2023年《高級經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)（工商管理）》考試題庫大全（附詳解）

PAGEPAGE12023年《高級經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)（工商管理）》考試題庫大全（附詳解）1.某型號零件的內(nèi)徑設(shè)計尺寸為20mm，公差為（＋0.15，－0.15）mm。某道工序承擔(dān)該零件內(nèi)徑的最后加工，現(xiàn)需要通過隨機(jī)抽樣對該工序的工序能力進(jìn)行評估，共抽取200個樣本，經(jīng)測算，該樣本平均值和公差中心重合，標(biāo)準(zhǔn)差為0.08mm。1.該工序的工序能力指數(shù)是多少？2.根據(jù)該工序的工序能力指數(shù)，可以判斷該工序的工序能力如何，等級為幾級？3.在該型號零件的生產(chǎn)過程中，影響工序質(zhì)量的因素包括哪幾個方面？答案：1.答案：工序能力指數(shù)CP可以用下式來表示：。若樣本平均值與公差中心重合，則這種狀態(tài)被稱為工序無偏，反之，則稱為工序有偏。當(dāng)工序無偏時，則。則該工序的工序能力指數(shù)為：。2.答案：該工序的工序能力指數(shù)為0.625，當(dāng)工序能力指數(shù)CP≤0.67時，可以認(rèn)為工序能力嚴(yán)重不足，等級為四級。通常采用如表5-2所示的工序能力指數(shù)判別準(zhǔn)則。表5-2工序能力指數(shù)判斷準(zhǔn)則3.答案：在質(zhì)量管理過程中，影響過程（工序）質(zhì)量的因素主要包括：人（Man）、機(jī)器（Machine）、原料（Material）、方法（Method）、測量（Measurement）和環(huán)境（Environment）六個方面。2.某企業(yè)采用單對象流水線的生產(chǎn)組織方式進(jìn)行產(chǎn)品裝配，流水線采用兩班制的生產(chǎn)方式，產(chǎn)品日生產(chǎn)量為100臺，每班工作8小時，時間有效利用系數(shù)為0.95，假定廢品率為0，流水線的第6道工序計算所需某精密設(shè)備4臺，現(xiàn)有5臺該種設(shè)備投入生產(chǎn)。1.該流水線的各工作地按什么順序排列？2.該流水線的平均節(jié)拍為多少分鐘？3.計算該流水線的第6道工序設(shè)備負(fù)荷系數(shù)。4.該流水線的平面布置設(shè)計有哪些優(yōu)勢？答案：1.答案：流水線的各工作地按工藝過程的順序排列，前后工序在空間緊密銜接，工件沿流水線做單向流動，運(yùn)輸距離短，生產(chǎn)過程的連續(xù)性好。2.答案：節(jié)拍是指流水線生產(chǎn)上連續(xù)生產(chǎn)兩個相同制品的間隔時間。流水線的平均節(jié)拍可按下式計算：。式中，r為流水線的平均節(jié)拍；Te為計劃期流水線的有效工作時間；T0為計劃期流水線的制度工作時間；β為工作時間有效利用系數(shù)，一般為0.9～0.96；Q為計劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量（包括計劃產(chǎn)量和預(yù)計廢品量）。由題意，Te＝2×8×60×0.95＝912分鐘（因?yàn)閮砂喙ぷ鳎?，Q＝100，所以r＝912/100＝9.12。3.答案：設(shè)備負(fù)荷系數(shù)Ki的公式為：Ki＝Si/Sei。Ki為設(shè)備負(fù)荷系數(shù)；Si為第i道工序所需工作地的計算數(shù)；Sei為第i道工序安排的實(shí)際工作地數(shù)。由題意，Ki＝4/5＝0.8。4.答案：流水生產(chǎn)線的平面布置應(yīng)當(dāng)有利于工人操作，制品運(yùn)動路線最短，流水線上互相銜接流暢和充分利用生產(chǎn)面積。3.某國際洗發(fā)用品生產(chǎn)企業(yè)，在相當(dāng)長時間里，采用一種營銷策略。進(jìn)入中國市場后，根據(jù)東西方人發(fā)質(zhì)的不同，推出了一種適宜中國人使用的洗發(fā)露，并將其定位為“去頭屑”洗發(fā)露。在超市中，該企業(yè)特意將其中某種產(chǎn)品價格定得較低來促進(jìn)銷售，從而該企業(yè)在中國市場上獲得了相當(dāng)高的市場份額。1.該企業(yè)曾長期堅持的營銷策略，屬于哪一類營銷戰(zhàn)略？2.請闡述差異性市場營銷的適用情境。3.該企業(yè)對消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是什么？消費(fèi)者市場細(xì)分還有哪些變量？答案：1.答案：無差異營銷策略即企業(yè)把整體市場看作一個大的目標(biāo)市場，只向市場投放單一的產(chǎn)品，設(shè)計一種營銷組合策略，通過大規(guī)模分銷和大眾化的廣告，滿足市場中絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。該企業(yè)在相當(dāng)長時間里，僅采用一種營銷策略，顯然屬于無差異營銷戰(zhàn)略。2.答案：差異性營銷策略企業(yè)按照對消費(fèi)者需求差異的調(diào)查分析，將總體市場分割為若干個細(xì)分市場，從中選擇兩個乃至全部細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，針對不同的細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，設(shè)計和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，并采用不同的營銷組合，分別滿足不同的需求。當(dāng)企業(yè)所面對的市場具有較強(qiáng)的需求差異、產(chǎn)品替代性較強(qiáng)、市場處于買方市場，而且企業(yè)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力可以同時設(shè)計和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品時，就可以選擇差異性營銷策略。3.答案：（1）該企業(yè)對消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是地理變量中的國家。（2）除地理變量外，消費(fèi)者市場細(xì)分的變量還包括人口變量、心理變量和行為變量。消費(fèi)者市場細(xì)分變量表如表3-3所示。表3-3消費(fèi)者市場細(xì)分變量表4.試述內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。答案：答案：（1）內(nèi)部招聘具有以下優(yōu)點(diǎn)：①給員工提供了晉升的機(jī)會和空間，不僅有助于調(diào)動員工的工作積極性和進(jìn)取精神，還有助于員工安心工作，防止和減少企業(yè)人才的流失；②能降低誤用或錯用率；③減少招聘工作的宣傳費(fèi)用、差旅費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用；④可以提高員工對企業(yè)的忠誠度，減少因人才流失導(dǎo)致的各種風(fēng)險；⑤有助于企業(yè)挑選和培養(yǎng)各層次的管理人員和未來的接班人。（2）內(nèi)部招聘同時存在以下不足之處：①容易導(dǎo)致“近親繁殖”，使企業(yè)選人、用人的視野逐漸狹窄；②不利于工作創(chuàng)新；③內(nèi)部晉升或職位轉(zhuǎn)換的必然結(jié)果是產(chǎn)生另一職位的空缺，這個空缺也同時需要彌補(bǔ)；④容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門之間或員工之間產(chǎn)生矛盾；⑤若協(xié)調(diào)不好，還會造成員工的不滿和效率的降低；⑥使企業(yè)失去了選擇外部優(yōu)秀人才的機(jī)會。一般情況下，企業(yè)外部人才比企業(yè)內(nèi)部人才多，一味尋求內(nèi)部招聘，減少了外部“新鮮血液”進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會。5.請論述在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時的工作程序。答案：答案：實(shí)施全面質(zhì)量管理時可以遵循“五步法”進(jìn)行。這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。（1）決策。這是一個決定做還是不做的過程。決策過程。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。（2）準(zhǔn)備。一旦做出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備：①高層管理者需要學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理，對于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識；②建立各層級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；③確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制定制訂為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期規(guī)劃和短期計劃；④選擇合適的項目，成立團(tuán)隊，準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開始實(shí)施全面質(zhì)量管理。（3）開始。這是全面質(zhì)量管理具體的實(shí)施階段。在這一階段，需要進(jìn)行項目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，評估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。在評價的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和尋找改進(jìn)機(jī)會，然后進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。（4）擴(kuò)展。在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊擴(kuò)展。①每個重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，確定改進(jìn)項目并建立相應(yīng)的團(tuán)隊；②領(lǐng)導(dǎo)者要對團(tuán)隊運(yùn)作的情況進(jìn)行評估，為了確保團(tuán)隊工作的效果，還應(yīng)該對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，并要為團(tuán)隊建設(shè)以及團(tuán)隊運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)；③領(lǐng)導(dǎo)者還需要對每個團(tuán)隊的工作情況進(jìn)行全面的測評，從而確認(rèn)所取得的效果。擴(kuò)展過程需要有一定的時間，這項活動的順利進(jìn)行，要求高層領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和全員的參與。（5）綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進(jìn)行整合和規(guī)劃：①目標(biāo)。企業(yè)需要建立各個層次的完整的目標(biāo)體系，包括戰(zhàn)略（這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體規(guī)劃）目標(biāo)、部門的目標(biāo)、跨職能團(tuán)隊的目標(biāo)以及個人的目標(biāo)。②人員。企業(yè)應(yīng)該對所有的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且授權(quán)給他們，讓其進(jìn)行自我控制和自我管理，同時要鼓勵團(tuán)隊協(xié)作。③關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。為了確保這些流程的順暢運(yùn)作和不斷完善，應(yīng)該建立團(tuán)隊負(fù)責(zé)每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并且要指派負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊運(yùn)作的情況進(jìn)行測評。④評審和審核。除了對團(tuán)隊和流程的運(yùn)作情況進(jìn)行測評外，企業(yè)還需要對整個組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核，從而明確企業(yè)在市場競爭中的地位，及時發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)機(jī)會。在評審時通常要關(guān)注四個方面：市場地位、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化。6.企業(yè)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理的重要手段，各企業(yè)需要根據(jù)本企業(yè)自身特點(diǎn)開發(fā)管理信息系統(tǒng)，在開發(fā)之初就要制定開發(fā)原則，并遵守這些原則進(jìn)行開發(fā)。請論述企業(yè)在開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)遵守的開發(fā)原則。答案：答案：企業(yè)在開發(fā)管理信息系統(tǒng)之初就要制定開發(fā)原則，企業(yè)和開發(fā)組都要遵守這些原則，才能使開發(fā)工作順利進(jìn)行，以下是開發(fā)過程中應(yīng)遵守的開發(fā)原則：（1）系統(tǒng)性原則。整個系統(tǒng)是一個整體，要遵守系統(tǒng)工程的思想進(jìn)行開發(fā)，做到整體的有機(jī)結(jié)合，以達(dá)到最佳狀態(tài)。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原則。在開發(fā)過程中遵守標(biāo)準(zhǔn)化原則，以保證各部門間協(xié)調(diào)一致，使各個階段的開發(fā)工作如期完成。（3）實(shí)用性與先進(jìn)性兼顧原則。在開發(fā)過程中，既要針對企業(yè)的常規(guī)管理提出要求，也要考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要求，用先進(jìn)性思想指導(dǎo)開發(fā)工作，要盡可能采用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，但也要考慮開發(fā)的投資成本，兼顧先進(jìn)性與實(shí)用性。（4）逐步完善原則。信息系統(tǒng)的建立不可能一開始就很完善，而要經(jīng)歷一個逐步完善、逐步發(fā)展的過程。（5）面向用戶原則。系統(tǒng)開發(fā)的使用者是用戶，這一觀念要貫穿在開發(fā)的整個過程中，無論是設(shè)計風(fēng)格、客戶需求的實(shí)現(xiàn)等都要體現(xiàn)這一原則。7.試述以新建方式設(shè)立國際直接投資企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：答案：以新建方式設(shè)立國際直接投資企業(yè)又稱綠地投資。（1）其優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾個方面：①創(chuàng)建新的企業(yè)不易受到東道國法律和政策上的限制，也不易受到當(dāng)?shù)剌浾摰牡种?；②在多?shù)國家，創(chuàng)建海外企業(yè)比收購海外企業(yè)的手續(xù)簡單；③在東道國創(chuàng)建新的企業(yè)，尤其是合資企業(yè)，常會享受到東道國的優(yōu)惠政策；④對新創(chuàng)立海外企業(yè)所需要的資金一般能作出準(zhǔn)確的估價，不會像收購海外企業(yè)那樣遇到煩瑣的后續(xù)工作。（2）其缺點(diǎn)主要有以下幾個方面：①投資建設(shè)周期長，開業(yè)比較慢；②不利于迅速進(jìn)入東道國以及其他國家市場；③不利于迅速進(jìn)行跨行業(yè)經(jīng)營，迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)多樣化。8.建立國際合資企業(yè)的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？答案：答案：建立國際合資企業(yè)的主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）利用合營對象銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售手段進(jìn)入特定的地區(qū)市場或者國際市場；（2）合營各方可以在資金、技術(shù)等方面相互補(bǔ)充，增強(qiáng)合營企業(yè)競爭力；（3）有利于獲得當(dāng)?shù)氐闹匾?、資源或者生產(chǎn)基地；（4）有利于合營各方吸收對方的經(jīng)營管理技能，獲得有價值的經(jīng)營、銷售和技術(shù)人員；（5）有利于擴(kuò)大企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)規(guī)模，迅速了解和滿足境外市場的需求變化；（6）有助于緩解東道國的民族意識，克服企業(yè)文化差異，獲取稅收減免利益和其他優(yōu)惠利益，分散或者降低國際投資中的風(fēng)險；（7）有利于更好地了解東道國的政治、經(jīng)濟(jì)等，克服差別待遇和法律障礙。9.某企業(yè)根據(jù)人力資源需求與供給狀況及相關(guān)資料，制定2021年員工招聘計劃和員工使用計劃。經(jīng)過調(diào)查研究，確認(rèn)該企業(yè)的人員變動矩陣如表8-3所示。表8-31.按照規(guī)劃時間的長短，該企業(yè)制定的員工招聘計劃屬于哪一類規(guī)劃？2.該企業(yè)制定的員工使用計劃的主要目標(biāo)有哪些？3.該企業(yè)預(yù)測人力資源需求時，能夠采用的方法有哪些？4.根據(jù)馬爾科夫模型法，計算該企業(yè)2021年生產(chǎn)主管的內(nèi)部供給量人數(shù)？答案：1.答案：按照規(guī)劃時間的長短，企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為短期規(guī)劃、中期規(guī)劃和長期規(guī)劃。一般來說，短期規(guī)劃是指1年或1年內(nèi)的規(guī)劃，長期規(guī)劃是指時間跨度為5年或5年以上的規(guī)劃，中期規(guī)劃一般為1～5年的時間跨度。由案例材料可知，該企業(yè)通過調(diào)研制定了2021年一年的員工招聘計劃和員工使用計劃，屬于短期規(guī)劃。2.答案：按照規(guī)劃的性質(zhì)，企業(yè)的人力資源規(guī)劃可分為總體規(guī)劃和具體計劃?？傮w規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)，對規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的總目標(biāo)和配套政策的總體謀劃與安排。具體計劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃，而對企業(yè)人力資源各方面具體工作制訂工作方案與措施，具體包括人員補(bǔ)充計劃、人員使用計劃、人員接續(xù)及升遷計劃、人員培訓(xùn)開發(fā)計劃、薪酬激勵計劃等。其中，員工使用計劃的目標(biāo)包括：優(yōu)化部門編制和人員結(jié)構(gòu)、改善績效、合理配置、加強(qiáng)職務(wù)輪換等。根據(jù)案例材料，該企業(yè)制定的員工使用計劃的主要目標(biāo)有優(yōu)化部門編制和人員結(jié)構(gòu)、改善績效。3.答案：該企業(yè)預(yù)測人力資源需求時，能夠采用的人力資源需求預(yù)測的方法的類型包括：管理人員判斷法、德爾菲法、轉(zhuǎn)換比率分析法、一元回歸分析法。（1）管理人員判斷法是指由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。（2）德爾菲法是指由有經(jīng)驗(yàn)的專家依賴自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行直覺判斷與預(yù)測。（3）一元回歸分析法是指根據(jù)數(shù)學(xué)中的回歸原理對企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測。（4）轉(zhuǎn)換比率分析法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預(yù)測方法。4.答案：在馬爾科夫模型中，用該職務(wù)的現(xiàn)職人員數(shù)加上可能的人員流入量，再減去可能的流出量，就可以得出該職務(wù)的內(nèi)部人力資源供給量。根據(jù)表格信息，現(xiàn)有人數(shù)為10人，年平均人員調(diào)動概率為0.7，年平均離職率為0.1，則可以計算出生產(chǎn)主管的內(nèi)部供給量＝0.7×10＋0.1×100＝7＋10＝17（人）。10.按照開展電子交易的地域范圍，電子商務(wù)可以分為哪幾類，請論述不同類型的區(qū)別。答案：答案：按照開展電子交易的地域范圍分類，電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球化電子商務(wù)：（1）區(qū)域化電子商務(wù)通常是指依靠本地區(qū)或同城的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動，交易的區(qū)域范圍較小。在區(qū)域化電子商務(wù)剛性需求的前提下，逐漸形成了以“同城購”為先導(dǎo)的具有區(qū)域化特征的企業(yè)電子商務(wù)平臺，這些區(qū)域化電子商務(wù)平臺集中了區(qū)域特色的行業(yè)與產(chǎn)品，形成區(qū)域化的商業(yè)圈，充分代表和展現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)和地方文化特色。（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較廣，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實(shí)現(xiàn)金融電子化。交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球化電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動，參加電子商務(wù)交易的各方來自世界各地，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，全球化電子商務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在現(xiàn)在的消費(fèi)領(lǐng)域扮演著越來越重要的角色，越來越受到世界范圍的國家、企業(yè)和人們的重視，如跨境電商。11.某機(jī)械設(shè)備股份有限公司2019年和2020年主要財務(wù)數(shù)據(jù)如表9-8所示（單位：億元）。表9-81.該公司2020年度的營業(yè)毛利率是多少。2.該公司2020年度的存貨周轉(zhuǎn)率是多少。3.通過表中數(shù)據(jù)計算，看該公司2020年度比2019年度速動資產(chǎn)和資產(chǎn)負(fù)債率的變化。答案：1.答案：營業(yè)（銷售）毛利率＝[（營業(yè)收入－營業(yè)成本）÷營業(yè)收入]×100%＝[（4.0－2.6）÷4.0]×100%＝35%。2.答案：存貨周轉(zhuǎn)率的計算公式為：存貨周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）＝營業(yè)成本÷平均存貨，平均存貨＝（存貨年初數(shù)＋存貨年末數(shù)）÷2。則該公司2010年度的存貨周轉(zhuǎn)率為：2.6÷[（0.8＋1.2）÷2]＝2.6（次/年）。3.答案：速動資產(chǎn)是指流動資產(chǎn)減去變現(xiàn)能力較差且不穩(wěn)定的存貨、待攤費(fèi)用、一年內(nèi)到期的非流動資產(chǎn)及其他流動資產(chǎn)等后的余額。通常簡化處理為流動資產(chǎn)減存貨。資產(chǎn)負(fù)債率＝（負(fù)債合計÷資產(chǎn)合計）×100%。本案例中，2019年，該公司速動資產(chǎn)＝3.2－0.8＝2.4（億元），資產(chǎn)負(fù)債率＝3.7÷7.4×100%＝50%；2020年，該公司速動資產(chǎn)＝3.8－1.2＝2.6（億元），資產(chǎn)負(fù)債率＝5.0÷8.2×100%＝61.0%。則該公司2020年度與2019年度相比，速動資產(chǎn)增加，資產(chǎn)負(fù)債率提高。12.試述工序同期化的措施主要有哪些？答案：答案：流水線節(jié)拍確定后，要根據(jù)節(jié)拍來調(diào)節(jié)工藝過程，使各道工序的時間與流水線的節(jié)拍相等或成倍數(shù)關(guān)系，這個工作稱為工序同期化。工序同期化措施主要有：（1）提高設(shè)備的生產(chǎn)效率；（2）改進(jìn)工藝裝備；（3）改進(jìn)工作地布置與操作方法，減少輔助作業(yè)時間；（4）提高工人技術(shù)的熟練程度和工作效率；（5）詳細(xì)地進(jìn)行工序的合并與分解。13.企業(yè)競爭環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈管理思想就是在競爭環(huán)境變化的過程中出現(xiàn)的。20世紀(jì)70年代以前，成本是主要的競爭優(yōu)勢，80年代，質(zhì)量是主要的競爭優(yōu)勢，90年代，交貨時間成為主要的競爭優(yōu)勢，到21世紀(jì)初，這種競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到了敏捷性上。在這種環(huán)境下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在如何以最快速度響應(yīng)市場要求，滿足不斷變化的多樣化需求。企業(yè)必須能獲得實(shí)時的需求信息，快速組織生產(chǎn)資源，把產(chǎn)品送到客戶手中，并提高產(chǎn)品的客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理順應(yīng)了新的競爭環(huán)境的需要，使企業(yè)從資源約束中解放出來，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)上是一個擴(kuò)展了的企業(yè)概念。1.請簡述供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的含義。2.請簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流與物流管理的含義。3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，物流管理有什么特點(diǎn)？答案：1.答案：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理是以市場和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)的協(xié)調(diào)下，本著共贏原則，以提高客戶滿意度、獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭為商業(yè)運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價值流的有效規(guī)劃和控制，從而將消費(fèi)者、供應(yīng)商、制造商、銷售商、服務(wù)商等合作伙伴連成一個完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。2.答案：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，物流是包括企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動在內(nèi)的、供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物料轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換（生產(chǎn)過程）和交換（流通過程）活動的支持系統(tǒng)。物流管理是對供應(yīng)鏈上各種物料（包括原材料、零部件、產(chǎn)成品）、服務(wù)及信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)的流動過程實(shí)施的計劃、組織和控制活動的總稱。物流管理充分運(yùn)用信息技術(shù)，將運(yùn)輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等活動有機(jī)結(jié)合，為供應(yīng)鏈運(yùn)營管理提供支持，為用戶提供一體化的綜合服務(wù)。3.答案：供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理特點(diǎn)可以簡要概括為：信息共享、交貨準(zhǔn)時、過程同步、敏捷響應(yīng)、互利合作、滿意服務(wù)。14.某工廠現(xiàn)生產(chǎn)某種零件30件，加工工序數(shù)為3，每道工序的單件加工時間：t1＝5分鐘，t2＝5分鐘，t3＝10分鐘。根據(jù)以上資料，回答下列問題：1.如果采用順序移動方式，生產(chǎn)這批零件共需要多少分鐘。2.若采取平行移動方式，則這批零件的生產(chǎn)時間是多少分鐘。3.什么是平行順序移動方式，順序移動方式的特點(diǎn)有哪些？答案：1.答案：采用順序移動方式時，零件全部生產(chǎn)完成的生產(chǎn)周期的計算公式為：。根據(jù)題意，n＝30件，m＝3，t1＝5分鐘，t2＝5分鐘，t3＝10分鐘，則T順＝30×（5＋5＋10）＝600（分鐘）。2.答案：采用平行移動方式時，零件全部生產(chǎn)完成的生產(chǎn)周期的計算公式為：，根據(jù)題意，n＝30件，m＝3，t1＝5分鐘，t2＝5分鐘，t3＝10分鐘，則T平＝（5＋5＋10）＋（30－1）×10＝310（分鐘）。3.答案：平行順序移動方式是將順序移動方式和平行移動方式結(jié)合起來，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)的一種方式。順序移動方式的特點(diǎn)在于，零件在工序之間是按次序連續(xù)整批地運(yùn)送，生產(chǎn)周期長。15.某企業(yè)大批量生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該企業(yè)為了安排下年度的年度、季度生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)在進(jìn)行生產(chǎn)能力核算工作。該企業(yè)全年制度工作日為250天，實(shí)行兩班制工作模式，每班工作有效時間為7.5小時。車工車間共有車床20臺，該車間單件產(chǎn)品時間定額為1小時；裝配車間生產(chǎn)面積為120平方米，每件產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積為3平方米，該車間單件產(chǎn)品時間定額為1.5小時。1.該企業(yè)安排下年度的年度、季度生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)該依據(jù)什么生產(chǎn)能力制定？2.影響該企業(yè)生產(chǎn)能力的主要因素有哪些？3.該車工車間的年生產(chǎn)能力是多少件？4.該裝配車間的年生產(chǎn)能力是多少件。答案：1.答案：（1）生產(chǎn)能力按其技術(shù)組織條件的不同可分為：①設(shè)計生產(chǎn)能力，是指企業(yè)在搞基本建設(shè)時，在設(shè)計任務(wù)書和技術(shù)文件中所寫明的生產(chǎn)能力。②查定生產(chǎn)能力，是指在企業(yè)沒有設(shè)計生產(chǎn)能力資料或設(shè)計生產(chǎn)能力資料可靠性低的情況下，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織條件和技術(shù)水平等因素，而重新審查核定的生產(chǎn)能力。③計劃生產(chǎn)能力，是企業(yè)在計劃期內(nèi)根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織條件和技術(shù)水平等因素所能夠?qū)崿F(xiàn)的生產(chǎn)能力。（2）由材料，該企業(yè)為了進(jìn)行任務(wù)計劃，首先進(jìn)行生產(chǎn)能力核算工作，也即是要根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織條件和技術(shù)水平等因素所能夠?qū)崿F(xiàn)的生產(chǎn)能力來進(jìn)行任務(wù)制定。2.答案：影響企業(yè)生產(chǎn)能力的主要因素包括：①固定資產(chǎn)的數(shù)量，是指計劃期內(nèi)用于生產(chǎn)的全部機(jī)器設(shè)備的數(shù)量、廠房和其他生產(chǎn)性建筑的面積；②固定資產(chǎn)的工作時間，是指按照企業(yè)現(xiàn)行工作制度計算的機(jī)器設(shè)備的全部有效工作時間和生產(chǎn)面積的全部有效利用時間；③固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率，是指單位機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)量定額或單位產(chǎn)品的臺時定額，單位時間、單位面積的產(chǎn)量定額或單位產(chǎn)品生產(chǎn)面積占用額。3.答案：設(shè)備組生產(chǎn)能力的計算公式為：。式中，M為設(shè)備組的生產(chǎn)能力；F為單位設(shè)備有效工作時間；S為設(shè)備數(shù)量；t為時間定額。由材料可知，單位設(shè)備有效工作時間F＝250×2×7.5＝3750，則車工車間設(shè)備組生產(chǎn)能力M＝3750×20/1＝75000（件）。4.答案：由題意，單位面積有效工作時間＝250×2×7.5＝3750；作業(yè)場地的生產(chǎn)面積＝120；單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積＝3；單位產(chǎn)品占用時間＝1.5。則裝配車間作業(yè)場地生產(chǎn)能力＝（單位面積有效工作時間×作業(yè)場地的生產(chǎn)面積）/（單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積×單位產(chǎn)品占用時間）＝（3750×120）/（3×1.5）＝450000/4.5＝100000（件）。16.某貨輪運(yùn)輸一批貨物，在運(yùn)輸過程中貨輪意外起火，并逐漸開始蔓延。為了貨船的共同安全，船長下令往艙內(nèi)灌水。貨輪滅火后，經(jīng)統(tǒng)計，被燒毀的貨物價值共計5000美元，在救火過程中被水浸壞的貨物價值共計3000美元。該貨輪在運(yùn)輸該貨物時已投保，試論述海上保險保障的風(fēng)險和海上保險保障的損失。答案：答案：（1）海上保險保障的風(fēng)險主要包括海上風(fēng)險和外來風(fēng)險兩類。①海上風(fēng)險。海上風(fēng)險包括自然災(zāi)害和意外事故。自然災(zāi)害有惡劣氣候、雷電、地震、火山爆發(fā)、洪水、海嘯、浪擊落海等。意外事故有船舶擱淺、觸礁、與流冰或其他物體碰撞、爆炸、火災(zāi)、沉沒、船舶失蹤等。②外來風(fēng)險。外來風(fēng)險包括一般外來風(fēng)險和特殊外來風(fēng)險。一般外來風(fēng)險有偷竊、短少和提貨不著、滲漏、短量、碰損、破碎、鉤損、淡水雨淋、生銹、受潮、受熱、串味等。特殊外來風(fēng)險有戰(zhàn)爭、罷工、交貨不到、拒收等。（2）海上保險保障的損失分為全部損失和部分損失，其中全部損失又分為實(shí)際全損和推定全損，部分損失可分為共同海損和單獨(dú)海損。①實(shí)際全損。實(shí)際全損又稱絕對全損，是指保險標(biāo)的物發(fā)生事故后滅失、或受到嚴(yán)重?fù)p壞完全失去原有形式效用，或者不能再歸被保險人擁有。②推定全損。推定全損是指保險標(biāo)的物發(fā)生事故后，雖然沒有完全毀滅，但對其進(jìn)行救助或修理的費(fèi)用估計要超過保險價值。③共同海損。共同海損指在海運(yùn)途中，船、貨和其他財產(chǎn)遭遇了共同危險，為了共同的安全，有意地采取合理的救難措施所直接造成的特殊犧牲和支付的額外費(fèi)用。④單獨(dú)海損。單獨(dú)海損是指共同海損以外的部分損失，即被保險貨物遭遇海上風(fēng)險受損后，其損失未達(dá)到全損程度，而且該損失應(yīng)由受損方單獨(dú)承擔(dān)的部分損失。17.某公司結(jié)果化簡的2020年度資產(chǎn)負(fù)債表如表9-9所示。表9-9根據(jù)以上資料，回答下列問題：1.資產(chǎn)負(fù)債表反映的內(nèi)容是什么。2.簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容和編制程序。3.根據(jù)所給材料，計算該公司期末速動比率。4.如果該公司本年度的主營業(yè)務(wù)收入凈額為15.75億元，計算該公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)。答案：1.答案：資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)某一特定日期財務(wù)狀況的會計報表。資產(chǎn)負(fù)債表是根據(jù)“資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益（股東權(quán)益）”這一會計恒等式反映資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益這三個會計要素的相互關(guān)系，把企業(yè)在某一特定日期的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益各項目按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)和一定的排列順序編制而成。2.答案：資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)某一特定日期財務(wù)狀況的會計報表。資產(chǎn)負(fù)債表是根據(jù)“資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益（股東權(quán)益）”這一會計恒等式反映資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益這三個會計要素的相互關(guān)系，把企業(yè)在某一特定日期的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益各項目按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)和一定的排列順序編制而成。表的左邊為資產(chǎn)項，按資產(chǎn)變現(xiàn)能力的大小排序。表的右邊為負(fù)債及權(quán)益，按需償還的先后順序排列。資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)對外報送的主要會計報表之一。資產(chǎn)負(fù)債表表明企業(yè)某一時點(diǎn)靜態(tài)的財務(wù)狀況，即企業(yè)所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源的數(shù)額及其構(gòu)成情況；企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)數(shù)額及構(gòu)成情況；企業(yè)的所有者在企業(yè)享有的經(jīng)濟(jì)利益數(shù)額及構(gòu)成情況。3.答案：速動比率＝速動資產(chǎn)÷流動負(fù)債＝（280－90）/110＝1.73，速動資產(chǎn)是指流動資產(chǎn)減去變現(xiàn)能力較差且不穩(wěn)定的存貨、待攤費(fèi)用、一年內(nèi)到期的非流動資產(chǎn)及其他流動資產(chǎn)等后的余額。通常簡化處理為流動資產(chǎn)減存貨。4.答案：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）＝營業(yè)收入（銷售收入）÷平均應(yīng)收賬款余額＝15.75÷[（100＋110）/2]＝0.15（次/年）。18.如何認(rèn)識企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的“先發(fā)優(yōu)勢”與“后發(fā)優(yōu)勢”？答案：答案：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)行、技術(shù)水平的提高是企業(yè)增強(qiáng)自己在市場上競爭力的重要途徑。從生產(chǎn)過程的角度來分析，它包括要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新及要素組合方法的創(chuàng)新。（1）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，技術(shù)創(chuàng)新水平的選擇主要是在行業(yè)內(nèi)相對于其他企業(yè)而言的，對于企業(yè)來講，創(chuàng)新水平選擇的路徑包括兩種：先發(fā)制人和后發(fā)制人。①“先發(fā)制人”是在行動上“先人一步”，目的是在市場競爭中“高人一等”。②“后發(fā)制人”是指企業(yè)僅僅跟隨在領(lǐng)先企業(yè)的后面采用技術(shù)，并對別人采用的技術(shù)加以改進(jìn)和提高，特別是在降低產(chǎn)品成本和完善產(chǎn)品質(zhì)量上付出更多的努力。（2）“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”的優(yōu)缺點(diǎn)①“先發(fā)制人”的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)；可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位；可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道；可使企業(yè)獲得有利的要素來源；可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤。缺點(diǎn)：要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費(fèi)用；需求的不確定性使得技術(shù)開發(fā)和市場開發(fā)的活動具有更大的風(fēng)險；技術(shù)的不確定性、非連續(xù)性則給后來的追隨者提供了機(jī)會。②“后發(fā)制人”的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：分享先期行動者投入大量費(fèi)用而開發(fā)出的行業(yè)市場；根據(jù)已基本穩(wěn)定的需求進(jìn)行投資；在率先行動者技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上組織進(jìn)一步的完善，使之更加符合市場的要求。缺點(diǎn)：在時間上、在用戶心目中技術(shù)水平的形象上處于不利地位。（3）“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”的適用條件①“先發(fā)制人”的適用條件：企業(yè)如果有雄厚的資金實(shí)力，有強(qiáng)大的研究和開發(fā)部門，能獨(dú)立進(jìn)行研究和試制，比較容易做到獲得“先發(fā)優(yōu)勢”。②“后發(fā)制人”的適用條件：要求企業(yè)能了解先導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品和市場發(fā)展方向，迅速對別人的研究成果加以利用和改進(jìn)，以避免自己的市場地位受到威脅，這樣才能夠獲得“后發(fā)優(yōu)勢”。因此，企業(yè)決定選擇“先發(fā)制人”還是“后發(fā)制人”，應(yīng)針對各自情況采取適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。（4）企業(yè)選擇“先發(fā)優(yōu)勢”還是“后發(fā)優(yōu)勢”，還應(yīng)該注意以下幾個方面：①“先發(fā)優(yōu)勢”和“后發(fā)優(yōu)勢”不是一成不變的，取得“先發(fā)優(yōu)勢”的企業(yè)如果故步自封，坐享其成，可能會逐漸喪失技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，失去原來的優(yōu)勢地位。相反，處于市場跟隨者地位的企業(yè)也可能由于某項重大技術(shù)突破，取得市場“先發(fā)優(yōu)勢”，從而獲取競爭優(yōu)勢。②企業(yè)在選擇“先發(fā)優(yōu)勢”還是“后發(fā)優(yōu)勢”，要結(jié)合自身的戰(zhàn)略、技術(shù)水平、人員素質(zhì)及市場環(huán)境來決定，不能超越自身的力量一味尋求競爭優(yōu)勢。③“先發(fā)優(yōu)勢”和“后發(fā)優(yōu)勢”作為戰(zhàn)略選擇的工具，企業(yè)可以結(jié)合起來使用，特別是對于多元化的大公司來講，全面獲得“先發(fā)優(yōu)勢”幾乎是不可能的，根據(jù)不同的產(chǎn)品混合使用“先發(fā)優(yōu)勢”和“后發(fā)優(yōu)勢”戰(zhàn)略。19.某車間正在對工序的工序能力進(jìn)行分析，得知某零件第n道工序加工時，設(shè)計尺寸（單位mm）為TU＝20.000，TL＝19.991。通過隨機(jī)抽樣，經(jīng)計算得知：樣本平均值和公差中心重合，s＝0.00131。根據(jù)上述資料，回答下列問題：1.計算該工序的工序能力指數(shù)CP。2.該工序的工序能力否正常。3.該車間所屬企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，需要從哪些方面進(jìn)行整合和規(guī)劃？答案：1.答案：由題意，該工序的工序能力指數(shù)為：。2.答案：由于1.00＜CP＝1.15＜1.33，該工序的工序能力等級為二級，工序的工序能力正常。3.答案：實(shí)施全面質(zhì)量管理，企業(yè)通常需要從四個方面進(jìn)行整合和規(guī)劃，具體為：（1）目標(biāo)。企業(yè)需要建立各個層次的完整的目標(biāo)體系，包括戰(zhàn)略（這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體規(guī)劃）目標(biāo)、部門的目標(biāo)、跨職能團(tuán)隊的目標(biāo)以及個人的目標(biāo)。（2）人員。企業(yè)應(yīng)該對所有的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且授權(quán)給他們，讓其進(jìn)行自我控制和自我管理，同時要鼓勵團(tuán)隊協(xié)作。（3）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。通常來講，每個企業(yè)都有4～5個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。（4）評審和審核。除了對團(tuán)隊和流程的運(yùn)作情況進(jìn)行測評外，企業(yè)還需要對整個組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核。20.某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本為32萬元，變動成本總額為168萬元，資產(chǎn)總額為200萬元，負(fù)債資本比率為40%，綜合債務(wù)利率為12%，公司的所得稅還按稅率為33%計算。預(yù)計3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬元，負(fù)債率會提高到60%。在此期間，需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，籌集費(fèi)率為0.1%。1.計算公司當(dāng)前的財務(wù)杠桿系數(shù)。2.計算該公司預(yù)計新增貸款的資本成本率。3.該公司新增貸款，綜合資本成本率是否會降低？4.為什么貸款的資本成本率低于普通股的資本成本率？答案：1.答案：該企業(yè)的債務(wù)年利息額為：I＝200×40%×12%＝9.6。則DFL＝EBIT/（EBIT－I）＝80÷（80－9.6）≈1.14。式中，I為債務(wù)年利息額；EBIT為息稅前盈余額（息稅前盈余額＝凈利潤總額＋利息額＋所得稅額）。2.答案：該公司新增貸款的資本成本率為：Kl＝Il（1－T）/L（1－Fl）＝[500×15%×（1－33%）]/[500×（1－0.1%）]＝10.06%。式中，Kl為長期借款資本成本率；Il為長期借款年利息額；L為長期借款籌資額，即借款本金；Fl為長期借款籌資費(fèi)用率，即借款手續(xù)費(fèi)率；T為企業(yè)所得稅率。3.答案：該公司新增貸款，增加了負(fù)債比率，加大了財務(wù)風(fēng)險，但綜合資本成本率會降低。4.答案：貸款的資本成本率要計算利息，而利息在計算企業(yè)所得稅時是允許稅前抵扣的，因此貸款的資本成本率要低于普通股的資本成本率。21.供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由具有不同目標(biāo)且相互獨(dú)立的經(jīng)營主體組成，物資從供應(yīng)源進(jìn)入供應(yīng)鏈到最后變成商品到達(dá)最終消費(fèi)者手中，經(jīng)過眾多節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括諸多環(huán)節(jié)，伴隨商流、物流、信息流和資金流的發(fā)生。這些增加了供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性和難度，導(dǎo)致風(fēng)險的產(chǎn)生。同時，供應(yīng)鏈系統(tǒng)所處的內(nèi)外部環(huán)境具有不確定性，既有自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、市場競爭環(huán)境和需求環(huán)境等系統(tǒng)外部不確定性，也包括系統(tǒng)內(nèi)部主要是供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作過程中，如材料供應(yīng)商的運(yùn)輸、貨源等問題造成的不確定性，以及制造商由于生產(chǎn)系統(tǒng)自身的風(fēng)險、計劃執(zhí)行的偏差等導(dǎo)致的不確定性，還包括分銷企業(yè)在配送、渠道設(shè)置等方面的不確定性，這些內(nèi)部不確定性也是不能完全避免的。只要存在不確定性，就存在一定的風(fēng)險。供應(yīng)鏈的全球化趨勢使得供應(yīng)鏈企業(yè)分布范圍更廣，影響供應(yīng)和生產(chǎn)的不確定性增加，更增加了供應(yīng)鏈運(yùn)作的風(fēng)險。1.請簡述供應(yīng)鏈風(fēng)險的含義。2.供應(yīng)鏈風(fēng)險具有什么特征？3.按照風(fēng)險的性質(zhì)分類，供應(yīng)鏈風(fēng)險可以分為哪幾類？答案：1.答案：供應(yīng)鏈風(fēng)險是指包括所有影響和破壞供應(yīng)鏈安全運(yùn)行，使之不能達(dá)到供應(yīng)鏈管理預(yù)期目標(biāo)，造成供應(yīng)鏈效率下降、成本增加，導(dǎo)致供應(yīng)鏈合作失敗或者解體的各種不確定因素和意外事件。既包括自然災(zāi)害帶來的風(fēng)險事件，也包括人為因素產(chǎn)生的風(fēng)險事件。2.答案：供應(yīng)鏈風(fēng)險具有下列特征：（1）動態(tài)性：供應(yīng)鏈因內(nèi)外部環(huán)境的不確定性產(chǎn)生的風(fēng)險，絕不是靜止、僵化不變的。供應(yīng)鏈風(fēng)險將與供應(yīng)鏈的運(yùn)作相伴存在，具有動態(tài)性特征。（2）復(fù)雜性與多樣性：供應(yīng)鏈風(fēng)險比一般單個企業(yè)面對的風(fēng)險的類型更多、范圍更廣，也更為復(fù)雜。（3）傳遞性：傳遞性是供應(yīng)鏈風(fēng)險最顯著的特征。傳遞性會利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)動性使得風(fēng)險對供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成破壞，給上下游企業(yè)及整個供應(yīng)鏈帶來損害。（4）此消彼長性：各個風(fēng)險之間往往互相聯(lián)系，采取措施消除一種風(fēng)險可能會導(dǎo)致另一種風(fēng)險的增加。3.答案：按照風(fēng)險的性質(zhì)，可以把風(fēng)險分為重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險事件和常規(guī)風(fēng)險事件。（1）重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險事件是指由于社會突發(fā)事件（如突發(fā)戰(zhàn)爭）或者自然災(zāi)害引發(fā)的供應(yīng)鏈風(fēng)險。這類風(fēng)險的特點(diǎn)是發(fā)生概率很低，但是一旦發(fā)生將使整個供應(yīng)鏈癱瘓，一擊致命。（2）常規(guī)風(fēng)險事件與重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險事件不同，是在供應(yīng)鏈企業(yè)的日常運(yùn)作中經(jīng)常出現(xiàn)的如訂單延遲、生產(chǎn)過程中斷、庫存過高、質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)水平下降等問題。這類風(fēng)險發(fā)生頻率高，但每次發(fā)生對供應(yīng)鏈的危害并非一擊致命，有時甚至微小到不能引起人們的注意。22.請談?wù)勀銓ζ髽I(yè)聯(lián)盟類型的認(rèn)識？答案：答案：企業(yè)聯(lián)盟是企業(yè)－企業(yè)模式的主要形式。企業(yè)聯(lián)盟也稱動態(tài)聯(lián)盟或虛擬企業(yè)，指的是兩個或兩個以上的對等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為了共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議而結(jié)成的利益共享、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織體。企業(yè)聯(lián)盟的主要形式是技術(shù)聯(lián)盟。有關(guān)研究表明，大多數(shù)聯(lián)盟協(xié)議都集中在高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。以聯(lián)盟作為技術(shù)創(chuàng)新的組織形式，突破了企業(yè)規(guī)模對技術(shù)創(chuàng)新的限制，有助于利用聚合知識，激發(fā)創(chuàng)新靈感，分散研發(fā)成本，縮短研發(fā)時間，提高技術(shù)創(chuàng)新成功率，降低技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險。同時，利用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以構(gòu)筑靜態(tài)技術(shù)壁壘，減少競爭對手，取得戰(zhàn)略主動。一般而言，企業(yè)聯(lián)盟的組織運(yùn)行模式有星形模式、平行模式和聯(lián)邦模式三種類型。（1）星形模式。星形模式是一種有盟主的企業(yè)聯(lián)盟組織形式。這類聯(lián)盟一般由占主導(dǎo)地位的企業(yè)盟主和一些相對固定的伙伴（如供應(yīng)商）組成。盟主負(fù)責(zé)制定聯(lián)盟的運(yùn)行規(guī)則，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個伙伴之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)在伙伴之間出現(xiàn)沖突時做出合理仲裁。這種模式的盟主常由掌握關(guān)鍵技術(shù)、資產(chǎn)的企業(yè)擔(dān)任。這種聯(lián)盟以盟主企業(yè)為核心，由盟主企業(yè)統(tǒng)一計劃、管理、調(diào)度聯(lián)盟內(nèi)的各種資源并負(fù)責(zé)監(jiān)督成員企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。聯(lián)盟內(nèi)的資源互補(bǔ)和共享在很大程度上通過盟主企業(yè)計劃、管理和調(diào)度來體現(xiàn)。（2）平行模式。平行模式是由多個實(shí)力較強(qiáng)且較均衡的優(yōu)勢互補(bǔ)企業(yè)或同類企業(yè)依據(jù)一定的市場機(jī)遇共同組建，沒有盟主，沒有核心企業(yè)，所有企業(yè)沒有明顯的主從關(guān)系，共同制定運(yùn)作規(guī)則，共同尋找市場，各企業(yè)有高度的自主權(quán)，合作伙伴地位平等、獨(dú)立，各成員企業(yè)共同參與決策，共享聯(lián)盟內(nèi)的各種資源和利益，共擔(dān)風(fēng)險，通過自發(fā)性協(xié)調(diào)機(jī)制共同完成任務(wù)。（3）聯(lián)邦模式。這種聯(lián)盟的所有參與者在平等的基礎(chǔ)上相互合作，參與者在保持自身獨(dú)立的同時，為聯(lián)盟貢獻(xiàn)自己獨(dú)特的“核心能力”。為了更好地對聯(lián)盟的資源和技術(shù)力量進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)資源的優(yōu)化調(diào)度，通常會建立聯(lián)盟協(xié)調(diào)委員會。聯(lián)邦模式的動態(tài)聯(lián)盟的組織結(jié)構(gòu)一般可以分為兩層，即核心層（團(tuán)隊）和外圍層（團(tuán)隊）。核心層由具備核心能力的企業(yè)聯(lián)合構(gòu)成，它主要負(fù)責(zé)動態(tài)聯(lián)盟的組織并控制其運(yùn)行過程。核心層的合作伙伴結(jié)合比較緊密，具有主要的核心能力，合作關(guān)系也比較長久。核心層的各個伙伴在整個動態(tài)聯(lián)盟的生命周期中比較穩(wěn)定，不宜變更，同時為了便于管理和協(xié)調(diào)，成員不宜太多。在整個聯(lián)盟的運(yùn)作過程中，不斷發(fā)生變化的伙伴所組成的集體稱為外圍層。23.供應(yīng)商管理庫存的主要思想是供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補(bǔ)給策略，并擁有庫存控制的決策權(quán)，用戶同時還可以獲得高水平服務(wù)，改善資金流，與供應(yīng)商共享需求變化的透明性并獲得更多用戶的信任。請論述供應(yīng)商管理庫存的關(guān)鍵體現(xiàn)在何種原則當(dāng)中。答案：答案：供應(yīng)商管理庫存的關(guān)鍵體現(xiàn)在以下原則中：（1）合作性原則（合作精神）。實(shí)施供應(yīng)商管理庫存，共享信息和信息透明是很重要的，供應(yīng)商和用戶都要有較好的合作精神，才能夠保持較好的合作關(guān)系。（2）互惠原則（使雙方成本最小）。供應(yīng)商管理庫存解決的不是關(guān)于成本如何分配或者誰來支付的問題，而是通過實(shí)施供應(yīng)商管理庫存使雙方的成本都得到減少，雙方都受益。（3）目標(biāo)一致性原則。雙方都要在觀念上達(dá)成一致目標(biāo)。例如，庫存放在哪里、什么時候支付、是否要支付管理費(fèi)、要花費(fèi)多少等問題都需要雙方達(dá)成一致并體現(xiàn)在目標(biāo)框架協(xié)議中。（4）總體優(yōu)化原則。供需雙方共同努力消除浪費(fèi)并共享收益。24.試述在企業(yè)培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)中，員工層面培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。答案：答案：員工層面的培訓(xùn)需求分析是從培訓(xùn)對象的角度進(jìn)行的培訓(xùn)需求分析，通過員工層面的培訓(xùn)需求分析確定哪些員工需要培訓(xùn)及需要何種培訓(xùn)。員工層面的培訓(xùn)需求分析一般是對照工作績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工目前的績效水平，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，以確定培訓(xùn)對象及其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的效果。在對員工進(jìn)行分析時，主要內(nèi)容包括以下幾個方面。（1）員工的知識結(jié)構(gòu)。主要從員工具備的文化教育水平、所接受的職業(yè)教育培訓(xùn)和轉(zhuǎn)向短期培訓(xùn)的層次與內(nèi)容三個方面進(jìn)行。（2）員工的專業(yè)。主要是分析員工所從事的工作與其所學(xué)專業(yè)的吻合程度，員工所從事的工作對其專業(yè)知識提出了哪些新的要求等。（3）員工年齡結(jié)構(gòu)。人的年齡的大小與人對培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力有著非常直接的關(guān)系，因此，在培訓(xùn)需求分析時應(yīng)考慮合理的年齡搭配，并以此決定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容。（4）員工個性。主要是分析某一特定工作崗位對任職者個性的要求，在培訓(xùn)中注意員工個性的問題，爭取使二者相吻合，取得好的效果。（5）員工能力分析。主要是分析員工實(shí)際擁有的能力與完成工作所需要的能力之間的差距。25.結(jié)合實(shí)際中企業(yè)的生產(chǎn)活動，論述質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型。答案：答案：在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)活動中，按照生產(chǎn)加工的流程，質(zhì)量檢驗(yàn)活動可以分成三種類型，即進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)。（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)。進(jìn)貨檢驗(yàn)是對外購貨品的質(zhì)量驗(yàn)證，即對采購的原材料、輔料、外購件、外協(xié)件及配套件等入庫的接收檢驗(yàn)。為了確保外購貨品的質(zhì)量，進(jìn)廠時的收貨檢驗(yàn)應(yīng)由專職檢驗(yàn)人員按照規(guī)定的檢查內(nèi)容、檢查方法及檢查數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。（2）工序檢驗(yàn)。工序檢驗(yàn)有時稱為過程檢驗(yàn)或階段檢驗(yàn)。工序檢驗(yàn)的目的是在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格品流入下道工序。因此，工序檢驗(yàn)不僅要檢驗(yàn)在制品是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，還要檢定影響質(zhì)量的主要工序因素，以決定生產(chǎn)過程是否處于正常的受控狀態(tài)。工序檢驗(yàn)的意義并不是單純剔除不合格品，還應(yīng)看到工序檢驗(yàn)在工序質(zhì)量控制乃至在質(zhì)量改進(jìn)中的積極作用。工序檢驗(yàn)通常有三種形式：①首件檢驗(yàn)。首件是指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中，因換人、換料、換工裝、調(diào)整設(shè)備等改變工序條件后加工的第一個工件。對于大批量生產(chǎn)，“首件”往往是指一定數(shù)量的樣品。②巡回檢驗(yàn)。要求檢驗(yàn)人員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員應(yīng)按照檢驗(yàn)指導(dǎo)書規(guī)定的檢驗(yàn)頻次和數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好記錄。③末件檢驗(yàn)。末件檢驗(yàn)是指主要靠模具、裝置保證質(zhì)量的加工工序，當(dāng)批量加工完成后，對最后的一件或幾件進(jìn)行檢查驗(yàn)證的活動。末件檢驗(yàn)的主要目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，保證下批生產(chǎn)時能有較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)。（3）完工檢驗(yàn)。完工檢驗(yàn)又稱最終檢驗(yàn)，是全面考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。由于完工檢驗(yàn)是供方驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合顧客要求的最后一次機(jī)會，因此是供方質(zhì)量保證活動的重要內(nèi)容。26.企業(yè)制度是隨著企業(yè)類型的變化逐步發(fā)展起來的一套運(yùn)作模式，其目的是解決伴隨企業(yè)類型的變化而產(chǎn)生的各種問題，以及調(diào)解企業(yè)運(yùn)營過程中所涉及的各個利益群體的矛盾，試論述企業(yè)制度對企業(yè)經(jīng)營管理的作用。答案：答案：企業(yè)制度對經(jīng)營管理主要有統(tǒng)一與規(guī)范、保障與激勵、穩(wěn)定與控制、民主與法制的作用。（1）統(tǒng)一與規(guī)范作用企業(yè)是由眾多人員組成的集合體，如果沒有一定的制度約束，企業(yè)成員的行動沒有統(tǒng)一的要求，成員之間和部門之間的協(xié)作就難以進(jìn)行。如果說制度是集體對個體的一種約束，那么統(tǒng)一與規(guī)范就是制度約束的直接結(jié)果。企業(yè)對員工行為的統(tǒng)一與規(guī)范要求越高，越需要制度化管理。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)通過制定和實(shí)施制度，就能夠統(tǒng)一規(guī)范下屬組織與員工所涉及的業(yè)務(wù)行為，對外可以展示企業(yè)形象，對內(nèi)可以確保企業(yè)組織整體功能的發(fā)揮。有了制度，企業(yè)上下統(tǒng)一按照制度要求行事，協(xié)調(diào)成本會大大降低，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就有了保障，企業(yè)的形象也在統(tǒng)一的規(guī)范中得到體現(xiàn)。（2）保障與激勵作用從本質(zhì)上看，企業(yè)制度就是權(quán)威部門對全體員工的一種不變的承諾，即員工的工作只要達(dá)到制度規(guī)定的要求，就能獲得企業(yè)相應(yīng)水平的待遇。這種制度形式的承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的一視同仁，使員工對投入與回報的關(guān)系有了穩(wěn)定的預(yù)期，無須擔(dān)憂領(lǐng)導(dǎo)失信。因此，企業(yè)制度體現(xiàn)了管理上的公平性，它為員工提供了通過努力可以達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。通過制度性承諾，企業(yè)保障了廣大員工合理的利益要求，提高了員工對組織的滿意度。（3）穩(wěn)定與控制作用企業(yè)制度具有穩(wěn)定性特征，其從形成到變更一般會持續(xù)較長時間，不會朝令夕改，頻繁變動。制度一旦形成，就意味著它已經(jīng)過法定化程序，成為代表權(quán)威部門意志的一種普遍性要求。企業(yè)制度在實(shí)施后，便要求員工始終按照制度規(guī)定辦事，促使企業(yè)各項工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。企業(yè)制度的穩(wěn)定性便于員工預(yù)測制度執(zhí)行的后果，促使他們始終自覺地按照一定的規(guī)則工作，持續(xù)性地保持企業(yè)的整體效能。（4）民主與法制作用民主與法制是現(xiàn)代社會文明的標(biāo)志，企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的基本組織，也應(yīng)當(dāng)在管理中體現(xiàn)民主與法制精神。這是因?yàn)槠髽I(yè)制度在制定和完善過程中，不僅要經(jīng)過企業(yè)各層級、各部門的充分研究和商議，也需要得到工會及多數(shù)員工的認(rèn)同，能夠代表企業(yè)大多數(shù)人的意見，體現(xiàn)出廣泛的民主性。否則，企業(yè)制度便會失去其在規(guī)則上和倫理上的有效性，在執(zhí)行過程中也會因?yàn)檎闹萍s和員工的反對而“擱淺”。27.試述工作分析的步驟。答案：答案：工作分析的實(shí)施是一個完整的過程，一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、結(jié)果形成階段和應(yīng)用反饋階段。這五個步驟相互聯(lián)系、相互影響。（1）準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：確定工作分析目的，制訂工作分析計劃，組建工作分析小組，確定調(diào)查和分析對象的樣本。（2）調(diào)查階段主要包括以下工作：收集背景資料，收集基本數(shù)據(jù)與信息，收集工作任職者的意見和建議。（3）分析階段是工作分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要任務(wù)是對調(diào)查階段所得到的工作信息進(jìn)行審查和分析。（4）結(jié)果形成階段的主要任務(wù)是通過信息收集、整理、分析，最后形成一個關(guān)于職位具體職責(zé)和任職者條件的工作說明書及反映企業(yè)各職位工作狀況的工作分析報告，工作說明書是對工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述，工作說明書一般應(yīng)包括職位描述書與任職說明書。（5）應(yīng)用反饋階段是將職位描述書、任職說明書和工作分析報告應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用過程中的反饋信息，不斷完善職位描述書與任職說明書，并根據(jù)工作分析報告中指出的問題改進(jìn)工作。同時，對工作分析本身進(jìn)行總結(jié)評估，注意將職位描述書、任職說明書與工作分析報告歸檔保存，為以后的工作分析提供經(jīng)驗(yàn)與信息。28.某機(jī)械制造廠按照產(chǎn)品的工藝特征把同類的設(shè)備集中在一起組成車工車間、磨工車間等生產(chǎn)單位，這種布置的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答案：答案：工藝專業(yè)化布置就是按照生產(chǎn)過程各個工藝階段的工藝特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位。（1）按工藝專業(yè)化原則設(shè)置生產(chǎn)單位的優(yōu)點(diǎn)是：①對產(chǎn)品品種的變化具有較強(qiáng)的適應(yīng)性；②便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積，提高生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面積的負(fù)荷系數(shù)；③便于進(jìn)行工藝專業(yè)化管理，并有利于工人技術(shù)熟練程度的提高。（2）按工藝專業(yè)化原則設(shè)置生產(chǎn)單位的缺點(diǎn)是：①產(chǎn)品加工路線長。運(yùn)輸工具、運(yùn)輸工人和中間倉庫增多，使廠內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用增加；②生產(chǎn)周期延長，資金占用增加；③管理工作復(fù)雜化。29.某企業(yè)批量生產(chǎn)一種零件，投產(chǎn)批量為6件，經(jīng)過4道工序加工，按照加工順序，單件每道工序作業(yè)時間依次為20分鐘、10分鐘、25分鐘、15分鐘，假設(shè)零件移動用時為零。1.如果采用平行順序移動方式進(jìn)行零件生產(chǎn)，將一個批次的該種零件全部生產(chǎn)出來需要多長時間？2.將一個批次的該種零件全部生產(chǎn)出來所需要的最短時間為多少分鐘？3.為了確保設(shè)備在一個批次的零件加工過程中不出現(xiàn)停頓，該企業(yè)應(yīng)采用的工序間零件移動方式是什么？4.如果該企業(yè)采取平行移動方式進(jìn)行零件移動，這種方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？答案：1.答案：平行順序移動方式下，一批零件全部生產(chǎn)完成的生產(chǎn)周期的計算公式如下：式中，T平順表示平行順序移動方式下零件加工的生產(chǎn)周期；t較大表示比相鄰工序單件工時均大的工序的單件工時；t較小表示比相鄰工序單件工時均小的工序的單件工時。本案例中，生產(chǎn)周期＝（20＋10＋25＋15）＋5×（20＋25－10）＝245（分鐘）。2.答案：平行移動方式的突出優(yōu)點(diǎn)是充分利用平行作業(yè)的可能，使生產(chǎn)周期達(dá)到最短。平行移動方式下，零件全部生產(chǎn)完成的生產(chǎn)周期的計算公式如下：式中，T平表示平行移動方式下零件加工的生產(chǎn)周期；t最長表示在各道工序中，單件工時最長的工序的單件工時。本案例中，所需要的最短時間＝（20＋10＋25＋15）＋5×25＝195（分鐘）。3.答案：順序移動方式是指一批零件經(jīng)多道工序加工時，將這批零件在上道工序全部加工完成后，再統(tǒng)一搬運(yùn)到下道工序去加工的方式。這種方式的特點(diǎn)在于，零件在工序之間是按次序連續(xù)地整批運(yùn)送，生產(chǎn)周期長。4.答案：平行移動方式的突出優(yōu)點(diǎn)是充分利用平行作業(yè)的可能，使生產(chǎn)周期達(dá)到最短。問題是一些工序在加工時，出現(xiàn)時干時停的現(xiàn)象，對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，同時運(yùn)輸次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較復(fù)雜。30.試述影響企業(yè)選擇廠址的因素。答案：答案：影響廠址選擇的主要因素包括：（1）國家的有關(guān)方針、政策；國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要、布局和規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。（2）接近客戶，交通便利，通訊方便。實(shí)現(xiàn)市場和客戶的需求，如時間短，距離近，運(yùn)輸、銷售便利，從而使用戶滿意。（3）資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。這方面涉及因素較多，有人力、物力資源的問題等。人才是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)地址選得合適有利于吸引人才。（4）氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)；（5）長遠(yuǎn)發(fā)展的空間。這主要是考慮選址工作不能只顧眼前，要想到長遠(yuǎn)發(fā)展，要考慮到企業(yè)生產(chǎn)力的合理布局和市場的開拓，要有利于獲得新技術(shù)，要適應(yīng)客觀條件、市場需求的變化，還要考慮如何有利于參與國際間的競爭。31.簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有哪些答案：（1）速度快。（2）成本低。（3）組織簡單，執(zhí)行便利。（4）不受時間和地域限制，調(diào)查范圍廣。（5）匿名性好。32.某品牌手機(jī)前5期實(shí)際銷售額及其環(huán)比（發(fā)展）速度如表3-2所示（單位：萬元），該品牌手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)市場部擬對該品牌手機(jī)的第6期銷售額進(jìn)行預(yù)測。表3-21.實(shí)現(xiàn)定量預(yù)測需要符合哪些條件？答案：1.答案：實(shí)現(xiàn)定量預(yù)測需要符合三個條件：（1）有歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料；（2）在定性分析認(rèn)識的基礎(chǔ)上進(jìn)行；（3）要建立反映事物客觀變化的數(shù)學(xué)公式或數(shù)學(xué)模型。不論應(yīng)用曲線圖外推，或是求解數(shù)學(xué)模型，均可獲得定量預(yù)測的結(jié)果。定量預(yù)測必須與定性預(yù)測相結(jié)合，尤其是對復(fù)雜事物的長期預(yù)測，千萬不要把定量預(yù)測結(jié)果絕對化。2.答案：幾何平均法的計算公式為：。本案例中，G1＝1.10，G2＝1.20，G3＝1.10，G4＝1.03，則。3.答案：根據(jù)算術(shù)平均數(shù)法的計算公式，第六期銷售額為：33.全面質(zhì)量管理中的老七種工具和新七種工具分別是哪些？答案：答案：（1）全面質(zhì)量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表（2）新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序法、矢線圖法。34.試述國際貨物多式聯(lián)運(yùn)的優(yōu)點(diǎn)及開展國際貨物多式聯(lián)運(yùn)應(yīng)具備的基本條件。答案：答案：（1）國際貨物多式聯(lián)運(yùn)的優(yōu)點(diǎn)包括：①責(zé)任統(tǒng)一，手續(xù)簡單；②中間環(huán)節(jié)減少，貨運(yùn)時間縮短，貨損貨差降低，貨運(yùn)質(zhì)量提高；③節(jié)省運(yùn)雜費(fèi)用，降低運(yùn)輸成本；④實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸；⑤提高了運(yùn)輸組織水平，實(shí)現(xiàn)合理運(yùn)輸。（2）開展國際貨物多式聯(lián)運(yùn)應(yīng)具備的基本條件包括：①作為負(fù)責(zé)全程運(yùn)輸?shù)亩嗍铰?lián)運(yùn)經(jīng)營人必須與發(fā)貨人訂立多式聯(lián)運(yùn)合同；②多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人必須對全程運(yùn)輸負(fù)責(zé)；③多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人接管的貨物必須是國際運(yùn)輸?shù)呢浳铮虎芏嗍铰?lián)運(yùn)必須是不同運(yùn)輸方式下的連續(xù)運(yùn)輸；⑤貨物從發(fā)運(yùn)地至目的地實(shí)行全程單一的費(fèi)率，并一次向貨主收取；⑥貨物全程運(yùn)輸由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人簽發(fā)一份全程多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)。35.某企業(yè)高級經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和銷售人員四類崗位年初的員工數(shù)量分別為10人、30人、50人和80人。年內(nèi)這四類崗位員工之間的變動概率如表8-6所示。已知企業(yè)產(chǎn)銷量與銷售人員成正相關(guān)關(guān)系，據(jù)歷史資料得知回歸系數(shù)a＝8，b＝8.5（視產(chǎn)銷量為自變量），明年企業(yè)計劃實(shí)現(xiàn)銷售10萬噸。計算明年企業(yè)需要從外部招聘的銷售人員數(shù)量和企業(yè)部門經(jīng)理的內(nèi)部供給量。表8-6四類崗位員工之間的變動概率答案：答案：一元線性回歸方程為：Y＝a＋bX，式中：X代表銷售量，Y代表銷售人員數(shù)，a、b為回歸系數(shù)。已知：a＝8，b＝8.5，則Y＝8＋8.5X。當(dāng)X＝10萬噸時，得Y＝93，即該企業(yè)明年需要銷售人員93人。由表7-6可知，銷售人員的企業(yè)內(nèi)部供給量＝50×0.1＋80×0.6＝53（人），所以，明年該企業(yè)需要從外部招聘銷售人員數(shù)量為40人。部門經(jīng)理的內(nèi)部供給量＝原來的部門經(jīng)理留任數(shù)＋業(yè)務(wù)主管升遷為部門經(jīng)理數(shù)＝0.7×30＋0.1×50＝26（人）。同理，通過表格的數(shù)據(jù)可得出該企業(yè)各部門員工變動數(shù)量表，如表8-7所示。表8-7企業(yè)各部門員工變動數(shù)量表36.試述在集裝箱運(yùn)費(fèi)計算中，常見的包箱費(fèi)率。答案：答案：在集裝箱運(yùn)費(fèi)計算中，常見的包箱費(fèi)率有：（1）FAK包箱費(fèi)率，是只分箱型而不分箱內(nèi)貨物種類（指普通貨物），不計箱內(nèi)所裝貨物重量（在本箱型規(guī)定的重量限額內(nèi)）統(tǒng)一收取的包箱基本運(yùn)價；（2）FCS包箱費(fèi)率，是分箱型對貨物按一定等級分類制定的包箱費(fèi)率；（3）FCB包箱費(fèi)率，是指按不同貨物的類別、等級及計算標(biāo)準(zhǔn)制定的包箱費(fèi)率；（4）商品費(fèi)率，是指不分貨物等級，即對每一貨物分別制定不同箱型的基本運(yùn)費(fèi)率。37.簡述品牌資產(chǎn)由哪幾部分構(gòu)成答案：品牌資產(chǎn)是由品牌知名度，品牌認(rèn)知度，品牌聯(lián)想度，品牌忠誠度和品牌其他資產(chǎn)五部分組成。（一）品牌知名度指消費(fèi)者對一個品牌的記憶程度?？梢苑譃闊o知名度，提示知名度，未提示知名度和頂端知名度4個階段。（二）品牌認(rèn)知度指消費(fèi)者對某一品牌在品質(zhì)上的整體印象。包括：功能，特點(diǎn)，可信賴度，耐用度，服務(wù)度，效用評價，商品品質(zhì)和外觀等。（三）品牌聯(lián)想度指透過品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想，是對產(chǎn)品特征，消費(fèi)者利益，使用場合，產(chǎn)地，人物，個性等等的人格化描述。（四）品牌忠誠度指消費(fèi)者在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)，也是消費(fèi)者對某種品牌的心理決策和評估過程。品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心。（五）品牌其他資產(chǎn)指品牌有何商標(biāo)，專利等知識產(chǎn)權(quán)，如何保護(hù)這些知識產(chǎn)權(quán)，如何防止假冒產(chǎn)品，品牌制造者擁有哪些能帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源，比如客戶資源，管理制度，企業(yè)文化，企業(yè)形象等。38.試述并購東道國企業(yè)的缺點(diǎn)。答案：答案：并購東道國企業(yè)方式的缺點(diǎn)有以下幾個方面：（1）有時候難以準(zhǔn)確評估被并購企業(yè)的真實(shí)情況，導(dǎo)致并購目標(biāo)企業(yè)的實(shí)際投資金額提高；（2）東道國反托拉斯法的存在以及對外來資本股權(quán)和被并購企業(yè)行業(yè)的限制，是并購行為在法律和政策上的限制因素；（3）當(dāng)對一國的并購數(shù)量和并購金額較大時，常會受到當(dāng)?shù)剌浾摰牡种?；?）被并購企業(yè)原有契約或傳統(tǒng)關(guān)系的存在，會成為對其進(jìn)行改造的障礙。39.M公司用甲材料生產(chǎn)A產(chǎn)品，甲材料標(biāo)準(zhǔn)價格是100元/千克，用量標(biāo)準(zhǔn)為5千克/件，公司所生產(chǎn)的A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工資率為20元/小時，工時標(biāo)準(zhǔn)為1小時/件。假定本月投產(chǎn)A產(chǎn)品10000件；耗用甲材料60000千克，其實(shí)際價格為110元/千克；實(shí)際支付直接工人工資14萬元。同時，M公司按經(jīng)濟(jì)用途對生產(chǎn)費(fèi)用和期間費(fèi)用進(jìn)行了嚴(yán)格的區(qū)分和管理，從而有效提升了公司的盈利水平。1.根據(jù)已知數(shù)據(jù)，M公司可采用什么方法對成本費(fèi)用進(jìn)行定量控制？2.M公司生產(chǎn)A產(chǎn)品所耗用甲材料的直接材料成本差異是多少？3.計算M公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的直接人工成本差異，該項成本控制是否有效？4.如果M公司采用作業(yè)成本法進(jìn)行成本費(fèi)用控制，將成本分配到成本對象的形式是什么？答案：1.答案：標(biāo)準(zhǔn)成本控制法是以預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)成本為基礎(chǔ)，將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對比，核算和分析成本差異，進(jìn)而采取措施，對成本進(jìn)行有效控制的管理方法。因?yàn)镸公司按經(jīng)濟(jì)用途對生產(chǎn)費(fèi)用和期間費(fèi)用進(jìn)行了嚴(yán)格的區(qū)分和管理，所以成本可以有效區(qū)分。2.答案：成本差異是指實(shí)際總成本與實(shí)際產(chǎn)量下標(biāo)準(zhǔn)總成本之間的差異。公式為：成本差異＝實(shí)際產(chǎn)量下實(shí)際成本－實(shí)際產(chǎn)量下標(biāo)準(zhǔn)成本，由題意可得，成本差異為：60000×110－10000×100×5＝160（萬元）。3.答案：直接人工成本差異為：140000－10000×20×1＝－60000元。計算結(jié)果表明該企業(yè)本期直接工人費(fèi)用低于標(biāo)準(zhǔn)成本，該項成本控制有效。4.答案：作業(yè)成本法認(rèn)為，將成本分配到成本對象有三種不同的形式：直接追溯、動因追溯和分?jǐn)?。作業(yè)成本法的一個突出特點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)以直接追溯或動因追溯的方式計入產(chǎn)品成本，而盡量避免分?jǐn)偡绞健?0.試述成批生產(chǎn)企業(yè)安排產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的通用方法。答案：答案：成批生產(chǎn)的產(chǎn)品，由于各批的數(shù)量大小不一，企業(yè)在計劃內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品種類必然比較多，因此安排產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度更為復(fù)雜。通常采用如下方法：（1）將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，用“細(xì)水長流”的方式大致均勻地分配到各季、月生產(chǎn)。（2）將產(chǎn)量較小的產(chǎn)品，用集中生產(chǎn)方式參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝的相似程度及設(shè)備負(fù)荷情況，安排當(dāng)月的生產(chǎn)。集中生產(chǎn)可以減少生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的工作量，擴(kuò)大批量，有利于建立生產(chǎn)秩序和均衡生產(chǎn)，但其可能與用戶要求的交貨期不完全一致。（3）安排老產(chǎn)品，要考慮新老產(chǎn)品的逐漸交替。（4）精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品也要很好搭配，以充分利用企業(yè)各種設(shè)備和生產(chǎn)能力，為均衡生產(chǎn)創(chuàng)造條件。41.試述企業(yè)設(shè)計和選擇技術(shù)創(chuàng)新項目的過程。答案：答案：企業(yè)設(shè)計和選擇技術(shù)創(chuàng)新項目的過程，可以分為四個階段進(jìn)行：（1）項目概念提出。技術(shù)創(chuàng)新項目的提出，通常有兩個來源：①研發(fā)人員和技術(shù)管理人員；②了解業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)技術(shù)需求的業(yè)務(wù)管理人員。在這一階段，要求雙方不斷地提出各種項目需求，為以后的技術(shù)創(chuàng)新項目選擇提供豐富的來源；（2）項目評價。對提出的各個有價值的技術(shù)創(chuàng)新項目，分析其技術(shù)成熟度、成功實(shí)施對增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的作用（技術(shù)競爭效應(yīng)）大小，評估其技術(shù)成熟程度和可能的風(fēng)險或收益等，為進(jìn)行項目的組合和篩選提供必要的信息；（3）項目篩選。從技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與企業(yè)競爭戰(zhàn)略有效結(jié)合、各個技術(shù)創(chuàng)新項目及其技術(shù)有效結(jié)合的要求出發(fā)，先對技術(shù)創(chuàng)新項目進(jìn)行組合，形成多個候選項目組合，然后按照技術(shù)創(chuàng)新項目及其組合的選擇準(zhǔn)則，逐步進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，以保證所選擇的項目組合能夠在最大程度上為企業(yè)的競爭戰(zhàn)略服務(wù)；（4）組織實(shí)施。首先對項目組合中的每一個項目進(jìn)行分析和評估，確定哪些項目適合合作創(chuàng)新，哪些項目適合獨(dú)立創(chuàng)新。然后實(shí)時監(jiān)控項目的研發(fā)過程，保證技術(shù)創(chuàng)新項目開發(fā)過程能得到有效的管理，使其能產(chǎn)生預(yù)期的實(shí)施效果。42.試述質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)。答案：答案：一般來說，質(zhì)量檢驗(yàn)主要有5項基本任務(wù)：（1）鑒別產(chǎn)品（或零部件、外購物料等）的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收。（2）判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)。（3）了解產(chǎn)品質(zhì)量的等級或缺陷的嚴(yán)重程度。（4）改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性。（5）反饋質(zhì)量信息，報告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)的建議。43.近期一條百度向旗下團(tuán)購網(wǎng)糯米投資200億元的新聞把正在翻騰的O2O市場掀起了大浪。近日，在2015MIIC大會上，百度外賣老大說看不上賣外賣的錢，最終要做的是同城物流，一時間，大眾對O2O的關(guān)注度陡升。上個月，阿里巴巴重啟“口碑”網(wǎng)，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺。而騰訊早在去年就向另一個重量級O2O平臺大眾點(diǎn)評網(wǎng)投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點(diǎn)評的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經(jīng)分別推出58到家和京東到家，進(jìn)軍生活服務(wù)O2O市場。一些高增長的O2O平臺融資高得驚人，僅做美甲的平臺河貍家年初就收獲C輪5000萬美元融資；外賣平臺“餓了么”年初融資3.5億美元；合并后的打車平臺滴滴快的現(xiàn)在要融資20億美元！另一邊很多還在發(fā)展的垂直的O2O平臺正鉚足干勁向前沖，如醫(yī)藥平臺藥給力、家政平臺阿姨幫等，每一類都有很多創(chuàng)業(yè)公司在忙著推廣和融資。還有不少新創(chuàng)業(yè)者正試圖闖進(jìn)來分一杯羹。一時間O2O市場成了金礦，各路英雄都豎起大旗，拉開架勢要攻城略地。1.請簡述O2O的具體含義。2.某種程度上，O2O是B2C的一種特殊形式。B2C電子商務(wù)的基本組成部分有哪些？3.在電子商務(wù)中，無論何種模式都離不開網(wǎng)絡(luò)營銷。請至少說出網(wǎng)絡(luò)營銷的三種方式以及其主要內(nèi)容。答案：1.答案：O2O是“OnlinetoOffline”的縮寫，它是指線上與線下協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)。O2O電子商務(wù)把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費(fèi)者在享受線上交易優(yōu)點(diǎn)的同時，又可享受線下貼心的服務(wù)，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。O2O電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的緊密聯(lián)系。2.答案：B2C電子商務(wù)就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)有三個基本組成部分：（1）為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；（2）為顧客進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng)；（3）資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。3.答案：網(wǎng)絡(luò)營銷的具體形式主要有：（1）搜索引擎營銷。搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，即利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶，它是目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。搜索引擎營銷主要方法包括競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。（2）博客營銷。博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動。博客營銷本質(zhì)在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識分享，爭奪話語權(quán)，建立起個人品牌，樹立自己“意見領(lǐng)袖”的身份，進(jìn)而影響讀者和消費(fèi)者的思維和購買行為。（3）BBS營銷。BBS（BulletinBoardSystem）營銷又稱電子論壇營銷，就是利用電子論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過專業(yè)的電子論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報等流程，在電子論壇空間進(jìn)行高效傳播，包括各種置頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等。再利用電子論壇強(qiáng)大的聚眾能力，利用電子論壇作為平臺舉辦各類踩樓、灌水、貼圖、視頻等活動，調(diào)動網(wǎng)友與品牌之間的互動，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，加深市場認(rèn)知度的效果的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。（4）即時通信營銷。即時通信營銷是企業(yè)通過即時通信工具推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，具體有兩種情況。第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流。中小企業(yè)建立網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通信功能，這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。第二種，廣告。中小企業(yè)可以通過即時通信工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。（5）病毒式營銷。病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式；而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。（6）網(wǎng)絡(luò)知識性營銷。網(wǎng)絡(luò)知識性營銷是利用百度的“知道”“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺，通過與用戶之間提問、解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。網(wǎng)絡(luò)知識性營銷主要是因?yàn)閿U(kuò)展了用戶的知識層面，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)和個人的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，從而對企業(yè)和個人產(chǎn)生信賴和認(rèn)可，最終達(dá)到傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的目的。（7）網(wǎng)絡(luò)事件營銷。網(wǎng)絡(luò)事件營銷是企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺，通過精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造企業(yè)、組織良好的形象，以謀求企業(yè)更大效益的營銷傳播活動。（8）網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是把傳統(tǒng)的口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來的新的營銷方式，是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動性和便利性的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，通過消費(fèi)者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動溝通，兩者對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。（9）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，直接發(fā)展分銷渠道或直接面對終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營銷方式，如B2C、B2B等。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是通過把傳統(tǒng)的直銷行為和網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，從而演變成了一種全新的、顛覆性的營銷模式。（10）網(wǎng)絡(luò)視頻營銷。網(wǎng)絡(luò)視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)信息目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，它具有電視短片的種種特征，如感染力強(qiáng)，形式、內(nèi)容多樣，富有創(chuàng)意等，又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)視頻營銷將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)集于一身。（11）網(wǎng)絡(luò)圖片營銷。網(wǎng)絡(luò)圖片營銷就是企業(yè)把設(shè)計好的有創(chuàng)意的圖片，在各大論壇、空間、博客、和即時聊天等社交平臺上進(jìn)行傳播或通過搜索引擎的自動抓取，最終達(dá)到傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，最終來達(dá)到營銷的目的。（12）網(wǎng)絡(luò)軟文營銷。網(wǎng)絡(luò)軟文營銷，又稱網(wǎng)絡(luò)新聞營銷，通過網(wǎng)絡(luò)上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動項目等相關(guān)信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。（13）RSS營銷。RSS（ReallySimpleSyndication）營銷，又稱網(wǎng)絡(luò)電子訂閱雜志營銷，是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。RSS營銷的特點(diǎn)決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優(yōu)勢，是對郵件列表的替代和補(bǔ)充。使用RSS營銷的大都是行業(yè)業(yè)內(nèi)人士，如研發(fā)人員、財經(jīng)人員、企業(yè)管理人員，他們會在一些專業(yè)性很強(qiáng)的科技型、財經(jīng)型、管理型等專業(yè)性網(wǎng)站，用郵件形式訂閱雜志和日志信息，從而達(dá)到了解行業(yè)新信息的需求。（14）SNS營銷。SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS營銷通過利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能來實(shí)現(xiàn)的一種營銷方式，是隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的。SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。44.某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測。經(jīng)過調(diào)查研究與分析，確認(rèn)本企業(yè)的銷售額（萬元）和所需銷售人員數(shù)（人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預(yù)測模型Y＝a＋bX，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a＝22，b＝0.03。同時，該企業(yè)預(yù)計2021年銷售額將達(dá)到1000萬元，2022年銷售額將達(dá)到1500萬元。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40名，新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。試?yán)棉D(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2022年需要增加管理人員數(shù)量。答案：答案：根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，由題可知銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40名，2022年銷售額將達(dá)到1500萬元，所以需增加管理人員、銷售人員和客服人員共1500÷500×40＝120人。由于管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2，即管理人員占1/8，所以，該企業(yè)2022年需要管理人員數(shù)量為：120×1/8＝15（人）。同理可以計算出2021年需要的管理人員為：（1000÷500×40）×1/8＝10（人），所以該企業(yè)2022年需要增加管理人員為：15－10＝5（人）。45.企業(yè)實(shí)施非相關(guān)多元化戰(zhàn)略時，應(yīng)符合哪些條件？答案：答案：不相關(guān)多元化戰(zhàn)略，又稱無關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，在技術(shù)、市場等方面沒有任何關(guān)聯(lián)的新行業(yè)或新領(lǐng)域的戰(zhàn)略。企業(yè)實(shí)施非相關(guān)多元化戰(zhàn)略時，應(yīng)符合的條件是：（1）企業(yè)所在行業(yè)逐漸失去吸引力，企業(yè)銷售額和利潤下降；（2）企業(yè)沒有能力進(jìn)入相鄰產(chǎn)業(yè)；（3）企業(yè)具有進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)所需的資金和人才；（4）企業(yè)有機(jī)會收購一個有良好投資機(jī)會的企業(yè)。46.影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素有哪些答案：影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素，包括：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。47.在供應(yīng)鏈管理模式下，制造訂單是在客戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生的，制造訂單驅(qū)動采購訂單，采購訂單驅(qū)動供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)作。試論述訂單驅(qū)