市場部各崗位職責

市場總監(jiān)職責在總經(jīng)理的干脆領導下，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營管理目標，向總經(jīng)理報告工作；負責度假村的營銷、策劃、預訂、重要團隊接待等工作，組織和支配客流，隨時駕馭市場動向及度假村的經(jīng)營狀況；負責營銷部職能范圍的工作。加強橫向溝通，協(xié)調(diào)與度假村其他部門的工作，協(xié)作做好接待工作。并負有處理部門工作中的日常事務之職能；依據(jù)度假村的近期和長期經(jīng)營目標，制定并參與度假村對外營銷、推廣支配；駕馭國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動態(tài)、市場特點和發(fā)展趨勢，了解市場供求關系，擬定市場銷售支配，定期向總經(jīng)理提交市場分析報告，修正度假村銷售、推廣策略；主動參與國內(nèi)外的旅游宣揚、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系，不斷開拓新市場、新客源群體；負責制定和實施度假村各類產(chǎn)品的宣揚、促銷工作；負責營銷渠道的建立、銷售網(wǎng)絡維護、銷售通路的延長及更新；督導本部門人員的工作，定期檢查各崗位工作執(zhí)行狀況。走訪客戶，征求客戶看法，分析銷售動態(tài)。依據(jù)市場改變提出改進應變方案，調(diào)整度假村的營銷政策提高酒店平均房價、溫泉客增長及市場占有率；負責培訓、管理和指導部門人員完成下達之工作目標，定期對屬下進行業(yè)績評估并實施獎懲措施；合理調(diào)配運用內(nèi)部人員，調(diào)動員工主動性，不斷提高員工的工作效率及業(yè)務水平。關切員工的思想狀態(tài)，檢查員工紀律，幫助解決員工的工作、生活困難。銷售經(jīng)理崗位職責負責度假世界各項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務；依據(jù)市場發(fā)展和市場競爭狀況，定期檢查營銷部完成狀況，提出營銷支配調(diào)整方案，上報審批后組織實施；制訂并組織實施市場營銷支配，干脆督導營銷人員，全面負責市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品營銷組織工作；駕馭市場同行價格政策和度假世界的客源狀況，依據(jù)財務預算和不同季節(jié)營銷預算，提出幾套價格促銷實施方案，上報審批后向營銷人員下達營銷任務，并組織實行，確保營銷支配的完成；建立客戶檔案并定期走訪客戶，征求客戶看法，解決客戶投訴，改進營銷策略，以適應市場競爭須要；保持與客戶群體及其它相關部門的溝通、協(xié)調(diào)，親密協(xié)作以確保營銷支配的落實；定期對下屬進行業(yè)績評估，督導員工提高工作業(yè)績，并組織部門人員培訓，提高工作效率；熟識度假世界各部門、各服務項目的狀況以及自己的業(yè)務，以便有針對性向客戶做好市場銷售工作，完成度假世界制定的營銷指標；剛好駕馭市場狀況以便有效地實施營銷支配，每周及每月向總監(jiān)供應市場營銷及市場推廣進度工作報告。銷售主管崗位職責在度假村領導及營銷總監(jiān)的領導下開展工作；幫助部門經(jīng)理制定銷售支配并詳細執(zhí)行；駕馭本地區(qū)及國內(nèi)外度假、商務市場動態(tài)，定期向部門經(jīng)理提出銷售調(diào)研報告；遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；探討并開發(fā)客源市場，預料商情，剛好駕馭市場動向，幫助經(jīng)理做好促銷支配；協(xié)作部門經(jīng)理，做好度假村宣揚促銷工作，樹立度假村良好的市場形象；幫助部門修改和審核有關業(yè)務單、合同及函件，仔細做好團隊、散客的來村資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作；仔細實施完成月銷售目標及考核指標和開展業(yè)務培訓工作，督導銷售人員的工作，并對他們的工作業(yè)績做出評估，上報實施獎懲；關切下屬的思想狀態(tài)，檢查員工紀律，建立良好的上下級關系；發(fā)揮主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務。定期提出銷售支配中所負責部分的執(zhí)行狀況報告，并比照支配執(zhí)行中存在的問題提出解決方法進行上報；檢查督導業(yè)務人員的工作狀況，督促業(yè)務人員完成既定的銷售支配；按支配走訪客戶，了解客戶對度假村的看法，增加與客人的溝通，建立良好的客戶關系；處理好客戶與代理商的關系，正確運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網(wǎng)絡，爭取更大市場占有率；制定所負責部門的銷售支配，確定銷售目標和銷售重點；每月月底向部門經(jīng)理匯報當月的銷售狀況和制定下月的工作支配；編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工作支配，剛好向部門領導反饋客戶看法；銷售代表崗位職責在營銷經(jīng)理及銷售主管的領導下開展工作；幫助銷售主管制定銷售支配并詳細執(zhí)行；駕馭本地區(qū)及國內(nèi)外度假、商務市場動態(tài)，定期向部門主管提出銷售調(diào)研報告；遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；探討并開發(fā)客源市場，預料商情，剛好駕馭市場動向，幫助主管做好促銷支配；協(xié)作部門主管，做好度假村宣揚促銷工作，樹立度假村良好的市場形象；仔細做好團隊、散客的來村資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作；仔細實施完成月銷售目標及考核指標并參與各項業(yè)務培訓；發(fā)揮主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務。按支配走訪客戶，了解客戶對度假村的看法，增加與客人的溝通，建立良好的客戶關系；處理好客戶與代理商的關系，正確運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網(wǎng)絡，爭取更大市場占有率；制定所負責區(qū)域的銷售支配，確定銷售目標和銷售重點；每月月底向部門主管匯報當月的銷售狀況和制定下月的工作支配；編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工作支配，剛好向部門主管反饋客戶看法；旅行社接待主管崗位職責依據(jù)部門經(jīng)理制定的銷售方針，詳細執(zhí)行對該市場的旅行社組團的銷售狀況；駕馭所輻射地區(qū)的旅游市場動態(tài)，依據(jù)市場、旅行社的改變，全年淡、旺季和酒店的客房預定狀況及會議、旅行社、散客的客房安排比例，提出詳細的及市場銷售支配和切實可行的配額方案；依據(jù)酒店的整體銷售支配，結合客源輻射地區(qū)市場特點，提出詳細的促銷工作細則；擴大輻射市場的銷售網(wǎng)絡，熟識該地區(qū)的旅游機構、旅行社、交通、預訂銷售網(wǎng)絡的業(yè)務特點和操作方式。了解各相關行業(yè)的發(fā)展趨向，與該地區(qū)的客戶、旅游機構建立長期穩(wěn)定的合作關系；幫助部門經(jīng)理做好旅行團的銷售和產(chǎn)品安排管理工作，提高入住率和經(jīng)濟效益；協(xié)作部門經(jīng)理，做好度假村宣揚促銷工作，樹立度假村良好的市場形象；幫助部門修改和審核有關業(yè)務單、合同及函件，仔細做好團隊、散客的來村資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作；檢查督導接待人員與旅行社的溝通與聯(lián)系工作，帶領屬下完成既定目標；依據(jù)市場和旅行社的業(yè)務改變，定期不定期的對下屬進行業(yè)務技能培訓；發(fā)揮主觀能動性，主動完成上級交辦的各項工作任務。負責培訓、管理和指導部門人員完成下達之工作目標，定期對屬下進行業(yè)績評估并實施獎懲措施；合理調(diào)配運用內(nèi)部人員，調(diào)動員工主動性，不斷提高員工的工作效率及業(yè)務水平。關切員工的思想狀態(tài)，檢查員工紀律，幫助解決員工的工作、生活困難。每月月底向部門經(jīng)理匯報當月的銷售狀況和制定下月的工作支配；旅行社接待人員崗位職責在旅行社主管的指導下詳細負責對旅行社的團隊接待工作；幫助主管實施該地區(qū)的銷售接待支配，協(xié)調(diào)各有關部門落實各旅行社團和旅行社會議團的接待支配等工作；了解輻射地區(qū)的旅行社業(yè)務特點和客源流向，熟識酒店各服務設施設備的運作狀況及各類合同協(xié)議價格條款等內(nèi)容；依據(jù)該地區(qū)的業(yè)務，做好旅行社全年團隊和季節(jié)性團隊的預訂確認工作，做好年度、月度客源流量的統(tǒng)計工作；熟識該地區(qū)的旅行社、預訂中心的操作特點，與各旅行社、旅游服務機構保持長期穩(wěn)定的合作關系；幫助主管做好該地區(qū)的旅游市場、旅行社的客源分析工作，承接有關洽談、詢問、溝通及督促相關部門落實各種接待支配等工作；做好團隊的傳真、來函、電話的回復及預訂確認工作；為客人供應快捷、妥當?shù)姆?，盡可能地支配來回本酒店的交通工具；把握每一個機會，不失時機地推銷酒店產(chǎn)品，爭取客源；保質(zhì)保量完成部門接待工作和上級下達的各項工作任務；做好各合作單位及周邊關系，維護酒店的利益和聲譽；駕馭度假村的經(jīng)營狀況，對團隊流量作出合理的支配支配；與餐飲部預訂，協(xié)調(diào)團隊抵達時間、用餐時間、用餐標準及其他特殊要求，剛好落實團隊的用餐支配；幫助前廳辦理團隊的接待工作（入房登記、住店期間的跟蹤服務、離店結帳、行李進出、房卡、鑰匙分發(fā)及回收等）；征詢團隊領隊、全陪、地陪及客人對度假村的看法或建議，并剛好整理上報；預訂/接待員崗位職責遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；駕馭度假村（酒店、公園、溫泉）的預訂狀況，對團隊流量作出合理的支配支配；在部門經(jīng)理的領導下開展工作；做好團隊的傳真、郵件、電話的回復及預訂確認工作；受理電話預訂/受理傳真預訂/跟進銷售預訂/仔細填寫預訂單/受理變更預訂/接待客戶洽談；仔細填寫預訂支配表，每天至少更新3次以上；收到新的或更改單應剛好在預訂支配上更新；依據(jù)銷售人員的確認函件，仔細填寫預訂單；填寫訂單要精確，送單要剛好，與各部門接單人員保持親密聯(lián)系；依據(jù)預訂單內(nèi)容，分別請財務、前廳、公園、溫泉、餐飲等部門簽收，并將簽收單據(jù)并同原始訂單/銷售人員確認函件整理歸檔；假如已下預訂單須要更改（公司認可的正常波動范圍除外），應剛好填寫更改單，并剛好送到相關部門簽收，簽收時在原預訂單上署名作廢并收回；協(xié)調(diào)團隊抵達時間、用餐時間、用餐標準及其他特殊要求，剛好落實團隊的用餐支配；整理旅行社或客戶匯款憑據(jù)，供應旅行社或客戶傳真和聯(lián)絡人員資料給財務，幫助財務核對追繳款項；征詢團隊領隊及客人對度假村的看法或建議，并剛好整理上報；發(fā)揮主觀能動性，主動完成各項工作。市場部主任/文員崗位職責遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；傳達總監(jiān)和經(jīng)理指令并將部門內(nèi)各班組部分的信息、資料、請示、報告等反饋至部門經(jīng)理；負責部門資料歸檔、文件處理工作，部門與度假村其他部門的溝通協(xié)調(diào)；日常事務的處理等工作；負責擬寫公函、便函、部門簡報及對上公文，對上傳文件、下發(fā)批示進行編號登記后交部門經(jīng)理及做好部門內(nèi)的上傳下達工作；做好部門會議、重大事項的記錄工作，整理后報部門經(jīng)理及有關領導；負責保管部門人員的銷售報表、工作支配、銷售客戶檔案等；負責匯總部門各項綜合業(yè)務統(tǒng)計報告交部門處理，收集整理來賓投訴、建議和要求，書面整理上報部門經(jīng)理；督促部門人員剛好妥當處理各類傳真、電話、來函，幫助解決客戶在度假村期間的困難；每月做好部門人員考勤記錄并按規(guī)定上報及做好部門資產(chǎn)的保全工作。統(tǒng)計發(fā)放部門人員的飯卡、工衣、工鞋及辦公生活用品；填報部門各類用品的年度、月度支配；依據(jù)酒店人力部、工會的要求做好本部門的員工福利等有關資料的統(tǒng)計和發(fā)放工作；負責辦公室的日常管理和接待工作；完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；策劃經(jīng)理崗位職責負責度假世界各類主題活動/大型活動/節(jié)慶賽事活動的創(chuàng)意策劃、方案制訂、組織和實施；保持與新聞媒介、廣告策劃公司、政府、大型企業(yè)集團的良好合作關系，奇妙借用社會資源制造新聞事務、剛好組織報道度假世界最新動態(tài)；負責各類新聞發(fā)布會、旅游推介會、產(chǎn)品說明會、客戶聯(lián)誼會等活動的組織、實施，樹立公司品牌、提升公司形象；審查度假世界對外認刊及發(fā)布的宣揚稿件，統(tǒng)籌和落實度假世界內(nèi)外的公關宣揚、策劃推廣工作；奇妙利用公司內(nèi)外資源進行主題旅游路途和產(chǎn)品的包裝、策劃與實施，依據(jù)市場動態(tài)和客戶需求剛好調(diào)整產(chǎn)品推廣策略，力求公司旅游出品在同類線路和產(chǎn)品中具有獨特賣點；與銷售部門緊密合作，堅持“策劃為銷售服務”的原則，力爭每次策劃都能為銷售帶來促進；負責相關策劃活動及產(chǎn)品培訓工作的督導，全面做好銷售的支持工作和品牌推廣工作；整理和分析各種市場信息，為公司決策供應依據(jù)；參與集團旅游產(chǎn)業(yè)的項目籌措、定位分析與論證；督促和指導文案策劃、美工設計、公關人員的工作，剛好完成各項日常制作、帶領團隊共同進步；加強與省內(nèi)外文化傳播和廣告發(fā)布機構的聯(lián)系，特殊是珠三角和港澳地區(qū)，奇妙利用公司資源進行全方位合作。策劃主管崗位職責在營銷部經(jīng)理的領導下開展工作；幫助部門經(jīng)理制定并執(zhí)行各類宣揚、推廣支配；遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；策劃、實施、跟進各類主題促銷活動的開展，樹立度假村品牌形象，提升度假村知名度；執(zhí)行市場調(diào)研任務，定期向部門經(jīng)理做出市場信息匯報；收集整理旅游市場信息，為部門經(jīng)理制定工作支配供應參考資料和合理建議；依據(jù)度假村各項經(jīng)營狀況、客戶調(diào)查及獲得的內(nèi)外部信息反饋，編寫市場分析報告及市場客源結構報告供部門經(jīng)理參考；保持與新聞媒介的良好合作關系，剛好組織報道度假村的最新動態(tài)；加強與國內(nèi)外廣告發(fā)布機構的聯(lián)系，制定并帶領屬下實施度假村廣告宣揚支配；督促策劃人員、美工設計人員的工作，剛好完成各項活動制作及酒店日常制作。提出宣揚設想方案，實施宣揚設計方案工作；組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督度假村各項促銷活動實施狀況。接待來訪的外部公眾關系（新聞媒介、政府職能部門、同行業(yè)人員等）；發(fā)揮主觀能動性，主動完成上級交辦的各項工作任務。負責培訓、管理和指導部門人員完成下達之工作目標，定期對屬下進行業(yè)績評估并實施獎懲措施；合理調(diào)配運用內(nèi)部人員，調(diào)動員工主動性，不斷提高員工的工作效率及業(yè)務水平。關切員工的思想狀態(tài)，檢查員工紀律，幫助解決員工的工作、生活困難。接受部門經(jīng)理支配，幫助并參與接待及出訪活動；策劃人員崗位職責在主管的帶領下開展工作；幫助主管制定并執(zhí)行各類宣揚、推廣支配；遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；策劃、實施、跟進各類主題促銷活動的開展，樹立度假村品牌形象，提升度假村知名度；執(zhí)行市場調(diào)研任務，定期向主管做出市場信息匯報；收集整理旅游市場信息，為主管制定工作支配供應參考資料和合理建議；依據(jù)度假村各項經(jīng)營狀況、客戶調(diào)查及獲得的內(nèi)外部信息反饋，編寫市場分析報告及市場客源結構報告供主管參考；保持與新聞媒介的良好合作關系，剛好組織報道度假村的最新動態(tài)；加強與國內(nèi)外廣告發(fā)布機構的聯(lián)系，制定并帶領屬下實施度假村廣告宣揚支配；督促策劃人員、美工設計人員的工作，剛好完成各項活動制作及酒店日常制作。提出宣揚設想方案，實施宣揚設計方案工作；組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督度假村各項促銷活動實施狀況。接待來訪的外部公眾關系（新聞媒介、政府職能部門、同行業(yè)人員等）；美工設計崗位職責在主管的領導下開展工作；遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；依據(jù)主管的工作支配實施重大宴會的場景布置、大型廣告的跟蹤和酒店用（禮）品的標認設計各項制作、設計；制訂美工室管理制度、設計操作流程，審核出品質(zhì)量，把關出品效果；負責對度假村團隊會議的有關制作、懸掛、安裝工作；制定度假村整體對外宣揚樣稿的設計；收集整理與度假村相關的廣告、海報、單張樣品；收集整理度假村的宣揚、推廣、廣告發(fā)布資料并歸檔；做好材料打算及設施設備保養(yǎng)、保全工作；厲行節(jié)約、反對奢侈，杜絕假公濟私。保持工作場地的清潔，確保設計制作工作有序進行；做好重大活動及場景的氣氛布置及圖片拍攝、資料收集工作；發(fā)揮主觀能動性，主動完成各項工作。各辦事處（銷售經(jīng)理/主管）崗位職責度假村領導及營銷總監(jiān)的領導下開展工作；幫助部門經(jīng)理制定銷售支配并詳細執(zhí)行；遵守公司規(guī)章制度，團結同事，主動進取，開拓創(chuàng)新；駕馭本地區(qū)及國內(nèi)外度假、溫泉、商務市場動態(tài)，定期向部門經(jīng)理提出銷售調(diào)研報告；探討并開發(fā)客源市場，預料商情，剛好駕馭市場動向，幫助經(jīng)理做好促銷支配；協(xié)作部門經(jīng)理，做好度假村宣揚促銷工作，樹立度假村良好的市場形象；幫助部門修改和審核有關業(yè)務單、合同及函件，仔細做好本地區(qū)團隊、散客的來村資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作；仔細實施完成月銷售目標和考核指標及開展業(yè)務培訓工作，督導銷售人員的工作，并對他們的工作業(yè)績做出評估，上報實施獎懲；關切下屬的思想狀態(tài)，檢查員工紀律，建立良好的上下級關系；發(fā)揮主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務。定期提出銷售支配中所負責部分的執(zhí)行狀況報告，并比照支配執(zhí)行中存在的問題提出解決方法進行上報；檢查督導業(yè)務人員的工作狀況，督促業(yè)務人員完成既定的銷售支配