息做最后的努力。舉例：

我們需要具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才，請(qǐng)你選一個(gè)最能說明你領(lǐng)導(dǎo)能力的例子講一講。收尾問題與“絕望式”問題相似。在面試即將結(jié)束時(shí)，給應(yīng)聘者最后一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)暗示面試即將結(jié)束。舉例：在接下來的兩分鐘里，你能不能談一些我沒有談到，但你認(rèn)為我應(yīng)該知道的你所取得的關(guān)鍵成績。連珠炮。同時(shí)問幾個(gè)相關(guān)的問題?？捎迷趹?yīng)聘者相當(dāng)放松的情況下，因?yàn)樗?/p>

/她得記得回答幾個(gè)問題。舉例：在你任項(xiàng)目經(jīng)理期間，你的主要責(zé)任和主要任務(wù)是什么？哪項(xiàng)是關(guān)鍵職責(zé)？“絕望式”問題幾種需要注意的提問方式（2）收集信息除了正確有效的提問之外，傾聽對(duì)于面試官也非常重要，它是有效追問的關(guān)鍵耳朵

加上一顆心眼睛收集信息不應(yīng)該犯的兩個(gè)錯(cuò)誤不贊成應(yīng)聘者的觀點(diǎn)不贊成意味著：“你說得不對(duì)”舉例：面試官：你為什么選擇了這個(gè)房地產(chǎn)公司應(yīng)聘者：我父母都是在這個(gè)公司的，他們鼓勵(lì)我去，所以我就選擇了它面試官：我覺得要是你根據(jù)公司的狀態(tài)，而不是父母的意愿來選擇，也許會(huì)更好些面試官說得太多面試官占用了大部分時(shí)間：聽得少（面試官非常健談；）習(xí)慣于處在支配、權(quán)威的地位；不習(xí)慣于聆聽他人；不知道該怎樣面試收集信息允許甚至鼓勵(lì)應(yīng)聘者澄清問題允許甚至鼓勵(lì)應(yīng)聘者在回答問題前略作思考必須掌握和應(yīng)用的兩個(gè)技巧收集信息有效傳達(dá)公司的信息，以增加對(duì)應(yīng)聘者尤其是有希望的應(yīng)聘者的吸引力也很重要提供信息、結(jié)束面試合上文件以正式表明你已問完問題詢問應(yīng)聘者需要一些什么信息以幫助他/她判斷本公司是不是他們想工作的地方一些標(biāo)準(zhǔn)的、基本信息應(yīng)該在面試前就讓應(yīng)聘者知道（如公司歷史、工作責(zé)任、薪酬福利