中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源知識點(diǎn)串講：績效管理概述

2013年中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源知識點(diǎn)串講：績效管理概述為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源專業(yè)的相關(guān)重點(diǎn)，網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道特別了整理中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2013年中級經(jīng)濟(jì)師考試！績效管理概述一、績效管理概述(一)相關(guān)概念1.績效績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為?？冃菍ぷ餍袨橐约肮ぷ鹘Y(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。2.績效考核績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)、反饋并影響員工的工作特征、行為和結(jié)果。通過績效考核，可以評價(jià)員工的實(shí)際工作效果并對其進(jìn)行針對性的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰、了解員工的發(fā)展?jié)摿?，最終實(shí)現(xiàn)員工與組織的共同發(fā)展。3.績效管理績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐?？冃Ч芾淼闹饕康氖墙⒖陀^、簡潔的績效優(yōu)化體系，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人績效的緊密結(jié)合。4.績效考核與績效管理的聯(lián)系和區(qū)別聯(lián)系：(1)績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實(shí)施不僅取決于考核過程本身，更取決于與評價(jià)相關(guān)的整個(gè)績效管理過程。(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。區(qū)別：(1)績效管理是一個(gè)完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。(2)績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。(二)績效管理的作用1.績效管理在組織管理中的作用◆有助于組織內(nèi)部的溝通◆有助于管理成本的節(jié)約◆有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展◆有助于建立和諧的組織文化◆是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段2.績效管理在人力資源管理中的作用(1)為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù)。◆績效管理為薪酬的發(fā)放提供依據(jù)。◆為人員的配置和甄選提供依據(jù)。◆幫助組織更有效地實(shí)行員工開發(fā)。(2)可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果。(三)有效的績效管理特征◆(1)敏感性：有效的績效管理體系可以明確地區(qū)分高效率員工和低效率員工。◆(2)可靠性：有效的績效管理體系應(yīng)該做到不同評價(jià)者對同一個(gè)員工所作的評價(jià)基本相同?！?3)準(zhǔn)確性：把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞?！?4)可接受性：組織上下對績效工作的共同支持才能促成績效管理的成功?！?5)實(shí)用性：績效管理體系的建立和維護(hù)成本要小于績效管理體系帶來的收益。一般認(rèn)為，滿足前三個(gè)特征(敏感、可靠、準(zhǔn)確)即認(rèn)為有效。(四)績效管理有效實(shí)施的影響因素(1)觀念;(2)高層領(lǐng)導(dǎo)支持;(3)人力資源管理部門的盡職程度;(4)各層員工對績效管理的態(tài)度;(5)績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性;(6)績效目標(biāo)的設(shè)定;(7)績效指標(biāo)的設(shè)置;(8)績效系統(tǒng)的時(shí)效性。二、戰(zhàn)略性績效管理(一)適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。內(nèi)容：以最低的單位成本價(jià)格為價(jià)格敏感用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品;組織本著盡量節(jié)約人、財(cái)、物資源的原則實(shí)施績效管理。在績效計(jì)劃、監(jiān)控、反饋面談的溝通環(huán)節(jié)：強(qiáng)化員工的成本意識，引導(dǎo)員工通過對自身工作的改進(jìn)節(jié)約組織運(yùn)行成本?？冃Э己耍罕M量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的、實(shí)施成本較低的評價(jià)方法。評價(jià)指標(biāo)：多選擇一些客觀的財(cái)務(wù)指標(biāo)引導(dǎo)員工行為。評價(jià)者：只選擇直接上級作為評價(jià)主體，以節(jié)約實(shí)施成本?？己酥芷冢翰灰颂蹋?yàn)轭l繁考核增加成本?？己私Y(jié)果利用：應(yīng)充分運(yùn)用于成本的改進(jìn)和控制，對績效較好員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.差異化戰(zhàn)略：組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊要求，形成競爭優(yōu)勢。內(nèi)容：戰(zhàn)略核心是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)而不是標(biāo)準(zhǔn)化;組織在績效管理中應(yīng)該弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵(lì)員工多進(jìn)行創(chuàng)新工作。在績效計(jì)劃、監(jiān)控、反饋面談中：鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)新式思維?？冃Э己耍罕M量選擇以行為為導(dǎo)向的評價(jià)方法，因?yàn)閯?chuàng)新成果很難用量化的指標(biāo)去衡量。評價(jià)指標(biāo)：對員工多做客觀評價(jià)。評價(jià)主體：多元化主體評價(jià)?？己酥芷冢翰灰诉^短，因?yàn)楦镄滦Ч灰欢茉诙唐趦?nèi)見到成效?？己私Y(jié)果利用：應(yīng)用于員工的開發(fā)和培訓(xùn)，使員工通過不斷的學(xué)習(xí)獲得更先進(jìn)的理念，與組織共同發(fā)展。(二)適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理1.防御者戰(zhàn)略防御型組織會選擇一個(gè)狹窄、穩(wěn)定的細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。內(nèi)容：盡量維持內(nèi)部的穩(wěn)定性，將更多精力致力于組織的長期發(fā)展?？己朔椒ǎ合到y(tǒng)化的評價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo)。如平衡計(jì)分卡法?？己酥芷冢嚎梢耘c獎(jiǎng)金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作。在績效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中：側(cè)重于調(diào)動員工潛能、發(fā)揮員工工作積極性?？己私Y(jié)果運(yùn)用：更多的將考核結(jié)果反饋、運(yùn)用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中。2.探索者戰(zhàn)略探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會。內(nèi)容：不斷適應(yīng)新的市場環(huán)境，在新市場中迅速立足。考核方法：選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價(jià)方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)成功率。在績效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中：將組織目標(biāo)融入員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，使組織與員工的利益趨于一致。考核結(jié)果運(yùn)用：運(yùn)用于薪酬分配，刺激員工最大限度地發(fā)揮潛能。3.跟隨者戰(zhàn)略跟隨型組織靠模仿生存、通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。內(nèi)容：實(shí)行這種戰(zhàn)略的核心是學(xué)習(xí)?？己朔椒ǎ哼x擇標(biāo)桿超越法，通過樹立標(biāo)桿組織來確定績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)?？己酥黧w：盡量多元化。在績效管理的各種溝通環(huán)