企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作圖設(shè)計(jì)概述

組織運(yùn)作圖如果你想用一張圖來(lái)了解公司的情況，你多半會(huì)得到該公司的組織結(jié)構(gòu)圖，然而，組織結(jié)構(gòu)圖只能展示管理人員的姓名和頭銜，其余的信息一概沒有一一沒有產(chǎn)品、沒有流程、沒有客戶，甚至很可能沒有具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。事實(shí)上，用一幅組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)“看”一家公司，就像是用一張市政府官員的名單在城市中找路。

在今天的世界上，組織結(jié)構(gòu)圖已經(jīng)變得毫無(wú)意義。傳統(tǒng)的等級(jí)制度漸漸退出歷史舞臺(tái)，新穎、復(fù)雜的組織形式正在取而代之，人們急需了解自己公司的運(yùn)作方式。他們希望知道哪些部門相互關(guān)聯(lián)，各流程和人員是怎樣聯(lián)系在一起的，信息又是如何流動(dòng)的。這些問題的答案不僅有助于個(gè)人正確把握自己在企業(yè)環(huán)境中所處的位置，還可以揭示企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇。

過去幾年來(lái)，我們一直嘗試著用一種新方法來(lái)繪制、觀察組織。我們將這一方法稱為“組織運(yùn)作圖”。組織運(yùn)作圖并不完全排斥原先組織結(jié)構(gòu)圖中的那些小方框，但它引入了新的形式一一“中樞”和“網(wǎng)絡(luò)”，我們認(rèn)為這些形式反映了今天人們?cè)诮M織中的工作方式。

我們?cè)?jīng)為十來(lái)個(gè)公司繪制過組織運(yùn)作圖。從中發(fā)現(xiàn)，在說(shuō)明企業(yè)的性質(zhì)一一企業(yè)存在的原因、經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容等方面，組織運(yùn)作圖比傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖有用得多。組織運(yùn)作圖展示了企業(yè)的運(yùn)作方式，描繪了員工、產(chǎn)品以及信息之間關(guān)鍵性的互動(dòng)關(guān)系。高層經(jīng)理們還利用組織運(yùn)作圖激發(fā)討論，探討怎樣進(jìn)行最佳經(jīng)營(yíng)管理以及哪些戰(zhàn)略選擇最為合理，這就像徒步旅行者利用地圖來(lái)研究可能的路線。

請(qǐng)看副欄“一家石化公司的組織運(yùn)作圖”。這幅圖表明了該公司是如何以傳統(tǒng)的“鏈條”形式運(yùn)作的：首先找到或購(gòu)買原材料，很可能通過貿(mào)易獲得原材料，然后進(jìn)行提煉和銷售。這些活動(dòng)構(gòu)成了石油產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容。組織運(yùn)作圖還表明了該公司的化工事業(yè)部是如何以一種循環(huán)往復(fù)、網(wǎng)絡(luò)狀的方式與產(chǎn)業(yè)鏈相連接的：化工事業(yè)部從煉油廠獲取材料，又在另一個(gè)階段向煉油廠提供材料，如通過氣泵零售燃?xì)饨o后者。不同形式的業(yè)務(wù)關(guān)系要求不同的管理方式。例如，順序的業(yè)務(wù)關(guān)系自然可以由一個(gè)中央集權(quán)的規(guī)劃辦公室來(lái)管理，而更網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系一一如需協(xié)商內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格等一一則可能需要較為分權(quán)的管理方式。察看這些業(yè)務(wù)關(guān)系的圖解可以幫助公司了解整個(gè)組織需要哪些不同的管理思路。

基本組織形式

組織運(yùn)作圖有兩個(gè)較為傳統(tǒng)的形式。第一個(gè)形式是“集合”。每個(gè)組織都是機(jī)器、員工等各種物件和個(gè)體的集合。有時(shí)這些物件、個(gè)體之間幾乎沒有什么聯(lián)系，它們僅僅是在一起而已。很多專業(yè)服務(wù)企業(yè)，如律師事務(wù)所，都是以集合的形式運(yùn)作的，這里的專業(yè)人士幾乎只和自己的客戶打交道，彼此很少聯(lián)系。一個(gè)多元化企業(yè)集團(tuán)的事業(yè)部或一所大學(xué)里進(jìn)行教學(xué)和研究工作的教授們也是如此，他們所有的工作都是相當(dāng)獨(dú)立地進(jìn)行的。他們不過是松散地組成了一個(gè)集體、一個(gè)群組或者一個(gè)組合。這些集合通常分享著共同的資源一一設(shè)備、資金、綜合管理，但除此之外，他們都是獨(dú)立自主的。

在一般情況下，組織的存在并不是為了存放眾多的集合。它們的存在是為了聯(lián)系。聯(lián)系通常是由第二個(gè)傳統(tǒng)形式一一“鏈條”一一表現(xiàn)出來(lái)的。例如，汽車制造廠的裝配線就是這種線性聯(lián)系過程的典范：原材料進(jìn)入工廠轉(zhuǎn)變成零配件，零配件組裝成部件，部件再組裝成最終的產(chǎn)品，然后裝運(yùn)給客戶，鏈條在這里占據(jù)著主要地位。

鏈條是線性的，它們可以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高可靠性。鏈條可以闡明當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)流程并使之系統(tǒng)化。想象一下，一家沒有鏈條式管理的汽車廠會(huì)是什么樣子！然而，鏈條真的能繪制出公司內(nèi)部所有的活動(dòng)和關(guān)系嗎？顯然不能。想想客戶服務(wù)辦公室里嘈雜爭(zhēng)吵聲，想想新產(chǎn)品開發(fā)過程中的曲折反復(fù)，再想想飛機(jī)場(chǎng)和交易所，它們的混亂又作何解釋呢？為此我們建議，最好用其他的形式一一“中樞”和“網(wǎng)絡(luò)”一來(lái)描述這些現(xiàn)象。

首先來(lái)看看中樞。中樞是一個(gè)協(xié)調(diào)中心。它是任何一個(gè)真實(shí)或虛擬的人員、事物或信息流動(dòng)的交匯點(diǎn)。中樞可以是一座建筑物，如學(xué)?；驒C(jī)場(chǎng)。中樞也可以是一臺(tái)機(jī)器，例如計(jì)算機(jī)。中樞還可以是一名管理人員，比如足球教練。核心競(jìng)爭(zhēng)力也可以是中樞，例如佳能公司的光學(xué)技術(shù)或3M公司的焊接與涂覆技術(shù)。實(shí)際上，那些我們通常認(rèn)為是鏈節(jié)的地方也可以被看成中樞。沿一座工廠周圍畫一個(gè)大圓圈，將裝配線（鏈條）包括在內(nèi)，整個(gè)地方就會(huì)看起來(lái)像一個(gè)中樞，零配件和人員向內(nèi)運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)品則向外運(yùn)動(dòng)。

中樞描述的是一個(gè)中心點(diǎn)上的內(nèi)外雙向運(yùn)動(dòng)。但是事物間的聯(lián)系常常比之更為復(fù)雜。這就要用到“網(wǎng)絡(luò)”了。我們經(jīng)常受到提醒：我們生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不同的節(jié)點(diǎn)一一不管是人員、團(tuán)隊(duì)、計(jì)算機(jī)還是其他什么一一都以各種方式聯(lián)系在一起。網(wǎng)絡(luò)是沒有中心的網(wǎng)格，可以允許自由開放的溝通和人員、創(chuàng)意的持續(xù)流動(dòng)。

以新產(chǎn)品開發(fā)為例。在產(chǎn)品投放市場(chǎng)的過程中，包括經(jīng)理人員、技術(shù)人員、銷售人員和顧客在內(nèi)的所有人員都會(huì)相互交流，而且往往是以非常迂回曲折的方式進(jìn)行交流的。如今，任何一項(xiàng)復(fù)雜的工程都可以被看成是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。想想奧運(yùn)會(huì)是怎樣組織的吧！想想電影是怎樣制作出來(lái)的吧！在各種組織中，人人都會(huì)相互交流，創(chuàng)造性的、出人意料的成果也就在其中誕生了。敞

組有織運(yùn)作圖的麥新詞匯可以虧擴(kuò)充我們對(duì)咱組織的審視斯方式，甚至扇可以擴(kuò)展我筐們對(duì)戰(zhàn)略方笑向的思考。支讓我們看看森副欄“一家雨加拿大銀行草的組織運(yùn)作饒圖”。多年研以來(lái)，這家筑銀行的不同城業(yè)務(wù)部門一勿直各自為政滿。負(fù)責(zé)保險(xiǎn)女和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)啞的員工都是長(zhǎng)獨(dú)立地和顧納客打交道，惱彼此沒有聯(lián)長(zhǎng)系。隨著信躍息共享和交姐叉銷售成為架競(jìng)爭(zhēng)的必需廁，該銀行開恩始尋求其他剛組織方式。給方案之一是逐安排公司代最表，即個(gè)人舌理財(cái)顧問來(lái)堂處理客戶的保所有業(yè)務(wù)，裁以便提供一茅個(gè)統(tǒng)一的對(duì)兇客前臺(tái)。這僑些顧問實(shí)際賴上成了面向閥顧客的中樞險(xiǎn)。另一個(gè)方眨案是將來(lái)自飾不同業(yè)務(wù)部聰門的代表安鉛排在相鄰的寒辦公室里，獲以便讓他們銅在處理客戶備事務(wù)上通力建合作，例如妥互相指導(dǎo)等慘等。這樣，撞業(yè)務(wù)代表們游就可以以一野個(gè)團(tuán)隊(duì)一一握一個(gè)網(wǎng)絡(luò)一傅一的形式和艇客戶打交道片。當(dāng)然，沒桑有組織運(yùn)作邪圖，這家銀耽行也有可能利找到上述方庸案。但是，閘新的詞匯以老及相關(guān)的圖張片突出了這京些方案。亦

既挽然目前組織蘋的構(gòu)成有了銳中樞化和網(wǎng)氣絡(luò)化的傾向賣，傳統(tǒng)的組亭織結(jié)構(gòu)圖自噸然難以存身壯了。傳統(tǒng)的英組織結(jié)構(gòu)圖手用一個(gè)個(gè)獨(dú)劫立的方框來(lái)浩代表所有的腥人和物。每洪一個(gè)方框都螺由一條垂直揚(yáng)鏈相連，也葡就是管理鏈吹。正是由于碼我們過去以資這種方式來(lái)堅(jiān)審視組織，教才會(huì)有如此英頻繁的機(jī)構(gòu)燦重組和組織因?qū)哟尉珳p、易如此頻繁的狐合并和外包咳。要知道，縣這些改革行遮動(dòng)最初的驅(qū)腎動(dòng)力就是在堅(jiān)紙上重新排決列那些文框悶，但是它們醫(yī)往往沒有認(rèn)記真考慮一個(gè)旱組織經(jīng)營(yíng)業(yè)幕務(wù)和創(chuàng)造價(jià)娘值的真正方踏式。糟

繪撫制組織運(yùn)作直圖韻

當(dāng)笨你試著集合吵、鏈條、中娛樞和網(wǎng)絡(luò)來(lái)異繪制組織運(yùn)鑄作圖時(shí)，會(huì)棚得出怎樣的督圖形呢？結(jié)違果是五花八萄門，幾乎什蝶么圖像都會(huì)歌出現(xiàn)。沒有塞所謂正確的令組織運(yùn)作圖悶。與排列規(guī)毯則比較嚴(yán)格乖的組織結(jié)構(gòu)尤圖不同，組支織運(yùn)作圖要檔求管理人員司按照自己公搬司的具體情雨況靈活繪制膜圖像，要發(fā)伶揮想像力，有開放思想。驅(qū)對(duì)于那些習(xí)幻慣于以傳統(tǒng)議方式行事的于人來(lái)說(shuō)，組胃織運(yùn)作圖可記能會(huì)讓他們尸覺得心煩意暖亂。我們接醫(yī)觸過的一位扒經(jīng)理開始時(shí)晌對(duì)組織運(yùn)作武圖很抵觸。之他說(shuō)：“我逆倒喜歡組織飽結(jié)構(gòu)圖。一懸旦公司里出考了什么問題對(duì)，我知道該申找誰(shuí)來(lái)處理承?！彼麄兲e依賴這種形則式上的權(quán)威腿了！要想繪施制組織運(yùn)作諒圖，你就必陽(yáng)須認(rèn)識(shí)到，拿這在更大程雞度上是和關(guān)建系、流程有厭關(guān)，而不是森和姓名、頭編銜有關(guān)?？?/p>

要畝想知道組織否運(yùn)作圖是如雅何起作用的棍，讓我們看剛看副欄“一冊(cè)家報(bào)社的組懂織運(yùn)作圖”尖。報(bào)社從社椒會(huì)獲得新聞?shì)?、照片等各趣種各樣的材藏料。報(bào)社員泉工對(duì)這些材毯料進(jìn)行篩選頓、改篇，撰返寫成文章。摟然后文章被肉送往工廠復(fù)偽制，復(fù)制品雖又返送給社謝會(huì)，實(shí)際上羨返送給了報(bào)性紙內(nèi)容的提冤供者，如給售報(bào)紙寫信的亮讀者以及做窮分類廣告的誘廣告商。蹦

該瘡報(bào)社的組織切運(yùn)作圖顯示妨，盡管該組團(tuán)織的總體流嘗程是鏈條狀恐的，但其中穿也有其他的臥形式同時(shí)并眉存著。例如爭(zhēng)，記者與社遣區(qū)的關(guān)系就歉可以看作一圖個(gè)網(wǎng)絡(luò)，許盡多記者的常挨用工作方法寇就是建立資敲源網(wǎng)絡(luò)。而相整個(gè)報(bào)社可象以看作一個(gè)扶中樞，各種陸各樣的輸入贈(zèng)信息——分飯類廣告和其翠它廣告、讀釀?wù)邅?lái)信、文銷章創(chuàng)意等等密——在此匯弦集，然后又嗚向社會(huì)散發(fā)胡。由于采購(gòu)府、財(cái)務(wù)等各襲種后勤支持驅(qū)和行政管理胖職能不屬于完主要的線性絕流程，因此稻它們沒有顯拿示在中樞里堵面，而是出樣現(xiàn)在其周圍熄。員

這擾是和傳統(tǒng)的匹組織結(jié)構(gòu)圖術(shù)多么不同的豐一幅圖?。z（關(guān)于兩張切圖的比較，蓄參見副欄“恩報(bào)社組織結(jié)書構(gòu)圖”）在嘩組織結(jié)構(gòu)圖測(cè)上，那些小紛方框疊置起枯來(lái)，表示的時(shí)是一個(gè)由各座自獨(dú)立的員援工構(gòu)成的組茅織。該圖甚沖至沒有顯示錫廣告商，而墻且暗示著人灘力資源部在抗某種程度上舒處于該公司供營(yíng)運(yùn)流程的劣核心。與此甩相反，組織擦運(yùn)作圖顯示進(jìn)廣告商既是梢內(nèi)容的來(lái)源殼（網(wǎng)絡(luò)的一勤部分）又是領(lǐng)顧客，并將如人力資源部忌放在了合理篇的位置上。嫂組織運(yùn)作圖感還讓大家注態(tài)意到業(yè)務(wù)范礦圍，表明哪扁些活動(dòng)應(yīng)是騰公司的核心抬業(yè)務(wù)，哪些店則可以外包噸，例如印刷桑和發(fā)行。局

副老欄“電器元助件公司組織橡運(yùn)作圖”展轉(zhuǎn)示的是一家仔英國(guó)電器、任機(jī)械產(chǎn)品經(jīng)貨銷商的情況設(shè)，描述了一躲個(gè)與報(bào)社完粥全不同的行售業(yè)。實(shí)地考?jí)爝@家公司瓜，它的運(yùn)行及結(jié)構(gòu)看起來(lái)舟似乎是一個(gè)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)一一一燃臺(tái)自動(dòng)機(jī)床陜不斷地從巨各大的倉(cāng)庫(kù)里弦提取出各種附不同物品，緩并將它們送屈去打包。然倉(cāng)而，這一活犯動(dòng)事實(shí)上更繭像一組鏈條串一一每項(xiàng)訂偶單都是按照傅嚴(yán)格的順序至完成的。唱

從眠整體上看，壞該公司的運(yùn)援作是鏈條狀似的。電器元狼件公司采購(gòu)寸上千種物品腳，保留在庫(kù)決存中，顧客句下訂單后，悼公司就會(huì)提咐前一天把產(chǎn)禾品從貨架上礦提取出來(lái)，躬并發(fā)送出去吼。但正如我炒們所常見的選那樣，該公傍司實(shí)際上結(jié)邀合運(yùn)用了幾億種組織形式掏。例如，公刮司與顧客之蜂間的關(guān)系也冰可以看成是傻一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。尺電器元件公蒼司會(huì)一年數(shù)威次向顧客寄互送產(chǎn)品目錄那。這些顧客惱大多是工程拐師。他們會(huì)叫打訂貨相，也會(huì)打電末話里向技術(shù)揭支持人員一涂一也是工程乞師一一咨詢紫問題。錦

我稅們與電器元貌件公司合作頓繪制的組織伍運(yùn)作圖讓管營(yíng)理人員看到親了近十來(lái)個(gè)燒拓展業(yè)務(wù)的悄新機(jī)遇。“理該圖迫使我秧們思考自己躬真正的專長(zhǎng)饒?jiān)谀睦?，”這公司CEO指鮑勃·勞森箏回憶道，“云我們斷定，悟自己的專長(zhǎng)脾在于企業(yè)對(duì)逗企業(yè)的關(guān)系膛，而不是與同消費(fèi)者的關(guān)級(jí)系?！被谟蛇@一認(rèn)識(shí)，默電器元件公揭司決定在亞被洲進(jìn)行大規(guī)沫模的擴(kuò)張，得并擴(kuò)大網(wǎng)上孟業(yè)務(wù)。此外聲，組織運(yùn)作廊圖還幫助公瑞司的管理人犯員認(rèn)識(shí)到，殖對(duì)不同細(xì)分黎市場(chǎng)提供不躁同產(chǎn)品目錄邊具有戰(zhàn)略意撓義。以前，度該公司只寄嗚送一種版本哀的目錄，現(xiàn)餐在則發(fā)送6勢(shì)種專業(yè)化的召版本。組織怠運(yùn)作圖還向桂管理人員展點(diǎn)示了新的機(jī)慕遇，即擴(kuò)大猶和銷售公司擔(dān)的產(chǎn)品檢測(cè)膝服務(wù)。“粗姑略一瞥，這篩幅圖就讓我類們看到了各劇種各樣的新裁機(jī)遇。”勞穩(wěn)森說(shuō)道。篇

組姓織形式嵌套胖

鏈將條、中樞、充網(wǎng)絡(luò)和集合代在大多數(shù)組椅織中都可以營(yíng)找到。更進(jìn)容一步說(shuō)，這陡些形式還能裝相互嵌套。刑在副欄“無(wú)車國(guó)界醫(yī)生組真織的組織運(yùn)等作圖”中，喉我們便描述勉了這種嵌套屋關(guān)系一一集痰合內(nèi)嵌中樞粒，中樞再內(nèi)萍嵌中樞。桂

該仆組織運(yùn)作圖雪展示了一個(gè)蝦在災(zāi)區(qū)建立端急救醫(yī)院的役非營(yíng)利組織臣的運(yùn)作方式榨?！盁o(wú)國(guó)界協(xié)醫(yī)生組織”般由一些國(guó)家渾辦事處組成佛，沒有國(guó)際飾總部，也即丟沒有中樞。徑各國(guó)辦事處乘的CEO定融期會(huì)晤。當(dāng)矮危機(jī)出現(xiàn)時(shí)石，各辦事處塔人員互相以扁非正式的方扣式溝通，形蒼成了一個(gè)松株散的網(wǎng)絡(luò)。暗

但麗是，每個(gè)國(guó)融家辦事處自藝身則是一個(gè)贈(zèng)中樞（參見竭圖中最大的擦圓圈）。辦恒事處是集中江專業(yè)人士、鋸補(bǔ)給物資、車基金以及各荷種手續(xù)的中暮心。例如，鎮(zhèn)每個(gè)辦事處礙掌管自己存絞在銀行里的見捐款，擁有之一張準(zhǔn)備接駱受任務(wù)的醫(yī)領(lǐng)生名單。當(dāng)跨危機(jī)發(fā)生時(shí)戲，國(guó)家辦事媽處聚集資源善一一人員、途物資以及錢趴款，然后送芒往災(zāi)區(qū)，在異那里建立起捎一座臨時(shí)醫(yī)康院。這個(gè)醫(yī)謙院本身又是侄一個(gè)接納病識(shí)人的中樞。婆而病人自身須也是一個(gè)中憑樞，處于接露受醫(yī)療衛(wèi)生藍(lán)專業(yè)人士的犯服務(wù)、藥品焰以及食物的繞位置上?；\

該焰組織運(yùn)作圖襖表明，在這胖一非營(yíng)利組玻織內(nèi)有四個(gè)番截然不同的史運(yùn)作領(lǐng)域：岔

·濕各辦事處平啄時(shí)協(xié)調(diào)救濟(jì)慨資源；侮

·燒各辦事處在紗進(jìn)行某一特殖定的救濟(jì)行寸動(dòng)時(shí)負(fù)責(zé)籌偏集資源；絨

·腰救援物資從萄辦事處被運(yùn)腥送到醫(yī)院，句.醫(yī)院進(jìn)行沾醫(yī)療救治。其

該臉組織運(yùn)作圖濟(jì)清楚地表明觀了這個(gè)非營(yíng)腿利組織的實(shí)扇際管理情況豈。例如，從道圖中我們可轟以看到，組貪織的宣傳推金廣以及籌款免的重?fù)?dān)都落耳在了各國(guó)辦踢事處自己身早上。作為各寸國(guó)辦事處的曲集合，無(wú)國(guó)頂界醫(yī)生組織懇是個(gè)松散的胳網(wǎng)絡(luò)，并不點(diǎn)承擔(dān)這項(xiàng)工招作。此外，艘該組織運(yùn)作搞圖表明了災(zāi)晌區(qū)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)皇運(yùn)作的自主論性，但同時(shí)壇也說(shuō)明了促止進(jìn)國(guó)家辦事誦處和災(zāi)區(qū)之稿間信息溝通礦的必要性。舍

中哲樞的能力判

我薦們?cè)谇拔闹芯性鴮⒍嘣懫髽I(yè)集團(tuán)描先述成一個(gè)由校各業(yè)務(wù)組成歉的松散集合雷。對(duì)于高度蓋多元化的企羅業(yè)，尤其是閃那些通過收迷購(gòu)非相關(guān)行臣業(yè)的業(yè)務(wù)而撲成長(zhǎng)起來(lái)的撐企業(yè)來(lái)說(shuō)，套采取這種形渴式是有道理編的。在這類逗企業(yè)里，各耕事業(yè)部組成惰了一個(gè)投資嚇組合，由總槳部聯(lián)系在一貴起?？偛抗苜€理資金的流夏動(dòng)，并下達(dá)鞏財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指員標(biāo)。新嚼

然辰而，多元化拐企業(yè)集團(tuán)的凈觀念如今已鉛經(jīng)讓位給核迷心競(jìng)爭(zhēng)力這以一概念，根觀據(jù)這一概念她，很多公司恐（如佳能或箱3M拾等公司）內(nèi)野的許多產(chǎn)品配都是通過某凱種核心知識(shí)駝、技能或者能資源聯(lián)系在騎一起的。這緊些公司的成紅長(zhǎng)在更大程否度上是依賴貿(mào)內(nèi)部的新產(chǎn)活品開發(fā)，而輝不是外部的距業(yè)務(wù)收購(gòu)。沒因此，核心程競(jìng)爭(zhēng)力可以狹被看作是組送織的中樞，雨組織所有的餡活動(dòng)都與此說(shuō)相關(guān)。幅

讓扶我們看看副癢欄“Fro漆ntec公站司的組織運(yùn)揀作圖”。它兵展示了一家居年銷售額約針達(dá)13億加毒元的加拿大好公司的運(yùn)作脾方式。Fr板ontec梨創(chuàng)建于19期86年，最降初的業(yè)務(wù)是擾向位于極北計(jì)部的軍隊(duì)預(yù)于警站提供人初員和物資。皺從那里開始曲，它擴(kuò)展到浴了其他領(lǐng)域鎮(zhèn)，例如建筑礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)旅館蹦和機(jī)場(chǎng)以及串為軍用車輛坦安裝通信設(shè)險(xiǎn)備。這些業(yè)臺(tái)務(wù)大多是在告危險(xiǎn)的邊遠(yuǎn)伏地區(qū)，后勤蒙條件往往極關(guān)為惡劣。F先ronte窄c的員工工玻作地點(diǎn)附近津就有北極熊驢，有一次業(yè)五務(wù)離北極只每有400英盟里，有時(shí)還搶不得不在乳睛白天空（w蟻hiteo樹ut）的極加地氣候下駕氧駛直升飛機(jī)釣。這樣的工臉作條件說(shuō)明侄了為什么該錯(cuò)公司的首要碌核心競(jìng)爭(zhēng)力拾會(huì)是員工發(fā)獵展。高層管踢理人員最重睬要的工作就創(chuàng)是確保負(fù)責(zé)星一線運(yùn)作的題員工是合適廁的人選。他彎們通過小心訴謹(jǐn)慎地選擇盼和培養(yǎng)關(guān)鍵紗人員做到了球這一點(diǎn)。堡

第蝴二個(gè)核心競(jìng)見爭(zhēng)力是業(yè)務(wù)絮發(fā)展，與員項(xiàng)工發(fā)展相比舅，它在組織凡運(yùn)作圖中的拉位置離一線私運(yùn)作更近無(wú)藝人值守雷達(dá)箱一些。它的旱外層是基本左上各自獨(dú)立抓的業(yè)務(wù)活動(dòng)瘡，包括機(jī)場(chǎng)雷服務(wù)和北方吉集團(tuán)等不同鳴類別。最外分層是各個(gè)下名屬企業(yè)，它每們像衛(wèi)星般航環(huán)繞在業(yè)務(wù)累發(fā)展和業(yè)務(wù)檔活動(dòng)的周圍襖。社

組妄織運(yùn)作圖幫充助Fron拋tec的高域?qū)咏?jīng)理將“暴邊疆冒險(xiǎn)家貢”的自我形賢象傳達(dá)給了象習(xí)慣于常規(guī)別組織的董事題會(huì)。它讓經(jīng)參理人員闡明宏了公司的特圈點(diǎn)一一這是生一家圍繞著碼自身能力組拴織起來(lái)的公卻司，這些能涂力使其可以叔在人跡罕至疑的荒涼極地予上從事新奇臣、大膽的業(yè)楚務(wù)。先

正夠確看待管理攪良

以走不同的方式喜審視組織的艱最大益處之霜一，就是讓爪我們開始以店不同的方式短看待管理。惕在傳統(tǒng)的組祝織結(jié)構(gòu)圖中副，高層經(jīng)理羅們總是高高拘地坐在最上盤面。但那一秤定是他們的貧最佳位置嗎良？扛

事侵實(shí)上，最高仇管理者除了膛位于組織結(jié)脊構(gòu)圖的頂端替，并不處于增什么東西之描上。那些認(rèn)監(jiān)為自己處于凍組織最高層叮的管理人員貍實(shí)際上是不叨可能凌駕于伍任何事物之隆上的。充其委量，他們不蠻過是離實(shí)際麻工作遠(yuǎn)一點(diǎn)聽罷了。耐

每正一種組織形言式都表明了向一種不同的德管理哲學(xué)。盯集合形式意柔味著管理人繞員與實(shí)際運(yùn)兇作保持距離區(qū)，并對(duì)其實(shí)茫施監(jiān)督和比掙較。例如，股在多元化企粗業(yè)集團(tuán)中，掙總部的高層蠅經(jīng)理們就監(jiān)獸督著各個(gè)事形業(yè)部，其目結(jié)的是為了合倍理地分配資覺源。他們的似主要工作就周是決定如何辯分配資源。事

鏈汗條形式意味仿著控制。這定里每個(gè)鏈節(jié)費(fèi)上都設(shè)有一稍個(gè)管理者，馳還有一個(gè)總農(nóng)的管理者，央指揮系統(tǒng)覆琴蓋了整個(gè)鏈滲條，使得業(yè)涂務(wù)運(yùn)營(yíng)鏈條雅管理清晰、危有條不紊。鑄而管理系統(tǒng)敞的存在就是抗為了讓業(yè)務(wù)印運(yùn)營(yíng)鏈條保梨持這種狀態(tài)撫，以便于實(shí)顯施控制。帳

只供有到了中樞劑和網(wǎng)絡(luò)這一籠步，管理層鬼才會(huì)從高高爭(zhēng)在上的位置貼走下來(lái)。正巴如我們?cè)跓o(wú)橋國(guó)界醫(yī)生組圾織和Fro罩ntec公召司的組織運(yùn)惜作圖中看到怕的那樣，在線中樞里，管虎理層出現(xiàn)在牧中央，各種箭業(yè)務(wù)活動(dòng)圍身繞在其周圍睜。管理層位紫于中心還說(shuō)柴明：任何位撈于中心的人資都可以成為臣管理者。對(duì)音于醫(yī)院里的遼病人來(lái)說(shuō)，屢護(hù)士就是管泳理者，不是撲醫(yī)生，也不雪是護(hù)士長(zhǎng)。抵為什么呢？晨因?yàn)樽o(hù)士協(xié)題調(diào)著病人要津接受的一系蜓列服務(wù)。因淚此從實(shí)際意占義上來(lái)說(shuō)，悠護(hù)理就是管需理。這意味蒼著管理可以肉超越形式上微的權(quán)威。些

處響在中心位置熱的管理與自擋上而下的管辱理肯定截然紀(jì)不同。鏈條擴(kuò)進(jìn)行控制，和而中樞則進(jìn)訂行協(xié)調(diào)。鏈累條表面上看敢來(lái)是在授權(quán)浸，實(shí)際不然閣；中樞則是呼真正地授權(quán)窮給員工，然擱后再將員工語(yǔ)聚集在一起切。正如Fr新ontec封公司的組織膝運(yùn)作圖所表量示的那樣，揚(yáng)中心通過加受強(qiáng)組織的核撓心競(jìng)爭(zhēng)力將反各部門聯(lián)系爽在了一起。聰

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