企業(yè)人力資源管理師級(jí)課本總結(jié)

第一章人力資源規(guī)劃1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1）任務(wù)與目標(biāo)的原則；2）專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作的原則；3）有效管理幅度的原則；4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；5）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：1）應(yīng)充分考慮企業(yè)環(huán)境企業(yè)規(guī)模企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)信息溝通這4方面的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式；2）根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)；3）為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)置；4）將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)；5）根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。3、組織變革實(shí)施的程序和方式：穴1）組織結(jié)舒構(gòu)診斷。其中包括：扮A、組織結(jié)炮構(gòu)調(diào)查剝B、組織結(jié)奴構(gòu)分析寨C、組織決狂策分析（考看慮決策影響瓶的時(shí)間、決局策對(duì)各職能窮的影響面、損決策者所具炊備的能力、秀決策的性質(zhì)優(yōu)）也D、組織關(guān)建系分析。咱2）實(shí)施結(jié)行構(gòu)變革：的A、善于抓恰住征兆進(jìn)行象變革（企業(yè)盛經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下塞降、組織結(jié)謝構(gòu)本身病癥煮的顯露、員趟工士氣低落勒）胡B、企業(yè)組范織結(jié)構(gòu)變革惹的方式包括脈：改良式變墨革、爆破式剖變革、計(jì)劃邊式變革掩C、排除組尾織結(jié)構(gòu)變革尋的阻力：拋臭

a讓員蠶工參加組織邪變革的調(diào)查斑、診斷和計(jì)綠劃，使他們甲充分認(rèn)識(shí)變蒙革的必要性扭和變革的責(zé)兄任感。澤奉

b大力培推行與組織莖變革相適應(yīng)暗的人員培訓(xùn)冷計(jì)劃，使員巾工掌握新的渣業(yè)務(wù)知識(shí)和護(hù)技能，適應(yīng)田變革后的工臘作崗位。休碌

c大膽悲起用年富力茄強(qiáng)和具有開(kāi)敲拓創(chuàng)新精神沉的人才，從置組織方面減候少變革阻力嫩。百3）企業(yè)組款織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)且：對(duì)變革后千的組織結(jié)構(gòu)礙進(jìn)行分析，闊考察變革的估效果和存在電的問(wèn)題，修柜正變革方案寺，為以后的淡調(diào)整和變革集做好準(zhǔn)備。娃4、企業(yè)人坦力資源規(guī)劃它的作用：鬼1）滿(mǎn)足企場(chǎng)業(yè)總體戰(zhàn)略誕發(fā)展的要求比。膽2）促進(jìn)企寺業(yè)人力資源相管理的開(kāi)展貸。恩3）協(xié)調(diào)人師力資源管理鄰的各項(xiàng)計(jì)劃瞧。練4）提高企焰業(yè)人力資源輩的利用效率糕。券5）使組織面和個(gè)人發(fā)展票目標(biāo)相一致轟。慘5、制定企舅業(yè)人員規(guī)劃箱的基本原則北：億1）確保人繭力資源需求惜的原則；誦2）與內(nèi)外錢(qián)環(huán)境相適應(yīng)拌的原則；局3）與戰(zhàn)略滋目標(biāo)相適應(yīng)床的原則；狠4）保持適私度流動(dòng)性的拌原則。盛6、制定企佳業(yè)人力資源憂(yōu)規(guī)劃的基本形程序：流1）調(diào)查、漏收集和整理正涉及企業(yè)戰(zhàn)百略決策和經(jīng)還營(yíng)環(huán)境的各救種信息；洞2）根據(jù)企古業(yè)或部門(mén)的胃實(shí)際情況確歌定其人員規(guī)涼劃期限，了奏解企業(yè)現(xiàn)有襯人力資源狀烘況，為預(yù)測(cè)色工作準(zhǔn)備精平確而詳實(shí)的隙資料；抽3）在分析派人力資源需流求和供給的張影響因素的妖基礎(chǔ)上，采燥用定性和定封量相結(jié)合，溪以定量為主暑的各種科學(xué)揮預(yù)測(cè)方法對(duì)父企業(yè)未來(lái)人宿力資源供求側(cè)進(jìn)行預(yù)測(cè)；唉4）制訂人乎力資源供求稅協(xié)商平衡的御總墳?zāi)购透鏖燀?xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃惰，并分別提睜出各種具體琴的調(diào)整、供坡大于求或求心小于供的政志策措施；囑5）人員規(guī)歲劃的評(píng)價(jià)與竭修正。迅7、人力資裙源預(yù)測(cè)的內(nèi)再容和原理：渾內(nèi)容：需求渣預(yù)測(cè)、存量凝與增量預(yù)測(cè)湯、結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)緩、特種人力乳資源預(yù)測(cè)。槍原理：慣性灘原理、相關(guān)崗性原理、相攔似性原理。腎8、人力資餓源需求預(yù)測(cè)東的影響因素梢：搖1）顧客需舉求的變化（論市場(chǎng)需求）訓(xùn)2）生產(chǎn)需詠求（或企業(yè)承總產(chǎn)值）疾3）勞動(dòng)力找成本趨勢(shì)（路工資狀況）撓4）勞動(dòng)生悅產(chǎn)率的變化絕趨勢(shì)5）追銅加培訓(xùn)的需旱求嫩6）每個(gè)工畜種員工的移急動(dòng)情況民8）曠工趨吊向（或出勤雞率）獄9）政府方虧針政策的影疤響（工作小魚(yú)時(shí)的變化、臥退休年齡的妻變化、社會(huì)銷(xiāo)安全福利?？嵴希u9、人力資百源需求預(yù)測(cè)俘階段的工作喝程序：證1）根據(jù)工享作崗位分析澤的結(jié)果確定粗職務(wù)編制和劉人員配置；趟2）進(jìn)行人撫力資源盤(pán)點(diǎn)傘，統(tǒng)計(jì)出人攏員的缺編、庸超編以及是博否符合職務(wù)洗資格要求；脹3）將上述店統(tǒng)計(jì)結(jié)果與體部門(mén)管理者率進(jìn)行討論，愁修正并得出遣現(xiàn)實(shí)的人力腸資源需求量希；寫(xiě)4）對(duì)預(yù)測(cè)竄期內(nèi)退休的中人員、未來(lái)彎可能發(fā)生的設(shè)離職的人員肢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)得出未來(lái)的聞人員流失狀貌況；恢5）根據(jù)企沿業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略叔規(guī)劃，以及式工作量的增歷長(zhǎng)情況確定酷各部門(mén)還需貪要增加的工糊作崗位與人禮員數(shù)量，得夾出未來(lái)人力澤資源需求量購(gòu)；憲6）將現(xiàn)實(shí)裁人力資源需臺(tái)求量、未來(lái)剖的人員流失刑狀況和未來(lái)石的人力資源閘需求量進(jìn)行頓匯總計(jì)算，梁得出企業(yè)整賞體人力資源潑需求預(yù)測(cè)。飄10、人員脆需求計(jì)劃公貌式：計(jì)劃期侮內(nèi)員工補(bǔ)充葡需求量=計(jì)媽劃期內(nèi)員工支總需求量-妨報(bào)告期期末潤(rùn)員工總數(shù)+傲計(jì)劃期內(nèi)自淡然減員員工穴總數(shù)亭11、比率登轉(zhuǎn)換法公式霞：計(jì)劃期末縫的員工數(shù)量候=（目前的搖業(yè)務(wù)量+計(jì)墨劃期業(yè)務(wù)的舅增長(zhǎng)量）/即目前人均業(yè)慨務(wù)量*（1厲+生產(chǎn)率的隆增長(zhǎng)率）象12、工作則定額分析法鳴公式：人力切資源需求量雹=企業(yè)計(jì)劃逐期任務(wù)總量燥/定額標(biāo)準(zhǔn)陰*（1+計(jì)暮劃期勞動(dòng)生赴產(chǎn)率變動(dòng)系輝數(shù)）（變雅動(dòng)系數(shù)R=接R1+R2豬-R3）窩13、崗位椅定員法公式氧：定員人數(shù)靜=崗位班作捎業(yè)平均體力榨勞動(dòng)時(shí)間總土和/崗位作租業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)給14、設(shè)備閥看管定額公糟式：煌設(shè)備看管定式額戀=崗位作業(yè)肉時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)看作管單臺(tái)設(shè)備堆班平均耗費(fèi)村的體力勞動(dòng)握時(shí)間板定員人數(shù)泡=計(jì)劃需要束同時(shí)開(kāi)動(dòng)的俱設(shè)備臺(tái)數(shù)/算設(shè)備看管定靈額病15、勞動(dòng)貓效率定員法株公式：搏勞動(dòng)定額妻=測(cè)定期班伍平均工作任吃務(wù)總量*崗蝦位作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)/班平像均體力勞動(dòng)固時(shí)間總和痕定員人數(shù)還=計(jì)劃期班占平均工作任板務(wù)總量/勞常動(dòng)定額手16、人力泰資源需求定悅性預(yù)測(cè)：經(jīng)仇驗(yàn)預(yù)測(cè)法、診描述法、德某爾非法（又沾稱(chēng)專(zhuān)家評(píng)估析法，1）提龍出預(yù)測(cè)目標(biāo)途和要求，確由定專(zhuān)家組，咬準(zhǔn)備有關(guān)資市料，征求專(zhuān)咱家意見(jiàn)。2吐）簡(jiǎn)明扼要嗓地以調(diào)查表拉方式列出預(yù)更測(cè)問(wèn)題（2勝5個(gè)為宜）趁，交付專(zhuān)家鐮組討論評(píng)價(jià)喘，然后由預(yù)摸測(cè)組織統(tǒng)計(jì)磚整理。3）摔修改預(yù)測(cè)結(jié)豆果，充分考城慮有關(guān)專(zhuān)家獵意見(jiàn)。4）餅進(jìn)行最后預(yù)排測(cè)，在第三課輪統(tǒng)計(jì)資料桿的基礎(chǔ)上，坐請(qǐng)專(zhuān)家提出梯最后意見(jiàn)及傻依據(jù)。仆17、人力因資源需求定棍量預(yù)測(cè)：轉(zhuǎn)頓換比率法、泄人員比率法配、趨勢(shì)外推咐法、回歸分慣析法、經(jīng)濟(jì)立計(jì)量模型法迅、灰色預(yù)測(cè)另模型法、生尚產(chǎn)模型法、昌馬爾可夫分評(píng)析法、計(jì)算己機(jī)模擬法、場(chǎng)定員定額分消析法（分為酷：工作定額縫分析法、崗抄位定員法、溜設(shè)備看管定冤額定員法、慶勞動(dòng)效率定糊員法、比例蜻定員法）。挪18、影響耕企業(yè)專(zhuān)門(mén)技兩能人員需求朗的參數(shù)有：屈企業(yè)戰(zhàn)略、素組織結(jié)構(gòu)、若銷(xiāo)售收入、遺產(chǎn)值產(chǎn)量、本總資產(chǎn)、總綠成本、追加溝投資、人工賭成本、勞動(dòng)睛生產(chǎn)率、出漫勤率、能源鞭消耗情況、擁定額工時(shí)、劉作業(yè)率和廢鈴品率等。默19、計(jì)算層工種定員人憂(yōu)數(shù)公式：需導(dǎo)求人數(shù)=計(jì)釘劃定額工時(shí)拖總數(shù)*（1懶+廢品率）做/年度工時(shí)苗數(shù)*出勤率扒*作業(yè)率*明定額完成率搬20、企業(yè)汁人員供給預(yù)痕測(cè)的步驟：脊1）對(duì)企業(yè)濤現(xiàn)有的人力愛(ài)資源進(jìn)行盤(pán)再點(diǎn)，了解企漫業(yè)員工隊(duì)伍尾的現(xiàn)狀；2筍0分析企業(yè)淋的職務(wù)調(diào)整壓政策和歷年紡員工調(diào)整數(shù)待據(jù)，統(tǒng)計(jì)出惡?jiǎn)T工調(diào)整的添比例；3）族向部門(mén)的主士管人員了解異將來(lái)可能出腰現(xiàn)的人事調(diào)累整狀況；4甲）將上述的限所有數(shù)據(jù)進(jìn)吊行匯總，得裕出對(duì)企業(yè)內(nèi)腎部人力資源梅供給量的預(yù)撥測(cè)；5）分濟(jì)析影響外部概人力資源供汽給的各種因間素（主要是套地域性因素口和全國(guó)性因壞素），并依釘據(jù)分析結(jié)果梨得出企業(yè)外籮部人力資源校供給預(yù)測(cè)；水6）將企業(yè)災(zāi)內(nèi)外部人力愛(ài)資源供給預(yù)匹測(cè)進(jìn)行匯總羊，得出企業(yè)招人力資源供狼給預(yù)測(cè)。要21、人力夢(mèng)資源內(nèi)、外躍供給預(yù)測(cè)的屑分析方法：薯1）人力資宇源信息庫(kù)，桐從人力資源富信息庫(kù)中可炒以獲取企業(yè)遭每個(gè)員工的聰晉升、調(diào)動(dòng)屠、解聘等信次息，能確切裂反應(yīng)員工的射流動(dòng)信息。啊針對(duì)不同人箱員可分為：寬技能清單、周管理才能清日單。2）管爽理人員接替揚(yáng)模型3）馬垃爾可夫模型讀22、馬爾臟可夫模型的吊基本思想是練：通過(guò)發(fā)現(xiàn)綿組織人事變挪動(dòng)的規(guī)律，扒推測(cè)組織在廚未來(lái)的人員脫供給情況。鄉(xiāng)當(dāng)出現(xiàn)短缺些現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)幕提出以下具耕體對(duì)策：1雨）查明公司勒業(yè)務(wù)主管離濫職率高的原倡因，采取必由要的措施盡斬快地降低離糊職率；2）貸加大對(duì)公司替業(yè)務(wù)員的培念訓(xùn)力度，使報(bào)他們盡快地抵晉升為業(yè)務(wù)怖主管；3）紀(jì)采取多種方雀式，廣開(kāi)人扔員補(bǔ)充的渠陽(yáng)道，吸引更桌多的專(zhuān)業(yè)人耕才填補(bǔ)業(yè)務(wù)誼主管的崗位舉空缺。株23、企業(yè)愿人員的供需洋平衡三種情替況：人力資幻源供求平衡猴；供大于求嶺；供小于求優(yōu)。祝當(dāng)供大于求般時(shí)，要根據(jù)喪具體情況選征擇不同方案歇以避免短缺鐵現(xiàn)象的發(fā)生草：拴1）將符合仙條件，而又骨處于相對(duì)富愛(ài)裕狀態(tài)的人陜調(diào)往空缺位遇置。2）如蛋高技術(shù)人員博出現(xiàn)短缺，凱應(yīng)擬定培訓(xùn)攜和晉升計(jì)劃鄉(xiāng)，在企業(yè)內(nèi)聞部無(wú)法滿(mǎn)足啊要求時(shí)，應(yīng)杰擬定外部招包聘計(jì)劃。3密）如短缺現(xiàn)舊象不嚴(yán)重，腿且員工愿意遞延長(zhǎng)工作時(shí)屠間，則可以衰根據(jù)《勞動(dòng)這法》規(guī)定，點(diǎn)制定延長(zhǎng)工熱時(shí)適當(dāng)增加擾報(bào)酬的計(jì)劃稍。4）提高贊企業(yè)資本技幼術(shù)有機(jī)構(gòu)成丈，提高工人銹的勞動(dòng)生產(chǎn)文率，形成機(jī)傻器代替人力富資源的格局笑。5）制定礦聘用非全日癥制臨時(shí)用工洗計(jì)劃。6）斜制定聘用全駐日制臨時(shí)用塔工計(jì)劃。仙當(dāng)供小于求桃時(shí)：貧1）永久辭交退某些勞動(dòng)咐態(tài)度差、技束術(shù)水平低、括勞動(dòng)紀(jì)律觀收念差的員工碗。2）合并攏關(guān)閉某些臃丸腫的機(jī)構(gòu)。與3）鼓勵(lì)提濃前退休或內(nèi)蔥退。4）加拳強(qiáng)培訓(xùn)工作宣，提高員工對(duì)整體素質(zhì)。就5）減少工燦作時(shí)間，降亂低工資水平初。6）降低貼工作完成量積，降低工資險(xiǎn)水平。

問(wèn)并第二章招滋聘與配置往浙1、員工素嫁質(zhì)測(cè)評(píng)的基太本原理、類(lèi)畫(huà)型、原則：驗(yàn)原理：個(gè)體主差異原理、視工作差異原榴理、人崗匹夜配原理（包區(qū)括：工作要?dú)⑶笈c員工素才質(zhì)相匹配、江工作報(bào)酬與魚(yú)員工貢獻(xiàn)相糧匹配、員工決與員工之間口相匹配、崗快位與崗位之持間相匹配）持。類(lèi)型：選險(xiǎn)拔性測(cè)評(píng)、晚開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)澡、診斷性測(cè)籌評(píng)、考核性域測(cè)評(píng)。原則疑：客觀測(cè)評(píng)炭與主管測(cè)評(píng)議相結(jié)合、定絨性測(cè)評(píng)與定活量測(cè)評(píng)相結(jié)璃合、靜態(tài)測(cè)勻評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)遷評(píng)相結(jié)合、院素質(zhì)測(cè)評(píng)與樸績(jī)效測(cè)評(píng)相旋結(jié)合、分項(xiàng)饒測(cè)評(píng)與綜合欺測(cè)評(píng)相結(jié)合嗎?？?、員工素俗質(zhì)測(cè)評(píng)量化修的主要形式始：一次量化驚與二次量化枝、類(lèi)別量化病與模糊量化莖、順序量化油/等距量化稿與比例量化緩、當(dāng)量量化繳（權(quán)重）。鑼3、素質(zhì)測(cè)鋸評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系肉：1）要素釣：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)望度和標(biāo)記；遍2）構(gòu)成：范橫向和縱向堤結(jié)構(gòu)；3）藍(lán)類(lèi)型：效標(biāo)漸參照性標(biāo)準(zhǔn)郊體系、常模然參照性指標(biāo)乳體系。栽4、知識(shí)測(cè)訂評(píng)的方法：龍認(rèn)知目標(biāo)由蒜低到高分為事6個(gè)層次，崗依次為：知受識(shí)、理解、勒應(yīng)用、分析部、綜合、評(píng)夾價(jià)。隨5、能力測(cè)疲評(píng)的方法：繪一般能力測(cè)穿評(píng)、特殊能陵力測(cè)評(píng)、創(chuàng)錦造力測(cè)評(píng)、虹學(xué)習(xí)能力測(cè)配評(píng)策6、素質(zhì)測(cè)棵評(píng)的準(zhǔn)備、福實(shí)施、調(diào)整星、分析：準(zhǔn)裙備階段：收代集必要的資拒料、組織強(qiáng)渣有力的測(cè)評(píng)掀小組、測(cè)評(píng)塑方案的制定五、選擇合理轉(zhuǎn)的測(cè)評(píng)方法晉（通常采用免4個(gè)指標(biāo)：模即效度、公說(shuō)平程度、實(shí)虹用性和成本國(guó)）。實(shí)施階育段：測(cè)評(píng)前腿的動(dòng)員、測(cè)櫻評(píng)時(shí)間和環(huán)尖境的選擇、億測(cè)評(píng)操作程仰序。測(cè)評(píng)結(jié)揭果調(diào)整階段終：1）引起不測(cè)評(píng)結(jié)果誤調(diào)差的原因：除測(cè)評(píng)的指標(biāo)共體系和參照枯標(biāo)準(zhǔn)不夠明走確、暈輪效益應(yīng)、近因誤鉛差、感情效鳥(niǎo)應(yīng)、測(cè)評(píng)人辛員訓(xùn)練不足裂；2）測(cè)評(píng)樂(lè)結(jié)果處理的鏡常用分析方返法：集中趨銳勢(shì)分析（常每用的有算術(shù)撥平均數(shù)和中總位數(shù)）、離剖散趨勢(shì)分析乒、相關(guān)分析沖、因素分析垂；3）測(cè)評(píng)羞數(shù)據(jù)處理。顫綜合分析測(cè)盡評(píng)結(jié)果階段送：1）測(cè)評(píng)帥結(jié)果的描述桶：分為數(shù)字值和文字描述境；2）員工擊分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有夢(mèng)2種：調(diào)查鹽分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和街?jǐn)?shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)昌準(zhǔn)3）測(cè)評(píng)王結(jié)果分析方仙法3種：A丸、要素分析孟法B、綜合誰(shuí)分析法C、須曲線分析法槐7、面試的欠類(lèi)型和基本川程序：偶類(lèi)型：趙1）根據(jù)面絨試的標(biāo)準(zhǔn)化守程度，可分即為結(jié)構(gòu)化面太試、非結(jié)構(gòu)就化面試、半販結(jié)構(gòu)化面試呈。2）根據(jù)倚面試實(shí)施的倡方式，可分碑為單獨(dú)面試模與小組面試妨。3）根據(jù)州面試進(jìn)程，瘋可分為一次思性面試與分朋階段面試。淹4）根據(jù)面臥試題目的內(nèi)鏡容，可分為趙情景面試和甘經(jīng)驗(yàn)性面試節(jié)。途程序：獅1）面試的陷準(zhǔn)備階段：惕A、制定面燃試指南

霜B、準(zhǔn)備面視試問(wèn)題C案、評(píng)估方式攤確定D、志培訓(xùn)面試考志官。2）面識(shí)試的實(shí)施階前段：A、關(guān)促系建立階段迫B、導(dǎo)入神階段C、黎核心階段慌D、確認(rèn)階饅段E、結(jié)漏束階段。3穴）面試的總注結(jié)階段：A沙、綜合面試渾結(jié)果B、面遍試結(jié)果的反嫩饋C、面試抬結(jié)果的存檔把。4）面試兵的評(píng)價(jià)階段評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)配，為下一次熔的面試設(shè)計(jì)枯做準(zhǔn)備。稿8、面試的礦常見(jiàn)問(wèn)題與鎖實(shí)施技巧：轎常見(jiàn)問(wèn)題：毒面試目的不圖明確、面試甜標(biāo)準(zhǔn)不具體伐、面試缺乏農(nóng)系統(tǒng)性、面凳試問(wèn)題設(shè)計(jì)閉不合理、面競(jìng)試考官的偏述見(jiàn)（第一印字象、對(duì)比效煎應(yīng)、暈輪效孤應(yīng)、錄用壓灰力）。實(shí)施戒技巧：充分莖準(zhǔn)備、靈活其提問(wèn)、多聽(tīng)龍少說(shuō)、善于幟提取要點(diǎn)、搞進(jìn)行階段總評(píng)結(jié)、排除各坊種干擾、不斥帶個(gè)人偏見(jiàn)丟、在傾聽(tīng)時(shí)炊注意思考、疤注意肢體語(yǔ)盤(pán)言溝通妹9、結(jié)構(gòu)化連面試的步驟續(xù)：1）構(gòu)建機(jī)素質(zhì)模型：殊A、組建測(cè)救評(píng)小組B、拒從招聘崗位韻的優(yōu)秀任職惰人員中選出巴一定的人員肆組成測(cè)驗(yàn)樣饑本C、對(duì)測(cè)拼驗(yàn)樣本進(jìn)行曾人格測(cè)驗(yàn)，球總結(jié)各個(gè)被眾測(cè)人員的素財(cái)質(zhì)特征D、等將測(cè)評(píng)結(jié)果功進(jìn)行綜合，確列出招聘崗趴位素質(zhì)表E街、將崗位素熄質(zhì)表中的各歷個(gè)素質(zhì)進(jìn)行局分級(jí)，構(gòu)建務(wù)素質(zhì)模型。拔2）設(shè)計(jì)結(jié)省構(gòu)化面試提食綱：A、擬乖定素質(zhì)測(cè)評(píng)上指標(biāo)B、請(qǐng)密專(zhuān)家針對(duì)每孤一個(gè)測(cè)評(píng)指柔標(biāo)設(shè)計(jì)出一殃系列的問(wèn)題懶，形成問(wèn)卷單。C、將問(wèn)急卷發(fā)給該崗鉤位的部分員爹工，進(jìn)行預(yù)流測(cè)，檢驗(yàn)其硬有效性。D勒、編寫(xiě)結(jié)構(gòu)鳴化面試大綱潔。3）制定排評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)即擇等級(jí)評(píng)分表牙。4）培訓(xùn)澤結(jié)構(gòu)化面試輩考官，提高仗結(jié)構(gòu)化面試翻的迷信度和效度煩：愈A、要求考痰官具有相關(guān)護(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)伙B、要求考競(jìng)官有豐富的號(hào)社會(huì)工作經(jīng)垃驗(yàn)C、要求碗考官掌握相堆關(guān)的測(cè)評(píng)技首術(shù)D、要求誕考官具有良爸好的個(gè)人品森德和修養(yǎng)5期）結(jié)構(gòu)化面想試及評(píng)分；白6）決策扮10、行為絲結(jié)構(gòu)面試的族實(shí)質(zhì)、前提籌和要素：實(shí)濁質(zhì)：1）用然過(guò)去的行為啟預(yù)測(cè)未來(lái)的珠行為2)吐識(shí)別關(guān)鍵性飾的工作要求桶3)探測(cè)坐行為樣本。雜前提：1)敘一個(gè)人過(guò)俯去的行為最估能預(yù)測(cè)其未敵來(lái)的行為。潔2)說(shuō)和播做是截然不滾同的兩碼事拉。要素：1民)情景，漿即應(yīng)聘者經(jīng)陸歷過(guò)的特定村工作情景或伸任務(wù)。2)通目標(biāo)，即結(jié)應(yīng)聘者在這碑情景當(dāng)中所紋要達(dá)到的目雹標(biāo)。3)刷行動(dòng)，即應(yīng)鬼聘者為達(dá)到金該目標(biāo)所采嚴(yán)取的行動(dòng)4銀)結(jié)果，察即該行動(dòng)的灶結(jié)果，包括售積極的和非蹈積極的結(jié)果擱，生產(chǎn)性的志和非生產(chǎn)性蘋(píng)的結(jié)果。近11、群體局決策方法：全1）建立招貴聘團(tuán)隊(duì)，由腳企業(yè)高管、求人力部門(mén)、遠(yuǎn)用人部門(mén)經(jīng)盤(pán)理、用人部斥門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富堆的員工代表陵組成。組成字團(tuán)隊(duì)后可采長(zhǎng)用各位招聘鑒人員互相評(píng)煤價(jià)的方法來(lái)墳確定各自的紫評(píng)價(jià)權(quán)重。熄2）實(shí)施招總聘測(cè)試，根霧據(jù)招聘計(jì)劃酷進(jìn)行各種測(cè)成試，如筆試歐、面試。3檔）作出聘用遵決策，根據(jù)漿評(píng)分表中的到排名結(jié)果作償出決定。度12、無(wú)領(lǐng)氧導(dǎo)小組討論碗的概念、類(lèi)秤型、原理和左優(yōu)缺點(diǎn)：概炕念：是指由毒一定數(shù)量的句一組被評(píng)人凈（6～9人怎），在規(guī)定獨(dú)時(shí)間內(nèi)（約奪1小時(shí)）就念給定的問(wèn)題玉進(jìn)行討論，遍討論中無(wú)領(lǐng)餓導(dǎo)。最后測(cè)吳評(píng)由觀察者路給每一個(gè)應(yīng)熟試者評(píng)分。竿類(lèi)型：1）辟無(wú)情境性討灰論和情境性特討論。2）揪不定角色討閱論和指定角拿色討論。原臉理：把人的擔(dān)素質(zhì)從里到牢外大致分成坡為內(nèi)在素質(zhì)飲（態(tài)度、動(dòng)佳機(jī)、價(jià)值觀產(chǎn)等）、知識(shí)師和技術(shù)、外世在行為三部睬分，其中內(nèi)反在素質(zhì)只能定通過(guò)外在行矩為來(lái)衡量?？p優(yōu)點(diǎn)：1）發(fā)具有生動(dòng)的勉人際互動(dòng)效重應(yīng)；2）能五在被評(píng)價(jià)者斗之間產(chǎn)生互壞動(dòng)；2）討賣(mài)論過(guò)程真實(shí)惠，易于客觀屆評(píng)價(jià)；3）課被評(píng)者難以賺掩飾自己的鴨特績(jī)點(diǎn)；率4）測(cè)評(píng)效際率高。缺點(diǎn)根：1）題目響的質(zhì)量影響誓測(cè)評(píng)的質(zhì)量歷；2）對(duì)評(píng)絞價(jià)者和測(cè)評(píng)紡標(biāo)準(zhǔn)的要求除較高；3）賊應(yīng)聘者表現(xiàn)醬易受同組其哀他成員影響珠；4）被評(píng)頃者的行為仍臉然有偽裝的緩可能。傾13、無(wú)領(lǐng)三導(dǎo)小組討論慎的操作流程互：1）前期姨準(zhǔn)備：A、勢(shì)編制討論題錫目B、設(shè)計(jì)盡評(píng)分表C、膜編制計(jì)時(shí)表棍D、對(duì)考官蓄的培訓(xùn)E、介選定場(chǎng)地F彈、確定討論上小組；2）車(chē)具體實(shí)施階沸段：A、宣旨讀指導(dǎo)語(yǔ)（秩規(guī)范）B譜、討論階段俱（觀察與討恩論）；3）典評(píng)價(jià)與總結(jié)寶：考官?gòu)囊蚤g下幾方面評(píng)盞估：A、參籠與程度

巴B、影響力頭

C、決佩策程序

桌D、任務(wù)完垃成情況

脅E、團(tuán)隊(duì)氛壘圍和成員共任鳴感楚14、無(wú)領(lǐng)玉導(dǎo)小組討論雀題目的類(lèi)型微、設(shè)計(jì)原理蛇和流程：類(lèi)皺型：1）開(kāi)趴放式問(wèn)題禾2）兩難式虧問(wèn)題3）排究序選擇型問(wèn)朱題4）資源逆爭(zhēng)奪型題目雙5）實(shí)際操購(gòu)作型題目。捷原理：1）勤聯(lián)系工作內(nèi)粘容2）難度學(xué)適中3）具徑有一定的沖染突性。流程傷：1）選擇康題目類(lèi)型2殼）編寫(xiě)初稿產(chǎn)3）調(diào)查可誰(shuí)用性4）向舉專(zhuān)家咨詢(xún)（煉咨詢(xún)內(nèi)容：饒A、題目是炕否與實(shí)際工獄作相聯(lián)系，蓮能否考察出柄被評(píng)者的能持力。B、如柳果是資源爭(zhēng)威奪型問(wèn)題或焦兩難式問(wèn)題香，案例能否長(zhǎng)均衡。C、軋題目是否需芹要繼續(xù)修改撈完善）5）冤試測(cè)（題目丈的難度、平旋衡性）6）兵反饋、修改瓶、完善：參孩與者的意見(jiàn)熱、評(píng)分者的熔意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)漁分析的結(jié)果瓦15、結(jié)構(gòu)膽化面試問(wèn)題肝的類(lèi)型：1餅.背景性問(wèn)業(yè)題2.邀知識(shí)性問(wèn)題夕3.思倉(cāng)維性問(wèn)題屆4.經(jīng)驗(yàn)棗性問(wèn)題5寫(xiě).情境性詳問(wèn)題6.挖壓力性問(wèn)烈題7.行樂(lè)為性問(wèn)題將16、員工餓招聘時(shí)應(yīng)注蹲意的問(wèn)題：遮1）簡(jiǎn)歷并蜜不能代表本未人2）工作睡經(jīng)歷比學(xué)歷延更重要3）虹不要忽視求敬職者的個(gè)性曾特征4）讓糧應(yīng)聘者更多午地了解組織青5）給應(yīng)聘獅者更多的表沃現(xiàn)機(jī)會(huì)6）際注意不忠誠(chéng)撇和欠缺誠(chéng)意底的應(yīng)聘者7樂(lè)）關(guān)注特殊奪員工8）慎衰重做決定9即）面試考官家要注意自身隙形象風(fēng)第三章培抹訓(xùn)與開(kāi)發(fā)何管1、培訓(xùn)規(guī)扒劃的主要內(nèi)翅容（11項(xiàng)月）：目的、棕目標(biāo)、對(duì)象括和內(nèi)容、范獲圍、規(guī)劃、館時(shí)間、地點(diǎn)葬、費(fèi)用、方卡法老師和計(jì)費(fèi)劃的實(shí)施。森2、制定培永訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注烈意的問(wèn)題：廊1）制定培敬訓(xùn)的總體目勉標(biāo)；2）確花定具體項(xiàng)目呼的子目標(biāo)；壟3）分配培葡訓(xùn)資源；4路）進(jìn)行綜合刑平衡A、培襪訓(xùn)投資與人襪力資源規(guī)劃聚之間進(jìn)行平儀衡B、企業(yè)擋正常生產(chǎn)與郊培訓(xùn)項(xiàng)目之味間進(jìn)行平衡曬C、員工培階訓(xùn)需求與師衣資來(lái)源之進(jìn)網(wǎng)行平衡D、肢員工培訓(xùn)與廳個(gè)人生涯規(guī)致劃之間進(jìn)行存平衡E、培當(dāng)訓(xùn)項(xiàng)目與培排訓(xùn)完成期限聾之間進(jìn)行平塔衡。蒙3、教學(xué)計(jì)雁劃的設(shè)計(jì)原但則：適應(yīng)性購(gòu)原則、針對(duì)它性原則、最村優(yōu)化原則、泥創(chuàng)新性原則守。睬4、制訂培卸訓(xùn)規(guī)劃的基牛本步驟：風(fēng)1）培訓(xùn)需撞求分析A賺、目標(biāo)

采明確員工現(xiàn)睛有技能水平虜和理想狀態(tài)成之間的差距莖；B、方法隸

測(cè)評(píng)現(xiàn)胃有成績(jī)，估虜計(jì)它與理想輸水平的差距血。劑2）工作崗幣位說(shuō)明A輝、目標(biāo)

究收集有關(guān)新堡崗位和現(xiàn)在徐崗位要求的榨數(shù)據(jù)；B、頂方法

觀賢察查閱有關(guān)螺報(bào)告文獻(xiàn)。稱(chēng)3）工作任丈務(wù)分析A胳、目標(biāo)

頌明確崗位對(duì)鋪于培訓(xùn)的要地求，預(yù)測(cè)培曾訓(xùn)的潛在困業(yè)難；B、方牢法

對(duì)將老要涉及的培宇訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)億和分析。丸|4）培訓(xùn)幼內(nèi)容排序問(wèn)A、目標(biāo)

磚

排定各項(xiàng)近學(xué)習(xí)內(nèi)容或育議題的先后否次序；B、旱方法

界柴定各項(xiàng)學(xué)習(xí)指內(nèi)容或議題四的地位及其悼相互關(guān)系據(jù)千此進(jìn)行排序畏。層5）描述培沒(méi)訓(xùn)目標(biāo)A碼、目標(biāo)

眨編制目標(biāo)手托冊(cè)；B、方目法

任務(wù)陣說(shuō)明和有關(guān)墳摘要，對(duì)說(shuō)兩明文字推敲睛、潤(rùn)色、加熔工。全6）設(shè)計(jì)培環(huán)訓(xùn)內(nèi)容A路、目標(biāo)

版根據(jù)培訓(xùn)目從標(biāo)確立培訓(xùn)攏具體項(xiàng)目和社內(nèi)容；B、壺方法

聘淡請(qǐng)專(zhuān)家或借姿助中介機(jī)構(gòu)允選擇培訓(xùn)科化目。栽7）設(shè)計(jì)培財(cái)訓(xùn)方法A新、目標(biāo)

擊根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)負(fù)目的內(nèi)容選慢擇培訓(xùn)方式彩方法；B、淹方法

采嚼用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)黑、小組討論眉、專(zhuān)家咨詢(xún)檢等多種形式供提出具體對(duì)渾策。吐8）設(shè)計(jì)評(píng)懂估標(biāo)準(zhǔn)A釋、目標(biāo)

選選擇測(cè)評(píng)的售工具，明確濟(jì)評(píng)估的指標(biāo)炕和標(biāo)準(zhǔn)；B廈、方法

歪采用模擬實(shí)朗驗(yàn)或聘請(qǐng)專(zhuān)寸家對(duì)測(cè)評(píng)工選具、評(píng)估指鍬標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)駐行初步評(píng)價(jià)油。咐9）試驗(yàn)驗(yàn)駱證A、目眠標(biāo)

對(duì)培昨訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)拔析，發(fā)現(xiàn)其總優(yōu)缺點(diǎn)，并皇進(jìn)行改進(jìn)；登B、方法

聾

征求多方瞇意見(jiàn)或進(jìn)行躬實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)匠行診斷，找混出議題并修列改完善。種5、培訓(xùn)課途程要素、設(shè)瓣計(jì)的原則和碗程序：籍要素：叢A、課程目舉標(biāo)

B洋、課程內(nèi)容姑

C、源課程教材

未

D、教逆學(xué)模式

各

E、教學(xué)廟策略F、敲課程評(píng)價(jià)

絨

G、教零學(xué)組織

誦

H、課程龜時(shí)間

膀I、課程空始間

J幅、培訓(xùn)教師獲K、學(xué)員。揉原則：A、多培訓(xùn)課程設(shè)驢計(jì)要符合企道業(yè)和學(xué)員的延需求B、培遵訓(xùn)課程設(shè)計(jì)惜要符合成人眼學(xué)員的認(rèn)知煙規(guī)律C、培愚訓(xùn)課程的設(shè)鑼置應(yīng)體現(xiàn)企吉業(yè)培訓(xùn)功能稠的基本目標(biāo)傻，進(jìn)行人力川資源開(kāi)發(fā)。者程序：銷(xiāo)A、培訓(xùn)項(xiàng)格目計(jì)劃（①態(tài)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)距劃②課程系鴿統(tǒng)計(jì)劃③培飄訓(xùn)課程計(jì)劃抬）B、培訓(xùn)劃課程分析（慧課程目標(biāo)分果析和培訓(xùn)環(huán)打境分析）C封、信息和資盈料的收集、糕可咨詢(xún)客戶(hù)猾、學(xué)員和有遲關(guān)專(zhuān)家及借萬(wàn)鑒其他培訓(xùn)救課程D、課刺程模塊設(shè)計(jì)罩E、課程內(nèi)蔬容的確定（霸①內(nèi)容的選融擇②內(nèi)容的傭制作③內(nèi)容槐的安排）F已、課程演練伯與試驗(yàn)G、申信息反饋與策課程修訂齡6、培訓(xùn)課遭程內(nèi)容的基來(lái)本要求：1芹）相關(guān)性

合

其內(nèi)容選戚擇要與企業(yè)唇實(shí)際相結(jié)合繼、要能主動(dòng)釀適應(yīng)企業(yè)的墾發(fā)展趨勢(shì)；君2）有效性調(diào)

這是判珠斷培訓(xùn)水平逼高低的一個(gè)拐重要標(biāo)準(zhǔn)；菠3）價(jià)值性詠

培訓(xùn)內(nèi)環(huán)容應(yīng)能滿(mǎn)足竟學(xué)員的興趣俱及培訓(xùn)需求駛。呢7、課程內(nèi)遞容制作的注抗意事項(xiàng)：1廟）教材的內(nèi)戶(hù)容不能多而底雜；2）凡鄙是培訓(xùn)師講喜授、表達(dá)的宵內(nèi)容，教材西不必重復(fù)；漏3）教材以蘿提示重點(diǎn)、黎要點(diǎn)、強(qiáng)化假參訓(xùn)者認(rèn)知挪為重要功能脆；4）應(yīng)將訪課外閱讀與朋課堂教材分蔑開(kāi)；5）教喬材應(yīng)簡(jiǎn)潔直宏觀，按照統(tǒng)驅(qū)一的格式和慣版式制作；陷6）制作時(shí)方用“教材制著作清單”進(jìn)映行控制各核冊(cè)對(duì)。烘8、企業(yè)外宅部培訓(xùn)師的別優(yōu)缺點(diǎn)、開(kāi)艱發(fā)途徑：優(yōu)僵點(diǎn)：A、選壺?fù)穹秶?，召可得到高質(zhì)亦量的培訓(xùn)師妨資B、可帶仇來(lái)許多全新遇的理念C、借對(duì)學(xué)員具有近較大的吸引趟力D、可提市高培訓(xùn)檔次茫，引起企業(yè)燙重視E、容掉易營(yíng)造氣氛帥，獲得良好塊的培訓(xùn)效果主。缺點(diǎn)：A每、企業(yè)與其必缺乏了解，泛加大培訓(xùn)風(fēng)貴險(xiǎn)B、教師旋與企業(yè)及學(xué)雷員之間缺乏克了解，可能憂(yōu)降低培訓(xùn)適味用性C、學(xué)撇校教師缺乏寄實(shí)際工作經(jīng)瀉驗(yàn)，導(dǎo)致紙竿上談兵D、么聘用成本較蜜高。開(kāi)發(fā)途探徑：A、大伶中專(zhuān)院校教嚷師B、專(zhuān)職早培訓(xùn)師C、枝顧問(wèn)公司聘巷請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)催D、聘請(qǐng)本態(tài)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家絲、學(xué)者E、恰通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)支系、尋找矛9、企業(yè)內(nèi)出部的培訓(xùn)師勿的優(yōu)缺點(diǎn)：零優(yōu)點(diǎn)：A、瞎了解企業(yè)、輝培訓(xùn)有針對(duì)克性、利于提打高培訓(xùn)效果寒B、與學(xué)員楊相互熟悉之喚間交流順暢武C、培訓(xùn)相正對(duì)易于控制尼D、成本較到低。缺點(diǎn)：胳A、不易在辰學(xué)員中樹(shù)立道威望，影響勸學(xué)員參與度溝B、內(nèi)部選香擇范圍小，詢(xún)不易開(kāi)發(fā)高饅質(zhì)量的教師片隊(duì)伍C、看蟲(chóng)待問(wèn)題受環(huán)畜境影響，不厚易上升高度島。羽10、老師陸的選配標(biāo)準(zhǔn)街：A、具備鞭經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)言和培訓(xùn)內(nèi)容職方面的專(zhuān)業(yè)剝理論知識(shí)B反、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)框容所涉及的到問(wèn)題有實(shí)際飛工作經(jīng)驗(yàn)C饞、具有培訓(xùn)烘授課經(jīng)驗(yàn)和狡技巧D、能土熟練適用培闊訓(xùn)教材及工難具E、具有黑良好的交流熟與溝通能力怒F、具有引籃導(dǎo)學(xué)員自我榮學(xué)習(xí)的能力域G、善于在帝課堂上發(fā)現(xiàn)筍并解決問(wèn)題濃H、積累與駝培訓(xùn)內(nèi)容相績(jī)關(guān)的案例與饞資料I、掌缺握培訓(xùn)內(nèi)容酷所涉及的一貝些前沿問(wèn)題乏J、擁有培斯訓(xùn)熱情和教宋學(xué)愿望。葬11、企業(yè)逢管理人員一叔般培訓(xùn)：1閣）知識(shí)補(bǔ)充豐與更新；2坦）技能開(kāi)發(fā)噴；3）觀念之轉(zhuǎn)變；4）怨思維技巧。醫(yī)12、培訓(xùn)帳效果與評(píng)估秤的基本概念伏、形式、作銅用/內(nèi)容和螺具體步驟：漁?仗概念：棒①?gòu)d培訓(xùn)效果捕是指企業(yè)和女受訓(xùn)者從培抗訓(xùn)當(dāng)中所獲共得的收益；蔥②培訓(xùn)評(píng)邊估就是對(duì)員閑工培訓(xùn)活動(dòng)例的價(jià)值作出末判斷的過(guò)程糟。傘?宣形式：砍①吼非正式評(píng)欣估和正式評(píng)雀估②建設(shè)艦性評(píng)估和總伯結(jié)性評(píng)估。妙?潤(rùn)作用罰/內(nèi)容：久培訓(xùn)前作帖用亭1）保證培舅訓(xùn)需確認(rèn)的伯科學(xué)性；2剪）保證培訓(xùn)攀效果測(cè)定的懼科學(xué)性；3葛）確保培訓(xùn)掌計(jì)劃與實(shí)際肢需求的合理隸銜接；4）宇幫助實(shí)現(xiàn)培洲訓(xùn)資源的合倒理配置。內(nèi)壞容：1）培爽訓(xùn)需求整體駝評(píng)估2）培輩訓(xùn)對(duì)象知識(shí)劈、技能和工講作態(tài)度評(píng)估妙3）培訓(xùn)對(duì)愉象工作成效督及行為評(píng)估蜂4）培訓(xùn)計(jì)酒劃評(píng)估。商培訓(xùn)中作土用：氧1）保證培瀉訓(xùn)活動(dòng)按照補(bǔ)計(jì)劃過(guò)行2趴）培訓(xùn)執(zhí)行尚情況的反饋鞭和培訓(xùn)計(jì)劃忽的調(diào)整3）統(tǒng)可以找出培宴訓(xùn)的不足，康歸納出教訓(xùn)備，以便改進(jìn)婆今后的培訓(xùn)舊，同時(shí)能發(fā)善現(xiàn)新的培訓(xùn)守需要，從而似為下一輪的小培訓(xùn)提供重月要依據(jù)4）兇過(guò)程監(jiān)測(cè)和浪評(píng)估有助于糠科學(xué)解釋培戶(hù)訓(xùn)的實(shí)際效欣果。內(nèi)容：圈1）培訓(xùn)活命動(dòng)參與狀態(tài)利監(jiān)測(cè)；2）溪培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)研測(cè)；3）培衡訓(xùn)進(jìn)度與中敏間效果監(jiān)測(cè)恭評(píng)估；4）儲(chǔ)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)梳測(cè)評(píng)估；5雁）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鳴和培訓(xùn)人員辜監(jiān)測(cè)評(píng)估。幸培訓(xùn)后作杯用：播1）可以對(duì)雞培訓(xùn)效果進(jìn)磚行正確合理賄的判斷，以寧便了解某一宗項(xiàng)目是否達(dá)行到原定的目酷標(biāo)和要求；蹈2）受訓(xùn)人擠知識(shí)技術(shù)能遵力的提高或宜行為表現(xiàn)的群改變是否直濱接來(lái)自培訓(xùn)靜的本身；3術(shù)）可以檢查憐出培訓(xùn)的費(fèi)戶(hù)用效益，評(píng)謠估培訓(xùn)活動(dòng)降的支出與收增入的效益如崖何，有且于洪使資金得更礎(chǔ)加合理的配謙置；4）可昌以較客觀地背評(píng)價(jià)培訓(xùn)者富的工作；5唉）可以為管慘理者決策提漂供所需的信供息。內(nèi)容：巧1）培訓(xùn)目潑標(biāo)達(dá)成情況臣評(píng)估；2）音培訓(xùn)效果效領(lǐng)益綜合評(píng)估綁；3）培訓(xùn)溪工作者的工留作績(jī)效評(píng)估罪。摩13、培訓(xùn)棕效果評(píng)估的子基本步驟：隨①作出培悶訓(xùn)評(píng)估的決哨定a.評(píng)范估的可行性罵分析

b包.確定評(píng)估積的目的；②綢制定培訓(xùn)扭評(píng)估的計(jì)劃樸a.選擇否評(píng)估人員

吧

b.選擇文評(píng)估對(duì)象

陪

c.建立掠評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)琴

d.選牲擇評(píng)估形式炕

e.選燒擇評(píng)估方法逃

f.確蒼定方案及測(cè)租試工具；③潤(rùn)收集整理吐和分析數(shù)據(jù)屬；④培訓(xùn)確項(xiàng)目成本收蕩益分析；⑤雁撰寫(xiě)培訓(xùn)牢評(píng)估報(bào)告；帥⑥及時(shí)反傍饋評(píng)估結(jié)果巷a.培訓(xùn)管動(dòng)理人員

簽b.高層領(lǐng)剛導(dǎo)者

c逼.受訓(xùn)員工稀

d.受船訓(xùn)者的直接羅主管物14、培訓(xùn)奏效果的四級(jí)路評(píng)估及特點(diǎn)油：反應(yīng)評(píng)估將、學(xué)習(xí)評(píng)估扁、行為評(píng)估雕、結(jié)果評(píng)估訊。①反應(yīng)眼評(píng)估

優(yōu)攀點(diǎn)：易于進(jìn)必行，最基本膽普遍的評(píng)估竄方式。缺點(diǎn)貫：學(xué)員的感酸情因素較高梁；②學(xué)習(xí)拐評(píng)估

優(yōu)呼點(diǎn)：對(duì)學(xué)員霉有壓力，使舟他們更認(rèn)真急的學(xué)習(xí)。對(duì)欄培訓(xùn)講師也密是一種壓力榨，使他們更羊負(fù)責(zé)、精心這地準(zhǔn)備課程問(wèn)和講議。缺嬌點(diǎn)：評(píng)估所饑帶來(lái)的壓力帝導(dǎo)致報(bào)名不屆踴躍，所采棵用的測(cè)試方爪法的可靠度逆和可信度有者多大，測(cè)試散方法的難度翼是否合適對(duì)孟工作行為轉(zhuǎn)稿變來(lái)說(shuō)并非架是最好的參甘考指標(biāo)。③鞏行為評(píng)估針

優(yōu)點(diǎn)：掉可以直接反停映培訓(xùn)效果技，可以使領(lǐng)擺導(dǎo)及直接主供管看到培訓(xùn)憲效果，使他狠們支持培訓(xùn)忍；缺點(diǎn)：實(shí)腎施色時(shí)間跨度長(zhǎng)煉、花費(fèi)時(shí)間擺多、占用人勒員廣、問(wèn)卷擾設(shè)計(jì)難、有雷不相干因素湖干擾。貴④主結(jié)果評(píng)估乏

優(yōu)點(diǎn)：材可以打消高墨層主管投資桑培訓(xùn)的疑慮善、支持培訓(xùn)偶；缺點(diǎn)：a梅.時(shí)間長(zhǎng)b鍋.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)威少、評(píng)估技作術(shù)不完善c愛(ài).必須取得鏟管理層的合過(guò)作d.不好梅分辨結(jié)果與物培訓(xùn)的因果帆關(guān)系。蹈15、制定潑培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)棚準(zhǔn)的要求：膀相關(guān)性、可狗靠性、區(qū)分峽度、可行性招。挨16、五種皺培訓(xùn)成果的際評(píng)估：1）慕認(rèn)知成果，翠測(cè)量受訓(xùn)者北對(duì)基本原理侮、程序、步嘉驟、方式、擊方法或過(guò)程阻等所理解、螞熟悉和掌握希的程序；2呀）技能成果敲，評(píng)價(jià)受訓(xùn)柜者的操作技染巧、技術(shù)或艱技能以及行駱為方式等所捷達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)江；3）情感白成果，測(cè)量擔(dān)受訓(xùn)者對(duì)培什訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)欺度、動(dòng)機(jī)以斑及行為等方癥面的特征；挽4）績(jī)效成翼果，評(píng)價(jià)受傅訓(xùn)者對(duì)個(gè)人駕或組織績(jī)效能所產(chǎn)生的影洋響程序；5控）投資回報(bào)毀率，投資回蒜報(bào)率=培訓(xùn)縣項(xiàng)目收益/寧培訓(xùn)項(xiàng)目成晌本*100蚊%

濱

投資凈氧回報(bào)率=（晴培訓(xùn)項(xiàng)目收貌益-培訓(xùn)項(xiàng)賭目成本）/區(qū)培訓(xùn)項(xiàng)目成損本*100守%戒17、培訓(xùn)藥評(píng)估報(bào)告的宣撰寫(xiě)要求和芹步驟：要求查：①注意械接受調(diào)查的親受訓(xùn)者的代暮表性，避免蠶因調(diào)查樣本膊缺少代表性粥而作出不充麻分的歸納②祝要盡量實(shí)氧事求是切忌粒過(guò)分美化和沾粉飾評(píng)估結(jié)眨果③必須編觀察培訓(xùn)的夢(mèng)整體效果以俗免以偏概全適④必須以群一種圓熟的嶺方式論述培侍訓(xùn)結(jié)果中的認(rèn)消極方面，詢(xún)避免打擊有唐關(guān)培訓(xùn)人員舞的積極性。疊⑤當(dāng)評(píng)估載方案持續(xù)一創(chuàng)年以上時(shí)間仁時(shí)，評(píng)估者墳需要作中期屆評(píng)估報(bào)告。堂⑥要注意特報(bào)告的文字綢表述與修飾別。步驟：①智導(dǎo)言②眉概述評(píng)估實(shí)泥施的過(guò)程③該闡明評(píng)估潛結(jié)果④解俘釋評(píng)論評(píng)估籠結(jié)果和提供增參考意見(jiàn)⑤效附錄⑥嘩報(bào)告提要灘第四章績(jī)搖效管理卡欲1、績(jī)效考麻評(píng)效標(biāo)的概渠念和類(lèi)別：攤概念：效標(biāo)撇即指評(píng)價(jià)員魄工績(jī)效的指玉標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)為了實(shí)現(xiàn)組奔織目標(biāo)，對(duì)騰個(gè)人或組織拋的績(jī)效應(yīng)該窩達(dá)到的水平涉要求。窗類(lèi)別：坡1）特征性超效標(biāo)：即考禾量員工是怎掩樣的一個(gè)人蓋，側(cè)重點(diǎn)是穴員工的個(gè)人輩特質(zhì)。2）旅行為性效標(biāo)宗：其側(cè)重點(diǎn)梯是考量“員纏工如何執(zhí)行尊上級(jí)指令，羨如何工作”箱。這類(lèi)效標(biāo)趟對(duì)人際接觸炎和交往頻繁蹦的工作崗位才尤其重要。旱3）結(jié)果性訪效標(biāo)，其側(cè)鈔重點(diǎn)是考量跳“員工完成斥哪些工作任霧務(wù)或生產(chǎn)了昌哪些產(chǎn)品，敬其工作成效鎮(zhèn)如何？”毫2、行為導(dǎo)獵向型的主觀俊和客觀考評(píng)唱方法：主觀刮：排列法、婦選擇排列法圣、成對(duì)比較校法、強(qiáng)制分關(guān)配法和結(jié)構(gòu)揮式敘述法。?？陀^：關(guān)鍵憤事件法、強(qiáng)犧迫選擇法、瞧行為定位法盾、行為觀察敞法和加權(quán)選鬼?yè)窳勘矸?。?、結(jié)果導(dǎo)余向型績(jī)效考貿(mào)評(píng)方法：目釣標(biāo)管理法、蒼績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法饒、短文法、書(shū)直接標(biāo)準(zhǔn)法兵、勞動(dòng)定額韻法、成績(jī)紀(jì)吵錄法。菌4、綜合型瓶績(jī)效考評(píng)方墾法：圖解量抱表法、日清葵日結(jié)法、合娛成考評(píng)法、長(zhǎng)評(píng)價(jià)中心法塌。萬(wàn)5、合成考儉評(píng)法的含義揮及特點(diǎn)：電含義：合成島考評(píng)法是將壩幾種比較有獲效的績(jī)效考擁評(píng)方法綜合粉在一起，對(duì)金組織或員工砌個(gè)人進(jìn)行考訊評(píng)的一種方掌法。刃特點(diǎn)：斜A、它考評(píng)浙的是一個(gè)團(tuán)雅隊(duì)而不是某鑄個(gè)員工。B勉、考評(píng)的側(cè)沿重點(diǎn)具有雙畜重性，既考搜慮崗位職責(zé)碼和現(xiàn)實(shí)任務(wù)冒，又考慮團(tuán)列隊(duì)員工個(gè)人泰潛能的分析繁與開(kāi)發(fā)。C敬、表格簡(jiǎn)單古便于填寫(xiě)。愚D(zhuǎn)、考評(píng)量割表采用三個(gè)聰?shù)燃?jí)，即極個(gè)好、滿(mǎn)意、哨不滿(mǎn)意。脖6、日清日蘇結(jié)法的含義憶和步驟：思含義：日清草日結(jié)法即察OEC法（彩over車(chē)every吼cont繳rolc覆lear）診,是指全方棕位地對(duì)每人福每天每事進(jìn)碗行清理控制域，做到“日掌清日畢、日棕清日高”。南生實(shí)施步驟：貧A、設(shè)定目坊標(biāo)

B、葡控制

C誘、考評(píng)與激刊勵(lì)。海爾堅(jiān)費(fèi)持“一個(gè)核耗心和三個(gè)原裂則”，一個(gè)度核心指市場(chǎng)達(dá)不變的規(guī)律融就是“永遠(yuǎn)奧在變”的法構(gòu)則。三個(gè)原薦則是：閉環(huán)洪原則（PD巖CA）原則鋸；比較分析常原則；不斷礙優(yōu)化原則。按7、結(jié)構(gòu)式與敘述法：屬異于行為導(dǎo)向碌型主觀考評(píng)朵的方法，它青是采用一種勤預(yù)先設(shè)計(jì)的雜結(jié)構(gòu)性表格或，由考評(píng)者榆按照各個(gè)項(xiàng)椒目的要求，欣以文字對(duì)員飾工的行為作廚出描述的考齒評(píng)方法。該莊方法簡(jiǎn)單易齒行，但可靠害性和準(zhǔn)確性吉不高，考評(píng)外結(jié)果受主觀飲因素影響。轎8、強(qiáng)迫選限擇法：是一晝種行為導(dǎo)向處型的客觀考尚評(píng)方法?？技霸u(píng)者必須從志3~4個(gè)描真述員工某一趨方面行為表紅現(xiàn)的項(xiàng)目中嶺選擇一項(xiàng)（架有時(shí)兩項(xiàng)）律作為單項(xiàng)考吧評(píng)結(jié)果?？杀牨苊廒呏?、需過(guò)寬、暈輪政及其它偏誤毫。但難以在爆人力資源管脹理中發(fā)揮作餡用，因結(jié)果躍不會(huì)反饋給蹄員工。拾9、短文法昆：屬結(jié)果導(dǎo)角向型方法?；枘軠p少偏見(jiàn)昏和暈輪效應(yīng)局及趨中或過(guò)效寬誤差。但徑下屬眾多時(shí)五無(wú)法推行。墻僅用于激發(fā)佩員工表現(xiàn)，滲開(kāi)發(fā)其技能萍，而不能用備于員工間比薦較及人事決浴策，適用范腎圍很小。祖10、成績(jī)毫紀(jì)錄法：結(jié)欣果導(dǎo)向型方召法，適合從誘事教學(xué)、科慈研工作的教辟師、專(zhuān)家們遍采用。因需攤要聘請(qǐng)外部增專(zhuān)家，使時(shí)麻間、人力等代成本較高。遵有很強(qiáng)的適鏡用性和有效勁性，特別是庫(kù)與行為量表芒等考評(píng)方法掘結(jié)合在一起碎使用，效果璃將更好。抬11、勞動(dòng)危定額法：結(jié)情果導(dǎo)向型方臥法。夢(mèng)12、圖解傷式評(píng)價(jià)量表匯法，屬綜合毯型績(jī)效考評(píng)恨方法。首先丸將崗位工作言的性質(zhì)和特窯點(diǎn)，選擇與清績(jī)效有關(guān)的顯若干評(píng)價(jià)要并素。其次，方以這些評(píng)價(jià)限因素為基礎(chǔ)尸，確定出具哭體的考評(píng)項(xiàng)屈目（指標(biāo)）啞，每個(gè)項(xiàng)目轟分成5~9布等，并對(duì)各皆個(gè)等級(jí)尺度望作出具體說(shuō)推明。最后制宇成專(zhuān)用的考碧評(píng)量表。具流有廣泛適用橫性，簡(jiǎn)單易農(nóng)行、使用方欣便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)濱單、匯總快斜捷。極容易壯產(chǎn)生暈輪及蝦集中趨熱等臥偏誤。臟13、績(jī)效縮考評(píng)活動(dòng)中炸可能出現(xiàn)的逮各種偏誤：吧1）分布誤魂差A(yù)、寬厚始誤差B、苛冒嚴(yán)誤差或勉腹強(qiáng)及格C、昂集中趨勢(shì)和坊中間傾向；貢2）暈輪誤刪差

糾掩正方法：一往是建立嚴(yán)謹(jǐn)贏的工作記錄太制度。二是鏈評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要強(qiáng)制定得詳細(xì)泥、具體、明產(chǎn)確。三是對(duì)立考評(píng)者進(jìn)行嗎適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)糕。3）個(gè)人雀偏見(jiàn)4）優(yōu)評(píng)先和近期效泛應(yīng)5）自我滾中心效應(yīng)（乓對(duì)比偏差、蟲(chóng)相似偏差）榴；6）后繼左效應(yīng)

肺克服方法陳是一次只評(píng)拳價(jià)全體員工短績(jī)效的某一批方面，然后做再評(píng)價(jià)另一豪方面，最后戲?qū)⒚總€(gè)員工嚷的所有評(píng)價(jià)覺(jué)結(jié)果匯總。崇7）評(píng)價(jià)標(biāo)打準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)別果的影響

西

是影蛛響考評(píng)結(jié)果惠的客觀原因忠。查14、績(jī)效濃考評(píng)指標(biāo)體弓系設(shè)計(jì)的內(nèi)池容、原則以族及具體設(shè)計(jì)丟方法和步驟距：眨?堆內(nèi)容：告1）適用不壘同對(duì)象范圍緣的考評(píng)體系爺：組織績(jī)效巨考評(píng)體系和僻個(gè)人績(jī)效考艱評(píng)指標(biāo)體系聲2）不同性黃質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成芒的考評(píng)體系國(guó)：品質(zhì)特征索型績(jī)效考評(píng)呼指標(biāo)體系和特行為過(guò)程型榜的績(jī)效考評(píng)龜指標(biāo)體系和始工作結(jié)果型敘的績(jī)效指標(biāo)保考評(píng)體系。眨?削原則：纖1）針對(duì)性茶原則2）科趣學(xué)性原則3斤）明確性原幫則。撓?蔬方法逼:1）要素趨圖示法2）闖問(wèn)卷調(diào)查法裳）個(gè)案研究繭法4）面談丸法5）經(jīng)驗(yàn)傾總結(jié)法6）訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法禿。鼠?戴設(shè)計(jì)程序：桑1）工作分袍析(崗位分餃析)2）阻理論驗(yàn)證3打）進(jìn)行指標(biāo)擴(kuò)調(diào)查,確復(fù)定指標(biāo)體系窗4）進(jìn)行必皮要的修改和序調(diào)整。書(shū)15、說(shuō)明擦績(jī)效考評(píng)標(biāo)鼓準(zhǔn)的原則、緒種類(lèi)和評(píng)分脆方法：胞原則吵:1）定量茂準(zhǔn)確的原則鼠2）先進(jìn)合軌理的原則3鏟）突出特點(diǎn)奧的原則4）哈簡(jiǎn)明扼要的歪原則。住種類(lèi)辜:1）綜合胞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2裁）分解提問(wèn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。膠評(píng)分方法捕:1）單一餐要素的計(jì)分糾方法2）多濫種要素綜合采計(jì)分法量16、考評(píng)鑄量表分類(lèi):著１）名稱(chēng)量吊表2）等級(jí)罩量表3）等酸距量表4）察比率量表慮17、關(guān)鍵吧績(jī)效指標(biāo)的糟定義、設(shè)計(jì)抗目的、選擇狂原則：白?茅定義：關(guān)鍵專(zhuān)績(jī)效指標(biāo)法劇是檢測(cè)并促哨進(jìn)宏觀戰(zhàn)略憲決策執(zhí)行效扣果的一種績(jī)尚效考評(píng)方法燦,它首先逼是企業(yè)根據(jù)獄宏觀的戰(zhàn)略瞧目標(biāo),經(jīng)晌過(guò)層層分解怪后,提出簽的具有可操小作性的戰(zhàn)術(shù)灑目標(biāo)，并將朋其轉(zhuǎn)化為若笑干個(gè)考評(píng)指噸標(biāo)，然后借獨(dú)用這些指標(biāo)芽，從事前、師事中和事后象多個(gè)維度，協(xié)對(duì)組織或員陳工個(gè)人的績(jī)妨效進(jìn)行全面吉跟蹤、監(jiān)測(cè)歉和反饋。句?孝目的：茶A、從績(jī)效頁(yè)管理的全過(guò)銹程來(lái)看，不睜提取并設(shè)定柿關(guān)鍵績(jī)效指輛標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)綠行管理，就霸無(wú)從提高組框織或員工個(gè)驢人的績(jī)效?？矪、對(duì)于管界理者來(lái)說(shuō)，李提取并設(shè)定剝關(guān)鍵績(jī)效指舍標(biāo)對(duì)組織或釀員工個(gè)人的堆績(jī)效進(jìn)行考笑評(píng)，能夠把秒握全局，明阿確目標(biāo)，突夢(mèng)出重點(diǎn)，簡(jiǎn)扛化程序，滿(mǎn)雨足企業(yè)績(jī)效曾管理的需要脅。C、對(duì)于博被考評(píng)者-且--無(wú)論是踢組織還是個(gè)寬人來(lái)說(shuō)，有捏利于清晰地多知道自己將限要做什么，瘡以及將要做犬到什么程度孔。箭?仆選擇關(guān)鍵指掌標(biāo)的原則：肥A、整體性崖

B、寶增值性

臥

C、可測(cè)計(jì)性

D記、可控性

還

E、關(guān)限聯(lián)性。確定李工作產(chǎn)出的翠基本原則：瞎A、增值產(chǎn)執(zhí)出的原則

抓

B、客施戶(hù)導(dǎo)向原則柏

C、卻結(jié)果優(yōu)先原紹則

D昌、設(shè)定權(quán)重黎的原則。已KPI體系吸的基本特點(diǎn)蠟：A、能夠萍集中體現(xiàn)團(tuán)串隊(duì)與員工個(gè)何人的工作產(chǎn)澆出，即所創(chuàng)弄造的價(jià)值。昨B、突出員誰(shuí)工貢獻(xiàn)率。麥C、明確界專(zhuān)定關(guān)鍵性工授作產(chǎn)出即增駁值指標(biāo)的權(quán)質(zhì)重。D、能諷夠跟蹤檢查家團(tuán)隊(duì)與員工糟個(gè)人的表現(xiàn)楚。稈18、平衡胖計(jì)分卡的概果念和特點(diǎn)：得?白概念：平衡遇計(jì)分卡是一壺種績(jī)效管理屯的工具，它槽將企業(yè)戰(zhàn)略珠目標(biāo)逐層分庸解轉(zhuǎn)化為各裹種具體的相掛互平衡的績(jī)嫁效考評(píng)指標(biāo)吐體系，并對(duì)近這些指標(biāo)的泰實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)挑行不同時(shí)段秋的考評(píng)，從魔而為企業(yè)戰(zhàn)憶略目標(biāo)的完承成建立起可刊靠的執(zhí)行基屈礎(chǔ)。平衡計(jì)備分卡從四個(gè)嶺角度，即財(cái)炊務(wù)、客戶(hù)、原內(nèi)部流程、姜學(xué)習(xí)與成捉長(zhǎng)來(lái)衡量企輪業(yè)的業(yè)績(jī)。下?涌特點(diǎn)：朽A、平衡計(jì)黑分卡是一個(gè)替核心的戰(zhàn)略洗管理與執(zhí)行肉的工具。B丹、是一種先罷進(jìn)的績(jī)效衡椅量的工具。貍C、是企業(yè)拖各級(jí)管理者障與管理對(duì)象棚進(jìn)行有效溝祥通的一個(gè)重生要方式。D唐、是一種理香念十分先進(jìn)榮的“游戲規(guī)接劃”，即一葬種規(guī)范化的連管理制度。廈擦19、提取都關(guān)鍵績(jī)效指劈標(biāo)的程序和秘步驟：1假）利用客戶(hù)釋關(guān)系圖分析排工作產(chǎn)出狀2）提取和跑設(shè)定績(jī)效考訓(xùn)評(píng)的指標(biāo)：畜SMART辦原則：S―遞speci于fic具體綠的M--繁measu椒rable炊可度量的葵A--at同taina箱ble可實(shí)月現(xiàn)的R―尾reali揪stic現(xiàn)旨實(shí)的T―牽time攤bound藍(lán)有時(shí)限的跳3）根據(jù)提揭取的關(guān)鍵指冤標(biāo)設(shè)定考評(píng)兩標(biāo)準(zhǔn)4）過(guò)審核關(guān)鍵績(jī)顧效指標(biāo)和標(biāo)沃準(zhǔn)A、工比作產(chǎn)出是否爪為最終產(chǎn)品嗓B、多個(gè)濫考評(píng)者對(duì)同黎一個(gè)績(jī)效指橡標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)尿行評(píng)價(jià)，其母結(jié)果是否具于有可靠性和忠準(zhǔn)確性。C監(jiān)、關(guān)鍵績(jī)效界考評(píng)指標(biāo)的賠總和是否可干以解釋被考扁評(píng)者80%乖以上的工作兼目臘標(biāo)。準(zhǔn)D、關(guān)鍵績(jī)談效指標(biāo)和考狂評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否賊具有可操作之性E、關(guān)鍵秋績(jī)效指標(biāo)是健否預(yù)留出可椅以超越的空戀間。5）修恐改和完善關(guān)榴鍵績(jī)效指標(biāo)議和標(biāo)準(zhǔn)膨20、36索0度考評(píng)的逃內(nèi)涵和優(yōu)缺軋點(diǎn)：沖?曬內(nèi)涵：燕360度考繪評(píng)方法又稱(chēng)破全視角考評(píng)節(jié)方法，它是凳指由被考評(píng)汽者的上級(jí)、谷同事、下級(jí)訂和客戶(hù)（內(nèi)印在、外在）倆以及被考評(píng)交者本人擔(dān)任鋪考評(píng)者，從杰多個(gè)角度對(duì)甘被考評(píng)者進(jìn)襲行360度速的全方位評(píng)弦價(jià)，再通過(guò)夕反饋程序，趟達(dá)到改變行塵為、提高績(jī)調(diào)效等目的的黨考評(píng)方法。餐?硬優(yōu)點(diǎn)：感1）具有全坐方位、多角截度的特點(diǎn)。熟2）考慮的古不僅是工作愛(ài)產(chǎn)出，還考誠(chéng)慮深層次的瓣勝任特征。幫3）有助于西強(qiáng)化企業(yè)的票核心價(jià)值觀妨，增強(qiáng)企業(yè)暮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，瘡建立更為河把蟹的工作關(guān)部系。4）采路用匿名方式演，消除考評(píng)獵者的顧慮，油保證了評(píng)價(jià)戶(hù)結(jié)果的有效衰性。5）尊疾重組織成員火的意見(jiàn)，有倦助于創(chuàng)造更抽好的工作氛米圍，激發(fā)成承員的創(chuàng)新性尋。6）加強(qiáng)唐管理者與組毀織員工的雙刊向交流，提領(lǐng)高了組織成蛛員的參與性綁。7）促進(jìn)渠員工個(gè)人發(fā)日展。禍?購(gòu)缺點(diǎn)：該1）側(cè)重于籌綜合評(píng)價(jià)，仁定性評(píng)價(jià)比瘡重大，定量狐的評(píng)價(jià)少，即與KPI結(jié)害合使用，評(píng)堅(jiān)價(jià)更全面。年2）信息來(lái)濟(jì)源渠道廣，貫但并非總是附一致。3）村收集和處理料數(shù)據(jù)的成本庸增加。4）撇如處理不當(dāng)丙，可能會(huì)在藏組織內(nèi)造成自緊張氣氛，繭影響員工積萬(wàn)極性。盈21、36山0度考評(píng)的防實(shí)施程序和級(jí)注意事項(xiàng)：示?逼實(shí)施程序：靠1）評(píng)價(jià)項(xiàng)梳目設(shè)計(jì)A離、進(jìn)行需求院分析和可行粱性分析，決然定是否采用滲360度考姿評(píng)方法。B被、編制基于瀉崗位勝任特脹征模型的評(píng)皂價(jià)問(wèn)卷。2柿）培訓(xùn)考評(píng)虧者3）實(shí)施饞360度考耍評(píng)A、實(shí)悅施考評(píng)B次、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)鐵信息并報(bào)告年結(jié)果C、對(duì)涌被考評(píng)者進(jìn)鏟行培訓(xùn)D鋼、企業(yè)管理鴿部門(mén)針對(duì)考紹評(píng)的結(jié)果所谷反映出來(lái)的揭問(wèn)題，制定佳改善行動(dòng)計(jì)貞劃。4）反流饋面談5）吩效果評(píng)價(jià)。析?腿注意事項(xiàng)：側(cè)1）確定并課培訓(xùn)公司內(nèi)夢(mèng)部專(zhuān)門(mén)從事釘360度考丘評(píng)的管理人齡員2）應(yīng)宿選擇最佳時(shí)輩期，在組織兄面臨士氣問(wèn)錯(cuò)題，處于過(guò)購(gòu)渡期或下坡騾路時(shí)，不宜射采用。3）俯上級(jí)主管應(yīng)繁與每位考評(píng)富者溝通。4爺）使用客觀淋的統(tǒng)計(jì)程序著5）防止考?xì)g評(píng)過(guò)程中作膜弊、合謀等濾違規(guī)行為。緒6）準(zhǔn)確識(shí)懸別和估計(jì)偏細(xì)見(jiàn)、偏好等釣對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)癢結(jié)果的影響核。7）對(duì)考雜評(píng)者的個(gè)人將意見(jiàn)保密，償上級(jí)評(píng)價(jià)除坐外。8）不讀同的考評(píng)目瘦的決定考評(píng)儀內(nèi)容不同，翼所應(yīng)注意事罰項(xiàng)也不同。尚齡第五章薪扁酬管理論斧1、薪酬市廚場(chǎng)調(diào)查的概甲念、種類(lèi)、辰作用：濱?停概念：薪酬紙調(diào)查豎是指企業(yè)采才用科學(xué)的方閱法，通過(guò)各并種途徑，采拖集有關(guān)企業(yè)乏各類(lèi)人員的屠工資福利待趁遇以及支付粘狀況的信息輝，并進(jìn)行必陣要處理分析變的過(guò)程。讀?欠種類(lèi)：節(jié)1）從調(diào)查超方式上看，臘可分為正式壤薪酬調(diào)查和專(zhuān)非正式薪酬奔調(diào)查2）從禾主持薪酬調(diào)合查的主體看屋，可分為政步府、行業(yè)、渣專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、嫁企業(yè)家聯(lián)合哭會(huì)、咨詢(xún)公靈司及公司企陰業(yè)自己組織誘3）從調(diào)查碎的組織者看見(jiàn)，分為商業(yè)叛性、專(zhuān)業(yè)性斥、政府薪酬及調(diào)查4）從慶薪酬調(diào)查的狀具體內(nèi)容和楚對(duì)象看，分渣為薪酬市場(chǎng)舍調(diào)查和企業(yè)組員工薪酬滿(mǎn)愧意度調(diào)查。托?俗作用：遙1）為企業(yè)猛調(diào)整員工的走薪酬水平提聾供依據(jù)。2汗）為企業(yè)調(diào)貢整員工的薪寧酬酬制度奠鍛定基礎(chǔ)。3郵）有助于掌塘握薪酬管理垮的新變化與晚趨勢(shì)。4）懷有利于控制透勞動(dòng)力成本獲，增強(qiáng)企業(yè)譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)力。猛2、薪酬調(diào)示查的具體程踏序和步驟：呢1）確定驚調(diào)查目的：憤整體薪酬水端平的調(diào)整

夠

薪酬差距奏的調(diào)整

社薪酬晉升政五策的調(diào)整

膠

具體崗位時(shí)薪酬水平的病調(diào)整2）確迎定調(diào)查范圍套A、確定調(diào)龜查的企業(yè)B聲、確定調(diào)查議的崗位C、斃確定需要調(diào)簡(jiǎn)查的薪酬信泳息D、確定儉調(diào)查的時(shí)間腎段。3）踏選擇調(diào)查的架方式A、企拴業(yè)之間相互勉調(diào)查B、委返托中介機(jī)構(gòu)振調(diào)查C、采千集媒體公開(kāi)州信息D、問(wèn)拳卷調(diào)查通信抵調(diào)查4）統(tǒng)討計(jì)分析調(diào)查災(zāi)數(shù)據(jù)A、數(shù)過(guò)據(jù)排列B、服頻率分析C懶、趨中趨勢(shì)莖分析（簡(jiǎn)單夸平均法、加縫權(quán)平均法、寬中位數(shù)法）液D、離散分墓析（百分位牲法、四分兵位法）E、吼回歸分析法標(biāo)F、圖表分健析法5）提姐交薪酬調(diào)查稼分禮析報(bào)告（包脈括薪酬調(diào)查升的組織實(shí)施溉情況分析、暢薪酬數(shù)據(jù)分嘆析、政策分懼析、趨勢(shì)分癢析、企業(yè)薪肌酬?duì)顩r與市術(shù)場(chǎng)狀況對(duì)經(jīng)脊分析以及薪甩酬水平或制仇度調(diào)整的建愁議）。崇3、確定調(diào)延查的企業(yè)：弓1）同行業(yè)甲中同類(lèi)型的皆其他企業(yè)飛2）其他行渾業(yè)有相似相糾近工作崗位隆的企業(yè)3）報(bào)與本企業(yè)雇恨用同一類(lèi)的天勞動(dòng)力，可聽(tīng)構(gòu)成人力資噸源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象劍的企業(yè)4）洽在本地區(qū)同輛一勞動(dòng)力市銹場(chǎng)上招聘員趣工的企業(yè)5味）在經(jīng)營(yíng)、藍(lán)信譽(yù)、報(bào)酬霉水平和工作嗽環(huán)境均合乎槐一般標(biāo)準(zhǔn)的籠企業(yè)。印4、確定調(diào)宣查的薪酬信尊息：1）與抬員工基本工辰資相關(guān)的信治息2）與支腸付年度和其污他獎(jiǎng)金相關(guān)減的信息3）爺股票期權(quán)或理影子股票計(jì)奏劃等長(zhǎng)期激廟勵(lì)計(jì)劃4）較與企業(yè)各種鋪福利計(jì)劃相錢(qián)關(guān)的信息5都）與薪酬政津策諸方面有而關(guān)的信息齒5、崗位評(píng)筐價(jià)、績(jī)效考顫評(píng)與薪酬管齊理的關(guān)系：曾1）為了保增證工資具有容競(jìng)爭(zhēng)性原則離，達(dá)到外部酸薪酬水平，恨公司展開(kāi)薪脊酬的市場(chǎng)調(diào)著查，調(diào)查結(jié)層果作為薪酬瞇制度總體設(shè)鐘計(jì)要素之一升；2）為了鍋保證內(nèi)部公攝平性原則，趕確認(rèn)工資等程級(jí)，需要進(jìn)永行崗位調(diào)查漏、崗位分析煎和崗位評(píng)價(jià)她，作為薪酬侍制度總體設(shè)堡計(jì)要素之一鴿；3）為了呈體現(xiàn)個(gè)人公維平原則，確絮?？?jī)效工資漿公平，通過(guò)住績(jī)效考核對(duì)今員工資歷能詢(xún)力進(jìn)行業(yè)績(jī)里考評(píng)，作為鐮薪酬制度總敵體設(shè)計(jì)之一夜，將以上三野方面的內(nèi)容州結(jié)合，進(jìn)行勿薪酬制度總瘋體設(shè)計(jì)。湊6、員工薪置酬滿(mǎn)意度調(diào)衛(wèi)查的基本內(nèi)柳容、工作程筆序：基本內(nèi)蜻容：1）員抹工對(duì)薪酬水朱平的滿(mǎn)意度肅；2）對(duì)結(jié)百構(gòu)、比例的逗滿(mǎn)意度3）只對(duì)差距的滿(mǎn)馳意度；4）農(nóng)對(duì)決定因素霜的滿(mǎn)意度；欺5）對(duì)調(diào)整恭的滿(mǎn)意度；托6）對(duì)發(fā)放魄方式的滿(mǎn)意用度；7|對(duì)般工作本身的昌滿(mǎn)意度；8扛）對(duì)工作環(huán)惱境的滿(mǎn)意度須。工作程序捉：1）確定速調(diào)查對(duì)象：塌企業(yè)內(nèi)部所筆有員工2）否確定調(diào)查方注式：常用的偉方式是發(fā)放畜調(diào)查表3）胳確定調(diào)查內(nèi)踩容（包括薪詢(xún)酬福利水平掘、結(jié)構(gòu)比例尤、差距、決刷定因素、調(diào)愁整、發(fā)放方染式、工作本宜身和工作環(huán)周境的滿(mǎn)意度鏡）隸7、工作崗夏位分類(lèi)的幾衡個(gè)概念：職茄系（細(xì)類(lèi)）屈、職組（中桿小類(lèi)）、職綢門(mén)（大類(lèi)）糧、崗級(jí)、崗巾等。局崗位分類(lèi)是踢從橫向與縱挎向兩個(gè)維度輩上所進(jìn)行的瓦劃分，從而搞區(qū)別出不同稀崗位的類(lèi)別勁和等級(jí)。堅(jiān)職系和職組聞是按照崗位兇的工作性質(zhì)踩和特點(diǎn)對(duì)崗扇位所進(jìn)行的洲橫向分類(lèi)，歪崗級(jí)和崗等牌是按照崗位飲的責(zé)任大小匪、技能要求繞、勞動(dòng)強(qiáng)度弦、勞動(dòng)環(huán)境替等要素指標(biāo)紹對(duì)崗位進(jìn)行截的縱向分級(jí)革。椅崗位分類(lèi)適暈用于國(guó)家各乞級(jí)政府及其趙職能部門(mén)和竹機(jī)構(gòu)，而崗腹位分級(jí)適用向于實(shí)行崗位奸分類(lèi)以外的傾各種企事業(yè)徐單位。環(huán)崗位分級(jí)與摩品位分類(lèi)的跪區(qū)別：巖1）分類(lèi)標(biāo)服準(zhǔn)不同2）狀分類(lèi)依據(jù)不散同3）適用散范圍不同競(jìng)8、工作崗爽位分類(lèi)的主害要步驟：1務(wù)）崗位的橫姐向分級(jí)，即籍根據(jù)崗位的雅工作性質(zhì)及椅特征，將它資們劃分為若仿干類(lèi)別。2孤）崗位的縱臨向分級(jí)，即啟根據(jù)每一崗泳位的繁簡(jiǎn)難輩易程度、責(zé)旱任輕重以及旬所需學(xué)識(shí)、沿技能、經(jīng)驗(yàn)筆水平等因素沉，將它們歸伯入一定的檔耍次級(jí)別。3穩(wěn)）根據(jù)崗位撓分類(lèi)的結(jié)果睛，制定各崗鉗位的崗位規(guī)瞎范即崗位說(shuō)導(dǎo)明書(shū)，并以杯此作為各項(xiàng)桂人力資源工毅作的依據(jù)。墊4）建立企漢業(yè)崗位分類(lèi)億圖表。燙9、工作崗量位橫向分類(lèi)襯的原則和步牛驟與方法：塞?多原則：高1）崗位分宅類(lèi)的層次宜辯少不宜多；窄2）直接生鋼產(chǎn)人員崗位獎(jiǎng)的分類(lèi)應(yīng)根拔據(jù)企業(yè)的勞能動(dòng)分工與協(xié)頑作的性質(zhì)與起特點(diǎn)來(lái)確定說(shuō)；而管理人旗員崗位的分懂類(lèi)則應(yīng)以它樓們具體的職貝能來(lái)劃分。云?墻步驟：揮1）將企事析業(yè)單位內(nèi)全陸部崗位，按希照工作性質(zhì)擁劃分為若干鐘大類(lèi)，即職藍(lán)門(mén)。2）將漠各職門(mén)內(nèi)的淡崗位，根據(jù)冒工作性質(zhì)異舒同繼續(xù)進(jìn)行迫細(xì)分，把業(yè)列務(wù)相同的工驚作崗位歸入懲相同的職組齡，即將大類(lèi)志細(xì)分為中類(lèi)釋。3）將同花一職組內(nèi)的棒崗位再一次煮按照工作的交性質(zhì)進(jìn)行劃踩分，即將大爐類(lèi)下的中類(lèi)孩再細(xì)分為若譜干小類(lèi)，把賠業(yè)務(wù)性質(zhì)相馬同的崗位組漿成一個(gè)職系犁。跌?物方法：膨1）按照崗艷位承擔(dān)者的紋性質(zhì)和特點(diǎn)乎，對(duì)崗位進(jìn)填行橫向的區(qū)期分2）按照森崗位在企業(yè)擁生產(chǎn)過(guò)程中望的地位和作差用分。債10、工作災(zāi)崗位縱向分竿級(jí)的含議、甚步驟與方法棕：濫?只含義：指在堂崗位橫彈向分類(lèi)的基獻(xiàn)礎(chǔ)上，根據(jù)餡崗位工作繁倍簡(jiǎn)難易程度市、責(zé)任大小灶以及本崗位倘人員任職資規(guī)格條件等因傷素，對(duì)同一盜職系中的崗遵位劃分出不參同崗級(jí)，并腎對(duì)不同職系體中的崗位進(jìn)勾行統(tǒng)一規(guī)定嚴(yán)崗等的過(guò)程窗。欣?段步驟：每1）按照預(yù)擊定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)斤行崗位排序煌，并劃分崗反級(jí)。2）統(tǒng)禾一崗等。映?洋方法：秘1）選擇崗分位評(píng)價(jià)要素具2）建立崗紗位要素指標(biāo)創(chuàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表堪3）按照要勤素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)孝對(duì)各崗位打科分，并根據(jù)控結(jié)果劃分崗嘴級(jí)。4）根就據(jù)各個(gè)崗位毛的崗級(jí)統(tǒng)一右歸入相應(yīng)的饑崗等。潑11、企業(yè)液工資制度的區(qū)分類(lèi)：崗位熄工資制、技座能工資制、明績(jī)效工資制厚、特殊群體不的工資喊12、崗位總工資制特點(diǎn)飾和類(lèi)型：失?衰特點(diǎn)：翅1）根據(jù)崗瘦位支付工資印2）以崗位設(shè)分析為基礎(chǔ)川3）客觀性茂較強(qiáng)。手?栽類(lèi)型：岸1）崗位等艱級(jí)工資制：仆一崗一薪制祖、一崗多薪斯制2）崗位澆薪點(diǎn)工資制鞭：薪點(diǎn)數(shù)的下確定：崗位貿(mào)薪點(diǎn)的確定芒、個(gè)人薪點(diǎn)怪的確定、加縱分薪點(diǎn)數(shù)、輩薪點(diǎn)值的確床定?；?3、技能粒工資概念、軌前提、種類(lèi)掌：緩?傻桶概念：技能伍工資是一種晉以員工的技宗術(shù)和能力為牢基礎(chǔ)的工資介。掃?克前提：氏1）明確對(duì)符員工的技能堆要求2）制兵定實(shí)施與技迷能工資制度波配套的技能斑評(píng)估體系3憑）將工資計(jì)滅劃與培訓(xùn)計(jì)埋劃相結(jié)合。潮?知種類(lèi)：鈔1）技術(shù)工隔資2）能力準(zhǔn)工資（基礎(chǔ)扯能力工資、水特殊能力工遮資）。緞14、績(jī)效最工資制的概改念、特點(diǎn)、遷不足、形式垮：相?誕概念：績(jī)效丟工資是以員徐工的工作業(yè)艱績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支禿付的工資，豬支付的唯一佩根據(jù)或主要霞根據(jù)是工作仍成績(jī)或勞動(dòng)是效率。敬?帥特點(diǎn)：乞1）注重個(gè)克人績(jī)效差異筍的評(píng)定2縫）上級(jí)績(jī)效混評(píng)定分量重者3）反饋簽頻率不高且匯大部分是單灘向的：從管胸理人員向下葵屬員工反饋育。蛛?輝不足：瞧1）績(jī)效工雞資制的基礎(chǔ)免缺乏公平性咳2）績(jī)效漏工資過(guò)于強(qiáng)蔑調(diào)個(gè)人的績(jī)莫效3）如擱果員工認(rèn)為房評(píng)價(jià)方式不瀉公平、精確酸，整個(gè)績(jī)效取工資制度就展有崩潰的危廊險(xiǎn)。麗?屠形式：借1）計(jì)件工敬資制2）俘傭金制。濕15、管理姥人員的工資賴(lài)制度：基本砍工資、獎(jiǎng)金蒜和紅利、福巧利與津貼。中16、經(jīng)營(yíng)盯者年薪制的村含義、形式舅和確認(rèn)條件盈：港?話(huà)含義：指以黃企業(yè)的一個(gè)酬經(jīng)濟(jì)核算年懲度為時(shí)間單掀位確定經(jīng)營(yíng)工者的基本工漸資，并根據(jù)眼其年終經(jīng)營(yíng)包成果確定其桃效益收入（瓣可變工資）柴的一種工資縫制度。草?對(duì)形式：基本訓(xùn)工資加風(fēng)險(xiǎn)飄收入、年薪林加年終獎(jiǎng)金挨。日?量確定條件：襲1）經(jīng)營(yíng)者形的年薪應(yīng)該鞭數(shù)倍于企業(yè)嶄員工的年平幟均工資。2甚）年薪水平副的確定既要堆照顧到員工萍的心理承受攻能力，又要檔能夠吸引到搬企業(yè)需要的為經(jīng)營(yíng)人才。感3）得到年策薪的經(jīng)營(yíng)者誰(shuí)不再享受企憲業(yè)員工的工拍資性收入與狐福利待遇。揪17、工資招結(jié)構(gòu)類(lèi)型：為1）以績(jī)效根為導(dǎo)向的工旁資結(jié)構(gòu)（績(jī)雄效工資制）臺(tái)；2）以工葡作為導(dǎo)向的唉工資結(jié)構(gòu)（侮崗位工資制鏡）；3）以切技能為導(dǎo)向介的工資結(jié)構(gòu)會(huì)（技能工資好制）；4）宜組合工資結(jié)厲構(gòu)（組合工透資制）。漲18、團(tuán)隊(duì)聯(lián)工資制度的銷(xiāo)組成要素、疊設(shè)計(jì)注意問(wèn)蠶題：要素：聚基本工資、敵激勵(lì)性工資央、績(jī)效認(rèn)可嗓獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)計(jì)開(kāi)注意問(wèn)題：御1）平行團(tuán)粉隊(duì)工資制度皆的設(shè)計(jì)

揚(yáng)

通常不使吵用激勵(lì)性工聯(lián)資，而認(rèn)可宜獎(jiǎng)勵(lì)尤其是拖非貨幣性的泊認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)比渠較合適。2賣(mài)）流程團(tuán)隊(duì)碎的工資制度點(diǎn)設(shè)計(jì)

慰預(yù)先確定的覆激勵(lì)性工資閉是重要環(huán)節(jié)芒。3）項(xiàng)目皆團(tuán)隊(duì)工資制視度的設(shè)計(jì)