酒店企業(yè)文化概述

企業(yè)文化主編：************酒店第一頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店的使命

創(chuàng)造成功的品牌，最能彰顯時(shí)尚生活的商務(wù)酒店。而我們將通過(guò)我們自己的努力形成一個(gè)互愛(ài)、互助、和諧、信任、尊重、真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、共贏的團(tuán)隊(duì)。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為酒店中的佼佼者。以人為本、利益其次，為社會(huì)培養(yǎng)教育人才，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

******酒店第二頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店的核心價(jià)值觀

信任、尊重、協(xié)作、接收、平等、創(chuàng)新、感恩、謙卑、進(jìn)步，并在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下鼓勵(lì)我們每一個(gè)人不斷的修正自己的缺點(diǎn)，讓每個(gè)人能學(xué)到做人，做一個(gè)怎樣的人。******酒店第三頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店的信念

不拋棄、不放棄，讓每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)改變自己的生活，作為******酒店的一員，只要你堅(jiān)持，只要你用心，機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是平等的。

******酒店第四頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店的宗旨

用我們的愛(ài)心和關(guān)心感動(dòng)每一個(gè)賓客，讓賓客有賓至如歸的感覺(jué)。******酒店第五頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店服務(wù)提點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、貼心服務(wù)、預(yù)知服務(wù)、微笑服務(wù)、快步服務(wù)。所有的服務(wù)都只為了賓客，服務(wù)無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好。******酒店酒店“四心”服務(wù)：誠(chéng)心、貼心、舒心、動(dòng)心。******酒店第六頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店服務(wù)管理

我們公司采用的制度是無(wú)情的，管理是有情的，用無(wú)情的制度有情地管理。在工作中我們按制度工作，員工犯錯(cuò)絕對(duì)處罰不留情、不管是誰(shuí)；在嚴(yán)格的管理下我們有著一批優(yōu)秀的員工，在工作之外，我們關(guān)心員工，想著所想為其分憂一些生活的細(xì)節(jié)我們也去幫助，所以在私下我們和員工是朋友，他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)更好的配合我們。******酒店第七頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店管理方針

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)——細(xì)致的思想、細(xì)微的服務(wù)，細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查；實(shí)——布置工作要落實(shí)，開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。******酒店第八頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店管理要訣

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)，檢查、檢查，還是檢查，我們?cè)偌?xì)節(jié)中不斷改善，在檢查中不斷落實(shí)在配合中提高服務(wù)。

******酒店第九頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

服務(wù)品牌：自然幸福的微笑。******酒店第十頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

宣傳口號(hào)：相聚******酒店，成就輝煌人生。******酒店第十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

酒店作風(fēng)：以舒適優(yōu)美的環(huán)境，高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，快速快捷的服務(wù)贏得顧客。******酒店第十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

酒店目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，成就一流國(guó)際精品酒店。******酒店第十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

酒店分為：親情、輕松、優(yōu)雅、高尚、寧?kù)o、溫馨。******酒店第十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

酒店精神：光明正大，實(shí)事求是，群策群力，主動(dòng)創(chuàng)造，公平競(jìng)爭(zhēng)。******酒店第十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)定位：有陜西特色的精品酒店。******酒店第十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化價(jià)值觀念：珍惜酒店聲譽(yù)，尊重賓客和同事，且不失尊嚴(yán)。******酒店第十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化制勝法寶：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上。******酒店第十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，盡善盡美。******酒店第十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

成本觀念：合理之處，成本領(lǐng)先。******酒店第二十頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

發(fā)展觀念：企業(yè)不一定長(zhǎng)久，只有適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)才能長(zhǎng)久。******酒店第二十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

管理要義：積累和分析數(shù)據(jù)，建設(shè)制度，完善體系。******酒店第二十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

管理定位：服務(wù)無(wú)縫隙，產(chǎn)品無(wú)缺陷，工作無(wú)差錯(cuò)，管理無(wú)漏洞。******酒店第二十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

管理風(fēng)格：管理無(wú)情人有情。******酒店第二十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)策略：品牌，服務(wù)產(chǎn)品和銷售方式與競(jìng)爭(zhēng)伙伴形成市場(chǎng)公認(rèn)差異。******酒店第二十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

服務(wù)口號(hào)：賓客永遠(yuǎn)可以期望更高，我們將不斷追求更好。******酒店第二十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

管理程式：表格量化走動(dòng)式管理、三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中讀到、班后檢查的、三關(guān)鍵——關(guān)鍵事件、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題。******酒店第二十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

四個(gè)服務(wù)：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為賓客服務(wù)。******酒店第二十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

五個(gè)相互：相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督******酒店第二十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);

下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不可越級(jí)指揮；上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)******酒店第三十頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客要誠(chéng)信對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)對(duì)員工要負(fù)責(zé)對(duì)工作要執(zhí)著對(duì)上級(jí)要真誠(chéng)對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)對(duì)同事要幫助******酒店第三十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

員工形象模式：以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。******酒店第三十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)理念：以客為本，提供賓客需要的服務(wù)，賓客永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)。******酒店第三十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣：熱情對(duì)待你的賓客，設(shè)法滿足賓客尚未表達(dá)的愿望和需求。

******酒店第三十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

管理者應(yīng)該有自己的市場(chǎng)目標(biāo)，而不是部下的目標(biāo)之和。******酒店第三十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

客戶價(jià)值的提升是我們存在的唯一理由！******酒店第三十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

沒(méi)有談季的市場(chǎng)，只有淡季的思想。******酒店第三十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

把一件簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好，就不平凡。******酒店第三十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

******酒店理念：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭******酒店第三十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

當(dāng)人人認(rèn)為是災(zāi)難時(shí)，我們卻把它當(dāng)作是機(jī)會(huì)。******酒店第四十頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

管理的最高境界是：不管，理！******酒店第四十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

您的事，就是我的事！酒店發(fā)生的任何事情與我有關(guān)！******酒店第四十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

快樂(lè)、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、欣賞、感恩。******酒店第四十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于[知]，而是在于[行]，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。******酒店第四十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

企業(yè)一旦站在創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)就是不斷創(chuàng)新。******酒店第四十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

面對(duì)問(wèn)題，穿越問(wèn)題，慶祝問(wèn)題。******酒店第四十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

所有的傷害都是誤會(huì)產(chǎn)生，所有的誤會(huì)都是溝通不良。******酒店第四十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

創(chuàng)新、快速、沒(méi)有借口！******酒店第四十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，你不可能應(yīng)付和壓倒所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但可以領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。******酒店第四十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。******酒店企業(yè)文化

用個(gè)性的產(chǎn)品滿足顧客的需求，制勝的武器就是速度。******酒店第五十頁(yè)，共五十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)文化。創(chuàng)造成功的品牌，最能彰顯時(shí)尚生活的商務(wù)酒店。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為酒店中的佼佼者。用我們的愛(ài)心和關(guān)心感動(dòng)每一個(gè)賓客，讓賓客有賓至如歸的感覺(jué)。細(xì)——細(xì)致的思