2021-2022年湖南省婁底市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）

2021-2022年湖南省婁底市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在小組工作中，工作員運用一定的理論方法促進組員個人和整個小組通過內(nèi)在的動力來自治發(fā)展，以促進組員的個人成長，這體現(xiàn)出小組工作的（）。A.互助互惠原則B.尊重小組組員的權利和能力的原則C.民主參與和決策的原則D.增強權能的原則E.高度個別化的原則

2.問卷調(diào)查中問題和答案的設計需要注意多方面的細節(jié)。下列設計中，正確的是（）A.是否愿意成為業(yè)主委員會或籌備組成員?(1)愿意(2)不愿意

B.對社區(qū)養(yǎng)老服務滿意嗎?(1)非常滿意(2)比較滿意(3)比較不滿意(4)非常不滿意

C.不久本小區(qū)發(fā)生了人室偷竊事件，請問您覺得社區(qū)治安狀況如何?(1)安全(2)基本安全(3)不安全

D.認為社區(qū)治安不好的原因是什么?(1)沒有管理好(2)對犯罪分子沒有嚴打(3)社會風氣不好

3.我國有關法律規(guī)定，殘疾人康復工作以（）為基礎。A.社區(qū)康復B.醫(yī)院康復C.社會康復D.家庭康復

4.老王腿部殘疾，行走不便，從日常生活開銷到照料都靠家人幫助，很少與外界接觸。在照顧老王的過程中，家人感到缺乏社區(qū)的理解與支持。針對老王遇到的困難，社會工作者可提供的綜合性服務是（）。

A.贈送輪椅和支具B.協(xié)助家庭改造起居環(huán)境C.開展殘疾人文化娛樂活動D.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡

5.小華由于家庭比較貧困，父母一直在外地上班，小華從小就和聾啞的奶奶一起生活，6歲時發(fā)現(xiàn)跟同齡的孩子相比，小華的說話及表達都要差很多，經(jīng)醫(yī)院檢查，證明小華的智力發(fā)展沒有問題。據(jù)此，社會工作者可以估量最可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是（）。A.基因遺傳B.語言互動機會太少C.生理發(fā)育不成熟D.心理發(fā)育不成熟

6.社會工作者運用社會工作的專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪傾向的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使其消除犯罪心理結(jié)構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務是（）

A.康復服務B.行為治療C.社區(qū)矯正D.矯正社會工作

7.社會工作定量研究中分析變量關系的主要手段是（）。

A.統(tǒng)計分析B.對比分析C.觀察法D.測量法

8.社會政策與社會工作都以社會公平和（）為基本原則。A.社會關照B.社會和平C.公平正義D.和諧發(fā)展

9.小麗在一所招收聾啞兒童的普通小學擔任音樂老師。小麗會手語，很快和學校里的聾啞學生熟悉起來。學校因勢利導，安排小麗做手語翻譯，聾啞學生的校園生活因此更加方便。根據(jù)《殘疾人權益保障法》，小麗應當享受（）。

A.特殊教齡津貼B.特殊職務津貼C.特殊教育津貼D.特殊加班津貼

10.一年級學生小林生性活潑，調(diào)皮好動，他的父母希望小林“乖乖”地聽話，不能闖禍。一天，小林吃飯時不小心把碗打碎了，小林的父親不由分說，就把他痛打了一頓。從上述內(nèi)容看，小林的家庭教育模式屬于（）。A.嬌縱型B.民主型C.專制型D.放任型

11.萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論的基本內(nèi)容不包括()。

A.對自身所處的文化以及自己在所處文化中應該做什么的理解水平是影響一個人自主性的因素之一

B.基本需要包括身體健康和自主兩個方面

C.某種需要得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還有可能增強

D.中介需要是指在文化中能夠促進身體健康和人的自主的產(chǎn)品

12.社會工作者有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任，這種溝通與互動技巧屬于（）。A.專注與傾聽技巧B.互動交流技巧C.適當自我表露技巧D.適當幫助梳理技巧

13.存在主義社會工作在實踐中強調(diào)（）。A.社會的責任和義務B.家庭的責任和義務C.個人的內(nèi)在價值D.個人的自由和責任

14.根據(jù)《勞動合同法》，企業(yè)進行裁員，需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上時的情景，下列說法有誤的是：()。A.用人單位提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案經(jīng)向勞動行政部門報告

B.依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的；企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的；上述情景下的企業(yè)符合情景規(guī)定

C.裁減人員時，應當優(yōu)先留用與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的人員、與本單位訂立無固定期限勞動合同的人員以及家庭無其他就業(yè)者、有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的人員

D.裁減人員時，還應當優(yōu)先留用本單位的技術骨干、關鍵管理人員

E.用人單位依照相關規(guī)定裁減人員，在6個月內(nèi)重新招用人員的，應當通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員

15.某社會福利機構引進了一位剛畢業(yè)的社會工作者，于是安排一位督導對其進行短期訓練，3個月之后，新進的社會工作者回到自己的部門接受部門主管的領導。這種組織機構是()。A.直線式組織結(jié)構B.直線參謀式組織結(jié)構C.功能職權式組織結(jié)構D.直線幕僚式組織結(jié)構

16.（）是問卷設計的核心內(nèi)容。A.標題B.封面信C.指導語D.問題和答案

17.（）是人類最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。A.朋輩群體B.家庭C.社區(qū)D.社會

18.社會工作的一個最基本的功能就是為貧困、失業(yè)或殘障人員提供()。

A.情感支持B.物質(zhì)資源C.專業(yè)知識D.社會福利

19.社會工作行政在將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有()的功能。

A.監(jiān)督B.解釋政策C.服務社會D.實施政策

20.小組工作又稱團體工作，它是以（）為單位的助人工作方法。A.個人B.小組C.集體D.社會

21.（）的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。A.“在社區(qū)照頤”B.“由社區(qū)照顧”C.“對社區(qū)照顧”D.“在家庭照顧”

22.某中學在課間操時段發(fā)生了踩踏事件，造成一些學生受傷，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該中學沒有制定應對意外傷害突發(fā)事件的預案，也未配備相應設施并進行必要的演練。根據(jù)《未成年人保護法》，該中學未履行()。

A.家庭保護B.社會保護C.學校保護D.司法保護

23.（）模式的過程目標的地位和重要性超過任務目標。A.地區(qū)發(fā)展B.社會策劃C.社區(qū)照顧D.行為治療

24.小李初二時和班里一名女生戀愛，兩人戀愛一年后女孩懷孕，小李打算輟學回家舉辦婚禮，小李父母不同意，這屬于對未成年人的（）。A.監(jiān)護和撫養(yǎng)B.關愛與引導C.教育培養(yǎng)D.民主尊重

25.在（）時，社會服務機構可能會面對各種不同的建議，并從中做出選擇。A.設定目標B.機構資源的考慮C.可能性方案的列舉和說明D.選擇最佳方案

26.在我國，對社會工作的理解不正確的是（）。A.它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值的理念

B.它遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”的宗旨

C.有三種不同的理解，即:普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作

D.是我國社會建設的重要組成部分

E.社會工作必須有一定的價值觀指導，其核心是奉獻精神

27.老張年老體弱，無力耕種承包的田地，只得讓兒子小張耕種。根據(jù)《老年權益保障法》，小張耕種父親老張?zhí)锏氐氖杖霊?)。

A.歸小張所有B.歸老張所有C.由老張和小張平分D.由老張和小張決定分配

28.初二(3)班的班主任向?qū)W校社會工作者小吳反映，班里學生小濤最近與同學關系緊張，學習成績下滑。家長也反映小濤最近愛與家長頂嘴，總說：“這是我自己的事情，你們憑什么替我拿主意!”根據(jù)小濤身心發(fā)展的特點，小吳正確的判斷和建議是（）。A.小濤出現(xiàn)學習障礙問題，需首先介入

B.小濤的情緒出現(xiàn)兩極化發(fā)展特征，需嚴格管控

C.小濤的自我意識進一步發(fā)展，需加強人際溝通

D.小濤的心理和行為出現(xiàn)問題，需轉(zhuǎn)介接受治療

29.按照組員參與小組的動機和愿望來劃分，可以分為（）。

A.成長小組和治療小組B.自愿小組和非自愿小組C.發(fā)展小組和支持小組D.自助小組和互助小組E.發(fā)展小組和自助小組

30.小慶家庭經(jīng)濟困難，父母長年在外打工，很少與家里聯(lián)系。小慶的母親和奶奶有矛盾，關系很僵。小慶和爺爺奶奶一起生活，爺爺奶奶年事已高，無力管教小慶的學習。小慶最近迷上網(wǎng)絡游戲，常常徹夜不歸。造成小慶上述行為的主要家庭原因是（）。

A.隔代關系疏離B.婆媳關系不佳C.經(jīng)濟狀況不好D.家長疏于管教

二、多選題(20題)31.個案工作服務計劃的基本內(nèi)容應該包括（）。A.工作計劃的目標B.服務對象的基本情況C.服務對象希望解決的問題D.服務過程中的共識問題E.服務開展的期限

32.下列說法中，正確的是()。

A.社會保險費不得減免

B.繳費個人應當繳納的社會保險費，由所在單位在征得本人同意的基礎上從其工資中代扣代繳

C.社會保險基金不計征稅、費

D.繳費單位、繳費個人有權按照規(guī)定查詢繳費記錄

33.下列關于社會工作目標的表述中，正確的是（）。A.社會工作者為服務對象和社會服務兩個層面的目標

B.在服務對象層面上社會工作的目標是解救危難、緩解困難和促進發(fā)展

C.在社會層面上的社會工作的目標是解決社會問題、促進社會公正

D.社會工作的目標分為服務對象、為社會工作者和為社會服務三個方面的目標

E.社會工作的目標分為服務機構的目標和為社會服務的目標

34.社會工作行政的介入是一個相對宏觀的、間接的過程，關于這一介入特征，以下描述中正確的是（）。A.涉及的政策與服務過程是一種持續(xù)性的動態(tài)過程

B.涉及的不同層次的政府與社會組織的關系不變

C.所涉及的服務與照顧只是一種關系，不是過程

D.涉及的不同層次的政府與社會組織處在一個不斷發(fā)展的過程

E.服務提供者與服務使用者對服務與照顧內(nèi)涵的認知、表達、評估是一個不斷尋求彼此平衡的過程

35.定量研究的準備階段的工作包括（）。A.制訂研究方案B.進行研究假設C.歸納事實D.提出問題E.收集資料

36.我國的事業(yè)單位可分為（）。A.行政創(chuàng)收類B.行政支持類C.社會公益類D.經(jīng)營開發(fā)服務類E.行政督導類

37.某公益社團計劃推行“小紅花”公益活動，該行動的目標是把志愿者服務與兒童保護工作相結(jié)合，通過“徒步城市行”、“愛心義賣”等活動呼吁人們關注城市貧困兒童。在服務方案策劃問題的認識和分析階段，社會工作者應開展的工作有（）。

A.掌握城市貧困兒童數(shù)量、分布等信息

B.制訂公益行動的活動計劃

C.配置公益行動所需的人力、財力、物力等資源

D.了解人們對城市貧困兒童的認識

E.確定公益行動的目標對象

38.下列（）屬于社區(qū)的特征。

A.有統(tǒng)一的行動B.具有許多共同的服務C.有相同的生活方式和文化D.有多種共同需要E.具有多方面的共同利益

39.定性研究的方法主要是（）。A.觀察B.問卷法C.訪問法D.量表法E.測驗法

40.定性研究適用于（）。A.不熟悉的社會系統(tǒng)

B.需要探討變量關系

C.致力于解釋社會現(xiàn)象如何發(fā)生

D.定義新概念和形成新假設

E.無權威和不受控制的場境

41.社會工作者在社區(qū)照顧中的角色主要有（）。A.輔導者和教育者B.顧問C.治療者D.中介者E.倡議者

42.目前常用的康復治療方法有()。

A.物理和運動療法B.作業(yè)療法C.語言療法D.心理療法E.職業(yè)培訓療法

43.社區(qū)工作者進入社區(qū)后，主要應對社區(qū)的基本情況有一個認識和了解。社區(qū)基本情況包括（）。A.社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)內(nèi)的人口狀況C.社區(qū)內(nèi)的資源D.社會的文化E.社區(qū)內(nèi)的權力結(jié)構

44.控制系統(tǒng)包括()。

A.控制目標體系B.控制的結(jié)構C.控制主體D.控制的對象E.控制的方法和手段

45.社區(qū)矯正服務對象大李原來是一名電工，回到社區(qū)后，情緒一直十分低落，認為大家都看不起自己。社會工作者小馬協(xié)助他找了幾份工作，他都覺得太累。做了幾天就不去了。最近，他請求小馬幫他申請低保，湊合過日子就行了。根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，小馬適當?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

A.繼續(xù)與大李進行溝通，鼓勵他自食其力

B.主動傾聽大李的煩惱。幫助他調(diào)整心態(tài)

C.與同事密切配合，找出幫助大李的可行辦法

D.注重服務中的以人為本，接受大李的請求

E.堅持政策制度的原則性，不再為大李提供服務

46.社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.注重采用社會工作視角

D.體現(xiàn)社會工作倫理

E.首要目標是協(xié)助研究對象舒緩和解決問題

47.皮亞杰(J·Piaget)認為兒童的認知發(fā)展可分為()等幾個階段。

A.感覺運動期B.認知運動期C.前運算期D.具體運算期E.形式運算期

48.某企業(yè)在一年時間內(nèi)聘用了多名有勞動能力、處于失業(yè)狀態(tài)的低保家庭成員。根據(jù)《社會救助暫行辦法》，該企業(yè)可以享受的就業(yè)扶持政策有()。A.稅收優(yōu)惠B.住房補貼C.社會保險補貼D.小額擔保貸款E.減免殘疾人就業(yè)保障金

49.徐媛自一年前畢業(yè)于某大專院校后一直沒有找到固定工作，最近失業(yè)在家。她的這一情況不但沒有得到父母的理解，反而遭到他們的埋怨，父母的舉動給她造成了巨大的心理壓力，因此不愿與父母溝通，家庭關系非常緊張。性格內(nèi)向的她在很長一段時間里也沒有找到合適的工作，她深感自卑，也不愿意與其他人交往，總是把自己悶在家里。無奈之下，她向社會工作者張娜尋求幫助。以下張娜對徐媛這個個案的介入方法正確的有()。

A.張娜決定對她進行任務中心模式和家庭療法相結(jié)合的服務模式

B.與徐媛的父母進行約談，為徐嬡改善目前的家庭環(huán)境和支持網(wǎng)絡

C.幫助徐嬡盡快找到理想的工作，促進其更快地融人社會也是張娜的重要目標

D.張娜設計的這個個案的目標是協(xié)助徐媛改變就業(yè)觀念，克服自卑感

E.對徐媛目前出現(xiàn)的問題進行了分析，初步判定了她面臨著就業(yè)、家庭關系等方面的問題

50.社會工作研究屬于社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.行動研究是開展社會工作研究的核心方法

D.在研究過程中需要體現(xiàn)社會工作的價值倫理

E.首要目標是協(xié)助研究對象舒緩和解決問題

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經(jīng)濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.D

2.A問題和答案是問卷設計的核心，其設計應該注意如下技術要領：

(1)關注問題特性；

(2)注意語言表達；

(3)數(shù)量時間適當；

(4)問題順序排列。

3.A《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定康復總體方針是：①康復工作應當從實際出發(fā)，將現(xiàn)代康復技術與我國傳統(tǒng)康復技術相結(jié)合；②以社區(qū)康復為基礎，康復機構為骨干，殘疾人家庭為依托；③以實用、易行、受益廣的康復內(nèi)容為重點，優(yōu)先開展殘疾兒童搶救性治療和康復；④發(fā)展符合康復要求的科學技術，鼓勵自主創(chuàng)新，加強康復新技術的研究、開發(fā)和應用，為殘疾人提供有效的康復服務。

4.D殘疾人由于自身的特殊性，單靠自己的力量很難維持和恢復正常的生活，再加上社會轉(zhuǎn)型和體制變革的沖擊，使得他們在社會競爭中處于絕對的劣勢，進一步加劇了殘疾人的身心傷害，妨礙了殘疾人享受社會權利與履行社會職責的能力。殘疾人作為特殊的弱勢群體，更需要廣泛的社會支持，健全的社會支持網(wǎng)絡對于殘疾人身心功能的康復、正常生活的建立、自立能力的提升以及正常社會活動的參與，甚至自我價值的實現(xiàn)具有重要的意義，故本題正確答案為D項。

5.B小華處于學齡前階段。在學齡前期，兒童在各方面得到迅速發(fā)展的同時也面臨一些問題，主要包括口吃、攻擊以及沉迷于電視等。小華的父母平時忙于工作，使小華很少與周圍人交流，即為他提供的語言互動學習機會太少，導致其與同齡人在說話的流利程度、詞匯量、表達能力等方面都存在差距。

6.D矯正社會工作是指社會工作者運用社會工作的專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪傾向的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使其消除犯罪心理結(jié)構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。選項A，康復服務是針對殘障人士開展的，以增強和恢復他們的生理和社會功能為目的的福利服務。選項B，行為治療是治療方法之一。選項C，屬于狹義的司法社會工作。

7.A社會工作定量研究中分析變量關系的主要手段是統(tǒng)計分析。

8.A社會政策與社會工作有著共同的原則。兩者都以社會公平和社會關照為基本原則，并且都按照福利性原則運行。

9.C國家有計劃地舉辦各級各類特殊教育師范院校、專業(yè)，在普通師范院校附設特殊教育班(部)，培養(yǎng)、培訓特殊教育師資。普通師范院校開設特殊教育課程或者講授有關內(nèi)容，使普通教師掌握必要的特殊教育知識。特殊教育教師和手語翻譯享受特殊教育津貼。故選C。

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10.C專制型教育模式是家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴，構成專制型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，孩子的人格、自尊、意志、權利不被尊重，家庭親子關系是一種命令與服從的關系。這種教養(yǎng)方式易使孩子產(chǎn)生不信任感、戒備心理嚴重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權威等人格特征。題中，小林的家庭教育模式屬于專制型。故本題選C。

【命題點撥】本題主要考查社會環(huán)境的主要構成因素的家庭因素，需要結(jié)合實際理解記憶。

11.C萊恩·多亞爾和伊恩·高夫把人類的需要分為基本需要和中介需要?；拘枰ㄉ眢w健康和自主兩個方面。其中，影響一個人自主性的因素有：①對自我、自身所處的文化以及自己在所處文化中應該做什么的理解水平；②個體的心理健康水平；③客觀環(huán)境所提供的機會。中介需要是指那些在所有文化中能夠促進身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務、活動和關系的特性。

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12.C適當自我表露技巧即社會工作者有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要，從而使得社會工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達成共同的認識。

13.D存在主義認為，受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，幫助他們克服實現(xiàn)目標的困難和局限，進而將消極的負面因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素，因此在實踐中強調(diào)個人的自由和責任。

14.D《勞動合同法》對裁減人員時還應當優(yōu)先留用本單位的技術骨干、關鍵管理人員，沒有作出規(guī)定，這屬于企業(yè)內(nèi)部的權利。

15.C功能職權式組織結(jié)構是在直線參謀式組織機構中，將參謀職權部門化，在特定工作范圍內(nèi)，他可以直接對其他管理人員下達命令。接受功能職權的參謀具有較大的權力，不僅收集信息和提供意見，而且可以作決定和執(zhí)行。本題中，這位督導就具有功能職權，新進的社會工作者無論分配在哪個部門，這位督導都會對其完全責任，直到短期訓練后，才會回到自己的部門接受部門主管領導。

16.D問題和答案是問卷設計的核心，要求：開放式問題應注意空間大小，封閉式問題應關注答案的窮盡性和互斥性；問題語言簡潔明了；題數(shù)適當；問題應按序排列。

17.B構成社會環(huán)境的單元主要包括：家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。家庭是由夫妻與子女組成的社會生活單位。社會工作服務對象的幾乎所有問題都離不開家庭，社會工作服務的提供也不能撇開家庭。

18.B

19.B社會政策是國家或機構依據(jù)其占支配地位的價值觀念解決社會問題、增進成員福利的基本原則。這些原則要變?yōu)閷嶋H的福利活動，并讓有需要的成員真正受惠，就需要一種轉(zhuǎn)換機制，這就是社會工作行政。社會工作行政在將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有解釋政策的功能。

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20.B

21.B“由社區(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧。故選B。

22.C學校保護的內(nèi)容之一是確保健康與安全。學校應當與未成年學生的父母或其他監(jiān)護人互相配合，保證未成年學生的睡眠、娛樂和體育鍛煉時間，不得加重其學習負擔;學校應當建立安全制度，加強對未成年人的安全教育，采取措施保障未成年人的人身安全;學校應當根據(jù)需要，制定應對各種災害、傳染性疾病、食物中毒、意外傷害等突發(fā)事件的預案，配備相應設施并進行必要的演練，增強未成年人的自我保護意識和能力;當未成年學生在校內(nèi)或者本校組織的校外活動中發(fā)生人身傷害事故時，應當及時救護，妥善處理，并及時向有關主管部門報告。

23.A地區(qū)發(fā)展模式的過程目標的地位和重要性超過任務目標。故選A。

24.D未成年人的家庭保護對父母或其他監(jiān)護人提出了四項要求：監(jiān)護和撫養(yǎng)；關愛與引導；教育培養(yǎng)；民主尊重。民主尊重指：家長根據(jù)未成年人的年齡和智力發(fā)展狀況，在做出與未成年人權益有關的決定時告知本人；不得允許或者迫使未成年人結(jié)婚，不得為未成年人訂立婚約。

【命題點撥】本題考查的是未成年人的家庭保護，可根據(jù)案例與相關法律規(guī)定來理解這一利。

25.A在設定目標時，社會服務機構可能會面對各種不同的建議，并從中做出選擇。另一方面，社會服務機構往往也非常重視通過員工民主參與的方式共同設定目標。

26.E

27.B我國《老年人權益保障法》規(guī)定，老年人享有財產(chǎn)所有權，即老年人作為財產(chǎn)所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權利。老年人有權依法處分個人的財產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。

28.C青少年的邏輯思維處于由經(jīng)驗型向理論型過渡的階段，青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關鍵期和成熟期。青少年的情緒發(fā)展比較豐富和強烈，出現(xiàn)兩極發(fā)展特征。情緒發(fā)展的兩極性使青少年經(jīng)常出現(xiàn)反抗情緒，需要加強情緒的自我調(diào)節(jié)。青少年社會化的核心任務是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展，青少年期的家庭、學校、同伴和社會等方面呈現(xiàn)出各自的特征。正常的家庭應尊重青少年的獨立性，與青少年加強溝通，并提出建設性意見。

29.B

30.D在放任型的家庭教養(yǎng)模式中，家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責任感，對孩子放任自流。孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、待人處事具有攻擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。題干中由于爺爺奶奶年事已高，無力管教小慶的學習，長期的疏于管教導致了小慶自制能力差，迷上網(wǎng)絡游戲。

31.ABCE

32.ACD

33.ABC

34.ADE

35.ABD研究準備包括提出問題、進行研究假設和制訂研究方案。即確定研究課題；選擇理論，通過對理論的演繹提出研究假設；將課題具體化，確定研究方法和研究計劃。

36.BCD

37.ADE問題認識和分析階段主要考慮：人們所關注的問題?問題在哪里發(fā)生?誰受這個問題影響?人們對這個問題的感受程度如何?掌握問題在社區(qū)的分布情況，確定未來行動的“目標對象”，界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。

38.BCDE綜合地說，社區(qū)有以下特征：①社區(qū)是一個人群，他們住在相當鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；②具有多方面的共同利益，彼此需要支援；③具有許多共同的服務，如交通、學校、商店等；④有相同的生活方式和文化；⑤有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會方面的需要等。

39.AC定性研究方法主要有觀察和訪問法。故選AC。

40.ADE定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權威和不受控制的場境，它需要低度的觀念概化和學術建構，需要發(fā)現(xiàn)案主的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設，適用于在微觀層面對個別事物進行細致、動態(tài)的描述和分析。故選ADE。

41.ABCE

42.ABCD

43.ABCE

44.ACDE控制系統(tǒng)包括：①控制目標體系；②控制主體；③控制的對象；④控制的方法和手段?？刂乒ぷ饕揽拷Y(jié)構完整、全面、嚴謹?shù)慕M織系統(tǒng)，通過明確的職責分工，具體可行的管理條例，最后將職責落實到人，才能有效控制機構的員工及其所從事的服務。

45.AB社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容：(1)對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務、自我決定、知情同意、文化能力、實踐能力、隱私和保密等。(2)對同事的倫理責任：尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉(zhuǎn)介等。(3)對服務機構的倫理責任：督導與輔導、教育與培訓、服務對象的檔案管理、服務對象的轉(zhuǎn)介、行政管理等。(4)作為專業(yè)人員的倫理責任：實踐能力、個人道德等。(5)對社會工作專業(yè)的倫理責任：專業(yè)的完整性、評估和研究等。(6)對全社會的倫理責任：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等。C項違背了對服務對象的保密責任；E項違背了對服務對象的義務；D項違背了對全社會的倫理責任。故選AB。

46.ABCD社會工作研究的特性包括：①以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；②注重采用社會工作視角；③體現(xiàn)社會工作倫理；④研究目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利；⑤研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者。

47.ACDE

48.ACD本題考查《社會救助暫行辦法》的相關規(guī)定。吸納就業(yè)救助對象的用人單位，按照國家有關規(guī)定享受社會保險補貼、稅收優(yōu)惠、小額擔保貸款等就業(yè)扶持政策。(考點：《社會救助暫行辦法》的相關規(guī)定)

49.ABDE社會工作者張娜應該分析徐媛現(xiàn)在需要解決的問題，既要改善家庭關系，又要使她轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，克服自卑感。ABDE四項都可以幫助徐媛解決這些問題。

\n

50.ABD社會工作研究的特性包括：(1)以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；(2)注重采用社會工作視角；(3)體現(xiàn)社會工作倫理；(4)研究目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利；(5)研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者。

\r\n

\r\n

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務。本案例中，在交通疏導過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協(xié)調(diào)與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態(tài)度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態(tài)度，增強技能，提高服務質(zhì)量，促進社區(qū)志愿服務隊伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據(jù)相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業(yè)余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒有參與經(jīng)驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區(qū)事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區(qū)居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區(qū)居民的參與行動。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務。目前社區(qū)社會工作者在推動社區(qū)志愿服務發(fā)展方面的主要工作內(nèi)容有以下幾點：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織；

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

52.１.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發(fā)展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現(xiàn)象，問題產(chǎn)生的根本原因在于，社會發(fā)生了結(jié)構性的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構進行了重大調(diào)整，國企轉(zhuǎn)制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統(tǒng)的思維之中，從而無法適應現(xiàn)實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現(xiàn)實挫折已經(jīng)影響到了案主的自我評價并進而影響到了案主的家庭。通過個案工作方法，案主進行一對一的輔導，以接納的態(tài)度與案主建立良好的信任關系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業(yè)帶來的心理壓力，從社會工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重，進而幫助案主認清自我，了解社會。基于優(yōu)勢視角，幫助案主發(fā)掘自身潛能，發(fā)展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。（２）小組工作介入：小組工作強調(diào)相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長的原則。開展“下崗失業(yè)人員互助”小組活動，鼓勵方女士參與進來，通過小組活動，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力；同時，通過小組成員共同分享成功的再就業(yè)經(jīng)驗，使方女士轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更好的適應現(xiàn)實社會。小組活動的開展，也可以使方女士拓展人際網(wǎng)絡，獲取更多的資源。在小組活動中，也可以幫助方女士獲得更多的關于下崗職工的政策法規(guī)，使其更清晰自己所處的社會現(xiàn)實，明確自己的出路和方向。通過小組活動，發(fā)展案主自身面對問題和解決問題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。（３）整合社區(qū)資源，提供相關的就業(yè)信息，以及開展相關的再就業(yè)培訓和相關的職業(yè)培訓，提高案主的知識技能，增強她的職業(yè)能力，使其更好的適應社會需求。2021-2022年湖南省婁底市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在小組工作中，工作員運用一定的理論方法促進組員個人和整個小組通過內(nèi)在的動力來自治發(fā)展，以促進組員的個人成長，這體現(xiàn)出小組工作的（）。A.互助互惠原則B.尊重小組組員的權利和能力的原則C.民主參與和決策的原則D.增強權能的原則E.高度個別化的原則

2.問卷調(diào)查中問題和答案的設計需要注意多方面的細節(jié)。下列設計中，正確的是（）A.是否愿意成為業(yè)主委員會或籌備組成員?(1)愿意(2)不愿意

B.對社區(qū)養(yǎng)老服務滿意嗎?(1)非常滿意(2)比較滿意(3)比較不滿意(4)非常不滿意

C.不久本小區(qū)發(fā)生了人室偷竊事件，請問您覺得社區(qū)治安狀況如何?(1)安全(2)基本安全(3)不安全

D.認為社區(qū)治安不好的原因是什么?(1)沒有管理好(2)對犯罪分子沒有嚴打(3)社會風氣不好

3.我國有關法律規(guī)定，殘疾人康復工作以（）為基礎。A.社區(qū)康復B.醫(yī)院康復C.社會康復D.家庭康復

4.老王腿部殘疾，行走不便，從日常生活開銷到照料都靠家人幫助，很少與外界接觸。在照顧老王的過程中，家人感到缺乏社區(qū)的理解與支持。針對老王遇到的困難，社會工作者可提供的綜合性服務是（）。

A.贈送輪椅和支具B.協(xié)助家庭改造起居環(huán)境C.開展殘疾人文化娛樂活動D.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡

5.小華由于家庭比較貧困，父母一直在外地上班，小華從小就和聾啞的奶奶一起生活，6歲時發(fā)現(xiàn)跟同齡的孩子相比，小華的說話及表達都要差很多，經(jīng)醫(yī)院檢查，證明小華的智力發(fā)展沒有問題。據(jù)此，社會工作者可以估量最可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是（）。A.基因遺傳B.語言互動機會太少C.生理發(fā)育不成熟D.心理發(fā)育不成熟

6.社會工作者運用社會工作的專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪傾向的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使其消除犯罪心理結(jié)構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務是（）

A.康復服務B.行為治療C.社區(qū)矯正D.矯正社會工作

7.社會工作定量研究中分析變量關系的主要手段是（）。

A.統(tǒng)計分析B.對比分析C.觀察法D.測量法

8.社會政策與社會工作都以社會公平和（）為基本原則。A.社會關照B.社會和平C.公平正義D.和諧發(fā)展

9.小麗在一所招收聾啞兒童的普通小學擔任音樂老師。小麗會手語，很快和學校里的聾啞學生熟悉起來。學校因勢利導，安排小麗做手語翻譯，聾啞學生的校園生活因此更加方便。根據(jù)《殘疾人權益保障法》，小麗應當享受（）。

A.特殊教齡津貼B.特殊職務津貼C.特殊教育津貼D.特殊加班津貼

10.一年級學生小林生性活潑，調(diào)皮好動，他的父母希望小林“乖乖”地聽話，不能闖禍。一天，小林吃飯時不小心把碗打碎了，小林的父親不由分說，就把他痛打了一頓。從上述內(nèi)容看，小林的家庭教育模式屬于（）。A.嬌縱型B.民主型C.專制型D.放任型

11.萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論的基本內(nèi)容不包括()。

A.對自身所處的文化以及自己在所處文化中應該做什么的理解水平是影響一個人自主性的因素之一

B.基本需要包括身體健康和自主兩個方面

C.某種需要得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還有可能增強

D.中介需要是指在文化中能夠促進身體健康和人的自主的產(chǎn)品

12.社會工作者有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任，這種溝通與互動技巧屬于（）。A.專注與傾聽技巧B.互動交流技巧C.適當自我表露技巧D.適當幫助梳理技巧

13.存在主義社會工作在實踐中強調(diào)（）。A.社會的責任和義務B.家庭的責任和義務C.個人的內(nèi)在價值D.個人的自由和責任

14.根據(jù)《勞動合同法》，企業(yè)進行裁員，需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上時的情景，下列說法有誤的是：()。A.用人單位提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案經(jīng)向勞動行政部門報告

B.依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的；企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的；上述情景下的企業(yè)符合情景規(guī)定

C.裁減人員時，應當優(yōu)先留用與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的人員、與本單位訂立無固定期限勞動合同的人員以及家庭無其他就業(yè)者、有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的人員

D.裁減人員時，還應當優(yōu)先留用本單位的技術骨干、關鍵管理人員

E.用人單位依照相關規(guī)定裁減人員，在6個月內(nèi)重新招用人員的，應當通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員

15.某社會福利機構引進了一位剛畢業(yè)的社會工作者，于是安排一位督導對其進行短期訓練，3個月之后，新進的社會工作者回到自己的部門接受部門主管的領導。這種組織機構是()。A.直線式組織結(jié)構B.直線參謀式組織結(jié)構C.功能職權式組織結(jié)構D.直線幕僚式組織結(jié)構

16.（）是問卷設計的核心內(nèi)容。A.標題B.封面信C.指導語D.問題和答案

17.（）是人類最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。A.朋輩群體B.家庭C.社區(qū)D.社會

18.社會工作的一個最基本的功能就是為貧困、失業(yè)或殘障人員提供()。

A.情感支持B.物質(zhì)資源C.專業(yè)知識D.社會福利

19.社會工作行政在將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有()的功能。

A.監(jiān)督B.解釋政策C.服務社會D.實施政策

20.小組工作又稱團體工作，它是以（）為單位的助人工作方法。A.個人B.小組C.集體D.社會

21.（）的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。A.“在社區(qū)照頤”B.“由社區(qū)照顧”C.“對社區(qū)照顧”D.“在家庭照顧”

22.某中學在課間操時段發(fā)生了踩踏事件，造成一些學生受傷，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該中學沒有制定應對意外傷害突發(fā)事件的預案，也未配備相應設施并進行必要的演練。根據(jù)《未成年人保護法》，該中學未履行()。

A.家庭保護B.社會保護C.學校保護D.司法保護

23.（）模式的過程目標的地位和重要性超過任務目標。A.地區(qū)發(fā)展B.社會策劃C.社區(qū)照顧D.行為治療

24.小李初二時和班里一名女生戀愛，兩人戀愛一年后女孩懷孕，小李打算輟學回家舉辦婚禮，小李父母不同意，這屬于對未成年人的（）。A.監(jiān)護和撫養(yǎng)B.關愛與引導C.教育培養(yǎng)D.民主尊重

25.在（）時，社會服務機構可能會面對各種不同的建議，并從中做出選擇。A.設定目標B.機構資源的考慮C.可能性方案的列舉和說明D.選擇最佳方案

26.在我國，對社會工作的理解不正確的是（）。A.它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值的理念

B.它遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”的宗旨

C.有三種不同的理解，即:普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作

D.是我國社會建設的重要組成部分

E.社會工作必須有一定的價值觀指導，其核心是奉獻精神

27.老張年老體弱，無力耕種承包的田地，只得讓兒子小張耕種。根據(jù)《老年權益保障法》，小張耕種父親老張?zhí)锏氐氖杖霊?)。

A.歸小張所有B.歸老張所有C.由老張和小張平分D.由老張和小張決定分配

28.初二(3)班的班主任向?qū)W校社會工作者小吳反映，班里學生小濤最近與同學關系緊張，學習成績下滑。家長也反映小濤最近愛與家長頂嘴，總說：“這是我自己的事情，你們憑什么替我拿主意!”根據(jù)小濤身心發(fā)展的特點，小吳正確的判斷和建議是（）。A.小濤出現(xiàn)學習障礙問題，需首先介入

B.小濤的情緒出現(xiàn)兩極化發(fā)展特征，需嚴格管控

C.小濤的自我意識進一步發(fā)展，需加強人際溝通

D.小濤的心理和行為出現(xiàn)問題，需轉(zhuǎn)介接受治療

29.按照組員參與小組的動機和愿望來劃分，可以分為（）。

A.成長小組和治療小組B.自愿小組和非自愿小組C.發(fā)展小組和支持小組D.自助小組和互助小組E.發(fā)展小組和自助小組

30.小慶家庭經(jīng)濟困難，父母長年在外打工，很少與家里聯(lián)系。小慶的母親和奶奶有矛盾，關系很僵。小慶和爺爺奶奶一起生活，爺爺奶奶年事已高，無力管教小慶的學習。小慶最近迷上網(wǎng)絡游戲，常常徹夜不歸。造成小慶上述行為的主要家庭原因是（）。

A.隔代關系疏離B.婆媳關系不佳C.經(jīng)濟狀況不好D.家長疏于管教

二、多選題(20題)31.個案工作服務計劃的基本內(nèi)容應該包括（）。A.工作計劃的目標B.服務對象的基本情況C.服務對象希望解決的問題D.服務過程中的共識問題E.服務開展的期限

32.下列說法中，正確的是()。

A.社會保險費不得減免

B.繳費個人應當繳納的社會保險費，由所在單位在征得本人同意的基礎上從其工資中代扣代繳

C.社會保險基金不計征稅、費

D.繳費單位、繳費個人有權按照規(guī)定查詢繳費記錄

33.下列關于社會工作目標的表述中，正確的是（）。A.社會工作者為服務對象和社會服務兩個層面的目標

B.在服務對象層面上社會工作的目標是解救危難、緩解困難和促進發(fā)展

C.在社會層面上的社會工作的目標是解決社會問題、促進社會公正

D.社會工作的目標分為服務對象、為社會工作者和為社會服務三個方面的目標

E.社會工作的目標分為服務機構的目標和為社會服務的目標

34.社會工作行政的介入是一個相對宏觀的、間接的過程，關于這一介入特征，以下描述中正確的是（）。A.涉及的政策與服務過程是一種持續(xù)性的動態(tài)過程

B.涉及的不同層次的政府與社會組織的關系不變

C.所涉及的服務與照顧只是一種關系，不是過程

D.涉及的不同層次的政府與社會組織處在一個不斷發(fā)展的過程

E.服務提供者與服務使用者對服務與照顧內(nèi)涵的認知、表達、評估是一個不斷尋求彼此平衡的過程

35.定量研究的準備階段的工作包括（）。A.制訂研究方案B.進行研究假設C.歸納事實D.提出問題E.收集資料

36.我國的事業(yè)單位可分為（）。A.行政創(chuàng)收類B.行政支持類C.社會公益類D.經(jīng)營開發(fā)服務類E.行政督導類

37.某公益社團計劃推行“小紅花”公益活動，該行動的目標是把志愿者服務與兒童保護工作相結(jié)合，通過“徒步城市行”、“愛心義賣”等活動呼吁人們關注城市貧困兒童。在服務方案策劃問題的認識和分析階段，社會工作者應開展的工作有（）。

A.掌握城市貧困兒童數(shù)量、分布等信息

B.制訂公益行動的活動計劃

C.配置公益行動所需的人力、財力、物力等資源

D.了解人們對城市貧困兒童的認識

E.確定公益行動的目標對象

38.下列（）屬于社區(qū)的特征。

A.有統(tǒng)一的行動B.具有許多共同的服務C.有相同的生活方式和文化D.有多種共同需要E.具有多方面的共同利益

39.定性研究的方法主要是（）。A.觀察B.問卷法C.訪問法D.量表法E.測驗法

40.定性研究適用于（）。A.不熟悉的社會系統(tǒng)

B.需要探討變量關系

C.致力于解釋社會現(xiàn)象如何發(fā)生

D.定義新概念和形成新假設

E.無權威和不受控制的場境

41.社會工作者在社區(qū)照顧中的角色主要有（）。A.輔導者和教育者B.顧問C.治療者D.中介者E.倡議者

42.目前常用的康復治療方法有()。

A.物理和運動療法B.作業(yè)療法C.語言療法D.心理療法E.職業(yè)培訓療法

43.社區(qū)工作者進入社區(qū)后，主要應對社區(qū)的基本情況有一個認識和了解。社區(qū)基本情況包括（）。A.社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)內(nèi)的人口狀況C.社區(qū)內(nèi)的資源D.社會的文化E.社區(qū)內(nèi)的權力結(jié)構

44.控制系統(tǒng)包括()。

A.控制目標體系B.控制的結(jié)構C.控制主體D.控制的對象E.控制的方法和手段

45.社區(qū)矯正服務對象大李原來是一名電工，回到社區(qū)后，情緒一直十分低落，認為大家都看不起自己。社會工作者小馬協(xié)助他找了幾份工作，他都覺得太累。做了幾天就不去了。最近，他請求小馬幫他申請低保，湊合過日子就行了。根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，小馬適當?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

A.繼續(xù)與大李進行溝通，鼓勵他自食其力

B.主動傾聽大李的煩惱。幫助他調(diào)整心態(tài)

C.與同事密切配合，找出幫助大李的可行辦法

D.注重服務中的以人為本，接受大李的請求

E.堅持政策制度的原則性，不再為大李提供服務

46.社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.注重采用社會工作視角

D.體現(xiàn)社會工作倫理

E.首要目標是協(xié)助研究對象舒緩和解決問題

47.皮亞杰(J·Piaget)認為兒童的認知發(fā)展可分為()等幾個階段。

A.感覺運動期B.認知運動期C.前運算期D.具體運算期E.形式運算期

48.某企業(yè)在一年時間內(nèi)聘用了多名有勞動能力、處于失業(yè)狀態(tài)的低保家庭成員。根據(jù)《社會救助暫行辦法》，該企業(yè)可以享受的就業(yè)扶持政策有()。A.稅收優(yōu)惠B.住房補貼C.社會保險補貼D.小額擔保貸款E.減免殘疾人就業(yè)保障金

49.徐媛自一年前畢業(yè)于某大專院校后一直沒有找到固定工作，最近失業(yè)在家。她的這一情況不但沒有得到父母的理解，反而遭到他們的埋怨，父母的舉動給她造成了巨大的心理壓力，因此不愿與父母溝通，家庭關系非常緊張。性格內(nèi)向的她在很長一段時間里也沒有找到合適的工作，她深感自卑，也不愿意與其他人交往，總是把自己悶在家里。無奈之下，她向社會工作者張娜尋求幫助。以下張娜對徐媛這個個案的介入方法正確的有()。

A.張娜決定對她進行任務中心模式和家庭療法相結(jié)合的服務模式

B.與徐媛的父母進行約談，為徐嬡改善目前的家庭環(huán)境和支持網(wǎng)絡

C.幫助徐嬡盡快找到理想的工作，促進其更快地融人社會也是張娜的重要目標

D.張娜設計的這個個案的目標是協(xié)助徐媛改變就業(yè)觀念，克服自卑感

E.對徐媛目前出現(xiàn)的問題進行了分析，初步判定了她面臨著就業(yè)、家庭關系等方面的問題

50.社會工作研究屬于社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.行動研究是開展社會工作研究的核心方法

D.在研究過程中需要體現(xiàn)社會工作的價值倫理

E.首要目標是協(xié)助研究對象舒緩和解決問題

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經(jīng)濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.D

2.A問題和答案是問卷設計的核心，其設計應該注意如下技術要領：

(1)關注問題特性；

(2)注意語言表達；

(3)數(shù)量時間適當；

(4)問題順序排列。

3.A《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定康復總體方針是：①康復工作應當從實際出發(fā)，將現(xiàn)代康復技術與我國傳統(tǒng)康復技術相結(jié)合；②以社區(qū)康復為基礎，康復機構為骨干，殘疾人家庭為依托；③以實用、易行、受益廣的康復內(nèi)容為重點，優(yōu)先開展殘疾兒童搶救性治療和康復；④發(fā)展符合康復要求的科學技術，鼓勵自主創(chuàng)新，加強康復新技術的研究、開發(fā)和應用，為殘疾人提供有效的康復服務。

4.D殘疾人由于自身的特殊性，單靠自己的力量很難維持和恢復正常的生活，再加上社會轉(zhuǎn)型和體制變革的沖擊，使得他們在社會競爭中處于絕對的劣勢，進一步加劇了殘疾人的身心傷害，妨礙了殘疾人享受社會權利與履行社會職責的能力。殘疾人作為特殊的弱勢群體，更需要廣泛的社會支持，健全的社會支持網(wǎng)絡對于殘疾人身心功能的康復、正常生活的建立、自立能力的提升以及正常社會活動的參與，甚至自我價值的實現(xiàn)具有重要的意義，故本題正確答案為D項。

5.B小華處于學齡前階段。在學齡前期，兒童在各方面得到迅速發(fā)展的同時也面臨一些問題，主要包括口吃、攻擊以及沉迷于電視等。小華的父母平時忙于工作，使小華很少與周圍人交流，即為他提供的語言互動學習機會太少，導致其與同齡人在說話的流利程度、詞匯量、表達能力等方面都存在差距。

6.D矯正社會工作是指社會工作者運用社會工作的專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪傾向的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使其消除犯罪心理結(jié)構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。選項A，康復服務是針對殘障人士開展的，以增強和恢復他們的生理和社會功能為目的的福利服務。選項B，行為治療是治療方法之一。選項C，屬于狹義的司法社會工作。

7.A社會工作定量研究中分析變量關系的主要手段是統(tǒng)計分析。

8.A社會政策與社會工作有著共同的原則。兩者都以社會公平和社會關照為基本原則，并且都按照福利性原則運行。

9.C國家有計劃地舉辦各級各類特殊教育師范院校、專業(yè)，在普通師范院校附設特殊教育班(部)，培養(yǎng)、培訓特殊教育師資。普通師范院校開設特殊教育課程或者講授有關內(nèi)容，使普通教師掌握必要的特殊教育知識。特殊教育教師和手語翻譯享受特殊教育津貼。故選C。

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10.C專制型教育模式是家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴，構成專制型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，孩子的人格、自尊、意志、權利不被尊重，家庭親子關系是一種命令與服從的關系。這種教養(yǎng)方式易使孩子產(chǎn)生不信任感、戒備心理嚴重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權威等人格特征。題中，小林的家庭教育模式屬于專制型。故本題選C。

【命題點撥】本題主要考查社會環(huán)境的主要構成因素的家庭因素，需要結(jié)合實際理解記憶。

11.C萊恩·多亞爾和伊恩·高夫把人類的需要分為基本需要和中介需要?；拘枰ㄉ眢w健康和自主兩個方面。其中，影響一個人自主性的因素有：①對自我、自身所處的文化以及自己在所處文化中應該做什么的理解水平；②個體的心理健康水平；③客觀環(huán)境所提供的機會。中介需要是指那些在所有文化中能夠促進身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務、活動和關系的特性。

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12.C適當自我表露技巧即社會工作者有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要，從而使得社會工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達成共同的認識。

13.D存在主義認為，受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，幫助他們克服實現(xiàn)目標的困難和局限，進而將消極的負面因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素，因此在實踐中強調(diào)個人的自由和責任。

14.D《勞動合同法》對裁減人員時還應當優(yōu)先留用本單位的技術骨干、關鍵管理人員，沒有作出規(guī)定，這屬于企業(yè)內(nèi)部的權利。

15.C功能職權式組織結(jié)構是在直線參謀式組織機構中，將參謀職權部門化，在特定工作范圍內(nèi)，他可以直接對其他管理人員下達命令。接受功能職權的參謀具有較大的權力，不僅收集信息和提供意見，而且可以作決定和執(zhí)行。本題中，這位督導就具有功能職權，新進的社會工作者無論分配在哪個部門，這位督導都會對其完全責任，直到短期訓練后，才會回到自己的部門接受部門主管領導。

16.D問題和答案是問卷設計的核心，要求：開放式問題應注意空間大小，封閉式問題應關注答案的窮盡性和互斥性；問題語言簡潔明了；題數(shù)適當；問題應按序排列。

17.B構成社會環(huán)境的單元主要包括：家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。家庭是由夫妻與子女組成的社會生活單位。社會工作服務對象的幾乎所有問題都離不開家庭，社會工作服務的提供也不能撇開家庭。

18.B

19.B社會政策是國家或機構依據(jù)其占支配地位的價值觀念解決社會問題、增進成員福利的基本原則。這些原則要變?yōu)閷嶋H的福利活動，并讓有需要的成員真正受惠，就需要一種轉(zhuǎn)換機制，這就是社會工作行政。社會工作行政在將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有解釋政策的功能。

\n

20.B

21.B“由社區(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧。故選B。

22.C學校保護的內(nèi)容之一是確保健康與安全。學校應當與未成年學生的父母或其他監(jiān)護人互相配合，保證未成年學生的睡眠、娛樂和體育鍛煉時間，不得加重其學習負擔;學校應當建立安全制度，加強對未成年人的安全教育，采取措施保障未成年人的人身安全;學校應當根據(jù)需要，制定應對各種災害、傳染性疾病、食物中毒、意外傷害等突發(fā)事件的預案，配備相應設施并進行必要的演練，增強未成年人的自我保護意識和能力;當未成年學生在校內(nèi)或者本校組織的校外活動中發(fā)生人身傷害事故時，應當及時救護，妥善處理，并及時向有關主管部門報告。

23.A地區(qū)發(fā)展模式的過程目標的地位和重要性超過任務目標。故選A。

24.D未成年人的家庭保護對父母或其他監(jiān)護人提出了四項要求：監(jiān)護和撫養(yǎng)；關愛與引導；教育培養(yǎng)；民主尊重。民主尊重指：家長根據(jù)未成年人的年齡和智力發(fā)展狀況，在做出與未成年人權益有關的決定時告知本人；不得允許或者迫使未成年人結(jié)婚，不得為未成年人訂立婚約。

【命題點撥】本題考查的是未成年人的家庭保護，可根據(jù)案例與相關法律規(guī)定來理解這一利。

25.A在設定目標時，社會服務機構可能會面對各種不同的建議，并從中做出選擇。另一方面，社會服務機構往往也非常重視通過員工民主參與的方式共同設定目標。

26.E

27.B我國《老年人權益保障法》規(guī)定，老年人享有財產(chǎn)所有權，即老年人作為財產(chǎn)所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權利。老年人有權依法處分個人的財產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。

28.C青少年的邏輯思維處于由經(jīng)驗型向理論型過渡的階段，青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關鍵期和成熟期。青少年的情緒發(fā)展比較豐富和強烈，出現(xiàn)兩極發(fā)展特征。情緒發(fā)展的兩極性使青少年經(jīng)常出現(xiàn)反抗情緒，需要加強情緒的自我調(diào)節(jié)。青少年社會化的核心任務是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展，青少年期的家庭、學校、同伴和社會等方面呈現(xiàn)出各自的特征。正常的家庭應尊重青少年的獨立性，與青少年加強溝通，并提出建設性意見。

29.B

30.D在放任型的家庭教養(yǎng)模式中，家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責任感，對孩子放任自流。孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、待人處事具有攻擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。題干中由于爺爺奶奶年事已高，無力管教小慶的學習，長期的疏于管教導致了小慶自制能力差，迷上網(wǎng)絡游戲。

31.ABCE

32.ACD

33.ABC

34.ADE

35.ABD研究準備包括提出問題、進行研究假設和制訂研究方案。即確定研究課題；選擇理論，通過對理論的演繹提出研究假設；將課題具體化，確定研究方法和研究計劃。

36.BCD

37.ADE問題認識和分析階段主要考慮：人們所關注的問題?問題在哪里發(fā)生?誰受這個問題影響?人們對這個問題的感受程度如何?掌握問題在社區(qū)的分布情況，確定未來行動的“目標對象”，界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。

38.BCDE綜合地說，社區(qū)有以下特征：①社區(qū)是一個人群，他們住在相當鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；②具有多方面的共同利益，彼此需要支援；③具有許多共同的服務，如交通、學校、商店等；④有相同的生活方式和文化；⑤有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會方面的需要等。

39.AC定性研究方法主要有觀察和訪問法。故選AC。

40.ADE定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權威和不受控制的場境，它需要低度的觀念概化和學術建構，需要發(fā)現(xiàn)案主的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設，適用于在微觀層面對個別事物進行細致、動態(tài)的描述和分析。故選ADE。

41.ABCE

42.ABCD

43.ABCE

44.ACDE控制系統(tǒng)包括：①控制目標體系；②控制主體；③控制的對象；④控制的方法和手段?？刂乒ぷ饕揽拷Y(jié)構完整、全面、嚴謹?shù)慕M織系統(tǒng)，通過明確的職責分工，具體可行的管理條例，最后將職責落實到人，才能有效控制機構的員工及其所從事的服務。

45.AB社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容：(1)對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務、自我決定、知情同意、文化能力、實踐能力、隱私和保密等。(2)對同事的倫理責任：尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉(zhuǎn)介等。(3)對服務機構的倫理責任：督導與輔導、教育與培訓、服務對象的檔案管理、服務對象的轉(zhuǎn)介、行政管理等。(4)作為專業(yè)人員的倫理責任：實踐能力、個人道德等。(5)對社會工作專業(yè)的倫理責任：專業(yè)的完整性、評估和研究等。(6)對全社會的倫理責任：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等。C項違背了對服務對象的保密責任；E項違背了對服務對象的義務；D項違背了對全社會的倫理責任。故選AB。

46.ABCD社會工作研究的特性包括：①以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；②注重采用社會工作視角；③體現(xiàn)社會工作倫理；④研究目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利；⑤研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者。

47.ACDE

48.ACD本題考查《社會救助暫行辦法》的相關規(guī)定。吸納就業(yè)救助對象的用人單位，按照國家有關規(guī)定享受社會保險補貼、稅收優(yōu)惠、小額擔保貸款等就業(yè)扶持政策。(考點：《社會救助暫行辦法》的相關規(guī)定)

49.ABDE社會工作者張娜應該分析徐媛現(xiàn)在需要解決的問題，既要改善家庭關系，又要使她轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，克服自卑感。ABDE四項都可以幫助徐媛解決這些問題。

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50.ABD社會工作研究的特性包括：(1)以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；(2)注重采用社會工作視角；(3)體現(xiàn)社會工作倫理；(4)研究目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利；(5)研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應用者。

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51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務。本案例中，在交通疏導過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協(xié)調(diào)與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態(tài)度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態(tài)度，增強技能，提高服務質(zhì)量，促進社區(qū)志愿服務隊伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據(jù)相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業(yè)余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒有參與經(jīng)驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區(qū)事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區(qū)居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區(qū)居民的參與行動。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務。目前社區(qū)社會工作者在推動社區(qū)志愿服務發(fā)展方面的主要工作內(nèi)容有以下幾點：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織；

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

52.１.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發(fā)展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問