2023年一汽大眾物流一般標準

2023年一汽大眾物流一般標準一汽大眾物流一般標準一、目的與任務1.1目的為規(guī)范一汽大眾物流的運輸、倉儲、配送等業(yè)務操作流程，保證物流服務質量、提高物流效率，制定此一般標準。1.2任務本標準適用于一汽大眾物流的所有業(yè)務操作，包括于一汽大眾物流簽訂合同的各類承運方和物流服務提供商，其主要任務為：（1）規(guī)范業(yè)務操作流程，建立規(guī)范的物流服務標準；（2）提高物流服務質量和運輸安全保障能力，為客戶提供滿意的服務；（3）加強物流服務實施過程的管理和監(jiān)督，提高物流服務質量。二、運輸服務2.1運輸服務時限（1）標準托運：提貨時限為2小時，終點送貨時限為24小時；（2）特殊托運：提貨時限為4小時，終點送貨時限為48小時。2.2運輸服務品質要求（1）車輛：車輛必須符合運輸要求，并保持干凈整潔；（2）司機：司機須持有相應執(zhí)照并具有豐富的駕駛經驗；（3）車貨匹配：車輛必須和貨物相符，貨物不得超載和錯裝。2.3運輸服務安全要求（1）車輛：車輛必須符合道路交通安全要求，具備合格的安全裝備，如安全帶、滅火器等；（2）司機：司機必須持有有效的從業(yè)資格證件，并遵守規(guī)定的道路交通安全行車制度；（3）貨物：貨物必須按照要求正確裝載，并及時定期進行貨物檢驗。三、倉儲服務3.1倉庫布局設計倉庫的布局設計必須符合要求，保證貨物存放的安全穩(wěn)定。3.2貨物管理要求（1）貨物嚴格按照不同類別進行分類管理；（2）在裝載貨物不要超過支持能力的重量；（3）貨物在存放期間應注意防潮、防火等以及避免和其他物品相互碰撞。3.3倉庫環(huán)境衛(wèi)生管理（1）倉庫內環(huán)境衛(wèi)生必須符合要求，不得存在垃圾、污水等污染物；（2）倉庫應定期清洗消毒。四、配送服務4.1派件服務（1）按照派件要求，嚴格按時送件；（2）確保配送貨物的準確性、及時性和安全性。4.2客戶服務（1）對客戶進行商業(yè)禮儀培訓，保證客戶服務質量；（2）客戶投訴必須在24小時內作出反饋。五、安全管理5.1道路運輸安全管理（1）車輛必須符合道路交通安全要求，具備合格的安全裝備；（2）司機必須持有有效的從業(yè)資格證件，并遵守道路交通安全行車制度。5.2倉儲安全管理（1）倉庫必須符合安全、防火、環(huán)境衛(wèi)生等相關管理要求；（2）進出貨物必須通過安全檢查。六、質量管理6.1運輸服務質量監(jiān)督（1）建立人員管理檔案，審核人員的專業(yè)資格和實際工作能力；（2）定期檢查貨物裝載情況，對于裝載不規(guī)范的貨物必須及時處理。6.2倉儲服務質量監(jiān)督（1）對貨物進行按類別管理；（2）定期檢查貨物是否符合規(guī)定要求。七、附則7.1本標準自公布之日起實施；7.2對本標準認為有必要進行的修改、補充和變更，由一汽大眾物流負