醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材

做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值從專業(yè)技術(shù)人才走向管理——醫(yī)院中層干部角色轉(zhuǎn)換與技能提升醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第1頁團(tuán)體組建做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值任務(wù)：隊(duì)長:隊(duì)名:隊(duì)呼：尋找共同點(diǎn)和不一樣點(diǎn)(各三個(gè))：目標(biāo):約法三章(三要、三不要):時(shí)間:6分鐘匯報(bào):2分鐘醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第2頁團(tuán)體組建做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值討論:什么是團(tuán)體?團(tuán)體特征是什么?我們醫(yī)院里有那些工作團(tuán)體?隊(duì)長作用是什么?醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第3頁管理目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以到達(dá)成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、用戶滿意度、福利和全部者回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供給品等做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值團(tuán)體組建-認(rèn)識(shí)管理醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第4頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值團(tuán)體組建-認(rèn)識(shí)管理管理者管理技能結(jié)構(gòu)工作管理：目標(biāo)管理有效溝通績效管理自我管理：角色定位心智修煉時(shí)間管理管理教練：領(lǐng)導(dǎo)員工教練員工激勵(lì)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第5頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位專才——?2.依靠本身努力

——?3.善做詳細(xì)業(yè)務(wù)工作

——?4.個(gè)人滿足

——?從專業(yè)技術(shù)人才走向管理醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第6頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位作為下屬管理者作為同事管理者作為上級(jí)管理者醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第7頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-下屬代表醫(yī)院代表醫(yī)院進(jìn)行管理，醫(yī)院負(fù)擔(dān)相關(guān)責(zé)任表達(dá)高層決議者意志全局觀，做正確事實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第8頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事同事是我客戶客戶：外部客戶：內(nèi)部客戶：醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第9頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事內(nèi)部供給鏈①信息流信息部門向行政部門匯報(bào)業(yè)務(wù)情況，如門診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等要求：及時(shí)、準(zhǔn)確。②服務(wù)流消毒供給、被服等部門向臨床科室提供服務(wù)。③物流醫(yī)用物資從儲(chǔ)運(yùn)部門到臨床科室。醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第10頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事員工是我們客戶：人才是醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力源泉團(tuán)體業(yè)績來自于員工個(gè)人業(yè)績員工需要我們服務(wù)薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)……醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第11頁內(nèi)部客戶標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)——同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供給商——同事是我衣食父母——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變——內(nèi)部客戶滿意，管理上讓上級(jí)滿意，服務(wù)上讓其它部門，同事滿意

做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第12頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事怎樣讓“內(nèi)部客戶”滿意充分了解客戶需求及時(shí)周到醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第13頁高效，物有所值服務(wù)無形尊重和關(guān)心客戶需求：做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第14頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值討論：1、人力資源部招聘內(nèi)部客戶是誰？怎樣讓客戶滿意？2、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)報(bào)銷內(nèi)部客戶是誰？怎樣讓客戶滿意？角色定位-同事醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第15頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值討論：1、這事我已經(jīng)盡到責(zé)任了，可是器械商沒有及時(shí)供貨，不能怪我。2、該我做我已經(jīng)做了，不該我做，我也做了不少，我表現(xiàn)已經(jīng)很不錯(cuò)了。3、年初制訂工作目標(biāo)都圓滿完成了，不錯(cuò)！4、院長都說我做得不錯(cuò)了，你們還有什么不滿？角色定位-同事醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第16頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-上級(jí)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第17頁管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法組織資源分配組織運(yùn)行控制檢測活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理四項(xiàng)基本職能做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-上級(jí)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第18頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(行為方式)：組織賦予權(quán)力和本身影響力使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作過程；使下屬保持熱情和士氣。醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第19頁對(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)斯托格狄爾（Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行影響活動(dòng)過程。孔茲（Koontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)藝術(shù)。泰瑞（Terry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力一個(gè)行為。

做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第20頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)影響他人或下屬開展工作影響力領(lǐng)導(dǎo)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第21頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值什么是領(lǐng)導(dǎo)力？權(quán)力=領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第22頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值

就是將意愿強(qiáng)加于他人身上支配力量什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第23頁管理干部影響能力來自哪里?做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者含有影響能力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第24頁第五層：尊重／尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟闫返?，為人，能力和你所代表目?biāo)和理想第四層：薪火相傳大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們培養(yǎng)提拔第三層：成績／貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出成績與貢獻(xiàn)第二層:自愿／個(gè)人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽高x擇第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@么做做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)層次醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第25頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力起源法定職位，由組織帶來完全依靠個(gè)人素質(zhì)、品德、和要求業(yè)績和魅力而來范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，能夠超越權(quán)限

甚至超越組織局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上

經(jīng)理，有有影響力，有沒有方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)是一個(gè)自覺接收，是一個(gè)內(nèi)在影響外在作用效果服從、敬畏，也能夠調(diào)職、離追隨、信賴、愛戴職方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力差異領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第26頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值權(quán)力不能用來激勵(lì)權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力對(duì)下屬影響有限權(quán)力不能濫用領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力慎用權(quán)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第27頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值您能夠：要求您醫(yī)生護(hù)士見到病人一定要面帶笑容管制醫(yī)生護(hù)士行為督促醫(yī)生護(hù)士完成一項(xiàng)工作您不能：管理醫(yī)生護(hù)士笑容是否發(fā)自內(nèi)心管制醫(yī)生護(hù)士意愿督促醫(yī)生護(hù)士赤誠領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第28頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力特點(diǎn)是一個(gè)追隨是一個(gè)自覺是一個(gè)認(rèn)同非制度化領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第29頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者:發(fā)揮高度領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)“一個(gè)有效團(tuán)體”，讓下屬能產(chǎn)生主動(dòng)工作意愿及全力投入，經(jīng)過個(gè)人努力及團(tuán)體組員間溝通、協(xié)調(diào)、合作，達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第30頁全部領(lǐng)導(dǎo)者都含有共同點(diǎn)是——他們都是被追隨者－－彼得·德魯克做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第31頁

美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動(dòng)進(jìn)取精神，不停改進(jìn)工作12、能使他人主動(dòng)而又樂觀地工作3、邏輯思維能力強(qiáng)13、熱情關(guān)心他人4、富有創(chuàng)造精神14、能實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強(qiáng)判斷能力15、能自我抑制6、有較強(qiáng)自信心16、能自行作出決議7、能幫助他人提升工作能力17、能客觀地聽取各方面意見8、能以自己行為影響他人18、對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人之長補(bǔ)已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱辛，含有靈活性10、善于激發(fā)他人主動(dòng)性20、含有技術(shù)和管理方面知識(shí)做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第32頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力四要件：高要求同理心信息共享信賴性領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第33頁致力于成功 (FocustoWin)對(duì)客戶洞察力 (CustomerInsight)突破性思維 (BreakthroughThinking)不停追求目標(biāo)動(dòng)力(DrivetoAchieve)動(dòng)員執(zhí)行 (MobilizetoExecute)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)力 (TeamLeadership)直言不諱 (StraightTalk)團(tuán)體協(xié)作 (Teamwork)決斷力和決議能力(Decisiveness/DecisionMaking)連續(xù)動(dòng)力 (SustainMomentum)發(fā)展組織能力(BuildingOrganizationalCapability)教練／培養(yǎng)人才 (Coaching/DevelopingTalent)個(gè)人貢獻(xiàn) (PersonalDedication)關(guān)鍵 (TheCore)對(duì)事業(yè)激情 (PassionfortheBusiness)做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值IBM領(lǐng)導(dǎo)能力模型醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第34頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所率領(lǐng)科室特點(diǎn)下屬能一致地朝者您率領(lǐng)方向前進(jìn)下屬對(duì)自己工作有強(qiáng)烈意愿，能發(fā)揮潛在能力科室能很好地團(tuán)體合作科室有強(qiáng)大向心力下屬愿意挑戰(zhàn)難度高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第35頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值培養(yǎng)你領(lǐng)導(dǎo)力您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？作為醫(yī)院中層干部，您體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)力是什么？您認(rèn)為哪些地方改進(jìn)后，您會(huì)更有領(lǐng)導(dǎo)力？討論：醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第36頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值影響他人技巧-溝通績效高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間多寡成正比!溝通：為到達(dá)一定目標(biāo),將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳輸與交流過程。醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第37頁促進(jìn)資訊交流：溝通就是將一個(gè)人意思和觀念,傳達(dá)給他人行動(dòng)。影響他人：溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人程序,其目標(biāo)是使接收溝通人,獲致思想上了解。做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值影響他人技巧-溝通溝通意義：醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第38頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值影響他人技巧-溝通溝通是管理本質(zhì)：1、職員有知情權(quán)利。應(yīng)具備執(zhí)行工作和達(dá)成目標(biāo)所需全部信息，應(yīng)知道組織內(nèi)任何改變。2、職員需要勉勵(lì)信息。您應(yīng)讓他們知道您對(duì)他們有信心。3、團(tuán)體組員之間需要彼此溝通，有利于協(xié)調(diào)合作。4、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好人際關(guān)系和組織氣氛，提升職員士氣醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第39頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值影響他人技巧-溝通溝通是雙方行為：發(fā)出者和接收者之間重復(fù)過程感受到信息接收者想發(fā)送信息發(fā)送者編碼編碼解碼解碼信息與通道反饋醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第40頁有效溝通要求清楚明確表示：要能清楚而明確地將訊息傳達(dá)給對(duì)方。

排除定勢干擾，做一位好聆聽者：普通人都有一個(gè)毛病，就是會(huì)想盡方法去說服他人，而自己卻沒有耐心去聆聽對(duì)方講解。有適當(dāng)回饋：當(dāng)把訊息傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，要能得到對(duì)方回饋，以確信對(duì)方是否充分了解你所傳達(dá)意思。

醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第41頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值活動(dòng)：聽葫蘆畫瓢討論：1、為何大家畫出來圖案會(huì)五花八門，各不相同？2、我們能夠經(jīng)過什么方法加以改進(jìn)？有效溝通要求醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第42頁

做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值溝通渠道案例閱讀：Motorola有效溝通醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第43頁IRecommend（我提議）SpeakOut（暢所欲言）G．MDialogue（總經(jīng)理座談會(huì)）NewspaperandMagazines（報(bào)紙與雜志）DBS（每日簡報(bào)）TownhallMeeting（員工大會(huì)）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墻報(bào)）HotLine（熱線電話）ESC（職員委員會(huì)）589MailBox（589信箱）做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值Motorola溝通渠道醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第44頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值溝通渠道案例討論：1、這家石油集團(tuán)裁員之前與職員溝通是否到位，為何？

2、對(duì)您在今后管理溝通，有什么啟示？醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第45頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值管理教練《執(zhí)行力》《把信送給加西亞人》《自動(dòng)自發(fā)》《沒有任何借口》……老板喜歡看書：勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，沒有任何推倭，而是以其絕正確忠誠、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡主動(dòng)性完成任務(wù)。醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第46頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值討論：以結(jié)果為導(dǎo)向？關(guān)注過程？管理教練醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第47頁績效冰山圖做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值管理教練醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第48頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)有兩個(gè)原因影響下屬能否完成工作

醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第49頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值調(diào)整您領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第50頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值下屬發(fā)展四個(gè)階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意階段三：高能力，變動(dòng)意愿階段四：高能力，高意愿領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)時(shí)間工作能力時(shí)間工作熱情醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第51頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值階段一并不是一個(gè)不好階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段。需要注意是這一階段下屬經(jīng)常表現(xiàn)出強(qiáng)烈自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是正視問題和困難，有時(shí)甚至言過其實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第52頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值階段二也并不是一個(gè)壞階段，每一個(gè)人都要經(jīng)過這么一個(gè)過程。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第53頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值階段三對(duì)于企業(yè)和員工個(gè)人來講都是不利。對(duì)于企業(yè)來說，處于這個(gè)階段員工，往往不能放心大膽使用；對(duì)于員工個(gè)人來說，處地這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長此以往將被淘汰。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第54頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：

指揮性行為支持性行為

醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第55頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值指揮性行為這是一個(gè)單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，而且嚴(yán)格監(jiān)督下屬工作過程。下屬工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決議。我們能夠用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第56頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值支持性行為

這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬意見，幫助下屬之間促進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為關(guān)鍵詞有：勉勵(lì)、聽、問、解釋。有些人用稱贊、傾聽和教練來形容支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第57頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第58頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為四種領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第59頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值Ⅰ指揮型——高指揮、低支持

指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和詳細(xì)指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們特征是對(duì)于下屬工作進(jìn)行高度控制，領(lǐng)導(dǎo)為自己下屬制訂詳細(xì)計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，不過對(duì)下屬工作不提供支持性幫助，不傾聽下屬提議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己意志工作而已。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第60頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種經(jīng)典行為命令要求領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第61頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值指揮型——利用命令5W1H激發(fā)意愿口吻平等、用詞禮貌確認(rèn)下屬了解上司支持對(duì)應(yīng)授權(quán)讓下屬提出疑問領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第62頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值指揮型——利用要求主動(dòng)要求消極要求工作程序不準(zhǔn)遲到對(duì)個(gè)人能務(wù)要求不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙工作目標(biāo)不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張培訓(xùn)不許收取藥械回扣明確政策交通費(fèi)超額部分自理┅┅

領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第63頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值Ⅱ教練型——高指揮、高支持教練型領(lǐng)導(dǎo)特征是：對(duì)于下屬工作進(jìn)行高度控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬工作制訂出詳細(xì)計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下屬擴(kuò)展思緒，使下屬參加到?jīng)Q議過程中來。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第64頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值Ⅱ教練型——高指揮、高支持行為包含——為下屬制訂明確工作目標(biāo)——提議——輔導(dǎo)——咨詢——傾聽——示范但不替換……領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第65頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值Ⅲ：支持型——低指揮、高支持對(duì)下屬努力予勉勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思緒，找到處理方法，讓下屬參加到?jīng)Q議過程中。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第66頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值支持型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典行為在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表彰對(duì)于下屬要求不超出下屬能力所及幫助下屬處理個(gè)人問題不堅(jiān)持一定要下屬按照自己方式去做事情，不拒絕下屬相關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃提議愿意向下屬解釋自己行為和計(jì)劃站在離下屬最近地方愿意尋求變革領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第67頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值Ⅳ：授權(quán)型——低指揮、低支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決議和處理問題權(quán)責(zé)都授予下屬，采取完全不干預(yù)下屬工作方式，讓下屬自己發(fā)覺問題、處理問題，制訂目標(biāo)，而且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第68頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第69頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第70頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：部份能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第71頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)案例：

一位經(jīng)驗(yàn)豐富主管護(hù)師剛才升任病區(qū)護(hù)士長，管理13名護(hù)理人員，本月護(hù)理部交給她兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給13名護(hù)理人員做工作考評(píng)；第二，為3名新參加工作護(hù)士作健康教育示范。對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，應(yīng)采取怎樣領(lǐng)導(dǎo)方式？醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第72頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值管理教練教練一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工工作能力70%是在直接上司訓(xùn)練中得到。也就是說70%與你相關(guān)。醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第73頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值Coach：Someonewhosejobistoteachpeopletoimproveatasport,skill,orschoolsubject.教練：在體育、技能訓(xùn)練或?qū)W校課程中經(jīng)過輔導(dǎo)幫助他人改進(jìn)提升人。管理教練教練：業(yè)務(wù)指導(dǎo)者。

管理人員應(yīng)該知道怎樣引導(dǎo)員工提升工作技能，優(yōu)化員工績效；經(jīng)過充當(dāng)教練角色，關(guān)心團(tuán)體成長，幫助培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)進(jìn)取敬業(yè)精神。醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第74頁管理與教練管理“告訴”與指教部下經(jīng)過做決議來控制他人處罰作為讓人服從有效方式指犯錯(cuò)誤要處理問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從程序和步驟教練傾聽，問詢和分析反應(yīng)他人心態(tài)，提供鏡子勉勵(lì)忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力勉勵(lì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和自我選擇塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值管理教練醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第75頁教練與管理有什么區(qū)分和聯(lián)絡(luò)？教練管理？問號(hào)位置代表著什么？從人角度從事角度做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值管理教練醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第76頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值經(jīng)過期望促進(jìn)您影響力人類行為不是受經(jīng)驗(yàn)影響而是受期望影響——蕭伯納管理教練-期望醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第77頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值期望領(lǐng)導(dǎo)：是期望每個(gè)人貢獻(xiàn)出最大心力，給下屬們能激發(fā)個(gè)人能力成長目標(biāo)，使他們有明確目標(biāo)，并依他們對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

管理教練-期望醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第78頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值期望領(lǐng)導(dǎo)步驟觀察您要期望對(duì)象興趣、個(gè)性、優(yōu)點(diǎn)、需求、及動(dòng)機(jī)說出下屬所做事實(shí)描述您對(duì)他們所做事情感受告訴他（她）您對(duì)他們未來期望讓對(duì)方感受到您對(duì)他（她）信心管理教練-期望醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第79頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值跟你聊天，發(fā)覺你很細(xì)心，有自己獨(dú)特看法您對(duì)事物獨(dú)特看法，讓我以為和您相處非常有意思，也不用刻意表現(xiàn)，讓我能無拘無束地開放自己，我以為很開心和您在一起，感覺時(shí)間過真快，我期望我們約會(huì)能永遠(yuǎn)連續(xù)下去。今天是愉快星期五，我期望每個(gè)星期五，我們都能像今天這么在一樣時(shí)間、一樣地點(diǎn)、一樣位子見面。管理教練-期望醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第80頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值昨天為了搶救6床這個(gè)重病人，你加班加得很晚。你為了病人加班，放棄自己休息時(shí)間，說明你有一顆無私貢獻(xiàn)愛心。我希望你在今后工作能有愈加突出表現(xiàn)。管理教練-期望醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第81頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值啟發(fā)下屬良好工作態(tài)度管理教練-啟發(fā)良好態(tài)度醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第82頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值態(tài)度：是個(gè)人對(duì)一些事物、對(duì)象所秉持一個(gè)心理狀態(tài)，直接反射在他們對(duì)事務(wù)、對(duì)象處理方式上。管理教練-啟發(fā)良好態(tài)度醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第83頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值哈佛大學(xué)研究匯報(bào)：一個(gè)人若得到一份工作，85%取決于他態(tài)度，而只有15%取決于他智力和所知道事實(shí)和數(shù)據(jù)。管理教練-啟發(fā)良好態(tài)度醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第84頁做對(duì)人類有價(jià)值事讓我們生活更有價(jià)值態(tài)度決定一切態(tài)度決定了一個(gè)人行為態(tài)度決定了一個(gè)人思維方式態(tài)度決定了一個(gè)人未來發(fā)展管理教練-啟發(fā)良好態(tài)度醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升培訓(xùn)教材第85頁做對(duì)人類有價(jià)值事