酒店文員工作心得體會(huì)范文

酒店文員工作心得領(lǐng)悟范文心得領(lǐng)悟是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感覺(jué)性文字。語(yǔ)言類讀書心得同教書數(shù)學(xué)札記周邊；領(lǐng)悟是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，經(jīng)過(guò)普及教育反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。下面為大家酒店文員工作心得領(lǐng)悟范文，歡迎大家參照借鑒。在我原有的印象中會(huì)，文員的工作是一項(xiàng)深重?zé)o聊的工作，因此，末上崗從前我就對(duì)文員的工作了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)文員的其他工作有了認(rèn)知重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)當(dāng)文員產(chǎn)生雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由人學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲。在這近三個(gè)月的休息時(shí)間里，我主要網(wǎng)絡(luò)管理從事辦公室平時(shí)事務(wù)的管理工作。1、負(fù)責(zé)辦理來(lái)往信函、電傳、電報(bào)，并及時(shí)上傳下達(dá)。2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客擬定的要求及疑難問(wèn)題，并即時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。3、及時(shí)、正確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。4、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售相關(guān)人員的管理及監(jiān)監(jiān)工作。5、協(xié)助經(jīng)理擬定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊(cè)。7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)相關(guān)精神和指示。8、擬定工作備忘錄、做好本部門的簡(jiǎn)報(bào)。9、辦公室家庭財(cái)產(chǎn)的保留、申購(gòu)。10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。一、加強(qiáng)職能，做好服務(wù)工作。我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提升服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固成立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面掌握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確指導(dǎo)思想領(lǐng)導(dǎo)的妄圖，當(dāng)好顧問(wèn)和助手。二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性。在睜開相關(guān)工作中，我經(jīng)常也常與相關(guān)機(jī)構(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求一致認(rèn)識(shí)，步伐一致，消除攪亂，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好顧問(wèn)，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提升整體的工作發(fā)展水平。三是見事做事，為顧客一站式突出積極性。認(rèn)真款待上門來(lái)訪的顧客，對(duì)顧客反響的問(wèn)題及時(shí)登記穩(wěn)當(dāng)并全力解決，努力使每次的問(wèn)題都能獲取圓滿答復(fù)二、加強(qiáng)形象，提升自己素質(zhì)。為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，側(cè)重以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠(chéng)待人，樹一流形象。一是側(cè)重加強(qiáng)自己思想建設(shè)。努力提升工作理論修養(yǎng)敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部教育工作，特別要保持清醒的腦筋;二是愛(ài)崗敬業(yè)所講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自己的工作和正確認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)價(jià)值，正確辦理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、其他工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開始由于對(duì)管理業(yè)務(wù)不熟，因此有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，特別是業(yè)務(wù)忙碌的時(shí)候，更是不得休息;三是不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上獲取必然的進(jìn)步。奏章寫作水平有所提升。平時(shí)工作之余，書刊我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使大幅提升自己在公文寫作上有所提升。其他，待人接物方面有了特別大的進(jìn)步。三、加強(qiáng)全局意識(shí)，拓展工作思路。1、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的投射質(zhì)量和水平直接影響政策的傳達(dá)可否暢達(dá)，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校訂，以保證無(wú)誤。2、認(rèn)真款待。凡是顧戶來(lái)我度假村簽協(xié)議，我都認(rèn)真款待，并依照顧客的種類及要求擬定各種擬定款待計(jì)劃，注意款待細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意。3、抓住機(jī)會(huì)，增進(jìn)認(rèn)識(shí)。從前有人把領(lǐng)導(dǎo)和手下之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，若是是這樣發(fā)展，將不利于教育工作的睜開，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力動(dòng)員的培養(yǎng)。因此，我總是以誠(chéng)相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、交流。因此，和大家相處得也很快樂(lè)。近三個(gè)月的工作很短經(jīng)歷誠(chéng)然很短，但讓