員工素質(zhì)模型

素質(zhì)模型序號類型編碼類型名稱指標編碼素質(zhì)指標指標級別級別說明級別備注是否被引用1HDT.01.01適應(yīng)性HDT.01.01.01適應(yīng)性第1級害怕工作環(huán)境出現(xiàn)任何變動，對變化不是很敏感，而且在根據(jù)變化調(diào)整自己工作重心方面的能力也存在一些不足。否2HDT.01.01適應(yīng)性HDT.01.01.01適應(yīng)性第2級對于工作中出現(xiàn)的一些環(huán)境變化的感知不是特別敏銳，但是經(jīng)過一段時間，基本能夠適應(yīng)那些變動，并采取相應(yīng)的一些策略，對自己的工作做出一些調(diào)整，但調(diào)整可能不是很全面。否3HDT.01.01適應(yīng)性HDT.01.01.01適應(yīng)性第3級能夠較好地注意工作環(huán)境的變化，適當調(diào)整自己的工作中心，采取相應(yīng)措施，對組織和個人做出有益的行動。否4HDT.01.01適應(yīng)性HDT.01.01.01適應(yīng)性第4級對工作環(huán)境的變化敏感，能夠及時意識到周圍環(huán)境的變化，并據(jù)此調(diào)整工作重心，迅速采取有效應(yīng)對策略，做出有利于組織利益的行動，因此具有很強的適應(yīng)能力。否5HDT.01.02學習力HDT.01.02.01學習力第1級在對資料做一些收集、處理、整合，挖掘有用信息方面的能力有所欠缺，對于已經(jīng)掌握的資料與信息，不能很好地運用到實際工作中去，可以通過一些有針對性的培訓提高這方面的技能與能力否6HDT.01.02學習力HDT.01.02.01學習力第2級在工作中，基本能夠收集好所需資料，對資料做一些處理和整合，挖掘資料中的有用信息，但是執(zhí)行速度有些欠缺，使用的策略比較有限，因此效率不是很高；能夠?qū)①Y料中的信息運用到實際問題的解決，如果能夠更靈活地加以運用，其解決問題的能力將有所提高。否7HDT.01.02學習力HDT.01.02.01學習力第3級在工作中，能夠相對比較及時、快速地收集資料，并作適當處理和整合，從中提取有用信息，準確靈活地將其應(yīng)用到實際問題的解決過程中去。能夠較快地接受新的信息與知識，不斷提升自己的素質(zhì)水平。否8HDT.01.02學習力HDT.01.02.01學習力第4級在工作中，能夠及時、快速地收集所需資料，迅速處理和整合資料，從中提取有用信息，并能夠準確靈活地將其應(yīng)用到實際問題的解決過程中去。并且能夠很快接受新的信息與知識，不斷提升自己的素質(zhì)水平。否9HDT.01.03創(chuàng)造力HDT.01.03.01創(chuàng)造力第1級工作方式死板，缺乏創(chuàng)造性，對工作中的一些新方法、新內(nèi)容常常會表現(xiàn)出一定的適應(yīng)困難，很難完成創(chuàng)造性高的工作。否10HDT.01.03創(chuàng)造力HDT.01.03.01創(chuàng)造力第2級工作方式有一些靈活性，在工作中能夠表現(xiàn)出一些的創(chuàng)造性。能夠相對較快的適應(yīng)工作中的新變化。在工作中要注意發(fā)揮創(chuàng)造性，因為對創(chuàng)造性要求過高的任務(wù)可能較難勝任。否11HDT.01.03創(chuàng)造力HDT.01.03.01創(chuàng)造力第3級工作方式較為靈活，在某些時候能夠表現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性。能夠較快的適應(yīng)工作中的新方法新內(nèi)容。能夠完成一定創(chuàng)造性的工作，但對創(chuàng)造性要求過高的任務(wù)則可能較難勝任。否12HDT.01.03創(chuàng)造力HDT.01.03.01創(chuàng)造力第4級工作方式靈活，善于變通。在工作中追求方法和內(nèi)容上的創(chuàng)新。能夠完成創(chuàng)造性的工作任務(wù)。否13HDT.01.04主動與干勁HDT.01.04.01主動與干勁第1級總是被動地完成自己的工作任務(wù)，不大愿意多思考如何更好更有效率地完成工作任務(wù)，凡事要有人在前面拖著才去做；很少給自己設(shè)置工作目標與發(fā)展方向。否14HDT.01.04主動與干勁HDT.01.04.01主動與干勁第2級能夠想辦法完成工作中安排給自己的任務(wù)，但是主動性不是特別強，所以不會經(jīng)常主動地完成一些額外的有價值的工作任務(wù)；也不會經(jīng)常給自己設(shè)置新的工作目標。否15HDT.01.04主動與干勁HDT.01.04.01主動與干勁第3級對待工作態(tài)度相對比較積極，能夠自覺地采用相應(yīng)方法完成工作，工作中有一定的熱情，能夠不斷的追求新目標。否16HDT.01.04主動與干勁HDT.01.04.01主動與干勁第4級對待工作態(tài)度積極主動，能有意識地采用各種方法保證工作的完成，工作中充滿熱情，不斷追求新的目標。否17HDT.02.01問題解決HDT.02.01.01問題解決第1級在工作中碰到一些問題時，對問題核心的理解力不是很強，不能很好地運用已有知識、技能和資源條件，因此在找到解決問題的可行性策略方面存在一些不足。否18HDT.02.01問題解決HDT.02.01.01問題解決第2級基本能夠應(yīng)付一般的問題情境，能夠找出問題中可以利用的線索，并采取相應(yīng)的策略與手段，解決面臨的問題，但是如果問題比較模糊或者過于復雜，可能在對問題的理解與問題核心的把握上缺乏一些敏感性。否19HDT.02.01問題解決HDT.02.01.01問題解決第3級能夠發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，但是工作中遇到的復雜或模糊情境時，要注意迅速把握問題的本質(zhì)，找出一些可以利用的線索。在解決問題時，能夠比較綜合地運用已有的知識、技能和資源，采取一定的手段和策略解決問題。否20HDT.02.01問題解決HDT.02.01.01問題解決第4級善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，對于工作中遇到的復雜或模糊情境，能迅速把握問題的本質(zhì)，找出一些可以利用的線索，綜合運用現(xiàn)有的知識、技能和資源條件，采取恰當?shù)氖侄闻c策略，有效地解決問題。否21HDT.02.02執(zhí)行力HDT.02.02.01執(zhí)行力第1級對于一個已經(jīng)制定好的計劃，將計劃內(nèi)容與目標付諸實際的能力有所欠缺，不大能夠有效地利用現(xiàn)有資源解決計劃實施中的一些問題，因此在計劃執(zhí)行過程中可能只能參與一些輔助性的工作。否22HDT.02.02執(zhí)行力HDT.02.02.01執(zhí)行力第2級根據(jù)已有的項目計劃的具體要求和任務(wù)，基本可以將計劃推行下去，加以實施，但要注意效率；能夠順利地執(zhí)行計劃，但要注意合理地分配現(xiàn)有資源。遇到一些突發(fā)事件時，應(yīng)付能力要注意加強鍛煉。否23HDT.02.02執(zhí)行力HDT.02.02.01執(zhí)行力第3級基本能夠根據(jù)已有的項目計劃的具體要求和任務(wù)，將計劃推行下去，加以實施；在執(zhí)行計劃的過程中，基本能夠合理地分配現(xiàn)有資源，但是遇到一些突發(fā)事件時，應(yīng)付能力可能不是很強。否24HDT.02.02執(zhí)行力HDT.02.02.01執(zhí)行力第4級在完成項目過程中，針對項目情況制定有力的決策和有效的執(zhí)行計劃，同時注意合理分配和充分利用現(xiàn)有資源，積極應(yīng)對突發(fā)事件，能迅速有效地將計劃實施。否25HDT.02.03責任心HDT.02.03.01責任心第1級對企業(yè)的主人翁意識和責任感不是很強，在工作中可能推卸責任，兌現(xiàn)自己做出的承諾的意識不是很強。否26HDT.02.03責任心HDT.02.03.01責任心第2級基本能承擔企業(yè)與組織分配給自己的責任，但是主人翁意識不是特別強烈，因而不大主動提出承擔某種責任。對于自己的承諾，基本能夠遵守，但是對自己這方面的要求并不是很高。否27HDT.02.03責任心HDT.02.03.01責任心第3級對所屬企業(yè)和部門具有較強的主人翁意識和責任感。工作中能夠主動承擔責任，信守做出的承諾。否28HDT.02.03責任心HDT.02.03.01責任心第4級對所屬企業(yè)和部門具有較強的主人翁意識和責任感。在工作中勇于承擔責任，信守做出的承諾。否29HDT.02.04專業(yè)能力HDT.02.04.01專業(yè)能力第1級專業(yè)知識技能存在一定的欠缺，無法滿足日常工作對專業(yè)能力的需要。知識技能陳舊，與當前從事的工作不相適應(yīng)。發(fā)展性較差，對新知識的接受存在一定的困難。因此，可能不大適合目前工作的需要。否30HDT.02.04專業(yè)能力HDT.02.04.01專業(yè)能力第2級掌握了一定量的專業(yè)知識技能，能夠滿足一般工作中對專業(yè)能力的需要。具備一定的專業(yè)發(fā)展意識，能夠在日常工作中不斷提高自己的專業(yè)能力。創(chuàng)造性相對較差，專業(yè)知識的應(yīng)用較為刻板，因此不大適合高質(zhì)量高創(chuàng)造性工作的需要。否31HDT.02.04專業(yè)能力HDT.02.04.01專業(yè)能力第3級較好地掌握了與工作相關(guān)專業(yè)的知識和技能，能夠滿足工作中對專業(yè)能力的需要。專業(yè)態(tài)度有一定的開放性，能夠及時實關(guān)注自己專業(yè)領(lǐng)域的進展。具有較強的創(chuàng)造性，能夠靈活地將專業(yè)知識技能應(yīng)用到工作中去，使自己的知識更加實用化。否32HDT.02.04專業(yè)能力HDT.02.04.01專業(yè)能力第4級熟練的掌握了與工作相關(guān)專業(yè)的知識技能，能夠滿足高質(zhì)量工作中對專業(yè)能力的需要。專業(yè)態(tài)度開放，能夠時實關(guān)注自己專業(yè)領(lǐng)域的進展。具有較強的創(chuàng)造性，能夠靈活地將專業(yè)知識技能應(yīng)用到工作中去，使自己的知識更加實用化。否33HDT.03.01溝通力HDT.03.01.01溝通力第1級與他人的溝通意識不是很強烈，或者在理解他人言語與非言語信息、以及傳遞自己要表達的意思等方面有些困難，捕捉溝通中有用信息的能力也有所欠缺。否34HDT.03.01溝通力HDT.03.01.01溝通力第2級能夠完成和他人的一般性溝通，基本能夠讓別人理解自己的意思，能過把握一些聆聽的技巧，基本上能夠準確地領(lǐng)會他人意圖。否35HDT.03.01溝通力HDT.03.01.01溝通力第3級基本能夠完成和他人的溝通，一方面能讓別人理解自己的意思，另一方面基本掌握了聆聽他人的技巧，能夠領(lǐng)會他人，但是對于一些“含蓄”、“話中有話”這類信息的捕捉不是很敏感。否36HDT.03.01溝通力HDT.03.01.01溝通力第4級具有明確的溝通意識，同時有良好的語言表達能力，能夠恰當?shù)膫鬟_自己的意思，傾聽他人談話時有耐心，能夠從談話中捕捉有效信息，準確理解他人意圖。否37HDT.03.02團隊精神HDT.03.02.01團隊精神第1級不善于與他人合作。較難與他人一同完成某項工作。比較獨立，不喜歡與他人探討自己的想法。不大適合需要團隊合作完成的工作。否38HDT.03.02團隊精神HDT.03.02.01團隊精神第2級能夠完成一般性的與他人合作的項目任務(wù)。遇到工作中的問題，基本可以與他人進行一定程度的交流和溝通。但是要注意工作中在一定程度上與其他同事進行優(yōu)勢互補，適當照顧團隊的長遠利益，因此在與個人利益沖突時，注意適當調(diào)整或?qū)で笊霞墡椭７?9HDT.03.02團隊精神HDT.03.02.01團隊精神第3級能夠較為愉快的與他人合作。當工作中出現(xiàn)問題時，能夠與同事進行一定的溝通。能夠在一定程度上與其他同事進行優(yōu)勢互補，但較難為團隊的利益而舍棄個人利益，因此在利益沖突時，很可能會出現(xiàn)問題。否40HDT.03.02團隊精神HDT.03.02.01團隊精神第4級有較強的合作意識，樂于與他人合作。懂得優(yōu)勢互補，善于取長補短。在工作中能夠積極主動的與同事進行協(xié)調(diào)、溝通。知道以團隊的整體利益為重，能夠為了團隊的利益而舍棄自己的利益。否41HDT.03.03談判能力HDT.03.03.01談判能力第1級談判前有清晰的預(yù)期達成目標，并著手充分準備，但在談判過程中對過程的控制和說服能力不強，最終目標達成產(chǎn)生偏差否42HDT.03.03談判能力HDT.03.03.01談判能力第2級能夠事先準備充分，談判過程中有著較強的影響力和過程控制能力，但對對方的心理變化不很敏感，在一些問題的沖突處理較不成熟，容易由于某些方面的不一致影響了整體的結(jié)果。否43HDT.03.03談判能力HDT.03.03.01談判能力第3級有著較強的處理沖突的技巧，掌握對方的心理預(yù)期，有意識地控制談判的過程并最終達成一致意見的談判結(jié)果。否44HDT.03.03談判能力HDT.03.03.01談判能力第4級能夠從戰(zhàn)略發(fā)展的角度看待處理談判過程中出現(xiàn)的分歧，了解其中的關(guān)鍵利益點，保證自身利益不受影響的前提下，以高姿態(tài)、雙贏的角度達成雙方的共識，并與對方建立友好關(guān)系的能力否45HDT.03.04客服意識HDT.03.04.01客服意識第1級對客戶缺少責任感。與客戶存在明顯的心理距離，不善于從客戶的角度看問題。經(jīng)常會忽視客戶的態(tài)度表現(xiàn)，無法與客戶建立良好的關(guān)系。否46HDT.03.04客服意識HDT.03.04.01客服意識第2級對待客戶相對比較誠懇，能夠表現(xiàn)出一定的責任心。在一定程度上，能夠了解客戶的需求。但是站在客戶的角度上看問題顯得非常難。能夠覺察客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的看法和觀點，但反應(yīng)能力相對較差，不能及時處理。否47HDT.03.04客服意識HDT.03.04.01客服意識第3級對客戶誠懇，有一定的責任心。能夠在一定程度上了解、滿足、預(yù)測和發(fā)掘客戶的需求。但較難站在客戶的角度上看問題。能夠注意客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度，但反應(yīng)能力相對較差。否48HDT.03.04客服意識HDT.03.04.01客服意識第4級對客戶的態(tài)度積極熱情，有很強的責任心。能夠切身的從客戶的角度看問題。善于了解、滿足、預(yù)測和發(fā)掘客戶的需求。時刻關(guān)注客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度，并及時的做出反應(yīng)。否49HDT.04.01領(lǐng)導力HDT.04.01.01領(lǐng)導力第1級對所在部門或團隊的領(lǐng)導，大部分是由于其自身的職位特點才能完成對所在團隊的管理，但下屬對其認同較差，只是由于職位關(guān)系才予以表面認同，部門業(yè)績較差。否50HDT.04.01領(lǐng)導力HDT.04.01.01領(lǐng)導力第2級對所在部門或團隊的人員和工作特質(zhì)有著較好的了解，在任務(wù)的分配和人員培養(yǎng)表現(xiàn)出較好的認識和能力，能夠領(lǐng)導團隊達成目標。否51HDT.04.01領(lǐng)導力HDT.04.01.01領(lǐng)導力第3級有較多的領(lǐng)導管理經(jīng)驗，能夠勝任達成部門業(yè)績的能力，但對團隊氣氛的建立和塑造團隊共同發(fā)展遠景缺乏相應(yīng)的能力。否52HDT.04.01領(lǐng)導力HDT.04.01.01領(lǐng)導力第4級注重對人員的培養(yǎng)，團隊氣氛的建立和感召力，向下屬傳達部門發(fā)展遠景并成為部門的整體目標，部門的工作干勁高，達成績效的能力強否53HDT.04.02影響力HDT.04.02.01影響力第1級表現(xiàn)出主動的影響他人或周圍環(huán)境的行為，但由于其魅力或權(quán)威的因素，對所在的團隊的決定幾無影響。否54HDT.04.02影響力HDT.04.02.01影響力第2級得到所在小團隊的認同，提議能夠被團隊采納，但在工作中團隊成員對其依賴程度不大。否55HDT.04.02影響力HDT.04.02.01影響力第3級其工作和決定對所在團隊的工作有著較大影響，能夠主動采取措施使得自身的愿望通過組織的形式得以實現(xiàn)。否56HDT.04.02影響力HDT.04.02.01影響力第4級有著較強的人格魅力或權(quán)威地位，其行為對整體團隊的績效有著較高的影響，團隊對其依賴程度很大。否57HDT.04.03決斷力HDT.04.03.01決斷力第1級能夠在緊要關(guān)頭作出決定，沒有明確的理由為作出的決定提供解釋，對決定產(chǎn)生的影響也沒有任何預(yù)期。否58HDT.04.03決斷力HDT.04.03.01決斷力第2級能夠根據(jù)自身的利益因素，快速作出決定，但對該決定擴展效應(yīng)沒有預(yù)期。否59HDT.04.03決斷力HDT.04.03.01決斷力第3級了解決策問題的關(guān)鍵影響因素和利益牽連者，快速分析并做出決策，對決策的后期影響有一定的預(yù)期否60HDT.04.03決斷力HDT.04.03.01決斷力第4級可以從所在組織的發(fā)展性的因素為基準點，了解決定對公司或部門發(fā)展的整體影響，快速作出決定，并多次被結(jié)果證明決策是具有前瞻性和產(chǎn)生較高利益的。否61HDT.04.04計劃與組織HDT.04.04.01計劃與組織第1級能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M行較好的管理，是自身的工作處于較高的有序狀態(tài)。否62HDT.04.04計劃與組織HDT.04.04.01計劃與組織第2級對于分配執(zhí)行的任務(wù)，有效作出規(guī)劃和過程控制的能力，組織和調(diào)動相應(yīng)的資源，但對任務(wù)執(zhí)行過程中面臨的突發(fā)事件的處理能力較差。否63HDT.04.04計劃與組織HDT.04.04.01計劃與組織第3級對分配任務(wù)的執(zhí)行過程有明確的過程點的控制概念，對影響任務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵因素有著清楚地了解，組織好相關(guān)的人力和物力，高效處理突發(fā)事件的能力否64HDT.04.04計劃與組織HDT.04.04.01計劃與組織第4級了解分配任務(wù)對于部門或企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，高效利用人力和物力，減少重疊行動的浪費，有效控制執(zhí)行過程并在預(yù)定的時間內(nèi)完成計劃的能力。否65HDT.04.05工作壓力管理HDT.04.05.01工作壓力管理第1級在工作壓力管理方面，對工作壓力的認識不清晰，抵抗壓力能力較差；面對復雜的情況，不能合理、有效的應(yīng)對工作壓力，變壓力為動力。否66HDT.04.05工作壓力管理HDT.04.05.01工作壓力管理第2級能夠較好的認識工作壓力，比較正確的理解工作壓力；面臨復雜的工作情況時，基本能采取一定的壓力應(yīng)對方式來緩解和轉(zhuǎn)化壓力，但要注意所選壓力應(yīng)對方式的適當性和有效性。否67HDT.04.05工作壓力管理HDT.04.05.01工作壓力管理第3級在工作壓力管理方面，表現(xiàn)出能夠較好的認識工作壓力；在復雜的情況下，基本能選取合適、有效的壓力應(yīng)對方式，緩解和轉(zhuǎn)化壓力。否68HDT.04.05工作壓力管理HDT.04.05.01工作壓力管理第4級在工作壓力管理方面，正確認識工作壓力和抵抗壓力能力；在復雜情境下，能夠恰當、有效的應(yīng)對工作壓力，并能夠迅速地緩解和轉(zhuǎn)化壓力。否69HDT.05.01市場意識HDT.05.01.01市場意識第1級有著基本的商業(yè)意識，但對市場環(huán)境和競爭者的認識不很充分，從市場的角度提出發(fā)展建議和解決方案的能力有待提高。否70HDT.05.01市場意識HDT.05.01.01市場意識第2級對市場的環(huán)境和競爭者有著一定的了解，但信息更新的速度不快，從趨勢進行預(yù)測的能力有待提高。否71HDT.05.01市場意識HDT.05.01.01市場意識第3級對市場和競爭者的現(xiàn)狀和發(fā)展經(jīng)過有著清晰的認識，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場的位置，并能夠提出有效的市場拓展意見。否72HDT.05.01市場意識HDT.05.01.01市場意識第4級了解產(chǎn)品的發(fā)展過程和市場的偏好和發(fā)展規(guī)律，能夠從企業(yè)利潤和發(fā)展的角度，找到產(chǎn)品利潤的新增長點，并對競爭對手的市場關(guān)系的定位和市場占領(lǐng)有著清晰的策略。否73HDT.05.02變革意識HDT.05.02.01變革意識第1級思想保守，不喜歡改變，對新鮮事物存在一定程度的抵觸，對改革往往采取消極的態(tài)度。安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。不大適應(yīng)時代的發(fā)展。