現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論

旅游心理學(xué)主講：張馨予現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第1頁(yè)旅游心理學(xué)第七章社會(huì)原因與旅游行為第八章社會(huì)原因與旅游行為第九章導(dǎo)游服務(wù)心理第十一章旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理第十二章激勵(lì)與約束第十三章人際難題與交往藝術(shù)第一章旅游心理學(xué)引論第二章旅游者知覺(jué)第三章旅游者學(xué)習(xí)習(xí)第四章旅游者需要與動(dòng)機(jī)第五章旅游者態(tài)度第六章旅游者個(gè)性第十四章心理保健與自我協(xié)調(diào)第十章飯店服務(wù)心理現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第2頁(yè)第一章旅游心理學(xué)引論第一節(jié)旅游與旅游心理學(xué)第二節(jié)旅游心理學(xué)研究對(duì)象和內(nèi)容第三節(jié)研究旅游心理學(xué)意義和方法第四節(jié)旅游產(chǎn)品現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第3頁(yè)一、教學(xué)目標(biāo)1、了解旅游心理學(xué)學(xué)科性質(zhì)及理論基礎(chǔ)2、明確學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)意義和基本內(nèi)容3、掌握旅游心理學(xué)研究對(duì)象。4、了解旅游心理學(xué)研究方法。二、教學(xué)重難點(diǎn)

1、教學(xué)重點(diǎn)：旅游心理學(xué)研究對(duì)象。2、教學(xué)難點(diǎn)：旅游心理學(xué)研究方法。三、教課時(shí)數(shù)4課時(shí)現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第4頁(yè)第一節(jié)旅游與旅游心理學(xué)一、旅游二、旅游心理學(xué)現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第5頁(yè)一、旅游【詞義辯解】對(duì)話（一）旅游定義

旅游是非定居者旅行和暫時(shí)逗留而引發(fā)現(xiàn)象和關(guān)系總和。這些人不會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久定居，而且不牽涉任何盈利活。“艾斯特”定義1現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第6頁(yè)

旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其它目標(biāo)，離開(kāi)他們慣常環(huán)境，到一些地方去以及在那些地方停留不超出一年活動(dòng)。旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外其它原因離開(kāi)自己長(zhǎng)住地前往到一些地方去以及在那些地方停留不超過(guò)一年活動(dòng)，以及由此所引發(fā)現(xiàn)象和關(guān)系總和。

世界旅游組織關(guān)于旅游定義2現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第7頁(yè)（二）旅游分類

1、劃分標(biāo)準(zhǔn)

（1）按地理范圍劃分，如：國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游等等。（2）按旅行距離劃分，如：遠(yuǎn)程旅游、近程旅游。

（3）按外出旅游目標(biāo)歸屬劃分，如：消遣旅游、事務(wù)旅游、個(gè)人和家庭事務(wù)旅游。

（4）按組織形式劃分，如：團(tuán)體旅游、散客旅游。

（5）按計(jì)價(jià)方式劃分，如：包價(jià)旅游、非包價(jià)旅游。

（6）按活動(dòng)內(nèi)容劃分，如：觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、探險(xiǎn)旅游、文化旅游以及形形色色特殊興趣旅游或?qū)ｎ}旅游?，F(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第8頁(yè)2、不一樣旅游類型歷史發(fā)展

（1）探親訪友（VFR）（2）商務(wù)旅游（businesstourism）（3）宗教旅游（4）健康旅游（5）社會(huì)旅游（6）教育旅游現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第9頁(yè)（7）文化旅游

參觀遺產(chǎn)吸引物和目標(biāo)地，參加傳統(tǒng)節(jié)事品嘗國(guó)家、區(qū)域或地方食品、酒觀賞傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)比賽項(xiàng)目、參加地方休閑活動(dòng)參觀工作場(chǎng)所：農(nóng)場(chǎng)、手工中心、工廠

現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第10頁(yè)（8）自然風(fēng)光旅游（9）享樂(lè)旅游（hedonistic）（10）活動(dòng)旅游（activitytourism）

用各種交通工具，需要旅游者努力：如步行、騎車(chē)、騎馬參加路上運(yùn)動(dòng)：高爾夫、網(wǎng)球參加水上運(yùn)動(dòng)：潛水、沖浪現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第11頁(yè)（11）專題興趣旅游（specialinteresttourism）

繪畫(huà)、烹飪、軍隊(duì)歷史和參觀戰(zhàn)場(chǎng)、參觀花園、參加音樂(lè)節(jié)。現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第12頁(yè)（三）托馬斯·庫(kù)克活動(dòng)與旅游業(yè)誕生托馬斯·庫(kù)克組織第一次團(tuán)體旅游1時(shí)間：1841年7月5日方式：包租火車(chē)人數(shù)：570人全程：24英里費(fèi)用：往返車(chē)票每人一先令目標(biāo)：參加禁酒大會(huì)意義：被視為近代旅游業(yè)開(kāi)端公眾性

相同性規(guī)模較大現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第13頁(yè)

1841年組織“業(yè)余性”旅游

1845年創(chuàng)辦商業(yè)性旅游業(yè)務(wù)

1855年組織從英國(guó)到法國(guó)國(guó)際旅游

1865年成立專業(yè)企業(yè)

1872年組織環(huán)球旅游托馬斯·庫(kù)克后期所組織旅游活動(dòng)

2現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第14頁(yè)（１）旅行社出現(xiàn)。（２）導(dǎo)游書(shū)籍出版。（３）運(yùn)輸業(yè)與旅游業(yè)建立了更緊密聯(lián)絡(luò)。（４）為旅游者服務(wù)旅館業(yè)和飲食業(yè)出現(xiàn)。（５）金融界介入了國(guó)際旅游業(yè)。（６）旅游資源開(kāi)發(fā)和建設(shè)。旅游業(yè)出現(xiàn)及其發(fā)展表現(xiàn)在以下６個(gè)方面

3現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第15頁(yè)二、旅游心理學(xué)（一）心理學(xué)

心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律科學(xué)。現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第16頁(yè)（二）旅游心理學(xué)形成條件

1、心理學(xué)發(fā)展為旅游心理學(xué)形成和發(fā)展提供了理論和方法。2、商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是旅游業(yè)本身發(fā)展，對(duì)旅游心理學(xué)形成和發(fā)展提出了客觀要求?，F(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第17頁(yè)第二節(jié)旅游心理學(xué)

研究對(duì)象和內(nèi)容一、旅游心理學(xué)研究對(duì)象二、旅游心理學(xué)研究?jī)?nèi)容三、旅游消費(fèi)行為決議影響原因四、旅游消費(fèi)神理過(guò)程現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第18頁(yè)一、旅游心理學(xué)研究對(duì)象

旅游行為，是旅游者在其一系列心理活動(dòng)支配下產(chǎn)生異地探險(xiǎn)、調(diào)換環(huán)境、改變生活體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)世界行為，是旅游心理外部表現(xiàn)。

旅游心理學(xué)，是研究與旅游現(xiàn)象相關(guān)人心理活動(dòng)及其規(guī)律學(xué)科?，F(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第19頁(yè)二、旅游心理學(xué)研究?jī)?nèi)容(一)認(rèn)識(shí)研究旅游心理學(xué)意義，掌握好旅游心理學(xué)基礎(chǔ)理論，是研究旅游心理學(xué)基本前提。(二)研究旅游者心理。(三)研究旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中服務(wù)心理。(四)研究旅游企業(yè)管理中管理心理。現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第20頁(yè)三、旅游消費(fèi)行為決議影響原因[案例]你是要與我合住嗎現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第21頁(yè)四、旅游消費(fèi)神理過(guò)程（一）旅游消費(fèi)神理旅游消費(fèi)神理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過(guò)程1旅游消費(fèi)神理活動(dòng)情緒過(guò)程2旅游消費(fèi)神理活動(dòng)意志過(guò)程3[案例]

情緒有漲有落，行為大有不一樣現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第22頁(yè)（二）旅游消費(fèi)決議1旅游消費(fèi)決議類型規(guī)范性決議重大性決議瞬時(shí)性決議2旅游消費(fèi)決議過(guò)程識(shí)別問(wèn)題最終決定尋找信息購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第23頁(yè)第三節(jié)研究旅游心理學(xué)意義和方法一、研究旅游心理學(xué)意義二、旅游心理學(xué)和相關(guān)學(xué)科三、研究旅游心理學(xué)方法現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第24頁(yè)一、研究旅游心理學(xué)意義(一)有利于提升旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升人們生活質(zhì)量(二)有利于提升旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理水，進(jìn)而促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展(三)有利于科學(xué)、合理地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第25頁(yè)二、旅游心理學(xué)和相關(guān)學(xué)科

（一）普通心理學(xué)（二）社會(huì)心理學(xué)（三）管理心理學(xué)（組織行為學(xué)）現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第26頁(yè)三、研究旅游心理學(xué)方法（一）觀察法（二）案例研究法（三）試驗(yàn)法（四）調(diào)查法（五）測(cè)量法現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第27頁(yè)第四節(jié)旅游產(chǎn)品一、產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品二、整體產(chǎn)品與旅游整體產(chǎn)品三、總體旅游產(chǎn)品與單項(xiàng)旅游產(chǎn)品四、旅游產(chǎn)品分類五、旅游產(chǎn)品特點(diǎn)現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第28頁(yè)一、產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品（一）從旅游經(jīng)營(yíng)者角度看

旅游產(chǎn)品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供服務(wù)，用以滿足其旅游活動(dòng)消費(fèi)物質(zhì)精神享受總和.（二）從旅游者角度看

旅游產(chǎn)品是指旅游者花費(fèi)了一定費(fèi)用，時(shí)間和精力所換取一項(xiàng)經(jīng)歷與體驗(yàn)?，F(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第29頁(yè)二、整體產(chǎn)品與旅游整體產(chǎn)品（一）關(guān)鍵產(chǎn)品層次（二）形式產(chǎn)品層次（三）延伸產(chǎn)品層次現(xiàn)代旅游心理學(xué)引論第30頁(yè)三、總體旅游產(chǎn)品與單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

整體旅游產(chǎn)品是滿足旅游者旅游活動(dòng)中全部需要產(chǎn)品（或服務(wù)）。1整體旅游產(chǎn)品單項(xiàng)旅游產(chǎn)品則主要