2023年中級經(jīng)濟師《專業(yè)知識與實務（旅游）》考試題庫大全-上（單選題匯總）

PAGEPAGE12023年中級經(jīng)濟師《專業(yè)知識與實務（旅游）》考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.當前，旅游發(fā)展的總趨勢不包括（）。A、紅色旅游B、生態(tài)旅游C、回歸自然D、綠色旅游答案：A解析：目前，旅游發(fā)展總的趨勢是生態(tài)旅游、綠色旅游和回歸自然。因此，結(jié)合旅游市場這一特點，景區(qū)開發(fā)過程中一定要突出生態(tài)化、原始化和自然化。2.新產(chǎn)品創(chuàng)意一經(jīng)選定，旅行社產(chǎn)品的設(shè)計工作便進入了（）。A、研制階段B、檢驗階段C、試銷階段D、反饋階段答案：A解析：旅行社新產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)有：①市場需求的調(diào)查與預測；②產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選；③產(chǎn)品的設(shè)計與研制，新產(chǎn)品創(chuàng)意一經(jīng)選定，旅行社產(chǎn)品的設(shè)計工作便進入了研制階段。3.景區(qū)管理制度通常會對違反其中條款的情況制定相應的罰則，在出現(xiàn)有悖于管理條款的行為時，當事人將受到懲處，體現(xiàn)了景區(qū)管理制度的（）特征。A、系統(tǒng)性B、規(guī)范性C、穩(wěn)定性D、動態(tài)性答案：B解析：景區(qū)管理制度的規(guī)范性是指管理體制的表現(xiàn)形式和執(zhí)行方式上具有一定的強制性和規(guī)范性。在表現(xiàn)形式上，景區(qū)管理制度最終以文件和條款的形式出現(xiàn)并由上級主管部門審核批準實施。從形式上來看，景區(qū)管理制度已經(jīng)具備了法律文書的形式特征，在制度的制定過程中表現(xiàn)出較強的規(guī)范性。從實際執(zhí)行的情況來看，景區(qū)管理制度屬于強制執(zhí)行的企業(yè)管理規(guī)定，景區(qū)中的部門和個人都要嚴格按照管理制度的要求來行事。景區(qū)管理制度通常會對違反其中條款的情況制定相應的罰則，在出現(xiàn)有悖于管理條款的行為時，當事人將受到懲處。4.分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象、劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局、安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容、提出開發(fā)措施的是（）。A、旅游發(fā)展規(guī)劃B、旅游區(qū)總體規(guī)劃C、旅游區(qū)控制性詳細規(guī)劃D、旅游區(qū)修建性詳細規(guī)劃答案：B解析：旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前應編制總體規(guī)劃，主要任務是分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象、劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局、安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容、提出開發(fā)措施。5.最為客觀的績效考評方法是（）。A、相對考評法B、絕對考評法C、數(shù)據(jù)考評法D、內(nèi)容考評法答案：C解析：數(shù)據(jù)考評法是指根據(jù)被考評者的現(xiàn)實表現(xiàn)和成果，經(jīng)過統(tǒng)計分析后得出考評結(jié)果的考評方法。這是飯店員工績效考評的基本方法，也是最為客觀的考評。6.某飯店需要根據(jù)業(yè)務的市場增長率與所占市場份額這兩個維度，把其所有業(yè)務劃分為不同類型，以分析業(yè)務組合是否合理，并從總體上把握各項業(yè)務的作用，從而有選擇地運用企業(yè)有限的資金。那么，該飯店應該采用的戰(zhàn)略分析工具是（）。A、因素分析矩陣B、波士頓矩陣C、戰(zhàn)略聚類模型D、價值鏈分析模型答案：B解析：考察的是波士頓矩陣的分析工具；7.旅游環(huán)境監(jiān)護的方面不包括（）。A、對文化和社會經(jīng)濟環(huán)境的監(jiān)護B、對政治軍事環(huán)境的監(jiān)護C、對自然環(huán)境的監(jiān)護D、對人文環(huán)境的監(jiān)護答案：B解析：旅游環(huán)境監(jiān)護是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導下，通過一系列經(jīng)濟與非經(jīng)濟手段而進行的旨在實現(xiàn)旅游環(huán)境保護與開發(fā)良性發(fā)展的監(jiān)督與保護的系統(tǒng)行動。具體來說，可以從以下幾方面進行：①對自然環(huán)境的監(jiān)護；②對人文環(huán)境的監(jiān)護；③對文化和社會經(jīng)濟環(huán)境的監(jiān)護。8.在其他因素不變的情況下，旅游需求量與可自由支配收入之間是一種（）關(guān)系。A、正相關(guān)B、負相關(guān)C、線性D、非線性答案：A解析：一般來說，在其他因素不變的情況下，可自由支配收入同旅游產(chǎn)品需求量之間存在正向變動關(guān)系，即可自由支配收入越多，對旅游產(chǎn)品的需求量也越多，尤其表現(xiàn)為外出旅游次數(shù)或在外旅游天數(shù)的增加。9.旅行社在一定時期內(nèi)的現(xiàn)金流入量小于現(xiàn)金流出量，不能按時償還到期債務，可能會引發(fā)（）危機。[2011年真題]A、信用B、財務C、品牌D、財產(chǎn)答案：B解析：旅行社財務危機是指旅行社在一定時期內(nèi)在資金占用、耗費、回收、分配等環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)各種財務行為的綜合失誤。這種危機是日積月累形成的。這種危機的積累有意識上的忽略，也有習慣上的疏忽。正是由于諸多因素的綜合作用，才最終造成了旅行社在一定時期內(nèi)現(xiàn)金流入量低于現(xiàn)金流出量，不能按時償還到期債務，故而引發(fā)了財務危機10.下列關(guān)于旅行社資產(chǎn)的說法，錯誤的是（）。A、旅行社的貨幣資產(chǎn)主要用于采購各種旅游服務，支付企業(yè)的各類勞務及其他各種費用，償還到期的債務、發(fā)放員工工資等B、旅行社的債權(quán)資產(chǎn)主要指應收賬款，因旅行社在營業(yè)活動中向客戶提供商業(yè)信用所產(chǎn)生C、固定資產(chǎn)的特點是其價值一次性轉(zhuǎn)移到其所參與的經(jīng)營活動中去，構(gòu)成產(chǎn)品成本或價值的一部分D、無形資產(chǎn)是指企業(yè)長期使用而沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)，其特點是不存在實物實體答案：C解析：固定資產(chǎn)的特點是可以多次參與經(jīng)營活動而不改變原來的物質(zhì)形態(tài)，其價值因物質(zhì)損耗、陳舊過時等原因逐漸地、部分地轉(zhuǎn)移到其所參與的經(jīng)營活動中去，構(gòu)成產(chǎn)品成本或價值的一部分。11.根據(jù)飯店產(chǎn)品長度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)度等方面作出的決策，屬于飯店營銷策略中的（）。A、產(chǎn)品組合策略B、產(chǎn)品開發(fā)策略C、產(chǎn)品壽命周期策略D、產(chǎn)品銷售渠道策略答案：A解析：產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合方式，它包括四個變數(shù)：寬度、長度、深度和一致性。12.勞動合同的鑒證說法不正確的是（）。A、勞動合同的審查包括資格審查、行為審查和內(nèi)容審查B、勞動合同的鑒證采取自愿原則C、勞動合同審查的是真實性、合法性D、勞動合同的鑒證能確認勞動合同是否有效答案：D解析：對勞動合同的鑒證或公證，只能證明勞動合同是否有效，而不能確認其是否有效。確認勞動合同法律效力的只能是勞動爭議仲裁委員會或人民法院。13.旅游需求的（）要求加強對旅游需求變動趨勢的預測和分析，以提高旅游經(jīng)濟的應對能力。A、指向性B、敏感性C、多樣性D、整體性答案：B解析：旅游需求的敏感性是指人們對出游環(huán)境發(fā)生變化所作出的敏感反應。敏感性使得一定時期內(nèi)旅游需求量的波動較大，因而需要加強對旅游需求變動趨勢的預測和分析，以提高旅游經(jīng)濟的應對能力。14.旅游產(chǎn)業(yè)組織政策涉及影響旅游市場結(jié)構(gòu)以及旅游市場行為的各項政策內(nèi)容，其中不包括（）。A、旅游企業(yè)的進入退出政策B、旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間的關(guān)系C、旅游企業(yè)的規(guī)模與市場集中度D、旅游企業(yè)的競爭答案：B解析：B項屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的內(nèi)容。15.（）是旅游接待業(yè)務的核心。A、服務質(zhì)量B、導游講解C、采購質(zhì)量D、環(huán)境開發(fā)答案：B解析：導游講解是旅游接待業(yè)務的核心，其水平高低直接影響旅游者對旅行社服務質(zhì)量的評價。旅行社管理者通常采取現(xiàn)場抽查的方式檢查導游員的導游講解水平。旅行社通過對導游人員的導游講解水平的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的不足并加以糾正，以確保旅游者享受到高質(zhì)量的旅游接待服務。16.根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場等規(guī)劃要素的動態(tài)變化，對該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是（）A、旅游資源開發(fā)規(guī)劃B、旅游發(fā)展規(guī)劃C、旅游區(qū)修建性詳細規(guī)劃D、旅游區(qū)控制性規(guī)劃答案：B解析：“區(qū)域旅游的歷史…”“全局進行宏觀戰(zhàn)略部署”涉及到全局、宏觀、戰(zhàn)略等，都屬于等級最高的旅游發(fā)展規(guī)劃，其次為D，最次為C，A為干擾項，可以直接排除。17.（）是指旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品。A、全新型產(chǎn)品B、改良型產(chǎn)品C、創(chuàng)新型產(chǎn)品D、仿制型產(chǎn)品答案：B解析：旅行社新產(chǎn)品的類型有：①全新型產(chǎn)品，即旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品；②改良型產(chǎn)品，即旅行社在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過對產(chǎn)品的形式或部分內(nèi)容進行調(diào)整或改造，并冠以新名稱的產(chǎn)品；③仿制型產(chǎn)品，即旅行社通過對旅游市場上新出現(xiàn)的熱銷產(chǎn)品的仿制而設(shè)計出的本旅行社產(chǎn)品。18.在通脹時期適當儲存存貨可以獲得因市場物價上漲帶來的好處，這體現(xiàn)了存貨的（）功能。A、防止停工待料B、適應市場變化C、降低進貨成本D、維持均衡生產(chǎn)答案：B解析：存貨適應市場變化的功能是指：飯店有了足夠的庫存商品，就能有效地供應市場，滿足顧客的需要。在通貨膨脹時，適當?shù)貎湓牧洗尕洠苁癸埖戢@得因市場物價上漲而帶來的好處。19.下列各項不屬于服務質(zhì)量差距模型中的差距類型的是（）。A、顧客對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間的差距B、員工對服務規(guī)范的理解與顧客對服務質(zhì)量感知之間的差距C、管理人員對顧客期望的認識與服務質(zhì)量規(guī)范之間的差距D、服務質(zhì)量規(guī)范同服務提供之間的差距答案：B解析：除ACD三項外，服務質(zhì)量差距模型中差距類型還包括：①服務提供與外部溝通之間的差距，又稱為許諾和守諾之間的差距；②顧客的期望與實際感受之間的差距。20.飯店產(chǎn)品具有替代性高、消費彈性大的特點。因此，飯店的營銷活動必須特別注意()A、有形證據(jù)B、收益管理C、薄利多銷D、引導需求答案：D解析：考察飯店營銷基本特點。注重引導需求，飯店產(chǎn)品具有替代性高，消費彈性大的特點。所以，這就要求發(fā)粘的營銷活動必須掌握顧客的消費心理，不僅要滿足顧客的需求，更要善于引導和創(chuàng)造顧客需求，通過開發(fā)各種特色產(chǎn)品，策劃各種特色活動，激發(fā)顧客的消費行為。21.基礎(chǔ)設(shè)施的主要使用者是（）。A、當?shù)鼐用馚、游客C、政府官員D、旅游業(yè)的服務人員答案：A解析：基礎(chǔ)設(shè)施是指主要使用者為當?shù)鼐用?，同時也向游客或游客的旅游活動提供必須依賴的有關(guān)設(shè)施。它包括一般公用事業(yè)設(shè)施和現(xiàn)代社會生活需要的基本設(shè)施。22.以攜程、途牛、同程為代表的綜合型旅行服務平臺，通過網(wǎng)絡集中大量的目標客戶，將上游供應商產(chǎn)品銷售給客戶，利潤主要來源于（）。A、廣告宣傳B、賺取差額C、咨詢費D、點擊費答案：B解析：主要以攜程、途牛、同程為代表的綜合型旅行服務平臺，通過網(wǎng)絡集中大量的目標客戶，向上游供應商要求更低的折扣價格，再以比線下更有優(yōu)勢的價格銷售給客戶，賺取中間的差額，即所謂的抽取傭金。23.若Ep表示旅游需求價格彈性，在（）情況下，通過提高旅游價格會導致總收入的增加。A、｜Ep｜＜1B、｜Ep｜≤1C、｜Ep｜=1D、｜Ep｜＞1答案：A解析：當｜Ep｜＜1時，說明旅游需求價格彈性缺乏彈性，即需求量的變化幅度小于價格的變化幅度。當提高旅游價格時，會引起需求量的減少，但減少的幅度小于價格的提高幅度，最終將引起總收入的增加。24.員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)即（）。A、員工忠誠度B、員工滿意度C、員工積極性D、勞動生產(chǎn)率答案：B解析：員工滿意度即員工對企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度（員工滿意度＝實際感受/期望值）。影響員工滿意度的因素主要是員工的期望值和員工感知價值，而員工感知價值又取決于員工感知所得與員工感知所失的差值大小。25.客房用品應堅持的原則不包括（）。A、用品齊全且高檔B、符合飯店定位C、滿足顧客需要D、注重環(huán)保降耗答案：A解析：客房用品和各項費用開支的合理程度，既關(guān)系到顧客滿意度，又直接影響客房經(jīng)濟效益。客房用品控制應堅持的基本原則有：①滿足顧客需要；②符合飯店定位；③注重環(huán)保降耗。26.旅游支付能力取決于人們?nèi)渴杖胫锌鄢ǎ┲蟮挠囝~。[2009年真題]A、社會保險費B、子女教育費C、必須繳納的稅金及生活和社會消費支出D、個人生活費答案：C解析：旅游支付能力是指在人們的全部收入中扣除必須繳納的稅金和必須的生活及社會消費支出后的余額中可能用于旅游消費的貨幣量，一般以可自由支配收入的高低為衡量支付能力高低的指標，可自由支配收入越高，則表示旅游支付能力越強。27.客源地推力與旅游需求量之間（）。A、成正向變化B、沒有關(guān)系C、成反向變化D、呈線性關(guān)系答案：A解析：客源地推力又稱為市場引發(fā)力，它與旅游需求量的大小成正向變化，即客源地推力越大，旅游需求量就越大；反之亦然。28.（）是根植于消費者心中、具有獨特品質(zhì)和影響力的飯店牌子。A、飯店名稱B、飯店品牌C、飯店標志D、飯店商標答案：B解析：飯店品牌是根植于消費者心中、具有獨特品質(zhì)和影響力的飯店牌子即名牌的代名詞。29.強化心理契約目的是（）。A、提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我開發(fā)的能力B、提高員工的忠誠度C、建立雙向忠誠D、提高企業(yè)組織管理水平答案：A解析：心理契約，即通過組織與員工在使命、愿景、價值觀等方面達成共識，并愿意為之而努力奮斗的心理約定。強化心理契約的目的在于，提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我開發(fā)的能力，以形成強大的內(nèi)在壓力與動力。30.（）是指為發(fā)揮、提高和改善旅游資源對游客的吸引力而從事的開拓性、建設(shè)性經(jīng)濟技術(shù)活動。A、旅游資源開發(fā)B、旅游業(yè)利用C、旅游地開發(fā)D、旅游業(yè)發(fā)展答案：A解析：旅游資源開發(fā)是指為發(fā)揮、提高和改善旅游資源對游客的吸引力而從事的開拓性、建設(shè)性經(jīng)濟技術(shù)活動。它是目的地旅游供給的重要組成部分，關(guān)系到目的地旅游業(yè)的發(fā)展。31.成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和（）。A、匹配性B、創(chuàng)意性C、適用性D、震撼性答案：D解析：成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和震撼性。32.非全日制用工是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過____小時，每周工作時間累計不超過____小時的用工形式。（）A、4；20B、4；24C、6；24D、6；26答案：B解析：非全日制用工是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過四小時，每周工作時間累計不超過二十四小時的用工形式。33.實行高質(zhì)量創(chuàng)新策略，第三層次的競爭是（）。A、市場主體的競爭B、質(zhì)量與標準的競爭C、效率的競爭D、價格競爭答案：C解析：高質(zhì)量創(chuàng)新策略是通過提供更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品從而贏得顧客和市場的競爭策略，該策略包含四個層次，依次為：盲目低價競爭、質(zhì)量與標準競爭、效率競爭、價格競爭，市場經(jīng)濟就是在這種螺旋式的競爭中不斷前進。34.旅行社投保旅行社責任保險采取按（）投保的方式。A、月度B、季度C、年度D、游次答案：C解析：旅行社投保旅行社責任保險采取按年度投保的方式，向保險公司辦理本年度的投保手續(xù)。35.（）是測度旅行社營銷能力的一項重要指標。A、網(wǎng)絡營銷能力B、連鎖經(jīng)營能力C、品牌建設(shè)能力D、關(guān)系營銷能力答案：C解析：品牌是旅行社競爭力的核心。面對日益激烈的旅游市場競爭，旅行社的品牌建設(shè)能力愈發(fā)顯得重要。因此，品牌建設(shè)能力成為測度旅行社營銷能力的一項重要指標。36.在旅行社的資產(chǎn)構(gòu)成中，比重最大的是（）。A、固定資產(chǎn)B、無形資產(chǎn)C、流動資產(chǎn)D、遞延資產(chǎn)答案：C解析：旅行社與飯店、車船公司等旅游企業(yè)的資產(chǎn)構(gòu)成基本相同，即其資產(chǎn)的構(gòu)成中包含了流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等。但是，由于旅行社經(jīng)營業(yè)務的特點導致各項資產(chǎn)在其資產(chǎn)構(gòu)成中所占的比重與其他旅游企業(yè)之間存在著較大的差異。這種差異首先表現(xiàn)在旅行社的資產(chǎn)中，流動資產(chǎn)所占的比重很大，通常會占到全部資產(chǎn)的60%以上。37.關(guān)于經(jīng)營風險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。A、旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類B、旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失C、有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失D、凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應收賬款，使得旅行社收入減少答案：C解析：旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類。有形財產(chǎn)損失是指資產(chǎn)因物質(zhì)損壞或不正當使用給旅行社造成的財產(chǎn)損失；無形財產(chǎn)損失則是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失。38.關(guān)于飯店服務質(zhì)量的改進的步驟，下列說法有誤的是（）。A、識別需收集的有關(guān)信息B、進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)先考慮對服務質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動C、把分析結(jié)果反饋給運作管理者，并及時提出服務改進建議D、定期地向中、高層管理者報告，對長、短期質(zhì)量改進建議進行管理評審答案：D解析：D項應為，定期地向高層管理者報告，對長期質(zhì)量改進建議進行管理評審。39.（）是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。A、市場需求調(diào)查B、市場需求預測C、市場決策D、市場調(diào)研答案：A解析：旅行社新產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)包括市場需求的調(diào)查與預測、產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選,以及產(chǎn)品的設(shè)計與研制。其中，市場需求調(diào)查是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。40.在國外旅游建設(shè)項目中，最終可行性研究的精確度范圍是（）。A、[-10%，+10%]B、[-20%，+20%]C、[-30%，+30%]D、[-10%，+20%]答案：A解析：在國外旅游建設(shè)項目中，最終可行性研究的精確度一般在±10％之間，所需費用一般占項目投資總額的1％一3％。41.旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會稱為旅行社經(jīng)營風險的（）。A、統(tǒng)計數(shù)據(jù)B、理論分析C、主觀估計D、概率答案：D解析：旅行社經(jīng)營風險的概率是指在旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會。一般來說，旅行社經(jīng)營風險概率分析的依據(jù)主要有三個來源，即統(tǒng)計數(shù)據(jù)、理論分析和主觀估計。42.某飯店集團擬一方面通過并購方式擴大飯店數(shù)量，另一方面向旅游地產(chǎn)、醫(yī)療美容、養(yǎng)生養(yǎng)老等領(lǐng)域進軍。該飯店集團采取的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A、特許經(jīng)營B、委托管理C、混合型多樣化D、橫向一體化答案：C解析：混合型多樣化也稱不相關(guān)多樣化，即飯店為減少未來可能出現(xiàn)的風險或獲取更高的投資回報率，積極發(fā)展與原有產(chǎn)品、技術(shù)、市場都沒有直接聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)。采用這種戰(zhàn)略需要飯店有強大的經(jīng)濟、經(jīng)營管理與技術(shù)實力；否則，一般不宜采用這種戰(zhàn)略。43.由于對某人或事物有某種好感，從而對與其密切相關(guān)的人或事物也產(chǎn)生好感，在考評中稱為（）。A、首因效應B、暈輪效應C、牛角效應D、近因效應答案：B解析：暈輪效應即由于對某人或事物有某種好感，從而對與其密切相關(guān)的人或事物也產(chǎn)生好感。牛角效應是指當考評者對消極方面做出反應，而在其他方面都給予被考評者低分的偏見。首因效應是指考評者有時憑“第一印象”對被考評者下判斷。近因效應是考評者只看到考評期末很短時間內(nèi)的情況，對整個考評期間的工作表現(xiàn)缺乏長期了解和記憶，以“近”代“全”，得出整個考評期間的結(jié)果。44.當考評者對消極方面作出反應，而在其他方面都給予該員工低分，這種偏見被稱為（）。A、牛角效應B、驟變效應C、暈輪效應D、獨具效應答案：A解析：A項，當考評者對消極方面作出反應，而在其他方面都給予被考評者低分時，這種偏見被稱為牛角效應。B項，驟變效應是因為最近的一次失誤，使原先的有利印象完全改變。C項，暈輪效應是指由于對某人或事物有某種好感，從而對與其密切相關(guān)的人或事物也產(chǎn)生好感。D項，獨具效應是指根據(jù)考評者的主觀喜好進行評價和判斷，“像我”或具有某些特殊條件的被考評者在考評中可以得到較高的分數(shù)。45.旅游景區(qū)的自然條件中，（）主要影響著景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟性等方面。A、水文B、土壤C、動植物D、地質(zhì)地貌答案：D解析：自然條件包括地質(zhì)、地貌、水文、氣候、動植物、土壤六項基本因素。其中，地質(zhì)和地貌主要影響景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟性等方面，氣候包括風、溫度、濕度與降水等方面，主要影響景區(qū)的排水設(shè)計、道路布局等方面。46.（）的不一致導致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。A、利益主體B、作用機制C、利益目標D、主體結(jié)構(gòu)答案：C解析：旅游產(chǎn)品提供者希望能夠以較低的成本、較高的價格進行生產(chǎn)和銷售，進而實現(xiàn)更大的利潤，而旅游產(chǎn)品的消費者則希望在花費最小的情況下實現(xiàn)效用的最大化。利益目標的不一致導致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。47.某飯店某會計年度年末資產(chǎn)總額為2000萬元，權(quán)益總額為940萬元，負債總額為1060萬元，則其產(chǎn)權(quán)比率為（）。A、53%B、47%C、213%D、113％答案：D解析：產(chǎn)權(quán)比率=負債總額÷權(quán)益總額×100％=1060÷940×100％=113％。48.旅游規(guī)劃編制中規(guī)劃編制階段的工作內(nèi)容不包括（）。A、旅游客源市場分析B、確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題C、確立規(guī)劃分期及各分期目標D、提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局答案：A解析：規(guī)劃編制階段的主要工作內(nèi)容包括：①確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題；②確立規(guī)劃分期及各分期目標；③提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局；④確定重點旅游開發(fā)項目，確定投資規(guī)模，進行經(jīng)濟、社會和環(huán)境評價；⑤提出規(guī)劃區(qū)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，制定規(guī)劃實施的措施、方案和步驟；⑥撰寫規(guī)劃文本、說明和附件。A項，旅游客源市場分析是調(diào)研考察階段的工作內(nèi)容。49.飯店品牌給社會帶來的效應包括標志效應、帶動效應和（）。A、利潤效應B、管理效應C、優(yōu)化效應D、溢價效應答案：C解析：飯店品牌產(chǎn)品效用體現(xiàn)在：給經(jīng)營者帶來的效應、給消費者帶來的效應以及給社會帶來的效應。其中，給社會帶來的效應包括：標志效應、帶動效應和優(yōu)化效應。50.下列營銷策略中，不屬于移動終端營銷策略的是（）。A、內(nèi)容營銷策略B、關(guān)系營銷策略C、互動營銷策略D、電子郵件營銷策略答案：D解析：移動終端營銷策略主要包括品牌形象策略、內(nèi)容營銷策略、關(guān)系營銷策略、互動營銷策略、口碑營銷策略。電子郵件營銷策略是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。51.（）是判斷旅行社服務質(zhì)量的標準。A、旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意B、旅游者對旅行社的服務是否滿意C、旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意D、旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意答案：B解析：旅游者對旅行社的服務是否滿意是判斷旅行社服務質(zhì)量的標準。當旅游者對服務的實際感知質(zhì)量超過預期的水平時，旅游者才會認為旅行社的服務達到了質(zhì)量要求。52.服務質(zhì)量規(guī)范設(shè)計的原則不包括（）。A、簡潔與系統(tǒng)相結(jié)合B、適合與適度相結(jié)合C、以顧客的需求為中心D、采用定量指標答案：D解析：服務質(zhì)量規(guī)范設(shè)計的原則有：①以顧客的需求為中心；②適合與適度相結(jié)合；③簡潔與系統(tǒng)相結(jié)合；④定性與定量相結(jié)合。53.下列費用中，不屬于人力資源部費用預算的是（）。A、工資費用B、招聘費用C、培訓費用D、福利費用答案：A解析：人力資源部費用預算主要是包括招聘費用、培訓費用、福利費用等預算。54.單體旅行社的發(fā)展方向是專業(yè)化經(jīng)營和（）。A、跨區(qū)域經(jīng)營B、多元化經(jīng)營C、代理化經(jīng)營D、合作深層次化答案：C解析：單體旅行社的發(fā)展方向為專業(yè)化經(jīng)營和代理化經(jīng)營?？鐓^(qū)域發(fā)展和多元化經(jīng)營是旅行社集團的發(fā)展方向；合作深層次化屬于旅行社聯(lián)合體的發(fā)展方向。55.旅游市場的自調(diào)節(jié)是通過（）實現(xiàn)的。A、價值規(guī)律和供求規(guī)律B、競爭規(guī)律和供求規(guī)律C、價值規(guī)律和競爭規(guī)律D、市場規(guī)律和供求規(guī)律答案：C解析：旅游市場機制是指旅游市場經(jīng)濟中各市場要素互相適應、相互制約，共同發(fā)揮作用形成的市場自組織、自調(diào)節(jié)的綜合機能。旅游市場的自調(diào)節(jié)是通過價值規(guī)律和競爭規(guī)律等來實現(xiàn)的。56.飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機組合，主要包括（）因素。A、產(chǎn)品、價格、廣告、銷售渠道B、消費者、成本、便利、溝通C、主題、網(wǎng)絡、綠色、機會D、廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系答案：D解析：旅游促銷組合是指旅游企業(yè)有目的、有計劃地將人員推銷、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等促銷手段，進行靈活選擇、有機組合和綜合運用，形成整體的促銷攻勢。57.旅游景區(qū)購物產(chǎn)品的配置內(nèi)容不包括（）。A、購物區(qū)位的布置B、購物業(yè)態(tài)的完善C、購物商品D、購物服務的打造答案：A解析：購物產(chǎn)品的配置內(nèi)容分為三部分，即購物業(yè)態(tài)的完善、購物商品和購物服務的打造。58.總體規(guī)劃的期限一般為（）年。A、1～2B、3～5C、6～10D、10～20答案：D解析：旅游景區(qū)在開發(fā)、建設(shè)之前，原則上應當編制總體規(guī)劃。小型旅游區(qū)可直接編制控制性詳細規(guī)劃。旅游景區(qū)總體規(guī)劃的期限一般為10～20年，同時可根據(jù)需要對旅游景區(qū)的遠景發(fā)展做出輪廓性的規(guī)劃安排。對于旅游景區(qū)近期的發(fā)展布局和主要建設(shè)項目，也應進行近期規(guī)劃，期限一般為3～5年。59.下列關(guān)于組團營業(yè)收入的說法錯誤的是（）。A、組團社通過招徠旅游團（者）和組織旅游團（者）進行旅游獲得的收入稱為組團營業(yè)收入B、組團營業(yè)收入主要由綜合服務費、房費、餐費、城市間交通費和專項附加費構(gòu)成C、組團社分為旅游客源地組團社和旅游目的地組團社D、旅游客源地組團社的組團收入主要來自旅行社答案：D解析：旅游客源地組團社的組團收入主要來自旅游者及某些部門或企業(yè)。60.品牌保護實質(zhì)上就是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)進行保護，其關(guān)鍵在于（）。A、注重宣傳性B、注重商業(yè)秘密的保護C、及早注冊域名D、注重商標和專利的保護答案：C解析：品牌保護實質(zhì)上就是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)進行保護，主要包括：商標權(quán)保護、專利權(quán)保護、商業(yè)秘密保護和域名權(quán)保護。其中，域名是互聯(lián)網(wǎng)時代一家飯店與外部社會交流的身份證，它不但是飯店的網(wǎng)上名稱、網(wǎng)上商標，也是顧客與飯店雙向交流的高速路入口。品牌保護的關(guān)鍵在于及早注冊域名。61.（）旅游景區(qū)開發(fā)模式的核心是“市場—資源”相結(jié)合的產(chǎn)品。A、產(chǎn)品導向型B、資源導向型C、市場導向型D、形象導向型答案：A解析：以產(chǎn)品為導向的旅游景區(qū)開發(fā)階段，產(chǎn)品導向?qū)嶋H是一個綜合導向，其主要工作就是從分析、研究市場出發(fā)，對市場進行細分，確定目標市場。針對目標市場，對旅游資源進行篩選、加工或再創(chuàng)造，設(shè)計、制作、組合成適銷對路的旅游產(chǎn)品，并通過各種營銷手段推向市場。這個階段的旅游開發(fā)思想偏重于旅游項目的創(chuàng)意，形成以“市場—資源”相結(jié)合的產(chǎn)品為核心的旅游開發(fā)模式。62.航空旅客意外傷害保險中的意外傷害，是指（）使身體受到傷害的客觀事件。A、外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病B、外來的、突發(fā)的、非本意的、非傳染C、艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非傳染D、艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病答案：A解析：航空旅客意外傷害保險簡稱“航意險”，屬自愿保險的個人意外傷害保險。根據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會公布的《航空旅客意外傷害保險條款（行業(yè)指導性條款）》的解釋，意外傷害是指外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。63.關(guān)于旅游保險的保險責任，下列說法不正確的是（）。A、因旅行社的疏忽或過失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟損失屬于旅行社責任保險的責任范圍B、旅游者因急性病導致的損失，旅游意外保險不予賠償C、旅游者乘坐飛機期間因意外傷害發(fā)生導致身故或下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的，保險公司按保險金額給付身故保險金D、旅游者乘坐飛機期間由于疾病使身體受到傷害，保險公司不負責支付醫(yī)療保險金答案：B解析：在保險合同的保險責任有效期間內(nèi)，旅游者因急性病或者遭受意外傷害，保險公司根據(jù)約定給付保險金。64.某飯店集團向單體飯店提供經(jīng)營管理模式，允許其使用集團名稱以及營銷渠道等支持系統(tǒng)，而單體飯店則向該飯店集團支付相應的費用。該飯店集團采用的是（）發(fā)展路徑。A、戰(zhàn)略聯(lián)盟B、委托管理C、租賃經(jīng)營D、特許經(jīng)營答案：D解析：特許經(jīng)營是飯店集團將自己所擁有的品牌、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，并向被特許者收取相應費用。特許經(jīng)營的實質(zhì)是一種知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。65.下列關(guān)于旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游業(yè)總收入和旅游經(jīng)濟產(chǎn)值的說法正確的是（）。A、旅游業(yè)總收入包括旅游業(yè)產(chǎn)值B、旅游經(jīng)濟產(chǎn)值包括旅游業(yè)產(chǎn)值C、旅游業(yè)產(chǎn)值包括旅游經(jīng)濟產(chǎn)值D、旅游業(yè)總收入包括旅游經(jīng)濟產(chǎn)值答案：B解析：旅游業(yè)產(chǎn)值是指一個國家或地區(qū)為游客的消費所提供的產(chǎn)品和服務的價值。旅游經(jīng)濟產(chǎn)值是指一個國家或地區(qū)的旅游業(yè)為游客消費提供的產(chǎn)品和服務的價值及為創(chuàng)造旅游需求而提供的產(chǎn)品與服務的價值，包括旅游業(yè)產(chǎn)值。旅游總收入是指一定時期內(nèi)旅游目的地國或地區(qū)向國內(nèi)外游客銷售旅游產(chǎn)品和其他服務所獲得的貨幣收入的總額。66.下列（）不屬于經(jīng)營風險負面性評價的內(nèi)容。A、負面性特征的評價B、負面性范圍的評價C、負面性程度的評價D、負面性后果的評價答案：D解析：經(jīng)營風險的負面性評價包括：①負面性特征的評價；②負面性范圍的評價；③負面性程度的評價；④負面性時間的評價。67.旅游景區(qū)規(guī)劃的評審人員應由（）確定。A、旅游景區(qū)B、規(guī)劃委托方與上一級旅游行政主管部門C、規(guī)劃委托方D、規(guī)劃委托方與當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T答案：D解析：旅游發(fā)展規(guī)劃的評審人員由規(guī)劃委托方與上一級旅游行政主管部門商定。旅游景區(qū)規(guī)劃的評審人員由規(guī)劃委托方與當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T確定。68.在定性分析的基礎(chǔ)上，先確定影響預測對象（因變量）的主要因素（自變量），然后根據(jù)這些自變量的觀測值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來推算因變量的變化的需求預測方法是（）。A、時間序列分析法B、趨勢分析法C、因果關(guān)系分析法D、一元線性回歸法答案：C解析：按照處理資料的不同，定量分析可分為：①時間序列分析法；②因果關(guān)系分析法。其中，因果關(guān)系分析法是在定性分析的基礎(chǔ)上，先確定影響預測對象（因變量）的主要因素（自變量），然后根據(jù)這些自變量的觀測值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來推算因變量的變化，如一元線性回歸法、二元線性回歸法、多元線性回歸法和非線性回歸法等。69.旅游冷熱點地區(qū)并存的現(xiàn)象反映了旅游供求的（）矛盾。A、總量B、結(jié)構(gòu)C、時間D、空間答案：D解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時間指向性和地域指向性。旅游需求的時間指向性表現(xiàn)為旅游目的地的旅游者流量呈現(xiàn)出旅游淡季、平季和旺季的差別。旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強的冷熱性。故選項D正確。70.下列實現(xiàn)旅游需求的條件中，屬于客觀條件的是（）。[2009年真題]A、具有個人支付能力B、滿足開闊眼界的需要C、滿足放松身心的需要D、滿足個人的興趣愛好答案：A解析：從旅游需求的定義中可以看出，要成為現(xiàn)實的旅游需求主體，必須具備相應的主客觀條件，即主觀上要具有旅游動機，客觀上要具有支付能力和閑暇時間。A項屬于客觀條件；BCD三項屬于主觀條件。71.某旅游景區(qū)可供游覽面積為10萬平米，假設(shè)每個游客所占游覽面積為5平米，游客游覽時間為2小時，景區(qū)開放時間為10小時，則該景區(qū)日旅游承載力為（）A、50000B、250000C、100000D、125000答案：C解析：（100000/5）*（10/2）=100000（人）72.為加強對旅游目的地的形象宣傳，提升目的地的旅游形象等，政府需要（）。A、培育市場體系B、彌補市場不足C、提供公共物品D、維護市場秩序答案：C解析：旅游經(jīng)濟的發(fā)展在很大程度上依賴于公共物品的建設(shè)，如通過旅游交通設(shè)施的建設(shè)改善目的地的可進入性，加強對旅游目的地的形象宣傳，提升目的地的旅游形象等。這些公共物品的建設(shè)是單個旅游企業(yè)無法實現(xiàn)的，政府應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，建設(shè)公共物品，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展。73.某旅行社會因為旅游者的需求不同而推出海南游的經(jīng)濟型、豪華型線路等，價格也會相應地變化，這種定價方法稱為（）。A、需求差別定價法B、認知價值定價法C、隨行就市定價法D、完全成本定價法答案：A解析：A項，需求差別定價法是指旅行社為了適應旅游者的需求差異，為一種旅行社產(chǎn)品制定出兩種或兩種以上的價格。B項，認知價值定價法是指旅行社以旅游者對產(chǎn)品價值的認知和理解程度為定價依據(jù)的定價方法。C項屬于競爭導向定價法。D項屬于成本導向定價法。74.因資金投放在應收賬款上而喪失的其他收入是（）。A、沉沒成本B、機會成本C、管理成本D、壞賬成本答案：B解析：機會成本是指因資金占用在應收賬款上而放棄的其他投資所帶來的收益。管理成本是指飯店對應收賬款進行管理而發(fā)生的開支，主要包括對客戶的資信調(diào)查費用、應收賬款記錄分析費用、收賬費用和其他費用。壞賬成本是指因應收賬款無法收回而給飯店帶來的損失。75.提高旅游宏觀經(jīng)濟決策的科學文化水平的關(guān)鍵性因素不包括（）。A、堅持實事求是的基本原則B、建立和完善宏觀旅游經(jīng)濟決策體系C、提高決策人員的素質(zhì)和決策水平D、轉(zhuǎn)變政府職能答案：D解析：旅游宏觀經(jīng)濟決策是對關(guān)系到旅游經(jīng)濟活動總體和長遠方向的決策，主要包括旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟增長速度、旅游投資規(guī)模、方向及重點、旅游經(jīng)濟技術(shù)政策、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等。堅持實事求是的基本原則、建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟決策體系、提高決策人員的素質(zhì)及決策能力，是提高旅游宏觀經(jīng)濟決策科學水平的三個關(guān)鍵性因素。76.在我國國際旅游接待中，所占市場份額大、在市場的整體經(jīng)營中居主導地位的是（）。[2008年真題]A、單體旅行社B、旅行社集團C、旅行社聯(lián)合體D、代理旅行社答案：B解析：旅行社經(jīng)營體系的類型包括旅行社集團、旅行社企業(yè)聯(lián)合體、單體旅行社。其中，在旅行社行業(yè)里，旅行社集團的數(shù)量較少，但它們卻占有很大的市場份額，在市場的整體經(jīng)營中居主導地位。77.某飯店集團在連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)上，通過收購或兼并上下游企業(yè)擴大經(jīng)營業(yè)務范圍，增強企業(yè)競爭力，以避免因外部市場環(huán)境變化而帶來的經(jīng)營風險。該飯店集團采取的是()發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、水平型多樣化答案：C解析：考察的是縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容：指企業(yè)通過兼并上游或者下游企業(yè)，從而增強市場競爭力，并避免因外部市場環(huán)境變化而帶來的經(jīng)營風險的一種戰(zhàn)略。78.飯店的每個產(chǎn)品系列能提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品組合的（）。A、長度B、寬度C、高度D、關(guān)聯(lián)度答案：A解析：產(chǎn)品組合長度是指每個產(chǎn)品系列可以提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品。79.大型旅行社設(shè)立風險管理部和專職風險管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風險管理方法中的（）。A、建立風險管理崗位B、明確風險管理目標C、控制風險管理過程D、合理運用風險管理技術(shù)答案：A解析：旅行社風險管理的方法包括建立風險管理崗位、控制風險管理過程和合理運用風險管理技術(shù)。其中，建立風險管理崗位要求旅行社應根據(jù)其具體的企業(yè)規(guī)模，設(shè)立風險管理部門或風險管理崗位，以負責整個旅行社的風險管理。一般來說，大型旅行社可設(shè)立風險管理部和專職風險管理經(jīng)理；中小型旅行社則可以設(shè)立專職的風險管理崗位，在總經(jīng)理或財務經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作。80.SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素并對此進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法，下列()不屬于SWOT分析中所應考慮的因素。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、趨勢答案：D解析：SWOT分析主要考慮優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個方面的因素。81.企業(yè)的現(xiàn)金流日趨緊張時，適宜采用的戰(zhàn)略是（）。A、清算B、撤退C、放棄D、重建答案：B解析：當企業(yè)現(xiàn)金流量日趨緊張時，企業(yè)從整體戰(zhàn)略出發(fā)，選擇撤退戰(zhàn)略。82.線上線下旅行服務商將深度融合趨于一體，競爭回歸（）。A、價格差異B、質(zhì)量比拼C、品牌差異D、服務本質(zhì)答案：D解析：長期來看，隨著各自領(lǐng)域大型集團的出現(xiàn)，線上線下將深度融合趨于一體，競爭回歸服務本質(zhì)。83.下列景區(qū)危機中屬于內(nèi)外交互作用危機的是（）。A、財務危機B、營銷危機C、旅游者數(shù)量危機D、公共關(guān)系危機答案：C解析：景區(qū)內(nèi)外交互作用危機是指那些由景區(qū)外部環(huán)境與內(nèi)部作用共同引發(fā)的危機，如旅游者數(shù)量危機和旅游者質(zhì)量危機。84.下列不屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的是（）。A、多元性B、動態(tài)性C、協(xié)調(diào)性D、合理性答案：D解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征包括：①多元性。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是一個由多面向結(jié)構(gòu)組成的系統(tǒng)。②動態(tài)性。構(gòu)成旅游經(jīng)濟系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是不斷變化的。③協(xié)調(diào)性。不同的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必然產(chǎn)生不同的旅游產(chǎn)業(yè)功能和旅游產(chǎn)業(yè)效益。題庫，是基于大數(shù)據(jù)的人工智能算法研發(fā)而成的考試題庫，專注于根據(jù)不同考試的考點、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節(jié)歷年考點考題、考前強化試題、高頻錯題榜等。查看完整試題、答案解析等更多考試資料，盡在考試網(wǎng)……85.關(guān)于旅游供給與旅游需求之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。A、二者是對立統(tǒng)一的關(guān)系，相互依存又相互制約B、旅游需求的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游供給的實現(xiàn)程度C、旅游業(yè)發(fā)展到一定程度時，旅游供給會對旅游需求起到一定的引導作用D、旅游需求決定了旅游供給的結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及質(zhì)量答案：B解析：由于旅游供給是依托一定的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務設(shè)施而提供的，相對于旅游需求來講，旅游供給在短期內(nèi)彈性較小，因此，旅游供給的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游需求的實現(xiàn)程度。86.（）乘數(shù)表明一地區(qū)的旅游收入對該地區(qū)的經(jīng)濟系統(tǒng)的連鎖反應所導致的就業(yè)機會的影響程度。A、營業(yè)額B、居民收入C、就業(yè)D、政府收入答案：C解析：就業(yè)乘數(shù)是指增加一單位旅游收入對當?shù)亟?jīng)濟系統(tǒng)的連鎖反應所導致的最終就業(yè)機會的影響程度。一定時期旅游從業(yè)人員的增加量與同期旅游收入增量之比，就是一個單位旅游收入可提供的就業(yè)機會。87.檢驗員工培訓效果的方法不包括（）。A、考試法B、概率分析法C、調(diào)查法D、指標法答案：B解析：檢驗員工培訓效果的方法，一般可采用：①考試法，即通過考試，測試等辦法，檢驗培訓的效果；②調(diào)查法，即通過問卷調(diào)查、實際跟蹤調(diào)查、座談會等形式，了解受訓者對培訓的看法及檢驗培訓的實際效果；③指標法，即通過一些與培訓相關(guān)經(jīng)濟指標的統(tǒng)計分析來檢驗培訓的效果，如差錯率、整房速度、投訴率及各類投訴的比例等。88.財務預算編制程序中，（）方法的優(yōu)點是能保障飯店效益的最大化，同時兼顧飯店戰(zhàn)略發(fā)展需要和各部門自身發(fā)展。A、自上而下B、自下而上C、上下結(jié)合D、平行發(fā)展答案：A解析：自上而下，即由飯店財務部根據(jù)整體經(jīng)營戰(zhàn)略方針，先制定出預算目標，然后自上而下地分解下達，各部門按此預算分解執(zhí)行。這種方法的優(yōu)點是能保障飯店效益的最大化，同時兼顧飯店戰(zhàn)略發(fā)展需要和各部門自身發(fā)展。缺點是易因財務部門對各部門業(yè)務發(fā)展不了解而形成強制或不合理分配收入指標，過多地壓縮成本費用；目標脫離實際，可能會導致影響部門效率的情況，進而影響各部門的積極性。89.旅游產(chǎn)業(yè)政策不包括（）。A、產(chǎn)業(yè)組織政策B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策C、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策D、產(chǎn)業(yè)布局政策答案：C解析：旅游產(chǎn)業(yè)政策是一系列政策措施的總和，其本質(zhì)上是政府在不同程度上對旅游經(jīng)濟的干預。根據(jù)功能定位的不同，旅游產(chǎn)業(yè)政策可以分為產(chǎn)業(yè)組織政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策、產(chǎn)業(yè)布局政策和產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策。90.提高旅行社整體素質(zhì)和核心競爭力的關(guān)鍵是（）。A、培育人才競爭力B、建立營銷網(wǎng)絡C、建立采購網(wǎng)絡D、建立接待網(wǎng)絡答案：A解析：旅行社屬于勞動密集型和智力密集型企業(yè)，所提供的產(chǎn)品主要是無形的服務。因此，旅行社的核心競爭力對人才有高度的依賴性。培育人才資本競爭力，是提高旅行社整體素質(zhì)和核心競爭力的關(guān)鍵。91.通過高品質(zhì)服務提高顧客滿意度來贏得市場的競爭策略，被稱為（）競爭策略。A、價格B、質(zhì)量C、品牌D、滿意度答案：B解析：質(zhì)量競爭即通過高品質(zhì)服務提高顧客滿意度來贏得市場的競爭策略。這是比較理性的競爭方式，也應是飯店采取的基本競爭策略。92.（）是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。A、旅游設(shè)施B、輔助性旅游供給C、旅游資源D、公用事業(yè)設(shè)施答案：C解析：旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。從游客需求角度說，是指對游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社會事物和其他任何客觀事物；從旅游供給角度說，則是能對游客產(chǎn)生吸引力并可為旅游業(yè)開發(fā)和利用的各種事物和因素。93.旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值，說明兩種產(chǎn)品間（）A、替代程度強B、互補性強C、是一種替代關(guān)系D、是一種互補關(guān)系答案：C解析：如果旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值，則表示兩種產(chǎn)品之間是一種替代關(guān)系，其數(shù)值越大，說明替代程度或競爭程度就越強94.（）是提出旅游規(guī)劃思路的前提條件。A、旅游發(fā)展環(huán)境分析B、旅游資源分析C、環(huán)境保護規(guī)劃D、旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：A解析：旅游發(fā)展環(huán)境分析要全面分析規(guī)劃區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀、競爭態(tài)勢、優(yōu)勢與制約因素，并與上一級相關(guān)規(guī)劃銜接。這是提出規(guī)劃思路的前提條件，應當立足當前，以發(fā)展的視角進行實事求是的分析判斷。95.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲存成本為8元，平均每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟進貨批量為（）千克。A、120B、240C、480D、960答案：C解析：經(jīng)濟進貨批量是指能夠使一定時期存貨的相關(guān)總成本達到最低點的進貨數(shù)量。計算公式：經(jīng)濟進貨批量（Q*）=√2AF/C，A為某種存貨年度計劃進貨總量，F(xiàn)為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲存成本?！蹋?*14400*64）/8=480（千克）。96.旅游規(guī)制是維護旅游經(jīng)濟和旅游市場秩序穩(wěn)定、增進所有旅游者福利水平的規(guī)范和制度，其非經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）上。[2009年真題]A、旅游目的地的形象建設(shè)B、旅游目的地的產(chǎn)品創(chuàng)新C、旅游目的地市場秩序的維護D、旅游目的地社會價值觀和道德體系的建立答案：D解析：旅游規(guī)制主要表現(xiàn)在經(jīng)濟性和非經(jīng)濟性兩個方面。從非經(jīng)濟性上來說，政府干預市場的必要性與社會價值觀和道德體系建設(shè)有關(guān)。旅游經(jīng)濟的正常發(fā)展與社會的價值觀和道德體系相聯(lián)系，而社會價值觀和道德體系的建立不會在市場機制內(nèi)自動形成，但完全可以經(jīng)由政府通過適當?shù)闹贫劝才旁谑袌鰴C制下達成。97.旅行社的首要資本是（）。A、人力資本B、旅游產(chǎn)品C、企業(yè)文化D、營銷渠道答案：A解析：人力資本是旅行社的首要資本，如何成功地實現(xiàn)對現(xiàn)有的人力資源的開發(fā)，激勵也是旅行社業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的首要問題。98.形成旅游市場機制的動力之源是（）。[2009年真題]A、旅游目的地政府的行政干預B、旅行社對旅游活動的組織C、旅游市場主體對利益的追求D、旅游目的地宣傳促銷經(jīng)費的供應答案：C解析：一般來說，旅游市場經(jīng)濟中各市場要素互相適應、互相制約共同發(fā)揮作用形成的市場自組織、自調(diào)節(jié)的綜合機能就是旅游市場機制。其動力源于旅游市場主體對其個體利益的追求，并通過傳動系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為旅游企業(yè)目標和社會經(jīng)濟目標。99.以價格敏感度高的顧客為主要目標顧客，收入主要來源于廣告的平臺是（）。A、綜合型旅行服務平臺B、垂直搜索平臺C、社交媒體型平臺D、專賣型平臺答案：B解析：垂直搜索是針對某個行業(yè)的精準搜索，在線旅游垂直搜索可以將網(wǎng)絡上相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息進行整合，以“專、精、深”的特點為顧客提供全面的搜索結(jié)果。垂直搜索平臺的盈利模式是通過為平臺上的各商家導入顧客流量而獲取點擊費，即按CPC（點擊付費）或CPT（交易計費）模式收費，收入主要來源于廣告，比如收取品牌的展示費用。目標顧客以價格敏感度高的顧客為主，但是此價格并不是絕對價格，而是相對價格，即該模式下的目標顧客，不僅僅消費價格低的產(chǎn)品，對于高端旅游產(chǎn)品同樣也有很大的需求。100.對公有資源旅游景區(qū)擁有全部產(chǎn)權(quán)的是（）。A、地方政府B、國家C、旅游行政主管部門D、景區(qū)開發(fā)公司答案：B解析：《中華人民共和國憲法》規(guī)定，礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源都屬于國家所有，即全民所有，由法律規(guī)定屬于集體所有的森林和山嶺、草原、荒地、灘涂除外。101.建立專門的信息安全管理制度、流程和組織，對用戶提供的信息采取保密管理及保護措施，避免信息泄露，體現(xiàn)共享住宿的管理機制構(gòu)建中的（）。A、黑名單共享機制B、用戶信息保護機制C、全面安全管理機制D、房源信息審核機制答案：B解析：用戶信息保護機制是指經(jīng)用戶認可同意后，共享住宿方可收集賬戶信息、驗證信息、訂房信息、支付信息以及其他信息等。應依法制定并公布隱私保護協(xié)議，尊重用戶的個人隱私權(quán)，未經(jīng)用戶許可不得非法公開、編輯、透露用戶的非公開資料給第三方。建立專門的信息安全管理制度、流程和組織，對用戶提供的信息采取保密管理及保護措施，避免信息泄露。102.根據(jù)美國營銷學家菲利普科特勒的觀點，當客人對飯店產(chǎn)品不感興趣、無人購買時，飯店應該進行（）營銷管理。A、扭轉(zhuǎn)性B、刺激性C、再生性D、發(fā)展性答案：B解析：刺激性營銷也稱激活營銷，是在市場需求不穩(wěn)定或缺乏需求的情況下實施的一種市場營銷活動。刺激性營銷實際上是將無需求轉(zhuǎn)化為肯定需求的活動。其目標是導向市場。103.下列旅游規(guī)劃中，屬于景區(qū)發(fā)展方向戰(zhàn)略性規(guī)劃的是（）。A、控制性詳細規(guī)劃B、修建性詳細規(guī)劃C、總體規(guī)劃D、市場營銷規(guī)劃答案：C解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃期限一般為10～20年，同時可根據(jù)需要對旅游景區(qū)的遠景發(fā)展做出輪廓性的規(guī)劃安排。旅游景區(qū)控制性詳細規(guī)劃是旅游景區(qū)規(guī)劃意圖在用地與空間上的具體深化與落實，以旅游景區(qū)的重點地段范圍為對象、深化規(guī)劃地段的相關(guān)具體控制內(nèi)容。旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃的任務是在總體規(guī)劃或控制性詳細規(guī)劃的基礎(chǔ)上，進一步深化和細化，用以指導各項建筑和工程設(shè)施的設(shè)計和施工圖制作。故選項C正確。104.旅行服務業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務工作特點使得從業(yè)人員的（）很強。A、流動性強B、獨立性強C、知識性強D、技能性強答案：B解析：旅行服務業(yè)中相關(guān)企業(yè)多項基本業(yè)務的開展都要落實到員工個人，由員工個人獨立完成。旅行服務業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務工作特點使得從業(yè)人員的獨立性很強。105.下列定價策略中，屬于競爭導向定價法的是（）。A、追隨大戶定價法B、認知價值定價法C、目標利潤定價法D、邊際貢獻定價法答案：A解析：競爭導向定價法是指旅行社為了應對競爭，依據(jù)競爭對手的產(chǎn)品價格來確定自己產(chǎn)品的價格。追隨大戶定價法是指當行業(yè)中實力雄厚的領(lǐng)先旅行社推出新價格時，其他旅行社追隨并仿效其產(chǎn)品價格的定價法，這是一種被動的定價方式，帶有很大的盲目性。106.關(guān)于景區(qū)環(huán)境影響作用機制的說法，不正確的是（）。A、景區(qū)自然環(huán)境是旅游社會環(huán)境的物質(zhì)基礎(chǔ)和空間載體B、旅游景區(qū)經(jīng)過了旅游流的注入后，成為一個“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)C、旅游流的注入為景區(qū)環(huán)境影響提供了誘因D、旅游需求與旅游供給之間的結(jié)構(gòu)和功能的響應與耦合是景區(qū)環(huán)境影響作用機制的成因答案：B解析：B項，旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)涉及特定的空間區(qū)域為載體，是由自然和社會環(huán)境共同構(gòu)成的復合系統(tǒng)。旅游景區(qū)在旅游流“注入”以前，是一個自循環(huán)、自平衡的“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)，因為旅游活動的開展（旅游需求）、旅游業(yè)的發(fā)展（旅游供給）而演變?yōu)椤按紊钡穆糜苇h(huán)境系統(tǒng)。107.下列關(guān)于旅行社營銷環(huán)境分析的項目中，屬于微觀環(huán)境的是（）。A、政治環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、銷售渠道D、文化環(huán)境答案：C解析：宏觀環(huán)境是指對旅行社產(chǎn)生較大影響的因素，包括政治、經(jīng)濟、文化、人口、法律、技術(shù)等因素，比如我國實行的黃金周制度，就對我國旅行社業(yè)產(chǎn)生了不同的影響，熱點地區(qū)的旅行社黃金周期間接待游客人滿為患，造成過度需求，其他地區(qū)的旅行社則生意冷淡，需求不足。微觀環(huán)境是指直接影響旅行社經(jīng)營、管理和服務的因素，包括旅行社的產(chǎn)品供應商、旅行社的銷售渠道、顧客、競爭、社會公眾以及旅行社自身的文化、資源和組織等。108.（）對于文化遺產(chǎn)型景區(qū)來說是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品和核心產(chǎn)品。A、娛樂產(chǎn)品B、住宿產(chǎn)品C、觀光產(chǎn)品D、購物產(chǎn)品答案：C解析：觀光產(chǎn)品對于文化遺產(chǎn)型景區(qū)來說是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品和核心產(chǎn)品。包括以古城鎮(zhèn)、古建筑、工業(yè)遺址等人文景觀為欣賞對象的觀光游覽。109.（）是對旅行社企業(yè)使命的具體化。A、戰(zhàn)略思想B、戰(zhàn)略目標C、戰(zhàn)略重點D、戰(zhàn)略方針答案：B解析：戰(zhàn)略目標是指旅行社以戰(zhàn)略思想為指導所確定的在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平，是對旅行社企業(yè)使命的具體化。110.（）是旅行服務企業(yè)吸引人才、留住人才的重要手段。A、激勵B、招聘C、培訓D、末位淘汰答案：A解析：激勵是旅行服務企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整個人力資源管理體系中，通過采取科學恰當?shù)募畲胧┝糇∪瞬攀羌畹年P(guān)鍵。111.飯店競爭力的顯著特征不包括（）。A、創(chuàng)造性B、擴張性C、獨特性D、延伸性答案：B解析：飯店競爭力一般具有三個顯著特征：創(chuàng)造性、獨特性、延伸性。112.關(guān)于經(jīng)營風險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。A、旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類B、旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失C、有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失D、凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應收賬款，使得旅行社收入減少答案：C解析：旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類。有形財產(chǎn)損失是指資產(chǎn)因物質(zhì)損壞或不正當使用給旅行社造成的財產(chǎn)損失；無形財產(chǎn)損失則是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失。113.旅行社核心競爭力形成的基點是（）。A、有用性B、獨特性C、動態(tài)性D、文化性答案：D解析：旅行社的文化性是旅行社核心競爭力形成的基點。成功的旅行社無不具有自己特色的企業(yè)文化。旅行社的企業(yè)文化所包含的企業(yè)目標、價值觀、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)精神、管理制度等內(nèi)容均寄托于員工的思想、希望和要求。當它被員工共同認可之后，就會成為一種黏合劑，形成一種巨大的向心力和凝聚力，使員工關(guān)心支持企業(yè)發(fā)展，積極參與事業(yè)建設(shè)。114.對景區(qū)投資可行性進行定量分析，以便做出正確的投資決策的行為，稱為（）。A、社會效益評價B、生態(tài)效益評價C、文化效益評價D、經(jīng)濟效益評價答案：D解析：經(jīng)濟效益評價主要是對景區(qū)投資可行性進行定量分析，以便做出正確的投資決策。115.飯店集團對于某些陷入危機境地而又值得挽救的飯店項目，一般應采?。ǎ?zhàn)略。A、放棄B、分離C、生存重建D、清算答案：C解析：生存重建戰(zhàn)略：陷入危機境地而又值得挽救的經(jīng)營業(yè)務。（1）管理重建（2）財務重建（3）營銷重建116.某旅行社由于不履行旅游合同，從而引發(fā)客源流失并導致收入大幅下滑和旅行社的財務危機。那么，其財務危機產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ、旅游中間商的影響B(tài)、企業(yè)信譽危機的影響C、債權(quán)債務的影響D、利率、匯率的影響答案：B解析：有些旅行社由于服務質(zhì)量下降、違規(guī)經(jīng)營、不履行旅游合同等原因，導致旅游者和旅游中間商對旅行社的不滿，從而使旅行社在旅游市場上出現(xiàn)信譽危機，并引發(fā)了客源的大量流失，最終造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的財務危機。117.某飯店的某會計年度凈利為136萬元，利息為80萬元，所得稅為64萬元，其已獲利息倍數(shù)是（）。A、2.8B、1C、0.8D、3.5答案：D解析：已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤÷利息=（凈利+所得稅+利息）÷利息=（136+80+64）÷80=3.5(倍)。118.旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特點不包括（）。A、穩(wěn)定性B、發(fā)展性C、長遠性D、競爭性答案：B解析：旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特點包括：①全局性；②長遠性；③創(chuàng)新性；④競爭性；⑤穩(wěn)定性。119.固定資產(chǎn)的實際成本是指（）。A、現(xiàn)值B、會計成本C、原始價值D、重置價值答案：C解析：固定資產(chǎn)的計價標準一般有以下三種：①原始價值，又稱原值或原價，是指飯店在實際占有某項新的固定資產(chǎn)時所發(fā)生的全部費用支出，即實際成本。②現(xiàn)值，固定資產(chǎn)現(xiàn)值又稱固定資產(chǎn)凈值或折余價值，它是指固定資產(chǎn)原值減去已提折舊累計數(shù)后的余額。③重置完全價值，又稱重置價值或重估價值。120.關(guān)于直營連鎖方式的優(yōu)點，下列說法不正確的是（）。A、便于公司模式的高度復制B、利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展C、便于塑造品牌與企業(yè)形象D、成員飯店自主權(quán)大答案：D解析：直接經(jīng)營的弊端主要在于：①所屬飯店自主權(quán)較小，影響其活力；②自有資本較大，制約企業(yè)快速發(fā)展；③管理系統(tǒng)龐雜，管理成本較高；④資本占用集中，存在較大財務風險。121.在飯店市場處于潛在需求狀態(tài)時，飯店的營銷屬于（）營銷。A、扭轉(zhuǎn)性B、刺激性C、開發(fā)性D、維持性答案：C解析：在飯店市場處于需求狀態(tài)中，飯店必須根據(jù)潛在市場的需求類型和需求規(guī)模，開發(fā)合適的產(chǎn)品來滿足這一需求。這種需求管理可以稱為發(fā)展新經(jīng)營項目的開發(fā)性營銷管理。122.旅游收入的初次分配是旅游企業(yè)對扣除（）補償價值后的收入部分進行的分配。[2008年真題]A、物質(zhì)資料B、生活資料C、資本性投入D、經(jīng)營費用答案：A解析：旅游收入初次分配是指直接經(jīng)營旅游服務的旅游企業(yè)（如旅行社、飯店、餐館、交通運輸公司、旅游景點及旅游購物品商店）將獲得的營業(yè)收入首先在企業(yè)內(nèi)按生產(chǎn)要素以貨幣形式進行的分配。在旅游收入初次分配中，旅游企業(yè)首先從旅游收入中扣除掉用于生產(chǎn)旅游產(chǎn)品所耗費的物質(zhì)資料補償價值，然后對余額部分進行初次分配。123.飯店的穩(wěn)定戰(zhàn)略有（）。A、密集型發(fā)展戰(zhàn)略B、盈利戰(zhàn)略C、轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略D、清算戰(zhàn)略答案：B解析：飯店發(fā)展戰(zhàn)略（是指飯店積極擴大經(jīng)營規(guī)模，以促進飯店不斷發(fā)展的一種戰(zhàn)略。分為，密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）（大發(fā)展）飯店穩(wěn)定戰(zhàn)略（無變化、盈利、停頓戰(zhàn)略）（穩(wěn)定型企業(yè)）飯店緊縮戰(zhàn)略（生存重建-財務、管理、營銷，撤退，清算戰(zhàn)略）（防御期）124.旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值，說明兩種產(chǎn)品間（）。A、替代程度強B、互補性強C、是一種替代關(guān)系D、是一種互補關(guān)系答案：C解析：旅游需求交叉彈性系數(shù)有正負、大小之分。正負表示兩種產(chǎn)品之間的補充或替代關(guān)系不同；大小表示補充或替代的程度不同。如果旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值，則表示兩種產(chǎn)品之間是一種替代關(guān)系，其數(shù)值越大，說明替代程度或競爭程度就越強；如果旅游需求交叉彈性系數(shù)是負值，則表示兩種產(chǎn)品之間是一種補充關(guān)系，其數(shù)值越大，說明相互依賴程度或補充程度越強。125.旅行社若將客戶關(guān)系管理作為其經(jīng)營的核心理念，就需要建立一個全新的以（）為中心的商業(yè)模式。[2008年真題]A、銷售B、產(chǎn)品C、市場D、客戶答案：D解析：面對廣闊的市場和激烈的競爭，越來越多的旅行社為了搶占市場，主動靠近客戶，并以客戶的需求和利益為中心，最大限度地滿足客戶的需求欲望和長遠利益。旅行社通過實施高效的客戶關(guān)系管理，構(gòu)建一個全新的以客戶為中心的商業(yè)模式，把“以客戶為中心”的理念貫穿到企業(yè)的每個部門、每位員工和每個業(yè)務流程環(huán)節(jié)，從而能夠提升包括企業(yè)營銷力在內(nèi)的企業(yè)綜合競爭能力。126.具有一定支付能力和閑暇時間的消費者在一定時期內(nèi)，按一定的價格購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量稱為（）旅游需求。[2009年真題]A、潛在B、有效C、延緩D、受抑制答案：B解析：有效或現(xiàn)實的旅游需求是指具有一定支付能力和閑暇時間的人們在一定時期內(nèi)，愿意按照一定的旅游價格購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。127.下列各項不屬于飯店特許經(jīng)營主要特征的是（）。A、特許經(jīng)營是特許人和受許人之間的契約關(guān)系B、特許人允許受許人使用自己的品牌、經(jīng)營模式等知識產(chǎn)權(quán)C、受許人需向特許人支付費用D、受許人在特許方監(jiān)督與指導下自主經(jīng)營，在產(chǎn)權(quán)和財務上受到嚴格控制答案：D解析：特許經(jīng)營的主要特征有：①特許經(jīng)營是特許人和受許人之間的契約關(guān)系；②特許人允許受許人使用自己的品牌、經(jīng)營模式等知識產(chǎn)權(quán)；③受許人需向特許人支付費用；④受許人在特許方監(jiān)督與指導下自主經(jīng)營，在產(chǎn)權(quán)和財務上保持獨立。128.旅行社集團的企業(yè)規(guī)模較大，往往需要建立（）的管理體制。A、多部門B、多層級C、扁平式D、綜合式答案：B解析：由于旅行社集團的企業(yè)規(guī)模較大，所以往往需要建立多層級的管理體制，以便加強對集團各個成員旅行社及其他企業(yè)的監(jiān)控和指導。129.飯店創(chuàng)新的特征不包括（）。A、時效性B、可行性C、新穎性D、風險性答案：B解析：飯店創(chuàng)新是指對飯店業(yè)務活動的構(gòu)成要素與整合等方面的變革與創(chuàng)造，以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源配置方式。其特征有：新穎性、時效性和風險性。130.關(guān)于彈性預算，下列說法錯誤的是（）。A、預算范圍寬B、可比性強C、相對比較復雜麻煩D、過于呆板答案：D解析：D項屬于固定預算的缺點。131.綜合反映旅游目的地國家或地區(qū)一定時期內(nèi)旅游經(jīng)濟的總體規(guī)模和旅游業(yè)的總體經(jīng)營成果的指標是（）。A、國內(nèi)旅游收入B、國際旅游收入C、旅游總收入D、人均旅游收入答案：C解析：考察的是旅游總收入的定義:是指一定時期內(nèi)旅游目的地國或地區(qū)向國內(nèi)外游客銷售旅游產(chǎn)品和其他服務所獲得的貨幣收入的總額。132.某飯店A款婚宴（菜肴）產(chǎn)品的售價為1800元，原料成本核定為860元，營業(yè)稅稅率為5%。該款婚宴（菜肴）產(chǎn)品的銷售毛利率為（）。[2008年真題]A、47%B、48%C、52%D、109%答案：C解析：銷售毛利率=（營業(yè)收入－營業(yè)成本）÷營業(yè)收入×100%=（1800－860）÷1800×100%=52%。133.下列各項中，（）的弱點之一是約束力較弱。A、所有旅行社B、旅行社集團C、旅行社聯(lián)合體D、單體旅行社答案：C解析：旅行社聯(lián)合體的弱點主要表現(xiàn)在：①約束力較弱。旅行社聯(lián)合體是由多個具有獨立法人資格的單體旅行社在一定的條件下自愿組成的松散性企業(yè)聯(lián)盟。聯(lián)合體本身并不具有獨立的法人資格，與其成員旅行社之間也不存在資產(chǎn)聯(lián)結(jié)紐帶；②管理難度大。組成旅行社聯(lián)合體的各個單體旅行社在經(jīng)營規(guī)模、管理水平、服務質(zhì)量、綜合實力等方面參差不齊，且為了追求自身利益的最大化，成員旅行社之間可能會發(fā)生一些利益方面的沖突。134.（）不屬于適度消費倫理觀的基本特征。A、質(zhì)量型B、多樣型C、生態(tài)型D、均衡型答案：B解析：適度消費倫理觀是以質(zhì)量型、生態(tài)型、均衡型為基本特征的消費價值觀。它主張人類需求與自然需求的和諧、人的物質(zhì)需求與精神需求的均衡、代內(nèi)需求和代際需求的公正公平，以最終建立物質(zhì)文明、精神文明和生態(tài)文明共存的可持續(xù)發(fā)展社會為最終目標。135.飯店實施綠色營銷的基本路徑是（）。A、加強員工培訓B、創(chuàng)建綠色飯店C、增加自助服務D、改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)答案：B解析：綠色營銷是企業(yè)以綠色文化為價值觀念，以顧客的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足其綠色消費需求的營銷策略。飯店實施綠色營銷的基本路徑是創(chuàng)建綠色飯店136.飯店建立全方位的績效評價指標體系須達到的要求不包括（）。A、比例性B、完整性C、充分性D、協(xié)調(diào)性答案：C解析：績效多維性，即構(gòu)成績效的要素是多方面的。為此，飯店需注意建立全方位的績效評價指標體系，并且應達到以下要求：①完整性，即各種指標相互補充，揚長避短，共同構(gòu)成一個整體；②協(xié)調(diào)性，即各種指標之間在相關(guān)規(guī)定方面的銜接，相互一致協(xié)調(diào)發(fā)展；③比例性，即各種指標之間存在一定的數(shù)量比例關(guān)系。137.2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對新的旅游需求推出的業(yè)務卓有成效，如親子客房、圈子聚會，但飯店的病毒式營銷水平有待提高。（2）飯店服務質(zhì)量管理遵循顧客價值導向，注重進行市場調(diào)研，把握顧客需求，服務質(zhì)量規(guī)范設(shè)計科學合理，但顧客的實際滿意度并不理想。（3）飯店客房營業(yè)收入不錯，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當一部分員工對薪酬的滿意度并不高。2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對新的旅游需求推出的業(yè)務卓有成效，如親子客房、圈子聚會，但飯店的病毒式營銷水平有待提高。（2）飯店服務質(zhì)量管理遵循顧客價值導向，注重進行市場調(diào)研，把握顧客需求，服務質(zhì)量規(guī)范設(shè)計科學合理，但顧客的實際滿意度并不理想。（3）飯店客房營業(yè)收入不錯，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當一部分員工對薪酬的滿意度并不高。該飯店2019年的人工成本占比是（）。A、8％B、12.5％C、20％D、25％答案：C解析：人工成本占比=人工成本總額/營業(yè)收入總額*100%=1600/8000*100%=20%138.將旅游經(jīng)濟效益分為局部效益和整體效益的劃分依據(jù)是（）。A、受益層次B、受益范圍C、受益布局D、受益地域答案：C解析：依據(jù)旅游經(jīng)濟效益的布局劃分，可以分為局部經(jīng)濟效益和整體經(jīng)濟效益。139.某市一家旅游企業(yè)實現(xiàn)旅游收入為120萬元，該企業(yè)將40萬元用于購買當?shù)仄渌髽I(yè)的物資設(shè)備。假設(shè)當?shù)仄渌髽I(yè)也按此比例進行經(jīng)濟活動，則該市的旅游乘數(shù)效應系數(shù)是（）。[2011年真題]A、3B、1.5C、0.75D、0.33答案：B解析：140.據(jù)史料記載。我國某縣一村莊是西漢時期××羅馬古城。傳說公元前33年古羅馬軍團“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠望到漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長河溝、戈壁灘、元代兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，概念復原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復元代兵營遺址，修建一羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項目上分為2006--2010年、2011—2015年和2016--2020年三個時期。題中主要列舉的旅游資源屬于（）A、自然旅游資源B、人文旅游資源C、社會旅游資源D、混合旅游資源答案：B解析：旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會旅游資源三大類。其中，自然旅游資源是在千百年來自然地理環(huán)境的演變過程中形成的具有旅游吸引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地文地貌景觀、水域風光和生物景觀等；人文旅游資源是人類各時代各民族演進過程中遺存和形成的具有旅游吸引力的社會文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；社會旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟和社會發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項目、科學實驗場所、特色社區(qū)、特色市場和現(xiàn)代節(jié)慶等。141.下列關(guān)于競爭旅游中間商的描述不正確的是（）。A、旅游中間商是幫助目的地企業(yè)在客源市場上銷售旅游產(chǎn)品的中介機構(gòu)B、旅游中間商對市場銷售狀況沒有直接影響C、旅游中間商成為市場競爭的重要目標D、關(guān)注銷售渠道種類的變化、增強銷售渠道上的影響力是競爭中的重要目標答案：B解析：旅游中間商是幫助目的地企業(yè)在客源市場上銷售旅游產(chǎn)品的中介機構(gòu)，作為客源的組織者、提供者，旅游中間商自然成為市場競爭的重要目標。在信息技術(shù)不斷發(fā)展和消費者消費方式不斷變化的情況下，要關(guān)注旅游中間商經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化，關(guān)注專業(yè)銷售網(wǎng)站的變動趨勢，實力強大的旅游企業(yè)集團已自辦網(wǎng)站直接和消費者進行實時互動和在線銷售。總之，關(guān)注銷售渠道種類的變化、增強銷售渠道上的影響力是競爭中的重要目標。142.（）是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)。A、旅游設(shè)施B、輔助性旅游供給C、旅游資源D、公用事業(yè)設(shè)施答案：C解析：旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。從游客需求角度說，它是指對游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社會事物和其他任何客觀事物；從旅游供給角度說，則是能對游客產(chǎn)生吸引力并可為旅游業(yè)開發(fā)和利用的各種事物和因素。143.關(guān)于委托管理的說法，正確的是（）A、對于管理方來說，委托管理可以避免經(jīng)驗成本，并共享集團資源B、對于業(yè)主來說，委托管理可以承擔較少的資本投入及風險，迅速擴張其規(guī)模C、委托管理有利于減少品牌風險D、委托管理存在經(jīng)營與財務風險答案：D解析：委托管理優(yōu)點有：委托管理方式，對于管理方來說可以承擔較少的資本投入及風險，迅速擴張其規(guī)模；對于業(yè)主來說則可以避免經(jīng)驗成本，并共享集團資源。委托管理弊端有：委托管理方式，對于管理方來說，存在形象與品牌管理風險；對于業(yè)主來說，則存在經(jīng)營與財務風險。144.當投資項目僅憑投資機會研究還不能確定其取舍，需對其進行（）。A、項目評價B、項目預評估C、初步可行性研究D、最終可行性研究答案：C解析：初步可行性研究是在投資機會研究的基礎(chǔ)上，對擬建項目的可行性做進一步的研究。它主要是針對那些比較復雜的工程項目進行的，因為這類投資項目僅憑投資機會研究還不能確定其取舍。145.飯店對于現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場潛力進行充分挖掘，以實現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略稱為（）。A、縱向一體化B、橫向一體化C、同心圓多樣化D、密集型發(fā)展戰(zhàn)略答案：D解析：密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有業(yè)務范圍內(nèi)，充分利用在產(chǎn)品和市場方面的潛力來求得成長的戰(zhàn)略。146.旅游者在評價旅行社的服務產(chǎn)品質(zhì)量時，最看重旅行社（）。A、是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備B、是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務C、服務人員是否具有良好的工作態(tài)度與能力D、是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力答案：D解析：旅游者在評價旅行社的服務產(chǎn)品質(zhì)量時，最看重旅行社能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力。這種能力主要受到相關(guān)部門供應服務要素的及時性與可靠性的影響。如果旅行社能夠建立可靠的旅游采購協(xié)作網(wǎng)絡，為旅游者提供符合旅游合同所規(guī)定的服務產(chǎn)品，則旅游者會對旅行社產(chǎn)品的可靠性給予較高的評價。147.旅游企業(yè)在旅游經(jīng)濟活動中所得與所費的數(shù)量對比關(guān)系，被稱為（）。A、旅游經(jīng)濟凈收益B、旅游經(jīng)濟產(chǎn)值C、旅游投資收益D、旅游經(jīng)濟效益答案：D解析：旅游經(jīng)濟效益是指人們在旅游經(jīng)濟活動中所得與所費之間的數(shù)量對比關(guān)系，它綜合反映了旅游經(jīng)濟活動的所得與所費兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系和矛盾運動。148.下列不屬于行為主導型主觀考評方法的是（）。A、簡單排列法B、選擇排列法C、成對比較法D、