前臺(tái)規(guī)章制度（通用5篇）

前臺(tái)規(guī)章制度（通用5篇）為了加強(qiáng)與標(biāo)準(zhǔn)前廳治理，切實(shí)把前廳效勞提升到一個(gè)新的水平，充分表達(dá)獎(jiǎng)罰清楚的原則，制定制度如下：：

一、條例局部

酒店前臺(tái)懲處局部：

1、提前非常鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服干凈、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過(guò)5分鐘罰款10元;

3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人供應(yīng)微笑效勞。不行在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確的交接班，如由于交接班不清晰，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如消失客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參與“效勞之星”評(píng)先資格)。

7、不得私自調(diào)班，假如確有需要必需事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，假如私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每消失一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。

9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到精確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為準(zhǔn)時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人供應(yīng)效勞，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如消失退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺(tái)嘉獎(jiǎng)局部：

1、主動(dòng)為客人效勞，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分)，受到客人書面表?yè)P(yáng)者，每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金懲罰與扣分同時(shí)進(jìn)展，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí)，現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)進(jìn)展，由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)視，不斷的提高效勞水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先“效勞之星”日常行為標(biāo)準(zhǔn)類的考核依據(jù)。

前臺(tái)員工規(guī)章制度2

為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展，標(biāo)準(zhǔn)員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照?qǐng)?zhí)行。

一、行為準(zhǔn)則

1、誠(chéng)懇，是員工必需遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的根底。

3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

二、考勤制度

1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、事假必需提前一天通知部門，說(shuō)明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)前方可休假。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。

4、嚴(yán)禁私自換班，換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

三、儀容儀表

1、上班必需按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必需潔凈、整齊。

2、保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

2、嚴(yán)禁攜帶不屬于自己的物品出店。

3、嚴(yán)禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽(yù)。

4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

5、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、播送、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。

9、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。

五、工作要求

1、當(dāng)班期間要仔細(xì)認(rèn)真，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁消失錯(cuò)誤。

2、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，消失問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

3、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

4、效勞接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明效勞，使來(lái)賓感覺(jué)親切、安全。

5、積極參與部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

6、工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)效勞規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞。

7、仔細(xì)做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。

8、自覺(jué)愛(ài)惜保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

8、工作中要留意相互協(xié)作、理解、溝通，嚴(yán)禁消失推委現(xiàn)象。

9、嚴(yán)禁消失打架、吵架等違紀(jì)行為。

10、嚴(yán)禁消失因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

前臺(tái)員工規(guī)章制度3

一、前臺(tái)規(guī)章制度

1、上班時(shí)間要明確應(yīng)當(dāng)做什么不應(yīng)當(dāng)做什么，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

2、效勞態(tài)度要好，清晰把握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)敏捷推銷。

3、對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要仔細(xì)。

4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5、節(jié)假日不能休息，不能再前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網(wǎng)聽(tīng)歌（玩手機(jī)）。

6、不能在前臺(tái)上網(wǎng)（用電腦）發(fā)覺(jué)要重罰。

二、前臺(tái)操作（重點(diǎn)留意事項(xiàng)）

1、做好接待、訂房的工作。

2、每天交接班要仔細(xì)，交接好前臺(tái)的賬務(wù)。

3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。

4、退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋?lái)拿務(wù)必要簽名。

5、上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)。

6、續(xù)住房續(xù)住押金缺乏的要通知客房部相互協(xié)作，催房費(fèi)。

7、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。

8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。

9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)后才給客人。

10、半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應(yīng)的清潔費(fèi)（盡量說(shuō)服客人不要轉(zhuǎn)房）

11、開房刷卡的客人，要交代清晰預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi)，再押200元左右現(xiàn)金做押金）

12、退房后，每張房卡都要消退。

13、要保持前臺(tái)的.清潔，即使再忙，中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。

14、中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房！熟客2點(diǎn)過(guò)來(lái)退也沒(méi)事（敏捷處理），中午2點(diǎn)左右客人還沒(méi)下來(lái)交代說(shuō)續(xù)住或房間電話沒(méi)人接的，叫客房部去房間查三無(wú)。

15、客人退房肯定要收取押金單，沒(méi)有押金單不能退錢。押金單遺失申明（開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）。

16、房卡每天都要消掉，（團(tuán)體銷卡）

17、不行擅自動(dòng)用前臺(tái)的財(cái)務(wù)和公物私用。

18、為客人開好房后，告知客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話：xxxxxxx

19、開房時(shí)不要直接問(wèn)客人要什么房，主動(dòng)推銷豪華房。

20、打發(fā)票要認(rèn)真仔細(xì)，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）。

三、早班工作流程

1、交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單：及其他物品（有銷售的要求準(zhǔn)時(shí)開酒水單）。

2、清掃前臺(tái)的衛(wèi)生。

3、將退房后的房卡注銷。

4、中午4點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)?。o(wú)人接電話讓客房效勞員去檢查三無(wú)房），2點(diǎn)左右做營(yíng)業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表。

四、中班

1、交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品（有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單）

2、下午6點(diǎn)左右（天色微黑）開大堂燈。

3、開房與退房工作。

五、夜班

1、交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單，及其它物品（有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單）

2、對(duì)一下押金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入押金，房費(fèi)是否正確。

3、日結(jié)完成后重新登陸，改好班次。

前臺(tái)員工規(guī)章制度4

1、當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持良好的形象，儀容儀容干凈，熱忱禮貌地為客效勞；

2、工作時(shí)間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、看小說(shuō)或聽(tīng)錄音機(jī)；

3、不得任憑進(jìn)入總臺(tái)辦公室，當(dāng)班時(shí)不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)閑談；

4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)和其他酬勞；

5、不得私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)；

6、當(dāng)客人入住時(shí)，接待員務(wù)必在登記表上簽名，以便工作檢查，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)租手續(xù)須辦理完善；

7、遵守酒店客房折扣政策，房?jī)r(jià)填寫須仔細(xì)精確，不得私自減免房費(fèi)；

8、電話鈴響其次次前后必需接聽(tīng)，并用標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切、友好。

9、電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒效勞”，漏叫電話單或走單者除扣獎(jiǎng)金外，還應(yīng)賠償損失。

10、電話房員工應(yīng)按時(shí)開關(guān)酒店背景音樂(lè)；

11、商務(wù)中心員工收到傳真后應(yīng)馬上通知前臺(tái)接待處，準(zhǔn)時(shí)通知客人，避開造成對(duì)方不必要的損失。

前臺(tái)員工規(guī)章制度5

1、嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明緣由，賜予經(jīng)濟(jì)懲罰。

2、收銀員、輸單員因工作業(yè)務(wù)不嫻熟，導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償)。

3、工作期間，嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過(guò)10元/人)，特別狀況需請(qǐng)示經(jīng)理，未經(jīng)請(qǐng)示，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度，超額局部一律沒(méi)收上交財(cái)務(wù)，并追究當(dāng)事人責(zé)任賜予罰款。

4、實(shí)行帳錢分別，不許一人即管帳又管錢，不許自作主見(jiàn)少收客人的現(xiàn)金，消失挪用公款、私自外借(老板允許方可)、錢財(cái)，視情節(jié)輕重賜予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

5、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯(cuò)消費(fèi)工程均按經(jīng)濟(jì)損失賠償。如每月有