影響產(chǎn)品品質的五大要素

影響產(chǎn)品品質的五大要素品質教育訓練之4M1E－1－天馬行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632編輯ppt為了讓公司各級干部對品質有進一步的了解，領會品質的內在意義，加強自身的品質觀念，了解與品質相關的各種要素，以便在工作中加強對產(chǎn)品品質的管制，制定分析問題、解決問題的方法，特制定此講議。

目的品質:實體滿足客戶需求的能率的總和且適用、穩(wěn)定。4M1E:影響產(chǎn)品品質的五大要素簡稱，分別是：名詞定義人MAN機MACHINE物MATERIAL法METHOD環(huán)境ENVIRONMENT－2－編輯ppt客戶對產(chǎn)品的品質要求品質好成本低

環(huán)境好

交期及時

CQDE－3－編輯ppt品質：產(chǎn)品適用且穩(wěn)定。如產(chǎn)品的性能好、壽命長，產(chǎn)品不易損壞，方便使用等。就我們公司的產(chǎn)品而言，品質好是指產(chǎn)品的電性符合SPEC及客戶的要求、產(chǎn)品的外觀符合客戶及一般人的視覺感、產(chǎn)品的物理結構具有一定的安全性及可靠性。成本:客戶對產(chǎn)品成本的要求(產(chǎn)品單價)就是一個字:“低”。對于供貨商而言，為了滿足客戶這一要求就必須從各個方面降低成本，如材料成本、制程成本、品質成本等。交期:客戶對產(chǎn)品的要求不僅僅在品質上，單價上，也在時間上要求交貨及時。不按時、按量交貨，就會失去機會，失去信用。環(huán)境:這里的環(huán)境是指:一，產(chǎn)品的銷售前期與銷售后期的產(chǎn)品技術支持與服務。二，產(chǎn)品壽命終止后可以再生利用，也就是產(chǎn)品須符合環(huán)保的要求。－4－編輯ppt1、市場分析及產(chǎn)品計劃活動通過對市場/客戶調查，了解市場/客戶，分析市場/客戶，分析了解市場/客戶對產(chǎn)品的需求，并將此訊息/需求明確化，具體化;確定品質目標，包含產(chǎn)品的品質性能、價格、時間、數(shù)量等。2、產(chǎn)品設計開發(fā)及原型品制做檢驗活動依據(jù)對市場的分析設計開發(fā)產(chǎn)品，及產(chǎn)品所用物料和產(chǎn)品的檢驗標準，并且制做產(chǎn)品原型件，檢查設計，并測試設計階段未知的項目，檢驗產(chǎn)品是否符合設計要求，市場/客戶要求。3、生產(chǎn)工藝設計及產(chǎn)品檢驗標準的制定、量產(chǎn)的可行性評估活動

生產(chǎn)設備、量測設備的準備，生產(chǎn)流程、作業(yè)手法的設計，產(chǎn)品檢驗標準、量測方法、品質監(jiān)控方式等文件的制定及審查，產(chǎn)品的可量產(chǎn)性評估等。對產(chǎn)品品質有影響的主要活動－5－天馬行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632編輯ppt4、

產(chǎn)品量產(chǎn)的全過程及相關活動

整個生產(chǎn)過程及制程過程的管制，包括物料投入、流程管理、LOT管理、不符合品管理及標示、作業(yè)人員的管理等活動。這個過程或活動是影響產(chǎn)品品質的主要活動之一5、

物料的承認、采購、交貨、檢驗、貯存等物料計劃活動

采購符合產(chǎn)品要求的物料，依據(jù)要求的交期交貨，依據(jù)物料檢驗標準驗收，依據(jù)環(huán)境的要求進行搬運與貯存。6、產(chǎn)品銷售后的服務活動

出售符合客戶要求品質的產(chǎn)品并為客戶提供產(chǎn)品的使用等方面的技術支持與服務。7、與產(chǎn)品有關的品質檢驗與監(jiān)控活動

產(chǎn)品檢驗水準、允收水準的建立，進料檢驗、制程檢驗、最終檢驗的執(zhí)行，運用QC手法等對問題的統(tǒng)計與分析等。8、

有關人的各種活動

人員的招聘，人員的職前訓練、在職訓練等。

－6－編輯ppt4M1E人是各個活動的主體，各種活動應以人為本的原則進行。

人

生理需求:希望獲得滿足有衣食住，是人的最基本的最低層次的物質需要。只有在生活上得到了滿足,即溫飽問題得到了解決才有可能去爭取其它的需求。

安全需求:希望有穩(wěn)定的生活;希望有良好的物質環(huán)境;希望避免危險，任何人都希望在沒有人身危險，有良好的物質條件及環(huán)境下具有穩(wěn)定的生活。這也是人的最基本的最低層次的物質需要。

感情需求:希望獲得愛情、友情;希望得到社會地位與名譽;希望被信賴，這是人的最基本的最低層次的精神需要。

尊重需求:希望被社會肯定;希望按自主的方式去完成工作;希望擁有自信;希望一口氣完成工作，人人都希望被別人尊重，但前提是你先必須尊重別人。人生活在社會上就是要被社會所肯定，認可。這是人較高層次的精神需要。

潛能實現(xiàn)需求:是人最高層次的精神需要。它表現(xiàn)在希望擁有創(chuàng)造性;希望能充分發(fā)揮自己能力;希望實現(xiàn)自我潛在能力。1.人的需求(馬斯洛關于人的五個層次需求)－7－編輯ppt2.人是組成團隊或組織的最小單位，有了團隊或組織，就會有領導，管理，紀律。他們之間有一定的權利和義務。

個人必須服從組織的安排與管理。個人必須遵守組織的紀律。個人必須執(zhí)行組織下達的方針政策。個人必須具有團隊意識，為了組織的共同目的而努力工作。3.在日常的管理工作中，必須了解人的五大需求及在品質活動中的影響，制定出有效的管理方法，方可真正發(fā)揮每個人的才能，才能有效發(fā)揮每個人在品質活動中的作用。

－8－天馬行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632編輯ppt

在工作中的心態(tài):在工作中是否有一個良好的工作心態(tài)。思維方式:思考問題的方式，思維有無創(chuàng)意性。生理狀態(tài):身體狀態(tài)是否良好，工作是否有很大的壓力等。生活習性:是否有良好的生活習性，如是否有時間觀念，是否講究個人衛(wèi)生等。對待工作的態(tài)度:是自已的事情還是別人的事情，是否有自信等。對工作的熟練程度:作業(yè)手法、標準是否熟練，是否有不明白的地方等。職前、職中的教育訓練:沒有經(jīng)過教育訓練就上崗工作的人，品質你能放心嗎?是否依標準作業(yè):是否在意作業(yè)標準的存在，是否依據(jù)標準進行作業(yè)。個人對問題的理解能力:受文化程度或其它因素的影響，對問題的理解能力不夠.4.人的如下方面在品質活動中會影響產(chǎn)品的品質

－9－編輯ppt

人性化管理:每個人都有被尊重的需求，都渴望得到他人或社會的認可。在大的管理制度上采用人性化管理方式，了解個人的難處并用心去幫助他，尊重每個人的基本需求，，講人性、講人道。

重點管理:在品質活動中對個別人的管理，這些人可能在某一時間段會造成或已經(jīng)造成品質上的影響，采用重點管理，管理少數(shù)。

重視人員的教育訓練:時常加強對人員的教育訓練。

加強落實與執(zhí)行，服從的觀念教育:標準、規(guī)范的落實與執(zhí)行，服從工作的安排等。5.對人的有效管理方法(例):

－10－編輯ppt1.包括生產(chǎn)設備、工治具、量測治具、量測儀器等。它對產(chǎn)品品質

的影響體現(xiàn)在以下方面:

(A)

生產(chǎn)設備發(fā)生異常，運轉不穩(wěn)定。

(B)

生產(chǎn)設備的使用壽命。

(C)

溫度及時間的控制。

(D)

工治具的設計及其適用性、合理性。

(E)

工治具的使用壽命及磨損程度。

(F)

量測治具不符合要求或標準。

(G)

量測治具的精度不符合產(chǎn)品的要求。

(H)

量測儀器的精密度及準確度。

(I)

量測儀器的使用壽命。

(J)

量測儀器的使用環(huán)境。

2.針對機械設備對品質的影響，在生產(chǎn)過程中必須很清楚地了解其

運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，運用查檢表等方法對設備

的運行狀況作明確的記錄。

機械設備4M1E－11－編輯ppt即產(chǎn)品所使用到的原材料，包括主材料，輔助材料及制程用之耗材。它對產(chǎn)品品質的影響將是批量性的。我們只有對它們有所了解才能避免或降低對產(chǎn)品品質的影響程度。物料1.主材料對產(chǎn)品品質的影響是電性不良，是致命的。主材料是組成產(chǎn)品主體架構的材料。如膠料，銅材，電鍍。是產(chǎn)品所需的主要物料。所有JACK產(chǎn)品都必有主材料中的一項或以上組成。我們只有了解主材料的物理性能，電氣性能，才能有效地使用它。如膠料的物理結構、電性特性、是否防火，針對怎樣的產(chǎn)品應用怎樣的制程。又如JACK針對怎樣的材料我們需用怎樣的制程及溫度來達到產(chǎn)品品質的目的。4M1E－12－編輯ppt為了使產(chǎn)品滿足一定的特性所用到的除主材料以外的所有材料均為輔助材料，如注塑機，沖床，助焊劑，錫條，包裝材料等。它們對產(chǎn)品的品質的影響很廣，主要會對產(chǎn)品的外觀或產(chǎn)品的結構產(chǎn)生不良影響。2.輔助材料對產(chǎn)品品質的影響.3.耗材對產(chǎn)品品質的影響因生產(chǎn)工藝所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精等一些化學試劑。用它們是因為生產(chǎn)制程或生產(chǎn)工藝所需，當運用不當，或對它們的化學特性不了解時，有可能將全部產(chǎn)品變?yōu)闊o用品。4.于各類材料的一般常識，可參閱『產(chǎn)品檢驗規(guī)范』。－13－編輯ppt工作方法對產(chǎn)品品質的影響是比較隱蔽的，工作方法不正確將直接對產(chǎn)品品質產(chǎn)生重大影響。主要有以下幾方面:解決品質問題的一般方法:QC七大手法及其它手法。探討問題的方法:5W1H。一般的管理方法:管理技術十六法。日常工作方法或工作循環(huán):PDCA工作循環(huán)。作業(yè)標準及作業(yè)規(guī)范:有關產(chǎn)品的作業(yè)標準及規(guī)范-----SOP。工作方法解決品質問題的一般方法

4M1E－14－編輯ppt1.QC七大手法:

查檢表的使用:發(fā)現(xiàn)問題，收集問題及數(shù)據(jù)的方法。

層別法:從眾多的數(shù)據(jù)中分析出或找出共通點。

特性要因圖:分析問題產(chǎn)生的真因。

散布圖:找出問題間的相關性。直方圖:了解數(shù)據(jù)的分布狀況。

柏拉圖:找出產(chǎn)生問題的重點原因。

管制圖:監(jiān)控制程過程是否在管制狀態(tài)。

－15－編輯ppt時間研究:標準工時的制定、人員的安排、目標量的確定。

動作研究:作業(yè)手法的研究。

IE七手法:流程分析法、動作分析法、動作經(jīng)濟原則、時間研究、工作抽查法、人機配置法、工作簡化法。2.IE手法:3.其它分析問題的手法:

制程能力分析cpk:分析制程的精密度與準確度。

腦力激蕩法:激發(fā)人的潛能。

FMEA:失效模式與效應分析，分析潛在的問題并提出改善對策。

－16－編輯ppt探討問題的方法---5W1H

WHAT

WHY

WHERE

WHEN

WHO

HOW

做甚幺?有必要嗎?為何要做?目的在哪里?哪里做?有無更適合的場所?何時做?時間是否適當?誰去做?有無更合適的人?如何做?有無更好的方法?－17－編輯ppt管理技術十六法

1.選任技術:知人、選人、育人、用人、安人知人:知己知彼，知道別人的長處及不足之處。用人:用人不疑，疑人不用，互補原則。安人:安于工作，樂工作。選人：選擇對工作有用的人。育人：自我培育，培育部屬。－18－編輯ppt2.教育訓練/工作指導技術:

時常運用各種途徑進行教育訓練，進行工作指導。

3.時間管理:

善用別人的時間，善于安排自己的時間，養(yǎng)成記錄的習慣，工作要有計劃。

4.溝通管理:

能聽話，能贊美，能平心靜氣，能變通，能清楚，能幽默。5.績效管理:

公開、公平地評價別人的成績。－19－編輯ppt6.目標管理:

設立個工作的目標并遵循下列原則:

期望原則:設立短期目標，中期目標，長期目標。

參與原則:參與并執(zhí)行已定的目標。

SMART原則:Specific(目標明確清晰)Measurable(目標可量化)Attainable(目標具有挑戰(zhàn)性，可達性)Relevant(目標要組織與個人能結合)Time-Table(目標要有時程)目標的達成應有授權，協(xié)助，訓練，控制，成果評價，公開、公平、共享等原則。－20－編輯ppt了解人的一般需求與習性，采用較有效的管理方式進行管理。又叫異常管理，在日常性的工作中所產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象，我們如何得到及時的信息并作有效的處理。將工作交由別人來執(zhí)行或完成。工作分工，集合大家的力量與智能來完成工作目標。ABC分析法，紅牌戰(zhàn)略，管理少數(shù)。日常工作中的一些鎖事，人，機，物的管理。層別法，柏拉圖法，特性要因圖法，5W2H法(WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW、HOWMUCH)。12.方問