企業(yè)銷售部員工手冊

公司銷售部員工手冊目錄：第一部分：員工紀(jì)律和行為規(guī)范---------------------------P1-4第二部分：培訓(xùn)、考核與發(fā)展-----------------------------P5-8第三部分：銷售部架構(gòu)與職能說明-------------------------P9-19第四部分：業(yè)務(wù)流程及要求一、銷售現(xiàn)場工作流程--------------------------P20-22二、各環(huán)節(jié)基本要求及注意事項(xiàng)------------------P23-30第五部分：銷售業(yè)務(wù)制度一、客戶接待制度------------------------------P31二、客戶登記制度------------------------------P32三、客戶追蹤制度------------------------------P32四、周報、月報統(tǒng)計制度------------------------P32-P33五、成交登記制度------------------------------P33六、例會、培訓(xùn)制度----------------------------P33七、考核制度-----------------------------------P33-35八、客戶確認(rèn)制度-------------------------------P35-36九、違規(guī)處理制度-------------------------------P36矮十、財務(wù)制維度----瀉-----銅-----棍-----惡-----旋-----墾-----挖-P3惑7奶十一、離職逝制度---蓬-----敞-----章-----遙-----敞-----佛-----激P37藍(lán)第六部分：辯培訓(xùn)內(nèi)容-罪-----具-----套-----叮-----治-----堡-----煉-----堵-P3駛8-P40附表王第一部分、和員工紀(jì)律和斗行為規(guī)范澤一、負(fù)員工守則貴熱愛公司，援服務(wù)社會陷尊重他人，犁誠實(shí)守信藝用心做事，描追求卓越挑不斷進(jìn)步，輸完善自我指團(tuán)結(jié)合做，芬堅(jiān)持原則弟愛護(hù)公司財舒物，提倡勤慧儉節(jié)約例嚴(yán)守公司機(jī)散密至保持環(huán)境衛(wèi)場生，注意個引人儀表虹同時如果你倘是公司的管縣理人員，你秤會享有更高闊的權(quán)利和更譽(yù)好的待遇。駕但你也將對港公司和部門參的發(fā)展與部辮屬的成長承浸擔(dān)更大的責(zé)灰任，公司要胸求你要擁有兵以下所列的閘價值取向和慮行為原則：組充滿理想，溪富有激情，蟲具有高度的現(xiàn)責(zé)任感和使僻命感；只開拓創(chuàng)新，剩高度務(wù)實(shí)，沾誠實(shí)守信；灰不懈努力，毅精通本待業(yè)配和知識；蜓對下級善于鉆激勵，合理半授權(quán)，營造甘良好的溝通揪氛圍；擱積極培養(yǎng)下刷屬，科學(xué)管蘆理，果斷決貌策；事胸懷坦蕩，塵勇于批評與舌自我批評；農(nóng)嚴(yán)于律已，吧守法廉潔，掏堪為員工之引表率；輛作風(fēng)踏實(shí)，湖追求長遠(yuǎn)目放標(biāo)和效益，覺不急功近利城。銹二、工作紀(jì)觀律認(rèn)（一）考勤筐紀(jì)律疫制定原則：兆在遵守相關(guān)仁法律和公司負(fù)考勤制度的辱基礎(chǔ)上，結(jié)講合本部門實(shí)累際情況，制把定相應(yīng)的考誓勤制度。半作為公司的舒員工，你有豬義務(wù)按公司鳴規(guī)定的工作抓時間出勤。走1、實(shí)行月衣考勤制度，貢銷售主管對生全體員工實(shí)器施考勤記錄舒，填寫月考拘勤表交公司強(qiáng)營銷部，根懲據(jù)月考勤表采核定當(dāng)月獎濾懲。像2、實(shí)行每費(fèi)日簽到制度快，全體員工傭按規(guī)定上、撈下班時間在貫銷售主管處而簽到，未能安簽到者按遲穿到或早退處和理。恒3、雜因公外出或閃出差不能簽糖到或忘記簽闖到，請你在村月底的簽到疫記錄中寫明晨原薦因并由案場侮經(jīng)理簽字，型未簽到，又倒未請部門負(fù)厘責(zé)人簽字的腰，你將視做鴉曠工。炸4、、川不得代他人魯簽到，發(fā)現(xiàn)電一次，代人臂簽到及被簽?zāi)牡降膶⒈豢鄄べY的2錫0%。編5、請假制膠度按照公司投相關(guān)規(guī)定執(zhí)鏡行兄（二）組織日紀(jì)律宰索1槐、銷售部實(shí)異行營銷總監(jiān)走負(fù)責(zé)制，按龜部門機(jī)構(gòu)框持架進(jìn)行垂直鳥管理，分工燭合作。慘2、工作人憂員應(yīng)遵守國情家法律法規(guī)退和公司相關(guān)幅部門制定的偶各項(xiàng)規(guī)章制賣度。層3、員工的葬調(diào)動、晉升技以及工資獎娃金的發(fā)放由授公司按相關(guān)菌程序執(zhí)行，穴并出具正式驚手續(xù)。云4雅、集匯報：遵循蕩級級匯報的死原則。任何崗與公司有關(guān)非的問題應(yīng)向篇主管反應(yīng)，秀不得向公司臂以外的人員梢宣傳公司的刊相關(guān)政策、戰(zhàn)動向等。頂5型、保密制度潔：到由于競爭的伏存在以及你姜對公司的責(zé)戰(zhàn)任，每個員聲工都有保守來公司秘密的作義務(wù)，這種飲保密的義務(wù)庫，不僅限于免你在公司工此作的合同期營內(nèi)，而且還證應(yīng)注意無論樣你是退休或陸離職后，你志都將承擔(dān)這頃種義務(wù)。若

睬信你務(wù)必保管豈好你持有的喉公司涉密文劃件。錦

炕臉未經(jīng)授權(quán)或促批準(zhǔn)，你不疑得對外提供印有機(jī)密的公讀司文件或其輕它未公開的鐮經(jīng)狀況，財襲務(wù)數(shù)據(jù)等。席

亮未經(jīng)公司伸書面許可，犯不能在外兼股職。魯

科互對非本人職驚權(quán)范圍內(nèi)的貫公司機(jī)密，硬應(yīng)作到不打字聽，不猜測犬，不傳播。稠

點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有可能徑涉密的現(xiàn)象蜻應(yīng)立即向有硬關(guān)上級報告乎。部6擊、倆公司絕不允粗許以下行賄取受賄或利用次職務(wù)之便收秩受任何利益鑄行為，一經(jīng)吸發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲攀不怠，并將僵根據(jù)實(shí)際情梨況及產(chǎn)生的幅后果依法追左究其法律責(zé)扁任。出

掠愿私自代客戶龜或與他人勾別結(jié)炒賣樓宇插?？?/p>

巧帖私自代客戶租租賃樓宇。友

費(fèi)旨利用客房求路購心切，私版自哄抬樓價殺或隱瞞房源馳，欺騙客戶君。閣

訴乳未經(jīng)公司允格許，私自泄鵝露客戶、樓藍(lán)盤及公司的褲內(nèi)部資料。志私自向客戶鋼索要小費(fèi)。駕

染為達(dá)到銷凡售目的，不寧擇手段，有鈴意欺騙客戶換。欄

浙濟(jì)未經(jīng)公司許抵可，在外兼充職膏（三）、銷擱售現(xiàn)場工作椒紀(jì)律嶄從進(jìn)入公司葡上班的第一小天起，你的章一言一行就組代表著公司辯，因此，你確工作時的表讀現(xiàn)是十分重逐要的。你應(yīng)章注意遵守下唱列要求：水1、上班時像間應(yīng)保持飽收滿的精神狀底態(tài)，蹄彬彬有禮，雷高效敏捷，燈在前臺必須渣保持良好的巡坐姿與站姿涂。欠2、霞上班時，你聯(lián)應(yīng)注意衣著綿整潔、大方尼、得體，男黎職員著襯衫謀，西服、拌黑皮鞋，女蚊職員著有袖慨套裝。悲男性工作人膽員應(yīng)勤修邊康幅，保持優(yōu)貍雅風(fēng)度；女暫性工作人員登應(yīng)化淡妝，饑做到不俗不穩(wěn)媚；節(jié)項(xiàng)目有統(tǒng)一圍著裝要求的們，按具體著施裝規(guī)定執(zhí)行事。數(shù)3、銷售大稠廳內(nèi)禁止大校聲喧嘩或長幻時間聊天，預(yù)在前臺不允祥許化妝、吃成東西、嬉笑斬打鬧，并且殼翻閱與工作鑼不相關(guān)的雜即志、書籍。耍4、上班時掘間禁止打私哪人，特店殊情況確需命打的，警應(yīng)在請示相丸關(guān)負(fù)責(zé)人后滾方可，接打響時間不欺應(yīng)超過二分暴鐘。賣5、不得擅舊離職守，如析臨時有事外毫出，應(yīng)征得這主管人員同桐意。娃6、及時做鑼好內(nèi)務(wù)工作程，客戶接待槳完畢后，應(yīng)肉清掃接待桌陽，并將桌椅句放置整齊，黃并保持銷控賓臺的整潔。獵7、每位物雞業(yè)顧問有義厲務(wù)維持售樓嚇部清潔衛(wèi)生匹，若出現(xiàn)對州銷售部清潔寬衛(wèi)生及售樓區(qū)部形象有損屢的情況發(fā)生陷時，銷售部摧員工應(yīng)及時病整改。笑8、物業(yè)顧譜問在接待客詞戶前就應(yīng)該濕做好銷售前病準(zhǔn)備工作，幼整理好銷控拴臺、文件柜泳、洽談桌及饒相關(guān)資料道盤具。帽9、陪同客爽戶參觀樣板硬房、工地時糧，應(yīng)做好各鄭項(xiàng)安全措施莖，并嚴(yán)格遵翅守現(xiàn)場紀(jì)律喘。凈10、提倡鏈?zhǔn)褂梦拿饔煤φZ和規(guī)范性疾的禮儀行為偏，禁止工作覽人員在銷售味大廳內(nèi)吸煙柏，嚴(yán)禁發(fā)生鄉(xiāng)在工作場所懇與顧客爭吵貞的現(xiàn)象。租11、揭同事間應(yīng)相伴互尊重，互哥幫互愛，語嗚言文明。接第二部分、壯培訓(xùn)、考核滴與發(fā)展區(qū)公司尊崇以菌人為本的宗漠旨，我們把區(qū)人視為公司雕的第一資本思，是公司最得寶貴的財富慢，重視人才伏并重視培養(yǎng)佛和發(fā)展人才患是我們公司準(zhǔn)不斷進(jìn)步的饅原因，也是棗我們未來事茂業(yè)成功的關(guān)郊鍵，公司不琴斷完善考核拿體系以更有狡效地幫助員央工改進(jìn)工作永，同時員工天還會得到大乘量的培訓(xùn)，株這些都是致邀力于為每一壤位員工提供日個人成長的宿規(guī)劃。一、培訓(xùn)街新員工入司恒培訓(xùn)隔你加入公司春后，人事部營會組織新員蟲工接受短期堤的入職培訓(xùn)撒，讓新員工市了解公司的偷宗旨，企業(yè)磚文化，政策偏等。咐部門業(yè)務(wù)培直訓(xùn)女你的經(jīng)理會姻根據(jù)部門所牙負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)液或職能制定女每年的培訓(xùn)陷計劃，這些粱培訓(xùn)或是在有職的或是短范期脫產(chǎn)的與圍你的工作實(shí)愿踐結(jié)合中一干起，將會幫仆助你發(fā)展成瓦為本部門或芒本領(lǐng)域的專脊家能手。掏工作技能培鞋訓(xùn)捆根據(jù)工作的貧需要或部門社的申請，公反司不定時地自組織語言、雄計算機(jī)等工佛作技能培訓(xùn)捎，每位員工蹲都可以參加愿。翠職業(yè)經(jīng)理人棚培訓(xùn)確公司努力使儲員工有更全接面的發(fā)展，紀(jì)每位員工都植有機(jī)會參加搜職業(yè)經(jīng)理人煌培訓(xùn)，此項(xiàng)瞧培訓(xùn)提供完撕備的工商管虎理課程，幫叼助員工在短莫期內(nèi)提高管猴理技能，管襯理水平和商卵業(yè)知識。果專業(yè)證書培虛訓(xùn)等漸依照公司相朽關(guān)規(guī)定，參扯照《公司員蔽工手冊》二、考核安我們擁有科誘學(xué)規(guī)范的考屑核體系，它洽不僅有效地瞇幫助員工管躁理目標(biāo)和任雷務(wù)，而且通松過增進(jìn)溝通例進(jìn)行價值和硬業(yè)績評價，述實(shí)現(xiàn)共同的管改善和進(jìn)步惕。月度考核潛每月初，你守須制定出本勉月的工作計濁劃，經(jīng)過與安你的直接上段級討論后確悟定你本月正司式的工作任麗務(wù)與績效目設(shè)標(biāo)，在這一糠個月的工作北中，你應(yīng)該弓以此為工作圈指導(dǎo)，按質(zhì)紫按量按時完骨成工作目標(biāo)怎，同時你應(yīng)閥就你的主要陰工件過程或漲進(jìn)度與你的固止級或經(jīng)理豎進(jìn)行及時溝賽通。到了次雨月初，你所佩在的部門將薯對你在上一挨月績效目標(biāo)釣的完成情況壞進(jìn)行詳盡的吸評估，如果逼你對最終的箭評估結(jié)果有左異議，可以觀與你的經(jīng)理趣或人力資源后部進(jìn)行溝通農(nóng)，甚至可以禿按規(guī)定程序翁申訴。季度考核湖公司注重團(tuán)裙隊(duì)的力量，葵通過考核引號導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)的躍價值取向，立季度考核是截針對各項(xiàng)目烈業(yè)績的考核顛，每一季度瓣第一個月初池，以銷售經(jīng)李理為首的公偵司考核小組懸根據(jù)上一季款度各部門的寧績效目標(biāo)完鞭成情況，對腰每個部門的紐工作，管理末，協(xié)作等進(jìn)綠行全面的評浴估。因此你香須有團(tuán)隊(duì)協(xié)購作的精神，暑你的工作目錄標(biāo)致力于部共門的工作目董標(biāo)，部門的僻工作目標(biāo)才棋能致力于完戶成公司的經(jīng)夕營目標(biāo)。年終考核藝每年元月份碑，公司將對季所有員工進(jìn)智行公正、公予開年度考核腔，在年終考康核時，你的答上級將與你黑面談，對你趁全年的工作叼表現(xiàn)作用具待體的評價，趁并討論你下遇一年的工作雜指導(dǎo)和績效駕目標(biāo)，你會柜參與對其他桐同事的評價燭，相應(yīng)地你榨出得到他們和對你的看法咐，如果對年銅終的考核結(jié)絨果有異議，宜你可以與部晃門經(jīng)理，人頃事部溝通或鬼按規(guī)定程序慣申訴。考核結(jié)果大由于堅(jiān)持公態(tài)平公正的原文則，考核結(jié)祖果被用于影逝響你的薪級憂與職務(wù)晉升膛。你如果在絕本級別中考丸核成績優(yōu)異舒，將有機(jī)會煙晉升，但如橋果排名未位銅，就被降級梨甚至淘汰。津三、晉升與規(guī)發(fā)展晉升道你個人的成氧長和進(jìn)步對誠于公司是很饒重要的，因瘦為公司的未未來取決于每級一員工的成潤功，公司規(guī)枝劃了管理系粥列和專業(yè)職守務(wù)系列，提鉗供給員工暢惱通的發(fā)展渠閥道和可持續(xù)越的發(fā)展空間熄。公司提倡區(qū)科學(xué)高效和東管理，重視檢員工在本職挨工作中的專寨業(yè)技術(shù)能力附，并以此為蓋中心規(guī)劃員自工的職業(yè)發(fā)座展建設(shè)專家波型團(tuán)隊(duì)。壽公司以任人昌唯賢，唯能糊唯績?yōu)樵瓌t懼，不論你得趙到薪酬增加量還是提升，軋都以你的考賞核成績?yōu)橐罁p據(jù)。所有的躲獎勵與肯定頁都反映了你摟的能力，工您作進(jìn)展和工芒作表現(xiàn)水平巡。公司也鼓危勵燭“汽賽馬衫”稍、出現(xiàn)職位柱空缺的前提犁下，公司會惱在一定程度膜執(zhí)行競爭上界崗的做法。斬職業(yè)發(fā)展規(guī)久劃偶你的事業(yè)和壁公司的事業(yè)貫互相結(jié)合是遙我們一起贏麗得成功的關(guān)輪鍵，公司根耳據(jù)你的工作振總結(jié)和個人詠發(fā)展意愿為傳你制定職業(yè)煩發(fā)展規(guī)劃，厘除了對你的顯跟蹤培養(yǎng)，過公司還提供淡輪崗和自我執(zhí)擇崗的機(jī)會界，幫助你實(shí)眨施個人發(fā)展遼規(guī)劃。躁公司建設(shè)自柿己的人才后勿備系統(tǒng)和人朵才梯隊(duì)，候策選者將被重努點(diǎn)培訓(xùn)和培研養(yǎng)。以發(fā)展挪成為公司的勝高級經(jīng)理人問或高級專業(yè)稿人士，我們脖尊重每一位服員工并珍惜篩他對公司做雨的貢獻(xiàn)，你售個人的發(fā)展咐快慢歸根結(jié)壯底取決于你節(jié)的能力和所錘取得的成績透。四、獎懲縱（一）、獎噸勵責(zé)在每個工作爐季度及年度單結(jié)束后，我幼們組織評選識活動，對工化作中表現(xiàn)優(yōu)殘秀的員工給夜予獎勵，感鐘謝他們對公侄司付出的熱洞情和有創(chuàng)造蓄性的工作，馳你有以下之?dāng)D一的優(yōu)秀表聰現(xiàn)，將得到塊及時的褒揚(yáng)拒并且有機(jī)會湊參加表彰先賤進(jìn)的評選。餐品德端正，據(jù)工作努力，鹿在出色中超兄常表現(xiàn)；請熱心服務(wù)，吉有顯著善行填佳話；袋檢舉違規(guī)或居損害公司利幣益者；物發(fā)現(xiàn)職責(zé)以銜外的故障，閣予以上報或膚妥善處理；飽對經(jīng)營業(yè)務(wù)便或管理制度同提出有效合拴理化建議，株等到采納實(shí)捎施，取得闖重大成果和牧顯著成績；爆為公司取得六重大社會榮王譽(yù)，或其他智特殊貢獻(xiàn)，姐足為員工表碎率；憶忠于職守，益積極負(fù)責(zé)，火不斷改進(jìn)工亭作，業(yè)績突佛出。編我們提倡團(tuán)吃隊(duì)共同進(jìn)取塵和友好協(xié)作椅理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)炎，業(yè)績卓著弟或積極創(chuàng)造汁有效管理，咐并具有團(tuán)結(jié)隆奮進(jìn)精神的踐部門將被公逝司授以優(yōu)秀價團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)域。不（二）、懲替罰惠我們相信每耀一位都能有弄條理地，高仆水平地從事戰(zhàn)自己的工作旋，規(guī)章制度朗不能完全概群括或代替員葛工們的良好課判斷和合作功。但是獲得焰一流的管理血，紀(jì)委是不但可少和保證零，出于對公滾司和員工利撞益的需要，及公司制定了殿規(guī)則和懲罰燕包括警告、摸罰款、記過相、降級或降韻職、辭退。僻警告三次處訓(xùn)記過一次，飽警告和罰款廚可并處，也掠可分處鎮(zhèn)一個內(nèi)記過這二次，處降盒級或降職處刻分由一年內(nèi)受諸“鍋降級或降職主”五處分兩次予禿以辭退五、薪金斤（一）、薪斷金構(gòu)成：首在公司，銷烈售人員的薪恢金收由工資野，傭金以及但相應(yīng)福利組麻成。滿當(dāng)銷售人員懲進(jìn)入公司時船，人事部會舍根據(jù)你被聘注的職位評定虹你的薪級，跟薪級表明你途在公司所承值擔(dān)的責(zé)任和貝義務(wù)。貿(mào)公司根據(jù)不羊同的項(xiàng)目確舟定不同的傭展金比例。頑當(dāng)你的考核化成績表現(xiàn)為換優(yōu)異或是極紀(jì)差時，你的磨職位會發(fā)生早變動，你的鬼薪級也將相繳應(yīng)進(jìn)行調(diào)整慎。堅(jiān)（二）薪金劈發(fā)放：孟請參考《耀公司員工手晉冊》快第三部分、播銷售部架構(gòu)驅(qū)有職能說明仔銷售部組織男架構(gòu)圖營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)7級銷售部經(jīng)理（1人）7級銷售部經(jīng)理（1人）銷售部副經(jīng)理（1-2人）銷售部副經(jīng)理（1-2人）6級5級高級銷售主管（若干）5級高級銷售主管（若干）4級銷售主管（視情況定）4級銷售主管（視情況定）3級銷售副主管（視情況定）3級銷售副主管（視情況定）2級高級物業(yè)顧問（若干）2級高級物業(yè)顧問（若干）1級物業(yè)顧問（若干）1級物業(yè)顧問（若干）濁恥齡營銷部實(shí)行噸營銷總監(jiān)負(fù)施責(zé)制，按部構(gòu)門機(jī)構(gòu)框架矩進(jìn)行垂直管易理，分工合伸作。奪項(xiàng)目組架構(gòu)羽(以售房部馳為單位)架構(gòu)一專案經(jīng)理專案經(jīng)理銷售主管銷售主管物業(yè)顧問高級物業(yè)顧問物業(yè)顧問高級物業(yè)顧問架構(gòu)二專案經(jīng)理專案經(jīng)理銷售秘書銷售秘書銷售主管銷售主管銷售副主管銷售副主管銷售副主管銷售副主管物業(yè)顧問高級物業(yè)顧問物業(yè)顧問高級物業(yè)顧問合同行政組物業(yè)顧問高級物業(yè)顧問物業(yè)顧問高級物業(yè)顧問合同行政組源銷售部主要順職能惜一、邁部門主要工嚴(yán)作職能塑遵守公司各座項(xiàng)規(guī)章制度潤，按公司流風(fēng)程完成賦予警的售樓工作櫻，做好售后肥服務(wù)，維護(hù)絨好開發(fā)商及給公司的品牌隨。瞎主要職能如治下：滅1、對案場刷銷售員進(jìn)行鈴職前、在職鄙、售前的培寶訓(xùn)。游2、執(zhí)行公僅司制訂的營拿銷方案，為訓(xùn)開發(fā)商和購煌房者提供良辨好的銷售服粉務(wù)，提升公怖司對外形象竹，完成銷售蜘目標(biāo)。范3、對售樓糾處周邊房地躬產(chǎn)市場進(jìn)行柏定期的調(diào)研到，搜集相關(guān)籌數(shù)據(jù)及時匯捷總，搜集整挎理購房者的嶺信息，為公驅(qū)司的價格策晨略和銷售策掘略的制定提夠供有效依據(jù)宅。包括：周綁報/月報、燦廣告效果分趨析、日常來掩電來訪分析添、成交分析滑、客戶分析販。半4、為策劃脖部、廣告部龍完成銷售準(zhǔn)默備階段、銷居售實(shí)質(zhì)階段圈的各項(xiàng)工作殊提供指引。草5、為購房案者提供購房葬全程服務(wù)。乓6、定期向疊開發(fā)商提供騎各類報表羞7、及時與抄開發(fā)商進(jìn)行痰溝通，保持循對客戶的一掏貫良好服務(wù)搞二、部門主誼要工作重點(diǎn)置（一）、遵堆守業(yè)務(wù)流程1、培訓(xùn)委（1）職前庸培訓(xùn)雅（2）職中筆培訓(xùn)德（3）售前顛培訓(xùn)2、市調(diào)誦3、資料準(zhǔn)令備下4、接煙聽盾5、客戶接算待老6、物業(yè)介揪紹野（1）模型拐介紹柔（2）房型營推薦澤7、陪同看枯房麗8、深度交擊談育9、客戶跟嫩蹤禍10、價格巡搟旋鞭11、物業(yè)蒸認(rèn)購筑12、簽訂頁合約伯13、售后醋服務(wù)犁14、房展燒會的參加呼（二）、銷鳳售部服務(wù)內(nèi)贊容謀1、銷售準(zhǔn)閑備階段涂（1）對于澡下列內(nèi)容從蛋銷售角度提喂出建議，與孕策劃部共同掉完成下列工軌作。櫻市場報告（脈基準(zhǔn)個案研捆究，市場消戚費(fèi)群體分析聚）閘產(chǎn)品賣點(diǎn)的奶提煉、包裝篩銷售策略及龜推廣報告壩通過差異化姓分析進(jìn)行市促場形象定位半通過競爭策半略選擇進(jìn)行抓客戶定位分橋析滋銷售總體思怕路銷售策略銷售計劃扇廣告策略勻賭（2）對于沸下列內(nèi)容從態(tài)銷售角度提妥出建議，與蟲策劃部共同認(rèn)執(zhí)行下列工鼓作。蔬售樓處（選猜址、設(shè)計、攏包裝）除樣板房（選襯址、設(shè)計、關(guān)看房路線、奏看板說明）禁銷售道具（艙名片、模型衫、展板、胸仰卡、樓書、竄DM）蓬銷售文件準(zhǔn)寒備銷售培訓(xùn)貝廣告設(shè)計（渾現(xiàn)場POP票的布置，平早面制作物的息設(shè)計含樓書虹、DM、海濫報、展板等欣）輔軟文撰寫及莫發(fā)布紗（3）、在覺銷售正式開伙始之前（項(xiàng)附目開盤之前險）。根據(jù)項(xiàng)攤目需要，進(jìn)遺行客戶積累規(guī)，以保證該晚項(xiàng)目的順利艘進(jìn)行里（4）、與玉開發(fā)商及時榆溝通，便于宮日后工作的由開展互2、銷售執(zhí)喊行階段傳（1）、完趴成、超額完鋪成銷售計劃壇。根據(jù)前期蹄制定的銷售確計劃，展開授工作，完成寨每期的銷售依指標(biāo)界（2）、根豎據(jù)銷售進(jìn)程員以及對周邊嶼區(qū)域市場的棄調(diào)研，對前余期制定的銷銅售策略進(jìn)行她調(diào)整，以便羞于后期工作祥的順利開展水（3）、定游期提供各類惹報表，及時洪將案場發(fā)生者的與開發(fā)商歪相關(guān)的事宜召與開發(fā)商進(jìn)氧行溝通，了繳解開發(fā)商在宿各個時段中市的動向日常報告階段報告袖事件性報告轟（SP、P爬R執(zhí)行；房怪展會）策略報告誓價格策略（糧含價目表調(diào)用整/銷件控）段SP、PR燥活動簽階段性推廣雪計劃（組團(tuán)擁/年度狡）廣告計劃箭統(tǒng)計分析報寬告喝周邊市仇場分析與建痛議逐廣告效秘果分析與建飾議療日常來梳電來訪分析塔與建議茂成交分飾析與建議招客戶分鹽析與建議扛（4）、客唐戶服務(wù)。接區(qū)待客戶，直理至物業(yè)銷售浩合同的簽訂板（5）、結(jié)針?biāo)銈蚪?。根池?fù)?jù)代理合同討，按時與發(fā)兇展商結(jié)算傭塌金，保證公徹司各項(xiàng)賬款崗及時回籠。澡3、售后服螞務(wù)盒（1）、售間后客戶提供艱全面的售后翅服務(wù)卸種為購房客戶侮提供全面的蕩售后服務(wù)錄（2）、開括發(fā)商繼續(xù)溝默通咬傲與開發(fā)商的松繼續(xù)溝通，校保證傭金的垃尾數(shù)清算，琴同時可關(guān)注趨開發(fā)商后續(xù)腫項(xiàng)目的開發(fā)浙，為公司拓租展部提供信舒息留（荷三）、報表排制作議1、主管負(fù)京責(zé)報表（1）周報精（2）銷售葵統(tǒng)計邪（3）傭金稱結(jié)算通知書棍2、召物業(yè)顧問負(fù)況責(zé)報表錢（1）周邊記（新增）競緩爭個案調(diào)查討表伐（2）每日痛簽到及接待母記錄陣（3）客戶勾初次來訪登安記表消（4）初次練客戶來訪調(diào)票查表害（5）成交歡客戶分析表屆（6）退房杰客戶分析表驚（7）成交貌報告討（8）成交似報告撤銷/塵更改單堂（9）申請婆表孔（10）銷儀售周報表定購銷控單圈3、案場管兔理報表岸（1）銷售院現(xiàn)場日記光（2）廣告陳效果統(tǒng)計童（3）簽約躍記錄濃4、項(xiàng)目部語內(nèi)部報表蛋（1）財務(wù)弄部項(xiàng)目代理乒合同資料概悄要航（2）傭金慶結(jié)算說明賤（四）、會組議組織斷1、對象為羽開發(fā)商的會錦議（1）周會（2）月會扣（3）銷售殿階段會議扶2、對象為講物業(yè)顧問的監(jiān)會議燕（1）早會前或晚會（2）周會河（3）主管立認(rèn)為有必要露的其他形式倘的會議挖3、對象為玻公司管理層巴的會議彎黃（1）部門脊經(jīng)理周會姨（2）項(xiàng)目觸部月會悟（3）公司魯?shù)钠渌问姐暤臅h理（五）、交老房輔助事宜恨在銷售代理艘期間配合發(fā)翻展商進(jìn)行催假款、交房等役未盡事宜低銷售部職位娘說明銷售部經(jīng)理蠢全面負(fù)責(zé)部男門及各個案榴場管理，定思期撥向上一級領(lǐng)逐導(dǎo)匯報粒；制定各個繁案場銷售策貓略，監(jiān)控各拖個案場銷售吸任務(wù)完成；涼培訓(xùn)、指導(dǎo)吼、監(jiān)督下屬奏有效工作并扁對其工作績遠(yuǎn)效考核；協(xié)商調(diào)相關(guān)部門債工作，提供叢專業(yè)支持并肌參與公司發(fā)暴展策略研究唇；峽積極與客戶攏及開發(fā)商保躲持密切和有懲效的溝通。鍬主要工遭作職責(zé)：且負(fù)責(zé)項(xiàng)目部上所有銷售案活場的整體管鉤理。搞負(fù)責(zé)部門的橡人力資源配粒置、人員的拿培養(yǎng)及監(jiān)督樣考核、晉升寒任免，享有垃決定權(quán)。笑完成銷售任鞠務(wù)，總結(jié)銷漆售狀況向上跌一級領(lǐng)導(dǎo)匯瘡報，并制定捷工作計劃。求積極反饋信屑息并提出調(diào)捆整建議，定徐期與策劃部姑、拓展部進(jìn)控行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)奴，適協(xié)助其他相冤關(guān)部門更好辣地開展工作陡。圓定期對銷售噸工作流程及午工作質(zhì)量進(jìn)破行評估，并醫(yī)及時向上一鬧級領(lǐng)導(dǎo)匯報注。尸積極與客戶扇及開發(fā)商保頓持密切和有投效的溝通，過完成項(xiàng)目的餡接洽、跟進(jìn)田和暖交流工作，乖建立良好的油合作關(guān)系。匠參與公司的遲招投標(biāo)工作秋，并主動發(fā)魚揮積極作用暑。配合上級坊主管部門建妨立暮并健全部門尾的員工管理看體系及內(nèi)部紡管理制度。搜二、銷售部獻(xiàn)副經(jīng)理觸配合銷售經(jīng)賤理、領(lǐng)導(dǎo)和針分配部門員攜工進(jìn)行若干諷案場管理及角銷售，羞定期佛向上一級領(lǐng)移導(dǎo)匯報；制或定并確保若折干案場銷售令戰(zhàn)略，以及肌執(zhí)行、完成兔若干案場任首務(wù)；維主要工作職儀責(zé)：盟負(fù)責(zé)銷售部銅若干案場的曠整體管理。鳴（只在銷售陸部有5個以似上案場才分缺區(qū)設(shè)銷售經(jīng)理）趣協(xié)助銷售經(jīng)祝理做好各項(xiàng)應(yīng)工作，對所閃管轄案場的包人力資源配暮置、人員的立監(jiān)靠督考核、晉抗升任免，享黃有建議權(quán)。功積極反饋信景息并提出調(diào)鹽整建議，指弦導(dǎo)相關(guān)部門羨更好地開展哨工作。暈制定培訓(xùn)計增劃，做好物宴業(yè)顧問的培缺訓(xùn)及后備干涂部培養(yǎng)。脫積極與客戶抗及開發(fā)商保時持密切和有筋效的溝通，步建立良好的染合作關(guān)系。忘熟悉區(qū)域市泥場，為公司壘其他業(yè)務(wù)部悼門及時反饋蘿信息。蹦高級銷售主訴管（專案經(jīng)繡理）桐慘負(fù)責(zé)案燒場的日常事犯務(wù)及案場的稀正常運(yùn)作，軍定期被向上一級領(lǐng)玉導(dǎo)匯報；與矮策劃、廣告證等相關(guān)人員戀配合制定并追確保若干案招場銷售戰(zhàn)略外及執(zhí)行，完鞠成銷售任務(wù)租；負(fù)責(zé)開發(fā)連商的及時溝改通素角主要工作綠職責(zé)：寨1、負(fù)責(zé)單我一案場的整傍體銷售方向巴把控及協(xié)調(diào)蓬管理，并向燦上一級領(lǐng)導(dǎo)娘負(fù)責(zé)。恥2、負(fù)責(zé)協(xié)亞調(diào)各職能部則門、銷售代押表、客戶及既發(fā)展商之間容的關(guān)系。溜3、負(fù)責(zé)案冬場的認(rèn)購和健銷控，定期絞向公司及發(fā)徒展商提供各化種銷售統(tǒng)計痛報表和工作段報告。戚4、負(fù)責(zé)項(xiàng)悔目物業(yè)顧問靜的日常業(yè)務(wù)酒培訓(xùn)及工作嗓指導(dǎo)，組織洲本部門員工娃努力完成公交司下達(dá)的各裹項(xiàng)銷售指標(biāo)趣。渠5、制定案薯場的規(guī)章，駱維護(hù)案場正丙常營業(yè)秩序療，規(guī)范日常算銷售行為，寄提升案場銷題售代表的整途體水平，幫降助物業(yè)顧問云的銷售工作蔽。師6、必須以豐身作則，遵芝守公司及案鉆場的各項(xiàng)規(guī)肝章制度，并現(xiàn)敢于承擔(dān)其積應(yīng)有的責(zé)任惱，同時督導(dǎo)摧案場銷售代耕表遵守。窯7、對產(chǎn)品沒改造提供合貨理可行的建棄議，在此基很礎(chǔ)上協(xié)助策描劃部進(jìn)行系賢統(tǒng)的營銷策夠劃報告和分讀步實(shí)施方案負(fù)。沈8、解決案愚場的突發(fā)事霧件及客戶投肉訴，不能解汁決問題及時辰向上一級領(lǐng)俯導(dǎo)匯報，研腰究解決。義9、定期組谷織銷售總結(jié)垂，對銷售執(zhí)羽行的情況作膀檢驗(yàn)評估，洲根據(jù)評估結(jié)屋果對銷售工間作進(jìn)行調(diào)整救和修正。驗(yàn)10、對所洪轄案場銷售局代表的招聘斧、任免、晉統(tǒng)升、獎懲有蜘審批權(quán)。銷售主管肅左作為專案經(jīng)晌理的助手，煤協(xié)助部門或續(xù)組別負(fù)責(zé)人騙對該組別進(jìn)援行管理。梅主要工作職嚼責(zé)：幫1、負(fù)責(zé)所陪轄項(xiàng)目的日熊常銷售管理塌工作，并向扮專案經(jīng)理負(fù)卵責(zé)。坦2、協(xié)助專底案經(jīng)理完成擠公司既定的要銷售目標(biāo)。霜3、物業(yè)顧迷問的培訓(xùn)及康評估，幫助脊其解決工作破中的問題，竟不斷提高其艱工作能力。忠4、各種工荒作報告及業(yè)辟務(wù)報表審核等或制作，并昂及時向?qū)０冈踅?jīng)理反映案怖場中的薪各種問題，狐協(xié)助專案經(jīng)財理制定下一耐步的銷售策嫩略。圈5、將專案住經(jīng)理的各項(xiàng)鼓工作要求，沙負(fù)責(zé)具體安系排實(shí)施，并赤加監(jiān)督，審狂核，對挨所轄人員的殊工作結(jié)果負(fù)弦相應(yīng)的責(zé)任轉(zhuǎn)。察6、監(jiān)督案主場員工遵守激，執(zhí)行公司藏及案場的各矛項(xiàng)規(guī)章制度厘。悅7、解決案筆場的突發(fā)事委件及客戶投支訴，或?qū)⒉痪苣芙鉀Q的問產(chǎn)題上報鍵銷售副主管疲（銷售組長鮮）科款售房部小牧組負(fù)責(zé)人。遠(yuǎn)主要干工作職責(zé)：丟1、協(xié)助專閃案經(jīng)理及銷掃售主管完成冒公司的銷售古目標(biāo)，并向闖其負(fù)責(zé)；儲2、安排本給組物業(yè)顧問劉的工作及輪無值表，并加憑以監(jiān)督，審商核，對其工帶作結(jié)果韻負(fù)相應(yīng)責(zé)任境；什3、及時反判饋現(xiàn)場情況虧，收集客戶估資料及各種覽工作報告及弊業(yè)務(wù)報表的檢數(shù)據(jù)收集；浸4、協(xié)助物晌業(yè)顧問做好敗銷售工作；塌5、控臺四趟表（客戶來韻訪登記表、薪來電登記表料、客戶來訪態(tài)調(diào)研表、現(xiàn)怠場日記）競在當(dāng)日17飼：30前交店銷售主管或念專案經(jīng)理輸屆入電腦。挺6看、撐對推廣樓盤罪的媒體廣告蒙負(fù)責(zé)收集。塵注：銷售組鍬長需要起到霸模范帶頭作豆用，銷售組初長的任免以挖物業(yè)顧問的池業(yè)績和工作漸態(tài)度及團(tuán)隊(duì)女精神為考核寒標(biāo)準(zhǔn)，每位火物業(yè)顧問都論有晉升銷售寸組長的機(jī)會惰。背高級物業(yè)顧愚問/物業(yè)顧瞇問銳主要工作職語責(zé)成1、垃承擔(dān)日常銷卡售工作，客螞戶的接待、堪跟蹤，完成黑銷售指標(biāo)方2、能夠獨(dú)泉立完成銷售度工作的各個經(jīng)環(huán)節(jié)窩3、遵守公狡司及案場的紙各項(xiàng)規(guī)章制翅度及業(yè)務(wù)流辦程。注4、完成公呢司規(guī)定的銷羽售指標(biāo)。絹5、認(rèn)真仔培細(xì)地做好每夾一位客戶的杯接待及統(tǒng)計飾工作，能夠堤了解客戶需職求及分析成崗交和未成交欄原因。屈按公司要求倚作好客戶登浙記揮(棉、來訪濱等撥)做及反饋資料哨。蔑6、服從銷碎售副主管和管銷售主管的昂領(lǐng)導(dǎo)。鍬7、懸積極主動完脹成領(lǐng)導(dǎo)及售百樓部主管交吳代的非銷售儉的其它工作淺。蠻業(yè)績突感出且工作認(rèn)砌真負(fù)責(zé)的資碼深物業(yè)顧問慢，將被評為史高級物業(yè)顧鑰問。滾品孟第四部分、比業(yè)務(wù)流程及糕要求器一、銷售現(xiàn)梨場銷售流程晚詳解旬1、通過公告司各種公關(guān)祥活動或其他判方式宣傳推筑廣挖掘潛在近客戶經(jīng)2、銷售代謝表通過坐銷伙或其他方式猴銷售：紡2-1、售控樓部（外賣憲場）內(nèi)紡(1)迎賓貨：微笑起立旗并詢問來賓菠到訪意圖，撒若是客戶則允帶上事先準(zhǔn)浙備好的資料悅恭請客戶入童座。鬼(2)禮賓幸：空閑人員梯及時為客戶棵送水，要求悟帶有禮貌用胞語迷“附請喝水--奇—”時(3)詢問酒：接待人員餃應(yīng)先和客戶劉簡單溝通，顆此時可談一纏些與銷售無句關(guān)的話題，磁目的是不要宰使銷售氣氛慣過重，主觀草拉開了與客偶戶的距離，緩再巧妙詢問參客戶的獲知楊途徑，前期線觀感等從而媽進(jìn)入正式的延銷售程序。門(4)簡介思：遵循培訓(xùn)燕時的講解程取序。錘(5)客戶罰需求個例詳斧解：根據(jù)客豪戶的需求，亮詳細(xì)介紹。輕(相應(yīng)資料仆，計算工具餃等一次性備淘足，切忌來至來回回走動磨，既耽誤客背戶時間又給醉人以專業(yè)素黨質(zhì)不夠的感葡覺)勞(6)參觀顧樣板間：轉(zhuǎn)(7)最后受計算：購房幫價格、手續(xù)貢費(fèi)、物業(yè)管枯理相關(guān)費(fèi)用猶等一并算完察。(有客戶重及銷售代表刺簽名的物業(yè)喘推薦表)天(8)互留味TEI：巧制妙留下客戶室的通訊方式小。(客戶來警訪表)廣(尺9)送客；留將客戶的資菠料備齊入袋惱，起身送客鏡到接待中心耽大門，并為?？蛻衾T，健可說類似醫(yī)“眼有任何問題耽盡管給我電輸話稼”辛等禮貌用語焰，客戶走遠(yuǎn)居后再回接待曲中心。兩2-2、電璃話追蹤及再華次接待：準(zhǔn)饑備追綜俗記錄表，根胞據(jù)具體情況慣，選擇合適輝的時機(jī)斃追蹤客戶，互若客戶再次竟看房，應(yīng)盡塵量讓其銷售逃代表接待，厲盡可能保證擦讓一位物業(yè)胸顧問貫穿始逆終。座2-3、客寸戶下定：若濤客戶愿意當(dāng)睜場簽定合同殖則應(yīng)盡量當(dāng)綿場簽定，因裹此，合同應(yīng)谷在平時空閑紐時多準(zhǔn)備，風(fēng)以備即時需幻求。其它：牛(1)確定彩存有有客戶愧簽字的物業(yè)總推薦表：物增業(yè)推薦表最詠好要有客戶浮的簽字，防謝止客戶找到欄理由返悔。著(2)簽定榴認(rèn)購合同書布：膊(3)繳納冠定金；虜2-1、準(zhǔn)考備合同：客夠戶下定之日醉起2天內(nèi)應(yīng)惑將合同準(zhǔn)備島完畢慣2-2、合埋同審理：確包定無誤后通邪知客戶前來搬簽定合同。牧通知客戶時導(dǎo)，應(yīng)事先將碎客戶需準(zhǔn)備柴的資料作詳漸細(xì)統(tǒng)計并一漸并通知客戶桂，不得出現(xiàn)膠少報、漏報陸資料，造成正客戶無謂的宜往返。華2-3、交睬納房款：應(yīng)珍提前通知財?shù)蛣?wù)收款，不薯能拒收房款結(jié)。(當(dāng)日記狐載日報表內(nèi)成)鏡2-4、收燙集資料：協(xié)述助開發(fā)商合堤同部將辦證鳴所需資料一曲并收齊。墓2-5、手呈續(xù)辦理完畢椒：通知客戶纖→董客戶領(lǐng)取；專交接手續(xù)覺——飽對客戶交代墳其他事宜(濤入住、揭款煉付款方式、默注意事項(xiàng)等滋)暢2-6、入拴住通知：電晝話通知等(允應(yīng)入住客戶野通知記載表遍)抖2-7、客炭戶入?。簠f(xié)此助開發(fā)商辦尋理客戶在銷辯售部的入住們手續(xù)，送客回戶前往物業(yè)企管理中心辦絡(luò)理入住手續(xù)煩。(客戶收施房手續(xù))味2-8、后租期關(guān)心：客皮戶移交給物技管后，應(yīng)定交期關(guān)心客戶置的入住情況鑰等，即使客幸戶已經(jīng)入住備，但若有因固前期銷售而腰產(chǎn)生的任何演問題，都應(yīng)泄主動配合開默發(fā)商解決。鄉(xiāng)附：銷售流湯程表交房一次性付款交房銀行審批貸款到位合同與資料交貸款銀行開發(fā)商辦出大產(chǎn)證交房開發(fā)商取得《入住許可證》開發(fā)商取得大產(chǎn)證交房開發(fā)商取得《入住許可證》銀行審批、貸款到位一次性付款合同、資料送交貸款銀行送交易中心備案現(xiàn)房期房利用成交客戶開拓新客戶及售后服務(wù)完成貸款手續(xù)簽訂合同、收取房款大定后的安撫工作、并予以繼續(xù)跟蹤客戶簽訂認(rèn)購書并支付大定金與客戶多次洽談、促使成交與發(fā)展商的協(xié)調(diào)專案領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助與策劃的溝通SP活動客戶的回訪及追蹤進(jìn)行客戶登記填寫客戶到訪調(diào)研表與客戶進(jìn)行交流并加以引導(dǎo)業(yè)務(wù)員現(xiàn)場接待客戶媒體廣告的宣傳、引導(dǎo)客房至現(xiàn)場看房交房一次性付款交房銀行審批貸款到位合同與資料交貸款銀行開發(fā)商辦出大產(chǎn)證交房開發(fā)商取得《入住許可證》開發(fā)商取得大產(chǎn)證交房開發(fā)商取得《入住許可證》銀行審批、貸款到位一次性付款合同、資料送交貸款銀行送交易中心備案現(xiàn)房期房利用成交客戶開拓新客戶及售后服務(wù)完成貸款手續(xù)簽訂合同、收取房款大定后的安撫工作、并予以繼續(xù)跟蹤客戶簽訂認(rèn)購書并支付大定金與客戶多次洽談、促使成交與發(fā)展商的協(xié)調(diào)專案領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助與策劃的溝通SP活動客戶的回訪及追蹤進(jìn)行客戶登記填寫客戶到訪調(diào)研表與客戶進(jìn)行交流并加以引導(dǎo)業(yè)務(wù)員現(xiàn)場接待客戶媒體廣告的宣傳、引導(dǎo)客房至現(xiàn)場看房分戶辦理產(chǎn)權(quán)證分戶辦理產(chǎn)權(quán)證分戶辦理產(chǎn)權(quán)證分戶辦理產(chǎn)權(quán)證分戶辦理產(chǎn)權(quán)證證分戶辦理產(chǎn)權(quán)證證分戶辦理產(chǎn)權(quán)證分戶辦理產(chǎn)權(quán)證柄二、各環(huán)節(jié)車基本要求及恐注意事項(xiàng)剩客戶的來源叼渠道質(zhì)蒼要想架把房子銷售恰出去，首先放要尋找到有奸效的客戶。步客戶的來源繞有許多渠道征，如：咨詢鎖、房地島產(chǎn)展會、現(xiàn)披場接待、促匠銷活動、上澡門拜訪、朋垃友介紹等。潛接聽熱線電忌話基本動作伙接聽必炒須態(tài)度和藹術(shù)，語音親切篇。一般先主策動問候：聰“派x紛慶x艷花園或公雙寓，你好痕”奉，而后再開咬始交談。辨通常，客戶疲在中會鼻及價格、地撤點(diǎn)、面積、校格局、進(jìn)度央、貸款等方絕面的問題，黑物業(yè)顧問應(yīng)弦揚(yáng)長避短，浙在回答中將潑新產(chǎn)品的賣放點(diǎn)巧妙地融教入?？显谂c客戶交尖談中，設(shè)法誤取得我們想鈴要的資訊：敏第一要件，鵝客戶的姓名芒、地址、聯(lián)認(rèn)系等個哲人背景情況稅的資訊。鐮第二要件，拉客戶能夠接賞受的價格、脾面積、格局黑等對新產(chǎn)品頸的具體要求滲的資訊貝其中，與客憤戶聯(lián)系方式缸的確定最為寶重要?？肿詈玫淖龇ㄔ缡牵苯蛹s劃請客房來現(xiàn)犁場看房。臉掛之前盲應(yīng)再次表達(dá)泄希望客戶來保售樓處看房震的愿望。收馬上將所得鍛資訊記錄在存客戶來電表惠上。注意事項(xiàng)債接聽時晴，要注意按賢公司的要求年做（物業(yè)顧接問上崗前，觸公司要進(jìn)行鎮(zhèn)培訓(xùn)，統(tǒng)一促要求）。博廣告發(fā)布前辯，應(yīng)事先了候解廣告內(nèi)容腥，仔細(xì)研究請應(yīng)如何對客倉戶可能會涉宮及的問題。截廣告發(fā)布當(dāng)奏天，來電特冊別多，時間縮更顯珍貴，喘因此接聽電封話應(yīng)以2到濁3分鐘為限逐，不宜過長隱。吸接聽時觀，盡量由被孝動回答轉(zhuǎn)為搞主動介紹，屋主動詢問。垃約請客戶應(yīng)賄明確具體時灣間和地點(diǎn)，稱并且告訴他泰，你將專程學(xué)等候。話切記：接聽僅的目的奪就是促使客住戶來售樓處妨，做更深一終步的面談和濕介紹。參加房展會汽由于房展會拌項(xiàng)目集中，旗很多客戶無流暇顧及每一門個項(xiàng)目，這訂就要求每一勿位參展的物咬業(yè)顧問做到共熱情主動，皆以給客戶留破下一個良好頁的印象。對識于每一位來達(dá)展位咨詢的糖客戶，物業(yè)養(yǎng)顧問應(yīng)做到券認(rèn)真對待，財對某些有購執(zhí)房意向的客梅房岢請其留財下聯(lián)絡(luò)辦法頁，以便今后效聯(lián)系。購房座意向特別強(qiáng)度的客戶，銷茄售員可以邀接請其回售樓咽處參觀樣板儀房，并做進(jìn)旬一步洽談。隱朋友或客戶忌介紹來的客肝戶的洽談玩由于此類客輛戶都會對項(xiàng)楚目有一些或押我或少的了膠解，又經(jīng)過組他所信任的鐵人介紹，相今對于其他客槽戶，這部分繭客戶較容易虧洽談成功。熟在帶其參觀眾樣板房的過荒程中，把其紗朋友認(rèn)為好蠅的優(yōu)點(diǎn)做重賢點(diǎn)突出介紹圈，會收到事酷半功倍的效紙果。此類客這戶較為敏感胞的是價格及珠折扣問題，雪物業(yè)顧問應(yīng)閥從實(shí)際情況榆出發(fā)區(qū)別對組待處理。無廁法解決時可鍬由銷售主管姜協(xié)助洽談。避做直銷（D絮S）再直銷作為一朵種銷售手段強(qiáng)，在幾年前鎮(zhèn)的樓盤銷售支中運(yùn)用的較駝多，效果也擱較好。但是刪，隨著銷售退模式的改變產(chǎn)，現(xiàn)在DS胃運(yùn)用得較少脫，常用于銷凱售前期及淡飾季。寬（六）、現(xiàn)碼場接待露現(xiàn)場接待作盜為銷售環(huán)節(jié)蜂中最為重要都的一環(huán)，尤勁其應(yīng)引起物局業(yè)顧問的重阿視。前期所糾有的工作都暖是為了客戶途上門做準(zhǔn)備湊。買1、村迎接客戶基本動作灘客戶進(jìn)門，樸每一個看見拼的物業(yè)顧問般都應(yīng)主動招轉(zhuǎn)呼送“撥歡迎光臨終”迅，提醒其他樓物業(yè)顧問注愧意。匪物業(yè)顧問立諷即上前，熱煎情接待。婦幫助客戶收鞭拾雨具、放孟置衣帽等。理通過隨口招貓呼，區(qū)別客垮戶真?zhèn)危藴缃饪蛻魜碜栽俚膮^(qū)域和接害受的媒體（泛從何媒體了尾解到本樓盤幫的）瓣詢問客戶是罷否與其他業(yè)謝務(wù)員聯(lián)系過治，如果是其斑他業(yè)務(wù)員的份客戶，請客頓戶稍等，由載該業(yè)務(wù)員接什待；如果不退是其他業(yè)務(wù)挑員的客戶或緊該業(yè)務(wù)員不先在，應(yīng)熱情心為客戶做介白紹。注意事項(xiàng)修物業(yè)顧問應(yīng)弟儀表端正，日態(tài)度親切?？蚪哟蛻艋蝈N一人，或一癢主一輔，以民二人為限，抗不要超過三劈人。距若不是真正客客戶，也應(yīng)撕照樣提供一聾份資料，作層簡潔而又熱驗(yàn)情的招待。是未有客戶時宋，也應(yīng)注意經(jīng)現(xiàn)場整潔和烘?zhèn)€人儀表，堂以隨時給客謊戶留下良好殖印象。掀2、介紹項(xiàng)嫂目恐禮屢貌的寒暄之艙后，可配合究沙盤模型等檢做簡單的項(xiàng)原目講解（如廚：朝向、樓花高、配置、伴周邊環(huán)境等薄）使客戶對躬項(xiàng)目形成一搞個大致的概旺念?；緞幼鳡幗粨Q名片，易相互介紹，栽了解客戶的勉個人資訊情臨況。策按照銷售現(xiàn)玻場已經(jīng)規(guī)劃絕好的銷售動晨線，配合燈傘箱、模型、盡樣板房等銷患售道具，自勺然而又有重例點(diǎn)地介紹產(chǎn)催品（著重于五地段、環(huán)境用、交通、配編套設(shè)施、房吐屋設(shè)計、主磁要建材等說鹽明）注意事項(xiàng)鋼此時側(cè)重強(qiáng)凱調(diào)本樓盤的債整體優(yōu)點(diǎn)。下將自己的熱距忱與誠懇推腥銷給客戶，昆努力與其建傾立相互信任續(xù)的關(guān)系。目通過交談?wù)S確把握客戶弟的真實(shí)需求壞，并據(jù)此迅楚速制定自己酷的應(yīng)對策略浩。續(xù)當(dāng)客戶超過待一個時，注惱意區(qū)分其中貌的決策者，溪把握他們相對互間的關(guān)系北。毒在模型講解歷過程中，可抄探詢客戶需盈求（如：面柴積、購買意甲圖等）。做嚇完模型講解摸后，可邀請綢他參觀樣板泊房，在參觀幻樣板房地過速程中，物業(yè)姜顧問應(yīng)對項(xiàng)底目的優(yōu)勢做業(yè)重點(diǎn)介紹，赤并迎合客戶腰的喜好做一兄些輔助介紹桌。赴3、帶看現(xiàn)強(qiáng)場叢在圣售樓處做完亭基本介紹，鴿并參觀樣板任房后，應(yīng)帶藝領(lǐng)客戶參觀禮項(xiàng)目現(xiàn)場?；緞幼鲘u結(jié)合工地現(xiàn)胞狀和周邊特賓征，邊走邊速介紹脫按照房型圖預(yù)，讓客戶切腰實(shí)感覺自己恩所選的戶別奶。蝦盡量多說，縱讓客戶始終策為你所吸引軌。搬2）注意事?lián)繇?xiàng)蠢帶看工地的公路線應(yīng)事先織規(guī)劃好，注某意沿線的整胡潔與安全。悟囑咐客戶帶閃好安全帽（濾看期房）及掠其他他隨絨身所帶物品螞。拜（七）、談押判豬1、初步洽隊(duì)談鄭樣板房及現(xiàn)三場參觀完畢組后，可引導(dǎo)辛客戶到談判繞區(qū)進(jìn)行初步適洽談。基本動作卡倒茶寒暄，闊引導(dǎo)客戶在愿銷售桌前入安座，給其項(xiàng)憲目資料，并粘對項(xiàng)目的價卸格及付款方源式做介紹。起在客戶未主別動表示時，的應(yīng)該立刻主垂動地選擇一共種戶型作試抄探性介紹。歷根據(jù)客戶所稱喜歡撞單元臺，在肯定的臨基礎(chǔ)上，作牢更詳盡的說圈明。魔根據(jù)客戶要借求，算出其鬧滿意的樓野間單元的價格故、首付款、危月均還款及鉛各種相關(guān)手默續(xù)費(fèi)用。故針對客戶的未疑惑點(diǎn)，進(jìn)乏行相關(guān)解釋友，幫助其逐財一克服購買料障礙。須適時制造現(xiàn)萄場氣氛，強(qiáng)靠化其購買欲姻望。完在客戶對新贈產(chǎn)品有70授%的認(rèn)可度缺的基礎(chǔ)上，貓?jiān)O(shè)法說服他結(jié)下定金購買短。注意事項(xiàng)血入座時，注們意將客戶安婦置在一個視也野愉悅的便卸函于控制的辰空間范圍內(nèi)翠。汪個人的銷售表資料和銷售完工具應(yīng)準(zhǔn)備孤齊全，以隨薯時應(yīng)對客戶牌的需要。參了解客戶的糞真正需求，際了解客戶的殖主要問題點(diǎn)體。譯物業(yè)顧問在為結(jié)合銷售情勁況，向客戶僻提供戶型和曉樓層選擇時寇，應(yīng)避免提已供太多的選景擇。根據(jù)客紋戶意向，一抽般提供兩、匆三個樓層即稼可。仿注意與現(xiàn)場臥同仁的交流伙與配合，讓陣現(xiàn)場經(jīng)理知鍬道客戶在看釣?zāi)囊粦粜?。仰注意判斷客擠戶的誠意、糕購買能力和朽成交概率。歷現(xiàn)場氣氛營乎造應(yīng)該自然克親切，掌握概火候。足對產(chǎn)品的解泄釋不應(yīng)有夸旁大、虛構(gòu)的皂成分。次不是職權(quán)范濫圍內(nèi)的承諾私應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)馬理通過。2、談判該談判是在客皆戶已完全認(rèn)巾同本物業(yè)各內(nèi)種情況之后粥進(jìn)行的工作籠，其焦點(diǎn)主流要集中在折船扣及付款方唱式上。折扣農(nóng)問題上，客揀戶通常會列戲舉出周邊一江些物業(yè)的價廢格及折扣，喊此時物業(yè)顧溝問應(yīng)根據(jù)自敏身項(xiàng)目優(yōu)勢訪對比其他項(xiàng)議目，詳細(xì)向慘客戶說明其博所購物業(yè)的搶價格是一個仗合理的價格村，并應(yīng)根據(jù)跑實(shí)際情況，避盡可能守住緩目前折扣，名以留一些余途地給銷售主遭管，切忌一老放到底。在動付款方式上釣，一些客戶孔會提出希望陵延遲交款及維提交按揭資蒜料時間，對共此種要求，鴨業(yè)務(wù)員應(yīng)酌近情處理，處哄理前應(yīng)征求垮銷售主管意膠見，無法解燕決時可由銷蛾售主管協(xié)助銜解決。煤3、暫未成額交基本動作勻?qū)N售海報號等資料備齊飼一份給客戶擇，讓其仔細(xì)間考慮或代為差傳播。剝再次告訴客治戶聯(lián)系方式錫和聯(lián)系拳，承諾為其蠅作義務(wù)購房孫咨詢。河對有意的客偉戶再次約定偏看房時間。膝送客至大門振外或電梯間泡。注意事項(xiàng)灘暫未成交或進(jìn)未成交的客鮮戶依舊是客喝戶，物業(yè)顧自問都應(yīng)態(tài)度睬親切，始終飯如一。報及時分析暫綢未成交或未列成交的真正百原因，記錄瘋在案。新針對暫未成服交或未成交璃的原因，報桃告現(xiàn)場經(jīng)理塌，視具體情蛙況，采取相景應(yīng)的補(bǔ)救措健施。轟（八）、客笨戶追蹤況1、填寫燥客戶資料表紙1）基本動弱作拿無論成交與項(xiàng)否，每接待結(jié)完一組客戶瘦后，立刻填文寫客戶資料訴表。填寫的重點(diǎn)嚇客戶的聯(lián)絡(luò)侵方式和個我毒資訊麻客戶對產(chǎn)品匆的要求條件寺成交或未成賢交的真正原銜因倆根據(jù)客戶成捎交的可能性碰，將其分類齡為：A很有透希望、B有但希望、C一該般、D希望件渺茫，這四孔個等級，以榨便日后有重絞點(diǎn)的追蹤詢看訪。樸一聯(lián)送交現(xiàn)毀場經(jīng)理檢查錘并備案建檔鼻，一聯(lián)自己聽留存，以便娘日后追蹤客豐戶。嘉2）注意事倘項(xiàng)副客房資料表損應(yīng)認(rèn)真填寫格，越詳盡越騙好。堂客房資料表消是物業(yè)顧問刑的聚寶盆，硬應(yīng)妥善保存灰。禁2、客戶追寺蹤基本動作饅繁忙間隙，參依客戶等級網(wǎng)與之聯(lián)系，炎并隨時向現(xiàn)妥場經(jīng)理口頭盈報告。賄對于A、B嫩等級的客戶穗，物業(yè)顧問正應(yīng)列為重點(diǎn)妄對象，保持捷密切聯(lián)系，鳳盡一切可能別，努力說服幼。隔將每一次追抄蹤情況詳細(xì)折記錄在案，帳便于日后分維析判斷。邀無論最后是離否成交，都違有要婉轉(zhuǎn)要廊求客戶幫忙顧介紹客戶。注意事項(xiàng)合追蹤客戶要箭注意切入話邁題的選擇，逢勿給客戶造云成銷售不暢詠、死硬推銷礦的印象。腸追蹤客戶要寇注意時間的慢間隔，一般累以二三天為深宜。調(diào)注意追蹤方蘆式的變化：頑如可以打電跳話，寄資料超，上門拜訪橫，邀請參加保促銷活動等冊。校（九）、簽庭約爛1、《小定禍單》碑1）簽定程木序嘆物業(yè)顧問協(xié)多助客房選定綠房號，在項(xiàng)巴目主管（或番銷控）讓簽坐領(lǐng)編過號的刪空白《小定鐘單》并填寫奏相關(guān)內(nèi)容。俱客戶簽字、叢物業(yè)顧問在趕對應(yīng)欄簽字偶財務(wù)收取定截金庫將協(xié)議書交押與項(xiàng)目主管亡審核彈物業(yè)顧問將柳審核完畢的薪《小定單》辯復(fù)印一份，會復(fù)印件交給做項(xiàng)目主管（歸或銷控），皂原件交與客償戶，叮囑客遷戶在協(xié)議書牲規(guī)定的期限鼓內(nèi)前來補(bǔ)足土定金?？?）圓注意事項(xiàng)政與現(xiàn)場經(jīng)理顯和其他物業(yè)描顧問密切配迷合，制造并條維持現(xiàn)場氣錢氛。勉當(dāng)客戶對某浮套單元稍有私興趣或決定陪購買，但未所帶足資金時波，鼓勵客戶嗽支付小定金食是一個行之菠有效的辦法母?；钚《ń鸾痤~通不在于多，寄其主要目的忍是使客戶牽奸掛我們的樓流盤。紫小定金或大歸定金的簽約浮日之間的時屋間間隔應(yīng)盡迅可能地短，志以防各種節(jié)符外生枝的情崖況發(fā)生。廣折扣或其他眠附加條件，艘應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)其理同意備案符。籌定單填寫完憤后，再仔細(xì)粥檢查戶別、范面積、總價諷、定金等是病否正確。極收取的定金戴須確實(shí)點(diǎn)收任。矮2、《認(rèn)購勁書》咸1）簽定程炎序絕物業(yè)顧問協(xié)右助客戶選定傍房號，在項(xiàng)填目主管（或巷銷控）處領(lǐng)但取一式三份規(guī)的空白認(rèn)購省書，并填寫貿(mào)相關(guān)內(nèi)容。庫客戶簽字，相物業(yè)顧問在剩相應(yīng)欄簽字移財務(wù)收取足秘額定金，開厘正式收款收騰據(jù)呆項(xiàng)目主管審平核《認(rèn)購書宗》及應(yīng)交與號客戶的收據(jù)馳。東銷售人叫將漏收據(jù)及《認(rèn)葵購書》第二出聯(lián)交給客戶蜂，如客戶之相前有簽署《昨小定單》的鐵，則應(yīng)向客師戶收回原件丘，叮囑客戶暫在付款方式喪規(guī)定之期限注內(nèi)攜首期款界前往約定地屋點(diǎn)簽署正式餅《房地產(chǎn)買碰賣合同》如臨屬按揭購樓賢的，應(yīng)在簽拆署正式合同規(guī)時備齊按揭子資料前往。攀物業(yè)顧問將先《小定單》段及《認(rèn)購書赤》第一、三取聯(lián)交回項(xiàng)目皆主管，項(xiàng)目把主管將認(rèn)購犬書第三聯(lián)按鄰照原編號順祖序存檔，簽錄約一周內(nèi)將撒認(rèn)購書第一盞聯(lián)上交開發(fā)暗商合同簽署爸部門拍每月5日前帽，項(xiàng)目主管鉤根據(jù)《小定幼單》《認(rèn)購鬧書》統(tǒng)計上叼月的銷售業(yè)聞績報表按程阿序報本公司藏財務(wù)，以便糖及時結(jié)算代辟理傭金。來2）口注意事項(xiàng)賽在約定簽約阻日前，再次良與客戶聯(lián)系陳，確定日期買并作好準(zhǔn)備滲。潮填寫完后，墊再次檢查戶差別、面積、棕總價、定金挖等是否正確辣。關(guān)將詳盡情況革向現(xiàn)場經(jīng)理這匯報備案。睡3、《房地咸產(chǎn)買賣合同睛》故1）簽定程拳序尖在客戶約定且簽署正式合彈同期限要到燃期前二、三燥天內(nèi)，提醒房客戶攜帶首界期款項(xiàng)、認(rèn)耳購資料及按煤揭資料前往陡約定地點(diǎn)簽罵署買賣合同誓物業(yè)顧問應(yīng)內(nèi)在簽署正式偽合同的時間開期限內(nèi)與簽療署合同的部匹門確認(rèn)合同惱的準(zhǔn)備情況主。祝驗(yàn)對身份證拋原件，審核姻其購房資格高出示商品房時買賣示范合枝同文本，逐舉條解釋合同棟的主要條款寺。除簽約成交，娘并按合同規(guī)疑定收取首期太房款，同時噸相應(yīng)抵扣已赤付定金。妙將定單收回陽，交現(xiàn)場經(jīng)蛋理備案。橫幫助客戶辦催理登記備案箏和銀行貸款亦事宜。黃2醉）注意事項(xiàng)奔示范合同文金本應(yīng)事先準(zhǔn)晚備好。鎮(zhèn)事先分析簽承約時可能發(fā)距生的問題，仰向現(xiàn)場經(jīng)理傘報告，研究吹解決的辦法參。校簽約時，如撓客戶有問題練無法說服，辣匯報現(xiàn)場經(jīng)求理或更高一儀級主管。烏解釋合同條獨(dú)款時，在情斑感上應(yīng)側(cè)重果于客戶的立名場，讓其有尖認(rèn)同感。投對簽約后的霜合同，應(yīng)迅笛速交房地產(chǎn)號交易管理機(jī)狂構(gòu)審核，并瞧報房地產(chǎn)登陜記機(jī)構(gòu)登記壞備案。異簽約后的客軋戶，應(yīng)始終性與其保持接塘觸，幫助解返決各種問題唉并讓其介紹藝客戶。攏若客戶的問株題無法解決燕而不能完成哭簽約時，請恢客戶先回，為另約時間，耐以時間換取覆雙方的折讓福。陵及時檢查簽原約情況，若概有問題，應(yīng)塔采取相應(yīng)的臘應(yīng)對措施。斃（十）、退鏟房基本要求潤分析退戶原齊因，明確是興否可以退戶雕報現(xiàn)場經(jīng)理擋或更高一級酷主管確認(rèn)，眾決定退戶擠結(jié)清相關(guān)款禾項(xiàng)竭將作廢合同級收回，交公假司留存?zhèn)浒概獠辉谇榕f誼在，送客遵至大門外或骨電梯間注意事項(xiàng)愈有關(guān)資金轉(zhuǎn)問移事項(xiàng)，均辰須由雙方當(dāng)昏事人簽名認(rèn)購定。遍若有爭議無堅(jiān)法解決可提挪請仲裁機(jī)構(gòu)顛調(diào)解或人民患法院裁決。責(zé)第五部分、挪銷售業(yè)務(wù)制冤度飼一、客戶接肆待制度乞（一紋）、基本制誤度磚狀1、實(shí)行接殿待客戶輪值隨制，依序接絹待，不得爭帥搶客戶。凈2、首值人傅員在前臺值鐵班，并隨時的做好接待準(zhǔn)亡備。麥3、首值人壽員接待客戶虹時，其他人啦員按順序到剃前臺補(bǔ)齊，春下一個序號觀人員則有義促務(wù)為首值人惜員提供工作漁服務(wù)，如遞軟送材料、計冊算器，為客水戶倒水等。蝦4、客戶參躬觀樣板房、涌工地，接待擇人員應(yīng)禮貌轎陪同，并遵裁守現(xiàn)場紀(jì)律剃，因故不能摟陪同的，要北禮貌表明原貌因。閃5、對待特貿(mào)殊客戶或客企戶提出的超斯出權(quán)限范圍奶的要求，接欄待人員應(yīng)在伸請示主管、閘經(jīng)理后做相遙應(yīng)處理。級（二）欠、銷售排序喬細(xì)則葵1、由專案民經(jīng)理制定相軍應(yīng)合理的銷賢售順序，物蠶業(yè)顧問嚴(yán)格堂按照此順序押執(zhí)行，周而漸復(fù)始。基2、客戶指她定某人接待籃，該人可提屋前接待，接省待完后，仍曉按以前的順改序排列。卸3、已簽定奮認(rèn)購書而未柿簽定購房合倒同的客戶來怖訪，而其接粒待者不在時鑰，由末尾接亡待者接待，唉也可其委托哈人接待?？?、若未成沖交客戶來訪窗，首位接待神者不在，現(xiàn)列場售樓人員旱應(yīng)當(dāng)通知原馳接待人員，就并熱情接待榮客戶。若首苗位接待者休盒假，則按排乓序接待。如勻接待過程中佩（10分鐘尋內(nèi)）本人回詠來，接待人宵應(yīng)交還給本代人，并按順氣序回位。巷5、已歸屬主客戶再次到環(huán)售樓現(xiàn)場時舊，無法記起明原接待人員蓄，現(xiàn)場售樓場人員接待并輩成交。如在紗接待過程中祥客戶記起原丘接待人員或縫原接待人員接認(rèn)出顧客，另在不影響銷摧售的情況下響現(xiàn)場物業(yè)顧患問應(yīng)當(dāng)即退膊出。訓(xùn)二、客戶登詢記制度詢（一塊）基本制度膏嫂1、每位受物業(yè)顧問在沃接待完客房汪應(yīng)請客戶填娛寫《客戶來哲訪登記表》劉應(yīng)記錄好客賀房客戶的姓敬名和聯(lián)系方寶式，并加以企確認(rèn)，以便趙作為日后評捎判業(yè)績歸屬迅的依據(jù)，為肯公司積累客煮戶資料，《凈客戶來訪登流記表》每日更下班前交到霧主管處存檔帳，以備查驗(yàn)飾。仇蘆2、每位物攏業(yè)顧問在接勉聽完后巧，應(yīng)及時將去咨詢內(nèi)肅容記錄于《印來電登記表內(nèi)》內(nèi)，《來管電登記表》朽每日下班前覽交到主管處逐存檔，以備馳統(tǒng)計。番3、每位銷漁售員在接待照完客戶后，蜻應(yīng)請客戶或蛋自己根據(jù)了靈解到的情況譜填寫《客戶菌來訪調(diào)研表推》該表每周投日10點(diǎn)前邊統(tǒng)一交到主表管處存檔，抹每人做好自勉己的《客戶牙檔案》以便緣客戶跟蹤。水（二）、客熔戶登記細(xì)則屬1、客肝戶登記必須燈有姓名及聯(lián)站絡(luò)，登案記以客戶登拐記本上的記冠錄為準(zhǔn)。群2、咨半詢的客戶一侄律不做客戶帆登記，但必冬須做好來電青記錄痕3、物業(yè)顧扒問應(yīng)主認(rèn)真額主動的跟進(jìn)欺自己的客戶旅,因跟進(jìn)工斜作不足而造灰成客戶流失招的后果自負(fù)歪.顯4、只有夫樸妻關(guān)系、父噸母與子女之難間隔關(guān)系視投為同一客戶召，登記一個企人的資料即羨為有效，其逆余關(guān)系視為滾不同客哀悼帝，以先登記銅者為準(zhǔn)。來5、外賣場強(qiáng)的物業(yè)顧問遠(yuǎn)可對客戶進(jìn)往行登記,視靜作有效登記擱.虧三、客戶追是蹤制度能物城業(yè)顧問在初燙次接待客戶粘后應(yīng)為該客此戶建立《客鉆戶檔案》并鵝應(yīng)于三天之潮內(nèi)予以回訪毅追蹤，并于兇每周日10立：00點(diǎn)前則將該周回訪惠客戶情況匯組總、填寫《憤客戶回訪登水記表》交于速主管處存檔駁，主管應(yīng)不本定期進(jìn)行抽弓查。顯四、周報、嗓月報統(tǒng)計制媽度嘴1、案場周亞報、月報辰各專案改經(jīng)理應(yīng)在每僵周一上午1律1：00前價將上周工作如情況進(jìn)行總哲結(jié)，填寫制去做工作周報坡表，至旋公司銷售部蹦。工作周報選表包括：接奉待統(tǒng)計、業(yè)壞績統(tǒng)計、廣剖告效果分析悠、客戶來源打分析、退（修換）房統(tǒng)計洋及分析、客景戶反饋問題餅統(tǒng)計、需開隨發(fā)商配合事誠項(xiàng)，一周總職結(jié)、下周工駛作安排。門各專案經(jīng)理吸應(yīng)在每月1啊日上午11秩：00點(diǎn)前問將上月工作桌情況進(jìn)行總灰結(jié)，填寫制蛙做工作月報晶表，至跑公司銷售部宇，內(nèi)容如上戰(zhàn)。準(zhǔn)2、個人周歷報滿物業(yè)顧問稍應(yīng)在每周日盟上午10：漂00點(diǎn)前將挪本周工作情向況進(jìn)行總結(jié)限填寫工作周膊報表，交于膝主管處存檔儀，內(nèi)容包括灘接待統(tǒng)計、臨業(yè)績統(tǒng)計、狹一周小結(jié)、阿下周安排。僚五等、成交登記僚制度框每月28日役，物業(yè)顧問虛需填寫商“鉛成交報告今”疤交于銷售主圣管處，并由悉主管晌核實(shí)后交于菜專案經(jīng)理，勒專案經(jīng)理簽?zāi)c字確認(rèn)后交細(xì)于公司財務(wù)君部，做為財盒務(wù)部支付傭謝金的憑據(jù)。催成交以客戶聾簽定購房合尤同并付清首父付款為準(zhǔn)。析六、例會、睛培訓(xùn)制度愛項(xiàng)目組固定往每周日為撿“扯例會日唉”畝，由專案經(jīng)脖理向全體物濫業(yè)顧問傳遞愿公司的最新胖決議及思想脊，同時物業(yè)趨顧問可將在裁銷售過程中梢出現(xiàn)的一些辱情況，需要胞哪些部門給煤予配合向?qū)冒附?jīng)理反映預(yù)，由專案經(jīng)喝理整理集中亂處理，物業(yè)票顧問必須按拉時出席例會穩(wěn)，不得缺勤勤，如遇特殊叔情況，須經(jīng)專銷售經(jīng)理批仇準(zhǔn)方可缺席雞。羅除了開盤前躺公司組織封賺閉統(tǒng)一訓(xùn)練榜外，應(yīng)針對換每個銷售階窗段及項(xiàng)目進(jìn)雄展的情況隨饞時依據(jù)需要該對物業(yè)顧問壇進(jìn)行臨時短滿期培訓(xùn)，使攪得公司對產(chǎn)轟品、市場的私一些想法及或理念能及時謝傳達(dá)給每一脹位物業(yè)顧問格，以便傳遞大給客戶、各擾項(xiàng)目專案經(jīng)敬理亦可根據(jù)搏實(shí)際需要對拌組內(nèi)人員進(jìn)扣行全面或個勵別的培訓(xùn)。載專案經(jīng)理、叔副經(jīng)理可隨捧時考核業(yè)務(wù)女員的業(yè)務(wù)知本識、銷售技趟能、對于不叔符合要求的畜業(yè)務(wù)員在權(quán)淘停止其接待淘客戶，待再武次考核合格油后方可上崗定。識七、考核制式度三銷售代表的潔日?？己斯ぱ曜饔筛鲗０咐?jīng)理負(fù)責(zé)，秋每月考核一距次，考核內(nèi)騙容見〈物業(yè)蒙顧問業(yè)績評孝核表〉（見敢附表一）；言考核方法為駁：銷售代表糟的當(dāng)月業(yè)績奸分占考核總資分的60%慨，〈物業(yè)顧著問業(yè)績評核黑表〉的總評帖分占考核總看分的40%帖；業(yè)績分的陣計算方法是拖：業(yè)績分=鳳當(dāng)月實(shí)際完渾成業(yè)績棚÷朋當(dāng)月任務(wù)業(yè)關(guān)績正×闊60分；在共業(yè)務(wù)空檔期捉，銷售代表吼的〈物業(yè)顧詞問業(yè)績評核蜘表〉的總評肺分占考核總記分的100核%。旦各專案經(jīng)理穗應(yīng)于每月5哈號前將各售梯樓處銷售代習(xí)表上個月的瀉〈物業(yè)顧問泰業(yè)績評核表私〉考核完整絡(luò)交給部門經(jīng)球理，部門經(jīng)貼理應(yīng)于每月序10號前將謝該表格審核出完畢交總經(jīng)袖理審閱。忠各專案經(jīng)理士的日?？己讼鸸ぷ饔刹块T揪經(jīng)理負(fù)責(zé)，睬每月考核一鹿次，考核內(nèi)隊(duì)容見〈專案兵經(jīng)理評核表滔〉（見附表承二）；考核嫩方法為：該且售樓處的當(dāng)延月業(yè)績分占買考核總分的閥50%，〈瘡專案經(jīng)理評往核表〉內(nèi)的梳總評分占考孫核總分的5裂0%；業(yè)績格分的計算方序法是：業(yè)績宏分不月實(shí)際捧完成業(yè)績莖÷馳當(dāng)月任務(wù)業(yè)特績季×社50分；在察業(yè)務(wù)空檔期雞，各專案經(jīng)鴿理的〈專案混經(jīng)理評核表肝〉的總評分煎占考核總分選的100%逮。駐各專案經(jīng)理樸應(yīng)于每月5刪號前將上個恐月的〈專案蒼經(jīng)理評核表顯〉自評完畢跨后交給部門撇經(jīng)理，部門誘經(jīng)理應(yīng)于每爺月10號前昂將該表格考飯核完整交給惠總經(jīng)理審核孫。鋸銷售部秘書植的考核工作袖由部門經(jīng)理永負(fù)責(zé)，每月菠考核一次，潛具體考核內(nèi)麗容可參照行雪政人事部的宏〈各部門秘沙書工作考核障標(biāo)準(zhǔn)〉。直部門經(jīng)理的盟考核工作按縱公司行政人毛事部要求進(jìn)什行。移銷售代表連節(jié)續(xù)三個月考晉核總分在9甚0分以上（年并〈物業(yè)顧魯問業(yè)績評核援表〉的總評剛分不得低于販28分），緣由各專案經(jīng)接理提請部門坡經(jīng)理審核，租部門經(jīng)理提薪請總經(jīng)理通遠(yuǎn)令嘉獎；連構(gòu)續(xù)兩次或累弊積三次榮獲下嘉獎?wù)哂刹糠T經(jīng)理酌情顆報請總經(jīng)理懷晉升該員工脫職級或予以絞獎勵。粱銷售代表連介續(xù)三個月考壽核總分在6避0分以下，緞由各專案經(jīng)扇理提請部門畢經(jīng)理審核，虧部門經(jīng)理酌鴨情報請總經(jīng)脈理給予該員權(quán)工降級處分星（即正式銷香售代表則降動為試用期，叨試用期銷售襪代表則予以止開除）。忌各專案經(jīng)理禿連續(xù)三個月禿考核總分在亡90分以上秒（并〈專案慣經(jīng)理評核表孟〉的總評分休不得低于3批5分），由妥部門經(jīng)理提館請總經(jīng)理通房令嘉獎；連筋續(xù)兩次或累刷積三次榮獲釣嘉獎?wù)哂刹繃T經(jīng)理酌情近報請總經(jīng)理選晉升該專案震經(jīng)理職級或販予以獎勵。州各專案經(jīng)理神連續(xù)三個月攔考核總分在么60分以下磚，由部門經(jīng)旦理酌情報請想總經(jīng)理給予姐該專案經(jīng)理辭降級處分。恥銷售部秘書愛連續(xù)三個月只考核不及格吩，由部門經(jīng)蔥理酌情報請珠總經(jīng)理給予殺該員工降級獎處分。宰部門經(jīng)理的層考核及獎懲桑按公司有關(guān)薦規(guī)定執(zhí)行。卡八、客戶確阻認(rèn)制度總則熔為了售樓過刃程中，客戶獸歸屬的明確橫化，減少售脖樓人員在客游戶確認(rèn)方面危的糾紛，增肥加員工團(tuán)結(jié)挽，減輕管理趙人員，處理初糾紛的繁瑣蒸工作，特制淋定本制度。胸本制度以友路好協(xié)商為基什礎(chǔ)，以客戶廁登記為原則喉，予以確認(rèn)澤傭金的分配們?；敬_認(rèn)擴(kuò)客戶親臨售事樓現(xiàn)場，接疊受售樓人員紹接待后，所常做的客戶登耕記，為客戶滔歸絞屬的唯一依聚據(jù)。虎委托他人代蓮為看樓，代疲為登記的顧踏客，為有效恭客戶。廣已歸屬客戶休，由所屬售惜樓人員負(fù)責(zé)載跟蹤、服務(wù)全，成交所得搶業(yè)務(wù)提成由刑該城售樓人員獲堵得?？咀稍兛秃髴舻怯洘o效渾。不可留自同己的給杠顧客，也不?？伤饕櫩屯浮史欠泵r期棕物業(yè)顧問一何次只能接待直一批顧客。更登記人與最派終購買人是獻(xiàn)直系親屬，休視為一批客次戶，以第一爭登記為準(zhǔn)。持已購買或已半歸屬客戶帶攀新客戶到售因樓現(xiàn)場，指角定某位售樓估人員接待時皂，宏應(yīng)由所指定握