旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了滑雪場(chǎng)的術(shù)語(yǔ)和定、質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志、質(zhì)量等級(jí)劃依據(jù)和評(píng)定方式。本標(biāo)準(zhǔn)適用于新疆維吾爾自治區(qū)內(nèi)正常營(yíng)業(yè)的旅游滑雪場(chǎng)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注期的引用文件，其隨后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi))修訂版均不適于本標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件最新版本。凡是不注日期的引用件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB38382002GB/Tl0001.1—2000ISO9000IS014000術(shù)語(yǔ)和定義

地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)質(zhì)量管理體系環(huán)境管理體系

第1部分：用符號(hào)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。旅游滑雪場(chǎng)為旅游者提供以滑雪為主要活動(dòng)目的娛樂(lè)、健身和消費(fèi)服務(wù)的場(chǎng)。雪具滑雪使用的必備器具(包括雪板、雪鞋、脫落器雪杖)。旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)劃分為三級(jí)從高到低依次為、、S級(jí)。旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)、證書(shū)由自治區(qū)旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制定并頒發(fā)。旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)劃分依據(jù)和定方式旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)劃分，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)價(jià)體系”包雪場(chǎng)設(shè)備及設(shè)施基本條件、旅游通、游覽、安全、保險(xiǎn)、衛(wèi)生、通訊、旅游購(gòu)物、綜合管、資源與環(huán)境保護(hù)等九個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)，每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目繼續(xù)分為若干評(píng)價(jià)子項(xiàng)目。對(duì)各子項(xiàng)目予分值，各旅游滑雪場(chǎng)按各評(píng)價(jià)目及子項(xiàng)目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級(jí)。旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)劃分的具體件，按附錄A執(zhí)行。附錄A(規(guī)范性附)旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)劃分條件A．SSS級(jí)A．．1雪場(chǎng)設(shè)及設(shè)施基本條件A．．1．1雪道a)總長(zhǎng)度應(yīng)大于5000m(不越野雪道)b)道長(zhǎng)度至少一條大于；c)均寬度大于；d)均坡度10度20度；

e)局合理形成網(wǎng)絡(luò)；f)雪道平整障礙物，有足夠的停止區(qū)。A．．1．2雪具及護(hù)具a)量大于1000；b)能良好，安全可靠。A．．1．3索道a)具有拖牽架空式兩種；b)索道配置理，運(yùn)輸能力充分滿足需要；c)索道設(shè)備好運(yùn)行正常無(wú)安全隱患符合國(guó)家特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定。A．．1．4造雪系統(tǒng)a)有造雪設(shè)備；b)能良好，保證使用。A．．1．5壓雪機(jī)a)有與雪道積相適應(yīng)的壓雪機(jī)；b)性能良好保證使用。A．．1．6雪道照明設(shè)備a)少一條雪道有照明設(shè)備；b)度應(yīng)滿足夜間滑雪需要。A1．1.7雪上救護(hù)設(shè)備及人員有雪上摩托、對(duì)講機(jī)和相關(guān)救護(hù)備應(yīng)設(shè)有專(zhuān)救護(hù)人員。A.11．8安全防a)道危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)有牢固、可靠的全、保護(hù)設(shè)施；b)險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)設(shè)有警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)。A1．1．9滑雪教練a)練員應(yīng)持有省體育行政主管部門(mén)發(fā)的證書(shū)上崗；b)數(shù)及語(yǔ)種能滿足旅游滑雪者需要c)練員不少于人。A1．1．10雪具修理設(shè)備a)有修板室和烘干室；b)專(zhuān)業(yè)修理人員；c)必要的修理設(shè)備。A1．1．11雪道養(yǎng)護(hù)有足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)雪道養(yǎng)護(hù)人員A1．2旅游交a)進(jìn)入性良好，進(jìn)出便捷；或具有級(jí)以上公路或航線直達(dá)；或具有游專(zhuān)線交通工具；b)與滑雪場(chǎng)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)，布局合理，場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)，志規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。A1．3游覽a)導(dǎo)標(biāo)志美觀醒目、文字準(zhǔn)確規(guī)范符合l00011—2000規(guī)；

b)雪宣傳資料如科普讀物、畫(huà)冊(cè)、音像制品、雪資料)品種齊全、內(nèi)容豐富、制作精美；c)有咨詢、投訴、接待服務(wù)的游客心。A1．4安全與險(xiǎn)a)防、防盜等設(shè)施齊全、完好、有；b)真執(zhí)行公安、交通等部門(mén)安全保相關(guān)規(guī)定。安全巡查定期、定時(shí)能有效維護(hù)治安秩序；c)立醫(yī)務(wù)室，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)職醫(yī)人員，配備急救設(shè)備和常用藥品d)發(fā)事件處理及時(shí)妥當(dāng)，記錄檔案確齊全；e)對(duì)每位旅游滑雪者進(jìn)行人身意外害保險(xiǎn)。A1．5衛(wèi)生a)境整潔；b)共場(chǎng)所達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)c)水沖或生態(tài)廁所，數(shù)量能滿足需，建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境調(diào)；d)圾箱()數(shù)量充足標(biāo)識(shí)明顯、局合理、造型美觀、與環(huán)境相協(xié)，垃圾及時(shí)清掃；e)飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的定，配備消毒設(shè)備，禁止使用對(duì)境造成污染的一次性餐具。A1．6通訊a)訊設(shè)施布局合理，出入口及游人中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，標(biāo)識(shí)規(guī)范目，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能；b)訊服務(wù)方便、暢通、收費(fèi)合理。A1．7購(gòu)物a)物場(chǎng)所布局合理，有效維護(hù)景觀圍，建筑造型與環(huán)境協(xié)調(diào)；b)有本地區(qū)特色的旅游商品，明碼價(jià)，無(wú)欺詐行為；c)理有序，經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，無(wú)尾兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。A1．8綜合管a)過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系和環(huán)管理體系認(rèn)；b)理機(jī)構(gòu)健全、管理人員配備合理c)通、衛(wèi)生、環(huán)保、旅游滑雪服務(wù)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)管理制度完備、有效；d)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象，良好的質(zhì)量視覺(jué)形象，文明的員工形象，確并使用自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志；e)相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或方政府正式批準(zhǔn)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)建項(xiàng)目符合規(guī)劃要求；f)通安全、保衛(wèi)、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施，崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)％以上；g)客中心設(shè)有受理投訴的人員和電、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥、記錄完整；h)共信息圖形符號(hào)設(shè)置規(guī)范、醒目符合l0001.12000的規(guī)定；i有游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)充足；

j)特定人群(兒、老年人、殘疾人)提供相關(guān)的特殊服務(wù)。A1．9年接待海內(nèi)外旅游滑雪者人在萬(wàn)以上A．1設(shè)立旅游滑雪場(chǎng)待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的雪具出租，雪服、護(hù)具整潔并經(jīng)常消毒。A1．11旅游資源與環(huán)境保護(hù)a)氣質(zhì)量達(dá)到30951996中規(guī)的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；b)聲質(zhì)量達(dá)到30961993中規(guī)的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；c)面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB38382002中的規(guī)定；d)建設(shè)生態(tài)游滑雪場(chǎng)，自然資源保護(hù)措施明，能有效防止自然和人為破壞，持雪場(chǎng)自然景觀，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求；e)場(chǎng)環(huán)境氛圍良好，雪道布局合理雪道、景點(diǎn)間貫通連接順暢。A1．12接待設(shè)施有二星級(jí)以上賓館A2SS級(jí)A2．1雪場(chǎng)設(shè)及設(shè)施基本條件A2．1．1雪道總長(zhǎng)度應(yīng)干不含越野雪道a)道長(zhǎng)度至少一條大于；b)均寬度大于；c)均坡度大于8度；d)局合理；e)道平整無(wú)障礙物，有足夠的停止。A.21．2雪具a)量大于300套；b)能良好，安全可靠。A2．1．3索道a)有拖牽式索道；b)輸能力滿足游客需要；c)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患A2.1．4造雪機(jī)有造雪機(jī)，設(shè)備性能良好。A.21．5雪上救設(shè)備及人員有通訊和相關(guān)救護(hù)設(shè)備并應(yīng)設(shè)有職救護(hù)人員。A2．1．6安全防護(hù)危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)設(shè)有牢固可靠的安全和必要的警示標(biāo)志。A2．1．7教練a)練員應(yīng)持有省體育行政主管部門(mén)發(fā)的證書(shū)上崗；b)數(shù)能滿足旅游滑雪者需要；c)練員不少于人。A2．2旅游交a)進(jìn)入性良好，有三級(jí)公路或沙石面并有交通車(chē)抵達(dá)；

b)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，容量能滿足游客接量要求，布局合理，場(chǎng)地平整、志規(guī)范、醒目，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。A2．3游覽a)導(dǎo)標(biāo)志醒目、文字準(zhǔn)確規(guī)范，符l0001．1—2000規(guī)定，標(biāo)志位置合理；b)滑雪宣傳資料(如科普讀物、畫(huà)冊(cè)音像制品、雪資料；c)有咨詢、投訴、接待服務(wù)的游客心。A.24安全與保a)防、防盜等設(shè)施齊全、完好、有；b)行公安、交通等部門(mén)安全保衛(wèi)的關(guān)規(guī)定。安全巡查定期、定時(shí)，有效維護(hù)治安秩序；c)立醫(yī)務(wù)室，配備急救設(shè)備和常用品；d)每位旅游滑雪者進(jìn)行人身意外傷保險(xiǎn)。A2．5衛(wèi)生a)境整潔；b)共場(chǎng)所達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)c)水沖或生態(tài)廁所，數(shù)量能滿足需，建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境調(diào)；d)圾箱(桶)數(shù)量能滿足需要、布局合、標(biāo)識(shí)明顯、造型比較美觀、實(shí)；e)飲服務(wù)符合國(guó)家食品衛(wèi)生的規(guī)定配備消毒設(shè)備，禁止使用對(duì)環(huán)境成污染的一次性餐具。A2．6通訊a)訊設(shè)施布局基本合理，出入口及人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備內(nèi)直撥功能；b)訊服務(wù)方便、暢通、收費(fèi)合理。A.27旅游購(gòu)物a)有購(gòu)物點(diǎn)，與環(huán)境相協(xié)調(diào)；b)有本地區(qū)特色的旅游商品，明碼價(jià)，無(wú)欺詐行為；c)理有序。A2．8綜合管a)徹IS09000質(zhì)量管理體系和環(huán)體系管理認(rèn)；b)理機(jī)構(gòu)健全、管理人員配備合理c)通、衛(wèi)生、環(huán)保、旅游滑雪服務(wù)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)管理制度完備、有效；d)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象，良好的質(zhì)量視覺(jué)形象，文明的員工形象，確并使用自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志；e)相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或方政府正式批準(zhǔn)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)建項(xiàng)目符合規(guī)劃要求；f)通安全、保衛(wèi)、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)制度完善并得到有效實(shí)施，上人員培訓(xùn)合格率達(dá)95以上；g)客中心設(shè)有受理投訴的人員和電、信箱，投訴處理及時(shí)、妥善、錄完整；h)共信息圖形符號(hào)設(shè)置規(guī)范、醒目符合l00011—2000規(guī)；i)有游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)充足；

j)特定人群(兒、老年人、殘疾人)提供相關(guān)的特殊服務(wù)。A2．9年接待內(nèi)外旅游滑雪者人次在萬(wàn)以上。A2．10旅游資源與環(huán)境保護(hù)a)氣質(zhì)量達(dá)到中規(guī)定一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；b)聲質(zhì)量達(dá)到30961993中規(guī)的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；c)面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB38382002中的規(guī)定；d)游資源保護(hù)措施明確、有效，能效防上自然和人為破壞，保持雪自然景觀；e)項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保的要求，不造成環(huán)境污染和其他害，不破壞旅游資源。A.3S級(jí)A3.1雪場(chǎng)設(shè)備及設(shè)施基本條件A3．1．1雪道a)長(zhǎng)度應(yīng)大于；b)均寬度大于；c)均坡度大于6度；d)道平整無(wú)障礙物，有足夠的停止。A.31．2.雪具a)量大于100套；b)能良好，安全可靠。A3．1.3索道a)有拖牽式索道；b)輸能力基本滿足游客需要；c)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患A3．1．4雪上救護(hù)設(shè)備人員有救護(hù)設(shè)備和救護(hù)人員。A3．1．5安全防護(hù)危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)有牢固可靠的安全和必要的警示標(biāo)志。A．．1．6教練教練員應(yīng)持有省體育行政主管部頒發(fā)的證書(shū)上崗，教練員不少于3人。A．．2旅游交a)路平坦有交通車(chē)抵達(dá)；b)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)并滿足需要。A．．3游覽a)導(dǎo)標(biāo)志醒目、規(guī)范，符合l0001．1—規(guī)定，標(biāo)志牌置合理；b)滑雪宣傳資料。A．．4安全保a)防、防盜等設(shè)施齊全、完好、有；b)行公安、交通等部門(mén)安全保衛(wèi)的關(guān)規(guī)定。安全巡查定期、定時(shí)，有效維護(hù)治安秩序；

c)立醫(yī)務(wù)室，配備急救設(shè)備和常用品；d)每位旅游滑雪者進(jìn)行人身意外傷保險(xiǎn)。A．．5衛(wèi)生a)境整潔；b)共場(chǎng)所達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)c)水沖或生態(tài)廁所，數(shù)量能滿足需；d)圾箱(桶)數(shù)量能滿足需要；e)飲服務(wù)符合國(guó)家食品衛(wèi)生的規(guī)定配備消毒設(shè)備，禁止使用對(duì)環(huán)境成污染的一次性餐具。A．．6通訊a)入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電；b)訊服務(wù)方便、暢通、收費(fèi)合理。A．．7旅游購(gòu)a)有購(gòu)物點(diǎn)；b)有本地區(qū)特色的旅游商品，明碼價(jià)，無(wú)欺詐行為；c)理有序。A．．8綜合管a)理機(jī)構(gòu)健全、管理人員配備合理b)通、衛(wèi)生、環(huán)保、旅游滑雪服務(wù)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)管理制度完備、有效；c)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象，良好的質(zhì)量視覺(jué)形象明的員工形象，確立并使用自己產(chǎn)品品牌標(biāo)志；d)相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或方政府正式批準(zhǔn)的規(guī)劃。設(shè)計(jì)建項(xiàng)目符合規(guī)劃要求；交通安全、保衛(wèi)、環(huán)保等項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得