基于微信公眾平臺高校校園微快遞服務(wù)模式探究

PAGEPAGE1基于微信公眾平臺高校校園微快遞服務(wù)模式探究G647文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A1674-9324〔2016〕32-0085-02一、引言最最近幾年來，迅猛發(fā)展，購物網(wǎng)站層出不窮，線上產(chǎn)品種類繁多，電商的手段花樣繁多，經(jīng)營范圍越來越廣，不出家門，就能購買到心儀的商品。方便快捷的購物方式、物美價廉的產(chǎn)品，對追求新鮮事物的大學(xué)生具有吸引力。以天津為例，大多數(shù)高校都處于郊區(qū)，不便，地廣人稀，大學(xué)生的生活閉塞，購物的便捷性就使得熟諳的大學(xué)生成為消費主力軍。隨之而來的，高?？爝f數(shù)量膨脹遞增，高校市場也成為各大物流爭奪的目標(biāo)。但是，校園快遞增多，帶來了很多問題。以天津農(nóng)學(xué)院為例，各快遞的車輛進(jìn)入校園派件影響、秩序混亂，校園衛(wèi)生變差，同時也有丟件、取件困難、服務(wù)差等問題，不能滿足高校師生的服務(wù)要求。因此，本文總結(jié)了高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)有模式的問題，結(jié)合微信公眾平臺的優(yōu)勢，探討通過學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，建立新的校園快遞服務(wù)模式，在提高校園快遞服務(wù)質(zhì)量的同時提供給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機會。二、大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)――校園微快遞〔懶人驛站〕近些年，隨著大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)的增長，大學(xué)生的就業(yè)率逐步降低，面對就業(yè)的巨大壓力，很多大學(xué)生選擇了創(chuàng)業(yè)這條路。據(jù)報道，2014年高校畢業(yè)生人數(shù)突破700萬人，2015年全國高校應(yīng)屆畢業(yè)生總量達(dá)749萬左右，畢業(yè)人數(shù)再創(chuàng)新高，持續(xù)“最高難就業(yè)年〞。大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為了“新寵〞。懶人驛站的成立響應(yīng)李克強總理的“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)新〞理念，是由6人組成的團(tuán)隊，依據(jù)(校園快遞一元進(jìn)宿舍配合微信宣傳平臺運營〕項目方案，于2015年9月2號借助微信平臺，申請建立了功能齊全的“懶人驛站〞公眾號，次日懶人驛站正式開張運營。三、“快遞+微信公眾平臺〞的新模式1.微信平臺產(chǎn)業(yè)的優(yōu)缺點分析。①優(yōu)點分析：首先，從來看，微信是騰訊公司出品的社交產(chǎn)品，2015年6月微信和WeChat合并月活躍用戶數(shù)已6億，86.2%的用戶在18～36歲之間，其中職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這四類占據(jù)了80%。從數(shù)據(jù)中我們可以得知，微信的使用量很廣，我們身邊的人幾乎都在使用微信。微信團(tuán)購是當(dāng)今的新鮮事物，它方便快捷，容易被年輕人接受，以它作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)推廣和銷售的平臺，是一個很大的優(yōu)勢。其次，與普通的互聯(lián)網(wǎng)站相比，我們的微信平臺更方便與顧客的及時溝通，及時了解顧客的需求，也能更好地完善我們的實施計劃。最后，利用微信公眾平臺對我們的團(tuán)隊進(jìn)行宣傳和推廣，成本低，易于操作，是適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個平臺。②缺點分析：微信公眾平臺作為一個新興的公眾服務(wù)平臺，被全所認(rèn)可還需要一定的過程，在客戶的發(fā)展的過程中，很大程度上依靠微信群里朋友圈的宣傳效應(yīng)，這對發(fā)展和拓展平臺的客戶有一定的局限性。而且，平臺的宣傳和拓展是有一定的限制的，而我們卻需要更多人的認(rèn)可與肯定。這就要求微信創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊必須對市場需求具備敏銳的嗅覺和正確的判斷力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并做出調(diào)整方案，同時，對運營公眾號后臺的技術(shù)人員，也是一定的考驗。2.微信公眾號的建設(shè)――以“懶人驛站〞為例。①保證公眾號的安全?！皯腥梭A站〞公眾平臺在建立之初，就首先考慮到客戶信息安全問題。第一，在注冊時，盡量使用后臺人的信息進(jìn)行注冊，并盡量設(shè)置安全系數(shù)較高的密碼，以免被“撞庫〞；第二，賬號和密碼只限在內(nèi)部傳播，盡量不要在非內(nèi)部電子設(shè)備上登錄；第三，就是個人習(xí)慣了，登錄平臺時，盡量不要勾選“記住密碼〞一項。②要對公眾號的開放功能靈活利用?！皯腥梭A站〞為未認(rèn)證的個人號〔此類型為公眾號功能開放最低類型，另外還有服務(wù)號和號，因為注冊信息不全，沒有能注冊〕，對于非專業(yè)人員而言，能夠開發(fā)利用的功能確實很少，但是，經(jīng)過長時間的摸索，對其相關(guān)功能有了一些更加靈活的利用，如“群發(fā)功能〞：可作為廣告和活動消息的發(fā)送窗口；“自動回復(fù)〞：可作為機器人“客服〞利用，特別是“消息自動回復(fù)〞和“本文本文關(guān)鍵詞語語自動回復(fù)〞的功能，如果利用得當(dāng)，可以在很大程度上減輕客服的工作量；“自定義菜單〞：我們有三大菜單接口，又下設(shè)4～5個子菜單，每個子菜單利用“易企秀〞APP制作H5頁面跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁，基本上滿足日?？爝f接單工作；“用戶〞：分為“星標(biāo)用戶〞、“黑名單〞和“無標(biāo)簽〞用戶，我們將注冊用戶標(biāo)記為“星標(biāo)用戶〞，并定期有針對性的做優(yōu)惠活動，起到刺激用戶注冊的作用；“〞：應(yīng)定期對后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中的“圖文分析〞可幫助公眾號持有者更直觀的了解。③借助其他輔助APP。對于創(chuàng)業(yè)者而言，可能受到知識和技術(shù)方面的限制，無法借助公眾號本身所擁有的“開發(fā)〞功能，此時，我們就需要借助其他的輔助APP了。除了筆者上面所講到的，借助“易企秀〞完成H5頁面的制作外，我們?yōu)榱颂嵘娞栁恼碌臋n次，還借助類似“135編輯器〞的網(wǎng)站，將我們的文章添加更多的元素，使得文章給讀者一種“高大上〞的先覺。④線下快遞服務(wù)。其實，懶人驛站在追求線上平臺的精益求精的同時，也注重線下的服務(wù)質(zhì)量和特色的提高。為保證服務(wù)質(zhì)量，我們將取送快遞“分開〞，男生負(fù)責(zé)取快遞和送男生宿舍的快遞，女生負(fù)責(zé)送快遞到女生宿舍，這樣既可以減輕女生的體力付出，也解決了男生不能進(jìn)出女生宿舍的尷尬；同時，亦可保證快遞能夠在最短的時間內(nèi)送到客戶手中。為了打造“消費放心，服務(wù)貼心〞的創(chuàng)業(yè)，懶人驛站還制定了一系列的損件、丟件賠償制度，并大膽的告訴客戶：您如果對我們的服務(wù)有任何的不滿意，可以以任何的方式回饋給我們，我們將為您免單服務(wù)一次。此舉幫助了懶人驛站更快地成長起來。當(dāng)然，懶人驛站還相繼推出了寄件并免費上門取件和付費跑腿的特色業(yè)務(wù)，期間還嘗試與外賣商家合作，增加外賣進(jìn)宿舍的服務(wù)，并取得了較好的回報。3.微信公眾平臺的運營建議。①微信平臺宣傳到位。微信創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該利用微信平臺大力宣傳，宣傳的內(nèi)容應(yīng)該具有自己的特色，不能太生硬，給人一種做廣告的感覺，并且保證每周內(nèi)容都有所更新，以便客戶能了解到平臺最新情況，也有利于客服與顧客之間的交流。宣傳的同時也可以根據(jù)自己的狀況來進(jìn)行一系列的抽獎、問答活動，這樣有利于顧客與我們之間的情感交流，也有利于“保留舊客戶，引進(jìn)新客戶〞。在此之外，我們還建立了自己的QQ顧客交流群，一方面可以加強與顧客的交流，更加深切的了解客服需求；另一方面，還可以為我們的微信公眾號做宣傳，加大關(guān)注量，提升公眾號的影響力。②注重與用戶的互動。微信公眾平臺的運營不能僅僅流于表面形式，即只是對我們團(tuán)隊進(jìn)行推于宣傳，平臺的價值是通過與用戶的互動來體現(xiàn)的，當(dāng)平臺具有吸引用戶的內(nèi)容，并與用戶實現(xiàn)良好的溝通和建立良好關(guān)系時，平臺才可能變成有效的手段。因此，平臺的互動也是我們平臺運行的關(guān)鍵。③注意平臺的推廣時間。微信公眾平臺每天只能推送一次信息，把握好平臺用戶查閱信息的時間，就能贏得更多的潛在客戶。我們的微信平臺大多數(shù)以在校大學(xué)生為主，而當(dāng)代大學(xué)生大多數(shù)都有晚睡的習(xí)慣，在晚上9～11點使用微信的頻率比較高，因此，我們將推送時間定在了這一時間段，而周末更是推送信息的黃金時間。平臺運營者根據(jù)消費者的生活習(xí)慣，靈活制定信息發(fā)布時間很重要。四、創(chuàng)業(yè)有感本文主要描述高校校園快遞服務(wù)如何結(jié)合微信公眾平臺，建立新的校園快遞服務(wù)模式。從創(chuàng)業(yè)過程來看，該模式可行性較大，適合大學(xué)城等校區(qū)集中的環(huán)境，其成功重點在于，公眾號必須擁有較大的關(guān)注量和線下一流的服務(wù)。前期，創(chuàng)業(yè)者可能面臨短期的虧損狀況，此時切不可通過推送廣告來盈利，因為這樣做關(guān)注量會急劇下降，使后期虧損更大，可通過增值服務(wù)，譬如通過“付費跑腿〞和“外賣進(jìn)宿舍〞等措施扭虧為盈。期間，可通