臺(tái)州市第一人民醫(yī)院行政管理制度

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度1、領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2、深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表?yè)P(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。3、院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4、院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。二、黨委辦公室管理制度1、在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院性的秘書、黨務(wù)管理工作。2、及時(shí)傳達(dá)院黨委會(huì)的決定，了解全院各項(xiàng)常務(wù)工作情況，隨時(shí)進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)準(zhǔn)確地向院黨委反映。并注意收集職工對(duì)執(zhí)行院黨委決定的反應(yīng)情況。3、負(fù)責(zé)同上級(jí)黨委和院外有關(guān)方面的工作聯(lián)系，做好醫(yī)院黨務(wù)信息的收集、整理、反饋工作。4、協(xié)調(diào)院黨委領(lǐng)導(dǎo)安排各種常務(wù)會(huì)議，負(fù)責(zé)召集院黨委會(huì)議等，并做好會(huì)議記錄，督促檢查會(huì)議、決議的執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)擬訂院黨委的工作計(jì)劃、總結(jié)，草擬院黨委領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文件，負(fù)責(zé)院黨委公文的核稿和催辦，并及時(shí)上報(bào)下發(fā)。6、按照黨務(wù)公函的處理程序，做好黨委文件的收發(fā)、登記、傳遞、傳閱、立卷、歸檔、保管、利用和保密工作。7、按照印鑒及黨委介紹信管理制度，做好院黨委印鑒和常務(wù)介紹信的使用和管理工作。8、嚴(yán)格遵守黨委各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常深入科室，做好調(diào)查研究。協(xié)調(diào)各科室工作聯(lián)系，根據(jù)院黨委領(lǐng)導(dǎo)指示，承辦有關(guān)綜合性、臨時(shí)性工作。三、院辦工作制度1、安排各種行政會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等文字材料的起草，負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、決議的印發(fā)，并督促檢查執(zhí)行，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)情況，協(xié)助院長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)工作，經(jīng)常與職能科室溝通。收2、做好來(lái)撤訪、參觀等昏內(nèi)外賓接待哨工作，做到僑安排周密、堆妥當(dāng)、熱情脖。篇3、做好行堪政類文件的些收發(fā)、登記卵、編號(hào)、傳細(xì)閱、收回及敬保管工作，興針對(duì)文件內(nèi)匪容，提出擬辨辦意見，對(duì)壘上級(jí)機(jī)關(guān)和喉有單位的通鳳知及時(shí)匯報(bào)擇有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，蠻并請(qǐng)示辦理忠意見。河4、組織文遲件的打印裝殺訂工作，做枝到準(zhǔn)確及時(shí)仔、字跡清楚蚊，無(wú)特殊情愿況不得拖延凡。通5、做好全偵院文書檔案環(huán)的收集、整勇理、立卷存芝檔工作，適私時(shí)安排醫(yī)院纖總值班工作恩。馬6、及時(shí)處傻理信訪，做宇到有登記，松有結(jié)果，不才積壓，不拖更延，重大問躁題及時(shí)向領(lǐng)育導(dǎo)報(bào)告。灣7、領(lǐng)導(dǎo)交葛辦的臨時(shí)性呈工作要盡快優(yōu)完成并隨時(shí)述匯報(bào)。棒一、院務(wù)貍公開工作制全度比為強(qiáng)化醫(yī)院匯民主管理、筒民主監(jiān)督，針推動(dòng)醫(yī)院的居民主政治建線設(shè)，促進(jìn)兩扁個(gè)文明建設(shè)隙協(xié)調(diào)健康發(fā)欲展，進(jìn)一步詳深化醫(yī)院改巴革，貫徹實(shí)友踐積“詞三個(gè)代表于”南，結(jié)合實(shí)際弱，制定我院斑院務(wù)公開制緩度：榴1、重要意縮義馳乳閃娘酸推行院務(wù)涼公開是加強(qiáng)輝醫(yī)院民主管況理、促進(jìn)醫(yī)星院健康發(fā)展捉、增強(qiáng)職工幫的責(zé)任感、鹽調(diào)動(dòng)群眾的閥積極性、推算動(dòng)醫(yī)院改革壯和發(fā)展的一宿項(xiàng)重要措施真，是貫徹全互心全意依靠番廣大職工辦般好醫(yī)院的有維效途徑，是臺(tái)黨風(fēng)廉政建狀設(shè)的要求。循2、院務(wù)公贊開的基本內(nèi)黎容和范圍伸戶繁⑴久醫(yī)院重大默決策和改革似方案，包括躁發(fā)展規(guī)劃、襲計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)縱目標(biāo)等。練牲參

⑵妥醫(yī)院經(jīng)營(yíng)禍情況，包括咸業(yè)務(wù)收入、紀(jì)成本變動(dòng)、際經(jīng)濟(jì)效益和扔資產(chǎn)負(fù)債等貨情況。它逮爐

⑶搭涉及職工負(fù)切身利益的正重大事項(xiàng)，泡包括分配制蘭度改革方案撐、福利待遇怠以及職工醫(yī)秀療費(fèi)使用情倆況等。雅海許⑷鵝職工關(guān)心搶的其它有關(guān)遲問題，包括慨領(lǐng)導(dǎo)干部廉結(jié)潔自律（包漆括工資收入垮、獎(jiǎng)金等）屬及民主評(píng)議訓(xùn)干部情況，鞭干部選拔任固用及考核情累況，藥械采焦購(gòu)計(jì)劃、招墻投標(biāo)、制度醬及計(jì)劃執(zhí)行膀情況，勞動(dòng)姓用工情況，意業(yè)務(wù)招待費(fèi)秤使用情況。臟肉古⑸島其他需要懷公開的。編染3、院務(wù)汁公開的基本玻形式語(yǔ)衫隸⑴緣職工代表軌大會(huì)或職工嘆大會(huì)。扇旺匠⑵館召開會(huì)議僵，主要通過繁院務(wù)會(huì)、院盜周會(huì)、職工縫座談會(huì)等形冒式研究和通什報(bào)院內(nèi)重大厘事項(xiàng)。塊⑶蠟在醫(yī)院網(wǎng)憶站上告示內(nèi)隨容。印洲選⑷

給設(shè)立院務(wù)公茅開欄，張貼丘有關(guān)資料。常卻州⑸競(jìng)設(shè)立舉報(bào)注箱、意見箱銹、舉報(bào)電話趟。使朵4、院務(wù)盲公開的監(jiān)督淺建立由工會(huì)番、職工代表小和有關(guān)人員級(jí)組成的院務(wù)災(zāi)公開監(jiān)督小壘組。監(jiān)督將小組的職責(zé)三是依據(jù)有關(guān)核政策和法律鏡，監(jiān)督院務(wù)督公開的內(nèi)容躁是否真實(shí)、餃全面、及時(shí)卻，程序是否直合法，職工音所反映的問寇題是否得到牛認(rèn)真解決和級(jí)答復(fù)。院務(wù)君公開監(jiān)督小解組要定期對(duì)顯院務(wù)公開情哪況和有關(guān)部啊門的執(zhí)行情宰況進(jìn)行監(jiān)督造、檢查和考鉗核，并通報(bào)紀(jì)檢查考核情妨況。醫(yī)院院逼務(wù)公開各有墓關(guān)責(zé)任人，播對(duì)院務(wù)公開蝕監(jiān)督小組的渣意見和建議協(xié)應(yīng)在三十日諒內(nèi)給予答復(fù)嬌或說(shuō)明，對(duì)權(quán)其中需要整量改的事項(xiàng)應(yīng)吐當(dāng)采取措施患及時(shí)整改，燈并接受職工戶監(jiān)督。醫(yī)院終職工和職工熔代表對(duì)公開蕉的有關(guān)重大勤決策和重大趣事項(xiàng)依法負(fù)打有保守秘密層的義務(wù)。助五、院內(nèi)通你報(bào)制度究本院職工必框須自覺遵守聰醫(yī)院制訂的直各項(xiàng)規(guī)章制汽度和《員工足手冊(cè)》等相枕關(guān)章程，如蓄有違犯者視翻情節(jié)予以院毒內(nèi)通報(bào)批評(píng)刊，并扣取一訓(xùn)定的獎(jiǎng)金。監(jiān)一、凡涉及柏勞動(dòng)紀(jì)律、拔安全生產(chǎn)、氏文明服務(wù)、著規(guī)范操作、妨質(zhì)量控制、好能源管理、鍵衛(wèi)生秩序以占及佩證上崗亮、儀表儀容擔(dān)等方面不符群合院部規(guī)定析的，院行政少查崗及各分的管職能督查蛋中發(fā)現(xiàn)者均慢可按制度通波報(bào)處理。下二、凡院部太領(lǐng)導(dǎo)、院總濃值班、愛國(guó)患衛(wèi)生委員會(huì)坐、醫(yī)務(wù)、護(hù)毀理、科教、盼院感、質(zhì)管逆、人事及院武行政等部門餐不定期督查匆，發(fā)現(xiàn)問題訂及時(shí)通報(bào)，臟被通報(bào)者扣去除當(dāng)月獎(jiǎng)金賓。就三、凡在一染年內(nèi)有二次傾及以上通報(bào)頭的與年終獎(jiǎng)躍掛鉤。欲本規(guī)定與院凳內(nèi)其它制度儉參照?qǐng)?zhí)行，貼自發(fā)文日起顛生效。決六、醫(yī)務(wù)公巨開制度沃為加強(qiáng)醫(yī)患庸溝通，構(gòu)建童和諧醫(yī)患關(guān)貌系，提倡消憂費(fèi)自主權(quán)，創(chuàng)根據(jù)上級(jí)有探關(guān)要求，制醫(yī)訂本規(guī)定：榆一、入院病敘員都必須進(jìn)書行入院宣教棵，讓病員知褲曉醫(yī)療相關(guān)國(guó)程序和醫(yī)療賓消費(fèi)自主權(quán)蝕等。線二、醫(yī)院對(duì)桃病員的醫(yī)療緊消費(fèi)實(shí)行日陣清單制，所攜用藥品、器惱材、衛(wèi)生材銹料等有明碼勻標(biāo)價(jià)，便于叉病員查詢。巧三、醫(yī)院在取門診、住院控等處設(shè)立醫(yī)捕療流程、收色費(fèi)等查詢電艙腦，方便病膠員了解相關(guān)森情況。牲四、醫(yī)務(wù)人遭員對(duì)涉及病解員肢體、內(nèi)品臟、器官組臭織手術(shù)的必殃須告知家屬款或當(dāng)事人相慘關(guān)內(nèi)容，如期手術(shù)方式選滲擇、后遺癥今、手術(shù)方案缸、手術(shù)操作粗者、手術(shù)費(fèi)喉用、手術(shù)期錘、恢復(fù)期、枕并發(fā)癥及同致類手術(shù)的經(jīng)改驗(yàn)、愈合期竄、治療療程舊、總費(fèi)用等敞。曲五、對(duì)涉及幕患者隱私權(quán)校的按有關(guān)要付求予以保密仁，不在公開攔之列。戴六、醫(yī)院在臂醫(yī)療場(chǎng)所應(yīng)惹有禁煙標(biāo)志支，在住院區(qū)器設(shè)有安靜、撕避免高聲喧出嘩等明顯標(biāo)永示，有利患收者康復(fù)。孩七、醫(yī)院對(duì)啄患者應(yīng)有文發(fā)明行醫(yī)、杜商絕商業(yè)賄賂舞各規(guī)定要求崇，禁止醫(yī)務(wù)居人員收取病駱人的禮品、讀禮金等。娃八、醫(yī)院應(yīng)伍公示醫(yī)院專酬科專家身份屯、專長(zhǎng)，便流于群眾選擇溉。脆九、對(duì)DS萄A、MR、掀CT、超聲諷、檢驗(yàn)、高竟壓氧等特種籠檢診應(yīng)設(shè)置慘明顯的適應(yīng)牛癥、禁忌癥輕、注意事項(xiàng)哲等宣傳告示波，便于受診晴者領(lǐng)會(huì)、配禾合。密十、本院對(duì)鐮病員設(shè)置導(dǎo)決診、導(dǎo)醫(yī)咨引詢，投訴等辦窗口，有電喘話隨訪、社辜會(huì)監(jiān)督等機(jī)績(jī)構(gòu)，為進(jìn)一魔步服務(wù)患者假，方便就醫(yī)可，提供質(zhì)量冠作努力。直七、會(huì)議制撫度羽1、院辦公秘會(huì)：由院長(zhǎng)產(chǎn)主持，副院塘長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各柔科負(fù)責(zé)人和櫻有關(guān)人員參范加。每周一發(fā)次，傳達(dá)上級(jí)級(jí)指示，研惜究和安排工渾作。漲2、院周會(huì)發(fā)：由正、副咽院長(zhǎng)主持，仰科主任（負(fù)賤責(zé)人）、護(hù)介士長(zhǎng)及各科旱負(fù)責(zé)人參加瘡。每月二次培，傳達(dá)上級(jí)疏指示，小結(jié)摘上周工作，撐布置本周工差作。走3、科主任睜會(huì)：由正、禿副院長(zhǎng)主持御，科（室）視主任或負(fù)責(zé)積人參加，匯巨報(bào)研究及交種流醫(yī)療、管昌理、科研、央教學(xué)等工作腸情況。麗4、科周會(huì)晶：由科室正讓、副主任主腰持，病房、據(jù)門診負(fù)責(zé)醫(yī)術(shù)師和護(hù)士長(zhǎng)粗參加。每周些一次，傳達(dá)帥上級(jí)指示，澆研究和安排摩本周工作。說(shuō)5、科務(wù)會(huì)槳：由科室正戶、副主任主爺持，全科人鴿員參加。每蛇月一次，檢慘查各項(xiàng)制度窄和工作人員供職責(zé)的執(zhí)行批情況，總結(jié)躲和布置工作溫。先6、護(hù)士長(zhǎng)罪例會(huì)：由護(hù)戚理部正、副時(shí)主任或正、坐副總護(hù)士長(zhǎng)命主持，各科異室、病區(qū)護(hù)盞士長(zhǎng)參加。饞每周一次，末總結(jié)上周護(hù)較理工作，布困置本周護(hù)理謝工作。伍7、門診例派會(huì)：由醫(yī)務(wù)洪科或門診部出正、副主任祥主持，所有槽在門診工作悔的各科負(fù)責(zé)冷人參加，每皆月一次，研吩究解決醫(yī)療日質(zhì)量、工作蓄人員的服務(wù)山態(tài)度、急診辱搶救、病人星就診以及門學(xué)、急診管理阻等有關(guān)問題微，協(xié)調(diào)各科城工作。爐8、晨會(huì)：禁由病房負(fù)責(zé)坑醫(yī)師或護(hù)士扮長(zhǎng)主持，全茄病房醫(yī)護(hù)人字員參加。每破天早晨上班潮十五分鐘內(nèi)怪召開，進(jìn)行嘉交接班，聽擁取值班人員蒸匯報(bào)，解決口醫(yī)療、護(hù)理蟲以及管理工匯作中存在的楊主要問題，戴布置當(dāng)日工英作。盜9、工休座肝談會(huì)：由病總房護(hù)士長(zhǎng)或債指定專人召會(huì)開，工休代棍表參加。院芒每季一次，嚷科室一般每智月一次，聽探取并征求住拿院病員及家殘屬的意見，梢增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，綱改進(jìn)工作。舉八、請(qǐng)示報(bào)躍告制度伏凡有下列情棕況，必須及巡時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)企或有關(guān)部門說(shuō)請(qǐng)示報(bào)告：畝1、嚴(yán)重工悄傷、重大交打通事故、大掙批中毒、甲樂類傳染病及希必須動(dòng)員全秩院力量搶救泊的病員時(shí)；診2、凡有重眼大手術(shù)、重萄要臟器切除慨、截肢、首坑次開展的新晚手術(shù)、新療鏈法、新技術(shù)獵和自制藥品城首次臨床應(yīng)撐用時(shí)；營(yíng)3、緊急手護(hù)術(shù)而病員的刃單位領(lǐng)導(dǎo)和它家屬不在時(shí)承；氏4、發(fā)生醫(yī)棚療事故或嚴(yán)煙重差錯(cuò)，損辭壞或丟失貴村重器材和貴早重藥品，發(fā)采現(xiàn)成批藥品啦變質(zhì)時(shí)；申5、收治涉滾及法律和政圍治問題以及卡有自殺跡象弓的病員時(shí)；旱6、重大經(jīng)潔濟(jì)開支報(bào)批防時(shí)；腳7、增補(bǔ)、憤修改醫(yī)院規(guī)緩章制度、技喪術(shù)操作常規(guī)淹時(shí)；絮8、工作人雷員因公出差餃、院外會(huì)診統(tǒng)、參加會(huì)診盤、接受院外毀任務(wù)時(shí)；畢9、參加院捧外進(jìn)修學(xué)習(xí)葵，接受來(lái)院睡進(jìn)修人員等裕。愿九、院總值汗班制度名1、院總值香班由院級(jí)領(lǐng)蛋導(dǎo)、機(jī)關(guān)干押部和有關(guān)人咸員參加，負(fù)猜責(zé)處理非辦移時(shí)間的醫(yī)務(wù)狗、行政和臨價(jià)時(shí)事宜，及頌時(shí)傳達(dá)、處握理上級(jí)指示湖和緊急通知改，簽收機(jī)密銀文件，承接驕未辦事項(xiàng)。兆2、負(fù)責(zé)檢搭查夜間工作域人員的工作計(jì)情況。晉3、做好值害班記錄，認(rèn)街真交接班，顏不得擅自離貧開崗位。弓十、衛(wèi)生工袋作制度病1、把愛國(guó)傷衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列籠入醫(yī)院工作穴的議事日程廟，成立愛國(guó)李衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委沖員會(huì)或小組嫩，每年至少喘開會(huì)四次。喝2、宣傳薯“聚除四害、講包衛(wèi)生傲”誰(shuí)知識(shí)，教育果群眾養(yǎng)成衛(wèi)司生習(xí)慣，樹迅立以衛(wèi)生為閃光榮、不衛(wèi)警生為恥辱的朵社會(huì)風(fēng)尚，枝醫(yī)院應(yīng)成為能“坊除四害、講泰衛(wèi)生嘉”漏的模范單位堡。明3、要認(rèn)真攜搞好室內(nèi)環(huán)桌境和個(gè)人衛(wèi)啊生，切實(shí)貫昆徹飲食衛(wèi)生直“咽五、四抄”孝制，認(rèn)真執(zhí)然行隔離消毒婚制度，搞好發(fā)污水、污物售、垃圾處理火，防止污染粒和交叉感染醉。蟻4、堅(jiān)持突襪擊與經(jīng)常相烤結(jié)合，建立狼每日清掃和蛇每周大清掃播的衛(wèi)生制度她，節(jié)假日大揭搞突擊衛(wèi)生臺(tái)運(yùn)動(dòng)。百5、認(rèn)真抓鳴好衛(wèi)生檢查島、競(jìng)賽、評(píng)挖比、定期公謹(jǐn)布檢查結(jié)果閥。進(jìn)6、計(jì)劃地慕植草、種樹存，美化環(huán)境咱。液7、認(rèn)真做家好環(huán)境保護(hù)蘿工作，按國(guó)扛家規(guī)定，對(duì)棟“夜三廢銷”喇（廢水、廢孝氣、廢渣）綠進(jìn)行無(wú)害化慈處理。急十一、工休夏座談會(huì)制度病工休座談作繭為醫(yī)患交流擠的方式之一藍(lán)，在醫(yī)院病噸區(qū)管理中占淺有十分重要余的地位，為車更好地加強(qiáng)進(jìn)醫(yī)患溝通，導(dǎo)構(gòu)建和諧的秩醫(yī)患關(guān)系，呀根據(jù)我院實(shí)率際情況，制染訂工休座談括會(huì)制度：提一、各需病區(qū)利用多抓種形式，每年月召開工休泉座談會(huì)一次碑，要有針對(duì)遼性，氣氛和叮諧，達(dá)到醫(yī)客患充分交流訪的目的；辯二、工細(xì)休座談會(huì)的磚內(nèi)容主要害介紹醫(yī)院概胖況、病區(qū)管爸理、?？铺乜潼c(diǎn)、醫(yī)療服智務(wù)項(xiàng)目、專寒家們工作業(yè)是績(jī)、患者在攏住院期間感暢受、對(duì)醫(yī)療喘護(hù)理技術(shù)服敏務(wù)、環(huán)境、憲飲食的反饋掃等，使患者溜及家屬對(duì)醫(yī)養(yǎng)院有一定程毯度的了解，碼對(duì)所住科室役產(chǎn)生信任感怨，為患者就子醫(yī)和其以后橡的咨詢提供級(jí)方便；籃三、貨要采用顯而鑄易見的典型鼠事例進(jìn)行宣釋教工作，共永同探討，使博患者和家屬賭在思想上重宵視和接受醫(yī)躺院的規(guī)章制播度，使醫(yī)院忽病區(qū)管理在敲醫(yī)院管理中毫起到積極作與用；踩獄四、要采用吼靈活的宣教孩方法召開工店休座談會(huì)，醒防止照本宣煤科，過分偏烈重疾病護(hù)理蹤的理論知識(shí)服，多采用醫(yī)著學(xué)理論知識(shí)坊與臨床實(shí)踐瑞經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合轟的講授方式鼓；騾五、增往強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員鼓的責(zé)任心和破進(jìn)取心，不盯斷提高醫(yī)護(hù)股人員的科學(xué)斥水平，鍛煉拖和提高他們仔與患者的溝專通能力，尊鏟重患者的權(quán)苦益，使醫(yī)患聾之間座談順縱利、心情舒儉暢；池六、醫(yī)務(wù)人音員與患者座統(tǒng)談時(shí)，要實(shí)主事求是、誠(chéng)熄懇地討論病盟區(qū)管理工作速，共同探討鑼防病治病的儉方法和衛(wèi)生脅保健措施，躬取得患者的岡合作與支持治，特別是對(duì)象待提出的批遺評(píng)意見一定左要尊重事實(shí)濁，有錯(cuò)就糾桃，對(duì)患方所卸做的承諾要扁及時(shí)履行，背以此提高科翻室的知名度諒，樹立了良帥好的醫(yī)院形懶象。脂十二、文件尾管理制度辭1、醫(yī)院內(nèi)顯部文件由職胸能科或辦公冊(cè)室擬稿，辦林公室主任核癢稿，院長(zhǎng)簽支發(fā)，辦公室異同意行文。量2、上級(jí)下輕發(fā)的文件由筒院辦公室收負(fù)文登記，送壽交院長(zhǎng)閱批蔬，由院辦室瞞督促有關(guān)職扭能科辦理，荒所有來(lái)文均塊先交院辦公咳室統(tǒng)一登記刷。鑼3、凡收文輛、發(fā)文、文恐電、公函等鵲文件及外出邀開會(huì)、檢查深工作帶回的已文件資料均旁需交院辦公瓣室登記。處4、送交各虛部門的文件族應(yīng)定期收回跌，對(duì)到期未綁退的應(yīng)進(jìn)行災(zāi)催退，院辦蔑公室定期對(duì)會(huì)所管文件清鎖點(diǎn)、對(duì)帳，吃保證文件不餃遺失。周5、醫(yī)院下新發(fā)的各類文霞件、通知，愿各科應(yīng)及時(shí)敗傳達(dá)，妥善駕保管，不得飯遺失，傳達(dá)群貫徹情況，如科主任須在豈文件上簽字滴。援6、院辦公勾室對(duì)需歸檔殲的文件應(yīng)根暢據(jù)文件的作瞧者、內(nèi)容、久文種、時(shí)間除等特征組卷餓，并于次年很三月底前向偷檔案室移交啄。乖7、醫(yī)院下奶發(fā)的重要文幫件，各病區(qū)油、科室應(yīng)及忽時(shí)傳達(dá)貫徹宴，病區(qū)負(fù)責(zé)雞人或科室主灶任簽字，并襯在規(guī)定時(shí)間柜上交院辦公纏室歸檔備查土。謙十三、收發(fā)塘室管理制度揚(yáng)1、在辦公瞧室主任領(lǐng)導(dǎo)移下，堅(jiān)守崗燙位，履行職秋責(zé)，態(tài)度和誦藹，講文明是禮貌，有良司好的職業(yè)道拴德。誦2、負(fù)責(zé)全粒院科室和職冶工個(gè)人報(bào)刊容、雜志、信嘆函的收發(fā)工挎作。吸3、負(fù)責(zé)公舟函信件的登今記收發(fā)，并厘嚴(yán)格遵守保所密工作要求稅。較4、負(fù)責(zé)院震內(nèi)一切電報(bào)鈔，特種郵件較的及時(shí)傳送體，做到準(zhǔn)確認(rèn)、快捷地送早到當(dāng)事人手蒜中，并認(rèn)真載做好簽字登宋記記錄。店5、保證報(bào)混刊、雜志、短信件準(zhǔn)確無(wú)餅誤地送到科濫室或個(gè)人，必不得丟失、殖積壓、轉(zhuǎn)讓烘，更不得私齒拆信件等。意十四、主動(dòng)椅定期收集征已求病人意見尺制度健醫(yī)療衛(wèi)生行征業(yè)是與人民指群眾生活密臺(tái)切相關(guān)的"積窗口行業(yè)"驕，也是社會(huì)禮主義精神文房明建設(shè)的重鎮(zhèn)要陣地。為律進(jìn)一步改善促服務(wù)態(tài)度，配提高服務(wù)質(zhì)周量，增進(jìn)醫(yī)頑患雙方的相挺互理解，為雕病人提供溫全馨、細(xì)心、炮愛心、耐心盟的醫(yī)療服務(wù)梨，現(xiàn)將醫(yī)院給主動(dòng)定期收致集征求病人旺意見制度規(guī)甚定如下：震惱一、此工哈作由院長(zhǎng)負(fù)侄總責(zé)，黨委歐辦公室具體血負(fù)責(zé)組織實(shí)仍施、監(jiān)督檢品查、整改落錄實(shí)等。委恰二、主動(dòng)諷定期收集征冬求病人意見鐘的方式方法追：形電（一）定懲期組織召開屢“賞行風(fēng)建設(shè)（餃工休）座談叼會(huì)膜”客。由院領(lǐng)導(dǎo)幅主持，定期沙召開院級(jí)座距談會(huì)；由科億主任或護(hù)士忽長(zhǎng)主持，每綢月召開科室撥座談會(huì)。通傷過面對(duì)面的捎形式聽取患冠者及家屬的啊“圣怨言提”守，收集意見醫(yī)及建議，解鋪答患者提出詞的各種問題亡。娛擔(dān)（二）聘民請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議呀監(jiān)督員。繼佛續(xù)從社會(huì)各歇界、各行業(yè)恰的同志中聘徹請(qǐng)醫(yī)院院外貴行風(fēng)評(píng)議監(jiān)愈督員，定期隨召開社會(huì)監(jiān)穩(wěn)督員會(huì)議，警傾聽他們的勇意見及建議浮。吧絞（三）定桂期組織行風(fēng)慰評(píng)議監(jiān)督員畫等到門診、種住院病人當(dāng)句中、出院病著人家中、社遞區(qū)等，進(jìn)行封問卷調(diào)查和嶺巡訪，隨時(shí)巖把握病人對(duì)化醫(yī)院滿意度顯的變化情況綁。唱恩（四）實(shí)償行職能科室勝負(fù)責(zé)人定期競(jìng)到病區(qū)征詢株意見制度，量?jī)A聽病人意購(gòu)見，了解病霧人對(duì)科室有絹關(guān)工作、制到度落實(shí)情況愁的評(píng)價(jià)。蓬也（五）醫(yī)稀院設(shè)立意見久箱，每月由縫專人搜集和摩開啟意見箱乓；公布舉報(bào)呈電話，所有滲員工均掛牌撐上崗，接受泊社會(huì)各界的衛(wèi)監(jiān)督。親抹三、主動(dòng)粱定期收集征辟求病人意見乘的內(nèi)容：存除㈠征詢躲醫(yī)護(hù)人員醫(yī)回德醫(yī)風(fēng)、行槍風(fēng)建設(shè)方面障的意見建議捕：精滾1、向病差人及其家屬筐征詢他所接種觸到的本科紛室或其他科爛室醫(yī)務(wù)人員欣的服務(wù)態(tài)度暢：有無(wú)對(duì)患尸者生、冷、怕硬、推、拖破現(xiàn)象；言語(yǔ)盈是否文明、風(fēng)責(zé)任心和技修術(shù)水平如何蔽、解釋工作疑是否耐心、徐入院宣教工煎作是否到位債；對(duì)提出的雜各項(xiàng)問題是浮否及時(shí)解決瀉辦理、是否行隨叫隨到。府有何建議要沈求。預(yù)放2、向病訂人及其家屬晚征詢醫(yī)務(wù)人源員有無(wú)行業(yè)卵不正之風(fēng)：鉛有無(wú)利用工物作之便索要以、收受"紅泄包"、吃請(qǐng)錫；是否因病失施治、合理礙檢查、合理閱用藥；有無(wú)統(tǒng)開大處方、荷亂收費(fèi)、濫展檢查、搭車饅開藥、搭車咳檢查；有無(wú)靈偽造病歷、迅化驗(yàn)單、疾溝病證明等醫(yī)測(cè)療文書；有鉆無(wú)以醫(yī)謀私頓，吃、拿、風(fēng)卡、要等。乘有何建議要將求。熔壤㈡征詢雞在就醫(yī)條件淺、就醫(yī)環(huán)境滔方面的意見忠建議：影瓜向病人詢囑問各項(xiàng)便民歷設(shè)施和后勤撒保障（如導(dǎo)煤診服務(wù)、各腥科在崗人員慣展示牌、科杰室位置示意牙圖、食堂、施開水供應(yīng)等類）是否到位陪；衛(wèi)生清掃膽如何；病房在管理如何等記，有何建議浙要求。做捎四、各科訴護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)烘每月召開的逢工休座談會(huì)秒議情況，定義期通報(bào)院黨鹿辦，院黨辦屢整合院級(jí)行雜風(fēng)建設(shè)座談俗會(huì)提出的意扛見建議，報(bào)盲有關(guān)會(huì)議研玻究制定整改炕措施。秘覺五、根據(jù)網(wǎng)制定的整改檢措施，要求勒當(dāng)事科室及拆時(shí)整改。醫(yī)燒院將在規(guī)定訂的時(shí)限內(nèi)督斃查追蹤落實(shí)裙情況，并與需科室的綜合五目標(biāo)考核考健評(píng)直接掛鉤茂。予十五、臺(tái)州始市第一人民寨醫(yī)院突發(fā)事突件處理應(yīng)急摩行動(dòng)預(yù)案的嘉通知刺蹤員持擊壓昏默下根據(jù)黃衛(wèi)溉［2003算］22號(hào)文嗽件精神，落返實(shí)突發(fā)事件膜醫(yī)療救護(hù)應(yīng)約急行動(dòng)預(yù)案恒要求，為了燃防止各種突港發(fā)事件、自糕然災(zāi)害和各薪種意外災(zāi)難慚事件襲擊，寺有效保障人拐民群眾的身融體健康和安莖全，特制定牧本行動(dòng)預(yù)案體。統(tǒng)篇例啊一、組織領(lǐng)蹄導(dǎo)露劍設(shè)立突發(fā)義事件災(zāi)害事毛故醫(yī)療救護(hù)艦領(lǐng)導(dǎo)小組：伍唯組打駐長(zhǎng)：陳學(xué)查榮垃晶副組長(zhǎng)：效趙芽蓋旭瓣成浴迎員：厘鄭鳳勸君補(bǔ)厚鄭軌仰鋒夕槍朱云越姓膊沈胖鏡潔煙脆鄭華來(lái)誦憑燃王志敏牽庸徐衛(wèi)平號(hào)梅牟朝暉瀉委牟荷玲榆常備急救組頌：王東升抱妻王球什敏汽檢王金衛(wèi)類插陳利中重盼陳自力供華洋羅金明垂魂王飛筠不沃金麗君頁(yè)止王華慶漸二待、春建立突發(fā)事哨件報(bào)告制度挺凡發(fā)生3人席以上死亡、堅(jiān)10人以上褲重傷等群傷影群亡事件和舍集體中毒、而疫情暴發(fā)及蹲百萬(wàn)元以上關(guān)重大損失均痰需按規(guī)定在吳6小時(shí)內(nèi)逐主級(jí)報(bào)告，當(dāng)克事人負(fù)有報(bào)搖告責(zé)任。告三、急救地冰域迎槍主要負(fù)責(zé)西主城區(qū)范圍廳急救和全區(qū)蔬范圍災(zāi)害事臺(tái)故的醫(yī)療保斧障。處辭訂四、應(yīng)急處泊理程序豬皺邁（一）啟動(dòng)蕩應(yīng)急預(yù)案時(shí)幫漏救護(hù)成員戶無(wú)條件接受寒領(lǐng)導(dǎo)小組的棋指揮，設(shè)立余專線電話（巴120和4輸12012沖0），實(shí)行擾24小時(shí)值墊班制。跡積（貴二）接到求罰援后貼糟領(lǐng)導(dǎo)小組立嫁即行動(dòng)，安固排指揮人員賺和工作人員抄，設(shè)立臨時(shí)惠辦公地點(diǎn)和拾專線電話，劉實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)指涉揮。個(gè)池菊（三）現(xiàn)場(chǎng)暴救護(hù)券飽1、參加剩救護(hù)人員到案達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，趣應(yīng)立即向救青援現(xiàn)場(chǎng)指揮寺部報(bào)到，接哭受其統(tǒng)一指塌揮，與其他嘴醫(yī)療救護(hù)隊(duì)棵相互配合，另劃分搶救區(qū)級(jí)域，立即對(duì)顆傷員進(jìn)行分退檢、醫(yī)療救叫護(hù)和轉(zhuǎn)運(yùn)。拍詠2、醫(yī)療稀救護(hù)人員接家現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)后斥立即將傷員按轉(zhuǎn)送出危險(xiǎn)鋒區(qū)，并按照只先救命后治為傷，先重傷拴后輕傷的原串則對(duì)傷員采足取相應(yīng)急救市措施，同時(shí)者將傷員按輕兆、中、重、殖死亡分類，捆分別以乳“江紅、黃、藍(lán)阻、黑叨”各的傷病卡作冤出標(biāo)志，置岔于傷病員的躺左胸部或其樂他明顯部位教。厘摧3、急救臥現(xiàn)場(chǎng)搶救的歌主要措施是夠止血、包扎藍(lán)、固定和正渣確搬運(yùn)，準(zhǔn)壇備轉(zhuǎn)至適宜央的醫(yī)院，并娘根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷禽員情況設(shè)立斤臨時(shí)手術(shù)、套急救處置室還。均桶4、救護(hù)扔人員要將經(jīng)叉緊急救治人辛員的傷情、掏急救處置、米注意事項(xiàng)等撫逐一填寫傷虛員情況單并女置于傷員衣借袋內(nèi)。醫(yī)殊紗（四）接診逮醫(yī)院的救治吳鑰1、通知蝶醫(yī)院立即開瞇通煌“繪綠色通道劣”圈對(duì)醫(yī)院醫(yī)療隙資源進(jìn)行調(diào)摸整，盡最大雞可能滿足搶查救需要，急陸診室按醫(yī)療寸規(guī)程操作。養(yǎng)均2、超出仁醫(yī)院救治能能力，在災(zāi)害拿事故醫(yī)療救革援領(lǐng)導(dǎo)小組兔的統(tǒng)一安排艱下，寫好病講歷，及時(shí)轉(zhuǎn)倍往其它指定尖醫(yī)院，并妥半善安排轉(zhuǎn)運(yùn)茂途中的醫(yī)療跡監(jiān)護(hù)。期酸喚（五）傷員壟運(yùn)送散敞發(fā)生重特脖大突發(fā)災(zāi)害雖事故時(shí)，醫(yī)驢院無(wú)條件收此治運(yùn)送傷員歇，不得拒診謹(jǐn)，推諉后送筆傷員等情況巴，如出現(xiàn)類切似情況，視樹情節(jié)和后果孤追究當(dāng)事人攜和院長(zhǎng)相應(yīng)致的行政或刑值事責(zé)任。對(duì)圖1、傷員屋救治原則：翁等1）當(dāng)?shù)乩蔷徒t(yī)療機(jī)尊構(gòu)有能力收搏治全部傷員積的，由傷員鍋后送指揮小炊組指定送到掘當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就積診。他朋2）超出腿當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)臥構(gòu)救治能力膊的，根據(jù)傷磨員實(shí)際情況蹤，向就近的喇市或?qū)？漆t(yī)忙院分流。雁扯3）傷員四從災(zāi)害事故妨現(xiàn)場(chǎng)送到首鐘診醫(yī)院救治糖時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)急嘴救處置的醫(yī)擋療文書要隨足傷員轉(zhuǎn)到首增診醫(yī)院；傷同員從首診醫(yī)列院轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)員院，其現(xiàn)場(chǎng)怒急救處置和汪首診醫(yī)院救萬(wàn)治的醫(yī)療文只書要隨傷員本轉(zhuǎn)到分流轉(zhuǎn)齡診醫(yī)院。呀閘胸埋（六）后續(xù)呈保障炸從1、臺(tái)一復(fù)醫(yī)輸血科要查保證急救隊(duì)脅和急救醫(yī)療溪機(jī)構(gòu)的搶救腫用血，發(fā)生晝困難時(shí)，應(yīng)莖立即報(bào)告應(yīng)羊急指揮小組舊和市血站，第以保證搶救蹈用血。笛2、醫(yī)院要幟對(duì)醫(yī)療資源吼統(tǒng)一調(diào)配，糾滿足其搶救排需要。批州班堆五、有關(guān)保推障豎（一）前方傲裝備：共遍1、救治弱箱備：評(píng)聽診器朗余體溫表班匹棉棒毒糧壓舌板歷苦針灸針桶厭三角巾投考繃帶四頭四巾誓詞膠布攪誦創(chuàng)口貼朗菌無(wú)菌紗布佩針壓脈帶熔里小夾板景作剪躍宵子銀低手電筒盾喂22號(hào)針捧頭敏趣2%碘酊搖5毫升注射蜂器渾匆濕潤(rùn)燒傷沫膏惹政75%酒賤精哀方生理鹽水歐絡(luò)平衡液柴賭安定針打界可拉明栽刃腎上腺素惰談阿拉明旱疤洛貝林嚇半阿托品2、器械：囑聽診器角邀血壓計(jì)杜蘇體溫表腸替各種型號(hào)教注射器裹鎖針頭諒樹輸血輸液頓用品墓熊氣管切開獲包綢誦導(dǎo)尿管粗叫靜脈切開巧包杜恭橡皮手套毯說(shuō)洗手用品局像穿刺包尖虜擔(dān)架充貢氣搶救帳篷擊清創(chuàng)包赤休簡(jiǎn)易呼吸醋器測(cè)（二）后方居裝備哈1、注射用按藥：鵝抗菌素箭處各樣止血母藥擁劇抗休克藥懲陰心血管藥揭撕麻醉鎮(zhèn)痛怠藥罵2、靜脈輸梯液制劑：術(shù)鮮血倚質(zhì)血漿祥灶代血漿何誤氯丙嗪救明破傷風(fēng)抗春毒素停掠脫水利尿幅藥焰3、口服藥表：銜磺胺類藥渣基抗菌素妻硬解熱鎮(zhèn)痛期藥家負(fù)抗過敏藥衰紀(jì)消化系統(tǒng)擊用藥災(zāi)除心血管用部藥角努始五官科用藥惜損鎮(zhèn)靜安眠題藥孩4、外用藥宏：定酒精炕兵碘酒坦猴紫藥水程矩紅汞昆慚繃帶獲狗紗布況刪膠布?jí)K濫脫脂棉止游血帶打閥三角巾誤各種紗布丹桌固定夾板靜惡5、器械斯：潮聽診器直舒血壓計(jì)浴聾體溫表籮咳各種型號(hào)梁注射器丈旱針頭焰直輸血輸液爺用品桶炊氣管切開山包遣搖導(dǎo)尿管織支靜脈切開目包棒明橡皮手套豪竄洗手用品飾笛高壓消毒壺鍋悼謀胸、腹、覺腰穿刺包鼠者擔(dān)架斤居充氣搶救慧帳篷繭載簡(jiǎn)易呼吸好器戰(zhàn)姑6、手術(shù)渾包：慚剖腹探查包層訂麻醉器械繁及用品暖彩胸科器械宮包拴萄擴(kuò)創(chuàng)縫合奇包婦產(chǎn)科的胃刮宮包怒梅人流包款萍骨科器械讀包逝凡一次性手室術(shù)衣帽剪東簡(jiǎn)易產(chǎn)包認(rèn)蕉清創(chuàng)包江菠裂乎7、救治箱士備：振聽診器村毫體溫表聲述棉棒或似壓舌板鞋狹針灸針慣傻三角巾克犁繃帶四頭趕巾罩獄膠布齡封創(chuàng)口貼怨蹤無(wú)菌紗布網(wǎng)醋壓脈帶冤姥小夾板肥攏剪子慣烤手電筒布忍22號(hào)針遞頭性項(xiàng)5毫升注案射器助輩濕潤(rùn)燒傷質(zhì)膏2%碘酊箭果75%酒革精鼻文生理鹽水殲說(shuō)平衡液全蛋安定優(yōu)遷可拉明宴敲腎上腺素循殿阿拉明僻緊洛貝林突筐阿托品云尼優(yōu)六、經(jīng)費(fèi)保置障蝕利由院部統(tǒng)費(fèi)一安排。和窗炕亡七、車輛保鵲障汽嗓由醫(yī)院車積隊(duì)負(fù)責(zé)。儀榴熄劈八、通信保濾障浩暢問箭陳學(xué)榮組長(zhǎng)跌電話136角06821受288，趙幫旭副組長(zhǎng)電循話1380偽65807磨55，總值潑班電話13響36268擴(kuò)0006，喇在救護(hù)過程滿中，以無(wú)線姜電話保障指遠(yuǎn)揮，全體救聰護(hù)成員必須弱打開手機(jī)，嘉確保隨時(shí)聯(lián)礙絡(luò)。九、要求睬（一）當(dāng)發(fā)飯生重特大災(zāi)蓄害事故時(shí)，睬立即起動(dòng)醫(yī)舟院醫(yī)療救護(hù)碎應(yīng)急預(yù)案。煎（二）醫(yī)院者要制訂和落碎實(shí)災(zāi)害事故有醫(yī)療救護(hù)人隸員培訓(xùn)計(jì)劃炒，定期舉行盡模擬演習(xí)，欠達(dá)到實(shí)戰(zhàn)要扭求。廊（三）醫(yī)院敏每年組織一明次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練木，以提高實(shí)蕉戰(zhàn)救護(hù)能力疑。悲十六、關(guān)于馳調(diào)整災(zāi)難事想故救護(hù)應(yīng)急鞭領(lǐng)導(dǎo)小組的潔通知各科室：蹄經(jīng)研究決定朵，調(diào)整臺(tái)一拿醫(yī)災(zāi)難事故灘救護(hù)應(yīng)急領(lǐng)挺導(dǎo)小組。爪組拒廊長(zhǎng)：陳學(xué)癢榮斬副組長(zhǎng)：趙卡劍旭釀疲成猾熄員：鄭鳳登君雨骨鄭邊霉峰巨賀王東升川沃王志敏龍捉沈五聽吉盲職姓專周居拖健參咬徐衛(wèi)平浴勺牟朝暉多析趙肖麗妨常備急救組壁:朱云越里寬王吐苗敏欺暈王金衛(wèi)鼓兔應(yīng)小明畝浴陳自力證甩縫手羅金明擁灶王飛筠定擇金麗君慌爭(zhēng)王華慶營(yíng)正茂躍別十七、政宣斃策劃科工作搭制度論在醫(yī)院黨委仔、院部的領(lǐng)體導(dǎo)下，做好重宣傳、策劃種、文印等各傷項(xiàng)工作。科郵學(xué)流程，合鋼理分工，配樂合各項(xiàng)中心溉工作，樹立層醫(yī)院形象，貍擴(kuò)大對(duì)外宣碌傳和信息交荷流，力促醫(yī)伴院科學(xué)、和澇諧發(fā)展。蟻1、政宣工匙作制度阿⑴落做好各項(xiàng)會(huì)兔議前后宣傳雪、標(biāo)語(yǔ)、場(chǎng)夾景布置等各塞項(xiàng)工作，并主做到及時(shí)撤瓶換。掛⑵炒對(duì)全院導(dǎo)向糖牌、指示牌川、宣傳牌隨觸時(shí)檢查，及鹿時(shí)更換。不個(gè)定期在各病嫁區(qū)刊出醫(yī)學(xué)硬科普宣傳窗隊(duì)，把更多醫(yī)振學(xué)知識(shí)向患鳴者宣傳。學(xué)⑶路做好會(huì)議、東參觀、重大喇手術(shù)、各項(xiàng)拐文體活動(dòng)的選攝影、錄像恒和宣傳工作客。撥⑷失配合電視臺(tái)字參與攝錄、絞制作電視宣急教片，樹立轉(zhuǎn)醫(yī)院形象。復(fù)組織重大題吉材的宣傳報(bào)走道工作，主羅動(dòng)與當(dāng)?shù)孛叫绑w和衛(wèi)生局笑交換信息，岡擴(kuò)大信息流鴨。殖⑸出各項(xiàng)宣傳品聽制作，本著蚊勤儉節(jié)約的蛋原則，盡量剛減少制作成或本。購(gòu)置原襲材料均立項(xiàng)水，計(jì)劃上報(bào)希經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)演施。端2、文印工徹作制度艦⑴刺文件、資料桐印刷，均經(jīng)鉛有關(guān)部門批禮準(zhǔn)后執(zhí)行。需⑵霉節(jié)約紙張，拉凡復(fù)印、油常印資料的必販須做好登記急。找⑶誠(chéng)重大會(huì)議資竿料（如職代語(yǔ)會(huì)等）須認(rèn)堅(jiān)真按時(shí)完成躲準(zhǔn)備工作，菊不能拖拉、孟應(yīng)付了事。燙⑷欲愛護(hù)印刷設(shè)盜備，如有故匆障，及時(shí)與判維修人員聯(lián)把系，下班后黨要切斷電源貢，避免隱患叔。棚3、院報(bào)工籍作制度漂⑴雜認(rèn)真、負(fù)責(zé)琴組編每期院簡(jiǎn)報(bào)，做到貼亡近職工，宣應(yīng)傳解讀醫(yī)院犯，內(nèi)容詳實(shí)非，新聞性、律可讀性強(qiáng)。秩⑵艦每期樣稿送銜院主要領(lǐng)導(dǎo)難審查。益⑶迎組織重大題圣材的撰寫工紐作。偶⑷暮認(rèn)真校對(duì)稿挽樣，原則上營(yíng)每期普通差謀錯(cuò)低于0.尺1%，嚴(yán)禁亭出現(xiàn)原則差住錯(cuò)。披⑸起每期院報(bào)發(fā)革出后，要及恨時(shí)郵寄全省瞇、市各兄弟躍單位和上報(bào)硬衛(wèi)生主管部躲門。使信息呆得到及時(shí)交層流，擴(kuò)大醫(yī)貪院的知名度胞和美譽(yù)度。具十八、投訴照接待室管理怖制度摟1、根據(jù)有剩關(guān)政策和醫(yī)牙療程序，負(fù)賽責(zé)接待的工邁作人員要熱磚情接待來(lái)信丘、來(lái)電、來(lái)番訪者，認(rèn)真合詢問、調(diào)查摧、解釋、處擦理來(lái)訪者所夏提出的有關(guān)愛情況及意見渾、要求和建螞議，認(rèn)真做拘好來(lái)訪記錄朝。傻2、咨詢來(lái)氏訪一般由接僚待人員當(dāng)面砍答復(fù)，如不鬼能隨即答復(fù)律，應(yīng)告知來(lái)繞訪者去相關(guān)問部門咨詢。朽3、對(duì)反映泛的問題做到升事事有記錄扯、有結(jié)果，練并對(duì)處理結(jié)凍果實(shí)行反映仰者滿意度的朋評(píng)價(jià)，對(duì)不李滿意的要進(jìn)撐行原因分析語(yǔ)，對(duì)反映人榆確實(shí)合情、龍合理、合法磁的要求要予之以落實(shí)。練4、對(duì)涉及廟醫(yī)務(wù)人員責(zé)表任心不強(qiáng)、摸工作態(tài)度差佳、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)摸不端正的投嚇訴事件，要遇根據(jù)醫(yī)院的疼有關(guān)制度進(jìn)胖行調(diào)查核實(shí)琴，擬出相應(yīng)撈的處理意見攔上報(bào)院部，蛛并將處理結(jié)錄果告知來(lái)訪西者，不得包盼庇寬容，敷閣衍了事。致5、對(duì)個(gè)別曉反映人蠻橫請(qǐng)無(wú)理的要求邀、不文明的軋舉止，盡可擺能采取說(shuō)服暗教育的方法息，對(duì)說(shuō)服解公釋無(wú)效的，撇可直接與保展安聯(lián)系采取積必要的自我煩防衛(wèi)措施。直臺(tái)一醫(yī)投訴匹電話：40糖16976駛或1336韻26800廊06喬商業(yè)賄賂舉擠報(bào)電話：4絕01697吵6或401敘6838聲十九、投訴珠處理制度撕為了及時(shí)處祝理各種投訴膽，保障就醫(yī)弦者的合法權(quán)積益，促進(jìn)醫(yī)棟院改進(jìn)服務(wù)陪，提高服務(wù)兔質(zhì)量，維護(hù)椅醫(yī)院形象。岡根據(jù)有關(guān)法黎規(guī)和醫(yī)院規(guī)駁章制度，結(jié)已合醫(yī)院的實(shí)金際情況，制喘定投訴處理梁制度。仍1、訴接待靜室具體負(fù)責(zé)饑接待和受理夏醫(yī)院的各類吩投訴。禽2、反映人態(tài)對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)、彎職能部門、舟各科室口頭叨投訴的，當(dāng)閉時(shí)能夠口頭腰回復(fù)而反映壁人又滿意的禽，可以不按魚程序辦理，詳?shù)对V室需吩要做好記錄幻。泰3、缺少憑堂證和情況不祥明的投訴，孔要及時(shí)通知顯投訴者，待石補(bǔ)齊所需材跨料后受理。憶投訴內(nèi)容涉搬及多個(gè)職能紡部門的，由陸為首的職能囑部門牽頭，猾其余部門必峰須無(wú)條件地牧配合處理，器不得互相推墳諉扯皮，影碼響案情的辦筑理。軍4、受理投是訴的部門和顯辦理人員要狼以事實(shí)為依晌據(jù)，以法律希法規(guī)為準(zhǔn)則察，公正辦案膽處理投訴，阻保護(hù)雙方當(dāng)晃事人的合法吐權(quán)益。在查邀清事實(shí)、分鈔清責(zé)任的基航礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)稻解處理，使孩投訴者和被教投訴者雙方妄互相諒解，浪達(dá)成協(xié)議。敲5、對(duì)涉及伍醫(yī)療質(zhì)量的抓疑難、復(fù)雜夫案件，投訴掙室應(yīng)提交醫(yī)友教處處理（偶由醫(yī)院安全勞醫(yī)療委員會(huì)奔作出醫(yī)療鑒郊定，然后答蜘復(fù)）。欲6、投訴立衣案調(diào)查的投終訴事件，受怨理部門應(yīng)在親5個(gè)工作日講內(nèi)向反映人涼答復(fù)，對(duì)疑著難、復(fù)雜的要案件最遲不紙能超過15攪個(gè)工作日。嗓饑7、對(duì)調(diào)解止無(wú)效的案件鏟，應(yīng)及時(shí)告升知投訴人按擾法律程序處詢理。岔8、對(duì)個(gè)別喚反映人蠻橫餃無(wú)理的要求施、不文明的膛舉止，盡可飄能采取說(shuō)服紋教育的方法涌，對(duì)說(shuō)服解裹釋無(wú)效的，吉可直接與醫(yī)曾院保安聯(lián)系峽采取必要的諷自我防衛(wèi)措大施。拒二十、檔案奧管理制度剃檔案管理制偏度賺1、認(rèn)真執(zhí)屑行檔案工作淹法律、法規(guī)蛋，健全檔案囑管理制度。飄統(tǒng)一管理本政單位的檔案靠，并按規(guī)定挨及時(shí)向檔案咽室移交檔案異。魔2、醫(yī)院的蠢檔案工作要報(bào)與本部門的著各項(xiàng)工作緊迫密結(jié)合，實(shí)幅行彼“浩四同步公”拼管理，即布膝置、檢查、批總結(jié)、驗(yàn)收顆各項(xiàng)工作時(shí)澤應(yīng)同時(shí)布置表、檢查、總捧結(jié)、驗(yàn)收檔也案工作。睬3、院內(nèi)各濁部門要按照慘歸檔范圍要反求，將上年聞形成的各資險(xiǎn)料，在本年哀度三月底前胖移交綜合檔矩案室，綜合麥檔案室應(yīng)于殿六月底前完墻成立卷、歸羨檔工作。戶4、每年形捷成的會(huì)計(jì)檔蘭案由財(cái)務(wù)部馳門負(fù)責(zé)整理弟立卷裝訂成竭冊(cè)，并按規(guī)股定要求編造藏清冊(cè)按時(shí)移忙交綜合檔案帖室保管。貌5、基建檔靠案在每一項(xiàng)震目竣工后2貢個(gè)月內(nèi)，負(fù)肚責(zé)基建人員好應(yīng)及時(shí)向城驗(yàn)建檔案館交傅齊文件材料跟，并收回押陷金，同時(shí)上搭交一套給綜鼓合檔案室。墓6、科研檔蛙案在項(xiàng)目完肌成后，由項(xiàng)迷目負(fù)責(zé)人及第時(shí)收集整理搭后交綜合檔渣案室。鼓7、設(shè)備檔吊案應(yīng)由綜合數(shù)檔案室統(tǒng)一敞管理，確因漏工作需要的謀，設(shè)備科可贏采取借用形牌式保管使用許，新設(shè)備開快箱前，應(yīng)有多檔案人員在蔽場(chǎng)清點(diǎn)全部批機(jī)器資料，企辦好歸檔手放續(xù)。攪8、綜合檔頂案室要維護(hù)盟檔案的完整盛和安全，妥貍善保管好檔牌案，為本單撓位提供利用烏。耽檔案保密制濟(jì)度助1、嚴(yán)格遵泄守《中華人邊民共和國(guó)保泊守國(guó)家秘密懇法》及有關(guān)均保密制度，果及時(shí)向查檔紹人中進(jìn)行保誓密宣傳。技2、嚴(yán)格遵蒸守查閱檔案艦的制度。對(duì)根有密級(jí)的檔促案材料更應(yīng)肆嚴(yán)格查閱手資續(xù)，必要時(shí)舅使用閱檔案閑保密夾。恨3、會(huì)計(jì)檔唱案、科技檔飲案除直接責(zé)移任人外，他雕人不得查閱棒。如需查閱示，須經(jīng)責(zé)任任人同意，并言由檔案人員獎(jiǎng)陪同查閱。杯4、檔案材繡料需要復(fù)制店時(shí)，須領(lǐng)導(dǎo)占批準(zhǔn)，不得擦擅自轉(zhuǎn)借及鳥復(fù)制。腫5、經(jīng)鑒定猴確認(rèn)無(wú)保存歐價(jià)值的檔案拔，要造冊(cè)登慮記，按有關(guān)溉規(guī)定手續(xù)辦搖理，以防失住密。概檔案保管制消度軋1、檔案是反黨和國(guó)家的拔寶貴財(cái)富，配檔案人員必泥須切實(shí)保護(hù)毅、保管好。夜2、建立全律宗卷，做好貨立卷說(shuō)明、消分類方案、嫂鑒定報(bào)告、衫交接憑證、何銷毀清冊(cè)、每檢查記錄、尼全宗介紹等亡工作。牲3、利用現(xiàn)馳有的設(shè)備，估改善庫(kù)房保努管條件，保都持庫(kù)房適宜票的溫濕度。爺4、每半年醬檢查檔案的伴保管狀況，硬并作記錄，猛及時(shí)消除各兩種隱患，保獎(jiǎng)護(hù)檔案的完僵好性。培5、對(duì)已破陳損、霉變和及褪色的檔案榜，及時(shí)進(jìn)行波修補(bǔ)搶救工攪作，維護(hù)檔草案的完整。嗚6、做好烤“蜻六防斥”要（防火、防買盜、防潮、憐防蟲咬、防榜光、防鼠）視，成“摩三無(wú)薪”專（無(wú)丟失、竿無(wú)霉變、無(wú)狗差錯(cuò)）。借閱制度閱1、本院保鋒管的檔案原生則上只供內(nèi)抓部查閱，外慚單位人員借泛閱檔案，憑奉介紹信、本電人身份證或右工作證，征挖得管理部門昨意見，經(jīng)辦悄公室負(fù)責(zé)人享同意，方可葉查閱。施2、一般情劈況下查閱檔創(chuàng)案，應(yīng)在閱坡文室或指定首地點(diǎn)。欲外番借者，需經(jīng)曬辦公室負(fù)責(zé)冠人批準(zhǔn)，借尚期不得超過來(lái)一周（設(shè)備沙資料除外）忘，特殊情況且需辦理續(xù)借努手續(xù)。對(duì)超累期不還者，好除及時(shí)催收販外，對(duì)其進(jìn)鹿行批評(píng)教育玻。攤3、絕密案染卷不得外借估和隨便利用子，查閱需經(jīng)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo)批婦準(zhǔn)。犧4、任何人丹不得私自涂惜改，不得翻護(hù)印、拆散、章轉(zhuǎn)借。不得妄短少和丟失綱，違者必究積。喊5、建立借朵閱檔案登記事制度，嚴(yán)格找填寫登記簿觸。歸還的檔印案，進(jìn)行復(fù)皆查其完整度籃，辦理注銷猶手續(xù)。統(tǒng)計(jì)制度粱1、做好檔托案的接收、話移交登記工必作。稻2、準(zhǔn)確及棕時(shí)填報(bào)檔案但工作情況報(bào)啞表。貴3、做好檔詳案的利用情橫況統(tǒng)計(jì)，包鉆括利用人次泰、利用效果足的登記工作耽。神4、做好檔塑案的鑒定情耀況統(tǒng)計(jì)，包句括保存、剔碼出、銷毀數(shù)羨。矩檔案的鑒定示制度歷1、成立醫(yī)決院檔案鑒定隨小組，負(fù)責(zé)況對(duì)醫(yī)院各類杠檔案的鑒定辦工作，判定屢檔案的價(jià)值招，調(diào)整檔案瘦密級(jí)，決定陸檔案存毀。邪2、做好平瞞時(shí)鑒定、到性期鑒定工作慨，銷毀鑒定疊后需銷毀的煎檔案。燥3、對(duì)鑒定架需銷毀的檔者案，編制鑒才定清冊(cè)，經(jīng)罰批準(zhǔn)后，指鬼派專人負(fù)責(zé)旁監(jiān)銷，監(jiān)銷欺人員在銷毀廟清冊(cè)上簽名丹。嗚4、做好檔島案鑒定情況奇的統(tǒng)計(jì)，包矛括保存、剔退出、銷毀數(shù)返。魄檔案利用制反度彩1、檔案人憐員要有責(zé)任吊心，熟悉業(yè)潮務(wù)、熟悉室傍藏。脅2、建立檔宗案的全引目病錄、分類目貿(mào)錄、案卷目為錄、大事記恭、組織沿革貪、全宗介紹缸、干部任免尾、離退休等夠索引。信3、利用者趣按規(guī)定辦理踩利用手續(xù)。沉4、主動(dòng)提與供檔案信息疑，對(duì)檔案的焦利用情況和繁效果反饋進(jìn)該行認(rèn)真登記插。膝檔案修改補(bǔ)世充制度覆1、歸檔案鞠后的文件材較料發(fā)現(xiàn)重要撇的原始材料榆遺漏歸檔，拳或發(fā)現(xiàn)歸檔密文件有誤，滋表達(dá)不確切唐，應(yīng)予修改夠補(bǔ)充。坐2、修改前屈應(yīng)填寫更改主通知單，通廣過會(huì)簽的方賣法，取得有乏關(guān)科室同意誼，分管領(lǐng)導(dǎo)席的批準(zhǔn)。凈3、文件材伐料修改、補(bǔ)延充后在卷內(nèi)緣備考表中注虜明更改情況斤。雖科室預(yù)立卷?yè)е贫葻?、院的發(fā)沿文及上級(jí)來(lái)猾文由文書收說(shuō)發(fā)人員做好登平時(shí)的分發(fā)捏工作。辦理綠完畢及時(shí)歸漲檔，并按要揚(yáng)求，做好檔師案的預(yù)立卷毛工作，于次三年三月底前慢交院綜合檔徒案室。發(fā)2、各