M播放器市場消費行為調(diào)查報告

2006年MP3播放器市場消費行為調(diào)查報告·調(diào)查說明與調(diào)查目的與2005年相比，進入2006年的MP3市場呈現(xiàn)出三大特征：首先，MP3市場正逐步萎縮，MP3產(chǎn)品的生命周期開始走向衰落。其次，市場競爭激烈，部分廠商轉(zhuǎn)型，開始退出MP3市場。其三，MP3市場價格戰(zhàn)競爭激烈，產(chǎn)品容量進一步升級，沖擊閃存以及U盤等存儲市場。市場競爭的激烈，使得以消費者為中心的營銷方式逐步普及，并受到廠商的重視。鑒于此，消費調(diào)研中心ZDC對MP3市場進行用戶消費行為調(diào)查，并以豐富的數(shù)據(jù)，為廠商提供參考。一、前言及調(diào)查結(jié)論(一)

調(diào)查說明本次調(diào)查采用網(wǎng)站發(fā)放問卷的形式，從6月28日至7月12日，為期15天。在這半個月中，網(wǎng)友的密切關(guān)注使得本次共回收總樣本量1706份，經(jīng)過審核后獲得有效樣本量1521份，樣本有效率為89.2%。(二)

調(diào)查目的進入2006年后，消費者與MP3廠商關(guān)心問題主要集中于以下幾點：在音樂以及MP4播放器兩面夾擊的狀態(tài)下，MP3市場存在多大的消費潛力？哪個品牌是消費者關(guān)注度最高的？消費者對產(chǎn)品售后服務的滿意度如何？在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，具有什么特征的產(chǎn)品是消費者所關(guān)注度的？潛在用戶在購買MP3的時候考慮什么因素以及購買渠道等。鑒于此，消費調(diào)研中心ZDC根據(jù)網(wǎng)友關(guān)注狀況，對MP3市場進行消費行為調(diào)查，涉及實際用戶與潛在用戶這兩大類群體。在以這兩大類消費者為主線的基礎(chǔ)上，消費調(diào)研中心ZDC從產(chǎn)品、購買影響因素、渠道等眾多角度進行用戶消費行為分析?！ふ{(diào)查結(jié)論(三)

調(diào)查結(jié)論通過本次調(diào)查，消費調(diào)研中心ZDC總結(jié)得出以下主要結(jié)論：其一，從整體市場分布狀況來看：1、MP3普及率較高，超過整體市場的80%。2、在音樂以及視頻MP4播放器市場沖擊下，潛在消費者存在持幣待購的現(xiàn)象等，致使MP3市場的普及率低于2005年。3、廠商的價格戰(zhàn)導致原本巨大的潛在市場消費潛力被迅速挖掘出來，而產(chǎn)品的同質(zhì)化更是導致市場停滯不前，MP3市場將再次面臨洗牌。4、MP3市場增長速度放緩，市場購買力逐步走下坡路。5、換機用戶將聚集市場消費潛力。6、從品牌分布的角度來看，國外品牌占有率較高，達到整體市場的一半以上。其二，從產(chǎn)品特征來看：1、市場主流價位停留在300-500元這一價位區(qū)間，但有向低端300元以下產(chǎn)品轉(zhuǎn)向的勢頭。2、MP3市場主流容量升級，1GB產(chǎn)品將取代512MB機型成為市場主流。3、白色機型為市場暢銷機型，相比之下，女性用戶比男性用戶更喜歡色彩靚麗的產(chǎn)品。4、具有彩屏特征、視頻播放功能的用戶數(shù)量逐步增加，1.8英寸及以上大屏幕MP3市場普及即將到來。5、單一功能MP3將不受用戶歡迎，閃存以及U盤市場將受到MP3播放器的擠占。其三，從用戶消費習慣的角度來看：1、價格因素仍是消費者購買MP3時首先考慮因素，這反映價格杠桿作用仍在發(fā)揮。音質(zhì)、品牌等因素退居次要位置。2、MP3播放器不僅及作為一個音樂播放產(chǎn)品而使用，多功能產(chǎn)品在市場上勢必走俏。3、將MP3播放器的50-70%用于聽音樂的用戶占據(jù)主流。其四，從渠道的角度來看：1、消費者獲知MP3產(chǎn)品信息的渠道主要是網(wǎng)絡媒體，其次是報紙雜志。電視等媒體的市場影響力降低。2、消費者購買MP3播放器的主要場所集中于電子賣場與專賣店。此外，從售后服務調(diào)查結(jié)果來看：1、消費者往往在屏幕出現(xiàn)問題時，選擇售后服務。2、消費者對目前MP3市場售后服務的整體滿意度較高?！な袌稣加新史植颊{(diào)查二、市場占有率分布調(diào)查(一)

市場占有率1、整體市場占有率分布狀況(圖)

市場占有率分布MP3播放器的迅速普及導致在本次調(diào)查中顯示，已經(jīng)擁有MP3的用戶比例高達83.8%。較高的市場占有率，反映當前MP3市場已經(jīng)進入成熟階段，同時，較高的占有率也意味著市場將逐步走向衰落。尤其是音樂與MP4市場的崛起，更是加速了MP3產(chǎn)品生命周期走向終點。從這一市場占有率分布狀況，ZDC認為MP3市場處于接近飽和的狀態(tài)，潛在市場開發(fā)力度不大。而對于潛在消費者來說，市場購買力轉(zhuǎn)向MP4播放器的可能性較大。2、與2005年市場占有率對比(圖)

2006年與2005年市場占有率對比狀況在2005年的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，已經(jīng)擁有MP3

的用戶占據(jù)調(diào)查對象近90%，潛在用戶所占比例僅為10.9%。在2006年的調(diào)查中，尚未擁有MP3

的用戶所占比例達到16.2%。從市場不斷增長以及對潛在用戶挖掘的角度來看，導致尚未擁用MP3用戶比例增多的原因主要有三點：其一，音樂的市場擠壓，分流了部分MP3的用戶；其二，閃存式MP4播放器價格的走低，更是吸引了潛在用戶的眼光；其三，MP3市場的價格戰(zhàn)，同時也導致了部分用戶持幣待購的現(xiàn)象。但總的來看，在這兩次調(diào)查中，已經(jīng)擁有MP3的用戶所占比例高居不下，由此可見MP3播放器在市場上的普及程度較高?！ふ{(diào)查對象基本情況描述(二)

調(diào)查對象基本情況描述1、性別分布(圖)

不同性別用戶分布比例對比數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，本次調(diào)查中男性用戶占據(jù)四分之三以上的比例。相對而言，女性用戶對網(wǎng)絡調(diào)查的熱衷程度不高，導致在本次調(diào)查中，女性消費群體僅占有不足四分之一的比例。但與2005年同期相比，本次調(diào)查的女性用戶所占比例有所提升，由2005年的16.3%升至2006年的24.9%，上升了8.6個百分點。2、年齡分布(圖)

不同年齡段用戶分布比例對比數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，本次調(diào)查中18-25歲與26-35歲之間的用戶所占比例相對較高，均超過40個百分點。其中，18-25歲的年輕用戶在本次調(diào)查中占據(jù)47.7%，26-35歲的用戶占據(jù)41.4%的比例。由此可見，MP3市場主流消費群體的年齡分布較為集中，二者分占整體市場近90%的比例。18歲以下以及45歲以上參與調(diào)查的用戶所占比例較低，分別為2.3%與2.9%。此外，還有5.7%的用戶在年齡上處于36-45歲之間。從這一分布狀況來看，MP3播放器在用戶年齡分布上過于集中，導致市場僅局限于18-35歲之間的用戶。而18歲以下的學生市場以及36歲以上的中青年市場普及率較低，低齡與中高齡用戶市場有待于發(fā)掘。3、職業(yè)分布(圖)

不同職業(yè)分布比例對比整體MP3市場范圍擴大，使得使用人群不再局限于學生消費市場，在本次調(diào)查中顯示：公司職員占據(jù)47.5%，而學生用戶僅占據(jù)25.4%。這反映了MP3播放器產(chǎn)品在市場上的普及速度相對較快，且市場滲透力度較大，而這一發(fā)展狀況導致MP3播放器在學生市場所占份額將逐步縮小。黨政機關(guān)公務員參與調(diào)查的用戶占據(jù)11.7%的比例，此外，自由職業(yè)者分占6.7%的比例。還有8.7%的用戶不包括在本次調(diào)查涉及的職業(yè)當中。·時間特征與換機用戶分布三、實際用戶消費行為調(diào)查分析(一)

購買時間與品牌分布1、時間分布狀況(圖)

購買時間分布狀況在本次調(diào)查的實際用戶當中，購買MP3播放器達到1年以上的用戶占據(jù)四分之三以上的比例。從時間上來看，此時正值2005年，當時MP3市場處于膨脹的狀態(tài)，廠商之間價格戰(zhàn)激烈導致不少用戶選擇在此時購買MP3播放器。在1年內(nèi)購買MP3的用戶僅占據(jù)23.8%的比例。隨著時間的推移，購買MP3產(chǎn)品的用戶比例逐步縮小。其中，在購買時間在半年－1年左右的用戶占據(jù)15.2%，而在半年內(nèi)購買產(chǎn)品的用戶所占比例則僅為8.7%。從這一時間分布狀況來看，ZDC

認為MP3市場已經(jīng)進入緩慢發(fā)展的時期，市場處于接近飽和的狀態(tài)，這主要體現(xiàn)在以下四個方面：首先，MP3播放器市場購買力增長速度緩慢。其次，廠商數(shù)量逐步減少，尤其是在經(jīng)過2005年下半年眾多廠商退出MP3市場之后，廠商數(shù)量進一步遞減。再次，從替代產(chǎn)品來看，音樂、閃存式MP4在市場上逐步吸引用戶眼光，且產(chǎn)品在價位上不是很高，這就加速了MP3在市場上的衰落。此外，MP3廠商產(chǎn)能轉(zhuǎn)型也是市場洗牌、市場走向衰落的一個體現(xiàn)。2、換機用戶分布狀況(圖)

換機用戶占有率分布調(diào)查中顯示，有換機計劃的用戶比例高達67.5%，這反映了MP3市場即將迎來二次換機的高潮，這將成為市場消費潛力挖掘的重要點。還有32.5%的用戶表示暫時無換機計劃。雖然有換機計劃的用戶所占比例較高，但是需要指出的是，MP4播放器將分流部分換機用戶，造成MP3在換機用戶這一市場中的流失?！て放普加新收{(diào)查3、品牌分布狀況(圖)

不同品牌占有率分布狀況通過對已經(jīng)擁有MP3播放器的用戶調(diào)查顯示，國外品牌的播放器在市場上占據(jù)較高的份額。其中，蘋果市場占有率最為突出，有24.7%的消費者選擇其產(chǎn)品。市場占有率在10個百分點以上的國外廠商還有三星，其分占整體市場13.9%的比例。還有8.8%的用戶選擇索尼MP3播放器，選擇艾利和、iAUDIO與創(chuàng)新的用戶所占比例逐步降低，依次為3.7%、1.7%與1.1%。至此，在前15大廠商中，有53.9%的實際用戶購買國外品牌的MP3播放器。相比之下，國內(nèi)廠商所占的市場份額相對較小。在實際用戶的調(diào)查中顯示，購買紐曼旗下MP3播放器的用戶占據(jù)11.2%的比例。市場占有率在10個百分點以上的還有魅族，有10.9%的實際用戶購買其產(chǎn)品。此外，在國產(chǎn)廠商中所占比例較高的還有愛國者，其分占7.0%的比例。實際用戶購買其他廠商產(chǎn)品所占比例相對較小，均在5個百分點以下。其中，有4.8%的用戶選擇OPPO

MP3播放器；選擇藍魔與昂達的用戶分占3.3%與2.3%的比例，還有1.2%、1.0%與0.5%的用戶分別選擇優(yōu)百特、臺電與清華紫光的MP3產(chǎn)品?？偟膩砜?，在整體MP3播放器市場上，消費者選擇產(chǎn)品所屬品牌仍較為分散。這反映了兩個市場現(xiàn)象：首先，從消費者的角度來看，在選擇產(chǎn)品的時候?qū)ζ放戚^為茫然。其次，實際用戶購買產(chǎn)品所屬品牌分布不集中，且不少廠商所占份額接近，可見整體市場競爭仍然較為激烈。鑒于此，ZDC認為MP3播放器市場還將再度迎來一次大規(guī)模的洗牌?！はM者對產(chǎn)品色彩傾向調(diào)查(二)

產(chǎn)品特征分析1、產(chǎn)品外觀色彩分布(圖)

機身色彩分布調(diào)查結(jié)果顯示，在實際用戶購買的MP3產(chǎn)品中，白色是眾多用戶所喜愛的顏色，有34.5%的用戶在色彩傾向上選擇白色。其次是藍色，占據(jù)23.3%的比例。實際用戶中，黑色MP3產(chǎn)品的占有率也較高，達到21.5%。這三種顏色的產(chǎn)品在市場上集中了較高的市場份額。紅色機型占據(jù)10.6%的比例，其他色彩如綠色等，所占比例相對不高。從這一數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，用戶的色彩傾向比較明顯，白色往往成為首先機型。藍色與黑色機身也占據(jù)較高的比例，但與白色機型相比仍存在較大的差距。2、不同性別用戶色彩傾向以下從不同性別用戶的色彩傾向?qū)Ρ葋磉M行分析。(圖)

不同性別用戶購買MP3色彩傾向?qū)Ρ葘Ρ蕊@示，男性與女性用戶在產(chǎn)品色彩選擇上存在較大的差異。但白色均成為不同性別用戶對首選產(chǎn)品，其在男性和女性用戶中所占比例均超過30個百分點，尤其在女性消費群體中，白色產(chǎn)品所占比例更是高達38.4%。從色彩分布狀況來看，有25.6%的男性用戶選擇藍色機型，可見男性用戶也較為青睞于藍色產(chǎn)品。而選擇藍色的女性用戶所占比例僅為16.9%，這使得在色彩傾向上，選擇藍色產(chǎn)品的男女用戶懸殊比例最大，達到9.7%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，男性用戶選擇黑色機身的占據(jù)23.6%的比例，而在女性用戶中，選擇這種色彩機身所占比例縮小至15.7%。由此可見，男性用戶對黑色產(chǎn)品的喜愛度也高于女性用戶。而在女性用戶中，選擇紅色機身的消費者占據(jù)16.0%的比例，高出男性用戶7.4%。綠色機身在男性用戶與女性用戶中所占比例不高，均在3個百分點以下。通過對比可見，女性用戶選擇產(chǎn)品的色彩較為豐富。·容量與價位調(diào)查3、產(chǎn)品容量分布(圖)

不同容量產(chǎn)品分布調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在實際用戶中，有三分之一以上的用戶購買的MP3為256MB機型。這主要因為在2005年，256MB產(chǎn)品在市場上處于主流地位，造成市場普及范圍較為廣泛。購買128MB產(chǎn)品的消費者所占比例達到22.5%，同比高出購買512MB產(chǎn)品用戶0.6個百分點。此外，購買1GB的實際用戶所占比例也較高，達到12.6%。而選擇2GB及大容量硬盤式的用戶所占比例相對較少，累計不足7個百分點。對比數(shù)據(jù)可見，在已經(jīng)購買MP3的用戶當中，256MB機型處于市場主流的位置，

512MB產(chǎn)品的所占份額不及128MB機型。從這一分布狀況來看，ZDC認為容量升級將成為消費者換機的重要原因之一。4、產(chǎn)品價位分布(圖)

不同價位產(chǎn)品分布本次調(diào)查顯示，在實際用戶當中，300-500元之間的產(chǎn)品分布率相對較高，達到29.4%。隨后是501-800元這一價位區(qū)間，有25.7%的用戶購買機型處于這一價位區(qū)間。所占比例在20個百分點以上的還有801-1000元這一價位區(qū)間，其占據(jù)20.4%的市場份額。這三大中端價位區(qū)間產(chǎn)品所占比例整體懸殊不大。在實際用戶中，購買高端1000元以上的MP3與低端300元以下機型的用戶所占比例接近，分別為13.6%與10.9%。從這一數(shù)據(jù)分布狀況來看，在實際用戶中，中端價位區(qū)間產(chǎn)品在市場上處于相對平衡的狀態(tài)，所占市場份額懸殊不大。低端與高端市場所占比例相對接近。5、不同容量產(chǎn)品價位區(qū)間分布(圖)

不同容量產(chǎn)品的價位區(qū)間分布對比調(diào)查結(jié)果顯示，在128MB產(chǎn)品中，300元以下的產(chǎn)品獲得25.1%的比例。300-500元之間的產(chǎn)品在此價位區(qū)間處于主流的位置，占據(jù)32.7%的比例。這兩大低端價位區(qū)間產(chǎn)品累計分占50%以上的市場份額。501-800元、801-1000元以及1000元以上這三大價位區(qū)間產(chǎn)品所占比例依次減少，分別為19.7%、13.4%與9.2%。在2005年至2006年第一季度，256MB產(chǎn)品仍處于市場主流的位置，從這類產(chǎn)品在價位區(qū)間的分布上來看，300元以下產(chǎn)品僅占據(jù)8.4%的比例。選擇300-500元這一價位的用戶占據(jù)三分之一以上的份額，在此類產(chǎn)品中處于主流。選擇501-800元這一價位的用戶也較多，占據(jù)26.9%的比例。801-1000元與1000元以上的機型分別占據(jù)18.1%與11.5%的比例。在512MB產(chǎn)品中，501-800元之間的產(chǎn)品占據(jù)主流，占據(jù)31.2%的比例。300-500元與801-1000元這兩大價位區(qū)間產(chǎn)品所占比例接近，分別為27.2%與26.4%。在1GB產(chǎn)品中，501-800元與801-1000元這兩大價位區(qū)間產(chǎn)品所占比例接近，分別為27.8%與27.2%。此外，300-500元這一價位區(qū)間產(chǎn)品所占比例也較高，達到22.2%?！げ煌δ芘c不同屏幕產(chǎn)品調(diào)查6、彩屏與視頻分布(圖)不同特征產(chǎn)品分布對比彩屏機的出現(xiàn)給MP3市場帶來一絲新意，這為視頻MP3播放器的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在ZDC的調(diào)查統(tǒng)計中顯示，在實際購機用戶中，擁有彩屏MP3的用戶與非彩屏用戶的比例接近。相比之下，非彩屏機所占份額較高，為52.3%。但在ZDC看來，在視頻MP3播放器的市場帶動下，彩屏機產(chǎn)品市場普及空間較大。作為向MP4過渡的視頻MP3在市場上的數(shù)量越來越多，調(diào)查中顯示，已購機用戶中，有34.6%的用戶選購了支持視頻功能的MP3播放器。但不支持視頻功能的產(chǎn)品在目前市場上占據(jù)上風，在已購用戶的產(chǎn)品中，此類產(chǎn)品所占比例達到65.4%?？偟膩砜矗曨l以及彩屏MP3播放器的發(fā)展，必將帶來這兩類產(chǎn)品在市場上普及范圍的擴大。但需要指出一點的是，在產(chǎn)品發(fā)展上，國內(nèi)外廠商存在較大的差異。從產(chǎn)品特色功能來看，國外廠商主張簡單、實用的功能，而國產(chǎn)廠商則傾向于功能多元化。7、屏幕大小分布(圖)不同屏幕尺寸產(chǎn)品分布對比調(diào)查結(jié)果顯示，在實際用戶所使用的MP3產(chǎn)品中，采用1.5英寸顯示屏的用戶在市場上處于主流地位，所占比例高達32.6%。隨后的是1.2英寸的產(chǎn)品，有26.2%的用戶選擇了這種類型的MP3。雖然1.8英寸的MP3播放器在2006年市場獲得廣泛推廣，尤其是紐曼，其推出眾多產(chǎn)品均為1.8英寸大小的機型，為此類產(chǎn)品在市場上關(guān)注度提升起到促進作用。但在已經(jīng)購買MP3的用戶當中，選擇1.8英寸屏幕大小的用戶占據(jù)16.6%的比例。還有11.3%的選擇了2.0英寸屏幕大小的機型。從這一數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示來看，1.5英寸大小的屏幕在市場上處于主流的位置，但廠商的推廣使得1.8英寸產(chǎn)品在市場上的必將取代1.5英寸產(chǎn)品的主流地位?！ぎa(chǎn)品使用狀況調(diào)查(三)

產(chǎn)品使用狀況調(diào)查1、產(chǎn)品使用狀況分布(圖)MP3主要用途分布比例對比通過對購機用戶的調(diào)查可見，作為音樂播放器的MP3在實際的使用過程中已經(jīng)不僅僅是一個音樂存儲播放的產(chǎn)品，其還主要用于文件存儲（U盤使用）、隨身攜帶的學習工具、錄音筆以及FM收聽廣播等。其中，最基本的功能是聽音樂，這使得使用MP3聽歌的用戶所占比例高達94.4%。隨著產(chǎn)品容量的增大以及產(chǎn)品價格的下跌，MP3播放器的價格直逼同一容量級別的U盤。調(diào)查顯示，已購機用戶中有62.0%的用戶還將其作為文件存儲的工具。這是MP3產(chǎn)品在擴展功能上的一個體現(xiàn)。

此外，還有37.5%的用戶將其作為學習時的使用工具。把MP3作為錄音筆使用以及FM收聽廣播等用戶所占比例分別為26.3%與20.0%。通過數(shù)據(jù)對比可見，經(jīng)過2年多的發(fā)展，MP3已經(jīng)不僅僅作為一個音樂播放的產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上，功能的多樣化成為MP3產(chǎn)品市場發(fā)展的趨勢，也成為市場的一大亮點。其中，值得一提的是文件存儲功能的使用，尤其是隨著閃存價格的下跌，1GB產(chǎn)品價格不斷創(chuàng)下新低，這對功能單一的文件存儲工具U盤的市場沖擊力較大。2、聽音樂的容量分布(圖)

聽音樂的容量分布狀況調(diào)查結(jié)果顯示，有40.2%的用戶表示，將MP3容量的71%-100%的空間用于聽音樂。這類用戶在市場上一般屬于音樂發(fā)燒友，因而對MP3產(chǎn)品的使用主要放在娛樂功能上。有41.6%的用戶表示，使用MP3

51%-70%的空間來聽音樂，并將多余的空間作其他使用。這類用戶在市場上處于主流的位置。這反映了消費者在使用MP3的時候，往往還將MP3作為具有其他功能的產(chǎn)品來廣泛使用。將MP3容量的30%-50%用于聽音樂的用戶所占比例驟然下跌，僅為14.3%。還有3.9%的用戶表示，聽音樂的容量不足30%。從這一調(diào)查結(jié)果來看，MP3

仍主要功能仍是音樂播放，因而從一定程度上來說，國外廠商在產(chǎn)品功能上較為專注?！べ徺I渠道與售后服務調(diào)查(四)

購買渠道調(diào)查(圖)實際用戶購買MP3

產(chǎn)品渠道分布調(diào)查結(jié)果顯示，具有專業(yè)性質(zhì)的電子賣場與專賣店成為實際用戶購買MP3產(chǎn)品主要選擇場所。其中，在電子賣場選購產(chǎn)品的用戶所占比例高達53.3%。選擇在專賣店購買產(chǎn)品的用戶所占比例為31.6%。還有10.5%的用戶通過網(wǎng)上商城來完成購買過程，其他購買渠道的用戶所占比例相對較少，不及5個百分點。(五)

售后服務調(diào)查1、是否經(jīng)歷售后服務(圖)MP3售后服務狀況分布數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，雖然目前MP3在市場上具有較高的普及率，但是從售后服務的角度來看，僅有32.0%的用戶表示經(jīng)歷過售后服務。而還未經(jīng)歷過售后服務的用戶占據(jù)三分之二以上。從這一數(shù)據(jù)及市場狀況來看，ZDC認為在今后的幾年中，隨著消費者售后服務需求的增加，其必將對品牌起到口碑傳播的作用，同時有利于建立消費者品牌的忠實度。對于售后服務這一領(lǐng)域，廠商應到予以重視，并為品牌傳播創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。2、選擇售后服務的原因(圖)選擇售后服務因素分布調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在實際購機用戶中，有76.2%的用戶表示當MP3屏幕顯示出現(xiàn)問題的時候，將選擇售后服務，這一比例在其他售后服務因素中所占份額最高，這顯示了消費者對屏幕顯示的重視。同時也向廠商提出要求，即把好顯示屏幕的質(zhì)量關(guān)。隨后的為接口，有57.4%的用戶認為如果發(fā)生這一問題將會選擇售后服務。而在配件以及電池出現(xiàn)問題的時候，消費者選擇售后服務的比例相對較少，分別為35.7%與30.1%。3、售后服務滿意度狀況(圖)

MP3售后服務滿意度分布狀況由于進入門檻較低，使得MP3產(chǎn)品在質(zhì)量上存在良莠不齊的現(xiàn)象。ZDC數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)歷過售后服務的用戶中，表示不滿意與滿意的用戶之比接近1：9，這反映了MP3市場的售后服務較好。其中，有70.5%的用戶對售后服務表示基本滿意，而持滿意態(tài)度的用戶占據(jù)16.5%的比例。從這一數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，雖然MP3產(chǎn)品質(zhì)量上良莠不齊，但整體售后服務相對較好·潛在市場消費力聚集時間調(diào)查四、潛在用戶消費行為調(diào)查分析(一)

時間分布特征1、計劃購買時間分布(圖)潛在用戶計劃選購MP3播放器的時間分布狀況調(diào)查結(jié)果顯示，在潛在用戶中，計劃在半年內(nèi)購買的用戶所占比例高達62.7%。其中，在三個月內(nèi)計劃購買的消費者占據(jù)24.1%的比例；計劃在三個月至半年內(nèi)購買產(chǎn)品的用戶達到38.6%。從這一數(shù)據(jù)來看，2006年下半年MP3市場將掀起市場購買的高潮。隨著時間的向后推移，計劃購買的用戶比例降低，在半年到一年內(nèi)購買產(chǎn)品的用戶分占12.8%的比例。MP3市場的迅速普及以及MP4的市場壓迫，造成了部分用戶處于持幣待購的狀態(tài)。調(diào)查顯示，有12.8%的用戶在短期內(nèi)無購買MP3的計劃。從一定程度上來看，這部分用戶在MP4播放器的市場吸引下，必將造成MP3市場的分流。2、購買產(chǎn)品的時間分布(圖)潛在用戶計劃選購MP3播放器的時間分布狀況調(diào)查結(jié)果顯示，節(jié)假日仍是消費者選購產(chǎn)品的主要時間。其中，計劃在十一期間購買MP3的用戶所占份額最高，達到41.1%的比例。這說明了2006年十一期間，MP3市場將形成銷售的高峰時期。選擇周末購買MP3的用戶占據(jù)20.3%的比例，還有16.6%的用戶計劃在春節(jié)期間購買MP3產(chǎn)品。此外，還有22.0%的用戶表示，購買MP3產(chǎn)品在時間上沒有確定?？偟膩砜?，市場購買力主要集中于節(jié)假日，這反映了假日經(jīng)濟對市場仍具有較大的促進作用。·潛在用戶對不同特征產(chǎn)品喜愛度調(diào)查。(二)

外觀特征(圖)

潛在用戶計劃選購MP3機身色彩分布對比調(diào)查結(jié)果顯示，潛在用戶購買產(chǎn)品的色彩傾向主要集中于藍色、黑色與白色這三種機身。其中，藍色成為潛在用戶群的首選，有28.9%的消費者表示愿意購買藍色機身的MP3。而在實際用戶當中，首選的是白色產(chǎn)品。在潛在用戶當中，計劃購買黑色MP3

播放器的用戶占據(jù)27.6%的比例，隨后是白色產(chǎn)品，有21.8%的用戶表示愿意選購此類機型。選擇紅色機身的用戶占據(jù)潛在用戶10.0%的比例，選擇綠色機身的用戶相對較少，不及5個百分點。(三)

功能分布調(diào)查1、視頻與彩屏分布針對廠商對彩屏與視頻這兩種特征機型的宣傳及推廣狀況，ZDC在潛在用戶中對具有這兩種特征的產(chǎn)品進行市場消費潛力調(diào)查。(圖)不同特征產(chǎn)品分布對比從彩屏產(chǎn)品分布狀況來看，計劃選購彩屏MP3的用戶占據(jù)比例高達58.2%。這一比例遠遠高于選擇非彩屏用戶所占據(jù)的11.0%的分布率。此外，還有30.8%的用戶對彩屏與非彩屏機持無所謂的態(tài)度。在潛在用戶當中，明確表示計劃購買支持視屏功能的用戶占據(jù)44.8%的比例。表示不打算購買支持視頻功能的用戶占據(jù)18.3%的比例，還有36.9%的潛在消費者對是否具有視頻這一功能持無所謂的態(tài)度?？偟膩砜?，在潛在用戶當中，計劃購買支持視屏功能的用戶所占比例低于購買彩屏產(chǎn)品的用戶，但二者在潛在用戶當中均占據(jù)主流的位置，這同時也反映了MP3產(chǎn)品向多功能化方向發(fā)展的趨勢。2、實際用戶與潛在用戶對比(圖)

實際用戶與潛在用戶對比在ZDC的調(diào)查中顯示，潛在用戶中計劃購買支持視頻功能的用戶所占比例達到44.8%，同比高出實際用戶10.2個百分點。計劃購買彩屏MP3的用戶超過市場的一半，達到58.2%，同比也高出實際用戶達到10.5個百分點?？偟膩砜矗跐撛谟脩糁?，計劃購買支持視頻以及彩屏功能的用戶比例同比均高于實際用戶，且均高出10個百分點以上。從這一數(shù)據(jù)對比可見，視頻功能產(chǎn)品以及彩屏MP3播放器越來越受到消費者的歡迎?！た紤]因素及可接受價位與容量調(diào)查(四)

購買產(chǎn)品考慮因素調(diào)查(圖)

購買產(chǎn)品考慮因素分布調(diào)查結(jié)果顯示，在選擇購買MP3的時候，有75.2%的潛在消費者將價格作為最先考慮的因素。這反映了價格的杠桿條在MP3市場上仍起重要的促進作用。其次是音質(zhì)，71.9%的用戶表示，音質(zhì)的好壞也將決定其是否購買MP3

產(chǎn)品。容量這一因素在排行榜上處于第三的位置，有66.5%的消費者將其作為重要的參考。