青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告

青島乾坤內(nèi)部管理診療匯報(bào)

（中期匯報(bào)）6月機(jī)密青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第1頁(yè)項(xiàng)目進(jìn)程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/08-06/10青島第6-8天06/11-06/13青島第9-12天06/14-06/17青島項(xiàng)目開(kāi)啟高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問(wèn)卷設(shè)計(jì)中期匯報(bào)匯報(bào)訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次共計(jì)：47人次撰寫匯報(bào)高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計(jì)：24人次匯報(bào)第20天06/25青島高管交流問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷分析匯報(bào)初稿成形第12-19天06/18-06/24青島診療匯報(bào)形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第2頁(yè)導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第3頁(yè)青島乾坤經(jīng)過(guò)6年發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)擁有率1996青島乾坤發(fā)展以大自然、安信全方面進(jìn)入青島市場(chǎng)為標(biāo)志，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈管理者期望1997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，企業(yè)開(kāi)始快速發(fā)展1999年8月遷廠業(yè)務(wù)拓展快速乾坤已成為青島高檔木地板市場(chǎng)領(lǐng)頭羊1996年來(lái)青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第4頁(yè)然而，伴伴隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題人力配置問(wèn)題業(yè)務(wù)流程問(wèn)題利潤(rùn)大幅下降內(nèi)控體系問(wèn)題職能管理混亂職能微弱考評(píng)缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第5頁(yè)所以，青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)含糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰當(dāng)前未來(lái)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第6頁(yè)提議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第7頁(yè)組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是員工分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及百分比和關(guān)系各管理層次組成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門組成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)一個(gè)伎倆職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第8頁(yè)青島乾坤當(dāng)前正處于集體化階段，尤其需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提升團(tuán)體工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要處理官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段，怎樣理順企業(yè)各項(xiàng)職責(zé)和職能，并經(jīng)過(guò)有效管理過(guò)程來(lái)控制和協(xié)調(diào)各部門，到達(dá)內(nèi)部管理規(guī)范化是這一階段重點(diǎn)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第9頁(yè)當(dāng)前，青島乾坤在計(jì)劃三個(gè)層面都是一片空白經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局、為企業(yè)設(shè)置總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位策劃定義從企業(yè)當(dāng)前面正確環(huán)境和擁有資源出發(fā)，要求對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)辦法企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而要求實(shí)施細(xì)節(jié)全局性，包括企業(yè)內(nèi)外部計(jì)劃期間長(zhǎng)，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超出1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能落實(shí)執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)包括范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)實(shí)狀況缺失缺失缺失資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第10頁(yè)青島乾坤戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門職能不但微弱而且部分缺失，無(wú)法對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無(wú)暇考慮企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境分析對(duì)行業(yè)信息搜集（包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等）對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)信息搜集專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒(méi)有時(shí)間和精力去考慮戰(zhàn)略問(wèn)題財(cái)務(wù)部投資、預(yù)算職能缺失，財(cái)務(wù)核實(shí)職能微弱，無(wú)法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃制訂提供支持缺失資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第11頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用是確定經(jīng)營(yíng)方向，并率領(lǐng)員工在一定管理方式下完成既定目標(biāo)制訂議程發(fā)展完成計(jì)劃所需資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整管理

計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程——確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

企業(yè)組織和人員配置——依據(jù)完成計(jì)劃要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配置人員，賦予他們完成計(jì)劃職責(zé)和權(quán)力，制訂政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取一些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況

控制處理問(wèn)題——相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃完成情況。如發(fā)覺(jué)偏差點(diǎn)，重新制訂計(jì)劃、組織人員處理問(wèn)題在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并含有連續(xù)滿足利益相關(guān)者期望潛力領(lǐng)導(dǎo)

確定經(jīng)營(yíng)方向——確立未來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)未來(lái)長(zhǎng)久目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久目標(biāo)制訂進(jìn)行變革戰(zhàn)略

聯(lián)合群眾——經(jīng)過(guò)言行將所確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取相關(guān)人員合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略人們形成聯(lián)盟，并得到他們支持

激勵(lì)和鼓舞——經(jīng)過(guò)喚起員工還未得到滿足最基本需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過(guò)程中碰到政治、官僚和資源方面主要障礙引發(fā)變革，通常是猛烈變革，并形成非常主動(dòng)變革潛力（比如，生產(chǎn)出用戶需要新產(chǎn)品，尋求新勞資關(guān)系協(xié)調(diào)方法，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等）結(jié)果青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第12頁(yè)當(dāng)前，高層管理者中存在著一些問(wèn)題……

很多成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)關(guān)鍵，而且只有一個(gè)關(guān)鍵企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境關(guān)鍵普通員工部長(zhǎng)副總副總普通員工部長(zhǎng)主任主任部長(zhǎng)一個(gè)成功企業(yè)必定會(huì)有一個(gè)關(guān)鍵，如通用電氣韋爾奇和海爾張瑞敏等青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第13頁(yè)總經(jīng)理主要職責(zé)應(yīng)該是……職能詳細(xì)工作企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制訂，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效組織團(tuán)體策劃和草擬企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略深入了解基礎(chǔ)上提議調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來(lái)企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)制訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制與外部公眾聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門責(zé)任人選擇和考評(píng)主持、推進(jìn)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)、選擇人才企業(yè)文化塑造和強(qiáng)化35%25%10%30%提議時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂、分解、控制建設(shè)高效組織團(tuán)體外部溝通交流青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第14頁(yè)不過(guò)，總經(jīng)理對(duì)中層授權(quán)不足，展現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)三層次全方位負(fù)擔(dān)現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在詳細(xì)事務(wù)上分散太多精力總經(jīng)理經(jīng)常飾演救火角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過(guò)多精力財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部采購(gòu)部銷售部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材采購(gòu)對(duì)特殊客戶，總經(jīng)理親自談協(xié)議對(duì)特殊客戶，總經(jīng)理親自帶人安裝資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第15頁(yè)管理幅度：部分部門管理幅度過(guò)大或過(guò)小，不能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)青島乾坤管理幅度管理標(biāo)準(zhǔn)普通認(rèn)為管理者管理幅度不宜超出8人，管理幅度過(guò)大等于沒(méi)有管理!同時(shí)，也不能少于兩人，不然等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個(gè)管理者能夠有效地指揮下屬人數(shù)工程部無(wú)人匯報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部采購(gòu)部工程部業(yè)務(wù)部采購(gòu)部1人匯報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。。。。小組小組共有18個(gè)小組！企管部1人匯報(bào)資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第16頁(yè)指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)混亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者普通員工正常指揮系統(tǒng)青島乾坤指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者普通員工越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)主要標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢驗(yàn)不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)匯報(bào)，只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)威信損害管理者在員工中整體形象日常管理中，二分之一以上人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象靠近二分之一人在日常工作中接收多頭指揮匯報(bào)指揮基層管理者基層管理者資料起源：調(diào)查問(wèn)卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第17頁(yè)人員配置：部分部門人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位對(duì)人能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人素質(zhì)不勝任工作不稱職，工作無(wú)法完成成為冗員正常崗位設(shè)置和人員安排不正常崗位設(shè)置和人員安排沒(méi)有按照崗位本身客觀要求來(lái)安排適當(dāng)人選，而是按照感覺(jué)資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第18頁(yè)適度職能專業(yè)化分工，能夠提升組織效率基本職能設(shè)計(jì)依據(jù)組織設(shè)計(jì)相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)依據(jù)組織任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用職能，如：質(zhì)量管理、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位要求對(duì)應(yīng)管理職能職能專業(yè)化作用：明確部門職責(zé)，提升管理效率職能專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在確保協(xié)調(diào)順暢前提下設(shè)置專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第19頁(yè)青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好表達(dá)現(xiàn)象采購(gòu)職能銷售職能總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部資料起源：訪談、企業(yè)資料青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第20頁(yè)權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確造成部門和員工處于一個(gè)茫然狀態(tài)由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作人決定按習(xí)慣大家都知道有明確要求習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)情況決定只有25.6%員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)”有明確要求二分之一以上員工對(duì)自己職責(zé)和權(quán)限不明確資料起源：調(diào)查問(wèn)卷不清楚清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù)十分清楚青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第21頁(yè)非正式群體優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響非正式組織缺點(diǎn)：擾亂正常溝通渠道與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率非正式組織優(yōu)點(diǎn)：給組織組員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊感滿足人們社交需要填補(bǔ)正式溝通不足與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提升組織效率在一定程度上填補(bǔ)了正式組織不足，但負(fù)面作用更大在一定程度上填補(bǔ)了正式組織不足，同時(shí)也有負(fù)面作用說(shuō)不清填補(bǔ)了正式組織不足，作用很大基本沒(méi)有正面作用，負(fù)面作用很大問(wèn)卷顯示：近60%員工認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)內(nèi)非正式組織有負(fù)面作用沒(méi)有形成“不論起源、背景怎樣，我們都是青島乾坤人”“都是一家人”共識(shí)資料起源：調(diào)查問(wèn)卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第22頁(yè)上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒(méi)有形成勉勵(lì)員工提合理化提議氣氛層級(jí)溝通副總經(jīng)理、中層普通員工總經(jīng)理會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊想說(shuō)，但不知道跟誰(shuí)說(shuō)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō)只有13.2%員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生好想法告訴相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)反饋基層主管資料起源：調(diào)查問(wèn)卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第23頁(yè)上級(jí)對(duì)下級(jí)控制普通集中于以下四個(gè)方面財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制管理者為了追求獲取利潤(rùn)目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過(guò)程效率和效果，普通為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理者需要信息來(lái)完成他們工作，即在正確時(shí)間以正確數(shù)量為正確人提供正確信息績(jī)效控制管理者經(jīng)過(guò)績(jī)效控制掌握并改進(jìn)組織整體效果經(jīng)過(guò)對(duì)員工績(jī)效考評(píng)來(lái)評(píng)定員工表現(xiàn)控制焦點(diǎn)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第24頁(yè)財(cái)務(wù)控制：無(wú)費(fèi)用控制目標(biāo)，輕易造成開(kāi)支增加而無(wú)法控制、無(wú)人關(guān)注銷售費(fèi)用增加53.46%利潤(rùn)下降42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)用增加76.1%管理費(fèi)用增加173.34%！在銷售收入沒(méi)有增加情況下，費(fèi)用開(kāi)支增加了一倍！資料起源：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第25頁(yè)業(yè)務(wù)控制：控制伎倆人格化，管理制度或者長(zhǎng)久缺失或者執(zhí)行不力近二分之一員工認(rèn)為企業(yè)最大劣勢(shì)在于缺乏健全管理制度“（制度）只是給人看，沒(méi)人執(zhí)行，沒(méi)考評(píng)”“制度執(zhí)行不嚴(yán)，是因?yàn)椴荒芤灰曂省辟Y料起源：調(diào)查問(wèn)卷、訪談缺乏健全管理制度產(chǎn)供銷不能相互配合缺乏當(dāng)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高其它中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認(rèn)為是以前制度未能推行最主要原因青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第26頁(yè)信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒(méi)有以書面匯報(bào)形式保留，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重只有45%員工經(jīng)過(guò)正式渠道了解企業(yè)主要信息，而有1/4以上員工無(wú)從了解企業(yè)主要信息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機(jī)構(gòu)寫出匯報(bào)審核處理、存檔信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，方便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全方面地掌握下屬部門業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決議提供依據(jù)。不過(guò)當(dāng)前對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生信息沒(méi)有很好控制方法，造成大量信息被浪費(fèi)，不但上級(jí)管理者無(wú)法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無(wú)法從中得到參考，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。資料起源：調(diào)查問(wèn)卷信息控制簡(jiǎn)化流程首先沒(méi)有制度上要求；另首先業(yè)務(wù)人員文化素質(zhì)偏低，使得一份簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)匯報(bào)極難形成。青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第27頁(yè)績(jī)效控制：無(wú)部門績(jī)效考評(píng)，對(duì)員工個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)流于形式，員工薪資基本固定，根本無(wú)法反應(yīng)員工工作業(yè)績(jī)資料起源：訪談、調(diào)查問(wèn)卷現(xiàn)行薪資體系與考評(píng)體系不能正確反應(yīng)員工工作績(jī)效，造成上級(jí)對(duì)下級(jí)績(jī)效控制效果甚微只有40%員工認(rèn)為企業(yè)對(duì)自己工作有詳細(xì)績(jī)效考評(píng)收入組成基礎(chǔ)工資加班工資工齡工資職務(wù)工資業(yè)績(jī)工資附加工資只有該項(xiàng)工資與考評(píng)相關(guān)，但考評(píng)結(jié)果對(duì)收入影響不超出百元青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第28頁(yè)導(dǎo)讀營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第29頁(yè)從當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系來(lái)看，青島乾坤市場(chǎng)職能嚴(yán)重缺失和不足銷售客戶服務(wù)與技術(shù)支持市場(chǎng)規(guī)劃銷售貨款回籠信用控制客戶關(guān)系維系客戶和市場(chǎng)信息搜集建立完整客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶分析研究客戶關(guān)系加強(qiáng)售前、中、后服務(wù)；技術(shù)幫助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問(wèn)題處理產(chǎn)品退換職能職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段市場(chǎng)規(guī)劃職能嚴(yán)重缺失無(wú)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)只有售中和售后服務(wù)，沒(méi)有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對(duì)客戶產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)不足青島乾坤現(xiàn)實(shí)狀況僅有銷售獨(dú)力支撐，孤掌難鳴當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系市場(chǎng)為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾全方位營(yíng)銷體系市場(chǎng)推廣市場(chǎng)策劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品促銷產(chǎn)品銷售渠道相關(guān)部門公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場(chǎng)推廣職能嚴(yán)重不足明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂營(yíng)銷計(jì)劃資料起源：訪談、企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第30頁(yè)青島乾坤市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無(wú)專員專職負(fù)擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包含產(chǎn)品和使用、耐用性、市場(chǎng)細(xì)分和地理范圍建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制訂營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷控制是為營(yíng)銷決議者及時(shí)準(zhǔn)確搜集整理、分析評(píng)定并分送傳達(dá)所需信息人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)實(shí)狀況內(nèi)部分析本企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部分析贏利機(jī)會(huì)和銷售、利潤(rùn)下降威脅制訂贏利性、銷售增加、市場(chǎng)份額提升、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo)，從而確定支持性計(jì)劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊(duì)伍，制訂廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位等有考慮，但無(wú)明確目標(biāo)和計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行情況，營(yíng)銷費(fèi)用控制、促進(jìn)提升效率等由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容信息搜集隨機(jī)，職能缺失，沒(méi)有專員負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺失，無(wú)專員負(fù)責(zé)無(wú)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，此職能未能發(fā)揮青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第31頁(yè)市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度確保經(jīng)費(fèi)沒(méi)有專職市場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)營(yíng)銷人員上下溝通、橫向溝通不暢沒(méi)有相關(guān)制度沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第32頁(yè)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)匱乏造成市場(chǎng)信息搜集不足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作信息 市場(chǎng)對(duì)青島乾坤反饋

宏觀環(huán)境信息搜集：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 行業(yè)信息搜集行業(yè)政策 市場(chǎng)總?cè)萘考胺蓊~各地市場(chǎng)容量及份額 已搜集已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確沒(méi)有搜集資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第33頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)缺失造成對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果難認(rèn)為其它部門提供有力決議支持市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)實(shí)狀況無(wú)前瞻性調(diào)研銷售部進(jìn)行調(diào)查，不過(guò)調(diào)查不系統(tǒng)、全方面缺乏專門情報(bào)搜集系統(tǒng)缺乏對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者深入研究各部門各自掌握各自資料，信息溝通不力信息無(wú)人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時(shí)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者最新動(dòng)態(tài)，方便作出及時(shí)應(yīng)變辦法對(duì)市場(chǎng)情況改變了解不夠，難以挖掘客戶潛在需求不能掌握主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)和采取辦法不能及時(shí)反應(yīng)最終消費(fèi)者及客戶對(duì)產(chǎn)品需求改變資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第34頁(yè)從企業(yè)銷售情況來(lái)看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上六個(gè)月萎縮嚴(yán)重，不利于企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展即使經(jīng)銷商銷售與工程銷售萎縮與管理層戰(zhàn)略收縮意圖有很大關(guān)系，但從久遠(yuǎn)來(lái)看，這兩種銷售渠道過(guò)分收縮是不利于企業(yè)發(fā)展降低到0降低到不足七千資料起源：青島乾坤財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第35頁(yè)企業(yè)出口銷售從無(wú)到有，增加勢(shì)頭強(qiáng)勁，將成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展主要支柱，但企業(yè)對(duì)此重視不足，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中未給予足夠支持今年1~5月銷售收入為去年整年2.7倍，增加強(qiáng)勁，但因?yàn)楫a(chǎn)能和利潤(rùn)率限制，企業(yè)對(duì)出口銷售未給予足夠支持資料起源：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第36頁(yè)對(duì)不一樣渠道產(chǎn)品銷售由不一樣部門來(lái)管理，影響了銷售整體性各渠道產(chǎn)品銷售百分比零售專賣店經(jīng)銷商裝飾企業(yè)工程國(guó)際業(yè)務(wù)銷售部市場(chǎng)部國(guó)際業(yè)務(wù)部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)起源：財(cái)務(wù)部資料、訪談注：負(fù)責(zé)工程銷售市場(chǎng)部現(xiàn)已取消，但工程銷售業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門來(lái)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在還沒(méi)有要求，工程業(yè)務(wù)開(kāi)拓處于停滯狀態(tài)四個(gè)部門各自為戰(zhàn)，企業(yè)缺乏統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，不利于銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展和企業(yè)效益最大化青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第37頁(yè)費(fèi)用控制：無(wú)詳細(xì)費(fèi)用額度要求行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)為主，人手不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)品培訓(xùn)為主，每年培訓(xùn)次數(shù)少考評(píng)以銷售業(yè)績(jī)和主管評(píng)價(jià)為主目標(biāo)和計(jì)劃：沒(méi)有銷售目標(biāo)和計(jì)劃要求市場(chǎng)投入不足會(huì)造成市場(chǎng)拓展力度不強(qiáng)個(gè)人隨意性影響企業(yè)形象人員隊(duì)伍無(wú)規(guī)劃，缺乏人才貯備銷售人員發(fā)展需求得不到滿足考評(píng)作用不顯著銷售人員缺乏發(fā)展方向銷售隊(duì)伍管理：沒(méi)有銷售目標(biāo)指導(dǎo)，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工主動(dòng)性和主動(dòng)性職位晉升機(jī)會(huì)少，缺乏明確要求銷售人員沒(méi)有目標(biāo)指導(dǎo)，工作缺乏主動(dòng)性和主動(dòng)性資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第38頁(yè)導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第39頁(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)成本中心輸入原料、用戶人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個(gè)企業(yè)大部分財(cái)力和人力，是企業(yè)成本中心，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本關(guān)鍵營(yíng)銷策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第40頁(yè)當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)系統(tǒng)中完成，各部門協(xié)作較差輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)格、時(shí)間不確定）缺乏統(tǒng)一

倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃（無(wú)）物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購(gòu)成本生產(chǎn)費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)資金占用（無(wú)）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃缺乏協(xié)作資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第41頁(yè)因?yàn)樯a(chǎn)各步驟制約原因太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單要求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)采購(gòu)數(shù)量領(lǐng)料超出訂單數(shù)多出，有品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購(gòu)周期不確定不確定品種特殊品種采購(gòu)不確定性更大特殊品種有時(shí)無(wú)法生產(chǎn)顏色無(wú)法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫(kù)存貨匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長(zhǎng)板搭售短板）產(chǎn)出少許截短板有少許其它尺寸規(guī)格副產(chǎn)品板等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)要求A級(jí)品允許3%次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少許低等級(jí)品產(chǎn)生資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第42頁(yè)完整生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含職能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃制訂生產(chǎn)計(jì)劃制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)進(jìn)程外委加工管理成本核實(shí)對(duì)生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制訂材料采購(gòu)計(jì)劃選擇供貨商按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物資管理匯總各部門采購(gòu)申請(qǐng)，制訂采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查工藝方案制訂工藝規(guī)程編制處理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題制訂產(chǎn)品工時(shí)定額設(shè)備管理組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)步驟，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量車間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品檢驗(yàn)工作參加質(zhì)量事故分析作好物資、產(chǎn)品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，建立質(zhì)量檔案參加制訂并實(shí)施全方面質(zhì)量管理活動(dòng)搜集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明：紅色表示當(dāng)前企業(yè)缺失功效資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第43頁(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃確保，當(dāng)前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)定單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：預(yù)算和各職能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：按詳細(xì)訂單定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：詳細(xì)生產(chǎn)訂單執(zhí)行計(jì)劃；分解到詳細(xì)相關(guān)部門生產(chǎn)計(jì)劃必須分解成詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，以利于材料采購(gòu)、車間生產(chǎn)及檢驗(yàn)和控制生產(chǎn)進(jìn)度。企業(yè)當(dāng)前做法：生產(chǎn)部按照銷售部生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國(guó)際業(yè)務(wù)部出口訂單，制訂簡(jiǎn)單生產(chǎn)通知單，下達(dá)四面刨車間、油漆車間。對(duì)于出口訂單，因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃，執(zhí)行進(jìn)度極難控制，出現(xiàn)問(wèn)題也難以分清責(zé)任。資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第44頁(yè)因?yàn)椴牧喜少?gòu)不及時(shí)，經(jīng)常拖了生產(chǎn)后腿，物資供給已成為生產(chǎn)系統(tǒng)瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購(gòu)車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理供給商信息管理缺乏供給商管理供給商評(píng)定供給渠道拓廣缺乏采購(gòu)程序管理采購(gòu)沒(méi)有主動(dòng)性采購(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第45頁(yè)采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購(gòu)生產(chǎn)部采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)物資、材料采購(gòu)原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購(gòu)其它部門一些日慣用具資料起源：訪談總經(jīng)理原材料青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第46頁(yè)存貨大量積壓，存貨高達(dá)850多萬(wàn)元，提升存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急相當(dāng)于存貨要205天周轉(zhuǎn)一次存貨要171天周轉(zhuǎn)一次資料起源：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談到五月份為止，木地板庫(kù)存有47個(gè)品種，而當(dāng)前在銷售只有21個(gè)品種！大量庫(kù)存原因1、規(guī)格品種太多2、次品問(wèn)題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生副產(chǎn)品（主要因?yàn)樯钤斐桑?、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留存貨6、退貨7、沒(méi)有強(qiáng)有力促銷伎倆8、對(duì)銷售人員銷售零貨激勵(lì)不足青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第47頁(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化程度更低制造標(biāo)準(zhǔn)化顏色：不具客觀性尺寸：規(guī)格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢組）樹(shù)種：有沒(méi)有分揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀等級(jí)：有沒(méi)有分揀

成品標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫(kù)，制約其它標(biāo)準(zhǔn)建立；訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)；銷售和倉(cāng)庫(kù)成品庫(kù)管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化幾乎沒(méi)有自己標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差異大標(biāo)準(zhǔn)要求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一合理標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第48頁(yè)生產(chǎn)各步驟產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天產(chǎn)能(平方/天)12001000800600400200140016001800注：一天產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按普通要求加工普通樹(shù)種生產(chǎn)能力；（樹(shù)種不一樣差異性比較大；加工要求不一樣，差異性也比較大；）工人暫時(shí)調(diào)配情況沒(méi)有考慮在內(nèi)人員制約：有一套機(jī)器無(wú)法開(kāi)工機(jī)器中最大產(chǎn)能四面刨人員制約人員制約油漆（UV漆）油漆（UV漆）資料起源：訪談、企業(yè)資料兩班制一班制青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第49頁(yè)質(zhì)檢職能嚴(yán)重缺失，已經(jīng)有職能分散在各部門質(zhì)量控制主要職能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參加質(zhì)量事故分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒(méi)有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒(méi)有考評(píng)用戶投訴處理普通自己部門分析；包括質(zhì)量問(wèn)題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，建立質(zhì)量檔案無(wú)原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無(wú)專員歸集整理產(chǎn)成品沒(méi)有入庫(kù)檢驗(yàn)，自然沒(méi)有入庫(kù)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)對(duì)安裝質(zhì)量有反饋統(tǒng)計(jì)參加制訂并實(shí)施全方面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失搜集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)售后資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第50頁(yè)導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第51頁(yè)當(dāng)代財(cái)務(wù)管理所包含各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理各職能具備職責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)企業(yè)資金供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金…...資金籌措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃…...費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制訂投資匯報(bào)分析投資效益投資事項(xiàng)處理…...匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考評(píng)經(jīng)濟(jì)效益…...稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理…...財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)…...稅務(wù)審計(jì)注：表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第52頁(yè)財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能發(fā)揮上有很大不足，當(dāng)前主要以會(huì)計(jì)職能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出納往來(lái)對(duì)帳核銷資產(chǎn)核實(shí)會(huì)計(jì)職能投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析成本核實(shí)、稅務(wù)資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第53頁(yè)成本會(huì)計(jì)管理職能發(fā)揮并不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生一切花費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、歸集、分配、匯總，計(jì)算出各成本對(duì)象總成本和單位成本。反應(yīng)職能計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)劃是以貨幣形式預(yù)先要求企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品成本水平?？刂坡毮芊治觥⒃u(píng)價(jià)職能經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)成本控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定成本水平進(jìn)行，從而預(yù)防浪費(fèi)，使資源得到合理使用。利用成本核實(shí)資料，對(duì)影響成本升降各種原因進(jìn)行科學(xué)分析比較，研究成本變動(dòng)原因和原因，了解成本變動(dòng)規(guī)律，尋找降低成本路徑。企業(yè)現(xiàn)在成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反應(yīng)職能，如實(shí)統(tǒng)計(jì)了實(shí)際消耗。資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第54頁(yè)會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無(wú)法可依當(dāng)前已出臺(tái)相關(guān)要求員工借款要求差旅費(fèi)管理要求需要出臺(tái)相關(guān)要求現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度固定資產(chǎn)管理制度實(shí)物資產(chǎn)管理制度應(yīng)收帳款管理方法銷售信用政策資金審批權(quán)限內(nèi)部審計(jì)制度等資料起源：訪談、企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第55頁(yè)缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于確保財(cái)會(huì)信息一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控其它部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉(cāng)儲(chǔ)部門采購(gòu)部門當(dāng)前審計(jì)工作基本處于空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)協(xié)議審計(jì)原材料審計(jì)資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第56頁(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：青島乾坤凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷售凈利率下降過(guò)快從各指標(biāo)下降幅度來(lái)看，銷售凈利率大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降主要原因凈資產(chǎn)收益率從55.87%下降至24.46%，降幅驚人數(shù)據(jù)起源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(、）杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第57頁(yè)在主營(yíng)毛利率上升情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過(guò)快，所以必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，降低無(wú)須要浪費(fèi)青島乾坤期間費(fèi)用從261萬(wàn)元激增至540萬(wàn)元，較上年增加106.7%，而銷售收入相比較略有下降，在銷售收入沒(méi)有增加情況下出現(xiàn)了費(fèi)用大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降主要原因數(shù)據(jù)起源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(、）青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第58頁(yè)導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第59頁(yè)人力資源是企業(yè)發(fā)展最主要資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)發(fā)展能動(dòng)性：經(jīng)過(guò)調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在能動(dòng)性使其發(fā)揮更大作用人力資源特殊性高增值性：經(jīng)過(guò)對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值可變性：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)等可提升其綜合能力再生性：經(jīng)過(guò)休息使其體力得到恢復(fù)財(cái)務(wù)資源青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第60頁(yè)青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才資料起源：調(diào)查問(wèn)卷員工學(xué)歷您認(rèn)為企業(yè)最需要哪方面人才61.4%員工認(rèn)為最需要高級(jí)管理人才僅有10%員工到達(dá)大專以上學(xué)歷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第61頁(yè)企業(yè)員工總體工作主動(dòng)性尚可，但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充分資料起源：調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)員工總體工作主動(dòng)性工作中個(gè)人能力發(fā)揮情況四成多員工個(gè)人能力在工作中未能充分發(fā)揮認(rèn)為企業(yè)員工總體工作主動(dòng)性較差或很差只有12.4%青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第62頁(yè)造成以上問(wèn)題部分原因是青島乾坤無(wú)規(guī)范化人力資源管理不能做到：吸引優(yōu)異人才保留優(yōu)異人才發(fā)展優(yōu)異人才因?yàn)榇?、地域等方面原因，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，不能吸引到高學(xué)歷高素質(zhì)人才沒(méi)有形成規(guī)范化運(yùn)作培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合理，不能表達(dá)崗位價(jià)值和多勞多得，造組員工不公平感以至無(wú)法起到激勵(lì)作用組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人才需求不明確招聘激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分析培訓(xùn)考評(píng)考評(píng)指標(biāo)制訂缺乏科學(xué)依據(jù)，無(wú)法真正反應(yīng)員工業(yè)績(jī)，考評(píng)流于形式青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第63頁(yè)人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最主要步驟，青島乾坤當(dāng)前沒(méi)有些人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃：處理企業(yè)定員定編問(wèn)題人員補(bǔ)充規(guī)劃：在中長(zhǎng)久內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理補(bǔ)充教育培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，為企業(yè)培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需要各級(jí)合格人員人力分配規(guī)劃：依據(jù)企業(yè)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)專業(yè)分工來(lái)配置所需人員人力規(guī)劃是引導(dǎo)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)目標(biāo)，無(wú)目標(biāo)管理活動(dòng)等于沒(méi)有管理青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第64頁(yè)無(wú)工作分析，無(wú)明確工作說(shuō)明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源管理前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作特點(diǎn)以及對(duì)能勝任該種工作人員要求工作職責(zé)不清，有工作上級(jí)不布置就沒(méi)人管溝通渠道不明，員工埋怨經(jīng)常有事不知該找誰(shuí)負(fù)責(zé)工作重合不能有效地進(jìn)行人員評(píng)價(jià)職位安排和人員使用主要憑經(jīng)驗(yàn)，隨意性較大沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)工作分析缺乏清楚職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏詳細(xì)職位要求資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第65頁(yè)企業(yè)人員流入以熟人介紹為主，招聘工作亟待改進(jìn)熟人介紹公開(kāi)招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜，不好管理難以引進(jìn)高素質(zhì)人才，不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，以致員工整體素質(zhì)偏低難以形成人才貯備無(wú)專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招聘工作無(wú)招聘制度招聘需求只著眼于眼前事務(wù)，未考慮遠(yuǎn)期規(guī)劃招聘無(wú)計(jì)劃，暫時(shí)而定招聘人員待遇當(dāng)前僅限于工資待遇，且待遇允諾隨意，不能很好兌現(xiàn)，員工沒(méi)有安全感。盲目性、被動(dòng)性百分比小、不規(guī)范70%---80%20%---30%資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第66頁(yè)人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命員工處于被動(dòng)接收安排地位，無(wú)主動(dòng)性合理利用現(xiàn)有些人力資源充分挖掘內(nèi)部人才潛力提供員工內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部員工上進(jìn)心促進(jìn)形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制內(nèi)部招聘優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在做法資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第67頁(yè)當(dāng)前青島乾坤無(wú)培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)實(shí)施簡(jiǎn)單,不能夠滿足工作要求培訓(xùn)需求評(píng)定目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)定階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度當(dāng)前培訓(xùn)只停留在零碎暫時(shí)性專題培訓(xùn),未能從青島乾坤發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合角度開(kāi)展確定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員充分溝通缺乏針對(duì)不一樣層次員工不一樣培訓(xùn)無(wú)培訓(xùn)評(píng)定培訓(xùn)方法相對(duì)單一，主要是課堂講授、學(xué)徒制，缺乏演示法、視聽(tīng)法等輕易激起被培訓(xùn)者興趣方法資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第68頁(yè)培訓(xùn)不足使得青島乾坤不能整體提升員工能力和素質(zhì)，不能滿足未來(lái)發(fā)展需要培訓(xùn)管理人員難以有效行使管理職能企業(yè)員工不能形成正確價(jià)值觀企業(yè)員工人際關(guān)系不夠融洽生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要，造成大量存貨積壓銷售人員不能充分了解產(chǎn)品情況，不能與客戶有效溝通基本沒(méi)有開(kāi)展已初步開(kāi)展?fàn)I銷技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)組織文化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)36.2%員工認(rèn)為企業(yè)最缺乏營(yíng)銷技能培訓(xùn)43.1%員工認(rèn)為企業(yè)最缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)47.6%員工認(rèn)為企業(yè)最缺乏管理技能培訓(xùn)資料起源：調(diào)查問(wèn)卷，訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第69頁(yè)員工沒(méi)有接收職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，不明確在企業(yè)個(gè)人發(fā)展方向錄用時(shí)無(wú)明確發(fā)展方向指導(dǎo)上級(jí)與人員溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展支持和引導(dǎo)當(dāng)前薪酬體系不能勉勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提升技能培訓(xùn)聘用使用考評(píng)激勵(lì)人員憑感覺(jué)探索提升自己，企業(yè)培訓(xùn)不滿足需要未幫助員工很好分析本身，考評(píng)績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)并反饋個(gè)人感受不到企業(yè)關(guān)心和指導(dǎo)，缺乏外在驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有合理激勵(lì)辦法，以工作動(dòng)力為主內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不能持久員工在企業(yè)發(fā)展方向不明,不知道何去何從資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第70頁(yè)復(fù)雜人際關(guān)系和沒(méi)有前景是企業(yè)難以吸引和留住人才主要原因自己工作得不到認(rèn)可沒(méi)有發(fā)展前途領(lǐng)導(dǎo)不信任處罰過(guò)多哪些原因會(huì)造成您離開(kāi)企業(yè)感覺(jué)沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)沒(méi)有明確工作職責(zé)和內(nèi)容，不知道怎樣開(kāi)展工作收入不高對(duì)招聘時(shí)承諾待遇沒(méi)有兌現(xiàn)您認(rèn)為企業(yè)無(wú)法留住外來(lái)人才主要原因是什么資料起源：調(diào)查問(wèn)卷“感覺(jué)沒(méi)有發(fā)展前景”是不可忽略主要原因極難和企業(yè)員工融為一體企業(yè)里關(guān)系過(guò)于復(fù)雜，極難開(kāi)展工作青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第71頁(yè)晉升通道單一和晉升空間不足使員工在企業(yè)中看不到希望晉升空間不足管理職系生產(chǎn)技術(shù)職系銷售職系晉升通道單一

管理職位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求，向上發(fā)展空間有限銷售職系只是簡(jiǎn)單地分為高、中、初級(jí)導(dǎo)購(gòu)而且也沒(méi)有規(guī)范評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏技術(shù)通道，生產(chǎn)技術(shù)人員感覺(jué)不到企業(yè)重視，不利于生產(chǎn)技術(shù)人員提升技能，發(fā)展技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)實(shí)力部長(zhǎng)助理部長(zhǎng)副總經(jīng)理初級(jí)導(dǎo)購(gòu)中級(jí)導(dǎo)購(gòu)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)?資料起源：訪談總經(jīng)理助理青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第72頁(yè)應(yīng)針對(duì)不一樣職系人員建立各種晉升通道，并延伸通道空間，使員工個(gè)人能力得到充分發(fā)揮，留住人才，發(fā)展人才不一樣職務(wù)通道，人員職責(zé)劃分清楚考慮企業(yè)需要、員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工在不一樣通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)通道不一樣，但最終在薪酬和企業(yè)認(rèn)可上能夠到達(dá)同一個(gè)平臺(tái)管理職系銷售職系生產(chǎn)技術(shù)職系各個(gè)晉升通道最終能到達(dá)同一個(gè)平臺(tái)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第73頁(yè)考評(píng)目標(biāo)是使員工績(jī)效得到真實(shí)評(píng)價(jià)，然后借助有效激勵(lì)伎倆使員工產(chǎn)生滿意感員工努力感覺(jué)到努力與獎(jiǎng)賞關(guān)系努力和品質(zhì)對(duì)任務(wù)認(rèn)識(shí)工作績(jī)效外在獎(jiǎng)賞內(nèi)在獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞效值人力資源綜合激勵(lì)理論模型績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確是否是影響員工滿意度原因之一有效激勵(lì)伎倆是提升滿意度另一主要原因滿意感感覺(jué)到公平獎(jiǎng)賞青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第74頁(yè)考評(píng)指標(biāo)設(shè)置不全方面、不科學(xué)，不能起到客觀和全方面評(píng)價(jià)員工作用合理考評(píng)指標(biāo)與作用工作業(yè)績(jī)：引導(dǎo)員工明確努力方向,分析本身工作完成情況，并促使其深入努力工作態(tài)度：引導(dǎo)并激勵(lì)員工工作主動(dòng)性、責(zé)任心和協(xié)作性工作能力：引導(dǎo)員工按照指標(biāo)要求提升本身工作素質(zhì)和能力當(dāng)前主要考評(píng)指標(biāo)學(xué)習(xí)、宣傳恪守企業(yè)及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度情況；個(gè)人職責(zé)推行情況；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；工作創(chuàng)新中層干部、行政人員及總庫(kù)職員考評(píng)對(duì)象銷售部職員銷售量生產(chǎn)部職員生產(chǎn)量售后部職員鋪裝量客戶滿意度中層干部和普通員工考評(píng)指標(biāo)相同，不能很好地對(duì)管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)缺乏對(duì)工作能力考評(píng)，同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)沒(méi)有明晰標(biāo)準(zhǔn)資料起源：企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第75頁(yè)考評(píng)主體不合理和考評(píng)方法不科學(xué)使得考評(píng)流于形式自評(píng)20%相關(guān)部門考評(píng)50%主管考評(píng)30%考評(píng)主管主管發(fā)考評(píng)單給本部門員工，填完后收回各部主管將寫有本部員工名單考評(píng)單給其它部門主管，填寫主管對(duì)員工考評(píng)考評(píng)人發(fā)考評(píng)單給各部主管，填完后收回考評(píng)人將寫有全部主管名單考評(píng)單給各部主管，由后者對(duì)其它主管考評(píng)考評(píng)人對(duì)各部主管考評(píng)考評(píng)普通員工自己評(píng)自己會(huì)客觀嗎？其它部門主管了解本部門全部員工工作嗎？“相關(guān)部門”由各部主管自行選擇，會(huì)客觀嗎？考評(píng)內(nèi)容即使有詳細(xì)要求，但實(shí)際大家僅憑感覺(jué)做出考評(píng)，考評(píng)完全流于形式資料起源：訪談、企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第76頁(yè)資料起源：調(diào)查問(wèn)卷無(wú)部門考評(píng)，考評(píng)對(duì)薪酬影響很小，未能起到提升員工績(jī)效作用您認(rèn)為企業(yè)考評(píng)對(duì)您工作有促進(jìn)作用嗎比較有作用很有作用有一點(diǎn)作用沒(méi)有作用43.4%員工認(rèn)為企業(yè)考評(píng)對(duì)本身工作沒(méi)有作用或作用不大工資獎(jiǎng)金薪酬體系基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)助業(yè)績(jī)工資加班工資年度獎(jiǎng)優(yōu)異員工獎(jiǎng)憑感覺(jué)發(fā)放，與考評(píng)無(wú)關(guān)固定部分，與考評(píng)無(wú)關(guān)特獎(jiǎng)由月度考評(píng)決定，但對(duì)收入影響很小青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第77頁(yè)青島乾坤考評(píng)工作缺失，不能使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作

企業(yè)成功與失敗決定性原因就在于全體員工是否與高層領(lǐng)導(dǎo)一起為同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗準(zhǔn)確性：?jiǎn)T工工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和企業(yè)目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，確保員工努力和企業(yè)發(fā)展方向一致性敏感性：考評(píng)目標(biāo)在于激發(fā)員工為取得高績(jī)效和工作認(rèn)同而努力工作可靠性：確?？荚u(píng)公開(kāi)、公平、公正，就是對(duì)員工努力工作一個(gè)保障業(yè)績(jī)大幅度提升業(yè)績(jī)無(wú)顯著改變業(yè)績(jī)小幅度提升業(yè)績(jī)下滑工作努力工作不努力方向一致方向不一致青島乾坤從總體上看，正處于工作努力但方向不一致?tīng)顟B(tài)四分之三員工認(rèn)為自己工作比較努力員工工作努力程度資料起源：調(diào)查問(wèn)卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第78頁(yè)企業(yè)現(xiàn)行薪酬體系組成=工資+++++基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)助+業(yè)績(jī)工資加班工資除生產(chǎn)部售后部和銷售部按計(jì)件工資外，職員500元/月，其它普通員工300元/月按職務(wù)高低劃分工資等級(jí)按工齡長(zhǎng)短劃分工資等級(jí)（沒(méi)簽用工協(xié)議除外）指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，當(dāng)前還未實(shí)施，但企業(yè)給予了固定賠償包含住房、通訊、交通補(bǔ)助除實(shí)施計(jì)件工資員工外，其它員工按職務(wù)和工種實(shí)施不一樣加班工資率由業(yè)績(jī)工資設(shè)置額與考評(píng)分值相乘到達(dá)資料起源：企業(yè)文件薪酬體系獎(jiǎng)金=優(yōu)異員工獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)特獎(jiǎng)++青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第79頁(yè)青島乾坤薪酬是經(jīng)典“拍腦袋”決定和“大鍋飯”體制，沒(méi)有表達(dá)出公平和激勵(lì)基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)助業(yè)績(jī)工資加班工資工資獎(jiǎng)金薪酬體系優(yōu)異員工獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)特獎(jiǎng)總經(jīng)理副總1000總助600部長(zhǎng)5001400700500400800600400400平均≠公平各個(gè)部門主要性和貢獻(xiàn)都一樣嗎？資料起源：訪談、企業(yè)文件+設(shè)置因?yàn)闆](méi)有年度考評(píng)，年度獎(jiǎng)由總經(jīng)理依據(jù)感覺(jué)發(fā)放，隨意性大，缺乏客觀性極少發(fā)放，沒(méi)有詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)分從考評(píng)結(jié)果來(lái)看，大家分?jǐn)?shù)基本一致，考評(píng)對(duì)業(yè)績(jī)工資影響很小青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第80頁(yè)當(dāng)前薪酬體系沒(méi)有很好地表達(dá)不一樣崗位和不一樣貢獻(xiàn)差距，造組員工內(nèi)部不公平和自我不公平感薪酬差距責(zé)任差距不一樣崗位薪酬差距不一樣崗位所負(fù)擔(dān)責(zé)任差距薪酬差距沒(méi)有表達(dá)責(zé)任差距外部公平內(nèi)部公平自我公平員工收入水平高于青島當(dāng)?shù)仄胀ㄋ?1%員工認(rèn)為自己收入低于自己對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)對(duì)比自己工作貢獻(xiàn)和所得收入相同級(jí)別不一樣崗位收入一致，相同崗位不一樣貢獻(xiàn)收入一致，造成內(nèi)部不公平資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第81頁(yè)激勵(lì)方法單一，不能有效提升員工工作績(jī)效升職或擴(kuò)大權(quán)限獎(jiǎng)金晉升工資實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)口頭表彰通報(bào)表彰給員工以更高成就感和責(zé)任感，滿足自我發(fā)展需要必定工作業(yè)績(jī)直接表現(xiàn)必定工作業(yè)績(jī)和能力直接和長(zhǎng)久表現(xiàn)激勵(lì)效果好且作用時(shí)間持久令員工隨時(shí)感到受關(guān)注和尊重簡(jiǎn)單方法晉升路徑單一薪級(jí)層次少，加薪空間小除工資外，當(dāng)前企業(yè)只有優(yōu)異員工獎(jiǎng)，且僅在年底評(píng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)面小，激勵(lì)效果有限現(xiàn)狀授予榮譽(yù)稱號(hào)精神激勵(lì)少令員工產(chǎn)生極大榮譽(yù)感精神激勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第82頁(yè)人力資源出現(xiàn)問(wèn)題已制約了企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治轉(zhuǎn)變?nèi)酥稳藶樵蛱嗖焕谄髽I(yè)深入發(fā)展易形成集權(quán)，隨意性琢磨領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級(jí)臉色行事扼殺主動(dòng)性和創(chuàng)造性人才流失法治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必定有章可循，有法可依目標(biāo)明確，利于競(jìng)爭(zhēng)利于授權(quán)、利于企業(yè)深入發(fā)展易形成主動(dòng)進(jìn)取良好工作氣氛企業(yè)用人方面情況近半數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)存在用人唯親現(xiàn)象資料起源：訪談、調(diào)查問(wèn)卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第83頁(yè)而就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，最主要最迫切人力資源工作就在于價(jià)值評(píng)價(jià)體系建立價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造者吸納與開(kāi)發(fā)：識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵人員類型（20%企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%財(cái)富）創(chuàng)建吸引一流人才機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提升員工價(jià)值多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制與工具：使優(yōu)異人才脫穎而出考評(píng)體系不一樣能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分配機(jī)制與形式：各種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等富有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬水平確實(shí)立薪酬內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第84頁(yè)導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第85頁(yè)當(dāng)代行政管理主要職能辦公物品管理財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理文書資料管理公關(guān)事務(wù)管理維修服務(wù)規(guī)章管理會(huì)議管理辦公人員管理安全衛(wèi)生各類規(guī)章制度起草和制訂出差管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后工作水暖電工防火防盜生產(chǎn)安全衛(wèi)生管理辦公用具購(gòu)置、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督文書收寄、制作、整理和檔案分類、歸檔和廢除固定資產(chǎn)臺(tái)帳車輛管理房產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)管理食堂撫恤方法員工宿舍應(yīng)接電話來(lái)訪接待外出訪問(wèn)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第86頁(yè)企業(yè)當(dāng)前沒(méi)有專門行政部門，企管部負(fù)擔(dān)了較多行政職能行政管理職能行政管理各職能具備職責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)章制度規(guī)章制度制訂…...注：企管部人員管理出差管理…...會(huì)議管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中事務(wù)會(huì)后統(tǒng)計(jì)…...維修服務(wù)水暖電工…...安全衛(wèi)生防火防盜生產(chǎn)安全…...辦公用具購(gòu)置分發(fā)保管使用監(jiān)督…...文書資料收寄制作歸檔…...財(cái)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車輛…...生活福利食堂撫恤員工宿舍…...公關(guān)事務(wù)應(yīng)接電話來(lái)訪接待外出訪問(wèn)…...財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)黃寧生產(chǎn)部多部門青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第87頁(yè)企業(yè)當(dāng)前行政管理較為混亂，而日常行政辦公無(wú)序運(yùn)行必定影響各部門業(yè)務(wù)開(kāi)展無(wú)專員負(fù)責(zé)無(wú)制度要求無(wú)程序方法一些主要電話無(wú)人接聽(tīng)一些主要客戶傳真被遺失緊急文件無(wú)法得到及時(shí)處理來(lái)訪接待不周影響企業(yè)形象問(wèn)題表現(xiàn)造成結(jié)果因?yàn)槿狈y(tǒng)一行政管理部門，行政無(wú)法與生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門充分配合，無(wú)法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳遞功效，以致最終影響業(yè)務(wù)部門工作效率和整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益職能分割統(tǒng)一行政職能被分散在企管部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、總倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)部門制度缺失大部分行政工作沒(méi)有相關(guān)制度規(guī)范，全靠執(zhí)行人主觀把握人員配置人員配置嚴(yán)重不足，無(wú)法完成當(dāng)前工作資料起源:訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第88頁(yè)同時(shí)現(xiàn)有行政職能過(guò)于分散，需要整合依據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門造成結(jié)果：匯報(bào)體制混亂無(wú)法進(jìn)行有效考評(píng)分散職能干擾了其它部門主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門精力。隸屬不一樣部門造成對(duì)崗位評(píng)價(jià)不公平，使收入公平性無(wú)法表達(dá)。企業(yè)當(dāng)前行政職能分割現(xiàn)象嚴(yán)重：辦公用具采購(gòu)檔案管理倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部企管部企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理秘書資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第89頁(yè)導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第90頁(yè)主業(yè)務(wù)流程銷售部倉(cāng)庫(kù)查成品庫(kù)存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場(chǎng)需求總經(jīng)理采購(gòu)部查原材料庫(kù)存發(fā)覺(jué)好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購(gòu)銷售檢驗(yàn)入庫(kù)采購(gòu)需求安裝完成無(wú)有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫(kù)安裝任務(wù)無(wú)和用戶洽談不買買預(yù)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫(kù)存產(chǎn)品生產(chǎn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，尺寸規(guī)格依材而定，顏色只有同批次相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，造成品種過(guò)多，給銷售帶來(lái)困難，造成大量零頭貨因?yàn)樾袠I(yè)特殊性，采購(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，采購(gòu)周期極難控制，采購(gòu)步驟在很大程度上影響了銷售工作開(kāi)展；采購(gòu)占用了總經(jīng)理過(guò)多時(shí)間和精力倉(cāng)庫(kù)成品擺放不科學(xué)，不利于客戶看貨；銷售員和庫(kù)管員對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存信息掌握不充分，不利于銷售業(yè)績(jī)提升；作為銷售過(guò)程一個(gè)主要步驟，庫(kù)管員應(yīng)維護(hù)好倉(cāng)庫(kù)形象放棄青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第91頁(yè)主業(yè)務(wù)流程銷售部倉(cāng)庫(kù)查成品庫(kù)存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場(chǎng)需求總經(jīng)理采購(gòu)部查原材料庫(kù)存發(fā)覺(jué)好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購(gòu)銷售檢驗(yàn)入庫(kù)采購(gòu)需求安裝完成無(wú)有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫(kù)安裝任務(wù)無(wú)和用戶洽談不買買放棄預(yù)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫(kù)存產(chǎn)成品入庫(kù)缺乏檢驗(yàn)，質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)三部門協(xié)同性較差，各部門之間工作銜接不夠順暢；企業(yè)缺乏整體協(xié)調(diào)能力青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第92頁(yè)導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第93頁(yè)大廳銷售業(yè)務(wù)流程銷售部倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)員接待導(dǎo)購(gòu)議價(jià)售后服務(wù)部生產(chǎn)部客戶購(gòu)置需求總經(jīng)理部長(zhǎng)議價(jià)大致確定品種生產(chǎn)通知看貨、確定規(guī)格交款并開(kāi)單據(jù)提貨或通知留貨采購(gòu)需求安裝任務(wù)查成品庫(kù)存查原材料庫(kù)存是否安裝否否否是繼續(xù)談確定無(wú)了解采購(gòu)生產(chǎn)時(shí)間無(wú)有確定價(jià)格確定確定提貨時(shí)間有不論有因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)和部長(zhǎng)在議價(jià)空間上權(quán)力不一致，這種模式將直接造成對(duì)業(yè)務(wù)員不公平，同時(shí)輕易造成導(dǎo)購(gòu)對(duì)部長(zhǎng)依賴性，不利于業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)水平提升和銷售技能增加放棄放棄青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第94頁(yè)零售客戶換板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購(gòu)接待重新分庫(kù)、包裝問(wèn)題板入庫(kù)開(kāi)具出庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)銷售部是否符合要求客戶換板完成換板輸入數(shù)據(jù)庫(kù)符合不符合不換新板出庫(kù)客戶辦理?yè)Q板開(kāi)入庫(kù)單青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第95頁(yè)客戶退板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購(gòu)接待憑售后簽剩下地板退回證實(shí)確定退板數(shù)量辦理退款開(kāi)入庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)銷售部客戶質(zhì)量檢驗(yàn)客戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫(kù)合格不合格不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放否是辦理退板統(tǒng)計(jì)什么時(shí)候該送去砂光，完全靠倉(cāng)庫(kù)管理員經(jīng)過(guò)非正式渠道信息做出判斷，倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)之間缺乏正式信息溝通渠道青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第96頁(yè)門市銷售業(yè)務(wù)流程銷售大廳售后服務(wù)部門市接待確定購(gòu)置意向門市部客戶購(gòu)置需求到銷售大廳收款并開(kāi)單據(jù)完成銷售客戶提貨是否安裝大廳銷售程序通知銷售大廳安裝任務(wù)安裝繼續(xù)談是否否是放棄到倉(cāng)庫(kù)開(kāi)調(diào)撥單貨到門市到大廳交款做銷售統(tǒng)計(jì)開(kāi)出庫(kù)單開(kāi)入庫(kù)單收款并開(kāi)單據(jù)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第97頁(yè)經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)流程銷售收款或確認(rèn)匯款倉(cāng)庫(kù)經(jīng)銷商購(gòu)貨開(kāi)提貨單收貨完成銷售安裝完成退零頭貨退款入帳另請(qǐng)安裝企業(yè)安裝經(jīng)銷商短期賒貨安排發(fā)貨提貨部長(zhǎng)和財(cái)務(wù)簽字經(jīng)銷商因?yàn)榻?jīng)銷商退板后退款掛賬，單據(jù)不退回銷售，造成銷售上報(bào)銷售額報(bào)表和倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表不一致青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第98頁(yè)代理商管理業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)部收取20萬(wàn)押金資金審查代理意向銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信用審核尤其信用審核發(fā)給代理資格代理商尤其審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請(qǐng)求合格不合格放棄不合格主觀隨意性大，與制度不符青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第99頁(yè)出口業(yè)務(wù)流程國(guó)際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購(gòu)部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是否同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價(jià)格不一致因?yàn)樾袠I(yè)特殊性和信息溝通渠道不通暢，造成影響協(xié)議談判步驟過(guò)多，不利于出口業(yè)務(wù)開(kāi)展采購(gòu)生產(chǎn)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第100頁(yè)出口業(yè)務(wù)流程國(guó)際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購(gòu)部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是否同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價(jià)格不一致過(guò)程隨意，沒(méi)有正式采購(gòu)單和生產(chǎn)單下達(dá)給采購(gòu)部和生產(chǎn)部，只有口頭通知；同時(shí)對(duì)采購(gòu)和生產(chǎn)步驟控制力度過(guò)小，缺乏責(zé)任追溯，不利于確保協(xié)議推行采購(gòu)生產(chǎn)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第101頁(yè)工程銷售業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)部信息搜集審批協(xié)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向洽談初步協(xié)議簽署協(xié)議執(zhí)行工程成立工程項(xiàng)目組結(jié)束工程工程部不一樣意、仍需洽談完全不一樣意同意放棄當(dāng)前市場(chǎng)部已取消，該項(xiàng)業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第102頁(yè)導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第103頁(yè)原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)通知采購(gòu)審核財(cái)務(wù)部總經(jīng)理采購(gòu)部審核自己采購(gòu)搜集信息執(zhí)行采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃運(yùn)達(dá)倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)付款或交定金處理方法檢驗(yàn)匯報(bào)留存原材料入庫(kù)結(jié)算退貨采購(gòu)需求完成采購(gòu)不合格合格小問(wèn)題合格嚴(yán)重問(wèn)題采購(gòu)職能分散不利于專業(yè)化分工青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第104頁(yè)生產(chǎn)輔料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)、入電腦檢驗(yàn)貨填寫申購(gòu)單訂貨、采購(gòu)開(kāi)收料單審核放棄結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)?fù)獠灰粯右獠少?gòu)、檢驗(yàn)、入庫(kù)由同一個(gè)部門執(zhí)行，同時(shí)沒(méi)有審核，不利于控制，輕易出現(xiàn)問(wèn)題青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第105頁(yè)安裝輔料（地樑、軌道）采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行采購(gòu)采購(gòu)部入庫(kù)檢驗(yàn)貨缺貨匯報(bào)聯(lián)絡(luò)訂貨開(kāi)收料單洪茶香審核放棄審核、結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)?fù)獠灰粯右庳?cái)務(wù)部簽字青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第106頁(yè)其它安裝輔料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)檢驗(yàn)入貨訂貨、采購(gòu)開(kāi)收料單結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)審核簽字青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第107頁(yè)小額日耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)檢驗(yàn)貨填寫申購(gòu)單決定執(zhí)行采購(gòu)人開(kāi)收料單審核放棄結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)?fù)獠灰粯右獠少?gòu)簽字青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第108頁(yè)生產(chǎn)設(shè)備配件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)檢驗(yàn)貨填寫申購(gòu)單訂貨、采購(gòu)開(kāi)收料單審核放棄審核、結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)不一樣意同意決定采購(gòu)人簽字青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第109頁(yè)導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告第110頁(yè)生產(chǎn)流程領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫(kù)生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單生產(chǎn)工藝單和生產(chǎn)通知單作為生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，應(yīng)該充分考慮到生產(chǎn)中各個(gè)步驟問(wèn)題；為確保高質(zhì)量執(zhí)行訂單，應(yīng)對(duì)全部執(zhí)行部門