患者對(duì)急診科滿意度的影響因素及對(duì)策分析

如有你有幫助，請(qǐng)購買下載，謝謝！如有你有幫助，請(qǐng)購買下載，謝謝！PAGEPAGE1頁患者對(duì)急診科滿意度的影響因素及對(duì)策分析【關(guān)鍵詞】急診科患者滿意急診患者的滿意度不僅是急診部醫(yī)療管理質(zhì)量水平的一個(gè)標(biāo)志，而且是潛在的急診患者選擇醫(yī)院的基礎(chǔ)[1]。因此在急診科醫(yī)療護(hù)理過程中，如何了解急診患者的需求，分析患者的心理特點(diǎn)，找出影響急診護(hù)理服務(wù)滿意度的可能原因，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，保證良好臨床資料調(diào)查對(duì)象本研究通過對(duì)急診就診患者分發(fā)調(diào)查表的形式進(jìn)18者。因外傷或內(nèi)科疾病等病情危重患者均排除在外。調(diào)查方法患者入科就診時(shí)即向患者或其家屬發(fā)放1個(gè)信封，內(nèi)有本次調(diào)查的介紹信，急診患者滿意度的調(diào)查表，患者一般資診病例資料均來源于本院。問卷設(shè)計(jì)對(duì)急診科滿意度的影響因素調(diào)查表要求患者對(duì)滿理因素和非護(hù)理因素。對(duì)其再分為多個(gè)細(xì)節(jié)。結(jié)果20019396.5%,96.111387（47.7±10.9）歲，年齡范圍19～73歲。89.5%88.0%)也非常重要。令患者或家屬不滿意的方面主要65.8%)，對(duì)將進(jìn)行的護(hù)理操作的事先解66.3%1度對(duì)其影響較大，是影響患者滿意度的重要因素。討論Rasper某院急診科就診密切相關(guān)。我們對(duì)各種影響因素分析如下。護(hù)理因素Lewis等研究了護(hù)理對(duì)患者滿意度的影響，認(rèn)為護(hù)士總是傾向于重視技術(shù)的熟練程度，而忽視心理社會(huì)因素的重要性。本研究中患者所提出欠缺的護(hù)理因素均為心理方面的護(hù)理，也證實(shí)了上述的觀點(diǎn)。除了心理社會(huì)因素外，患者對(duì)護(hù)士的情感行為的感覺也影響著對(duì)技術(shù)熟練程度：也有人認(rèn)為護(hù)理技術(shù)質(zhì)量比患者感覺到的護(hù)理包扎固定，預(yù)檢分診等基本搶救技術(shù)。搶救技術(shù)過硬能增加患者的信任度與滿意度。簡單、易懂的信息交流，使其得到有效的信息和心理安全感，有助于增加患者的滿意度。開展規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。其內(nèi)涵是：要求醫(yī)務(wù)人員以規(guī)范化、禮儀化、程序化的儀表、語言、專業(yè)行為為急診病人提供一流的服務(wù)，充分展示白衣天使治病救人的美好形象。例如花時(shí)間對(duì)患者和家屬解釋將采取的治療計(jì)劃和操作；對(duì)患者和