QC小組診療師培訓(xùn)專家講座

QC小組診療師培訓(xùn)楊松柏儀表運(yùn)行維護(hù)工程部年9月QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第1頁(yè)一概論1、QC小組診療師含義；“由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)或部、市級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)授于技術(shù)性職稱”。2、QC小組診療師評(píng)定程序；單位推薦-----基礎(chǔ)理論考試------案例分析考試-----論文答辯------主考單位評(píng)定合格后頒發(fā)證書（使用期三年）；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第2頁(yè)3、QC小組診療師性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，含有專業(yè)和管理技術(shù)綜合能力推進(jìn)者技術(shù)職稱。

不是終生榮譽(yù)稱號(hào)；

不是職務(wù)權(quán)利象征；

不享受福利特權(quán)；4、QC小組診療師權(quán)利1）有QC小組知識(shí)培訓(xùn)權(quán)；2）有QC小組活動(dòng)咨詢、指導(dǎo)權(quán)；3）有QC小組結(jié)果評(píng)審權(quán)；4）有優(yōu)異QC小組推薦權(quán)；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第3頁(yè)5、建立診療師制度歷史過(guò)程

1）我國(guó)1989年開始建立QC小組診療師制度；2）各省和部及專業(yè)性QC小組診療師隊(duì)伍也陸續(xù)建立；3）新疆質(zhì)協(xié)每年舉行診療師考評(píng)班1—2次，骨干隊(duì)伍不停壯大；4）當(dāng)前新疆質(zhì)協(xié)擁有QC小組診療師180余名QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第4頁(yè)6、診療師等級(jí)1）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年頒布診療師分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是，按照診療師知識(shí)水平、工作能力和資力把診療師分為三級(jí)，即：高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)。2）新疆質(zhì)協(xié)當(dāng)前對(duì)小組診療師沒進(jìn)行分級(jí)。3）這次培訓(xùn)小組診療師，按照初級(jí)診療師水平進(jìn)行培訓(xùn)和對(duì)待。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第5頁(yè)二對(duì)診療師基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作；2）愛學(xué)習(xí)，對(duì)新知識(shí)感興趣；3）勇于實(shí)踐、有處理問(wèn)題信心；4）謙虛慎重、平易近人,堅(jiān)持“八不”標(biāo)準(zhǔn)：

（1）不吹噓宣揚(yáng)自己，貶低他人；（2）不信口開河，隨意批評(píng)他人；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第6頁(yè)（3）不急于求成，對(duì)被指導(dǎo)小組求全責(zé)備；（4）不“無(wú)據(jù)之談”，要用客觀事實(shí)評(píng)價(jià)小組；（5）不誤導(dǎo)小組編寫八股文章；（6）不包辦代替，為小組代編代寫結(jié)果匯報(bào)；（7）不牟取非正當(dāng)收入，評(píng)選時(shí)失去公正性；（8）不許諾推薦優(yōu)異QC小組。5）講求職業(yè)道德，保守企業(yè)機(jī)密；6）作風(fēng)正派，潔身自重，不酗酒，不賭博，嚴(yán)格要求自己；7）團(tuán)結(jié)友好，相互尊重，相互學(xué)習(xí)；8）不要打著協(xié)會(huì)旗號(hào)招搖撞騙。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第7頁(yè)三診療師必備能力1）學(xué)習(xí)能力（懂理論）學(xué)歷----大專以上學(xué)歷、TQM新一輪培訓(xùn)合格、有初級(jí)以上技術(shù)或?qū)I(yè)職稱；學(xué)力----有自學(xué)能力，能閱讀和了解相關(guān)質(zhì)量方面書籍，識(shí)別網(wǎng)上論文正確性；2）工作能力診療師應(yīng)含有：計(jì)劃溝通能力、培訓(xùn)表示能力、組織宣傳能力、洞察應(yīng)變能力、思維創(chuàng)造能力；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第8頁(yè)3）閱歷自己參加過(guò)QC小組活動(dòng)，最好是當(dāng)過(guò)QC小組組長(zhǎng)。具備有2年以上在管理崗位工作閱歷；4）資力（能指導(dǎo)）擔(dān)任診療師時(shí)間長(zhǎng)、指導(dǎo)小組多、知識(shí)范圍廣、有成功工作經(jīng)驗(yàn)；5）體力（會(huì)評(píng)價(jià)）有連續(xù)工作16小時(shí)不休息體能。擔(dān)當(dāng)評(píng)委時(shí)，能連續(xù)工作不脫崗，體力能支持；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第9頁(yè)QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特征滿足要求程度。（摘自ISO9000：）質(zhì)量管剪發(fā)展三個(gè)階段：全方面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第10頁(yè)QC小組概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)職員，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提升人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)組織起來(lái)，利用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》通知]QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第11頁(yè)QC小組性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)一個(gè)有效組織形式，是職員參加企業(yè)民主管理經(jīng)驗(yàn)同當(dāng)代科學(xué)管理方法相結(jié)合產(chǎn)物。2特點(diǎn)：*顯著自主性*廣泛群眾性*高度民主性*嚴(yán)密科學(xué)性QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第12頁(yè)QC小組宗旨宗旨：1提升職員素質(zhì)，激發(fā)職員主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提升經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明、心情舒暢生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第13頁(yè)QC小組組員應(yīng)需具備四種意識(shí)質(zhì)量意識(shí)----關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問(wèn)題意識(shí)----能發(fā)覺問(wèn)題，能看到不足；改進(jìn)意識(shí)----對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況永不滿足，追求現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)改進(jìn)；參加意識(shí)----對(duì)QC小組和改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，主動(dòng)參加。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第14頁(yè)什么是文明現(xiàn)場(chǎng)？開展“5S”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為文明現(xiàn)場(chǎng).5S也稱做“五常活動(dòng)”。要求經(jīng)常做好五件事，即：1整理（SEIRI）現(xiàn)場(chǎng)去掉不需要東西。2整理（SEITON）現(xiàn)場(chǎng)物品定置存放，標(biāo)識(shí)通道明確、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢驗(yàn)，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)涵養(yǎng)，美化身心，恪守制度，養(yǎng)成良好習(xí)慣。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第15頁(yè)QC小組活動(dòng)作用1提升人素質(zhì)，發(fā)掘人潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改進(jìn)加強(qiáng)管理工作，提升水平。6提升小組科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和處理問(wèn)題能力。7有利于提升用戶滿意程度。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第16頁(yè)中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)六項(xiàng)辦法是：1建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。2政府和社團(tuán)聯(lián)合推進(jìn)，建立制度。3建立一支有能力診療師隊(duì)伍。4編寫教材和培訓(xùn)教育。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。6加強(qiáng)與世界交流，與國(guó)際接軌。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第17頁(yè)QC小組組建標(biāo)準(zhǔn)1自愿參加，上下結(jié)合。

啟發(fā)下自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)2實(shí)事求是，靈活多樣。

從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。

靈活多樣課題類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第18頁(yè)QC小組組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)：（1）抓好小組質(zhì)量教育，提升小組組員：質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參加意識(shí)。（2）制訂小組活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA程序組織課題活動(dòng)。（3）做好小組日常工作。2組長(zhǎng)基本條件：是推行TQC熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定組織能力和凝聚力。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第19頁(yè)QC小組組員QC小組組員不受職務(wù)限制，愿意參加活動(dòng)人員，只要小組接收均可參加。小組組員應(yīng)：1、主動(dòng)參加小組活動(dòng)，充分發(fā)揮自己聰明、才智。2、按時(shí)完成小組分配工作。3、有較強(qiáng)改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化提議。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第20頁(yè)QC小組組建程序1自下而上組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，二者相互結(jié)合。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第21頁(yè)QC小組人數(shù)和登記注冊(cè)1、QC小組人數(shù)

每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組登記每年一次。按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都登記。3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、停頓活動(dòng)六個(gè)月小組自動(dòng)注銷。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第22頁(yè)QC小組活動(dòng)基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持；2、職員對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)骨干；4、建立健全QC小組規(guī)章制度；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第23頁(yè)QC小組應(yīng)用管理技術(shù)共同方面1、嚴(yán)格按照P、D、C、A科學(xué)程序活動(dòng)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)聽說(shuō)話；3、正確、恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第24頁(yè)QC小組活動(dòng)程序“戴明環(huán)”是QC小組活動(dòng)基本程序。針對(duì)不一樣類型課題，細(xì)化三個(gè)活動(dòng)程序是：1問(wèn)題處理型課題，自選課題目標(biāo)值程序；2問(wèn)題處理型課題，指令課題目標(biāo)值程序；3創(chuàng)新型課題程序QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第25頁(yè)

QC小組活動(dòng)程序重點(diǎn)要求（評(píng)價(jià)重點(diǎn)）：QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第26頁(yè)一、選擇課題重點(diǎn)要求（1）課題選擇宜小不宜大；（2）課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）課題名稱不要用《伎倆+目標(biāo)》表示方式（4）選題理由要直接講清選題目標(biāo)和依據(jù)，不要長(zhǎng)篇大論陳說(shuō)課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第27頁(yè)二、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查重點(diǎn)要求現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查是要掌握存在問(wèn)題嚴(yán)重程度。重點(diǎn)要求是：（1）用數(shù)聽說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題癥結(jié)；（3）小組組員要親自調(diào)查，取得第一手資料；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第28頁(yè)三、設(shè)定目標(biāo)重點(diǎn)要求設(shè)定目標(biāo)值是明確問(wèn)題要處理到什么程度，也是為檢驗(yàn)效果提供依據(jù)。重點(diǎn)要求是：（1）設(shè)定目標(biāo)要與選擇課題相對(duì)應(yīng)；（2）設(shè)定目標(biāo)必須用“目標(biāo)值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定目標(biāo)依據(jù)；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第29頁(yè)四、分析原因重點(diǎn)要求

要把有可能產(chǎn)生問(wèn)題全部原因都想到。重點(diǎn)要求是：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）分析“廣度”要大，要展示問(wèn)題全貌；（3）分析“深度”要深，要用“三個(gè)為何”思索方法去追根尋源；（4）分析到能采取辦法為止，不要輪回分析；（5）要正確、恰當(dāng)選擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第30頁(yè)五、確定主要原因重點(diǎn)要求用大量數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力處理末端原因確定為主要原因。重點(diǎn)要求是：（1）對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，尋找確定要因；（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來(lái)確定要因；（3）排除不可抗拒末端原因；（4）小組要提供主要原因驗(yàn)證、測(cè)量數(shù)據(jù)。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)方法選舉主要原因。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第31頁(yè)六、制訂對(duì)策重點(diǎn)要求要針對(duì)每個(gè)主要原因都制訂對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制訂對(duì)策重點(diǎn)要求是：（1）注意對(duì)策有效性、實(shí)施性，預(yù)防對(duì)策暫時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包含七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、辦法、地點(diǎn)、時(shí)間、責(zé)任人。（3）對(duì)策目標(biāo)一定要有“目標(biāo)值”。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第32頁(yè)七、對(duì)策實(shí)施重點(diǎn)要求實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。重點(diǎn)要求是：（1）邊實(shí)施對(duì)策、邊檢驗(yàn)對(duì)策效果。（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要調(diào)整對(duì)策辦法，實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。（不要了解為第二個(gè)戴明環(huán)）（3）做好活動(dòng)統(tǒng)計(jì)，積累證據(jù)。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第33頁(yè)八、檢驗(yàn)效果重點(diǎn)要求1、把對(duì)策后數(shù)據(jù)和小組目標(biāo)進(jìn)行比較，確定小組課題目標(biāo)是否到達(dá)。2、計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)效益不要有太多“泡沫”：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)效益-課題活動(dòng)花費(fèi)3、課題效果要得到對(duì)應(yīng)職能部門認(rèn)可QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第34頁(yè)九、制訂鞏固辦法重點(diǎn)要求1、問(wèn)題處理型QC小組，制訂鞏固辦法是否納入了技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組結(jié)果納入標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。3、不要使用“深入”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定語(yǔ)言來(lái)制訂鞏固辦法。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第35頁(yè)十、總結(jié)和下一步打算重點(diǎn)要求1、總結(jié)：（1）此次活動(dòng)除實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)外，同時(shí)還處理了哪些相關(guān)問(wèn)題。（2）此次活動(dòng)在程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功經(jīng)驗(yàn)和不成功體會(huì)。（3）總結(jié)小組取得無(wú)形結(jié)果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階或選擇新課題領(lǐng)域；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第36頁(yè)QC小組為何要按科學(xué)程序活動(dòng)1、思緒嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提升成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)用科學(xué)方法來(lái)面對(duì)未來(lái)問(wèn)題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、相互協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第37頁(yè)QC小組健康推進(jìn)環(huán)境1、從教育入手，自始至終抓質(zhì)量教育；2、制訂QC小組活動(dòng)方針目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃；3、提供開展活動(dòng)環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予詳細(xì)指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理方法；QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第38頁(yè)QC小組結(jié)果匯報(bào)1、結(jié)果類型：*有形結(jié)果-----能夠用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益結(jié)果。*無(wú)形結(jié)果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益結(jié)果。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第39頁(yè)2、結(jié)果匯報(bào)整理普通步驟：（1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)過(guò)程；（2）按小組分工整理原始統(tǒng)計(jì)和資料；（3）選出結(jié)果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理結(jié)果匯報(bào)；（4）小組全體討論，補(bǔ)充修改。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第40頁(yè)QC小組結(jié)果匯報(bào)書QC小組結(jié)果匯報(bào)書是小組活動(dòng)真實(shí)寫照，是小組結(jié)果書面表示方式。原始統(tǒng)計(jì)-------------------結(jié)果匯報(bào)

（整理）“結(jié)果匯報(bào)書”和我們個(gè)人“相冊(cè)”一樣，相冊(cè)是靠照片和說(shuō)明短語(yǔ)有序排列而組成，結(jié)果匯報(bào)書是靠統(tǒng)計(jì)圖表和程序短語(yǔ)有序排列而成。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第41頁(yè)結(jié)果匯報(bào)書重點(diǎn)要求是（1）匯報(bào)書是否按選擇活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）匯報(bào)書是否把活動(dòng)中下功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷情況寫進(jìn)了去；（有沒有特色和亮點(diǎn)）（3）匯報(bào)書是否以圖、表和數(shù)據(jù)為根本；（4）匯報(bào)書語(yǔ)言是否通俗易懂；（5）匯報(bào)書前面是否對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，讓你對(duì)發(fā)表結(jié)果和小組有基本了解。QC小組診療師培訓(xùn)專家講座第42頁(yè)QC小組結(jié)果為何要發(fā)表發(fā)表作用：*交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提升。*鼓舞士氣，滿足小組組員自我實(shí)現(xiàn)需要；*現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多人員參加；*評(píng)選優(yōu)異結(jié)果含有廣泛基礎(chǔ)；