眼科新員工入職培訓(xùn)

歡迎同學(xué)們加入茗視光眼科！加入茗視光，我們共同創(chuàng)建光芒永照基業(yè)！加入茗視光，幫助人們實(shí)現(xiàn)清新視界、亮麗人生夢想！眼科新員工入職培訓(xùn)第1頁企業(yè)制度篇——人事行政管理制度人事行政經(jīng)理王育慶眼科新員工入職培訓(xùn)第2頁1.參加培訓(xùn)人員須簽到；2.培訓(xùn)開始前將手機(jī)調(diào)整到振動狀態(tài)；3.培訓(xùn)時做好筆記，培訓(xùn)結(jié)束后有考試；4.培訓(xùn)期間不得大聲喧嘩、喧華；對于討論性問題主動主動講話；5.確保培訓(xùn)場所衛(wèi)生，課程結(jié)束后主動清掃培訓(xùn)場所；6.培訓(xùn)期間不得請假，主要緊急工作任務(wù)除外；7.培訓(xùn)期間有任何問題找企業(yè)人事行政部；8.如需培訓(xùn)課件直接與主講老師聯(lián)絡(luò)。培訓(xùn)須知OpenClose眼科新員工入職培訓(xùn)第3頁公司介紹與企業(yè)文化回顧眼科新員工入職培訓(xùn)第4頁企業(yè)介紹北京茗視光眼科醫(yī)院管理有限企業(yè)（以下簡稱“茗視光”）于年3月18日經(jīng)北京市東城區(qū)工商局同意成立，注冊資本2500萬元，住所在北京市東城區(qū)崇外大街16號1幢國瑞大廈16/17層，整體面積3000多平米。茗視光主動響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革政策號召，以社會資本參加醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)與發(fā)展，滿足人民群眾個性化、高層次醫(yī)療衛(wèi)生需求，促進(jìn)國民健康水平提升。茗視光以眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)投資、管理、咨詢、培訓(xùn)等為主要業(yè)務(wù)，專注于近視、遠(yuǎn)視、散光和老花眼等視光眼病檢驗(yàn)、矯正和治療。我們擁有一流團(tuán)體、一流技術(shù)、一流設(shè)備、一流服務(wù)、一流環(huán)境，以“幫助客戶實(shí)現(xiàn)人生夢想”為使命，堅(jiān)持“誠信品質(zhì)尊重貢獻(xiàn)”關(guān)鍵價值觀，努力成為全球眼視光治療行業(yè)引領(lǐng)者。企業(yè)將依靠北京同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大醫(yī)院等北京市優(yōu)良醫(yī)療資源，憑借企業(yè)股東多年積累醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)具特色商業(yè)模式，計劃用五到十年時間，結(jié)構(gòu)出以北京為中心，遍布上海、廣州、重慶、南京、大連、青島等城市眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)過資本運(yùn)行打造在國內(nèi)眼科視光領(lǐng)域首家上市企業(yè)，做全球眼視光治療行業(yè)引領(lǐng)者。茗視光創(chuàng)建得益于業(yè)內(nèi)權(quán)威人士豐富經(jīng)驗(yàn)和國際視角遠(yuǎn)見卓識，是響應(yīng)國家勉勵和引導(dǎo)社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)號召時代碩果。企業(yè)重視優(yōu)異團(tuán)體培育和塑造，尊重每一名員工，以共同價值觀來主導(dǎo)企業(yè)管理，以“關(guān)愛客戶、成就員工、回報社會”為己任，培養(yǎng)員工、發(fā)展員工、成就員工，幫助客戶實(shí)現(xiàn)夢想并贏得信賴，豐富員工及家人生活，提升企業(yè)利潤和社會價值！眼科新員工入職培訓(xùn)第5頁組織結(jié)構(gòu)視光檢驗(yàn)中心激光手術(shù)中心配鏡中心藥房醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)護(hù)理部質(zhì)量控制部信息部人事行政部財務(wù)部市場與客服部行政服務(wù)系統(tǒng)總經(jīng)理業(yè)務(wù)院長董事會眼科新員工入職培訓(xùn)第6頁視光檢驗(yàn)中心：負(fù)責(zé)驗(yàn)光檢驗(yàn)、激光治療、術(shù)前交代、術(shù)后復(fù)查工作。激光手術(shù)中心：負(fù)責(zé)激光手術(shù)、術(shù)中休息接待、患者手術(shù)咨詢與等候接待等。人事行政部：人員招聘、培訓(xùn)組織、績效考評、員工日常管理、文書秘書、行政事務(wù)，物資采購、安全保衛(wèi)、保潔、機(jī)電維修、物業(yè)管理等。市場與客服部：負(fù)責(zé)開業(yè)方案策劃，日常市場推廣活動策劃、實(shí)施、跟蹤，宣傳物料設(shè)計等，前臺接待、電話咨詢以及病歷室日常管理。質(zhì)量控制部：負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療日常事務(wù)管理、醫(yī)生技師繼續(xù)教育、醫(yī)政外聯(lián)、醫(yī)療設(shè)備管理、病人服務(wù)時間和醫(yī)務(wù)排班安排、醫(yī)療糾紛接待與處理。護(hù)理部：負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量管理、院內(nèi)感染管理、護(hù)士繼續(xù)教育。信息部：負(fù)責(zé)信息機(jī)房調(diào)試、管理，診所日常運(yùn)行信息軟、硬件維護(hù)與使用培訓(xùn)，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃與落實(shí)；計算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備維護(hù)、管理。財務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)事務(wù)工作和前臺收費(fèi)人員管理。藥房：負(fù)責(zé)藥房管理、藥品入庫驗(yàn)收、保管、發(fā)放。配鏡中心：負(fù)責(zé)配鏡中心業(yè)務(wù)推銷、管理，制配眼鏡及其售后服務(wù)。部門職責(zé)團(tuán)體眼科新員工入職培訓(xùn)第7頁茗視光文化我們愿景全球眼視光治療行業(yè)引領(lǐng)者我們使命幫助客戶實(shí)現(xiàn)人生夢想誠信品質(zhì)尊重貢獻(xiàn)關(guān)鍵價值觀業(yè)績團(tuán)體責(zé)任創(chuàng)業(yè)員工精神以專業(yè)技術(shù)為龍頭以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本以品牌塑造為重心以企業(yè)文化為基礎(chǔ)經(jīng)營思想我們目標(biāo)前二打基礎(chǔ)、中三圖發(fā)展、后五領(lǐng)風(fēng)騷眼科新員工入職培訓(xùn)第8頁茗視光企業(yè)公民責(zé)任幫助客戶重拾清新視界、點(diǎn)燃亮麗人生，實(shí)現(xiàn)人生夢想。對客戶客戶至上，滿足客戶是“行”；客戶為母，滿意服務(wù)是“道”。對員工培養(yǎng)、發(fā)展員工，提升人員素養(yǎng)，提升員工及家人生活品質(zhì)。關(guān)心民眾生活品質(zhì)和幸福指數(shù)，促進(jìn)人類眼健康。對社會關(guān)注社會需要，負(fù)擔(dān)社會責(zé)任；重視愛眼教育，參加社會公益。對股東為家盈利，替東贏利；艱辛創(chuàng)業(yè)，勤儉持家。

少者關(guān)愛客戶成就員工回報社會眼科新員工入職培訓(xùn)第9頁茗視光文化怎樣落地？怎樣沉淀？怎樣傳承？眼科新員工入職培訓(xùn)第10頁制度價值

一個文化，假如剝離了價值觀和制度，那種文化就失去了靈魂，只是文化外皮了。小企業(yè)靠老板，中企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化。眼科新員工入職培訓(xùn)第11頁人事行政制度眼科新員工入職培訓(xùn)第12頁人事管理制度行政管理制度招聘管理制度勞動協(xié)議管理制度員工檔案管理方法員工試用轉(zhuǎn)正管理要求員工考勤管理制度員工帶薪年休假要求薪酬福利制度培訓(xùn)管理體系獎懲制度離職管理要求員工申訴管理方法消防安全管理制度辦公用具管理制度員工就餐管理要求會議管理制度文件歸檔管理要求電話首接服務(wù)制紙張復(fù)印打印要求圖書管理要求快件郵寄要求員工保密制度眼科新員工入職培訓(xùn)第13頁招聘管理制度1.目標(biāo):為滿足企業(yè)連續(xù)、快速發(fā)展需要，特制訂本制度來規(guī)范員工招聘流程和健全人才選取機(jī)制。3.招聘需求:招聘工作是以各部門崗位人員編制和需求計劃為基礎(chǔ)，各部門責(zé)任人依據(jù)戰(zhàn)略需要和業(yè)務(wù)發(fā)展制訂崗位編制和人員需求計劃包含所招人員任職條件。

4.人員編制:人員編制是確定崗位招聘基本依據(jù)，各部門用人應(yīng)嚴(yán)格控制在編制范圍內(nèi)。7.面試方法:人事行政部依據(jù)招聘崗位詳細(xì)要求，選擇一個或幾個測試方法：主要有面試、筆試、心理測試法、行為模擬法、個案分析測試法及工作現(xiàn)場測試法等；6.面試步驟:測評分初試、復(fù)試。

8.背景調(diào)查:對于擬錄用應(yīng)聘者，人事行政部應(yīng)了解其應(yīng)聘動機(jī)，離開原工作單位原因及原單位工作情況，做對應(yīng)背景調(diào)查適當(dāng)資料。5.內(nèi)部招聘:鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)情況，對企業(yè)忠誠度高，內(nèi)部招聘能夠改進(jìn)人力資源配置情況，提升員工主動性，企業(yè)進(jìn)行人才招聘應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。2.標(biāo)準(zhǔn):堅(jiān)持公開、公平、公正招聘標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)用人機(jī)制更趨科學(xué)、合理。眼科新員工入職培訓(xùn)第14頁勞動協(xié)議管理制度2.協(xié)議文本:

勞動協(xié)議以書面形式訂立。企業(yè)遵照公平、公正標(biāo)準(zhǔn)，提供勞動協(xié)議文本。勞動協(xié)議一式兩份，企業(yè)和員工各執(zhí)一份。3.協(xié)議期限:本企業(yè)勞動協(xié)議期限為一至三年，依據(jù)不一樣崗位和任職資格協(xié)商確定，勞動協(xié)議屆滿經(jīng)雙方協(xié)商一致，能夠續(xù)簽勞動協(xié)議。5.協(xié)商解除:在勞動協(xié)議推行過程中，企業(yè)和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)推行協(xié)議已沒有必要時，不論誰先提出解除，只要達(dá)成一致意見，勞動協(xié)議即可解除。

6.員工解除:員工提出解除勞動協(xié)議，應(yīng)該提前30天通知企業(yè)。1.目標(biāo)：為了規(guī)范本企業(yè)勞動協(xié)議管理工作，促進(jìn)依法推行勞動協(xié)議，保護(hù)企業(yè)與員工正當(dāng)權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》和相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制訂本制度。4.試用期:本企業(yè)在勞動協(xié)議中約定試用期。勞動協(xié)議期限3個月以上1年以內(nèi),試用期1個月；勞動協(xié)議期限1年以上（含1年）3年以內(nèi),試用期2個月；勞動協(xié)議期限3年以上（含3年）試用期為3個月。試用期包含在勞動協(xié)議期限內(nèi)。眼科新員工入職培訓(xùn)第15頁檔案管理方法1.目標(biāo)為統(tǒng)計員工在企業(yè)成長過程，規(guī)范員工檔案管理工作，特制訂本方法。2.員工進(jìn)入企業(yè)后檔案管理內(nèi)容4.檔案建立、維護(hù)及銷毀3.員工進(jìn)入企業(yè)前人事檔案管理眼科新員工入職培訓(xùn)第16頁關(guān)于試用期要求轉(zhuǎn)正期管理員工轉(zhuǎn)正依據(jù)考評結(jié)果處理4123員工試用轉(zhuǎn)正管理要求眼科新員工入職培訓(xùn)第17頁員工考勤管理制度《員工請假表》眼科新員工入職培訓(xùn)第18頁員工帶薪年休假要求眼科新員工入職培訓(xùn)第19頁薪酬制度眼科新員工入職培訓(xùn)第20頁福利制度眼科新員工入職培訓(xùn)第21頁培訓(xùn)管理體系

企業(yè)安排各項(xiàng)培訓(xùn)是為了幫助處理組織在發(fā)展過程碰到各種問題，縮小部門和個人績效差距。我們?nèi)颗嘤?xùn)是處理組織層面共性問題，個人差距需要經(jīng)過本身學(xué)習(xí)和努力來提升，企業(yè)給予幫助。所以希望大家，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識和行動，有效利用企業(yè)各種培訓(xùn)機(jī)會，最終到達(dá)個人素質(zhì)能力和組織業(yè)績共同提升目標(biāo)。眼科新員工入職培訓(xùn)第22頁培訓(xùn)需求課程設(shè)置效果評定內(nèi)訓(xùn)師計劃培訓(xùn)實(shí)施（形式）培訓(xùn)管理體系有效培訓(xùn)眼科新員工入職培訓(xùn)第23頁獎懲制度

各位同學(xué)：我們需要制訂獎懲制度嗎？

少者眼科新員工入職培訓(xùn)第24頁作業(yè)：

你認(rèn)為我們應(yīng)該就員工工作中哪些行為進(jìn)行表彰？怎樣表彰？你認(rèn)為我們應(yīng)該就員工工作中哪些行為進(jìn)行處罰？怎樣處罰？每人最少寫5條！周一早晨交到小胥處。眼科新員工入職培訓(xùn)第25頁離職管理要求

少者

少者Textinhere停繳社保、公積金辭職申請同意辭職離職須知工作交接結(jié)算工資開具離職證實(shí)，關(guān)系轉(zhuǎn)出眼科新員工入職培訓(xùn)第26頁我們把員工看作合作搭檔，希望為了共同事業(yè)能長久合作發(fā)展。不過離職也是很現(xiàn)實(shí)、客觀，所以我們希望每一位離職員工在離開茗視光后都能找到更適當(dāng)自己發(fā)展平臺，同時也能夠關(guān)注茗視光發(fā)展，對于一直關(guān)注我們發(fā)展，能力各方面提升快速員工，企業(yè)大門一直為大家敞開。假如在職員工以為企業(yè)當(dāng)前工作環(huán)境和要求不適合自己工作，或者有一些個人、家庭事情不能正常工作，那么你能夠愉快地辭職或者選擇請長假，企業(yè)允許其請1—2年長假出去闖蕩、處理個人一些事情，并為其保留職位。員工長假結(jié)束后想回企業(yè)，需先向企業(yè)書面申請，企業(yè)依據(jù)其是否完全認(rèn)同企業(yè)價值觀，是否仍能勝任企業(yè)工作及請長假后是否對企業(yè)造成傷害等表現(xiàn)，決定其是否可回企業(yè)工作。不論員工對企業(yè)是什么態(tài)度和打算，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)企業(yè)強(qiáng)大，理由有二：

1..員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己兒女未來也能在企業(yè)工作，當(dāng)然希望企業(yè)強(qiáng)大，因?yàn)槠髽I(yè)是我們終生依靠。

2.假如員工想跳槽，也要希望自己服務(wù)企業(yè)強(qiáng)大，因?yàn)閺?qiáng)大企業(yè)背景能成為你與新企業(yè)談判資本——“我以前在強(qiáng)大企業(yè)工作過，我曾經(jīng)有多么好業(yè)績！”而且你新企業(yè)普通都會做背景調(diào)查，現(xiàn)在這么做企業(yè)越來越多。我們希望員工在離開茗視光后對于企業(yè)一些商業(yè)資料或者管理規(guī)范能夠保密，這也是每一個員工在任何一家企業(yè)都應(yīng)該具備職業(yè)素養(yǎng)。告離職員工書眼科新員工入職培訓(xùn)第27頁員工申訴管理方法1.目標(biāo):為了維護(hù)企業(yè)和員工正當(dāng)權(quán)益，創(chuàng)造友好團(tuán)體氣氛，妥善處理員工在工作中報怨、爭議和糾紛，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，特制訂本要求。4.申訴受理范圍

（一）員工對于工作內(nèi)容、專業(yè)要求以及與本身工作相關(guān)異議；

（二）員工對于勞動安全、工作環(huán)境衛(wèi)生情況等問題產(chǎn)生異議；

（三）員工對于從事崗位技能所必需培訓(xùn)或指導(dǎo)產(chǎn)生異議；

（四）員工對于考勤管理、值班安排、日常請假外出等活動產(chǎn)生異議；

（五）員工認(rèn)為本身受到不公正待遇；2.申訴受理部門:依據(jù)申訴事項(xiàng)性質(zhì)、危害程度以及企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能，由人事行政部負(fù)責(zé)受理，相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)查與處理。3.申訴受理渠:（一）口頭申訴，書面申訴；（二）電話、郵件等、意見箱；

5.申訴標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)利義務(wù)

（一）員工申訴須報真實(shí)姓名，人事行政部及其它配合部門應(yīng)嚴(yán)格保密；對于匿名申訴標(biāo)準(zhǔn)上不予受理；

（二）申訴內(nèi)容必須真實(shí)可靠，證據(jù)充分；禁止誣陷他人，一經(jīng)查實(shí),給予解聘處理；

（三）若聯(lián)名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表；

（四）不得對申訴員工進(jìn)行報復(fù),不然一經(jīng)查出從嚴(yán)處理。

眼科新員工入職培訓(xùn)第28頁

為了使員工經(jīng)過與更富有經(jīng)驗(yàn)其它員工之間互動來開發(fā)本身技能，企業(yè)勉勵建立開發(fā)性人際關(guān)系。1）導(dǎo)師制：新員工加入企業(yè)，指定1名入職導(dǎo)師，作為新員工試用期間工作輔導(dǎo)。2）職業(yè)輔導(dǎo)人：為了幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過程中不停改進(jìn)、提升，促進(jìn)企業(yè)和個人發(fā)展，同時確保企業(yè)對員工職業(yè)生涯指導(dǎo)政策得到落實(shí)和落實(shí)，企業(yè)實(shí)施職業(yè)輔導(dǎo)人制度。主要由各部門直接主管擔(dān)任新員工職業(yè)輔導(dǎo)人，在以下方面給予幫助：①幫助員工依據(jù)自己職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景，分析考慮個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展方向。②在每個工作年度結(jié)束、考評結(jié)果確定后，與被輔導(dǎo)員工就個人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，確定下一步目標(biāo)與方向。③在下一年度職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向制訂之后，起到跟進(jìn)、輔導(dǎo)、評定、幫助、協(xié)調(diào)和修正作用?！緦?dǎo)師制與職業(yè)輔導(dǎo)人】眼科新員工入職培訓(xùn)第29頁消防安全管理制度1.為了認(rèn)真落實(shí)“以防為主、以消為輔”消防工作方針，加強(qiáng)消防管理工作，確保企業(yè)財產(chǎn)安全，為廣大員工提供一個安全工作環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際情況制訂本制度。2.成立以總經(jīng)理為組長“消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，全方面負(fù)責(zé)消防安全工作，企業(yè)總經(jīng)理為消防安全工作第一責(zé)任人，人事行政部為“消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”日常辦事機(jī)構(gòu)。3.部門主要責(zé)任人為各部門消防安全工作第一責(zé)任人，各部門必須把落實(shí)《消防法》相關(guān)要求納入日常管理工作之中，切實(shí)擔(dān)負(fù)起消防安全各項(xiàng)責(zé)任。4.各職能部門和主要場所都要配置滅火器，在要求指定地點(diǎn)存放，不準(zhǔn)隨意移動，更不準(zhǔn)私自挪做它用或轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，滅火器材要定時按程序檢驗(yàn)，確保器材完好有效。5.按“就近疏散”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)消防安全通道，在任何情況下，都應(yīng)確保各消防安全通道通暢無阻。

6.手術(shù)區(qū)、門診檢驗(yàn)區(qū)、庫房及辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，不準(zhǔn)用煤油爐；嚴(yán)格控制電源，經(jīng)常注意線路，發(fā)覺隱患，及時檢修；做到人離燈熄，切斷電源。下班后如發(fā)覺某辦公室電燈、電腦、飲水機(jī)等用電器未關(guān)閉，值班人員應(yīng)馬上匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并追查原因，加以處理。7.禁止個人亂接電源或安裝其它電器設(shè)備，必要時可由人事行政部通知物業(yè)安排電工負(fù)責(zé)處理，禁止非電工人員亂拉亂接；禁止使用不符合規(guī)格電器設(shè)備；線路不得超負(fù)荷運(yùn)行。違者必須限期拆除，并予以教育、批評或處罰。8.電器設(shè)備操作人員，必須嚴(yán)格恪守安全操作規(guī)程，工作時間不得擅離崗位，工作結(jié)束后必須切斷電源，做到人走電斷。對電氣設(shè)備和線路要經(jīng)常檢驗(yàn)維修，發(fā)覺短路和絕緣不良，應(yīng)及時維修。9.建立安全責(zé)任人制度，將安全責(zé)任落實(shí)到個人，對于違反消防安全制度，處以200元----500元罰款；如造成重大事故者，追究其法律責(zé)任。眼科新員工入職培訓(xùn)第30頁辦公用具管理制度1.采購與供給:辦公用具采購采取集中采購、定量供給方法,由人事行政部負(fù)責(zé)并管理。

2.集中采購辦公用具包含復(fù)印紙、傳真紙；計算機(jī)消耗磁盤；打印機(jī)消耗色帶、硒鼓、墨盒；日志本、各類筆墨等各部門日常辦公物資。3.新進(jìn)人員到職時由各部門提出辦公用具申請，向人事行政部請領(lǐng)辦公用具，人員離職時，應(yīng)將剩下辦公用具一并繳交辦公室。

4.印刷品（如信紙、信封、表格等）除各部門特殊表單外，其印刷、保管均由人事行政部統(tǒng)一印刷、保管。

5.辦公用具屬于企業(yè)物品,主要用于日常辦公使用,禁止用于非工作目標(biāo)使用，禁止員工帶回家私用，如發(fā)覺將給于100—500元罰款。

6.企業(yè)對辦公用具使用情況，實(shí)施年內(nèi)不定時檢驗(yàn)、年末普查檢驗(yàn)制度，檢驗(yàn)工作由人事行政部負(fù)責(zé)。眼科新員工入職培訓(xùn)第31頁員工就餐管理要求★就餐地點(diǎn)：1．醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工就餐須到17層醫(yī)護(hù)休息室就餐，人多時候能夠在17層會議室就餐；2．行政服務(wù)系統(tǒng)員工就餐在辦公區(qū)會議桌就餐。★就餐時間：午餐時間為1小時,員工能夠依據(jù)工作需要在11：30――13：30之間用餐.從今天開始!眼科新員工入職培訓(xùn)第32頁會議管理制度1.本著以“誰提擬，誰組織”為普通標(biāo)準(zhǔn),力爭：精簡

、高效

、務(wù)實(shí)、節(jié)約。2.會議召集部門應(yīng)做好會議準(zhǔn)備工作，將會議主持者、議題、議程、與時間、地點(diǎn)明確通知到參會人員。

3.暫時組織會議，包括相關(guān)部門，部門責(zé)任人應(yīng)給予主動配合，確保會議所需材料、設(shè)備、器材、場地及時安排到位。

4.不定時會議必須服從統(tǒng)一安排，各部門會議不應(yīng)安排在企業(yè)例會同期召開，應(yīng)堅(jiān)持部門會議服從企業(yè)會議，局部服從整體標(biāo)準(zhǔn)。會議不能影響接待客戶，會議服從業(yè)務(wù)。

6.會議應(yīng)有專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計和整理：企業(yè)主管層級以上會議由所人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計，各部門會議由部門責(zé)任人指定專員統(tǒng)計。

7.會議材料歸檔：各級會議文件資料、會議統(tǒng)計、紀(jì)要、簡報、照片、錄像、領(lǐng)導(dǎo)講話和題詞等均應(yīng)及時整理，按時歸檔。

5.與會人員應(yīng)恪守以下紀(jì)律：

1)與會人員必須按會議通知時間按時到會，無特殊情況不得遲到、早退或缺席，會議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)整到振動方式（有特殊要求會前另行通知）。

2)會議須限時召開，無特殊情況應(yīng)按時結(jié)束。講話應(yīng)確定時間，緊緊圍繞主題，簡明扼要，禁止偏離主題，延誤會議進(jìn)程。

3)會議內(nèi)容如有保密事項(xiàng)，與會人員必須嚴(yán)格恪守保密紀(jì)律。眼科新員工入職培訓(xùn)第33頁文件歸檔管理制度眼科新員工入職培訓(xùn)第34頁電話首接服務(wù)制1.電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽電話，接聽電話時要使用謙語，“您好，茗視光某某某”。2.接到客戶電話時，用一站式服務(wù)方式，有把握解答馬上回復(fù)，沒把握解答問清對方姓名、聯(lián)絡(luò)方式及所咨詢事宜，在第一時間通知相關(guān)人員回復(fù)。3.當(dāng)離開座位時要委托其它同事注意接聽電話；辦公桌電話鈴響起且本人不在座位時，應(yīng)由鄰近座位員工為其接聽。4.接聽任何電話時都要保持良好態(tài)度，不得以任何理由與對方爭吵。5.凡遇因接電話服務(wù)質(zhì)量有問題而引發(fā)客戶投訴且經(jīng)查證后情況屬實(shí)者，輕者罰款200元，重者按人事行政部按嚴(yán)重過失處理。6.發(fā)覺有摔電話現(xiàn)象者馬上開除。搶接電話：155+分機(jī)號；轉(zhuǎn)接電話：接觸端+分機(jī)號眼科新員工入職培訓(xùn)第35頁紙張復(fù)印打印要求1.企業(yè)推行無紙化辦公，日常性聯(lián)絡(luò)、溝通工作內(nèi)容最好用電子文檔完成，確需打印成文，方可用打印紙。2.打印成文工作內(nèi)容之前要注意排版，格式，防止重復(fù)打??；這么既節(jié)約了紙墨，又提升了工作效率。3.確需打印成文，并要對外呈報用新紙；假如是企業(yè)內(nèi)部之間則用后面紙。4.打印前依據(jù)上述情況請選擇紙張使用，常規(guī)情況下打印機(jī)已經(jīng)有紙張是再次用紙，需在打印前查看后選擇用紙。5.復(fù)印影印文件時，提倡合理利用紙張，注意節(jié)約。眼科新員工入職培訓(xùn)第36頁圖書管理規(guī)定第一條凡需購置圖書部門或個人，必須先取得本部門責(zé)任人同意，通知人事行政部，再經(jīng)總經(jīng)理審批后方可購置。果斷杜絕先購置后審批現(xiàn)象。第二條全部新購置圖書都須到人事行政部登記，造冊，注明購入時間，著作名稱、作者姓名、出版社名稱，出版年月以及價格、數(shù)量。第三條每冊圖書都必須在封面、扉頁、目錄和圖書中間二、三處加蓋公章，以示其全部權(quán)。第四條經(jīng)人事行政部驗(yàn)收、登記后圖書，由總經(jīng)理簽字后方可到財務(wù)部報銷。第五條凡本部門借閱、使用工具書，由本部門妥善保管，每年人事行政部按圖書登記造冊表，對全部圖書進(jìn)行一次清點(diǎn)與查對假如圖書丟失或被盜者，屬于哪個部門由哪個部門按圖書購入價格索賠，并給予對應(yīng)處罰。眼科新員工入職培訓(xùn)第37頁快件郵寄管理要求1.個人物品郵寄由個人一次性付款；2.企業(yè)人員在郵寄時應(yīng)分清付款方式，即企業(yè)需要郵寄物品由企業(yè)支付，對方需要企業(yè)人員幫助郵寄必須由收件方付費(fèi)（到付）。3.考慮到企業(yè)快件使用頻率低,現(xiàn)階段有快遞需求時,寄件人可提前撥打順豐快遞電話4008111111預(yù)約郵寄.郵寄費(fèi)用先行墊付后實(shí)施報銷,快件費(fèi)核實(shí)入部門成本費(fèi)用.眼科新員工入職培訓(xùn)第38頁員工保密制度1.企業(yè)秘密密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級。

2.企業(yè)秘級確實(shí)定：1）企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，直接影響企業(yè)權(quán)益和利益主要決議文件、技術(shù)資料為絕密級；2）企業(yè)規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、主要會議統(tǒng)計、企業(yè)經(jīng)營情況、職員工資性收入、人事檔案、客戶資料、重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議為機(jī)密；3）企業(yè)協(xié)議、協(xié)議、普通會議統(tǒng)計、文件、設(shè)備技術(shù)資料等還未進(jìn)人市場或還未公開各類信息為秘密級。

3.屬于企業(yè)保密文件、資料和其它物品制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保留和銷毀，由人事行政部委托專員執(zhí)行；采取電腦技術(shù)存取、處理、傳遞企業(yè)秘密由信息部負(fù)責(zé)保密。眼科新員工入職培訓(xùn)第39頁制度有效執(zhí)行態(tài)度技能

行為客戶滿意、員工成長、企業(yè)發(fā)展、股東利益、社會價值、文化傳輸從員工層面怎樣確保制度有效執(zhí)行？眼科新員工入職培訓(xùn)第40頁員工態(tài)度篇員工態(tài)度篇眼科新員工入職培訓(xùn)第41頁擅長熱情機(jī)會哪一環(huán)最主要？三環(huán)理論眼科新員工入職培訓(xùn)第42頁熱情擅長機(jī)會態(tài)度技能客觀態(tài)度決定一切1我們不要盡力而為，我們需要全力以赴。眼科新員工入職培訓(xùn)第43頁

企業(yè)就是一條船。當(dāng)你加盟了一家企業(yè)，你就成為這條船上一名船員。這條船是滿載而償還是觸礁擱淺，取決于你是否與船上全部船員齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。

只要我們踏上這條船，我們就和船捆綁在一起了。這條船就是我們每個人船！船前途決定著我們每個人前途，船命運(yùn)決定著我們共同命運(yùn)。船翻了，我們就會葬身大海。船已與我們生死攸關(guān)。在競爭愈發(fā)激烈今天，我們需要在任何時候都能與企業(yè)共命運(yùn)員工，只有企業(yè)全體職員能夠齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，我們才能在競爭中永遠(yuǎn)不敗。加入茗視光，我們需要達(dá)成以下心理契約：六大心理契約眼科新員工入職培訓(xùn)第44頁一.只有企業(yè)發(fā)展，個人才能發(fā)展二.忠誠是一個