個體心理和管理

第四章個體心理與管理管理心理學(xué)淮陰工學(xué)院人文學(xué)院主講人：許加明個體心理和管理第1頁1社會知覺與管理2個性與管理內(nèi)容概要個體心理和管理第2頁1社會知覺與管理1.1知覺含義知覺是直接作用于感覺器官事物整體在腦中反應(yīng)，是人對感覺信息組織和解釋過程。感覺是刺激物作用于感覺器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)信息加工所產(chǎn)生對該刺激物個別屬性反應(yīng)。個體心理和管理第3頁（1）知覺對象性人們總是將各種零碎復(fù)雜感覺信息在大腦中按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有序加工組織，并知覺為一個個完整詳細(xì)對象。個體心理和管理第4頁（2）知覺整體性知覺對象有不一樣屬性，由不一樣部分組成，但我們并不把它感知為個別孤立部分，而總是把它知覺為一個有組織整體。

個體心理和管理第5頁（3）知覺了解性人對于知覺對象總是以自己過去經(jīng)驗給予解釋，并用詞來標(biāo)識它。

個體心理和管理第6頁（4）知覺恒常性當(dāng)知覺對象物理屬性如大小、形狀、顏色等在一定范圍內(nèi)發(fā)生了改變時候，知覺形象并不所以發(fā)生對應(yīng)改變。個體心理和管理第7頁※案例：碧浪沖擊吉尼斯1999年7月8日，一件高40.6米，寬30.8米，重達(dá)930千克大襯衣，在北京東二環(huán)路附近一家大樓上懸掛起來，該襯衣約有12層樓高。這件襯衣在此懸掛了半個月，吸引了大量路人目光。

個體心理和管理第8頁

社會知覺是對社會對象知覺，又稱人知覺，社會對象主要包含擔(dān)任社會角色并含有些人性人、人際關(guān)系和群體以及各種社會結(jié)構(gòu)和社會事件等，所以社會知覺研究范圍包含：對自己知覺，對他人知覺，對人際關(guān)系知覺，對社會角色知覺等。相對于社會知覺來說，對自然界中機(jī)械、物理、化學(xué)和生物方面種種非社會對象知覺通常被稱作物知覺或普通性知覺。注意1.2社會知覺普通概念個體心理和管理第9頁社會知覺過程不但包含依據(jù)主體社會經(jīng)驗對相關(guān)信息、線索進(jìn)行選擇、識別知覺活動，還包含分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動，社會知覺是人更復(fù)雜認(rèn)知活動。個體心理和管理第10頁男人這輩子挺難。長得英俊點吧，說你是小白臉；長得丑吧，說你是丑八怪、五大郎、三大五粗；不會做飯吧，說你太懶；會做飯吧，說你是妻管嚴(yán)、怕老婆；學(xué)問高了，說你小知；學(xué)問低了，說你是低能兒；外向點吧，說你不務(wù)正業(yè)；內(nèi)向一點吧，說你是個悶葫蘆；正直一點吧，說你不懂人情事故；靈活一點吧，又說你太滑頭、墻頭草；稍稍打扮一下，說你象個姨媽；不弄吧，又說你不修邊幅；假如自己不如老婆話，說你是吃軟飯；自己自立話，又說你不爭氣，不能賺大錢；生病要自己扛著，委屈要自己頂著，悲傷要自己忍著，在外面受了氣回到家還要笑臉相對！……※例：個體心理和管理第11頁女人這輩子挺難。漂亮點吧，太惹眼；不漂亮吧，拿不出手；學(xué)問高了，沒人敢娶；學(xué)問低了，沒人想要；精明一點吧，男人怕你；糊涂一點吧，男人欺你；活潑點吧，說你招蜂引蝶；矜持點吧，說你裝腔作勢；會打扮，說你是妖精；不會打扮，說你沒女人味；自已掙吧，男人望而卻步；男人養(yǎng)吧，說你傍大款；會玩吧，說你不顧家；不會玩吧，說你沒情趣；生孩子，怕被老板炒魷魚；不生孩子，怕被老公炒魷魚……個體心理和管理第12頁（1）自我知覺自我知覺是指主體對自己身心及行為狀態(tài)和特點知覺。個體心理和管理第13頁（2）他人知覺他人知覺是指在人際交往過程中，經(jīng)過對他人外在行為表現(xiàn)及特征觀察，對其內(nèi)在情緒、態(tài)度、動機(jī)、人格等心理狀態(tài)和特征知覺。個體心理和管理第14頁（3）人際知覺人際認(rèn)知是指個體在人際交往過程中，對人與人之間相互關(guān)系知覺，包含自己與他人關(guān)系及他人與他人關(guān)系兩種知覺形式。個體心理和管理第15頁（4）角色知覺角色知覺是個體對人在社會活動中所飾演角色及特定角色行為標(biāo)準(zhǔn)知覺與判斷。個體心理和管理第16頁社會知覺主體和客體，都既能夠是個體也能夠是群體。從這一角度出發(fā)，又能夠把社會知覺劃分為個體對個體知覺（I→I）、個體對群體知覺（I→I）、群體對個體知覺（I→I）、群體對群體知覺（I→I）。個體心理和管理第17頁影響社會知覺原因主要有三個，即知覺者、被知覺者、情境。1.3社會知覺影響原因個體心理和管理第18頁（1）知覺者個人特征直接影響到對被知覺對象正確認(rèn)識。1.3.1知覺者（2）知覺者情緒狀態(tài)會使得對被知覺對象產(chǎn)生一定認(rèn)識傾向。個體心理和管理第19頁（1）被知覺者地位，是他人對他行為加以判斷影響原因之一。1.3.2被知覺者（2）被知覺者范圍類別也會影響到人們對他們判斷。（3）被知覺者外顯行為是否得到知覺者喜愛，這也會影響人際知覺正確性。個體心理和管理第20頁（1）人際關(guān)系環(huán)境會影響到人們相互之間知覺正確性。1.3.3情境（2）處于組織環(huán)境系統(tǒng)中不一樣層次人，他們不一樣自我認(rèn)識與角色知覺也會影響人際知覺正確性。個體心理和管理第21頁與普通知覺過程中錯覺相類似，因為社會知覺受知覺者、被知覺者、情境等多重原因交互影響，人們在社會知覺過程中不可防止地會產(chǎn)生偏差。應(yīng)該說明是，偏差往往是人們簡化信息加工程序結(jié)果，它并不一定總是不好，它有時能夠加緊信息加工速度，并有效地保護(hù)個人自尊。1.4管理過程中社會知覺偏差個體心理和管理第22頁第一印象是指兩個不相識人第一次見面時所形成印象。心理學(xué)研究發(fā)覺，與一個人首次見面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象，影響第一印象形成主要是性別、年紀(jì)、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。1.4.1第一印象（首因效應(yīng)）第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢靠，在對方頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，而且會影響到以后行為活動和評價，這種社會心理效應(yīng)即為首因效應(yīng)，也稱為“第一印象”效應(yīng)。個體心理和管理第23頁條件被試評定E-I78%人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向I-E18%人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向只有E95%人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向只有I3%人認(rèn)為吉姆友好熱情、活潑外向盧欽斯試驗條件及結(jié)果個體心理和管理第24頁①一位新上任管理人員若取得其下屬較為滿意第一印象，就能為日后彼此間接觸交往、搞好人際關(guān)系和進(jìn)行有效管理打下良好基礎(chǔ)。（1）第一印象主動意義②良好第一印象也有利于建立管理人員威信。個體心理和管理第25頁①第一印象形成會不一樣程度地受到周圍不一樣環(huán)境或事物影響，人們極少會單純地依據(jù)自己觀察直接形成印象。（2）第一印象不足②第一印象是依據(jù)被觀察對象一個有限行為樣組形成，因而是不全方面，帶有一定不足。③第一印象是高度個體化反應(yīng)，從而有可能歪曲被觀察對象原來面貌。④第一印象僅從偶然交談中，而不去全方面考查被觀察對象個性、智力等，因而可能是片面。⑤第一印象會造成認(rèn)知上惰性，形成對被知覺對象固定看法。⑥第一印象在實際生活中會造成“先入效應(yīng)”，這會給管理人員帶來認(rèn)識上片面性。個體心理和管理第26頁當(dāng)知覺者對一個人某種特征形成或好或壞印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其它方面特征，即依據(jù)不完全信息而作出對被知覺對象整體印象與評價，這就是暈輪效應(yīng)。1.4.2暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是一個邏輯推理性錯誤，根源在于人們在進(jìn)行觀察時，往往傾向于捉住事物或人某一特征，進(jìn)而推論其它特征。個體心理和管理第27頁（1）觀察者傾向于把行為者本身看作是其行為起因，作出內(nèi)部歸因。1.4.3基本歸因錯誤（歸因偏差）（2）行動者傾向于強(qiáng)調(diào)情境作用，作出情境歸因。（3）人們往往只注意行為者本人種種表現(xiàn)，卻不大注意行為者周圍其它人怎樣行動。（4）人們往往輕易把成功原因歸于自己內(nèi)在原因，如能力、努力等；而把失敗原因歸咎于外在環(huán)境，如任務(wù)難度、運氣等。個體心理和管理第28頁知覺防御是指人們對不利于自己信息會視而不見或加以歪曲，以到達(dá)防御目標(biāo)。1.4.4知覺防御（證實偏差）人們現(xiàn)有觀念或期望會影響他社會知覺和行為，他們總是有選擇地解釋并記憶那些能夠證實自己既存信念或圖式信息，此為證實偏差。反之，當(dāng)知覺者發(fā)覺被知覺對象與自己已經(jīng)有定型模式不相符合時，便會經(jīng)過抹去被知覺對象中那些與模式不相符部分，從而對被知覺對象加以歪曲。個體心理和管理第29頁投射是一個經(jīng)過以己度人方法而到達(dá)心理防御目標(biāo)。人們經(jīng)常高估或夸大自己信念、判斷及行為普遍性，這種傾向稱為虛假一致性偏差。1.4.5投射（虛假一致偏差）（1）人們經(jīng)過把自己品質(zhì)投射到他人身上，從而形成了關(guān)于他人印象。（2）含有消極個性特征人，經(jīng)過投射將看到他人身上也含有這種個性特征。（3）含有消極情緒人，經(jīng)過投射也會感到他人有一樣情緒。個體心理和管理第30頁定型是指人們頭腦中存在關(guān)于某一類人固定形象。1.4.6定型（刻板印象）任何社會角色定型化形象，都是在一定社會歷史條件下形成，如在對我國領(lǐng)導(dǎo)角色形象描述中，舞臺上、銀幕中出現(xiàn)定型化形象，都帶有普通化、公式化、概念化特征，這實質(zhì)上是一個抹殺領(lǐng)導(dǎo)者個性特征歪曲。個體心理和管理第31頁1.5自我認(rèn)識與角色知覺

自我認(rèn)識即自己對自己認(rèn)識。美國心理學(xué)家威廉·詹姆士把自我意識內(nèi)容分為三類，即物質(zhì)自我、社會自我、精神自我。1.5.1自我認(rèn)識

（1）物質(zhì)自我：人對自己身體存在自覺意識。（2）社會自我：人對自己在社會上地位和聲譽(yù)認(rèn)識。（3）精神自我：人對自己智慧、能力、道德水平認(rèn)識。個體心理和管理第32頁※案例：電車企業(yè)服務(wù)小姐有位電車企業(yè)服務(wù)小姐，年方18歲，她做夢都想當(dāng)個職業(yè)歌手，可是她容貌不夠漂亮，嘴巴寬大，更要命是，她竟然是齙牙。以后，一個偶然機(jī)會，她到一個俱樂部去演唱，首次展現(xiàn)自己容貌與歌喉。她感到十分擔(dān)心，唯恐觀眾發(fā)覺她不雅觀牙齒，于是將上嘴唇緊緊抿著，極力搖擺身體，希望借此引開觀眾注意力，結(jié)果弄巧成拙。在觀眾席中，有位音樂老師聽了她歌聲，認(rèn)為她含有歌唱才能，音樂老師在演出結(jié)束后對她說：“剛才在舞臺上你所做一切動作我都看得清清楚楚。你盡可能抿著嘴唇不讓齙牙露出來，你真認(rèn)為自己牙齒不好看嗎？”說罷，姑娘羞得滿臉通紅。音樂老師又說：“那有什么值得羞恥呢？齙牙又不是你罪過，何須要隱瞞呢？為此而矯揉造作，必定不會成功，順其自然，放聲歌唱吧，你會得到觀眾喜愛。”這位小姐終于聽從了老師勸說，悅納自己。今后，每逢演出，她都是盡情地張開嘴巴，開懷歌唱，很快，便成了深受觀眾歡迎明星。

個體心理和管理第33頁啟示：自我認(rèn)識與自我接納（1）經(jīng)過有效渠道全方面深刻地了解自我。

（2）正確地對待本身特點。（3）分清理想自我和現(xiàn)實自我。（4）做自己主人。個體心理和管理第34頁1.5.2角色知覺

角色知覺是指人對于自己所處特定社會與組織中地位知覺。1.5.2.1角色知覺普通概念個體心理和管理第35頁一個完整角色知覺過程包含四個成份：角色認(rèn)知、角色行為、角色期望、角色評價。（1）角色認(rèn)知：一個人對自己應(yīng)該在社會與組織中所處地位認(rèn)識。（2）角色行為：一個人按照特定社會與組織所賦予角色特定行為模式而進(jìn)行行為。（3）角色期望：他人對一個人所應(yīng)負(fù)擔(dān)角色希望與寄托。（4）角色評價：他人對一個人角色飾演評論與估價。個體心理和管理第36頁

（1）角色認(rèn)知影響原因1.5.2.2影響角色知覺原因（2）角色行為影響原因（3）角色期望影響原因一個人對自己所應(yīng)負(fù)擔(dān)角色認(rèn)知受兩種原因影響，一是客觀自我評價，二是個人文化背景和家庭社會環(huán)境。一個人能否按照角色所要求行為模式行動，受個人對角色認(rèn)知程度與自己個性特征制約。他人對某一人角色期望是受角色職務(wù)及平時對其了解程度制約。個體心理和管理第37頁（4）角色評價影響原因他人對某一人角色評價高低，首先受制于對該角色期望與該角色實際上角色行為差距；另首先，對某一角色評價，還受到來自縱向與橫向?qū)Ρ扔绊?。角色評價低高角色期望與角色行為差距低高個體心理和管理第38頁1.5.2.3角色知覺實踐過程角色認(rèn)知角色期望發(fā)覺角色角色行為角色評價依據(jù)行為和評價調(diào)整感覺并堅信角色會成功角色意識角色確認(rèn)改變自己并成功地飾演角色個體心理和管理第39頁2個性與管理

個性是一個人比較穩(wěn)定、經(jīng)常影響人行為并使他和他人有所區(qū)分心理特點總和，主要由個性心理傾向性與個性心理特征所組成。（1）個性概念個性心理傾向性是人活動基本動力，是個性結(jié)構(gòu)中最活躍原因，主要包含需要、動機(jī)、興趣、理想、信念和價值觀等。個性心理特征是人各種心理特征一個獨特組合，主要包含能力、氣質(zhì)和性格。狹義個性就是指個性心理特征。注意個體心理和管理第40頁（2）個性基本特征①整體性：個性是一個統(tǒng)一整體結(jié)構(gòu)，是人整個心理面貌。②穩(wěn)定性：個性是一個人比較穩(wěn)定個性心理傾向和心理特征總和。③獨特征：每個人個性都是由獨特個性傾向性和個性心理特征所組成。④社會性：個性含有由社會活動與社會關(guān)系所決定社會特征。個體心理和管理第41頁（3）個性形成原因個性形成原因基本上能夠歸結(jié)為兩個方面：遺傳原因與環(huán)境原因。環(huán)境原因主要包含文化、家庭、團(tuán)體與生活經(jīng)驗。①文化：個體出生在某一特定文化環(huán)境中，會接收來自環(huán)境價值觀念以及普遍認(rèn)可行為規(guī)范。②家庭：家庭規(guī)模、經(jīng)濟(jì)水平、種族、宗教等會造成個性差異。③團(tuán)體：個體作為不一樣團(tuán)體組員所擔(dān)負(fù)各種角色以及不一樣經(jīng)歷是個性差異又一主要影響原因。④生活經(jīng)驗：從特殊事件和經(jīng)驗角度而言，每個人人生都是獨一無二，這也是個性主要影響原因。個體心理和管理第42頁（4）個性與管理①在實際生活中區(qū)分各種類型個性個體，是人力資源管理出發(fā)點。②經(jīng)過管理活動，形成與發(fā)展人主動個性。③在管理活動中，了解人個性有利于人際關(guān)系友好，降低矛盾與沖突。④個性研究是管理活動中人員選擇、配置領(lǐng)導(dǎo)班子主要依據(jù)。個體心理和管理第43頁2.1氣質(zhì)與管理

氣質(zhì)是指個人行為全部動力特點總和。心理活動動力特點是指心理過程速度和穩(wěn)定性、心理過程強(qiáng)度、以及心理活動指向性特點等等。氣質(zhì)無好壞之分，可塑性很差。2.1.1氣質(zhì)普通概念個體心理和管理第44頁

早在古希臘醫(yī)學(xué)家恩培多克勒“四根說”中就已經(jīng)含有了氣質(zhì)類型學(xué)說萌芽。恩培多克勒認(rèn)為，人身體是由四根（土、水、火、空氣）組成：固體部分是土根，液體部分是水根，維持生命呼吸是空氣根，血液主要是火根。人心理特征依賴身體特殊結(jié)構(gòu)；各人心理上不一樣是因為身體上四根配合百分比不一樣。2.1.2氣質(zhì)類型及其行為特征個體心理和管理第45頁

希波克拉底（公元前460-前377）深入把四根說發(fā)展為四液說。他認(rèn)為組成人體內(nèi)體液有四種：血液，粘液，黃膽汁，黑膽汁，并依據(jù)哪一個體液在身體內(nèi)占優(yōu)勢，把人分為四種類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。體液混合百分比中血液占優(yōu)勢人屬多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢人屬黏液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢人屬膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢人屬抑郁質(zhì)。

希波克拉底認(rèn)為，每一個體液都是由寒、熱、濕、干四種性能當(dāng)中兩種性能混合而成，血液含有熱-濕性能，多血質(zhì)人溫而潤，好似春天普通；粘液含有寒-濕性能，黏液質(zhì)人冷酷無情，似冬天普通；黃膽汁含有熱-干性能，膽汁質(zhì)人熱而燥，如夏季普通；黑膽汁含有寒-干性能，抑郁質(zhì)人冷而燥，有如秋天一樣。個體心理和管理第46頁

希波克拉底關(guān)于四種氣質(zhì)類型概念，一直沿用至今。但限于當(dāng)初條件，他用四種體液來解釋氣質(zhì)類型是缺乏科學(xué)依據(jù)。以后，巴甫洛夫依據(jù)神經(jīng)過程強(qiáng)度、均衡性和靈活性，把動物和人類高級神經(jīng)活動類型劃分為興奮型、活潑型、平靜型、抑制型，恰好和四種傳統(tǒng)氣質(zhì)類型一一對應(yīng)。個體心理和管理第47頁氣質(zhì)與神經(jīng)類型強(qiáng)度均衡性靈活性行為特點膽汁質(zhì)（興奮型）強(qiáng)不均衡攻擊性強(qiáng)，易興奮，不易約束，不可抑制多血質(zhì)（活潑型）強(qiáng)均衡靈活活潑好動，反應(yīng)靈活，好交際黏液質(zhì)（平靜型）強(qiáng)均衡惰性平靜，堅定，遲緩有節(jié)制，不好交際抑郁質(zhì)（抑制型）弱膽小畏縮，消極防御，反應(yīng)敏感個體心理和管理第48頁個體心理和管理第49頁普希金赫爾岑克雷洛夫果戈里直率，熱情，果斷，毫不掩飾自己。他不畏暴政，不忍屈辱品質(zhì)深深地打動了讀者。

他一切都是獨創(chuàng)，甚至缺點也是獨創(chuàng)。比如隨時隨地說俏皮話在小說中產(chǎn)生了驚人效果。他寓言極善于采取人物內(nèi)心獨白，采取了較含蓄平和筆調(diào)對沙皇暴政作了深刻影射和嘲諷。缺乏普希金熱情，赫爾岑靈敏，克雷洛夫幽默，但他體驗深刻,善于感受和觀察事物。個體心理和管理第50頁2.1.3氣質(zhì)與管理

西方管理心理學(xué)家將管理者氣質(zhì)分為三種類型：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、黏著質(zhì)型。這種分類最早是由美國精神病學(xué)家克瑞奇米爾依據(jù)體型對人氣質(zhì)類型劃分，認(rèn)為人氣質(zhì)類型與可能患精神病種類有一定關(guān)系。2.1.3.1管理者氣質(zhì)個體心理和管理第51頁躁郁性氣質(zhì)人體型為肥胖型（身材短粗，圓肩闊腰），易患躁狂抑郁癥，其特點是：好社交，通融，健談，活潑，好動，表情豐富情緒不定；分裂性氣質(zhì)人體型為瘦長型（高瘦纖細(xì)、細(xì)長、窄?。?，易患精神分裂癥，其特點是：不善社交，內(nèi)向，退縮，世事通融，害羞沉靜，寡言多思；黏著性氣質(zhì)人體型為斗士型（骨肉均勻，體態(tài)與身高成百分比），易患癲癇癥，其特點是：正義感強(qiáng)，重視禮儀，節(jié)儉，恪守紀(jì)律和秩序。個體心理和管理第52頁

（1）躁郁質(zhì)型人們對這種類型管理者評價為：有進(jìn)取心、能通融、很活潑、人很好，但沒有心計、蠻干、不檢點。躁郁質(zhì)型管理者行為有以下表現(xiàn)：適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)，有與他人共同生活、共事之傾向；行動善于應(yīng)變，事前沒有一定構(gòu)想與計劃；不經(jīng)思索就行動，輕易親近，有同情心；能與人相近，很會交際；待人和善，有競爭力；有干勁，但沒有持久力；很輕易發(fā)怒罵人，但很快就忘記了。個體心理和管理第53頁

（2）分裂質(zhì)型人們對這種類型管理者評價為：像一個理論家，有獨特征，但不實際、空想。分裂質(zhì)型管理者行為有以下表現(xiàn)：先思索后行動；思索多，行動少；能經(jīng)常提出新規(guī)則、新構(gòu)想，肯向他人學(xué)習(xí)，方法多，不做傻事；按自己標(biāo)準(zhǔn)做事；會利用微妙感情；認(rèn)為生產(chǎn)只是浪費精力。個體心理和管理第54頁

（3）黏著質(zhì)型人們對這種類型管理者評價為：像一個樸素研究者，穩(wěn)重有余，但變革思想較差。黏著質(zhì)型管理者行為有以下表現(xiàn)：現(xiàn)實而穩(wěn)定；正確、老實、無懈可擊；在生活中能盡義務(wù)，有道德觀念，有禮貌；堅守一定規(guī)則，腦筋很死；行動遲緩，但有耐心。個體心理和管理第55頁氣質(zhì)類型管理關(guān)鍵點缺點躁郁質(zhì)型適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)，上級領(lǐng)導(dǎo)能夠無所顧忌地、坦率地從正面給予指示。計劃性差，脾氣急躁。分裂質(zhì)型多元性人，上級對這些人要給予熱情或關(guān)心，不能對其施加太大壓力。講得多、做得少。黏著質(zhì)型比較穩(wěn)重，上級領(lǐng)導(dǎo)對這些人要對多講道理，少正面批評。變革精神較差。個體心理和管理第56頁

當(dāng)代社會最需要是第一個氣質(zhì)類型管理者，他們能夠打開局面，能適應(yīng)環(huán)境改變；第二種氣質(zhì)類型人不太適合當(dāng)代社會需要，普通不宜做管理者；第三種氣質(zhì)類型人即使不適合做開拓型管理者，不過，作為管理者群體中組員還是適宜。個體心理和管理第57頁

（1）依據(jù)氣質(zhì)特點，合理安排工作2.1.3.2氣質(zhì)差異與管理

（2）依據(jù)氣質(zhì)差異，采取靈活管理方法

（3）人員配置要考慮氣質(zhì)相輔與互補(bǔ)個體心理和管理第58頁

（1）管理人員氣質(zhì)類型中，不宜有經(jīng)典膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。2.1.4我國管理人員氣質(zhì)（2）管理人員氣質(zhì)類型中，多血質(zhì)、黏液質(zhì)，或二者混合型是較適宜。個體心理和管理第59頁2.2性格與管理

性格是個人對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了行為方式。性格在某種程度上是以道德觀點來評價，因而有好壞之分，可塑性較大。2.2.1性格概念個體心理和管理第60頁性格特征主要包含性格理智特征，性格情緒特征，性格意志特征，以及對現(xiàn)實態(tài)度性格特征。（1）性格理智特征是指人們在感知、記憶、想象和思維認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來個別差異。（2）性格情緒特征是指人們在情緒強(qiáng)度、穩(wěn)定性、連續(xù)性及穩(wěn)定心境等方面所表現(xiàn)出來個別差異。（3）性格意志特征是指人為了到達(dá)既定目標(biāo)，自覺地調(diào)整自己行為，千方百計地克服前進(jìn)道路上困難時所表現(xiàn)出意志特征上個別差異。（4）對現(xiàn)實態(tài)度性格特征是指人在處理各種社會關(guān)系方面，如對社會、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動態(tài)度等所表現(xiàn)出來個別差異。2.2.2性格特征個體心理和管理第61頁按照理智、情緒、意志三種成份在性格結(jié)構(gòu)中所占份額情況，能夠把人性格分為理智型、情緒型、意志型。（1）理智型：依冷靜理論思索而行事，以理智來支配自己行動。（2）情緒型：不善于思索，憑感情辦事。（3）意志型：目標(biāo)明確，行為主動，追求未來憧憬。2.2.3性格類型2.2.3.1機(jī)能類型說個體心理和管理第62頁按照人心理能量和活動傾向于內(nèi)部或外部，能夠把人性格分為內(nèi)向型和外向型。（1）內(nèi)向型：沉靜，深思熟慮，反應(yīng)慢，不善于交際，顯得孤僻。（2）外向型：對外部事物感興趣，善于交際，感情外露，開朗等。2.2.3.2向性說個體心理和管理第63頁按照一個人獨立性程度，能夠把人性格劃分為順從型和獨立型。（1）順從型：獨立性差，易受暗示，不加批判地接收他人意見，有依賴性。（2）獨立型：善于獨立地發(fā)覺和處理問題。2.2.3.3獨立——順從說個體心理和管理第64頁

棒框儀棒框試驗個體心理和管理第65頁鑲嵌圖形測驗個體心理和管理第66頁

個體心理和管理第67頁按照人社會意識傾向性，把人性格分為理論型、實際型（經(jīng)濟(jì)型）、審美型、社會型、政治型和宗教型。（1）理論型：該類型人以追求真理為目標(biāo)，能冷靜客地觀察事物，關(guān)心理論性問題，力圖依據(jù)事物體系來評價事物價值，碰到實際問題時往往束手無策。他們對實用和功利缺乏興趣。多數(shù)理論家和哲學(xué)家眷于這種類型。（2）實際型（經(jīng)濟(jì)型）：該類型人總是以經(jīng)濟(jì)觀點對待一切事物，以經(jīng)濟(jì)價值為上，依據(jù)功利主義來評價人和事物價值和本質(zhì)，以獲取財產(chǎn)為生活目標(biāo)。實業(yè)家大多屬于這種類型。2.2.3.4文化——社會類型說個體心理和管理第68頁（3）審美型：該類型人以美為最高人生意義，不大關(guān)心實際生活，總是從美角度來評價事物價值。以自我完善和自我觀賞為生活目標(biāo)。藝術(shù)家眷于這種類型。（4）社會型：該類型人重視愛，有獻(xiàn)身精神，有志于促進(jìn)社會和他人福利。努力為社會服務(wù)慈善、衛(wèi)生和教育工作者屬于這種類型。（5）政治型：該類型人重視權(quán)力，并努力去取得權(quán)力，有強(qiáng)烈支配和命令他人欲望，不愿被人所支配。公務(wù)員屬于這種類型。（6）宗教型：該類型人堅信宗教，有信仰，信仰上帝，富有同情心，以慈悲為懷。愛人愛物為目標(biāo)神學(xué)家眷于這種類型。個體心理和管理第69頁西方管理心理學(xué)依據(jù)性格結(jié)構(gòu)和管理者行為，將管理人員性格分成三種類型：主動剛勇型、消極怯懦型和折衷型。2.2.4管理者性格類型個體心理和管理第70頁（1）主動剛勇型：活潑，有堅強(qiáng)信念，有時候甚至過分地信任自己，主動地做正當(dāng)事，遇事不順利也不氣餒，有斗爭性，因為自己行為伴隨愉快事，所以行為被強(qiáng)化了。（2）消極怯懦型：縮手縮腳，對社會活動不感興趣，生活單調(diào)；話題少，依賴性強(qiáng)，一切聽從他人指揮，使自己思維和行為停留在狹小范圍內(nèi)；即使消極但很敏感，自卑感很強(qiáng)；因為碰到都是不愉快事，因而對于采取行動持消極態(tài)度。（3）折衷型：主動與消極折衷型，做事沒有條理，有點慌張情緒；令人感到有點任性與不老實；有時有冒險行動，有時則有逃避行動，其行動伴隨有愉快與不愉快極端改變；做事不利落。個體心理和管理第71頁當(dāng)代化建設(shè)需要管理人員，應(yīng)以主動剛勇型為主，不過，這種性格類型管理者也有弱點，如過于自負(fù)，喜歡他人順著他。消極怯懦型管理者即使不理想，但能夠經(jīng)過實踐活動使之轉(zhuǎn)化，增加其剛勇性一面，使其在工作中更有干勁。對于折衷型領(lǐng)導(dǎo)則要經(jīng)過多接觸來增加與他親密程度，最終使其性格向主動剛勇型轉(zhuǎn)化。個體心理和管理第72頁

（1）性格是影響工作績效主要原因

（2）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職員形成良好性格品質(zhì)

（3）了解職員性格，合理安排工作2.2.5性格差異與管理個體心理和管理第73頁2.3能力與管理

能力是指順利完成某項任務(wù)（某種工作）所必需，并直接影響活動效率個性心理特征，能夠分為普通能力和特殊能力。2.3.1能力概念（1）普通能力：在許多基本活動中都表現(xiàn)出來，且各種活動都必須具備能力，如觀察力、記憶力、思維力、想象力等，普通能力綜合也稱為智力。（2）特殊能力：在某種專業(yè)活動中表現(xiàn)出來能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力、運動能力等。個體心理和管理第74頁2.3.2能力與知識、技能2.3.2.1區(qū)分（1）知識是人類相關(guān)自然與社會實踐經(jīng)驗總結(jié)。（2）技能是個體習(xí)得習(xí)慣化了行為方式。（3）能力是順利完成活動而在個體身上經(jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來心理特征。個體心理和管理第75頁（1）知識、技能是能力形成基礎(chǔ)，并能促進(jìn)能力發(fā)展（2）掌握知識、技能是以一定能力為前提2.3.2.2聯(lián)絡(luò)個體心理和管理第76頁英國心理學(xué)家斯皮爾曼認(rèn)為，能力是由普通原因（g）和特殊原因（s）組成，完成任何一個作業(yè)都是由g和s兩種原因決定，但第一位和主要是普通原因g。（1）普通原因是個人基本能力，即智力。（2）特殊原因是個人完成各種特殊活動所必須具備能力。2.3.3能力結(jié)構(gòu)2.3.3.1二原因結(jié)構(gòu)說個體心理和管理第77頁美國心理學(xué)家塞斯通認(rèn)為，能力是由許多彼此無關(guān)原始能力所組成。他總結(jié)出大多數(shù)能力能夠分解為七種原始原因，即計算、詞流暢性、言語能力、記憶、推理、空間知覺與知覺速度。2.3.3.2群原因說個體心理和管理第78頁（1）計算：正確而快速地解答數(shù)學(xué)問題能力。（2）詞流暢性：拼字正確快速和詞義聯(lián)想靈敏能力。（3）言語能力：了解詞意義能力。（4）記憶：對事物強(qiáng)記能力。（5）推理：依據(jù)已知條件進(jìn)行推斷能力。（6）空間知覺：利用感知經(jīng)驗正確判斷空間方向及各種關(guān)系能力。（7）知覺速度：快速而正確地觀察和區(qū)分能力。個體心理和管理第79頁美國心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為，智慧原因是由材料內(nèi)容、操作和產(chǎn)品三個維度所組成。2.3.3.3智慧結(jié)構(gòu)說個體心理和管理第80頁圖形行為語義符號內(nèi)容維度單元類別關(guān)系系統(tǒng)轉(zhuǎn)換含蓄產(chǎn)品維度認(rèn)知記憶發(fā)散思維輻合思維評價操作維度個體心理和管理第81頁2.3.4能力差異2.3.4.1能力性質(zhì)差異不一樣個體特殊能力存在性質(zhì)上差異。如有些人思維靈敏，有很強(qiáng)數(shù)學(xué)能力；有些人善于組織管理，有較強(qiáng)組織管理能力；有些人能歌善舞，有較高藝術(shù)能力；有些人善于交往，有良好社交能力。個體心理和管理第82頁※例：史豐收口算能力，謝軍對弈（國際象棋）能力，馬俊仁科學(xué)訓(xùn)練長跑運動員能力，香港女作家梁鳳儀寫作和經(jīng)商能力都是非普通人可比。

俄羅斯17歲女孩尤金妮亞·亞歷山仁科有令人叫絕閱讀能力。她能在10分鐘里看完《戰(zhàn)爭與和平》，且過目不忘，了解全書內(nèi)容。測試結(jié)果表明，她能在1/5秒即一眨眼間，看完有1390字文章，并能一一準(zhǔn)確回答研究人員提問。她比常人閱讀速度（普通人用5秒只能閱讀一個句子）高80000-100000倍。個體心理和管理第83頁2.3.4.2能力水平差異含有相同性質(zhì)能力個體，其能力水平也存在差異。有個體能力高，有個體能力低。個體心理和管理第84頁智力分?jǐn)?shù)（IQ）表示含義百分比（%）139以上極優(yōu)異1120-139優(yōu)異11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力落后3個體心理和管理第85頁※例：華盛頓140，伽利略185，伏爾泰190，牛頓190，歌德210，康德175，馬丁·路德170，笛卡兒180，約翰遜165，達(dá)·芬奇230，莫扎特165，拿破侖145，富蘭克林160，倫布蘭特155，林肯150，陶哲軒210。

1975年7月15日，陶哲軒出生在澳大利亞阿得雷德，現(xiàn)任教于美國加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）數(shù)學(xué)系華裔數(shù)學(xué)家。3歲半時被父母送進(jìn)一所私立小學(xué)，然而因為不知道怎么與那些比自己大兩歲孩子相處而被迫退學(xué)；5歲生日過后，再次前進(jìn)了小學(xué)大門；7歲時，開始自學(xué)微積分；8歲半升入中學(xué)；9歲半時，他有三分之一時間在離家不遠(yuǎn)弗林德斯大學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和物理。以后，陶哲軒20歲取得普林斯頓大學(xué)博士學(xué)位，24歲被洛杉磯加州大學(xué)聘為正教授。個體心理和管理第86頁世界上還有一個含有特殊才能白癡。他們即使嚴(yán)重弱智，但在某方面卻有奇才。如據(jù)報道，英國31歲泰萊，智商低于70，故此連系鞋帶、扣紐扣、刮胡子等最簡單事情也做不了，但在另首先他卻是個天才，能夠在極短時間內(nèi)學(xué)會一個語言，現(xiàn)在他已經(jīng)通曉18種外語。

個體心理和管理第87頁2.3.4.3能力年紀(jì)差異不一樣個體能力表現(xiàn)時間存在差異。有些人優(yōu)異能力在兒童時期就表現(xiàn)出來了，這叫做“少年早慧”；有些人優(yōu)異能力要到很晚才能表現(xiàn)出來，這叫做“大器晚成”。個體心理和管理第88頁※例：古今中外能力“早慧”示例不勝枚舉。如秦國甘羅，12歲當(dāng)上卿，自請出使趙國；初唐四杰之一詩人王勃，6歲善文辭，10歲能賦；駱賓王7歲就寫出了著名《詠鵝》；李賀7歲能辭章；白居易5、6歲能作詩；李白“5歲誦六甲，十歲觀百家，軒轅以來，頗得聞矣”；寇準(zhǔn)7歲寫《詠華山詩》；晏殊7歲能寫文章，參加庭試毫不畏懼。在國外，早慧例子也很多。如普希金8歲就能用德文寫詩；莫扎特3歲發(fā)覺三度音程，5歲開始作曲，6歲登臺演奏，8歲試作交響樂曲，11歲創(chuàng)作歌劇；高斯9歲就能解級數(shù)求和問題；維諾7歲開始閱讀但丁和達(dá)爾文著作，9歲入高級中學(xué)，14歲大學(xué)畢業(yè)，18歲獲哈佛大學(xué)博士學(xué)位。

另外，大器晚成例子也不少。如齊白石40歲時才表現(xiàn)出繪畫才能；達(dá)爾文到50歲才寫知名著《物種起源》；李時珍61歲時才寫出《本草綱目》；前蘇聯(lián)耶·伊·古謝娃73歲才完成博士論文答辯。個體心理和管理第89頁（1）人員選拔、工作安排中要做到人盡其才（2）要按照不一樣工作、不一樣能力要求標(biāo)準(zhǔn)考評干部（3）職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容既包含普通能力發(fā)展，也包含特殊能力提升（4）錄用員工既要考慮到他知識、技能，也要考慮到其潛在能力2.3.5能力差異與管理個體心理和管理第90頁※案例：誰當(dāng)經(jīng)理更適當(dāng)某電子電器工業(yè)企業(yè)是一個由十幾家小廠組成專業(yè)企業(yè)。企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個組員組成。總經(jīng)理因為年事已高即將退休，需要特色一個適當(dāng)新經(jīng)理。該企業(yè)上級主管部門經(jīng)過一段時間研究考查，認(rèn)為現(xiàn)任三位副經(jīng)理不宜提升，新總經(jīng)理需從下面挑選。各方面意見最終集中到李廠長和王廠長兩個中選一個。下面是相關(guān)他們倆人資料。

個體心理和管理第91頁李廠長李廠長，男，39歲，文化程度大學(xué)本科(電子專業(yè))，中共黨員，原是該廠技術(shù)員，高級知識分子家庭出身。“文革”中父母受到嚴(yán)重迫害，他也受到影響。三中全會以后，他一反過去消沉，工作十分主動努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，并善于把學(xué)到知識用來指導(dǎo)工作，為本廠產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品升級換代、提升質(zhì)量、建立科學(xué)檢測伎倆等都做出了主要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長提升為廠長后，對廠里進(jìn)行了一系列改革，加強(qiáng)了科學(xué)管理，使工廠面貌大為改觀，大大提升了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)首位，職員收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。

個體心理和管理第92頁李廠長性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強(qiáng)，主動開展橫向聯(lián)絡(luò)，在全國十多個省市開設(shè)了二百多個經(jīng)銷點，三十多個加工企業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，所以，千方百計、不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已經(jīng)有十多位外來高級工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品廣告，每年