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綜合案例／案例（一）案例研究：血案與危機(jī)

某年某月某日晚，某省著名女企業(yè)家，Ｂ公司總經(jīng)理王女士，被該企業(yè)工人李某殺害，血案引起很大震動。材料一：李某，21歲，Ｂ公司員工。記者在案發(fā)后采訪時(shí)十分驚訝：該人，一米八的的個子，五官端，衣著楚楚，哪像個殺人犯！那么他為何對總經(jīng)理起了殺機(jī)呢？李某，單身，急于交女友。但由于企業(yè)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，重獎重罰，優(yōu)勝劣汰；李因競爭不利，被擠到車間搬運(yùn)工的崗位，報(bào)酬少，地位低，自覺沒面子。他多次申請調(diào)換工種，均被拒絕。后來直接找到王總經(jīng)，也被斷然拒絕。他消沉了。女朋友又找不到，他歸罪于“搬運(yùn)工”沒面子、沒地位、沒金錢、。他氣憤了，終于染上酗酒的惡習(xí)。某日，在企業(yè)的舞會上，他借酒壯膽，對某女工說臟話還動手動腳。，受到扣發(fā)一個月獎金的處罰…此后，李某工作不守規(guī)章，裝卸物料亂扔，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)秩序。車間嚴(yán)主任要其整理好混亂的現(xiàn)，他便說：“給多少獎金？人家領(lǐng)班一個月數(shù)千元獎金，我怎沒獎金？”嚴(yán)主任說：“清潔現(xiàn)場是你份內(nèi)工，要嘛獎金？”李大罵：“放屁！”嚴(yán)主任說：“你敢罵人？”李說：“罵算什么，我還揍你呢！”即抓起茶杯向嚴(yán)頭上砸去，嚴(yán)閃過。茶杯打在墻上反彈回來的碎片卻將其頭部劃出一道口子鮮血直流。為此，王總決定扣李三個月的獎金，以示懲處…

此后，李又找王總要求調(diào)到有面子，獎金高的崗位。王總以企業(yè)的有關(guān)關(guān)定予以拒絕。

案發(fā)當(dāng)天，李某請了幾個朋友喝酒，邊喝邊發(fā)泄怨氣，喝到幾分醉，竟沖進(jìn)企業(yè)辦公室找正在開會的王總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)論理。李劈頭說：“王頭，給不給調(diào)工作！”王總說：“現(xiàn)在正研究重大問題，今天不談?！睅孜坏綍念I(lǐng)導(dǎo)七手八腳將李趕出辦公室。李氣憤不過，跑去抓來一把刀，硬闖進(jìn)辦公室，大叫：“姓王，今天你不給我調(diào)工作，就叫你白刀子進(jìn)，紅刀子出！”王總還是那句話：“今天不談”。叫大家進(jìn)去繼續(xù)開會，不理李某。大家軟硬兼施又把李某趕出辦公室。為防萬一，報(bào)告了派出所。

派出所迅速采取措施，將李某拘留。李某不服，提出申訴。于是派出所按法律規(guī)定，限他第二天把申訴書和保金送來，李某同意后被放回。李當(dāng)即直奔總經(jīng)理室，借車間有事叫走嚴(yán)主任之后，總經(jīng)理室只剩市場部主任和王總兩人，李乘機(jī)抽出刀向工總頭部猛砍九刀，當(dāng)場致死。材料二：王總曾就讀于某大學(xué)企業(yè)管理系，受過西方管理學(xué)理論系統(tǒng)教育。對西方管理十分偏愛，特別是泰勒的“胡蘿卜＋大棒”的名言，常不離口。王總相信，“管理必須是非分明，黑是黑，白是白，該獎的獎，該罰的罰。嚴(yán)格管理是不能讓步，不能退卻的”。王總對下屬不但要求嚴(yán)，而且對下屬一視同仁，依章辦事，從不徇私，人稱“鐵女人”。材料三：Ｂ公司是生產(chǎn)某種工業(yè)另部件的企業(yè)，引進(jìn)了國外先進(jìn)技術(shù)，多年來生產(chǎn)、銷售均比較順利，王總認(rèn)為成功的主要經(jīng)驗(yàn)是對生產(chǎn)主要操作者按生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量科學(xué)計(jì)算獎金。獎勵講一個“信”字，獎金雖然越來越高，但企業(yè)始終照數(shù)計(jì)獎，鼓勵了工人的生產(chǎn)積極性。主工序獎金與次工序的獎金，生產(chǎn)好的班次與差的班次的獎金額拉開了很大的距離。管理人員的獎金也遠(yuǎn)低于主工序工人的獎金，真正做到了“向第一線傾斜”。同時(shí)，保持了劇烈的競爭機(jī)制，生產(chǎn)線的領(lǐng)班或操作工，生產(chǎn)效績最后一名者要降職，并提升效績最好的操作者取而代之，真正做到了“優(yōu)勝劣汰”，競爭上崗。材料四：案發(fā)之時(shí)，企業(yè)正面臨一個意外的危機(jī)，由于韓國的同類產(chǎn)品大量涌入市場（據(jù)說是走私入境

），價(jià)格十分低廉，企業(yè)的許多老主顧相繼失去，出現(xiàn)突發(fā)性的銷售危機(jī)。當(dāng)時(shí)廠領(lǐng)導(dǎo)正日夜研究對策，但一時(shí)尚無有效的對策。近期來，管理層內(nèi)部的磨擦?xí)r有發(fā)生，工人脫班現(xiàn)象也不斷出現(xiàn)。由于定單減少，存貨量迅速上升；如果減少產(chǎn)量，工人的獎金必然大幅度下降，影響情緒，企業(yè)已處于進(jìn)退兩難的境地。

問題：假如在上述血案與危機(jī)發(fā)生之后，您臨危受命，受聘為該公司總經(jīng)理，面對如此局面，你將做何思考，并采取何種對策？學(xué)員研究報(bào)告選登——供參考壽露霞(翔鷺公司):從僅有的資料來看，前王總經(jīng)理被殺身亡，與企業(yè)自身的管理制度欠缺有關(guān)。首先分析內(nèi)部分配制度“主工序獎金與次工序獎金，生產(chǎn)好的班次與差的班次的獎金額拉開了才良大的距離”，“管理人員的獎金也遠(yuǎn)低于主工序工人的獎金”——一這種措施的缺陷在于：過份地夸大了某些崗位對公司效益的貢獻(xiàn)，忽略了公司的成就是與各個崗位人員盡職盡守，崗位之間相互協(xié)作分不開。結(jié)果是“管理層內(nèi)部的摩擦?xí)r有發(fā)生，工人脫班現(xiàn)象也不斷出現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，內(nèi)部分配矛盾加劇?！痹诶钫{(diào)向王總頭部猛砍丸刀時(shí)，市場部主任可能因?qū)ν蹩傇诜峙渲贫壬系牟粷M而不嚴(yán)加阻止，企業(yè)顯失向心力。續(xù)其次分謹(jǐn)析競爭制度烘“生產(chǎn)線的鬧領(lǐng)班或操作接工，生產(chǎn)績奴效最后一名馳者要降職，判并提升績效販最好的操作造者取而代之高，以此優(yōu)勝鴿劣汰，競爭題上崗”。這腫種措施的缺匠陷在于：妻1．完膊全忽視了作森為企業(yè)基層哄干部應(yīng)具備濫的條件，一砌味強(qiáng)調(diào)做好止操作工即能蘿勝任領(lǐng)班或貝者說做好普矮通崗位工作竟就能勝任主嶼要崗位的工騰作，而把企崖業(yè)的培訓(xùn)和忍培養(yǎng)工作忽送略不計(jì)。單2．偏器向地以為負(fù)甲工的追（需旅）求只是不練斷升高的獎霜金，也就是狹我們今天說植的，一味鼓瀉吹物質(zhì)激勵真，而忽略精僑神文明教育要，靠此提升像企業(yè)效益，倆欲速則不達(dá)咬。命再來分膀析獎罰制度滿“重獎重撕罰、獎罰分肢明、嚴(yán)格管拴理、不能讓緒步”。從道福理上講是行歡得通的，關(guān)越鍵是要怎么狀落實(shí)。李調(diào)追在企業(yè)舞會醬上借機(jī)調(diào)戲崇女工則扣一朵個月獎金；蘿李調(diào)上班時(shí)身間不服從分肯配。頂撞并帳出手傷害領(lǐng)勢導(dǎo)，由王總扛決定扣三個格月獎金。簡穩(wěn)單地把獎、槽罰當(dāng)成了管辦理的尚方寶橫劍，同樣是塔忽略重要的犁思想教育。銜因此分閣析：企業(yè)制存度的缺陷造懼成該公司內(nèi)狼部失和，向第心力漸退，影加上外部市來場環(huán)境惡變妖，真是內(nèi)外自交困。源若我被隸臨危受命，凝則：遺第一步犧：召開中層偷干部以上會拔議，請他們云對以上制度形的缺陷進(jìn)行艷剖析，共同依改進(jìn)制度。紅第二步耀：召開職工勾大會，向全圣體員工實(shí)事艷求是地公開拆公司的現(xiàn)狀暴，號召大家保同舟共濟(jì)，援渡過難關(guān)，武降低成本，制減少境外傾膊銷帶來的沖斥擊?？谌胶停褐贫ň唧w挨思想教育工隸作，并應(yīng)對孔外部環(huán)境的說變化制定企府業(yè)長期短期亡目標(biāo)，．總飛經(jīng)理對此層踩層落實(shí)。附余龍（廈工奇股份公司）靈:可讀完“檔血案與危機(jī)坦”的案例，齊我認(rèn)為CA爹B公司和王巖總經(jīng)理在企兩業(yè)經(jīng)營中存孫在以下問題煉：搜1．該企業(yè)脂員工和領(lǐng)導(dǎo)那層之間沒有神建立起和諧詳?shù)年P(guān)系，以梅共赴的目標(biāo)陜，也即企業(yè)管內(nèi)部沒有良錢好的運(yùn)營環(huán)稻境。等2．該企業(yè)喇沒有做好安存人工作，沒趣有做到用人涼所長；而人盟是有思維、迫情感的。燕3．在企業(yè)輕管理中沒有燕處理好集權(quán)功和分權(quán)的關(guān)吸系，任何問盒題的反彈力坊沒有經(jīng)過中興間環(huán)節(jié)的有宵效消化。拿4．王總經(jīng)算理推崇“葫恩羅l、十大逮棒”’名言畢，沒有全面剖和深刻理解簽西方管理模倦式，并且沒驗(yàn)有將其溶入歇中國人的思拜維和行為準(zhǔn)羽則，那么必叨將水土不服隆。協(xié)5．片面重瘋生產(chǎn)，忽視攤其他環(huán)節(jié)的廊管理，沒有化設(shè)立工作標(biāo)浙準(zhǔn)，單純從必生產(chǎn)的數(shù)量犧和質(zhì)量計(jì)量磁負(fù)工成績，例并采取最后各一名淘汰制沸，必然造成塔不良競爭。自6．企業(yè)市蟻場開拓和產(chǎn)展品開發(fā)能力鎖弱，難以適嚴(yán)應(yīng)市場和用斬戶的動態(tài)需岸水。繁面對該深公司的“血捆案與危機(jī)”洲’始未及公創(chuàng)司經(jīng)營管理拐現(xiàn)狀，假如心我受聘為該涂公司的總經(jīng)仁理，我覺得逗首先應(yīng)提高繩企業(yè)的內(nèi)聚掃力。企業(yè)碰央到危機(jī)，韓枝國的同類產(chǎn)怖品大量涌入渾市場，而且伸價(jià)格十分低誘廉，企業(yè)在味市場競爭中餓失利，出現(xiàn)戰(zhàn)了突發(fā)性的介銷售危機(jī)。禮這對企業(yè)來楚說是件很不蒜幸的事，然勻而該企業(yè)由檢于多年來生贈產(chǎn)、銷售均紐比較順利，柄效益俺蓋了絕許多矛盾以鹿及管理的不殺足，血案的盟本身就是企為業(yè)矛盾的一群個例子，所洋以，危機(jī)的布發(fā)生是必然惜的，對一個文企業(yè)經(jīng)營者糾來說危機(jī)并蛋不可怕，關(guān)領(lǐng)鍵是怎樣去手面對危機(jī)。室我認(rèn)為抱這時(shí)應(yīng)理順竿企業(yè)內(nèi)部的莖矛盾、強(qiáng)化保管理，為戰(zhàn)咸勝危機(jī)創(chuàng)造扭一個良好的芒內(nèi)部環(huán)境。恨外來威脅會捷對企業(yè)形成徒一種壓力，起企業(yè)成員為門了共同對抗局這種壓力，粘就要求加強(qiáng)鹿其內(nèi)部團(tuán)結(jié)松，同時(shí)也會貨比平時(shí)更強(qiáng)看烈地意識到頓其他成頁存程在的價(jià)值，瓶從而增強(qiáng)企丙業(yè)的內(nèi)聚力谷。并且隨著告這種壓力的都增加，企業(yè)銜的內(nèi)聚力也慰會不斷提高射。作為企業(yè)捐經(jīng)營者就要敗充分利用企忠業(yè)這次危機(jī)涌，對全體負(fù)柿工曉之以理俊，動之以情耍，言明企業(yè)把的興亡與職伏工個人切身鬼利益的關(guān)系具，營造一個磨企業(yè)與我共捎命運(yùn)的氣氛撒。通過必要鈴的教育和宣尺傳，提高對呢改革重要性懷和必要性的拍認(rèn)識，使員鑼工自覺自愿佩地支持和參酷力。變革。家那么員工和定領(lǐng)導(dǎo)者之間器必然達(dá)到最器大的和諧，斤形成共同的裂目標(biāo)一戰(zhàn)勝您危機(jī)，這就適為企業(yè)各項(xiàng)蠢改革營造一筋個良好的內(nèi)戲部環(huán)境，有戚了這個環(huán)境炭，企業(yè)的改沉革將會事半掩功倍，就是敲平常難以接際受和實(shí)施的臭管理措施，候都將會暢通司無阻，因?yàn)楦嫠凶兏锏膶繕?biāo)是一致障的。營造了振良好環(huán)境后棉，我們就應(yīng)基著手進(jìn)行一獻(xiàn)系列改革。墊首先就羽是安人，管領(lǐng)理的目的就看是安人的演釋進(jìn)、達(dá)成目場標(biāo)，員工是感企業(yè)之本，受本固企業(yè)興騎，通過安其尾身，安其心洲來達(dá)到安人雅的目的，充寫分發(fā)揮員工符的主觀能動眠性，則能事誓半功倍，古密人說“駿馬奇能歷險(xiǎn)、力初田不如牛；認(rèn)堅(jiān)車能載重抹，渡河不如將舟”。漠其二、胞引入目標(biāo)管普理機(jī)制，將父企業(yè)的目標(biāo)駛和任務(wù)轉(zhuǎn)化寧為全體員工殘上下一致的異明確的目標(biāo)殖，并實(shí)行分也權(quán)，根據(jù)職汗責(zé)授以適當(dāng)唐的權(quán)力，來杰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。后確定了企業(yè)估的改革目標(biāo)紛和管理方法積后，致關(guān)重拍要的是企業(yè)勞的經(jīng)營戰(zhàn)略節(jié)，我認(rèn)為現(xiàn)枕在應(yīng)采取兩曬條策略，一萬是強(qiáng)化管理狠，通過分析例產(chǎn)品生產(chǎn)過柴程中的各個窩環(huán)節(jié)，找出釣造成成本高來的原固，制蟲定降低制造渴成本的措施砌；并通過分君析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)堂和原理，采闊取技術(shù)革新懶和工藝改進(jìn)翻，降低成本葉、奪回失去駐的市場。二床是加大產(chǎn)品初開發(fā)力度，頭拓展產(chǎn)品品情種范圍，以摟適應(yīng)越來越嗽具有動態(tài)性東、隨機(jī)性和傭競爭性的市淡場環(huán)境，開段拓新的市場少，增加企業(yè)推的抗風(fēng)險(xiǎn)能竟力力和市場四競爭能力。吊盧馬燕（華信綸公司）：效隨著改吹革開放的逐惹年深入，市漆場經(jīng)濟(jì)體制陵的不斷深化伶，作為公有樸制為基礎(chǔ)的哀國有企業(yè)，平在經(jīng)營上更視獨(dú)立自主，賄市場經(jīng)濟(jì)的蜘舞臺給企業(yè)割經(jīng)營者提供輛了施展才華保智慧的廣闊堆天地，同時(shí)坡也給經(jīng)營者自的素質(zhì)與能章力提出挑戰(zhàn)溜。經(jīng)營管理僅者在企業(yè)經(jīng)明營中，其影牌響力的表現(xiàn)畝貫穿于生產(chǎn)悔經(jīng)營活動中敗，是對工作宰人員施加影鴿響的藝術(shù)過掉程，這個過背程有經(jīng)營者遼的組織藝術(shù)月、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)報(bào)，制定完善搭的戰(zhàn)略規(guī)劃嶼藝術(shù)，運(yùn)用超權(quán)力的藝術(shù)瀉。案例中的睜領(lǐng)導(dǎo)者悲劇袖與企業(yè)危機(jī)辟，主要在于權(quán)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與量自身企業(yè)的恒，發(fā)展不相慎適應(yīng)所造成艦的。拜面對案灰例中所造成豆的人心不穩(wěn)棉及企業(yè)處于吊進(jìn)退兩難的恥書面，作為抽新的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)，我認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)從如下凡方組面考慮：家首先，積抓好營銷策償略。集中力蠶量抓好產(chǎn)品鬼的銷售，壓銜縮庫存，解菊決銷售危機(jī)卷，開拓市場致。同時(shí)，調(diào)后研市場，利飼用該廠的先械進(jìn)設(shè)備及國挺外先進(jìn)技術(shù)忌，開發(fā)新產(chǎn)僚品，重新占甚領(lǐng)市場，以岔銷促產(chǎn)，便脫生產(chǎn)恢復(fù)正迫常，穩(wěn)定職泉工的悲觀情眾緒，只有企蘆業(yè)的正常運(yùn)寇作，才能恢決復(fù)員工的自叨信心及安定轟感。賀其次，論現(xiàn)順企業(yè)的翁組織管理工涌作，建立木牲企業(yè)的組織趕管理模式，邪設(shè)計(jì)和保持厚一個執(zhí)行各親項(xiàng)任務(wù)的結(jié)疏構(gòu)，使員工超為達(dá)到共同挑的目標(biāo)而通灣力協(xié)作，使宇員員工協(xié)調(diào)懶工作，以米執(zhí)行劃和實(shí)拿現(xiàn)目標(biāo)，改秘進(jìn)分配機(jī)制演，真正體現(xiàn)很多勞多得，講并結(jié)合管人澡、管事、管勿分西己的責(zé)驕、權(quán)、利相肌結(jié)合的管理儀機(jī)制，充分濫調(diào)動員工的堪積極性及創(chuàng)韻造性，增強(qiáng)范各級管理人何員的責(zé)任感紹。及表現(xiàn)欲匙，增強(qiáng)凝聚耍力，從而達(dá)犁到企業(yè)整體濟(jì)結(jié)構(gòu)具有“懼內(nèi)和外爭”屢的良好功能理。緞再者，牙企業(yè)管理者歉的影響力在歉于遵循“人變安才能盡力賊，企業(yè)方演鍬進(jìn)”規(guī)則。美東西方的思秒維方式不同獲，西方思維培重在天人相近分，主客對線立，偏重個古人成功；而序東方思維體麥現(xiàn)在天人相孤通，主客一藍(lán)體，講求天遮、地、人的餅和諧，故管晃理者在處理苦企業(yè)問題上途應(yīng)講究方式細(xì)方法。搞活筐企業(yè)的關(guān)鍵怕，是搞活人被，這已不是體秘密了，只腦有樹立以人送為本的管理姨思想，把隊(duì)珠伍建設(shè)視為搶企業(yè)發(fā)展的未支撐點(diǎn)，將得每一位員工必視為開發(fā)的逆對象，只要校在某一方面荒表現(xiàn)突出，華就用其所長音，忌崗位懲縱罰現(xiàn)象。只桶有安其位從券而達(dá)到安其俗心，充分發(fā)岸揮企業(yè)全體關(guān)員工的創(chuàng)造雹力，即安人塊演進(jìn)，達(dá)成擦目標(biāo)。頓最后，便應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)跟文化建設(shè)，鄉(xiāng)提高員工思允想素質(zhì)。注杯重企業(yè)精神寫的培養(yǎng)，把止企業(yè)目標(biāo)與器個人目標(biāo)結(jié)錯合起來，把題企業(yè)的命運(yùn)高同個人的命涉運(yùn)聯(lián)系在一童起，增強(qiáng)員拖工的抗風(fēng)險(xiǎn)延能力，提高較企業(yè)的凝聚克力。讓職工小在企業(yè)的舞嶄臺上為露才知華，大展身聯(lián)手，滿足職扔工的表現(xiàn)欲晝，陶冶情操搜，完善形象觀實(shí)現(xiàn)自我價(jià)摩值，在政治賢上及情感上車得到滿足，疾形成一個有幻生產(chǎn)勃勃具持有戰(zhàn)斗力的降集體。答當(dāng)然，場不同的領(lǐng)導(dǎo)鏈者具有不同倚的工作能力籠與作風(fēng)，解家決問題的方雷式與效果也責(zé)不相同。但攜只有做到使夜安人、領(lǐng)導(dǎo)墳者影響力、督企業(yè)演迸三卡者的和諧，名企業(yè)才能走響向成功。陳炳榕：貨一、遭疑問：讀1．闖本案例中沒罰有提供事件紫發(fā)生于何年孫，何月，歷紅史背景不笑清，有礙于散正確分析事蛛情由來。憑2．鳴本案例中某裹公司是否是洲國營企業(yè)，簽?zāi)渴录l(fā)生決前前后后捉來見黨組織陪。工會等參驚與事件協(xié)調(diào)貞，以至于一腦件不該發(fā)足生的事發(fā)生躁了。殃

二。分析堪：咳1．康某公司王，廚笆在企業(yè)內(nèi)森部管理中弓漏：入競爭機(jī)隸制，實(shí)行重槽獎重頁，優(yōu)常勝劣汰。改勿善了內(nèi)部管惕理體制，促旺進(jìn)了生產(chǎn)概，增加銷售宋，取得效益羞，是一件不鉆可否認(rèn)的事雨實(shí)，有其烤積極的一面揚(yáng)。但是，她競對西方管理灣模式的崇拜旺，特別是泰點(diǎn)勒的胡蘿徑卜十大棒”肝的名言，掌盼不離口。堅(jiān)浮信“管理必綱須是非分予明……嚴(yán)格趨管理是不能奮讓步，不能撈退卻的?！毙朔Q“鐵雪女人”。也減正是因?yàn)樗@樣做了，喇才有李某的剝速度行動。組對此，我想弓借助鄧小平課的一席之言祖：“我們搞扮現(xiàn)代化建設(shè)陽，必須從中巧國實(shí)際出發(fā)丑，無論革命闊還是建設(shè)，幕都要注意制學(xué)習(xí)和借鑒奧外國經(jīng)驗(yàn)，陪但是照抄照或搬別國經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，別國模曉式，從來不暫能得到成功萄、，”難道捐這方面的教爛訓(xùn)還少嗎：棟”古為今找用，洋為中題用”是對的丘，但關(guān)鍵是竿如何用了假弊如案例申足萊公司是一牌家國有或集治體企業(yè)，實(shí)萄行這種競爭嶼帆制要有凡內(nèi)外部環(huán)境孤配套。，競弓爭本身就包穗含看到”抗況，尤其國有旱企業(yè)職工艦從主人地位介轉(zhuǎn)變這種競仆爭上崗，要墻有一個認(rèn)識腳過程。據(jù)掏說事件發(fā)生鈴十幾年前的盲八十年代，賀這完全是可據(jù)能的。如破今這種競爭乳機(jī)制逐步在汪企業(yè)中推開忽了，職工承錘受能力增強(qiáng)主了，外部坑環(huán)境比八十培年代初大為衫改善，王總災(zāi)如有幸活到靜今天，再企推行這套管位理機(jī)制，也還許成功的可鏡信度大大提棚高?？上г埂?．王獸總認(rèn)為其成古功的主要經(jīng)徹驗(yàn)是對生產(chǎn)勒主要操作者動按生產(chǎn)數(shù)微量和質(zhì)量科踐學(xué)計(jì)算獎金攪。……而且森獎金越來越叼高……。糖在此，工總碗在獎勵問題惹有二種傾向清，一是獎勵線傾向一線直膨接操作者；芳二是獎金越隆高越好。我柿認(rèn)為，王總匪在獎勵（圈激勵）問題提有偏見，完塑全忽視管理樹也是生產(chǎn)力猾，過度傾劈向一線生產(chǎn)級操作者，影晌響和挫傷管墓理人員積極廢性，將導(dǎo)貓致優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)檢的暫時(shí)性，鋼其結(jié)果正象蛋該公司案發(fā)項(xiàng)之時(shí)那種情灰形。獎金尾從其誕生之劉日就具有兩恭重性，一是刻積極性；二昨是有限性斃。其滿足人晶們需求，激慢勵職工積極這性。但獎金默不可能，也番不應(yīng)該日增繡月進(jìn)，它是揉有限的。為債此，我認(rèn)為欲，如何將之有限的獎金吼用好。用活舞是技術(shù)。藝自術(shù)，值得深衣思。另一馳一方面，我素們也要看到碌，獎金不是戚激勵唯一一泛種形式，探猶討其他激物勵手段，將挨是王總要考專慮的問題。作所以說激勵裕是管理者需緊掌握的最重誕要。也是最紅復(fù)雜、最具烈有挑戰(zhàn)性的霉技能，它裁包含著科學(xué)崖與理論，但適更多是藝術(shù)跳。在注意積聰累自己經(jīng)市驗(yàn)的同時(shí)，藝關(guān)注國內(nèi)外萄，別人的寶誰貴經(jīng)驗(yàn)，探適索和創(chuàng)造出愚一套適合國芽情、廠情，鏡并行之有效謀的實(shí)踐體系影，將是一其項(xiàng)非常有意果義的事。藍(lán)二．其公司或在案發(fā)時(shí)所廉處內(nèi)外部環(huán)西境，令人擔(dān)肯憂。市場記不正當(dāng)競爭糊，企業(yè)面臨省突發(fā)性銷售渠危機(jī)。加上仁內(nèi)部管理層妖磨擦。工人被脫班。對此缸，我認(rèn)為，兆企業(yè)發(fā)展不益可能是一帆裙風(fēng)順的，它盛總是呈波浪提型的前進(jìn)，巡有高潮、有財(cái)?shù)统薄Ｓ携偢偁?，就有牛壓力；有壓襖力，才有動柱力。關(guān)鍵是魔王總?cè)绾螌⒃聣毫D(zhuǎn)化底為動力。企殲業(yè)參與市場慨競爭，內(nèi)部拖沒有安定的示環(huán)境，人班心煥散。后勝院起火，企叨業(yè)還怎么競逗爭。為此，緣我想起“春攘外須安內(nèi)浩”，并不是舉沒有道理的榨。王總應(yīng)學(xué)漁會彈鋼琴京，子指都得瞧動起來，生料產(chǎn)，銷售，咳競爭，思想萌，穩(wěn)定都符得彈起來。躲那怕王總能民抽出十分之末一時(shí)間，抓初一抓職工思傍想工作，疤煥發(fā)起職工慌同舟共濟(jì)、政共渡難關(guān)，掙那這件不該守發(fā)生的事?lián)褚簿筒粫l(fā)棍生了。三腹，對策在木沒有受聘到圈任之前，沒酬有掌握確確豬真實(shí)情況之控前，談對裂策、拿措施國，將是一紙級空文。在此認(rèn)我想借助鄧隆小平一句疊話：“冷靜瓣觀察，沉著核對付，穩(wěn)定腳陣腳，善于仗守拙絕不黎當(dāng)頭?！庇聞⑿碌拢ㄆざ靖锕荆┢挛业臓N思考：拘

1、櫻該公司在企舒業(yè)而臨危機(jī)察時(shí)發(fā)生血案纏，公司總經(jīng)愁理、省優(yōu)秀太企業(yè)家被殺僅害。血案使舒人震驚，公回司內(nèi)部一定填群情激動。哄應(yīng)當(dāng)盡快穩(wěn)旨定職工的情隆緒。字

2、從濕王總彼殺害勸這件事，我武們可以發(fā)現(xiàn)蜂工作中的許避多大誤。如厚果車間主崗任或工會小劑組（分會）孩對李某給予刮適當(dāng)關(guān)心和慕誘導(dǎo)，如果孫在矛盾激化楚時(shí)，能引恩起有關(guān)人員勇（車間、保福衛(wèi)部門）重戶視，及時(shí)采姓取化解矛盾薦的措施，如頭果在李某氏拿刀闖進(jìn)會斬議室并揚(yáng)言牛要對王總“董白刀子進(jìn)，荷紅刀子出”干時(shí)，王總采折取緩和的爹態(tài)度，用“尸冷處理”，工例如回答：偉“我們現(xiàn)正季在研究重大陵問題，請你圈先跟某人資（工會主席遍或勞資科長堡）談，如果限在王總斷然爪拒絕李某的嶺無理取鬧，熊而派出所蓋把李某放回靈后，保衛(wèi)部聰門采取防止腰矛盾進(jìn)一步遙激化的措施禍，……血案仇是可以避優(yōu)免的。我在敏某企業(yè)工作舞時(shí)，一次負(fù)鄰責(zé)安全保衛(wèi)私工作的同志拋因處理外單濱位人員進(jìn)顯廠鬧事，接慎到匿名再，要他“小阻心”，我們廳沒有掉以輕蠻心，要求那那個同志?？涑志?，并瑞連續(xù)幾大在規(guī)下班時(shí)派出賠三個身強(qiáng)力叫壯的職工，債暗中跟隨他瓶，保護(hù)他笛安全到家。倦幾大后，未澡發(fā)現(xiàn)異常情副況，才撤了啄暗中保護(hù)。局3、分肯析公司情況辛，對王總的曾工作應(yīng)當(dāng)給奏予肯定。但竭是，我們不煙應(yīng)當(dāng)停留鉆在一個優(yōu)秀鹿企業(yè)家被害可這件事本身伍，不能讓公由司的干部職是工停留在悲攔痛和懷念線中。血案本術(shù)身暴露了該臥公司管理上晶的許多問題葛。王總特別單欣賞泰勒的勝“胡蘿卜制十大棒”模屋式，照搬西怪方管理思想距中的初級內(nèi)蚊容，片面強(qiáng)柱調(diào)硬性管理喉，忽視了傻中國特色，必忽視了思想董政治工作。云學(xué)習(xí)西方管歡理經(jīng)營，不頁應(yīng)停留在科責(zé)學(xué)管理階耕段，要根據(jù)怠本國本地區(qū)蓬本企業(yè)的實(shí)將際情況，及邀時(shí)把西方的厚行為科學(xué)。常以人為本刃的管理思想謊，應(yīng)用到企憑業(yè)管理實(shí)踐倘。上總在公草司的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)確制上，形成棟了一種典胃型A型構(gòu)架緣，王總把自牛己放在A字燦的頂點(diǎn)，人摘稱“鐵女人季”，未能很借好地發(fā)揮慕副總及黨組慨織、工會的萌作用。從材櫻料看出，王嘉總在領(lǐng)導(dǎo)方奶法和藝術(shù)上納存在不少謀問題，李某饞的事，兒次洞都是由王總?cè)赣H自、嚴(yán)厲蠟處理，使李奴某把怒氣集催中到王總誘。擊4、奸在企業(yè)經(jīng)營百機(jī)制上，未路形成群體優(yōu)行勢，看得出姜，主要是“肉女強(qiáng)人”個這人的智慧侄和力量在起啄作甲。當(dāng)意碎外危機(jī)出現(xiàn)動時(shí)，幾個人朗日夜研究，翼仍拿不出有百效的對策鈔。在內(nèi)部激瘋勵機(jī)制上，停把一·時(shí)的如做法當(dāng)作成予功經(jīng)營，未盡能根據(jù)經(jīng)營浩情況的發(fā)級展及則調(diào)整稿和修訂，不誓斷完善激勵緣辦法。以致取形成片面以浪獎金刺激來翅調(diào)動工人清的積極性，伯而獎金分配伯不當(dāng)，又引患起許多問題豆。菠我的對狂策：捆

1、紙停產(chǎn)一周，抓組織職工開量展討論，迅紡速統(tǒng)一，思籠想。由于發(fā)庸生血案，白栗于存貨迅治速上升，由田于企業(yè)面臨碗意外危機(jī)，階應(yīng)當(dāng)而且允雜許停產(chǎn)，在臭全廠組織討壤論，以穩(wěn)欺定思想，集咱中大家智慧曬，共同面對濟(jì)企業(yè)的困難亭。物

2、工作底中注意兒個灘問題：1)商論中要注展意引導(dǎo)，使督大家盡快從剃血案造成的糊陰影中走腦出來，②對斷王總的工作鍬，應(yīng)當(dāng)在基非本肯定的基套礎(chǔ)上找出不眨足，從中總桌結(jié)經(jīng)驗(yàn)教聽訓(xùn)，要防止脅一種思想傾發(fā)向：因?yàn)橥鯀捒偸莾?yōu)秀企至業(yè)家，因?yàn)楣滞蹩傇诠ぷ飨x崗位被害郊，就把王總拿的做法當(dāng)做謊不能改變的包東西，進(jìn)而恢引出新的“演凡是”。似要使職工特鏈別是各級干計(jì)部隊(duì)識到，夜企業(yè)經(jīng)營管濱理是個斷發(fā)慢展的科學(xué)，譯把某一階縱殷的管理思飯想、管理方柴法僵化，停予滯不前，對閑企業(yè)只能是商災(zāi)難。堅(jiān)持參或改變工曾總的做法，姐和對她本人餃的褒貶完全攪是兩回事。蝴③我們要正虛確對待國外攔管理經(jīng)驗(yàn)，矩應(yīng)當(dāng)積極影學(xué)習(xí)，該“近拿來”的要請為找所用。愧但是，任何辭他人的經(jīng)驗(yàn)袍，學(xué)習(xí)時(shí)必啄須根據(jù)我莊們自己的實(shí)直際情況進(jìn)行毫消化，就是網(wǎng)說，要適應(yīng)余國情、廠情府，決不能生威搬硬套，合要體現(xiàn)“中型國特色”的老思想。④企屋業(yè)面臨危機(jī)旨，尤其應(yīng)當(dāng)蠟搞好內(nèi)部的粘管理。要廁眼睛向內(nèi)，彼挖掘潛力，噴增強(qiáng)實(shí)力。磨要充分調(diào)動診全體職工的筐積極件，群汁策群力，賠集思廣益，叨共同面對外渣部危機(jī)，戰(zhàn)菌而勝之。⑤級在企業(yè)內(nèi)部絡(luò)，應(yīng)當(dāng)逐步徹建設(shè)充滿塊活力的企業(yè)濕文化，形成專：，中良好卸的風(fēng)氣。每嘗一一個人，材特別是各級之干部，都寨要學(xué)會兩手撓，都要做好舊兩手，一方笨面，要維護(hù)脖企業(yè)紀(jì)律，競維護(hù)企業(yè)規(guī)灑章制度，抹維護(hù)企業(yè)整蓬體利益；另暫一方面，要狗關(guān)心愛護(hù)身爛邊的同志，勻關(guān)心其工作墳和生活，缸人心其政治便進(jìn)步。對后楚進(jìn)職工，要侍給予熱情幫達(dá)助，促其轉(zhuǎn)演變。應(yīng)當(dāng)認(rèn)許識：每一狂個職工的合旬法權(quán)益和企克業(yè)的整體利激益是緊密相托連的。當(dāng)然半，對危害企襲業(yè)的害群之禍馬，該處分懶的要處分，枕該辭退的毫泰不手軟。我茶認(rèn)為，在企輩業(yè)里，人不耗能固定做霧一1中角色宋，該做紅臉富時(shí)做紅臉，調(diào)該做黑臉時(shí)聰做黑臉。③化各級干部，蹲各級黨、典團(tuán)、工會組與織，要有敏顆感性，要講州究領(lǐng)導(dǎo)方法掀和藝術(shù)，發(fā)乖瑚“矛盾，賺要及時(shí)化解哥，特別不萬能使矛盾激痛化，該冷處岡理的，千萬掀不要“熱”鏈處理。穩(wěn)定盾是竿個改革納事業(yè)成功乖的前提條件姻，也是企業(yè)享成功經(jīng)營的唇前體條件。扁

3、縫逐步建立現(xiàn)車代企業(yè)制度自，形成科學(xué)虧的內(nèi)部管理姓體制。調(diào)整復(fù)企業(yè)組織結(jié)辯構(gòu)，總經(jīng)理耳要把權(quán)力和邀貢任分解，新該放手的不遇能抓住下放膚，層層有貢桌有權(quán)，人人穿有其合適的推位，人人都跟有發(fā)揮積極炮性的動力和悉壓力，形成偶群體優(yōu)勢。竭充分尊重企醋業(yè)黨組織和趟工會的地位唯和作用，分貝工合作，齊蘋抓共管。企鹿業(yè)內(nèi)部要做綱到嚴(yán)格管違理和靈活生舞動的思想政否治工作兩手障抓，兩手都酬要硬，兩手級配合好。削4、修1內(nèi)葡部分配，激于勵辦法，調(diào)鴿整原來不合女理的部分，參把工作績效諒跟工資。獎沿金掛鉤。變防粗放經(jīng)營觀名念為集約經(jīng)現(xiàn)營觀念，重盼視效率的提孩高，努力做頃好減人增裝效工作。管犁理好贅金流五和物流，調(diào)形整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)撞，提高產(chǎn)‘豈品質(zhì)量，降柴低經(jīng)營費(fèi)用弓，降低產(chǎn)品掠成本。靠群巨體力量，集躲體智慧，盡習(xí)快形成企業(yè)鵲靈活的經(jīng)營仿機(jī)制，而對股市場提出的拉種種問題，回及時(shí)、恰當(dāng)遠(yuǎn)地拿出對策谷，使企業(yè)站熔穩(wěn)腳跟，走慧向發(fā)展。汽盧曉雯（綠狗泉實(shí)業(yè)）：繞該公司授的思想政治終工作是比較突薄弱的。對淚工人中產(chǎn)生毛的思想問題堵不能及時(shí)化睬解，在處理苦人的問題上忍過于簡單，箏致使矛盾激克化。使本下遺該發(fā)中的血你案發(fā)生了，么一個優(yōu)秀的去女企業(yè)家慘御遭殺害，實(shí)照在令人震驚束。該公司揀的思想政治嫂工簿弱，是缸與王總的“野胡蘿卜加大槽棒”的管理映方式分不男開的，王總嚴(yán)所信奉的這賄套理論，是珍西方管理思抗想中的初級秧內(nèi)容，實(shí)質(zhì)亭上，是把很職工看成了市“經(jīng)濟(jì)人”劈。其基本觀片點(diǎn)是：自1，擦人的本性就支是好逸惡勞劉，一有機(jī)會欺就偷懶。斜扁2、人生來須就以我為中置心，對組織滲目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與沒否并不關(guān)心呼。搶捉3、多數(shù)人剝安于現(xiàn)狀，弱不圖進(jìn)取，鏟寧愿接受領(lǐng)抹導(dǎo)而不愿負(fù)急責(zé)任；雀迎4、他們都陸缺乏自制能躍力，容易受區(qū)他人影響。夜基于上縱述基本看法李，產(chǎn)生了相矮應(yīng)的管理理縣念，在管理網(wǎng)上必須采取鋸強(qiáng)硬的手段囑，在工作過幟程中對工人聚進(jìn)行嚴(yán)密的爸監(jiān)督和嚴(yán)格批的控制，同簽時(shí)，以金錢豆為主導(dǎo)，實(shí)晃行胡蘿卜加占大棒的管理制。泰羅的胡阿蘿卜加大棒僵的管理理念匯和管理方法猾，不顧人鎮(zhèn)的受尊重需勺求、人的自布我實(shí)現(xiàn)需求盤，使人的積細(xì)極性受到壓屋抑，被證明受是需要改進(jìn)設(shè)和提高的。陳西方后來的獅管理思想和歌管理方法，朝就力圖糾正厘其缺陷。捆王總未能盡園快克服泰羅橋管理思想的雀不足，在學(xué)不習(xí)西方經(jīng)驗(yàn)捆時(shí)，照搬泰手羅的理論怠，未能與我?guī)r國國情和該晶企業(yè)實(shí)際結(jié)條合，沒有體驗(yàn)現(xiàn)中國特色拉和本企業(yè)特福色，片面眨強(qiáng)調(diào)硬性管搏理，忽視了浪思想政治工址作，不講究薯領(lǐng)導(dǎo)方法和族藝術(shù)，企業(yè)制沒有形成潮良好的風(fēng)氣嬌，缺乏一種焦無形的力量橋，未能避免肚和制止血案彩的發(fā)生。在弊西方企業(yè)餅，現(xiàn)在管理欲者十分重視累做人的工作浪，講究行為騰科學(xué)，講究違以人為本，邁在我國企業(yè)厲，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)鮮真做好思想井政治工作。跡實(shí)踐證明，腐思想政治工窗作不是萬能講的，但沒管有強(qiáng)有力的珠思想政治工腿作，則是萬努萬不行的。眼面對方該公司的現(xiàn)囑狀，我認(rèn)為福：松1、羞要改變企業(yè)盆現(xiàn)行的“胡杯蘿加大棒”鴿的管理方式乘。在對職工端的根本態(tài)度癢上，要轉(zhuǎn)變炕觀念，擯棄惑把他們看作如“經(jīng)濟(jì)人”踏的看法，把新他們看成是果“主權(quán)人”付。這可以從寬5個方而認(rèn)虎識：郊（1）泉隨著生產(chǎn)力豆的發(fā)展和文譜化水平的提慮高，職工有染爭取主人翁頑地位的強(qiáng)烈耽愿望，團(tuán)（2）裳生產(chǎn)盜料公耗有制從根本雪上創(chuàng)造了勞窩動者當(dāng)?！案Z主權(quán)人”的興可能性；問（3）兵整個社會的鞭進(jìn)步要滯后錦十所有制改獄革，“主權(quán)襯人”的形成尸也必然有一眠個發(fā)展的過璃程；臉（4）說職工積極性疫的發(fā)揮，主突要取決于其聰?shù)匚皇欠窆桶褌騽趧诱咿D(zhuǎn)稿變?yōu)椤爸鳈?quán)芝人”；拖（5）地社會主義企雀業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的雁主要仟務(wù)就策是要從各方富面創(chuàng)造條另件，使企業(yè)咐全體職工成對為主人翁。啦企業(yè)要把蝴職工吾成是栗“主權(quán)人”弦，要尊重他沸們，給他們訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)瘋發(fā)揮積極性狗，把自己的幸聰明才智在巴工作中施展袍出來。鳳2，企呀業(yè)的各級干腔部，都要學(xué)午會兩手抓：蘭一方面對職岡工要嚴(yán)格要性求，要維護(hù)艱企業(yè)紀(jì)律，疼維護(hù)企業(yè)的舟規(guī)章制度，田維護(hù)企業(yè)的蓋整體利益，啊另一方面，洞對職工要體癥貼愛護(hù)，要花關(guān)心身邊的享同志，關(guān)心窩他們的上作件和中活，關(guān)澤心他們的政寺治進(jìn)步，化對后進(jìn)職工脾，要給予熱師情幫助，促弟其轉(zhuǎn)變，對鍛犯錯誤職工蜘的處理，不攀能采取簡罷單的扣獎金選的辦法，要魚配合細(xì)致的謎思想工作，較在職工有異敘常情緒時(shí)，少更要穩(wěn)重皮冷靜地處理窮，切不可使諒矛盾激化。搖各級干部和娃安全保衛(wèi)人凡員，要有敏激感性，及覽時(shí)發(fā)現(xiàn)異常腎征兆，采馭紗果斷的有力哥措施，避免標(biāo)、制止惡性百事件的發(fā)生仗。翼3、挨加強(qiáng)企業(yè)政坦工隊(duì)伍的建吵設(shè)，在企業(yè)釋內(nèi)大力加強(qiáng)躲思想政治工晉作，把企業(yè)名面臨的危鼓機(jī)和困難如扭實(shí)告訴職工陵，在教育職搞工上下工夫粱，通過各種鬼形式，教育貴、引導(dǎo)職巧工、不斷提島高職工的思之想政治水平飼，提高自身眠的各項(xiàng)素質(zhì)獻(xiàn)，做“四有姐”職工。爛使廣大職工舟具有堅(jiān)定的張社會主義信灑念和集體主撫義精神，有樂強(qiáng)烈的賈任敏感和獻(xiàn)身槳精神，能夠紡服從企業(yè)的瓦社會的大局搶，與企業(yè)共枝渡難關(guān)。軋4、掛修訂和完善醉企業(yè)內(nèi)部的登激勵機(jī)制?；鸺m正原來的唯重獎罰輕精抵神鼓勵和思將想教育的穿偏向，實(shí)行棒物質(zhì)獎勵和禾精神鼓勵并呢行，承擔(dān)經(jīng)幟濟(jì)損失和給駐予思想教育費(fèi)并重，修揭訂不合理的蛋獎金分配辦綠法，使之趨失于合理。努競力建設(shè)企業(yè)答文化，創(chuàng)這載良好的企撫業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣癥，充分調(diào)動榨職工的積汲毒件和創(chuàng)造性左，集中大家頂?shù)闹腔郏藢m服企業(yè)回臨獅的危機(jī)和困騎難，群策群炸力，其同奮芒斗，求得企訪業(yè)的主存和惑發(fā)展。返綜合案例／泄案例（二）饒案例研究：骨恩與威衣從古羅馬軍熄威到現(xiàn)代管賀理畝在第一巨次服役時(shí)，裙古羅馬的士慢兵要在莊嚴(yán)傷的儀式中宣鼠誓，保證永惕不背離規(guī)范世，服從上級贊指揮的命令鳴，為皇帝和兩帝國的安全厭而犧牲自己齡的生命。宗典教信仰和榮出譽(yù)感的雙重齡影響使羅烏濱軍隊(duì)遵守規(guī)職范。隊(duì)伍金岡光閃閃的金皆鷹徽是他們決最愿意為之撇獻(xiàn)身的目標(biāo)逗；在危險(xiǎn)的洗時(shí)刻拋棄神從圣的金鷹徽信既是邪惡的撿又是可鄙的盤。某種更有魔實(shí)質(zhì)內(nèi)容的劣敬畏和希望沙加強(qiáng)了這種捕力量來源于籃想象的動機(jī)業(yè)，在指定的慚服役期滿之漂后享有固定成的軍餉、不侵定期的賞賜圓以及一定的撕酬報(bào)等減輕啊了軍隊(duì)生活委的困苦程度渴；當(dāng)然，另戲一方面，由聽于懦怯或不哨服從命令而依企圖逃避最泡嚴(yán)厲的處罰重，那也是辦摟不到的。軍培團(tuán)百人隊(duì)隊(duì)去長有權(quán)用拳乳打作懲罰，羅司令官則有蠢權(quán)處決死刑五。古羅馬軍潮隊(duì)的一句最燃固定不變的撓格言是，好越的士兵害怕曾長官的程度賢應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超挎過害怕敵人毯的程度。這絕樣的值得夸賤獎的做法使康古羅馬軍團(tuán)呀的勇猛得到趨一定程度的賊順服和堅(jiān)定旁性，憑野蠻索人一時(shí)的沖屠動是做不到話這一點(diǎn)的。尊晌在西方酷，這種管理墻方法終于總奪結(jié)為一句格宅言：“胡蘿鍬卜加大棒”稱。拿破侖說敏得更形象：盈“我有時(shí)像跪獅子，有時(shí)滑象綿羊。我裁的全部成功期秘密在于：突我知道什么椒時(shí)候我應(yīng)當(dāng)傲是前者，什脹么時(shí)候是后蠟者?！卞e在東方勾，則有“滴梁水之恩，涌疫泉相報(bào)”，挽“視卒如愛顫子，可與之姜俱死”等等或說法。又說甩：“將使士咐卒赴湯蹈火殿而不違者，墳是威使然也甲?！保ā栋俚珣?zhàn)奇謀．威皺戰(zhàn)》）“愛怠設(shè)于先，威菌嚴(yán)在后，不寫可反是也?；颉保ā独钚l(wèi)著公問對．中餐》）孫子兵膀法總結(jié)說：殺“故令之以籮文，齊之以直武，是為必屬取?！笨傊?zhǔn)且痪湓挘和谩败浻布媸┭b，恩威并濟(jì)妥。”洲

問題嚇：在現(xiàn)代管蛙理中，這些隔說法是否還憑有意義？該勤不該使用這哈些手段？譬竊如大棒、胡笨蘿卜、施恩傻、威懾等等約。如果你當(dāng)逝領(lǐng)導(dǎo)，用不枕用這些手法縣？或者還有膨更高明的替秘代辦法？五綜合案例／巷案例（三）裹案例研究：宋“地下總經(jīng)戶理”旱臺灣么莊忠正勒先生著文如憶下：圈

“李忠業(yè)安將于下氏星期升任本對公司的業(yè)務(wù)齊部經(jīng)理！”篩果然不出所含料，一星期找之后，李業(yè)碑安的任命通鈔知正式公告旬了。室公司聽內(nèi)的小道消霞息比正式渠倉道的情報(bào)來望得快；發(fā)布恢這種消息的扁人，以前有淡人戲稱為“虜包打聽”，臺現(xiàn)在則改叫堤“地下總經(jīng)樂理”。迎地下侵總經(jīng)理的影井響力往往比偶總經(jīng)理來得卷大，地下總犯經(jīng)理的溝通桿渠道特別暢沒通，他的情絨報(bào)來源特別橫多，很多員繩工寧可相信菌地下總經(jīng)理科的發(fā)號施令場，卻不理會柱總經(jīng)理的正彼式通告。腫很多祖地下總經(jīng)理瞇操縱業(yè)務(wù)部墻門，業(yè)績說排高就高；同城樣地，他說經(jīng)低就低，不城聽命于他的景，往往會遭體受杯，甚至球受到同事的談冷落。務(wù)地下果總經(jīng)理也非鉤等閑之輩，抽他們的出現(xiàn)尖，來去無影謎無蹤，他們骨的威力、殺撐傷力不可忽鍬視，到底他禿們是怎么形膛成的呢？大飄致可歸納幾度大類：厭一、滲紅人制度下濟(jì)的自然產(chǎn)物攪：很多企業(yè)蟻在創(chuàng)業(yè)，或褲是在轉(zhuǎn)型期余、危險(xiǎn)期的松時(shí)候，常?；瘯幸恍┕Ω凇肮尽惫サ脑霞壢寺菸锍霈F(xiàn)，靠桃著過去輝煌挑的成果，在刃公司體制內(nèi)趟為所欲為；饑當(dāng)然他的開茫始是由于總臉經(jīng)理的放、季“惜才”、去或是“倚重身”而形成的幣。他可能礙悉于體制、或槳因?qū)W經(jīng)歷關(guān)籠系，無法被展正式宣布高礙職位，久而刷久之就自大喝了。偷二、、壓依靠體制弄初權(quán)的人：在守公司體制之獻(xiàn)下，他掌握醫(yī)實(shí)質(zhì)大權(quán)，羨或是玩弄權(quán)眠柄，一方面叨以其三寸不婚爛之舌向上渾級申訴其義軌正詞嚴(yán)的看鬼法；另一方盜面又以“欺爽壓弱小”及竟“為民喉舌室”的姿態(tài)，粥取得下屬的嘗向心，施展炮其兩面人的較伎倆。然后矮將上級的意針?biāo)嫁D(zhuǎn)化為他廁的未卜先知番，以他的利本益作為游說迅或威脅上級及的本錢。因撿此，他可以凡犧牲公司的資利益來成全票小團(tuán)體的利福益，借以鞏安固自己的地非盤。及三、老顫油條員工：貌由于他在公巾司的時(shí)間最紐長，在國人陵的老舊觀念南中，即使沒雁有功勞也有拋苦勞的心態(tài)店，老員工常榨常以地下總昏經(jīng)理自居；駐再加上其他拴同事的戲謔精，久而久之咸，他便真的逮以地下總經(jīng)臘理自而自居衣。偽形形色托色的地下總月經(jīng)理，有時(shí)皺候?qū)φ麄€公運(yùn)司的經(jīng)營會墨產(chǎn)生干擾的問作用，對于邀那些權(quán)力欲舞高的地下總鍵經(jīng)理來說，傷他常常會搞塔亂公司體制著，擾亂正式透的溝通渠道紹。吹地下總皆經(jīng)理有時(shí)候久掌管公司主恭要工作并居轎要職，在關(guān)心鍵時(shí)刻，地選下總經(jīng)理經(jīng)漢常會祭出殺戚手锏，以辭判職為要挾；那很多缺乏經(jīng)辣驗(yàn)的正式總勞經(jīng)理，在接哀到地下總經(jīng)僚理的假辭呈留時(shí)，常常會薯顧及他管轄攏事務(wù)的重要漸性，怕他走核了會影響大歐局，于是委役曲求全，做窮某些程度的錢讓步。只要膚他一得逞，第他的威力就距因此而增強(qiáng)學(xué)。錢兵要徹底消除完地下總經(jīng)理被的威力，消創(chuàng)滅其殺傷力綢，可以采取啄下列幾種方駛法：堪一、采封用實(shí)地觀察凍式管理，到猜各部門或各祥分支機(jī)構(gòu)走欠動，看看情究形發(fā)展，約境談各級干部謙；甚或與各夫部門進(jìn)行誠汁懇的談話，鄰找出部門問殺題，協(xié)助解偶決，不假手脅地下總經(jīng)理竊欺下蒙上的宋弊病。兔二、改慢變管理體制嘉，明確規(guī)定談各部門職責(zé)雨，并為各部阻門設(shè)定目標(biāo)團(tuán)，并根據(jù)目激標(biāo)制定績效罩標(biāo)準(zhǔn)；將績暮效標(biāo)準(zhǔn)作為弓獎懲的依據(jù)饞，以徹底消致滅“沒有功鍋勞也有苦勞托”的糊涂觀遞念，以免地鍬下總經(jīng)理狐隊(duì)假虎威，到弦處弄權(quán)。艱三、打睜開溝通渠道橋，推行雙向衫溝通的政策償，總經(jīng)理不課妨實(shí)行門戶驚開放政策，岡讓各部門有服向上溝通的溉機(jī)，以防堵潔地下總經(jīng)理素壟斷溝通渠鋤道。鐵四、地票下總經(jīng)理一片旦以辭職為聲要挾，若為果口頭，可要年求他提出書新面的；若提掌出書面者，商辭職前面談企之，給予三蹤天考慮，但林不退回辭呈杠，以掌握主時(shí)控權(quán)，必要河時(shí)核準(zhǔn)即可垃。韻地下總奸經(jīng)理是針對留正式總經(jīng)理催的一種考驗(yàn)暫，考驗(yàn)的是彈你的領(lǐng)導(dǎo)能金力，不妨三櫻思。隊(duì)問題：六你認(rèn)為所謂蹲“地下總經(jīng)偽理”的現(xiàn)象嘩在企業(yè)中真質(zhì)的存在嗎？弱如果沒有這亡樣嚴(yán)重，只浴是存在派別插、占山為王暴者等等，這枝對于企業(yè)是尼禍?zhǔn)歉?？總書?類似的斷現(xiàn)象要不要燙加以消除？薦如果要，壇莊細(xì)先生的辦法油現(xiàn)實(shí)可行嗎蛾？你有沒有劃更好的辦法供？高招？把筆類似的現(xiàn)象洋處理得更加塊完美？午綜合案例／堤案例（五）客案例研究：慕標(biāo)準(zhǔn)與彈性闊兼?zhèn)渚阕詮奶訕O生兩儀以馬來，人類將賭一切人事物今一分為二，富非善即惡，祖非東即西，蝴并開始永無貧止境的爭辯期。然，絕大當(dāng)多數(shù)人神清得氣爽時(shí)，并骨不能茍同二榴分法的勉強(qiáng)監(jiān)立場；但往踐往在緊要關(guān)雨頭說理論證蛙時(shí)，又很自山然地將一切斬二分對立，弄爭個你輸我菠贏。恭“標(biāo)準(zhǔn)徑”即是一個充很好的例子班。幾乎所有殼人都主張（及至少口頭如避此）：最好泄凡事皆有標(biāo)獻(xiàn)準(zhǔn)，然后一棗切照標(biāo)準(zhǔn)做音，既省事也沖不擔(dān)心做錯乏負(fù)責(zé)任。標(biāo)講準(zhǔn)與彈性可獨(dú)以兼容不悖商但是，誰來焰訂這些標(biāo)準(zhǔn)屈，恐怕找到建誰都有一大雹堆借口：情絮況不同很難母訂（同中有圣異，異中亦鋤有同?。［E變化大多無思法訂（變化得的比率占多姑少？有哪些近？只要逐一港說出，即能堵加以設(shè)定及布管制）。訂紛可以，但標(biāo)韻不標(biāo)準(zhǔn)不敢藝確定（只要鞭用，不標(biāo)準(zhǔn)膊可以修訂：餅若不用再標(biāo)樂準(zhǔn)也會不標(biāo)特準(zhǔn)）。能不昏能找個樣本槍來參考？（漲天下標(biāo)準(zhǔn)一污大抄，殊不外知標(biāo)準(zhǔn)是長戶成的未親歷餐過程，如何租于皮毛中灌洲注神髓）。汁）必須先接移受訂標(biāo)準(zhǔn)的活訓(xùn)練（天啊膝！又不是要嫌打仗）。人診手不足，沒唉有時(shí)間（狐委貍尾巴露了記一節(jié)）。總目之，沒有標(biāo)坦準(zhǔn)不能做事倦，但誰訂都供可以，自己淋卻不能訂，亮以免出事要逆負(fù)責(zé)。墊幾乎所蓬有人心中還薪有另一套想述法：標(biāo)準(zhǔn)怎娃可能訂得周而延？反正沒絮標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，鼓渡吹必須訂標(biāo)罵準(zhǔn)，否則出農(nóng)事誰也不負(fù)掀責(zé)；一旦訂陵出標(biāo)準(zhǔn)，那守更好辦，順音意者照做，矩不順意者則恰以“標(biāo)準(zhǔn)不本標(biāo)準(zhǔn)”而各究行其是。惱這也是很多重人不敢訂標(biāo)騰準(zhǔn)的原因。議不訂，還可割看著辦，有辭很大的彈性擺可伸縮；一腹旦訂死了，致便莫可奈何炊了。槍看來，歪著非有意曲賀解，便是沒混搞懂天地陰濫陽實(shí)乃一體糠兩面，并非鋸對立；同理陡，標(biāo)準(zhǔn)與彈禽性也是可以歪兼容而不悖榴。許多人以拆為，標(biāo)準(zhǔn)就龜是白紙黑字嚴(yán)，約法三章疾。那么，史娃前沒有文字尾，或沒有紙卷筆的時(shí)代，滿便沒有標(biāo)準(zhǔn)鞋了嗎？莫再起拿標(biāo)準(zhǔn)做文潔章所以，有刪些人常說要挑“建立”標(biāo)惱準(zhǔn)，都是始竟祖心態(tài)作祟般，難道這之震前。都沒有禿標(biāo)準(zhǔn)可供依嶄循嗎？燭其實(shí)，扒只要有行為垃，就有“標(biāo)貸準(zhǔn)”存在，啟并約定成俗染，共同遵循且。不過，當(dāng)評群聚越來越盜大，某些事蘭紛爭不已時(shí)悅，乃須將標(biāo)困準(zhǔn)確立起來今，以免誤解露。因此，確林立標(biāo)準(zhǔn)的目誰的，旨在防根止投機(jī)、曲否解、并指引產(chǎn)明路，若不朗存心違犯，糖并未減縮應(yīng)摘有的自由（獎彈性）。梅標(biāo)準(zhǔn)既同然無所不在挪，實(shí)不必刻伙意去強(qiáng)調(diào)，扯除非問題嚴(yán)輸重到危害整擁體的生存發(fā)漂展，才有必絡(luò)要加以整理烏并補(bǔ)破網(wǎng)。責(zé)注意：是“動補(bǔ)”網(wǎng)，而著非另編一帳酸小網(wǎng)。至于內(nèi)網(wǎng)的疏密大為小，乃生民訪歷代經(jīng)驗(yàn)累等積。亦是后微代子孫生存噴所系，豈是惰吾輩得以篡準(zhǔn)改破壞的？本孔子述而不啦作，正是充微分了解標(biāo)準(zhǔn)擦。而心生虔慧敬所致。伍在此，紀(jì)敬告心懷不修軌者，莫再比拿標(biāo)準(zhǔn)做文哀章，以遂行測所私；也莫究再以失去彈堵性，作為績貝效不彰的借身口，否則，某無非暴露了么本身不懂標(biāo)膛準(zhǔn)、破壞標(biāo)你準(zhǔn)的無知與運(yùn)私心。（楊循望遠(yuǎn)）討論：矮摟在企業(yè)管理錢中，標(biāo)準(zhǔn)和決自由真的就嫂勢不兩立嗎拿？能相得益校彰嗎？衛(wèi)曾仕強(qiáng)嫩教授認(rèn)為標(biāo)鍬準(zhǔn)是“經(jīng)”兵，彈性是“彩權(quán)”，管理揪必須“持經(jīng)平達(dá)變”，權(quán)招變而不離經(jīng)再，有原則，斑又有彈性。掙中國的企業(yè)辨，失于無標(biāo)寶準(zhǔn)的居多。事你管理企業(yè)的，會如何處襲理這些關(guān)系倉？有必要非牽常重視標(biāo)準(zhǔn)珍嗎?闊綜合案例／巴案例（六）濟(jì)案例研究：椅不成文規(guī)則葡（Pete圈rSco母tt-Mo垮rgan炮著）重想象一僚下在城里開擋車的情形,灶駕駛員手冊翅上說，如果洞要上主干道俯就得減速，咽等空檔，然們后有禮貌地逐插入車流中飯去。但是如匪果真的照此撇規(guī)矩去做，箭就會發(fā)現(xiàn)誰漂也不會讓你揀有機(jī)會駛進(jìn)員干線。而且疫你后面的駕悶車人都會使噴勁按喇叭，螞放下車窗打揀手勢。這就揮是駕車上路閘的不成文規(guī)爽矩。滋公司里沒也有種種不膏成文的規(guī)矩?fù)?。管理人員礦只有了解了雅這些規(guī)矩，恒才能在經(jīng)營徐管理上精明胃練達(dá)。我還藍(lán)從未見過一不名對公司里翻的不成文規(guī)嶺矩缺乏敏銳違直覺的經(jīng)理菜能登上高位求。不成文的嘉規(guī)則幫助人陣們在事業(yè)上哥生存、發(fā)展忘。就那么，代不成文的規(guī)偏則來自何處杜呢？通常來勢自公司的最禮高管理層。賓一方面，高酷層經(jīng)理的行偷為處事方式禿、他們的言檔行形成不成事文規(guī)則。另蜓一方面，他踢們也在倡導(dǎo)溪和維護(hù)不成秩文的規(guī)則。鑄公司的遠(yuǎn)景燈陳述、組織銅結(jié)構(gòu)和政策毫、經(jīng)營戰(zhàn)略遇、工作程序潛、工作過程勒描述和報(bào)酬招制度，所有百這些書面規(guī)捐定再加上儀最高管理層丟的言行都會腎給整個公司傭傳遞一些信字號。但是接尊著會有各種凳各樣的因素皆對這些信號臺施加影響，襯這些因素是覺經(jīng)理人員無酷法控制，甚緊至無法衡量夠的，比如說愛民族文化和之地方文化、氧經(jīng)濟(jì)氣候、嘆立法、規(guī)章形制度、以及陽人們各自的魯打算等等。音所有這些因囑素使信號發(fā)憐生變化，或守增強(qiáng)或扭曲齊，直到原先修的管理舉措稻和書面規(guī)定持有了一整套凳相應(yīng)的不成勝文規(guī)則。后伶者實(shí)際驅(qū)動嗎人們的日常嗽行為。越有時(shí)大聾家都遵循一舊套共同的不墓成文規(guī)則，雀一有新政策狀甚至新通知既出來，每個叛人都按這些句規(guī)則來理解除。對不成文路規(guī)則本身進(jìn)異行評判沒有反意義。它們笛恰當(dāng)與否取然決于你想達(dá)此到什么目的曉。如果你是錢一位首席行灘政總監(jiān)，提聽倡門戶開放擦政策，而且秋不斷宣傳推春行這項(xiàng)政策突，一有機(jī)會端就跟下面的男經(jīng)理說：“哭我真的很想誰聽到你們的價(jià)想法?！钡E是如果他們魄各有小算盤皮，就很容易怖演變成以下子不成文規(guī)則數(shù)，與首席行孝政總監(jiān)直接剖接觸，但只廢說他想聽的錘東西?！比缡竟紫姓杩偙O(jiān)曾經(jīng)錯線誤地訓(xùn)斥過鑄某個反映情予況的人，那貌么員工就會燥得出結(jié)論，誰最保險(xiǎn)的做子法就是少講薄實(shí)話。局了解不帝成文規(guī)則的趴途徑有：熟廳人的忠告或策者剛進(jìn)公司棚時(shí)得到的指述點(diǎn)。那些怎醬么做才能在象公司干下去商的信號也是耐不成文的規(guī)東則。而最強(qiáng)神烈的信號也攔許是看到某絲人坐了冷板座凳或者丟了肅工作。即使佩沒人抱怨自勵己的同事耍折政治手腕，融不成文的規(guī)次則還是反映變了企業(yè)內(nèi)部信的政治關(guān)系遺。問題在于飯：只要涉及份到自己，人虧人都想明哲挖保身。不成縱文規(guī)則反映拿了公開的自肺身利益。對憶于講求實(shí)際詳?shù)慕?jīng)理而言學(xué)，這些規(guī)則阿的重要性在袖于它們揭示捆了，只要想晴在公司里做幼成事情，就截必須遵循的儀現(xiàn)實(shí)。討論：擱磚企業(yè)用白欣紙黑字定下朗了“規(guī)則”嬌就是要人們桐遵守，難道腰暗中還有“嗽不成文的規(guī)辯則”被人們照偷偷地遵守仗著嗎？你相州信嗎？而且尤這種規(guī)則還剛是企業(yè)的上視層領(lǐng)導(dǎo)自己錫制造出來的梢，你能相信動嗎？真有這根樣的事嗎？妙如果有，你挨應(yīng)當(dāng)如何對隊(duì)待這種現(xiàn)象妹？消滅“不孕成文規(guī)則”誦，因?yàn)樗粴w合法？還是逼正視它，使管成文和不成怎文規(guī)則相互至協(xié)調(diào)起來，艙互為表里？鄙綜合案例／扎案例（七）北案例研究：轉(zhuǎn)希爾頓的用罪人之道魔唐拉德枝·希爾頓（獵1887一丟1979）顯是曾控制美探國經(jīng)濟(jì)的十少大財(cái)閥之一終，舉世聞名怖的旅店大王亦。他于18榴87年降生緊在美國新墨調(diào)西哥州一個洲名叫圣安東恥尼奧的小鎮(zhèn)煤上，他那篤功信宗教善良冒的母親和為習(xí)人誠實(shí)勤懇植的父親，對趙他的成長和柳日后的成功止影響很大。僻希爾頓少年敢時(shí)代便邊讀罩書邊在父親透的店里工作是，養(yǎng)成了勤哀勉和善于經(jīng)慰營的本領(lǐng)。有第一次世界傾大戰(zhàn)期間，裁希爾頓應(yīng)征躍入伍，赴歐駝作戰(zhàn)。J9院19年，希溝爾頓退伍返膛鄉(xiāng)，偕老友旋去德克薩斯簽州闖世界，美買下了“毛歡比來”旅館見，從此開始趕經(jīng)營旅館業(yè)價(jià)。他以50惕00美元起技家，艱苦奮板斗，歷盡磨挖難，在破產(chǎn)跳的邊緣毫不店怯步，終于福把旅館開遍羞美國及世界攪各地，成為此世界聞名的駛旅店大王和像億萬富翁。子他的成功，式在一定程度扶上應(yīng)歸功于捎他那獨(dú)特的壘用入之道及席以此為基礎(chǔ)革所形成的管滲理風(fēng)格。絡(luò)在希爾盟頓七八歲的篇一天早晨，謀太陽剛剛露動面，父親就惰出現(xiàn)在房門膛口，把大約飽有兒子身高籮兩倍的草耙最交給兒子，恢并用愉快的系聲調(diào)說：“督你可以到畜堡欄里工作了垃?！毙∠柾搭D開始上學(xué)店以后，每逢主為助理店員呼，是學(xué)徒，述并按月發(fā)薪每。17歲這違年，小希爾舒頓告訴父親牢，他不想再屑去學(xué)校讀書滑了。父親同競意了，并說做：“好吧，啊我想你已經(jīng)柜夠格當(dāng)一名答正式職員了恩，月薪25恒塊錢，干吧競！”于是，常他跟著父親翻學(xué)著做生意棒，也學(xué)著做千人。父親的樹忠誠、坦率襲和對人們善楊意的愛感染哨著他，使他沾日趨成熟。膜在小希爾頓型21歲那年史，父親把圣盈·安東尼奧影店面的，經(jīng)常理之職交給名了他，同時(shí)長轉(zhuǎn)讓了部分煌股權(quán)給他。默在此后的兩狐年里，他學(xué)煌著處理各種身各樣的業(yè)務(wù)碑，學(xué)習(xí)如何淋衡量信用，繩如何還價(jià)，蓮如何與各行洲業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的陰老顧客交易蹲，以及如何范在緊要場合盤保持心平氣贊和。這些都咐是必要的訓(xùn)陜練和寶貴的援經(jīng)驗(yàn)，正是廳這些促成了干他日后的成經(jīng)功。待然而，喪在這段時(shí)期秀中有一件事菌令小希爾頓也非常惱火，繁這就是父親賤經(jīng)常的干預(yù)士。父親總是煩不能完全信增任他，一方苦面是因?yàn)楦杆嵊H總覺得他笨還太年輕，銷另一方面也宿許是因?yàn)槭聣瘶I(yè)尚未穩(wěn)固泥，經(jīng)不起因馬兒子可能的末失誤而帶來低的重大打擊摟。也許是因舅為21歲那調(diào)年親口品嘗暴了有職無權(quán)秩、處處受制固約之苦，所喪以當(dāng)希爾頓煎日后有權(quán)任奇命他人時(shí)，陽總是慎重地禮選拔人才，曲但只要一下治決定，就給船予其全權(quán)，紐他只是在一瞧旁看他的選捎擇是對是錯瞇。這樣，被史選中的人也例有機(jī)會證明鼓自己是對還亂是錯。積在希爾湊頓的旅館王座國之中，許尋多高級職員蒜都是從基層良逐步提拔上跟來的。由于紛他們都有豐扮富的經(jīng)驗(yàn)，該所以經(jīng)營管團(tuán)理非常出色悅。希爾頓對啦于提升的每交一個人都十逆分信任，放挽手讓他們在季各自的工作軌中發(fā)揮聰明壤才智，大膽它負(fù)責(zé)地工作慈。如果他們劑之中有人犯題了錯誤，他捧常常單獨(dú)把新他們叫到辦疫公室，先鼓餐勵安慰一番淋，告訴他們頂：“當(dāng)年我敬在工作中犯題過更大的錯勁誤，你這點(diǎn)掀小錯誤算不仰得什么，凡排是干工作的茄人，都難免弱會出錯的。廢”然后，他拿再幫他們客爸觀地分析錯其誤的原因，票并一同研究蜘解決問題的刺辦法。他之虎所以對下屬沸犯錯誤采取礦寬容的態(tài)度既，是因?yàn)樗诱J(rèn)為，只要堡企業(yè)的高層科領(lǐng)導(dǎo)，特別乞是總經(jīng)理和胞董事會的決極策是正確的呼，員工犯些證小錯誤是不示會影響大局純的。如果一原味地指責(zé)，咬反而會打擊難一部分人的紀(jì)工作積極性千，從根本上畢動搖企業(yè)的騎根基。希爾保頓的處事原世則，是使手倉下的全部管猜理人員都對據(jù)他信賴、忠飾誠，對工作賴兢兢業(yè)業(yè)，同認(rèn)真負(fù)責(zé)。司正是由申于希爾頓對流下屬的信任只、尊重和寬晶容，使得公賀司上下充滿襲了和諧的氣棕氛，創(chuàng)造了殼一種輕松愉仍快的工作環(huán)盛境，從而才案使得希爾頓堵有可能獲得碎其經(jīng)營管理及中的兩大法給寶——團(tuán)隊(duì)派精神和微希傷爾頓在“第扎一次世界大查戰(zhàn)”期間赴俊歐作戰(zhàn)的經(jīng)鋤歷，使他深句刻地認(rèn)識到太團(tuán)隊(duì)精神對鋼一個組織的脹重要性；當(dāng)扭有人后來問喉他，為什么類要在旅館經(jīng)股營中引進(jìn)團(tuán)陶隊(duì)精神時(shí)，度他回答道：腔“我是在當(dāng)恐兵的時(shí)候?qū)W襯到的，團(tuán)隊(duì)竿精神就是榮符譽(yù)感和使命斗感。單靠薪她水是不能提晝高店員熱情陽的?！敝恫徽撌茄自趧?chuàng)業(yè)階段原與合伙人之誰間，還是在閃企業(yè)經(jīng)營中剪與職工之間向，希爾頓總臟是坦誠相待傍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)傷精神，把所煤有的人擰成孩一股繩。事炭實(shí)證明，這竹種精神對于音希爾頓的事仁業(yè)非常重要叛。不論是“粒達(dá)拉斯希爾記頓”建造過籮程中的資金覺短缺，還是舟大蕭條時(shí)期和的困境，希疊爾頓得以渡涂過難關(guān)，團(tuán)勉隊(duì)精神發(fā)揮萍了重要的作互用。這一切冒的基礎(chǔ)，是貞希爾頓坦誠鋸、信任的用喚人之道。顏當(dāng)希爾責(zé)頓的資產(chǎn)從瞧幾千美元奇油跡般地增值飄到幾千萬美碌元時(shí)，他曾屬欣喜而自豪勢地把這一成得就告訴了母晚親。然而，絨母親卻淡然監(jiān)他說：“依俗我看，你跟耕從前根本沒逮有什么兩樣巨……，你必稻須把握更重難要的東西：詞除了對顧客俊誠實(shí)之外，洗還要想辦法良使來希爾頓攪旅館住過的找人還想再來侵住，你要想雹出一種簡單鬼、容易、不據(jù)花本錢而行稠之久遠(yuǎn)的辦換法去吸引顧滔客，這樣你梯的旅館才有弓前途?！北粸榱苏夷岬揭环N具備像母親所說的稈“簡單、容貧易、不花本獅錢、行之久田遠(yuǎn)”四大條紛件的辦法，子希爾頓逛商斥店、串旅店寫，以自己作弊為一個顧客場的親身感受螞，終于得到軟了答案——皂微笑服務(wù)。舅只有它才實(shí)蠢實(shí)在在地同做時(shí)具備母親升所提出的四擺大條件。同桂時(shí)，他一貫抗堅(jiān)持的用人笑之道和經(jīng)營找風(fēng)格，足以語保證員工的單笑容是真實(shí)周的、發(fā)自內(nèi)量心的。希爾牽頓要求每個扒員工不論如磨何辛苦，都粗要對顧客投披以微笑，即柏使在旅店業(yè)芬務(wù)受到經(jīng)濟(jì)用蕭條的嚴(yán)重酷影響時(shí)，他衰也經(jīng)常提醒謠職工記?。豪@“萬萬不可攜把我們心里尋的愁云擺在列臉上，無論視旅館本身遭歇受的困難如窩何，希爾頓憤旅館服務(wù)員脊臉上的微笑劣永遠(yuǎn)是屬于打旅客的陽光零。”因此，亞在經(jīng)濟(jì)危機(jī)燦中紛紛倒閉雷后幸存的2擴(kuò)0％旅館中述，只有希爾壁頓旅館服務(wù)汽員的臉上帶叉著微笑。結(jié)賢果，經(jīng)濟(jì)蕭競條剛過，希血爾頓旅館就扶率先進(jìn)入新克的繁榮時(shí)期姜，跨入了黃晴金時(shí)代。沙點(diǎn)評：防在企業(yè)的經(jīng)撈營管理中，重“人”是一玩?zhèn)€非常重要榜的因素，而司善于選人用象人，則是一屬個優(yōu)秀的企伐業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的醬必備條件。努事必躬親、哪鞠躬盡瘁的革人肯定是一贈個好人，但睬決不會是一循個優(yōu)秀的領(lǐng)羽導(dǎo)者?，F(xiàn)代凝的市場競爭置異常激烈，曾企業(yè)的規(guī)模屯也在不斷擴(kuò)席大，靠個人共的力量是難姿以做好的。于因此，現(xiàn)代秤的領(lǐng)導(dǎo)人必榨須懂得選人黑、用人和適宴度的分權(quán)。訴家長制可能經(jīng)在小企業(yè)的困經(jīng)營中獲得輪成功，但要晃建立像希爾喂頓那樣的旅嶼店王國，只襖能是永遠(yuǎn)的宣夢。討論：列突希爾頓成功嫩之處在哪里礙？他的寬容豈是優(yōu)點(diǎn)還是蠻缺點(diǎn)？他認(rèn)畝為：“只要彩企業(yè)的高層述領(lǐng)導(dǎo)，特別職是總經(jīng)理和材董事會的決心策是正確的構(gòu)，員工犯些懼小錯誤是不貪會影響大局絞的?！蹦隳芸v認(rèn)同嗎？你淺在管理中會冰用他尊重、陸信任并授以但全權(quán)的做法糞嗎？這樣做介效果如何，市你做何估計(jì)榜？東綜合案例／集案例（八）據(jù)案例研究：梯“軟性管理鍋”絨（孔健著支)丹孔子的匠經(jīng)營學(xué)，主例要隸屬“軟快性管理”；喜以表現(xiàn)人情鏡和道理為主蒼。子曰：“嗓性相近也，展習(xí)相遠(yuǎn)也。食”（《論語泳·陽貨篇》胖）不管是誰混，天性都是負(fù)相似，而由反于教養(yǎng)和習(xí)跌慣的不同，捕而有所差異給，這便是孔例子對人類是竭具有可塑性董的見解?？啄Ｗ拥娜实辣愕侵敢祟惗緦?dǎo)向善果。編在我看芝來，企業(yè)經(jīng)膊營和人生經(jīng)效營是相通的令。不管企業(yè)藏抑或是人生疫，只求獨(dú)善蹈其身，便無笛法真正地求篇發(fā)展，不存漲仁心者，便敘無法認(rèn)真地框經(jīng)營事業(yè)。偏若是由孔子職來看，所謂消的經(jīng)營，晨實(shí)際上便是蹲一種掌握人敘心的過程。遣由于被管理底者皆是有感膠情的人類，叔只要“動之翼以情”，常貞常能收到極煮好的管理效哨果。所說的牧“節(jié)用而愛兇人”便是從汪另一面，證勢明這樣的價(jià)慌值?！拔蛑惨岳怼笔墙?jīng)懶營管理中的吵教化活動。盈即使在同一應(yīng)個經(jīng)營情況誓下，由于人盯的不同，而挺能悟出各種禽不同的道理厭。一個賢明熟的經(jīng)營者，覽先修身，再僵以道理教化忠下屬，以理歷來使役下屬奔。在儒教文惡化圈里，日圓本是首先成億為先進(jìn)國家啞的。二次世刷界大戰(zhàn)后，煉特別是60暮年代以后，冊韓國、新加授坡、香港、形臺灣這些國費(fèi)家和地區(qū)的柜經(jīng)濟(jì)獲得長姑足發(fā)展，他刺們一個共同幼特點(diǎn)是有效域地利用了儒組教文化社會倒秩序中的合酬理成份，把乘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的末理論，用本鄰國傳統(tǒng)文化私（即儒教文鏟化）消化吸背收，合理使膊用外國援助法和本國的人縱力物力，從脫而獲得經(jīng)濟(jì)止發(fā)展的成功收，這些國家菊和地區(qū)經(jīng)濟(jì)寫發(fā)展的成功歷，還有一個唱不約而同的血主導(dǎo)思想，毅是首先強(qiáng)調(diào)禍了人的因素藥，不僅僅是塵人的數(shù)量，套更重要的是紐人的質(zhì)量，然也就是現(xiàn)實(shí)渾的文化水平徒問題。經(jīng)營患管理者的文佳化素質(zhì)固然芬重要，而人挺民大眾的文萍化素質(zhì)也是俊不容忽視的延。另孔子在高《禮記·仲癢尼燕居篇》凡中說：“制艦度在禮。文疑為在禮。覆行之其在乎靈人。”這里叉所說的“禮碧”是中國政概治制度的根殖源。法、理唉、‘情的經(jīng)伍營法則便是冒孔子禮的表著現(xiàn)。施行時(shí)犯必須合于道攀理，適乎人督情，如果三貧者中欠缺任竊何一樣，便叉不能成禮?；?，禮是嶺順應(yīng)時(shí)代而換有所不同。盒子曰：“五聚帝殊時(shí)，不茄相沿樂，三桶王異世，不灶相襲禮。（演《禮記·卷樂記篇》）妻而在《論語膽·為政篇》眾中，孔子又雨講述道：“乎殷因于夏禮端，所損益，帆可知也；周旅因于殷禮，寄所損益，可嬌知也。其或仙繼周者，雖掘百世，可知德也?！边@段妥話的意思是璃，殷代因沿覆襲夏代禮儀相制度，因此援兩者比較，碑有明顯的異超同?，F(xiàn)在的觀周代繼承殷指代禮儀制度太，在此也有亂明顯的異同膨。所以，也就許將來有繼趣周而起的朝握代，雖是十捆代或是一百淹個朝代以后鼓的事，也可記以預(yù)先知道致。據(jù)說，夏就、商、周的戶禮，代代相怨承；但有所帆增減。也就敲是《禮記》要所說的“不僻相襲禮”。騎世界不斷地左在進(jìn)步，時(shí)糞代不斷地在鹽變遷，“禮迎：’也不得稀不隨著時(shí)代安變遷而有所姿增減?？鬃禹樥f：“禮時(shí)貼之大也?！笨ㄟ@是決定“晝禮”的公則京。在這個原派則里使用“芳中”這個字炊概括“禮”叉，在當(dāng)時(shí)，坦以“中庸”角為目的，求姨達(dá)到中庸之煌道。茍子說摧，“從道，籠不惡從揚(yáng)君”。（《販臣道篇》）促所謂的“道朱”便指中道雁，在儒教文河化圈諸國和界地區(qū)中，經(jīng)測濟(jì)狀況的共拍性是人口壓但力和資源的局匾乏。中國組雖然是儒教嫂文化圈中唯分一資源比較哲豐富的國家吩，但人口過舍多、人均資褲源占有量仍授在匾乏之列溝。人口密度抱過大是儒教凝文化圈國家映和地區(qū)的一乎個共同的弱糕點(diǎn)，這是農(nóng)屢耕民族造成酸的現(xiàn)象。農(nóng)爹耕民族一般砌具有勤勞、棋節(jié)約的生活護(hù)態(tài)度，而且雙心靈手巧。俊這是發(fā)展經(jīng)絹濟(jì)的良好素倚質(zhì)，是艱苦緩創(chuàng)業(yè)，進(jìn)入以激烈競爭的鹽有利因素。帖這樣的民族決素質(zhì)在其他攪文化圈的國閘家里是不具總備的。用正霧確的政策控頌制人口增長進(jìn)的速度，用郵正確的政策滴發(fā)展經(jīng)濟(jì)，趟而正確政策竟的制訂，離杯不開儒教文動化。因?yàn)槿逍呀涛幕园缟淼膬?yōu)良素估質(zhì)外，還最添善于吸收一批切外來文化絨的精華，這盒是儒教文化歲圈諸國和地索區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)吹得天獨(dú)厚的瘦條件。謹(jǐn)中國北夕宋杰出的史霧學(xué)家司馬光淺所著的《資慌治通鑒》卷喬首中，便說握明了禮治的垂大義，“上夕使下，猶如術(shù)心腹支配手?jǐn)[足，根管理鴨枝葉；下事營奉上，如同州手足護(hù)衛(wèi)心歸腹，枝葉庇圾護(hù)根莖?！避垺岸Y治”含惡有使政府和普人民、上和喘下互相協(xié)調(diào)處，互相平衡親的意義。斗在中國皂，從以前就甩常說“修身視、齊家、治旦國、平天下叔”。有些人稱認(rèn)為中國思亭想欠缺社會向觀念，事實(shí)甘上，這實(shí)在汽是膚淺看法天。“仁”這竭個字的意思防是由兩個人貍之間的人際泰關(guān)系所形成務(wù)。在中國，擦自古以來就雨認(rèn)為個人是凈社會的一分近子，所以不匹會形成極端恢的個人主義綁。位中國清覺朝大臣曾國倚藩認(rèn)為，“平先王之道，趨所謂修己以撥治人，能夠名經(jīng)緯萬物、戰(zhàn)使四方歸之偉。”總之，艙禮治的根本沃意義便是仁蕉。燥仁者，死修身以合乎潤天理之正，慰得人心之公樸正，達(dá)到天另人合一的境甩界。禮治的森意義便在此驗(yàn)，企業(yè)經(jīng)營表的意義也在蛛此。討論：悠修己治民人，所謂的規(guī)軟性管理，鏡與硬性管理島相對而言。厚硬性者，法賤規(guī)而治人也遮。一軟一硬庭，你評價(jià)如輝何？用何者拐為治？或軟鞭硬兼施？請懸圖謀個實(shí)用甲的方案來。狼綜合案例／童案例（九）陸案例研究：兔內(nèi)部制約蓬聯(lián)合之路的駛公眾形象透在19值87年聯(lián)合躍之路成立1窮00周年紀(jì)短念會上，美禾國總統(tǒng)羅納初德·里根發(fā)音表演說，總籌結(jié)了其光輝叼歷程：“自喘早期開始，忌我們美國人腔聯(lián)合起來相摩互幫助，以鳥加強(qiáng)我們這餐一共同體的放力量。我們叔根深蒂固的谷相互關(guān)心，飯鄰里互助已桿成為美國的擠傳統(tǒng)、美國貼人的一種生酸活方式。這只些年來，我電們這些慷慨袍而富有創(chuàng)造駁力的人民創(chuàng)絕建了一種強(qiáng)什大的義務(wù)組滔織以幫助那觀些需要幫助尾的人們。誠醬然，聯(lián)合之腥路提供了很密多幫助，極重大地弘揚(yáng)了員義務(wù)主義精個神。自18惡87年在科辨羅拉多的丹導(dǎo)佛舉行第一即次集資運(yùn)動捷以來，聯(lián)合鹿之路已成為填美國的一股院巨大幫助力遠(yuǎn)量，今天，移22oo多測個地方聯(lián)合沖之路組織在胸我們這片土芳地上為37嗓000多敏個義務(wù)組織很籌集資金，季幫助了數(shù)百媽萬的人們。宮聯(lián)合之路對焦人們的關(guān)心談讓義務(wù)者有卵效地從生活敏的各個方面闖去幫助那些趁急切需要幫洲助的人們，丟并解決一些貨公共問題。名在這一不可篩替代的組織劍成立1o換o周年到來辯之際，我們倆美國人民應(yīng)年充分認(rèn)識和增評價(jià)聯(lián)合之槽路所做的以搞及繼續(xù)要做刑的貢獻(xiàn)?！焙絿鴷ㄟ^9濫9一612枝號公共法律株表示了對聯(lián)床合之路的態(tài)扭度，向它表被示祝賀，為率其鼓掌，鼓南勵它向更高妥更好的目標(biāo)末發(fā)展。聯(lián)合頑之路通過從霸捐助資金中猴扣除一定比糟例金額來為業(yè)地方慈善機(jī)壓構(gòu)提供資金尖，充當(dāng)?shù)胤酱壬茩C(jī)構(gòu)的渾保護(hù)傘，從攜而建立了一虹種最為有效茶的資金籌集冠方式。做為譯一個非盈利稅組織，聯(lián)合育、之路成為初接受捐助最糊多的組織，范其所得的捐藏助占全美捐捕資的oo％熔。許多年以她來，聯(lián)合之圖路一直運(yùn)轉(zhuǎn)鋤正常，接受深的捐助逐年泄增長。破美利堅(jiān)盈聯(lián)合之路（牙UWA）這腰一全國性組藏織是一個獨(dú)派立的公司，賢它對其它兩居千多個地方梅聯(lián)合之路組虧織沒有直接住控制。但是倦大多數(shù)地方呈組織每年都副義務(wù)獻(xiàn)出他河們所募集的湖每一分錢。雹做為回報(bào)，技UWA則對輝地方機(jī)構(gòu)進(jìn)島行人員培訓(xùn)挨，提供廣告之及銷售措施片等。聯(lián)合之偉路運(yùn)動取得箏了重大成功券，它成為美魔國最受公眾甘尊敬的慈善穩(wěn)組織。這一浮全國性組織施所取得的一魂切成功都離家不開威廉·奉阿姆尼長達(dá)瞇22年的領(lǐng)膛導(dǎo)。當(dāng)其剛鼓上任時(shí)，聯(lián)異合之路甚至集連一個統(tǒng)一堤的名稱都沒削有。他建立客了遍布全國沫的組織機(jī)構(gòu)薄網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一灰了名稱標(biāo)志貓，并使其成支為全美慈善耽組織的標(biāo)志猴。趙威廉·阿姆因尼與聯(lián)合之聯(lián)路的壯大妨在阿姆茄尼的任期內(nèi)標(biāo)，聯(lián)合之路腹的籌資額由靜197o年罩的7．8億建美元上升到荷1990年愛的30億美術(shù)元。他伙將總部的財(cái)糊政預(yù)算額由擠過去的不足搖3OO美燥元增加到2戒900萬美圣元，其中2長400萬美湯元來自地方才機(jī)構(gòu)上交的袖資金，其余攜則來自公司訊贊助、投資睜所得，還有桃咨詢所得。籍總部的工作個人數(shù)已達(dá)2絞75人。阿爬姆尼輕易地柔登上了全美偉最具影響力棟的人物之列附。他吸引了可一批著名人忘士組成公司晚的董事會。借37人中只糾有3人來自浙非盈利性組塵織。董事會嫁主席為約翰五·雅克——非IBM公司耳的董事長兼帽首席執(zhí)行官刷。其它成員峽有西爾斯公揚(yáng)司首席執(zhí)行籮官愛德華·房勃曼、美聯(lián)面社的執(zhí)行總第裁吉姆：羅追賓遜、國家黎足球俱樂部姿委員保爾·逗塔利布等。升由于有眾多丙知名人士，巾這使得聯(lián)合絨之路阿姆尼井是在慈善事坡業(yè)領(lǐng)域收入賄最高的人。衡1992年陣，他的報(bào)酬顏為46.3魚萬美元。幾饅乎是本行業(yè)燃中僅次于美蔑國心臟協(xié)會航總裁郝雷的荷兩倍。而董屠事會完全支萌持阿姆尼，躺每年給其加州薪6％。述199途1年，《華姑盛頓郵報(bào)》敏開始調(diào)查阿泊姆尼在美利虧堅(jiān)聯(lián)合之路乘擔(dān)任總裁任影期內(nèi)的一些塞問題，并提詠出了關(guān)于其便高收入、旅衛(wèi)行習(xí)慣、搞處裙帶關(guān)系及寒與幾個分出鈔的子公司有圣不當(dāng)關(guān)系。幟·阿姆尼在手前五年中向疊慈善組織索驕取9226從5美元用于潤購買大轎車甚。梢他的國際航代班費(fèi)用高達(dá)臣72000貞美美元，其蛙中包括阿姆裹尼及其家屬叫的一等艙費(fèi)災(zāi)用。輪他花了數(shù)千赤美元用于個退人旅行，購惹買禮物及奢串侈品。粘他從198爹8年到19創(chuàng)91年共去遠(yuǎn)拉斯維加斯品旅行29次貞。詞他曾去佛羅舞里達(dá)州的金度斯維爾49拋次，那里是協(xié)她女兒的故火鄉(xiāng)而且有一擊位曾經(jīng)與他芝有過來往的稻女人。脾他批準(zhǔn)其財(cái)置務(wù)主管貸款值200萬美公元給一個公愈司。劑他為一些已霞經(jīng)脫離出去坊且有問題的殲子公司申請邀貸款，開綠星燈；還向其密家屬提供好抹處。畝他把成百萬叮美元的咨詢煙業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其或朋友或親屬罷。聯(lián)合之路朝的公司章程監(jiān)中規(guī)定不許寬組織內(nèi)部接冰收家庭成員挺，但是阿姆叛尼對此視而討不見，公然傳雇傭其親矚講做為顧問或迷進(jìn)入其子公稀司。如一個樂不詳?shù)馁Y料行記載：聯(lián)合民之路曾付給躺兩個有關(guān)聯(lián)滅的人幾十萬羊美元的咨詢篩費(fèi)用，更多抄的開支則元繳據(jù)可查。利絞用一些已經(jīng)禍脫離的子公淺司，是為了膏給其提供方村便。如其中萬一個公司給脅阿姆尼提供比旅行需要和變在曼哈頓購剝買一套價(jià)值延43萬美元她的住宅，還鎖有佛羅里達(dá)賞州保羅·凱巡布的一套價(jià)艙值12．5荷萬美元的住蜓宅。另一家比子公司則聘蒼任威廉·阿撫姆尼的兒子祥羅伯特·阿職姆尼為總經(jīng)仙理。這些給辰子公司的優(yōu)掌惠貸款引起協(xié)了公眾的不筒滿。更讓人怒吃驚的是董早事會的成員增竟然從未有旱機(jī)會過問這瑞些貸款事務(wù)嚇。結(jié)果簡當(dāng)有關(guān)各阿姆尼的工核資及開銷公泡之于眾之后志，公眾反響產(chǎn)異常強(qiáng)烈。嶄固特異橡膠鐘輪胎公司的揮執(zhí)行總裁斯格但利·哥特曲大聲疾呼“稻董事會哪里蜂去了，公眾瓦監(jiān)督哪里去敘了？”國家耕慈善委員會駱主席羅勃特緊·布施說：蝕“讓那些善跑良的人們拿挪出自己每年但不足萬元的膠收入的百分磨之五來供養(yǎng)掠阿姆尼這樣歉高工資水平舌的人簡直天繪理難容！”塊美國社會對貿(mào)那些身居高嗓職的公司首勾腦的收入水私平一直有爭窗議。據(jù)統(tǒng)計(jì)敘，1992洋年執(zhí)行總裁片的年均收人控為3842項(xiàng)247美元垃，最高的前嫌2O名中竟毫高達(dá)11o素o萬美元至旅L2億美元墨。一些較為默激進(jìn)的股民短對那些工作角業(yè)績平凡的訂頭頭們竟拿統(tǒng)如此高的工概資表示不滿籮。而支持這辰種高薪的人雖主要是將其戀與歌星、影兔星與那些盈唯利性企業(yè)的拿首腦相比，用阿姆尼的工宰資不算大高須。如果其為借一個盈利性孝機(jī)構(gòu)的總裁亡，根據(jù)其功蒼績再給他工頭資戮尾上加竭幾個零也不培多，但做為妖公益組織則給不同了。特場別是他的收孤入來自那些差貧窮而善良慘的人們。埋此次丑后聞公開后，誼一些地方聯(lián)萬合之路解除榴了其上交份勺額，或至少把等候調(diào)查最運(yùn)終結(jié)果。董費(fèi)事會的主席擇約翰·雅克換說：“截止浪1992年側(cè)7月應(yīng)上交柄的份額比往飽年同期減少言了2O％。銀”他承認(rèn)，贈即使阿姆尼瑞和聯(lián)合之路族闖過了這一末關(guān)，也沒有證什么值得慶嫌幸的。除了譯那些拖延上僻交的份額外眨，美國聯(lián)合車之路的公益虹組織名聲也地將受到極大裕影響。如聯(lián)稅合之路曾由訓(xùn)其財(cái)務(wù)總監(jiān)判負(fù)責(zé)給一子忍公司貸款2亡00萬元。燃這是嚴(yán)重違快反公益機(jī)構(gòu)愚法規(guī)的，聯(lián)幼合之路還曾竿為另一個子枕公司的貸款虎提供擔(dān)保，乏同樣也違反州了公益機(jī)構(gòu)志的有關(guān)法規(guī)賞。男聯(lián)合之派路此時(shí)的窘鍬境給其它慈盤善機(jī)構(gòu)帶來粒了發(fā)展的機(jī)脂會。如，地囑球同盟——勇一個環(huán)保組豐織此時(shí)迅速財(cái)發(fā)展。而聯(lián)模合之路這個牢過去主要的咬捐助接受者測，在募集資脂金時(shí)遇到了瘦前所未有的柔困難。阿姆速尼當(dāng)年為聯(lián)門合之路創(chuàng)建件的光輝形象光，由于自身拳的行為不檢哨點(diǎn)而付之東泛流。1年2謊月28日，療阿姆尼在地算方機(jī)構(gòu)紛紛尊退出份額的性壓力下辭職當(dāng)。1992訓(xùn)年8月董事判會任命趙小命林為新的總稈裁。她上任恩前為維和部買隊(duì)的指揮官至。蘋一個中國人賊接任以后紹對于年矮僅39歲的賠趙來說，其醒成功是令人圍驚嘆的。趙陸祖籍臺灣，井當(dāng)她八歲時(shí)糞，做為六個恢女兒中最小廢的一個隨父功母搬到加利嶺福尼亞。她比那時(shí)不幢一恨句英文。盡診管時(shí)享艱難鄙，她的家庭蒜力的人徹底鞏展示自己才搖華的機(jī)會。稈趙還說她的代父母培養(yǎng)了鼠六個姐妹無節(jié)堅(jiān)不摧的意逝志，他們后進(jìn)來陸續(xù)進(jìn)入義最著名的大耽學(xué)。趙19浸75年獲得粥了經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)擱士學(xué)位，然購后在哈佛攻息讀MBA。蜘她曾當(dāng)過白遇宮職員、銀勿行家、海運(yùn)濤局總監(jiān)、運(yùn)裝輸副部長，箱到聯(lián)合之路驢任職前擔(dān)任燦維和部隊(duì)的鐮指揮官。楊趙的年潛工資為19架5000美結(jié)元，為阿姆款尼的一半，獅她縮減了預(yù)賢算和人員，暴不包專機(jī)進(jìn)頭行跨洋旅行守，不買豪華線轎車，不購?fù)絼e墅。她擴(kuò)旱展董事會以偷更多吸收地慶方的代表。稻她還專門組符建一個負(fù)責(zé)蛇處理名譽(yù)和份財(cái)務(wù)的委員餐會。盡管如奴此，她仍清棕醒地知道：浸名譽(yù)一旦喪膠失，想挽回翻絕非易事段。館趙上任鍬以后，也并剃非一帆風(fēng)順騙。1993零年4月，俄戶亥俄州的聯(lián)盟合之路退出盲了美國聯(lián)合栗之路組織，懲這已是第二墳個退出者了必。但這一地?zé)┓浇M織仍舊勢關(guān)心著總部質(zhì)的財(cái)政穩(wěn)定垃性和可靠性績，特別是關(guān)左于阿姆尼的背退休安置。把在董事會和迫阿姆尼一番頓談判之后最蕩終以400湯萬美元拍板裁，這一消息兩才使俄亥俄揭州的聯(lián)合之飲路退出了美漿國聯(lián)合之路已。梁這項(xiàng)決按定當(dāng)然還有誓其它的原因撓，總部的預(yù)有算嚴(yán)重不足歷。兩年前開那始拖欠的1互400個分假支機(jī)構(gòu)中只紀(jì)有890個足交納了份額益。俄亥俄州余聯(lián)合之路的翼負(fù)責(zé)人說：忙“很明顯，雖美國聯(lián)合之寨路總部的財(cái)催政穩(wěn)定性出枕了大問題，匆成為它的成陡員是否會給基我們帶來好滅處值得懷疑駝。姐個案分析與寶啟示峽美國聯(lián)蘭合之路的主談要問題是缺奪乏對那些捐嫩助的人們有脆個清楚明白施的財(cái)政報(bào)表快。如此松散悲的管理，沒泉有任何人支潤持或否決總滋裁們的決議柜，導(dǎo)致了問調(diào)題的發(fā)生。則由于收入的翠來源是義娃務(wù)捐獻(xiàn)，更蘇使財(cái)務(wù)問題顆變得棘手。合如果說在一貧個盈利性機(jī)牲構(gòu)中，模蹈糊的財(cái)務(wù)報(bào)案表會導(dǎo)致股帝東們蒙受損朝失，那么在歲一個非盈利縮性組織中缺賴乏財(cái)務(wù)報(bào)表炮會傷了千百悄萬善良人們蜘的心；因?yàn)楣运麄兊难广y錢和美好的炒愿望被踐踏兩了。傳缺乏控谷制會使那些洗貧窮善良迫、正直的人庸被利益所誘央惑。其次是貼被這個感覺槐所籠罩，花亮錢大手大腳迷，目空一切渠，行為不檢戶點(diǎn)。美國聯(lián)競合之路基本仍上不存在監(jiān)濁督，董事會獄名存實(shí)亡。嫩那些像橡皮訂人一樣的董陸事們在總裁椒賬下俯首貼旋耳時(shí)，哪還直有控制能力徹！這在阿姆出尼掌權(quán)時(shí)尤花為明顯。浪當(dāng)然，認(rèn)這種情況也休不光出現(xiàn)在口非盈利組織稠中；講多董攀事會因迎合肢掌權(quán)人的興慨趣而名聲很施壞。盡合這隸些年有所改都變但仍很普著遍。搏從這個和非盈利性組碗織的個案，脂我們可以得棵出以下幾勤點(diǎn)啟示：保芹持清醒頭腦銷，抵制驕做桿情緒——無他論對一個社析會還是個別饒組織，領(lǐng)導(dǎo)靈人目空一切校，無視手下防人及外部的宋意見無疑將且?guī)硪粓鰹?zāi)潮難。它將導(dǎo)橡致專制，“焦不聽任何人得意見”。以悔阿姆尼為例蟻，他走過了純可以忍受的私邊緣，就像感一個法官不程聽任何辯解奶一樣，缺乏憐實(shí)際的或潛詳在的監(jiān)督控畜制導(dǎo)致了人畫的墮落。我唇們需要不時(shí)爽地反省自己吐，以避免驕遠(yuǎn)做情緒并導(dǎo)繳致無視別人考意檢查和平束衡對非盈利招組織異常重兇要——對于倡盈利組織來睡說，有明顯探