個體心理和個體行為專家講座

第二章個體心理與個體行為第一節(jié)個體行為規(guī)律一個體行為幾個理論解釋

1、華生行為主義理論

2、新華生主義個體心理和個體行為專家講座第1頁1、華生與行為主義

又稱行為論心理學(xué)或行為心理學(xué)。20世紀(jì)初起源于美國一個心理學(xué)流派，也是世界心理學(xué)中一個主要學(xué)派。約翰·華生是行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人，主要著作：行為主義獨(dú)立宣言——1913年，《行為主義者對心理學(xué)看法》（Psychologyasthebehavioristviewit.），

1914《行為：比較心理學(xué)導(dǎo)言》個體心理和個體行為專家講座第2頁華生其人

華生（JohnBroadusWatson1878－1958）生于美國南卡羅來納州格林維爾，1900年取得福爾滿大學(xué)碩士學(xué)位。后入芝加哥大學(xué)，1903

年取得該校第一個心理學(xué)博士學(xué)位。后任芝加哥大學(xué)講師和心理試驗(yàn)室主任，并很快成為比較心理學(xué)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者。

1908年轉(zhuǎn)任約翰·霍布金斯大學(xué)教授。1915年當(dāng)選為美國心理學(xué)會主席。1920年，因主持一項(xiàng)相關(guān)性行為試驗(yàn)研究引發(fā)家庭糾紛與妻子離婚而被迫改行從事廣告商業(yè)活動，直至1945年退休。但在20世紀(jì)20、30年代，他還著書立說宣揚(yáng)行為主義，做了大量心理學(xué)普及工作，產(chǎn)生了很大影響。個體心理和個體行為專家講座第3頁華生兩大貢獻(xiàn)：（1）以行為為對象，發(fā)展客觀研究方法心理學(xué)研究意在了解、預(yù)測和控制個體行為。即那些能夠被觀察到、可預(yù)見、最終能夠被科學(xué)工作者控制行為在華生看來，心理學(xué)應(yīng)該成為“一門純粹客觀自然科學(xué)”，而且必須成為“一門純生物學(xué)或純生理學(xué)自然科學(xué)”。（2）“刺激－反應(yīng)”公式個體心理和個體行為專家講座第4頁（1）第一個貢獻(xiàn)－行為主義之前

在行為主義問世之前，試驗(yàn)心理學(xué)家主要傳統(tǒng)是研究“意識”，而研究意識伎倆則是內(nèi)省。對什么是科學(xué)內(nèi)省有不一樣看法：有學(xué)者主張一個高度控制自陳形式，有則強(qiáng)調(diào)對心理過程進(jìn)行追溯分析，而有干脆提倡一個坐在椅子里空想內(nèi)省。這些心理學(xué)家都是心靈主義者，把心理看作是經(jīng)過內(nèi)省來描述心理學(xué)主題。個體心理和個體行為專家講座第5頁貢獻(xiàn)華生是心理學(xué)中行為主義建立者，是將傳統(tǒng)主觀心理學(xué)帶向客觀心理學(xué)之路領(lǐng)導(dǎo)人。

①確定了以“行為”作為心理學(xué)研究對象，消除了傳統(tǒng)心理學(xué)主觀性，格守普通科學(xué)共有客觀性標(biāo)準(zhǔn)。

②發(fā)展了客觀觀察方法，使心理學(xué)在方法上益趨精進(jìn)。華生預(yù)測與控制行為觀點(diǎn)促進(jìn)應(yīng)專心理學(xué)發(fā)展，他環(huán)境決定論觀點(diǎn)影響美國心理學(xué)達(dá)40年。個體心理和個體行為專家講座第6頁（2）第二個貢獻(xiàn)（刺激－反應(yīng)理論）

華生拓展了巴甫洛夫工作，證實(shí)古典條件反射原理一樣適合用于人。他和雷納在一個幾個月大小小男孩身上建立了對白色皮毛動物制約性恐懼，這就是著名小阿爾波特故事。個體心理和個體行為專家講座第7頁巴甫洛夫心理?xiàng)l件反射試驗(yàn)──古典制約這里先要介紹一下俄國著名生理學(xué)家巴甫洛夫用狗所做著名試驗(yàn)，我們稱之為心理?xiàng)l件反射試驗(yàn)，即有名古典制約論。個體心理和個體行為專家講座第8頁個體心理和個體行為專家講座第9頁個體心理和個體行為專家講座第10頁古典制約--制約前非制約刺激UCS(食物)制約刺激CS(鈴聲)非制約反應(yīng)UCR(流口水)無流口水反應(yīng)個體心理和個體行為專家講座第11頁古典制約--制約中非制約刺激UCS(食物)制約刺激CS(鈴聲)非制約反應(yīng)UCR(流口水)個體心理和個體行為專家講座第12頁古典制約--制約后制約刺激CS(鈴聲)制約反應(yīng)CR(流口水)個體心理和個體行為專家講座第13頁古典制約論

在古典制約論中，動物學(xué)會將一心理或情緒刺激與一中性、之前無特殊反應(yīng)刺激做連結(jié)，當(dāng)個體連結(jié)此二刺激后，后面刺激即使單獨(dú)出現(xiàn)，也會產(chǎn)生如同第一個刺激所產(chǎn)生情緒或心理反應(yīng)。個體心理和個體行為專家講座第14頁華生刺激－反應(yīng)理論一定刺激必定引發(fā)一定反應(yīng)，S-R（刺激－反應(yīng)）“我們在心理學(xué)中就象在生理學(xué)中一樣使用刺激這個術(shù)語”情景也能夠分解為一組復(fù)雜刺激新行為主義批評：“把人看作對外界刺激－反應(yīng)機(jī)械人”個體心理和個體行為專家講座第15頁2、新華生主義－新行為主義者一、托爾曼EdwardChaceTolman（1886—1959），新行為主義主要代表，“目標(biāo)行為主義”創(chuàng)始人，認(rèn)知心理學(xué)先驅(qū)，“認(rèn)知地圖”理論建構(gòu)者。著作：《目標(biāo)行為》（1932），《動物和人目標(biāo)行為》（1932），《趨向戰(zhàn)爭驅(qū)力》（1942）。個體心理和個體行為專家講座第16頁目標(biāo)性行為主義：試圖在刺激與反應(yīng)之間引進(jìn)認(rèn)識、期望、目標(biāo)這些被華生稱為意識“主觀主義東西”，作為中介變量（刺激為自變量、反應(yīng)為因變量）B=fx(S,P,H,T,A)他假定：有一系列猜測、不能觀察到因子——中間變量，它們是行為實(shí)際決定因子。個體心理和個體行為專家講座第17頁

S—O—R，中間變量就是在O內(nèi)正在進(jìn)行東西，從而它就引發(fā)一定反應(yīng)去回答一定刺激。一些“內(nèi)含”目標(biāo)（如認(rèn)知）是任何行為所固有，這些變量是客觀，起決定行為作用，是行為最終最直接原因?！肮逃袥Q定原因”

個體心理和個體行為專家講座第18頁二、赫爾

ClarkLeonardHull(1884_1952),新行為主義代表之一，把數(shù)學(xué)理論應(yīng)用于心理學(xué)理論。主要著作：《機(jī)械學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)—演繹理論：科學(xué)方法論研究》（1940）、《行為原理》（1943）、《一個行為體系》（1952）。拋棄了“觀察－歸納”法，采取“假設(shè)－演譯”法，以期把心理學(xué)改造成近似幾何學(xué)演譯科學(xué)。貢獻(xiàn)：他認(rèn)為科學(xué)是從“公理”——“定理”他假定了內(nèi)驅(qū)力這一中間變量。個體心理和個體行為專家講座第19頁

行為規(guī)律必須用準(zhǔn)確數(shù)學(xué)語言來說明或表示。數(shù)量化是他行為主義“基石”。堅(jiān)持四種方法：（1）簡單觀察；（2）系統(tǒng)控制觀察；（3）對假設(shè)試驗(yàn)檢驗(yàn)；（4）假設(shè)-演繹法（Hypothetico-deductivemethod）：個體心理和個體行為專家講座第20頁

依據(jù)一系列先驗(yàn)地確定公理進(jìn)行嚴(yán)格演繹。其步驟：首先，建立公理，并由此演繹出經(jīng)過試驗(yàn)?zāi)軌驒z驗(yàn)結(jié)論－定理。然后，把這些結(jié)論給予試驗(yàn)檢驗(yàn)：修正錯誤結(jié)果，經(jīng)過證實(shí)再把它們納入科學(xué)體系中?！皟?nèi)驅(qū)力”理論：（1）內(nèi)驅(qū)力概念：動機(jī)基礎(chǔ)是偏離了最優(yōu)生物制約而產(chǎn)生身體需要。個體心理和個體行為專家講座第21頁

內(nèi)驅(qū)力被假定為一個刺激，它是由有機(jī)體或組織需要狀態(tài)引發(fā)，其功效是引發(fā)或激起行為。內(nèi)驅(qū)力力量能夠依據(jù)剝奪時間長度，或引發(fā)行為強(qiáng)度、力量或能量消耗，從經(jīng)驗(yàn)上加以確定。內(nèi)驅(qū)力并不指導(dǎo)或引導(dǎo)行為，而只是給予行為以活力。內(nèi)驅(qū)力降低是強(qiáng)化唯一基礎(chǔ)。內(nèi)驅(qū)力類型：

A、原始內(nèi)驅(qū)力：與生物需要狀態(tài)相伴隨，并和有機(jī)體生存有直接聯(lián)絡(luò)。個體心理和個體行為專家講座第22頁B、繼起內(nèi)驅(qū)力或習(xí)得內(nèi)驅(qū)力：是指情境（或環(huán)境中其它刺激）而言，這種情境伴伴隨原始內(nèi)驅(qū)力降低，結(jié)果就成為內(nèi)驅(qū)力本身。這意味著，以前中性刺激因?yàn)槟軌蛞l(fā)類似于由原始內(nèi)驅(qū)力所引發(fā)反應(yīng)，而含有了內(nèi)驅(qū)力性質(zhì)。如被火爐燒傷。個體心理和個體行為專家講座第23頁

三、斯金納

B.F.Skinner(1904-1990)，新行為主義中極端行為主義代表，操作性制約作用學(xué)習(xí)理論建立者，力圖將心理科學(xué)應(yīng)用于生活實(shí)際最偉大心理學(xué)家。主要著作：《有機(jī)體行為》（1938）、《沃爾登第二》（1948）、《科學(xué)與人類行為》（1953）、《言語行為》（1957）《超越自由與尊嚴(yán)》（1971）。個體心理和個體行為專家講座第24頁

從動物各種反應(yīng)中，選定其中某項(xiàng)預(yù)期其將學(xué)習(xí)者，每當(dāng)該反應(yīng)出現(xiàn)即給予獎賞，從而加強(qiáng)其以后重復(fù)出現(xiàn)機(jī)會。試誤學(xué)習(xí)（trial-and-errorlearning）：錯誤反應(yīng)多，正確反應(yīng)少正確反應(yīng)多，錯誤反應(yīng)少全部正確。桑代克(Thorndike)操作制約與效果律個體心理和個體行為專家講座第25頁個體心理和個體行為專家講座第26頁Δ「貓出籠得食」試驗(yàn)。Δ學(xué)習(xí)理論兩大關(guān)鍵點(diǎn)(1)學(xué)習(xí)是經(jīng)由嘗試與錯誤過程，在問題情境中，個體表現(xiàn)出各種嘗試性反應(yīng)，直到其中有一個正確反應(yīng)出現(xiàn)，將問題處理為止(2)在嘗試錯誤學(xué)習(xí)過程中，某一反應(yīng)所以能夠與某一刺激發(fā)生聯(lián)結(jié)，原因是該反應(yīng)能夠獲致滿意效果，也就是依據(jù)效果律(lawofeffect)標(biāo)準(zhǔn)。個體心理和個體行為專家講座第27頁桑代克箱子好想吃。。。個體心理和個體行為專家講座第28頁吃到了!幸福幸福幸福幸福幸福幸福個體心理和個體行為專家講座第29頁史金納操作制約學(xué)習(xí)理論史金納被人們看作是華生繼承人，他是美國新行為主義主要代表，是操作制約學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人，也是行為矯正開創(chuàng)者。反應(yīng)行為和操作行為史基納將行為分為兩類：反應(yīng)行為和操作行為。個體心理和個體行為專家講座第30頁“反應(yīng)行為”是指某種特定刺激(S)所引發(fā)行為(R)?！安僮餍袨椤笔侵競€體作用于外部環(huán)境已產(chǎn)生某種結(jié)果行為，他是個體自發(fā)行為，不是外在刺激引發(fā)出來，如讀書、寫字、演奏樂器、用筷子吃飯和開車等。反應(yīng)行為受到先行刺激控制，而操作行為受到是行為結(jié)果控制。個體心理和個體行為專家講座第31頁個體心理和個體行為專家講座第32頁個體心理和個體行為專家講座第33頁操作行為強(qiáng)化概念Δ有些行為后果能夠增加這種行為再次出現(xiàn)可能性，比如白鼠壓杠桿后得到了食物，這讓他嘗到了甜頭，就會愈加頻繁地去壓杠桿，這種過程就是強(qiáng)化，而食物就是強(qiáng)化物。Δ強(qiáng)化有正負(fù)兩種：“正強(qiáng)化”是在行為之后給予獎勵，目標(biāo)是增加行為，比如小寶寶咿呀學(xué)語，得到了媽媽親吻和贊揚(yáng)，他就會愈加起勁學(xué)說話；

個體心理和個體行為專家講座第34頁“負(fù)強(qiáng)化”

“負(fù)強(qiáng)化”也是為了增加行為，所不一樣是在行為之后撤消某種厭惡刺激，比如老鼠能夠在快速拉動繩子時防止電擊折磨，他很快就會學(xué)會拉繩子。另外，假如一些后果會使某種行為出現(xiàn)頻率降低，這些后果叫「處罰」，有些地方給孩子斷奶時在媽媽乳頭上涂上辣椒粉，就是這個道理。個體心理和個體行為專家講座第35頁行為學(xué)理論意義：行為主義理論在組織行為學(xué)中個體、激勵方面表達(dá)最多。建立個體行為規(guī)律、中介變量研究、馬斯洛需求層次理論群體理論，如勒溫群體力場理論也受行為主義啟發(fā)個體心理和個體行為專家講座第36頁第一節(jié)需要、動機(jī)與行為一切從需要（Need）開始。需要定義需要分類動機(jī)（Motive）從何而來？動機(jī)定義與需要關(guān)系

個體心理和個體行為專家講座第37頁二個體行為規(guī)律

1、人行為模式不一樣個體對同一刺激產(chǎn)生不一樣反應(yīng)刺激個體心理特征對刺激個人解釋行為反應(yīng)刺激反應(yīng)機(jī)理個體心理和個體行為專家講座第38頁刺激知覺學(xué)習(xí)個性動機(jī)行為績效評價與獎懲能力個體行為和績效模式中介原因美國肯塔基大學(xué)教授華萊士（M.J.Wallance）提出了個體行為與績效模式，指出了外顯行為與績效中介原因。個體心理和個體行為專家講座第39頁個體行為個體績效個體有效性知覺個性能力激勵組織制度與資源工作要求績效標(biāo)準(zhǔn)組織中個體行為、績效和有效性模型個體行為是否形成績效，依賴于組織期望或要求個體心理和個體行為專家講座第40頁2、個體行為特征目標(biāo)人行為有一定目標(biāo)取向社會個體任何行為都離不開社會環(huán)境自主人行為是自覺自主行為連續(xù)受思想支配，人行為是連續(xù)不停過程持久人行為總是在滿足永無止境需要可塑思想能夠改變，行為也能夠改變個體心理和個體行為專家講座第41頁三個體行為影響原因1、個體進(jìn)入組織時持有一定態(tài)度及人格，我們假設(shè)員工在進(jìn)入組織時“給定”了這些原因。2、員工進(jìn)入組織后怎樣了解他們工作環(huán)境(認(rèn)知)將影響他們主動性。3、他們從工作中學(xué)到內(nèi)容也將逐步影響到他們個體行為。4、個體行為受能力，即加入組織時所掌握技術(shù)影響，伴隨時間推移，學(xué)習(xí)將改變這些能力。個體心理和個體行為專家講座第42頁價值觀態(tài)度人格能力激勵認(rèn)知學(xué)習(xí)個體行為進(jìn)入組織前進(jìn)入組織后從過程看影響原因個體心理和個體行為專家講座第43頁第二節(jié)價值觀與態(tài)度一價值觀價值觀(value)代表著基本信念，比如包含一個人認(rèn)為何是正確、好或滿意偏好。每個人人都有一個價值觀體系。為何管理者應(yīng)該了解員工價值觀呢?因?yàn)橐粋€人價值觀即使不直接影個體行為，不過卻強(qiáng)烈影響著一個人態(tài)度。所以了解一個人價值觀體系才能更加好地了解一個人態(tài)度。返回個體心理和個體行為專家講座第44頁二態(tài)度

態(tài)度(attitude)是指個體對某一詳細(xì)對象相對持久情感。它是心理學(xué)中一個主要概念。首先，態(tài)度指向一定對象其次，態(tài)度是一個內(nèi)在心理傾向最終，態(tài)度是相對穩(wěn)定態(tài)度由三種成份組成，即：認(rèn)知成份、情感成份、意向成份返回個體心理和個體行為專家講座第45頁1、認(rèn)知成份指對態(tài)度對象認(rèn)識和了解。它是態(tài)度形成基礎(chǔ)?！捌缫暿清e誤”就是一個認(rèn)知

2、情感成份

指對態(tài)度對象情感體驗(yàn)。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形成關(guān)鍵。“我不喜歡喬恩，因?yàn)樗缫暽贁?shù)民族”

3、

意向成份指對態(tài)度對象反應(yīng)傾向。它是態(tài)度主要外部表現(xiàn)?！拔掖蛩阍谒?jīng)過街角埋伏，打他悶棍”個體心理和個體行為專家講座第46頁態(tài)度功效1、適應(yīng)，適應(yīng)環(huán)境2、自我防御，保護(hù)自我3、表達(dá)價值觀4、認(rèn)知，態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈感情原因，從而形成一個參考框架，在某種程度上影響了判斷客觀性和準(zhǔn)確性，以下列圖：個體心理和個體行為專家講座第47頁態(tài)度事實(shí)事實(shí)兩個相同菱形，因?yàn)榭蚣懿灰粯?，事?shí)認(rèn)知就會受到影響態(tài)度個體心理和個體行為專家講座第48頁

父子二人經(jīng)過五星級飯店門口，看到一輛十分豪華進(jìn)口轎車。兒子不屑地對他父親說：「坐這種車人，肚子里一定沒有學(xué)問！」父親則輕描淡寫地回答：「說這種話人，口袋里一定沒有錢！」

(注：你對事情看法，是不是也反應(yīng)出你內(nèi)心真正態(tài)度？）個體心理和個體行為專家講座第49頁態(tài)度與行為態(tài)度與行為并不是簡單一致拉皮爾發(fā)覺，當(dāng)代社會心理學(xué)認(rèn)識：1、普通態(tài)度能夠有效預(yù)測普通行為2、詳細(xì)態(tài)度能夠有效預(yù)測特殊行為3、態(tài)度測量與實(shí)際行為間隔時間越短，態(tài)度與行為就越一致個體心理和個體行為專家講座第50頁行為意向模型（費(fèi)希本和艾贊）解釋了態(tài)度為何與行為關(guān)系時強(qiáng)時弱：

1、提出了“行為意向”這一中介變量，而“行為意向”取決與相關(guān)行為態(tài)度和規(guī)范。

2、規(guī)范是社會或群體接收或允許行為準(zhǔn)則。

3、個體相關(guān)詳細(xì)行為信念影響態(tài)度和規(guī)范。個體心理和個體行為專家講座第51頁行為－結(jié)果關(guān)系信念群體與社會規(guī)范信念態(tài)度規(guī)范知覺行為意向行為感知情景或內(nèi)在約束行為意向模型個體心理和個體行為專家講座第52頁4、實(shí)際或感知情景、內(nèi)在約束和意向一起影響某一詳細(xì)行為。個體心理和個體行為專家講座第53頁

費(fèi)斯汀格假定，人有一個保持認(rèn)知一致性趨向。在現(xiàn)實(shí)社會中，不一致、相互矛盾事物處處可見，但外部不一致并不一定造成內(nèi)部不一致，因?yàn)槿四軌虬堰@些不一致事物理性化，而到達(dá)心理或認(rèn)知一致。不過倘若人不能到達(dá)心理或認(rèn)知一致這一點(diǎn)，也就達(dá)不到認(rèn)知一致性，心理上就會產(chǎn)生痛苦體驗(yàn)。

態(tài)度與行為——認(rèn)知失調(diào)理論（費(fèi)斯廷格）個體心理和個體行為專家講座第54頁

認(rèn)知失調(diào)指個體所擁有各種認(rèn)知元素彼此沖突、相互對立（兩種認(rèn)知沖突或由一個認(rèn)知推衍出一個結(jié)果和其它認(rèn)知相沖突）。比如：你即使知道“老實(shí)是最好”，但當(dāng)書店服務(wù)員多找給你零錢時，你并未指出；或者你教育孩子每餐飯后要刷牙，但自己卻不這么做。

個體心理和個體行為專家講座第55頁

認(rèn)知一致是否并不決定于是否符合客觀邏輯，而決定于個體心理邏輯。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，個體將試圖去降低這種不協(xié)調(diào)及由此產(chǎn)生不適。同時，沒有些人能夠完全防止不協(xié)調(diào)狀態(tài)。

個體心理和個體行為專家講座第56頁認(rèn)知失調(diào)方式有兩種，

一是認(rèn)知在邏輯上不一致。假如說全部烏鴉都是黑，那么假如見到某只烏鴉是白色，則個體認(rèn)識就會產(chǎn)生不一致，失調(diào)就會隨之產(chǎn)生。

二是態(tài)度與行為之間不一致，或者同一個體兩種行為不一致最輕易造成失調(diào)，一個人在態(tài)度上可能反對戰(zhàn)爭，這么“我反對戰(zhàn)爭”和“我參加戰(zhàn)爭”就是兩種矛盾認(rèn)知，個體也就必定產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。（如前面“對人性觀測試”和“是否選擇老張做自己領(lǐng)導(dǎo)”）

個體心理和個體行為專家講座第57頁污染空氣和水

舉例來說，假如一名企業(yè)管理者史密斯夫人(有一個丈夫、幾個孩子)堅(jiān)信任何企業(yè)都不應(yīng)該污染空氣和水。不幸是，因?yàn)楣ぷ餍枰?，史密斯夫人處于一個矛盾位置上：為了企業(yè)利益所制訂決議違反了她對于環(huán)境污染態(tài)度。她知道將企業(yè)廢棄物倒人當(dāng)?shù)睾恿髦?為了討論方便，假設(shè)這種行為是正當(dāng))能使她企業(yè)取得最高經(jīng)濟(jì)效益，她該怎么辦?很顯然，史密斯夫人面臨著高度認(rèn)知失調(diào)。個體心理和個體行為專家講座第58頁認(rèn)知失調(diào)平衡方法第一改變或否定其中一個原因－行為或態(tài)度第二降低一個或兩個原因主要性或強(qiáng)度第三增加新認(rèn)知元素

個體心理和個體行為專家講座第59頁史密斯夫人能夠用以下幾個路徑來處理好所面臨困境：第一個是史密斯夫人能夠改變她行為(停頓污染河流)；第二種路徑是史密斯夫人改變她態(tài)度(“污染河流并沒有什么錯”)；第三種是她能夠認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)行為畢竟不太主要，以此來降低不協(xié)調(diào)程度(“我不得不考慮生存問題，處于企業(yè)決議者位置上，我不得不經(jīng)常將企業(yè)利益放在環(huán)境和社會利益之上”)；最終一個選擇是尋找出其它原因來平衡不協(xié)調(diào)原因(“我們生產(chǎn)產(chǎn)品，其社會效益要大于河水污染給社會造成損失”)。個體心理和個體行為專家講座第60頁是否全部認(rèn)知失調(diào)都將被調(diào)整－否！1、個體對這種不協(xié)調(diào)造成結(jié)果主要性認(rèn)知影響了對不協(xié)調(diào)反應(yīng)方式（吃菠菜，一毛錢和一百元）。

2、個體認(rèn)為他們對這些原因控制程度，對應(yīng)地影響到他們對不協(xié)調(diào)作出反應(yīng)方式。假如他們認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是一個不可控制結(jié)果，他們就不太可能去改變態(tài)度。比如，假如不協(xié)調(diào)產(chǎn)生行為是老板指令結(jié)果，這種降低不協(xié)調(diào)壓力就比因?yàn)閭€人自發(fā)行為所帶來不協(xié)調(diào)要小。盡管失調(diào)存在，但它能夠被合理化或被辯護(hù)。個體心理和個體行為專家講座第61頁3、獎酬也影響個體試圖降低不協(xié)調(diào)動機(jī)。當(dāng)高度不協(xié)調(diào)伴伴隨高獎酬時，能夠降低不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生擔(dān)心程度。

這些情況表明，僅僅因?yàn)閭€體體驗(yàn)到不協(xié)調(diào)，并不一定使他們降低不協(xié)調(diào)。假如不協(xié)調(diào)帶來問題并不主要，假如個人認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是外力強(qiáng)加，而且他個人根本不能控制或者假如獎酬足以賠償不協(xié)調(diào)損失，個體不會有太大壓力去減小失調(diào)。個體心理和個體行為專家講座第62頁認(rèn)知失調(diào)理論對組織意義它有利于預(yù)測員工所持態(tài)度和行為改變傾向性。比如，假如因?yàn)楣ぷ餍枰笕藗內(nèi)フf或做與他們個人態(tài)度相沖突事情，他們將努力改變者中不協(xié)調(diào)性。降低不協(xié)調(diào)壓力受主要性、可控性和獎酬原因影響。個體心理和個體行為專家講座第63頁改變態(tài)度方法

指個體已經(jīng)有態(tài)度在質(zhì)和量上改變1、群體影響2、活動參加（大亞灣核電站）3、信息溝通法

個體心理和個體行為專家講座第64頁改變消費(fèi)者態(tài)度二個小案例

1．加州葡萄干

加州葡萄干種植者發(fā)覺他們已大量積壓了葡萄干，他們面臨主要障礙是消費(fèi)者對這種干皺零食態(tài)度。經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)覺，消費(fèi)者認(rèn)識到葡萄干是有營養(yǎng)，但它形象"令人生厭"。加州葡萄干顧問理事會設(shè)計(jì)葡萄干跳舞廣告，葡萄干從這一地跳到那一地，它喚起人們情感上訴求，該州剩下葡萄干就這么賣完了。

2．全國豬肉理事會

在1985年，豬肉消費(fèi)從1980年平均每人68磅下降到59磅。全國都在抵制牛肉和豬肉，喜歡瘦型、少熱量家禽。即使養(yǎng)豬工藝實(shí)際上因采取了新飼料和新喂養(yǎng)法而得到改進(jìn)，但公眾繼續(xù)認(rèn)為豬肉是不健康選擇。全國豬肉生產(chǎn)商理事會委托波士爾廣告企業(yè)改變豬肉形象，并在全國市場上年投放廣告費(fèi)1200萬美元。新廣告語是"豬肉，另一個白色肉"。1986年開始做廣告，到1988年，豬肉銷售上升了11%--相當(dāng)于雞肉增加數(shù)量，同期比牛肉增加2%。

個體心理和個體行為專家講座第65頁態(tài)度測量1、量表法2、訪談法3、行為觀察法4、生理反應(yīng)法個體心理和個體行為專家講座第66頁第二節(jié)知覺與判斷一知覺知覺是在感覺基礎(chǔ)上產(chǎn)生，人們經(jīng)過知覺，有利于對事物整體與全方面認(rèn)識，知覺和感覺關(guān)系與區(qū)分是：1感覺指人腦對客觀事物個別屬性反應(yīng)。2知覺是人腦對客觀事物整體反應(yīng)。即對客觀事物賦于意義并做出解釋?？傊?，感覺是知覺基礎(chǔ)，是專一器官分析結(jié)果。知覺是感覺深化，是幾個器官綜合分析產(chǎn)生結(jié)果。返回個體心理和個體行為專家講座第67頁3知覺影響人行為，即人行為是以知覺為基礎(chǔ)。因?yàn)槿舜蟛糠譀Q議是直覺決議，所以知覺直接影響決議結(jié)果。個體心理和個體行為專家講座第68頁二知覺特點(diǎn)：

1知覺選擇性：即當(dāng)人們感知外部事物時，能優(yōu)先把知覺對象從背景中清楚分離出來。如圖：個體心理和個體行為專家講座第69頁個體心理和個體行為專家講座第70頁柱子時圓還是方個體心理和個體行為專家講座第71頁（一）影響知覺選擇性客觀原因1、知覺對象本身特征：如鮮艷顏色，醒目標(biāo)標(biāo)識，響亮聲音，均輕易被人清楚知覺。2、對象與背景差異：二者反差越大，愈輕易被識別。3、對象組合方式：對象在距離和形態(tài)上靠近，更輕易被人們視為一個整體被知覺。比如：個體心理和個體行為專家講座第72頁個體心理和個體行為專家講座第73頁（二）影響知覺選擇性主觀原因（1）興趣、需要與動機(jī)人們經(jīng)常把知覺集中在自己感興趣事物上，而其它事物作為背景被排除在知覺之外。（如在喧囂環(huán)境中很輕易聽到他人叫自己名字，母親睡眠中尤其輕易被哺乳嬰兒所喚醒）

能夠滿足人們需要，符合人們動機(jī)事物，經(jīng)常被人們看成知覺對象。

個體心理和個體行為專家講座第74頁你看到是什么？個體心理和個體行為專家講座第75頁（2）個性特征、知識與經(jīng)驗(yàn)人們個性、氣質(zhì)、性格特征都會對知覺產(chǎn)生影響，比如多血質(zhì)人群對事物感知速度快，而抑郁質(zhì)人群則對事物感知細(xì)致入微。內(nèi)行與外行對事物感知深度有很大差異。不一樣環(huán)境與文化背景，即使感知同類事物，也會有不一樣評價（考試落榜）。個體心理和個體行為專家講座第76頁2、知覺了解性，整體性和恒常性。

知覺了解性是指當(dāng)人們知覺某一對象時，能夠依據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)去加深了解，并做出解釋。

知覺整體性是指人們能夠依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來按照事物局部特征和個別屬性去感知事物整體。知覺恒常性是指當(dāng)知覺制約在一定范圍內(nèi)，發(fā)生一些改變時，而知覺映象依然保持不變。以上三種特征主要取決于人們先行經(jīng)驗(yàn)，知識和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特征表現(xiàn)越顯著。個體心理和個體行為專家講座第77頁知覺了解性某日，張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地觀賞漂亮風(fēng)景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙司機(jī)還搖下窗戶對他大罵一聲：“豬！”張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”

才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路豬。

（不要錯誤詮釋他人好意，那只會讓自己吃虧，而且使他人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。）個體心理和個體行為專家講座第78頁知覺了解性－計(jì)算機(jī)性別問題

一位語言學(xué)教授對學(xué)生說，跟英語不一樣，法語里名詞在語法上有性別之分，要么是陽性，要么是陰性。比如，“粉筆”、“鉛筆”這么一些詞有性別上聯(lián)想。而在英語里這些詞是中性。一位學(xué)生不解地問：“那計(jì)算機(jī)是什么性別呢？”老師說不知道。于是他將學(xué)生分成兩組進(jìn)行討論，讓他們來決定計(jì)算機(jī)性別。一組是女生，另一組是男生。老師要求他們最少找出四條理由支持自己結(jié)論。個體心理和個體行為專家講座第79頁計(jì)算機(jī)性別問題（續(xù)1）經(jīng)討論，女生這組認(rèn)為計(jì)算機(jī)應(yīng)該是陽性。其理由有：1、為了獲取它們注意力，你必須讓它們開著；2、它們有很多數(shù)據(jù)，但它們依然很笨；3、它們應(yīng)該能夠幫助你，但有二分之一時間它們本身有問題；4、等你剛好迷上一個，你馬上發(fā)覺再等一陣子話，一定能夠得到更加好型號。個體心理和個體行為專家講座第80頁男生們認(rèn)為計(jì)算機(jī)應(yīng)該是陰性。其理由是：

1、除了制作者外，沒有誰能知道它們內(nèi)在邏輯；2、它們與其它計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流時使用術(shù)語是其它任何人都聽不懂；3、哪怕你犯一個最小錯誤，都會被它長久存放在內(nèi)存中，便于以后檢索；4、等你剛才迷上一個，馬上會發(fā)覺自己必須把工資二分之一拿去購置配件。計(jì)算機(jī)性別問題（續(xù)2）個體心理和個體行為專家講座第81頁

三知覺錯覺：人們知覺并不一定都是完全正確。知覺經(jīng)驗(yàn)也會產(chǎn)生消極影響，即產(chǎn)生錯覺。其原因是：（1）人們知覺器官認(rèn)識事物上不足。表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上不足。如圖：個體心理和個體行為專家講座第82頁中心圓圈哪個大？個體心理和個體行為專家講座第83頁哪個線段長？個體心理和個體行為專家講座第84頁

上述兩條等長線段，經(jīng)過加工，能夠產(chǎn)生認(rèn)知錯覺。

（2）依據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)，感知眼前改變了事物。因?yàn)楦兄鞴俨贿m應(yīng)外部制約改變，反應(yīng)遲鈍和固守經(jīng)驗(yàn)也能造成錯覺。知覺錯覺是一個消極原因，但假如利用得當(dāng)，也能產(chǎn)生主動效果，可廣泛利用于視覺藝術(shù)（如放映電影，服裝設(shè)計(jì)，甚至軍事領(lǐng)域）。個體心理和個體行為專家講座第85頁是動還是靜個體心理和個體行為專家講座第86頁四知覺與判斷過程1、注意2、編排3、解釋4、判斷概念辨析：認(rèn)知包含了知覺、印象、判斷等內(nèi)容個體心理和個體行為專家講座第87頁刺激人五官感覺注意編排解釋判斷決議和行動知覺與判斷過程個體心理和個體行為專家講座第88頁五社會知覺與歸因：

（1）社會知覺含義

當(dāng)把知覺用于社會判斷時即為社會知覺。在組織行為學(xué)中，它是研究人際關(guān)系基礎(chǔ)。社會認(rèn)知包含社會知覺、社會印象和社會判斷，其特點(diǎn)有四個方面：（2）社會知覺與知覺關(guān)系知覺是社會知覺基礎(chǔ)，社會知覺是知覺一部分。社會知覺是對人知覺，它不但僅停留在知覺表面上，而會深化產(chǎn)生歸因問題。個體心理和個體行為專家講座第89頁（3)社會知覺中歸因問題歸因概念：

指經(jīng)過人外部表現(xiàn)或行為來推測人內(nèi)在動機(jī)，意圖和屬性。凱利（Kelly)歸因理論：心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全方面。返回個體心理和個體行為專家講座第90頁歸因理論研究基本問題有：第一，人們心理活動發(fā)生因果關(guān)系。包含內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因分析。第二，社會推論問題。依據(jù)人們行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定心理特征和素質(zhì)、個性差異作出合理推論。第三，行為期望與預(yù)測。依據(jù)過去經(jīng)典行為及其結(jié)果，來推斷在某種制約下將會產(chǎn)生什么樣可能行為。個體心理和個體行為專家講座第91頁內(nèi)因：個體本身含有、造成其外在行為表現(xiàn)品性或特征，包含個體人格、情緒、心境、動機(jī)、欲求、能力、付出努力等。外因：個體本身以外，造成其外在行為表現(xiàn)制約和影響，包含環(huán)境制約、情境特征、他人影響等。個體心理和個體行為專家講座第92頁歸因判斷三個標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、普遍性和差異性依照三個標(biāo)準(zhǔn)，對歸因做出正確判斷。個體心理和個體行為專家講座第93頁個體行為差異性普遍性一貫性外部內(nèi)部外部內(nèi)部外部外部觀察解釋歸因高低高低高低個體心理和個體行為專家講座第94頁

差異性指個體在不一樣情境中是否表現(xiàn)出不一樣行為，一名今天遲到員工是否也經(jīng)常被同事埋怨為“游手好閑之徒”，我們了解是這種行為足否和日常有差異。假如是，則觀察者就能會把這種行為作外部歸因；假如不是，則觀察者就能會把這種行為歸于內(nèi)部原因。普遍性是指他人在相同情境下是否也是這個反應(yīng)，如走相同路線上班同事都遲到了，說明普遍性高，應(yīng)該歸于外部原因；假如普遍性低，則應(yīng)該歸于內(nèi)部原因。個體心理和個體行為專家講座第95頁一貫性：是否不論何時此人都有一樣行為：假如一個員工并不是在全部情境中都上班遲到10分鐘(比如她有好幾個月從未遲到)，她遲到了，則表明這是一個特例；而（她每七天都遲到三次)，則說明遲到行為是固定程式一部分。1、一個好學(xué)生考試沒考好，老師判斷？依據(jù)？2、一個壞學(xué)生考試沒考好，老師判斷？依據(jù)？3、一個班級學(xué)生沒考好，老師判斷？依據(jù)？個體心理和個體行為專家講座第96頁

歸因原理在激發(fā)成就動機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力行為方面有主要作用。不一樣歸因?qū)θ诉B續(xù)行為有不一樣影響。

1．假如行為者把工作、學(xué)習(xí)中失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，則不會增強(qiáng)今后努力與連續(xù)性行為。因?yàn)樗J(rèn)為努力起不了作用。

2．假如把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后努力與連續(xù)性行為。

3．假如把失敗歸因于不穩(wěn)定外因，如偶然生病或其它事故等，普通不會影響人主動性，可能增強(qiáng)今后努力與連續(xù)性行為。歸因于——穩(wěn)定、不穩(wěn)定內(nèi)因與外因個體心理和個體行為專家講座第97頁4．假如把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性外因，則可能降低行為者自信心、成就動機(jī)、努力程度和連續(xù)性?？傊?，當(dāng)自我歸因時：歸于穩(wěn)定內(nèi)因，不好歸于穩(wěn)定外因，不好歸于不穩(wěn)定內(nèi)因，好歸于不穩(wěn)定外因，好個體心理和個體行為專家講座第98頁歸因理論在管理中應(yīng)用

美國心理學(xué)家維納（B．Weiner）1974年研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實(shí)中，普通人對行為成功或者失敗進(jìn)行分析時常作四種歸因：1、是個人努力程度大小，2、是個人能力大小，3、是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，4、是機(jī)遇情況好壞。個體心理和個體行為專家講座第99頁能力努力（可控原因）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控原因）普通來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)該在可控原因上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因上，多創(chuàng)造制約，為職員成功提供良好機(jī)會與外部環(huán)境，并客觀評價其結(jié)果。個體心理和個體行為專家講座第100頁歸因失真1、評價他人時－基本歸因錯誤：在人們對他人行為進(jìn)行歸因時，人們往往將行為歸因于內(nèi)部穩(wěn)定性格原因，而忽略引發(fā)行為外部客觀原因2、評價自己時－“行動者—觀察者”效應(yīng)：我們傾向于將自己行為歸因于外部原因，即隨情境而變，這在行為本身無所謂好壞優(yōu)劣時更是如此。個體心理和個體行為專家講座第101頁3、當(dāng)行動成功或失敗時——自我服務(wù)偏見當(dāng)行為是成功、獲取了良好結(jié)果時，假如是他人行為會被歸因于外因（環(huán)境或外在制約使然），假如是自己行為會被歸因于內(nèi)因（能力或其它人格品質(zhì)使然）而當(dāng)行為本身是不好、失敗時，假如是他人行為會被歸因于內(nèi)（能力或其它人格品質(zhì)使然），假如是自己行為會被歸因于外（環(huán)境或外在制約使然）個體心理和個體行為專家講座第102頁

開學(xué)了，新轉(zhuǎn)來五年級學(xué)生，有一個屬于電腦沒碰過摸過。他在轉(zhuǎn)學(xué)之前農(nóng)村學(xué)校沒有上過信息技術(shù)課，自然在上課時候，跟不上進(jìn)度。五年級上學(xué)期課已經(jīng)學(xué)習(xí)幻燈片制作了，而他卻連鼠標(biāo)鍵盤都沒接觸過，學(xué)習(xí)起來自然很吃力。我講內(nèi)容，他根本就不懂。每個班級一周一節(jié)信息技術(shù)課，我也不可能放下其它學(xué)生而去專門教這么一個學(xué)生，還要從最基礎(chǔ)打字、鍵盤學(xué)起。他家里呢，也沒有電腦。所以時間久了，他也就會產(chǎn)生“習(xí)得無助”心理感覺，上課也不學(xué)了，玩玩游戲就算過了一節(jié)課。對此，我也有點(diǎn)愛莫能助。個體心理和個體行為專家講座第103頁六社會知覺中各種偏見：（1）第一印象作用（首因效應(yīng)）因?yàn)槿藗冊谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上惰性，所以在對待他人知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。（2）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）人們往往用一些顯著品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其它品質(zhì)和特征，以致影響對知覺對象本質(zhì)了解全方面正確評價，產(chǎn)生偏見性。個體心理和個體行為專家講座第104頁比如，心理學(xué)家描述某人有以下品質(zhì)：

聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)

若將熱情改為冷酷，即：

聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。

則某人形象則會在人們心目中發(fā)生根本改變。個體心理和個體行為專家講座第105頁光環(huán)效應(yīng)個體心理和個體行為專家講座第106頁（3）近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對自己所熟悉人，最近或者說最終所得到印象最為深刻難忘，往往會改變?nèi)丝捶?。?）定型作用（社會刻板印象）和投射作用即人們經(jīng)常依據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)和知識，按照自己所設(shè)定知覺標(biāo)準(zhǔn)評定他人，對人群進(jìn)行分類，形成固定形象。

定型作用，往往使人們對他人認(rèn)識形成臉譜化，妨礙人們對事物特殊性了解，而造成偏見。

投射作用，將自己心理活動、如情緒、心情、喜好等，投射到所知覺事物上去，使對事物知覺產(chǎn)生偏差。個體心理和個體行為專家講座第107頁定型作用:《三國演義》中曾與諸葛亮齊名龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這么面貌丑陋之人不會有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上也是刻板效應(yīng)負(fù)面影響在發(fā)生作用。個體心理和個體行為專家講座第108頁

天下烏鴉普通黑，主張一竹桿打死一船人，一個活口兒也不留。在管理學(xué)上這叫“臉譜化”，比如：談到東北人，馬上就有些人接話道：“我知道，東北人都豪爽?！闭劦胶幽先?，馬上就有些人接話道：“我知道，河南人都愛騙?！闭劦饺毡救?，馬上就有些人接話道：“日本人，沒有一個好東西！”東北人都豪爽嗎？不一定！河南人都愛坑騙他人嗎？不一定！日本人都壞嗎？不一定。這些都是受到“天下烏鴉普通黑”俗話影響，是這句俗話變異思維。個體心理和個體行為專家講座第109頁投射作用:在日本，洋娃娃代表著小女孩希望自己長大后形象。芭比娃娃在日本剛推出時，在青少年眼中，胸部太大，腿也太長，藍(lán)眼睛一點(diǎn)也不像日本少女，所以銷售不佳。企業(yè)修正了芭比娃娃胸部和腿，也將眼睛改變成咖啡色。兩年內(nèi)芭比娃娃賣出了近200萬件。流行“流氓兔”、“加菲貓”，也是利用了青少年投射心理取得成功。個體心理和個體行為專家講座第110頁加菲貓經(jīng)典語錄“愛情來得快去得也快，只有豬肉卷才是永恒?！?/p>

“要節(jié)約用水，盡可能和女友一起洗澡?！?/p>

“現(xiàn)金不是萬能，有時還需要信用卡?！?/p>

“歐迪在窗外凍得瑟瑟發(fā)抖，真可憐。我真有點(diǎn)不忍心看他這么。不，莫非我能坐視不論嗎？我必須做點(diǎn)什么?！奔臃评狭舜昂??！拔也⒉皇敲看纬酝觑埦涂措娨?，有時我邊吃飯邊看電視，生活中有些改變會增加樂趣?！?/p>

“天天我只吃四餐飯……早飯、午飯、晚飯和零食?！?/p>

“球狀也是身材?！?/p>

“世界上有三樣?xùn)|西要等很久很久才能來：生日、圣誕節(jié)……和送披薩人?！薄拔蚁蛐切窃S了個愿。我并不是真相信它，不過反正也是無償，而且也沒有證據(jù)證實(shí)它不靈?！?/p>

“睡了美美一覺，16個小時，我是喜歡睡短覺。”個體心理和個體行為專家講座第111頁加菲貓節(jié)食秘訣：（1）.不要打算吃不夠再來第二輪，第一次就要拿夠食物。（2）.把磅秤零點(diǎn)調(diào)成負(fù)5千克。（3）.絕對不吃減肥糖。（4）.不要結(jié)交家里開餐廳或糕餅店女朋友。（5).減肥應(yīng)多吃蔬菜，所以該多吃南瓜派，蔬菜餅干等。（6）.冷食不宜多吃（但冰激凌除外）。（7）.每餐留一點(diǎn)兒，不要統(tǒng)統(tǒng)吃下肚——比喻說，冰激凌圣代上那顆櫻桃。（8）.多跟比你胖人在一起。個體心理和個體行為專家講座第112頁（5）對比效應(yīng)

人們知覺往往受到參考物影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。個體心理和個體行為專家講座第113頁（6）煮蛙效應(yīng)難以知覺到潛在、逐步降臨危險個體心理和個體行為專家講座第114頁案例分析

紅星機(jī)電廠人事處張副處長在聽取全廠各部門年底績效考評工作匯報時，自動化車間推薦女儀表工小王為優(yōu)異工作者。理由是她保衛(wèi)國家財產(chǎn)、助人為樂、實(shí)績卓著。張副處長隨即追問一句：是否是前年來廠、愛打扮、見領(lǐng)導(dǎo)也不打招呼那位中專生?接著又說，市里領(lǐng)導(dǎo)有句話，對年輕人既要培養(yǎng)又要慎重呀!最終舉手表決時，他投了反對票。

1、請用列出張副處長都有哪些知覺偏見。

2、請用歸因理論說明張副處長投反對票是否正確，為何？個體心理和個體行為專家講座第115頁第三節(jié)人格（個性）與氣質(zhì)一人格定義：人格是個體獨(dú)有、穩(wěn)定心理特征總和，它決定了一個人行為方式與他人差異了解1、人格是心理特征整合統(tǒng)一體2、人格是有結(jié)構(gòu)3、人格是穩(wěn)定4、人格是一個人含有獨(dú)特征，反應(yīng)人自然性與社會性交織返回個體心理和個體行為專家講座第116頁人格是由氣質(zhì)、性格以及能力等共同整合組成。個體心理和個體行為專家講座第117頁二人格形成與發(fā)展遺傳原因如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人興趣興趣30%也來自遺傳。后天原因環(huán)境原因（如成長文化背景、社會群體規(guī)范、生活制約等。）人格類型不是絕正確人格并無好壞之分人格并不能決定成就大小個體心理和個體行為專家講座第118頁三人格理論主要有特質(zhì)理論、精神分析理論1、特質(zhì)理論非統(tǒng)計(jì)方法：阿爾波特（特質(zhì)理論創(chuàng)始人）統(tǒng)計(jì)方法：卡特爾，艾森克個體心理和個體行為專家講座第119頁人格差異是因?yàn)楦魅撕刑刭|(zhì)不一樣。黃油融化一樣是火雞蛋變硬含有友好特質(zhì)人行為1

一樣是陌生人含有疑慮特質(zhì)人行為2

什么是特質(zhì)？個體心理和個體行為專家講座第120頁一個攻擊性強(qiáng)人，對不一樣情景，會有類似反應(yīng)和其它人一起工作體育比賽對待弱者學(xué)習(xí)對妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)反應(yīng)競爭性強(qiáng)，爭強(qiáng)好勝憤恨與敵對行為不惜一切代價取得成功制服弱者，強(qiáng)權(quán)就是真理盛氣凌人和專橫霸道強(qiáng)烈攻擊性特質(zhì)個體心理和個體行為專家講座第121頁

特質(zhì)指人擁有影響行為品質(zhì)或特征。（是個人有別于他人特征，是一個神經(jīng)心理結(jié)構(gòu)，一個先天傾向）A特質(zhì)是組成人格基本單元B特質(zhì)是穩(wěn)定和普遍C由特質(zhì)能夠預(yù)測個體行為個體心理和個體行為專家講座第122頁阿爾波特對特質(zhì)區(qū)分：共同特質(zhì)和個人特質(zhì)個人特質(zhì)又有三個層次：首要特質(zhì)－處于支配地位特質(zhì)。主要特質(zhì)－行為決定原因，是性格構(gòu)件次要特質(zhì)－特定場所表現(xiàn)無足輕重特質(zhì)個體心理和個體行為專家講座第123頁卡特爾特質(zhì)理論：利用圖表分析方法對特質(zhì)準(zhǔn)確分類

171個－35個表面特質(zhì)－16個根源特質(zhì)發(fā)覺字典中有18000個詞與人格相關(guān)，有4500個是特質(zhì)術(shù)語，除掉同義詞、生僻詞，還剩160個?？ㄌ貭柤舆M(jìn)了自己先前測驗(yàn)取得11個，共有171個特質(zhì)術(shù)語，組成了整個人格圈。還是太多，最終歸類把數(shù)量降到了35個。因?yàn)檫@些特質(zhì)很輕易觀察到，他稱之為表面特質(zhì)。之后，卡特爾用等級評定方法考查這些表面特質(zhì)，得出這么結(jié)論：大約有16個基本或根源特質(zhì)，它們是35個表面特質(zhì)基礎(chǔ)。個體心理和個體行為專家講座第124頁（1）獨(dú)特特質(zhì)和共同特質(zhì)（2）表面特質(zhì)和根源特質(zhì)（3）體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境形成特質(zhì)（4）能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)個體心理和個體行為專家講座第125頁艾森克維度說和型概念國際公認(rèn)人格結(jié)構(gòu)模型艾森克對精神病醫(yī)生用700名神經(jīng)病患者在39個等級量表上評定結(jié)果進(jìn)行原因分析，結(jié)果得到兩個二階原因：神經(jīng)質(zhì)和內(nèi)外傾性。

——神經(jīng)質(zhì)較高個體傾向于擔(dān)心、焦慮和沮喪。

——內(nèi)外傾性方面，外傾者比內(nèi)傾者更善于交際，也更輕易沖動。個體心理和個體行為專家講座第126頁個體心理和個體行為專家講座第127頁艾森克人格層次人格層次－人行為可分為類型、特質(zhì)、習(xí)慣性反應(yīng)和特殊反應(yīng)四個水平類型特質(zhì)水平習(xí)慣性反應(yīng)特殊反應(yīng)個體心理和個體行為專家講座第128頁2、精神分析理論弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)（本我、自我、超我）阿德勒個體心理學(xué)榮格分析心理學(xué)個體心理和個體行為專家講座第129頁本我（id）：是原始無意識本能，是基本驅(qū)力源，包含性、攻擊等。以非理性方式工作，發(fā)動沖動，尋求表示和直接滿足而不考慮愿望是否有現(xiàn)實(shí)可能性、社會接收性和道德性。遵從高興標(biāo)準(zhǔn)，尋求不受約束性、軀體和情緒狀態(tài)。自我（ego）：是人格中現(xiàn)實(shí)性一面。自我是在本我沖動與實(shí)現(xiàn)本我環(huán)境制約之間沖突中得到發(fā)展一個心理組織。是本我與外界關(guān)系調(diào)整者。在超我形成之后，自我還調(diào)停本我沖動與超我要求之間矛盾，協(xié)調(diào)本我、自我和超我3方面要求。按現(xiàn)實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)行事，面對愉快需要作合理選擇。個體心理和個體行為專家講座第130頁超我（superego）：超我是個人價值觀源泉，是習(xí)得社會道德態(tài)度，包含良知和自我理想。伴隨兒童對父母及其它成人要求、針對被社會不接收行為禁忌內(nèi)化，并在克服自我要求中而發(fā)展，超我約束人行為，使其遵從社會規(guī)范。按道德標(biāo)準(zhǔn)行事，是人社會性代表和反應(yīng)。個體心理和個體行為專家講座第131頁本我及其性本能和攻擊本能能夠看作是一個動機(jī)系統(tǒng)；自我代表了人心理理智部分，能夠看作是一個認(rèn)知系統(tǒng)；超我則內(nèi)化了兒童得自于家庭和社會價值觀念。個體心理和個體行為專家講座第132頁阿德勒理論自卑情緒（inferioritycomplex）人自一出生起就處于弱小、卑微、幼稚、依賴和無助境地，都體驗(yàn)著自卑。伴隨在家庭、學(xué)校和整個社會中不停成長、發(fā)展，人一直努力克服自卑、追求優(yōu)越。這一過程組成了人整個生活方式。人格就是圍繞這一潛在基本努力而結(jié)構(gòu)起來，每個人克服自卑、尋求優(yōu)越而取得賠償方式，決定了他生活格調(diào)，而當(dāng)外界壓力與內(nèi)在努力自強(qiáng)愿望不協(xié)調(diào)時，就發(fā)生人格沖突。個體心理和個體行為專家講座第133頁追求優(yōu)越：賠償缺點(diǎn)欲求，可能是超額賠償，發(fā)展為優(yōu)點(diǎn)。生活格調(diào)：借助于生活格調(diào)能夠戰(zhàn)勝自卑感，并追求完美社會興趣：是個人對自卑感一個追根本賠償。創(chuàng)造性自我：是一個主管系統(tǒng)，是塑造人格一個有意識主動力量。個體心理和個體行為專家講座第134頁榮格分析心理學(xué)見《組織行為學(xué)案例與體驗(yàn)集》中測試個體心理和個體行為專家講座第135頁四人格測量1、量表法①卡特爾16種根源特責(zé)問卷：共有187題，每小題有3個備選答案，能夠測出一個人16種人格特質(zhì)。

個體心理和個體行為專家講座第136頁②明尼蘇達(dá)多相人格問卷（MMPI）：有10個臨床量表，共566題，其中16題是重復(fù)用于測謊，能夠得到10個分?jǐn)?shù)，代表10種人格特質(zhì)。測定10種不一樣精神失常（如歇斯底里癥、精神分裂癥、抑郁癥等）也能夠用來評定正常人格，使人們對一個人人格有個概略了解。個體心理和個體行為專家講座第137頁③霍根人格問卷（大五人格原因）：外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)開放性③榮格類型學(xué)自我測試個體心理和個體行為專家講座第138頁2、投射法依據(jù)被試反應(yīng)方式，可分5類：聯(lián)想法——羅夏克墨跡測驗(yàn)結(jié)構(gòu)法——主題統(tǒng)覺測驗(yàn)完成法——句子完成測驗(yàn)選排法——要被試依據(jù)某一準(zhǔn)則，選擇照片，或?qū)φ掌M(jìn)行排列表露法——畫樹測驗(yàn)個體心理和個體行為專家講座第139頁投射測驗(yàn)評價優(yōu)點(diǎn)：1、能夠?qū)θ烁褡骶C合、完整探討，對被試內(nèi)心生活作深層探索，并作出動態(tài)解釋；2、測驗(yàn)?zāi)繕?biāo)隱蔽，預(yù)防被試作虛假反應(yīng)。缺點(diǎn)：1、評分缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，難以量化；2、缺乏充分常模資料，測驗(yàn)結(jié)果不易解釋；3、信度和效度不易建立；4、原理復(fù)雜深奧，非經(jīng)專門訓(xùn)練者不易使用；5、被試反應(yīng)更輕易受測驗(yàn)情境影響。個體心理和個體行為專家講座第140頁①羅夏墨跡測驗(yàn)瑞士精神病學(xué)家Rorschach10張沒有意義與內(nèi)容圖片，5張是黑白。3張是彩色，2張除黑色外有鮮明紅色測驗(yàn)個別進(jìn)行，在平靜、光線充分、溫度適宜房間內(nèi)進(jìn)行

個體心理和個體行為專家講座第141頁測驗(yàn)評分與解釋主要依據(jù)以下3個線索：被試注意是墨跡圖局部還是全部；決定被試知覺是哪些圖形特征，是形狀、顏色還是陰暗部分；被試答案中是以人、動物，還是以部分器官、骨骼等形式出現(xiàn)；被試答案是常見性還是含有創(chuàng)新性。

個體心理和個體行為專家講座第142頁②主題統(tǒng)覺測驗(yàn)：

包含30張印有些人物、風(fēng)景黑白圖片，圖上畫面有些比較顯著、清楚，有些比較含糊抽象另有一張空白卡片備用。個體心理和個體行為專家講座第143頁經(jīng)過畫樹測人格③畫樹測驗(yàn)：個體心理和個體行為專家講座第144頁

五個性與工作匹配（約翰●霍蘭德（JohnHolland）個性－工作適應(yīng)理論：員工對工作滿意度和離職傾向性，取決于個體個性與職業(yè)環(huán)境匹配程度職業(yè)偏好測量表包含160個職業(yè)項(xiàng)目，研究結(jié)果有力支持了下列圖六邊型模型個體心理和個體行為專家講座第145頁六種人格類型現(xiàn)實(shí)型－偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性體力活動研究型－偏好需要思索、組織和了解活動社會型－偏好能夠幫助和提升他人活動傳統(tǒng)型－偏好規(guī)范、有序、清楚明確活動企業(yè)型－偏好那些能夠影響他人和獲取權(quán)力活動藝術(shù)型－偏好需要創(chuàng)造性表示含糊，且無規(guī)則可循活動個體心理和個體行為專家講座第146頁現(xiàn)實(shí)型研究型傳統(tǒng)型企業(yè)型社會型藝術(shù)型個體心理和個體行為專家講座第147頁類型人格特征職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、持久穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者社會型好交際、友好、合作、了解社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性

會計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納、檔案管理員企業(yè)型自信、進(jìn)取精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)紀(jì)人、公共關(guān)系教授、小企業(yè)主藝術(shù)型富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家個體心理和個體行為專家講座第148頁在六角形中兩個領(lǐng)域或取向越靠近，則二者越一致，臨近類型比較近似而對角線上相正確類型則極不相同。當(dāng)個性與職業(yè)相匹配時，則會有最高滿意度和最低離職率這一模型關(guān)鍵在于：（1）個體之間在個性方面存在著本質(zhì)差異（2）工作含有不一樣類型（3）工作環(huán)境應(yīng)該和個性類型一致個體心理和個體行為專家講座第149頁六氣質(zhì)1什么是氣質(zhì)

指人高級神經(jīng)活動特征（速度、強(qiáng)度、指向性）在個體感情與行為中主要表現(xiàn)。它是人一個獨(dú)特而經(jīng)典穩(wěn)定心理特征。包含在人格之中有體液說、體形說、高級神經(jīng)活動類型說

返回個體心理和個體行為專家講座第150頁體液說恩培多克勒土根（固體部分）水根（液體部分）空氣根（維持生命呼吸）火根（血液—思維作用）希波克拉底黑膽汁（產(chǎn)生于胃）粘液（產(chǎn)生于腦）黃膽汁（產(chǎn)生于肝）血液（產(chǎn)生于心臟）個體心理和個體行為專家講座第151頁

依據(jù)希波克拉底觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種經(jīng)典類型。膽汁質(zhì)（急躁型）表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。個體心理和個體行為專家講座第152頁多血質(zhì)（活潑型）表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。粘液質(zhì)（怡靜型）穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力強(qiáng)，但思維反應(yīng)慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。抑郁型（神經(jīng)質(zhì)）表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻害怕，優(yōu)柔寡斷，含有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。個體心理和個體行為專家講座第153頁

用體液來解釋氣質(zhì)，即使缺乏科學(xué)依據(jù)，但希波克拉底對氣質(zhì)類型劃分，與日常觀察中概括出來四種氣質(zhì)類型比較符合，所以關(guān)于氣質(zhì)這種分類一直沿用至今。個體心理和個體行為專家講座第154頁體型說德國克瑞奇米爾肥滿型細(xì)長型筋骨型基于精神病人研究美國謝爾頓內(nèi)胚葉型外胚葉型中胚葉型基于正常人研究個體心理和個體行為專家講座第155頁

肥滿型產(chǎn)生躁狂氣質(zhì)，其行動傾向?yàn)樯平浑H、表情活潑、熱情、平易近人等；瘦長型產(chǎn)生分裂氣質(zhì)，其行動傾向?yàn)椴簧平浑H、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮等；筋骨型產(chǎn)生黏著氣質(zhì)，其行動傾向?yàn)槊詰佟⒄J(rèn)真、了解遲緩、行為較沖動等?？巳鹌婷谞栒J(rèn)為三種體型與不一樣精神病發(fā)病率相關(guān)?？巳鹌婷谞栿w形說個體心理和個體行為專家講座第156頁個體心理和個體行為專家講座第157頁個體心理和個體行為專家講座第158頁美國謝爾頓體形說

依據(jù)胚胎學(xué)角度出發(fā)，內(nèi)胚葉是發(fā)展成消化等內(nèi)臟器官；中胚葉是要發(fā)展成骨骼和肌肉；外胚葉則發(fā)展成表皮及神經(jīng)系統(tǒng)。個體心理和個體行為專家講座第159頁內(nèi)胚層型：柔軟、豐滿，消化器官過分發(fā)達(dá)中胚層型：肌肉發(fā)達(dá)，呈矩形身材，強(qiáng)壯有力外胚層型：瘦長、虛弱，頭大，神經(jīng)系統(tǒng)敏感內(nèi)臟優(yōu)勢型：悠閑，好吃，喜社交，寬宏大量身體優(yōu)勢型：自信，大膽，健壯，精力充沛大腦優(yōu)勢型：內(nèi)向，拘謹(jǐn)，害怕，興趣藝術(shù)個體心理和個體行為專家講座第160頁氣質(zhì)與體形間存在著某種關(guān)系，這可能是事實(shí)。

第一，氣質(zhì)與體形相關(guān)并不很高第二，相關(guān)并不意味著氣質(zhì)與體形存在著因果關(guān)系。個體心理和個體行為專家講座第161頁高級神經(jīng)活動類型說

我國心理學(xué)界現(xiàn)普遍認(rèn)為，氣質(zhì)生理機(jī)制是神經(jīng)類型。巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型說科學(xué)地解釋了氣質(zhì)產(chǎn)生。著名生理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：人高級神經(jīng)活動分為兩個過程，即興奮過程和抑制過程個體心理和個體行為專家講座第162頁神經(jīng)活動3個維度神經(jīng)細(xì)胞工作能力興奮和抑制過程強(qiáng)度；神經(jīng)系統(tǒng)平衡性，即興奮與抑制過程一致性程度；神經(jīng)過程靈活性，即興奮與抑制過程轉(zhuǎn)換快慢難易。個體心理和個體行為專家講座第163頁

不平衡性膽汁質(zhì)高級高強(qiáng)度（強(qiáng)型）靈活性高多血質(zhì)神經(jīng)活動

平衡性類型

靈活性低粘液質(zhì)

強(qiáng)度底（弱型）

抑郁質(zhì)

個體心理和個體行為專家講座第164頁3種維度上不一樣表現(xiàn)能夠組合成4種神經(jīng)系統(tǒng)活動類型強(qiáng)、平衡、靈活型（活潑型）：相當(dāng)于多血質(zhì)。個體能依據(jù)刺激調(diào)整自己活動，適應(yīng)性很好。巴甫洛夫認(rèn)為這是一個健康、頑強(qiáng)、充滿活力神經(jīng)系統(tǒng)類型，對惡劣心理、社會環(huán)境有較高抵抗力。強(qiáng)、平衡、遲緩（不靈活）型（平靜型）：相當(dāng)于粘液質(zhì)。這種類型與多血質(zhì)有許多類似之處，不一樣是，這種類型個體行為惰性較強(qiáng)，所以不太輕易適應(yīng)快速改變環(huán)境。個體心理和個體行為專家講座第165頁強(qiáng)、不平衡型（沖動型）：相當(dāng)于膽汁質(zhì)。這種類型人興奮強(qiáng)度勝過抑制強(qiáng)度，易沖動，神經(jīng)質(zhì)，對自己行為經(jīng)常難以控制。弱型：相當(dāng)于抑郁質(zhì)。這種類型個體神經(jīng)細(xì)胞顯得很脆弱，即使是正常強(qiáng)度刺激對它們來說也嫌太強(qiáng)，造成神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生保護(hù)性抑制；外在刺激快速而頻繁改變會使個體行為紊亂。所以，這種類型個體在適應(yīng)生活方面有一定困難，輕易表現(xiàn)出神經(jīng)官能癥病狀。個體心理和個體行為專家講座第166頁氣質(zhì)意義氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)不決定人社會價值和成就高低個體心理和個體行為專家講座第167頁氣質(zhì)與管理有效性依據(jù)人氣質(zhì)類型進(jìn)行合理工作安排和分配個人能夠依據(jù)自己氣質(zhì)進(jìn)行職業(yè)選擇，組織能夠進(jìn)行人員職業(yè)判別在人員配置上，要考慮氣質(zhì)類型相輔和互補(bǔ)在處理人際關(guān)系時，要注意氣質(zhì)行為表現(xiàn)差異性對人際關(guān)系影響個體心理和個體行為專家講座第168頁學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)就是“因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生相對持久行為改變”幾乎全部復(fù)雜行為都是學(xué)習(xí)所得，解釋、預(yù)測和控制行為，必需要了解人們是怎樣學(xué)習(xí)代理式學(xué)習(xí)和親驗(yàn)式學(xué)習(xí)擴(kuò)展后“能力”概念可由學(xué)習(xí)而提升返回個體心理和個體行為