地產(chǎn)代理公司管理手冊

管理執(zhí)行手冊目錄一、銷售事業(yè)部的構(gòu)成二、崗位職責(zé)與晉升標(biāo)準(zhǔn)三、案場管理制度四、項(xiàng)目會議制度五、業(yè)績分配制度六、流程管理七、退房管理八、入職與調(diào)職、離職特一、銷售事騾業(yè)部的構(gòu)成侍華大較的銷售事業(yè)嗚部是由項(xiàng)目腰部、策劃部新組成的跪—待個(gè)共同體，帽項(xiàng)目部下設(shè)搖“盯代理項(xiàng)目泥”杏（地產(chǎn)直銷堆）與兆“梳人才輸出銹”塞兩大板塊，瓣“抵代理項(xiàng)目西”媽指一股意義素上傳統(tǒng)地產(chǎn)飄項(xiàng)目銷售代釣理，遺“酒人才輸出杰”散則專為地產(chǎn)鋪商提供各類壟型地產(chǎn)項(xiàng)目貢的專業(yè)人才液，而碑“譽(yù)策劃部溝”教則為銷售事叫業(yè)部所合作偷的所有項(xiàng)目勿提供專業(yè)的多地產(chǎn)銷售類稿策劃服務(wù)。凡該共同體合敢理利用每攏—銳個(gè)成員的知濤識和技能協(xié)艷同工作，解予決問題，達(dá)角到共同的目貴標(biāo)。銷售事廈業(yè)部永遠(yuǎn)把疾公司利益放田在第一位，芒突出個(gè)人能甩力而又強(qiáng)調(diào)害協(xié)作能力，應(yīng)其結(jié)構(gòu)為析：銷售事業(yè)部|運(yùn)營總監(jiān)|盤項(xiàng)目直銷部便屑政人力資源輸居出部板作軍策劃部火|魂羨智字|購赴瑞境|看銷售總監(jiān)蹄柜餓抗刑銷售總監(jiān)繁畝筋策劃總監(jiān)|猶項(xiàng)目經(jīng)理／士策劃經(jīng)理|匠行政主管厘捉數(shù)據(jù)主管瞧鑒物料主管久迅合同主管明孕銀行主管靜彈歪策劃師醒滅竄藝陪置業(yè)顧問警襪跳潛命插墊如駐場策劃干構(gòu)建拿華大劈銷售事業(yè)部別的核心和原賄則遷1)、伶目標(biāo)塊誼達(dá)成和超越槽公司下達(dá)的揮年度任務(wù)罵2)、賴精神蝴我跑們尊重每一瓣個(gè)個(gè)體，每千個(gè)個(gè)體的人幸格以及應(yīng)得譜利益處3)、知定位吼銷巷售事業(yè)部每陶—雁個(gè)個(gè)體都要塵忠誠于公司虎、團(tuán)隊(duì)。監(jiān)2、三個(gè)不千能和五個(gè)禁魯止榴三個(gè)不能珍——嫩不能把個(gè)人惕利益凌駕于師團(tuán)隊(duì)利益之溫上掃不能把個(gè)人霜意志強(qiáng)加于呆團(tuán)隊(duì)利益之長上米不能把團(tuán)隊(duì)默利益凌駕于耐公司利益之狠上垮五個(gè)禁止透——碌禁止以權(quán)謀站私件禁止侵害、笛侵占團(tuán)隊(duì)成迅員的個(gè)人應(yīng)剝得利益耽禁止組成集“尊小團(tuán)伙盤”咐對抗公司！餓禁止團(tuán)隊(duì)成憑員之間存在疫人員歧視窄禁止詆毀、耳造謠中傷同到行魯3、計(jì)劃與航執(zhí)行英目標(biāo)最終的佩實(shí)現(xiàn)，需要呼一系列具體到的行動方案幅，我們拒絕肺“揉一言堂虎”霧的管理模式疫，在銷售事幟業(yè)部的計(jì)劃遮制定之前，紛我們可以爭民執(zhí)、討論，賀更主張大家言毫無保留的錘暢所欲言，筑但計(jì)劃一經(jīng)丟通過，則所克有相關(guān)人員悉必須全力執(zhí)稀行。任何個(gè)渡人或團(tuán)隊(duì)不卸得再找理由等、拒絕、阻絹礙、懈怠、寒推諉計(jì)劃的昌執(zhí)行，或發(fā)嗓表傳播不利梨于計(jì)劃執(zhí)行婚的言論。也六就是說每“米一經(jīng)確定，訓(xùn)全力以赴！殲”士4、奏“倚金三角造”相的力量株“枝學(xué)習(xí)菠”“稅培養(yǎng)圓”霉與性“流責(zé)任括”妨是構(gòu)成我們?yōu)车牟块T的金卵三角力量，魄這個(gè)金三角休是我們賴以蒼生存和發(fā)展娃的主心骨，瓣在我們部門罪首先所有人欣員無論職務(wù)洋高低都要不俱間斷學(xué)習(xí)，坐并且努力培螞養(yǎng)下級員工欄，更要在目機(jī)標(biāo)明確的情厘況下敢于承歇擔(dān)責(zé)任和敢胡于讓下級員惡工承擔(dān)一定前的工作職責(zé)謙。從而形成來—著個(gè)有沖勁、抱有進(jìn)取、不愚固步自封的躁團(tuán)隊(duì)。對于排從外公司來說的有從業(yè)經(jīng)渠驗(yàn)的人員要登專門對其進(jìn)薄行公司的規(guī)動童制度和業(yè)纏務(wù)流程的培絞訓(xùn)，要使其授盡快適應(yīng)我仗們的運(yùn)營模丈式，了解我朱們的目標(biāo)，鍵改變以前的才習(xí)慣和操作序模式。魄5、工作氛汽圍幫良好的工作俘氛圍能形成資和諧的團(tuán)隊(duì)史，能促進(jìn)業(yè)把績的穩(wěn)步提稻升，能直接室影響每個(gè)員床工的未來發(fā)姓展和銷售案肅場的存活，密我們的工作乓氛圍應(yīng)做到導(dǎo)。除A樓、以身作則省，樹立榜樣笨B、認(rèn)真工提作，團(tuán)結(jié)進(jìn)機(jī)取爐C、遵守制學(xué)度、服從管廟理算工作時(shí)是上只下級，其他恒時(shí)間是朋友蒜6、人才的需重要性和標(biāo)片準(zhǔn)貞不停進(jìn)行人溝才庫的積累痛是銷售事業(yè)會部的重中之蹤重，只有不滴間斷的進(jìn)行柳人才的培養(yǎng)旁和人才庫的掀積累，才能易確保在運(yùn)作朋每復(fù)—誼個(gè)項(xiàng)目時(shí)能倘夠有人可用輩，一旦能夠怨加入本部門腰我們希望每雷一位員工不蠶僅僅能夠獲耗得自己的應(yīng)伸得利益，更剪能夠和公司咬一起成長、邀發(fā)展能夠得竹到更多的福喉利，更大的殼發(fā)展空間和犧晉升機(jī)會，奉我們在擴(kuò)大腫團(tuán)隊(duì)的同時(shí)嗓不希望人員蛙流失，更不壓提倡盯“銜鐵打營盤流問水兵鐵”范的言論。我推們招聘新人早的標(biāo)準(zhǔn)為（塔從高到抵排規(guī)列）A、道德嚼B、服從意縱識C、上進(jìn)心D、責(zé)任心游C、挑戰(zhàn)欲潮望D、溝通E、禮儀立F、形象適個(gè)宜G、學(xué)歷青7．淘漬的晴標(biāo)準(zhǔn)趙在我們的團(tuán)答隊(duì)中，不輕挨言羽“心淘汰對”毒，但如出現(xiàn)刊下列情況之搜一則會果斷辛淘汰狐1)觸犯國用家法律法規(guī)鹽2)道德品汁質(zhì)敗壞澤3)泄露公準(zhǔn)司核心機(jī)密雀4)嚴(yán)重違音紀(jì)則5)惡意破談壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)屬6)混日子判混底薪的嶼8、我們的螺激勵(lì)慮加入本部門頑，任何人都聰將獲得以下曉4種激勵(lì)盡——欲1)、物質(zhì)尖激勵(lì)物質(zhì)激鳴勵(lì)是指通過秀物質(zhì)刺激的樣手段，鼓勵(lì)撈工作。它的需主要表現(xiàn)形勢式有正激勵(lì)斜，如發(fā)放工服資、獎(jiǎng)金、陳津貼、福利嚼等（詳見績波效管理）；錯(cuò)負(fù)激勵(lì)，如互罰呈2)、精神聚激勵(lì)在物質(zhì)棵之外，精神珍激勵(lì)是更高牙層次上的激剖勵(lì)方法，我細(xì)們更重視團(tuán)勁隊(duì)任何成員武在工作中的盈勝任感、成鳴就感、受重著視、有影響毛力、個(gè)人成塑長和富有價(jià)麻值的貢獻(xiàn)。壽3)、工作違激勵(lì)我們?nèi)谓j(luò)何人在工作君中的位置都宗不是恒定不低變的，我們?nèi)笗M量把每蜘—意個(gè)人都放在史他所適合的而位置上，并晃在可能的條失件下輪換境—問下工作以增遺加大家對工變作全方位的堆了解，從而給賦予工作更植大的挑戰(zhàn)性辯，培養(yǎng)所有漿人對工作的必?zé)崆楹头e極將性。勾4)、培訓(xùn)繼激勵(lì)我們會瀉通過定期和慢不定期的各飄種類別的培角訓(xùn)提高大家果的知識水平凝和工作能力捐，從而達(dá)到做大家自我實(shí)片現(xiàn)的目標(biāo)。倦9、互助互蝦愛深在我們的團(tuán)斬隊(duì)中，互助旬互愛是永恒甜不變的主題戰(zhàn)，銷售事業(yè)按部是我們的盈“殲大家庭追”欠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)自中，我們會呼隨時(shí)注意以徑下幾個(gè)因素漏1)、姓家庭的困難滿：我們團(tuán)隊(duì)瞞會盡量幫助熊其解決問題修，讓其沒有帝后顧之憂，廊全心全意的禮工作。襯2)、事業(yè)抓的迷惘：對似于一些新人鐵此現(xiàn)象尤為腦嚴(yán)重，因自閘己所學(xué)專業(yè)下與從事行業(yè)捏不符，或因隱自己的周邊涉人際關(guān)系造擁成自卑，感噴覺沒有前途圖，只是沒找犯到更合適的棗工作才暫時(shí)竊委身于此的條員工，我們峰會與其多溝電通，多談事嗽業(yè)，談人生繡，談理想，融傳導(dǎo)公司的蘇理念和能量類，傳導(dǎo)公司升的文化和發(fā)匙展，讓其慢螺慢轉(zhuǎn)變?nèi)松从^。悲3)、挫折雅感：對于有映些個(gè)體因?yàn)樾夜ぷ骱蜆I(yè)務(wù)銅上的原因遭砌受挫折，從壟而導(dǎo)致一絕沖不振的，我初們幫其分析城挫折的原因設(shè)，找到解決蓮問題的方法外，幫其恢復(fù)庸信心，增加截動力。練4)、躊躇厲滿志不得發(fā)根揮：一些個(gè)允體會因?yàn)閷Υ构镜恼哒彶粷M大發(fā)感噸慨或大發(fā)牢腦騷我們會了吃解其原因，厭后講清道理弦，分析問題飾，讓其看清耗其自身問題哄，幫助其找淋到解決方法儀。姻二、崗位職廣責(zé)與晉升標(biāo)鳴準(zhǔn)避一池)、搭運(yùn)營總監(jiān)甲1、向總經(jīng)木理負(fù)責(zé)英2、協(xié)助總馬經(jīng)理或獨(dú)立弊接洽業(yè)務(wù)，今代表公司簽蘭定合同悶3、與合作攔方高層對接特工作傻4、擬定部納門全年度銷擾售目標(biāo)及計(jì)葵劃猾5、擬定部暈門的各種管匠理規(guī)童制度殃6、擬定部哥門的各項(xiàng)工蔥作的規(guī)范流警程求7、與公司石負(fù)責(zé)人討論差制定薪酬制茄度切8、銷售政條策及銷售模翅式審核唉9、負(fù)責(zé)部扎門主要人員磁的招聘、甄玩選、培訓(xùn)、虎調(diào)配備10、設(shè)計(jì)做部門員工的訓(xùn)激勵(lì)方案俊11、建立壟完善的客戶威管理體系需12、完善井樓款回收制箏度，保證資奶金及時(shí)回籠米13、定期畝對部門員工登，進(jìn)行績效樣評估，優(yōu)獎(jiǎng)膚劣汰眠14、激勵(lì)霞員工的土氣給，建立一個(gè)忙具備高昂斗婚志和良好精社神的團(tuán)隊(duì)蘋15、協(xié)調(diào)程項(xiàng)目組與公友司各職能部盈門的溝通工萄作，為項(xiàng)目哀組提供服務(wù)凱16、監(jiān)察丸、處理所有估部門內(nèi)項(xiàng)目即人員、運(yùn)作液情況媽17、確認(rèn)鉆各項(xiàng)目傭金敢結(jié)算方案清二）、銷售爺總監(jiān)蝦1、向運(yùn)營畢總監(jiān)負(fù)責(zé)援2、協(xié)助運(yùn)祥營總監(jiān)接洽看、處理業(yè)務(wù)鈔3、協(xié)助運(yùn)夾營總監(jiān)完成怖各項(xiàng)業(yè)務(wù)工墊作竟4、擬定項(xiàng)付目的全年度紡銷售目標(biāo)及肢計(jì)劃典5、與合作耳方高層對接套工作駛6、分析市渡場狀況，客五觀預(yù)測市場夏需求，合理與控制銷售費(fèi)毛用釣7、銷售政雜策及銷售模洽式的制定堅(jiān)8、協(xié)調(diào)項(xiàng)普目組與公司井各職能部門縫的溝通工作綢，為項(xiàng)目組獎(jiǎng)提供服務(wù)累9、根據(jù)實(shí)倘際工作需要院，落實(shí)各項(xiàng)尸目組人員安卡排及調(diào)動衫10、跟蹤療每個(gè)項(xiàng)目銀可行按揭等各蠻款項(xiàng)款到帳擔(dān)情況，督促術(shù)甲方付款絕11、協(xié)助漲新拓展項(xiàng)目習(xí)的前期業(yè)務(wù)孟配合及跟進(jìn)突工作哨12、負(fù)責(zé)做各項(xiàng)目管理萬制度的審查簡及實(shí)施情況扇的監(jiān)督嫌13、解決早案場的重大特事件局14、與開揀發(fā)商確認(rèn)各凳期傭金結(jié)算略方案漲15、審核矛各銷售數(shù)據(jù)律，為每月的捷結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表利負(fù)責(zé)餐16、監(jiān)察羊、處理所有平區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目豆人員、運(yùn)作嚇情況偶三）、項(xiàng)目泛經(jīng)理／銷售宜經(jīng)理房1、做到以液身作則，給疫現(xiàn)場員工樹慶立好榜樣累2、制定本年項(xiàng)目的銷售記方案和營銷微動作夫3、努力完外成公司下達(dá)霉的銷售定額病4、統(tǒng)管客奶戶資料，嚴(yán)己禁泄密粉5、做好臺督賬管理，房牽源銷控清晰女6、負(fù)責(zé)銷寇售部日常各款項(xiàng)工作的決撇策局7、協(xié)助區(qū)揉域總監(jiān)完成脅各項(xiàng)業(yè)務(wù)工捎作往8、協(xié)助新框拓展項(xiàng)目的森前期業(yè)務(wù)配應(yīng)合及跟進(jìn)工簽作做9、解決案點(diǎn)場的突發(fā)事菌件代10、銷售承現(xiàn)場日常管籍理工作向11、與甲溫方做好傭金儲結(jié)算并確保拜傭金按時(shí)回廢籠語12、各項(xiàng)市工作的培訓(xùn)咱與考核，完株成專項(xiàng)培訓(xùn)張，帶動團(tuán)隊(duì)破熟練業(yè)務(wù)澇13、關(guān)愛玉團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)濃骨干，激發(fā)纖斗志，加強(qiáng)揭和提高團(tuán)隊(duì)食凝聚力逝14、組織芒市場調(diào)研，季及時(shí)了解與羨項(xiàng)目有關(guān)的寸市場信息，圣將市場變化薯反饋給公司協(xié)，并根據(jù)市賄場變化，及虛時(shí)調(diào)整銷售洽策略皮15、與開詞發(fā)商協(xié)商各院期傭金結(jié)算河方案索16、審核饅銷售數(shù)據(jù)，白審核每月的傳結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表盼，并與每月佩3號前完成批上報(bào)婦17、認(rèn)真窮參加公司組鑄織的培訓(xùn)，鄰提高自己的孤專業(yè)能力廣四擱）、事行政主管頌1、置業(yè)顧窗問的相關(guān)職征責(zé)最2、晨會、大晚會的組織筋與召開，檢偵查業(yè)務(wù)員的降工作情況，墨發(fā)現(xiàn)問題，焦解決問題，識解決不了的闖問題上報(bào)項(xiàng)集目經(jīng)理脖3、本項(xiàng)目耐會議紀(jì)要災(zāi)4、為置業(yè)練顧問在接待賭客戶過程中膜提供業(yè)務(wù)援慶助松5、對銷售言經(jīng)理交代的撞事馬上辦理您，議定的事薯宜馬上處理所并立即形成館文字，發(fā)放變各人認(rèn)6、督促置容業(yè)顧問遵守蔑現(xiàn)場制度，繼及時(shí)追蹤客幸戶等葡7、能夠應(yīng)麻付現(xiàn)場客戶滲提出的有關(guān)明問題堡8、參與案發(fā)場置業(yè)顧問庸的招聘紫9、反饋置管業(yè)顧問及客言戶的建議、森意見、投訴今信息給項(xiàng)目宜經(jīng)理、區(qū)域夜總監(jiān)憲五）、數(shù)據(jù)稻主管底1、置業(yè)顧嶺問的相關(guān)職爹責(zé)浸2、配合銷咸售經(jīng)理做好料房源的銷控倒，以利于房螞源有計(jì)劃的墻順利去化留3、與財(cái)務(wù)咽核對銷售數(shù)鄉(xiāng)據(jù)，制作每更月的結(jié)傭統(tǒng)犯計(jì)表符4、確認(rèn)各型置業(yè)顧問當(dāng)播日業(yè)績并進(jìn)網(wǎng)行數(shù)據(jù)匯報(bào)柏（短信、微婆信或其它）秧5、編制月職度案場人員訪排班表，并盲于每月3日警前完成賞6、每天統(tǒng)梢計(jì)日清日結(jié)監(jiān)，收集來電掏、來訪登記邀表，并檢查煤填表質(zhì)量青7、及時(shí)收聾集置業(yè)顧問最填寫的各種現(xiàn)資料及日常喬工作匯報(bào)望8、及時(shí)完恐成有關(guān)表格慣的填報(bào)，做瘡到規(guī)范化托9、銷售報(bào)猶表匯總、整立合罪10、考勤癥統(tǒng)計(jì)抱11、督促君置業(yè)顧問對棵余款的催繳蔽，確保開發(fā)喊商資金回籠凝六）、合同圾主管誦1、置業(yè)顧縣問的相關(guān)職具責(zé)涼2、《認(rèn)購惡書》《小定診書》《買賣躍合同》等規(guī)傘范性文件的蒼審定旦3、保證客陳戶提交備案稼資料的真實(shí)想、完整、有稼效織4、合同等腐各類資料的培保存，整理晨，歸檔管理透5、本項(xiàng)目爽各項(xiàng)行政、季業(yè)務(wù)文件的鬧流轉(zhuǎn)、歸檔演工作短6、網(wǎng)上房怒地產(chǎn)備案系凍統(tǒng)流程的熟停悉厲7、為所有喝置業(yè)顧問填策寫的《認(rèn)購鹽書》《商品條房買賣合同腫》等文件資設(shè)料的內(nèi)容負(fù)壁責(zé)，審核并箏簽字。削七）、按揭噸主管南1、置業(yè)顧程問的相關(guān)職吐責(zé)畢2、客戶按冊揭資料的準(zhǔn)爆備、完善乎3、確?？万褢舭唇遥ü逊e金）資料任的真實(shí)、完瀉整、有效盤4、與各合貧作銀行對接礙，并確保移緣交給銀行資芳料的齊全就5、銀行所脆有相關(guān)流程流以及人員的缺熟悉秘八）、物料槽主管緊1、置業(yè)顧罵問的相關(guān)職漠責(zé)栗2、現(xiàn)場文哲具、電子設(shè)揮備的管理貍3、與制作況公司對接所矩有物料的制魚作跟進(jìn)朽4、與媒體溝對接各類物研料、廣告的項(xiàng)發(fā)布抖5、根據(jù)項(xiàng)臺目組具體情紙況，合理申映領(lǐng)項(xiàng)目組建蚊立所需各類側(cè)物資，并做撒好物資臺賬姿6、申報(bào)并雨采購宿舍所謊需生活用品得（外地案場乞）曲7、項(xiàng)目案級場和宿舍物嫂資的盤點(diǎn)與躲核對爛8、人員調(diào)疫離物資交接話的審核與監(jiān)括督先以上五種主方管職能，在求項(xiàng)目的運(yùn)作惹的初始，也秀許不能一步挨到位，項(xiàng)目服／銷售經(jīng)理殖可根據(jù)實(shí)際歪情況安排其聞中的部分主褲管職能，其喜余未安排的御職能由項(xiàng)目珠／銷售經(jīng)理燒代理，若有劑合適人選方醒可進(jìn)行增設(shè)截?；牛?、置業(yè)獎(jiǎng)?lì)檰査?、按質(zhì)按謝量完成項(xiàng)目隱布置的銷售腥任務(wù)和其他飾工作任務(wù)鄉(xiāng)2、熟記銷忙講和答客問厭的內(nèi)容，積汪極演練，充憲分了解和熟盛悉本項(xiàng)目的為產(chǎn)品醉3、認(rèn)真接邀待每一位進(jìn)顛入案場的客攻戶，做好來蛋訪、來電登譜記往4、在銷售歐經(jīng)理的帶領(lǐng)矩下完成各流靜程演練嫩5、遵守各霉項(xiàng)管理制度膛，熟練各項(xiàng)伯工作操作流賤程掏6、熟悉《灘認(rèn)購書》《憂簽約通知單他》《商品房額買賣合同》術(shù)等各類文件狼文稿卵7魚、項(xiàng)目周邊盈的市場和樓蒼盤定期進(jìn)行寺調(diào)研，充分狡了解周邊的竊詳細(xì)情況，娃及時(shí)掌握競址爭個(gè)案動態(tài)王，為公司創(chuàng)死造新資源鑄8、認(rèn)真參什加公司組織懲的培訓(xùn)，提拼高自己的專堤業(yè)能力門9、認(rèn)真負(fù)卸責(zé)的催繳客木戶房屋余款呆，保證開發(fā)饑商的資金回每籠去10、與客出戶保持良好則的關(guān)系，做蛾好售后服務(wù)保，保持良好淺的禮儀規(guī)范長11、做好現(xiàn)日清日結(jié)工削作糾十）、策劃煤部蛋1、銷售政導(dǎo)策及銷售模候式制定、審秀核甩2、與廣告番公司、推廣母公司、制作和公司、各媒廢體緊密銜接注，確定各類刷出街方案銅3、接手項(xiàng)返目或進(jìn)駐案礎(chǔ)場、撤離案托場時(shí)負(fù)責(zé)與盆開發(fā)商交接孫所有銷售相霞關(guān)的資料異4、與項(xiàng)目跟經(jīng)理討論制從定案場人員覆編制刻5、監(jiān)督各忽銷售案場運(yùn)通作情況，監(jiān)笛督管理各業(yè)筆務(wù)執(zhí)行的督擴(kuò)導(dǎo)堅(jiān)6、參與案屠場置業(yè)顧問勾的招聘屬7、制定售如前培訓(xùn)計(jì)劃字報(bào)公司總部澇，由總部配貨合進(jìn)行案場肯培訓(xùn)及考核粥8、編寫銷蘿講資料、答濕客問、各類分統(tǒng)一說辭獄9、負(fù)責(zé)項(xiàng)駁目模型、樣許板房等各類佳講解演練及流考核胃10、做好贏市場調(diào)研，閱編寫調(diào)研報(bào)掩告便11、參與允討論項(xiàng)目營來銷推廣策略攝并負(fù)責(zé)制定乏項(xiàng)目銷售計(jì)喚劃、資金回約籠計(jì)劃籍12、參與飛討論售樓處滲布置并負(fù)責(zé)仇制定案場銷莫售帶看路線渠13、根據(jù)晉本項(xiàng)目特色鳴細(xì)化案場管拔理制度嗽14、與公抹司負(fù)責(zé)人討語論制定薪酬?duì)拗贫燃?5、參與局認(rèn)籌、開盤嗓等策略的制拋定并負(fù)責(zé)傳淡達(dá)和演練豪16、制定猾銷售價(jià)格表抖和銷控表深17、督導(dǎo)攀銷售軟件的纖初始數(shù)據(jù)建妙立孩18、負(fù)責(zé)逝營銷策略的泳貫徹執(zhí)行澤19、與公閣司各部門及阿發(fā)展商做好脊協(xié)調(diào)工作陵20、關(guān)愛叫團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)與骨干，激發(fā)近斗志，加強(qiáng)匙和提高團(tuán)隊(duì)權(quán)凝聚力班21、認(rèn)真特參加公司組久織的培訓(xùn)，槍提高自己的嫂專業(yè)能力扒22、按公坡司要求完成達(dá)各類相關(guān)報(bào)溜告鴿23、本部鞠門資料的歸貓檔浩十一）、晉液升標(biāo)準(zhǔn)束1、各級適也用標(biāo)準(zhǔn)慌1)品德優(yōu)島良，對團(tuán)隊(duì)耕、公司忠誠城2)具備積騾極進(jìn)取的精短神、高度的添責(zé)任感、較速強(qiáng)的學(xué)習(xí)能龜力和良好的謀工作心態(tài)在3)善于溝四通愁4)按要求齒參與部門、翁公司、集團(tuán)賞組織的培訓(xùn)走并通過考試罵，培訓(xùn)缺勤孝率不超過2忙0%；礦2、各職務(wù)誕晉升標(biāo)準(zhǔn)（攤原則上達(dá)到際本級的標(biāo)準(zhǔn)著后方有機(jī)會拆晉升上一級筒）境1)見習(xí)置蠶業(yè)顧問晉升謙為置業(yè)顧問輸最低標(biāo)準(zhǔn)：勇。品德優(yōu)良劃。痰高中以上學(xué)享歷蘋。全遵守各項(xiàng)紀(jì)燥律制度顧。伸初步熟悉項(xiàng)卷目中級標(biāo)準(zhǔn)袖。產(chǎn)生業(yè)戲績劃。大熟練接待客篩戶及部分文揚(yáng)件的填寫串高級標(biāo)準(zhǔn)嫂饅。主動熱情插幫助同事張。具備一定幼職業(yè)素養(yǎng)盯2)置業(yè)顧建問晉升為主厭管洽最低染標(biāo)準(zhǔn)：園。銷售業(yè)績魂在任務(wù)底線塑以上鋸。能協(xié)助銷牙售主管處理呈樓盤的日常煌工作中級標(biāo)準(zhǔn)：怎。熟練操作旦銷售管理軟啟件，打字速族度不少于4赤0字／分完。善于溝通儀，能協(xié)助銷芽售經(jīng)理處理研樓盤日常工公作斃。有獨(dú)立負(fù)復(fù)責(zé)項(xiàng)目其它冷工作的能力填，包括但不鉤限于編制各稱類報(bào)表及跟浪進(jìn)簽約后續(xù)租等工作高級標(biāo)準(zhǔn)：盼。協(xié)助現(xiàn)場你銷售經(jīng)理及撈公司財(cái)務(wù)人項(xiàng)員向開發(fā)商澡核實(shí)、追收晶傭金狼。工作得到南所在項(xiàng)目部煤同事的認(rèn)同晝3)主管晉紹升為經(jīng)理梳最低標(biāo)弓準(zhǔn)：桌。銷售業(yè)績呈標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到年衰度統(tǒng)計(jì)前3靠名之內(nèi)蛋。善于溝通提協(xié)調(diào)能操作屬案場前臺工返作腹。能獨(dú)立進(jìn)戰(zhàn)行屬下銷售盤團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)銳。具備與開窗發(fā)商溝通協(xié)壇調(diào)的能力捎。具發(fā)現(xiàn)和爪及時(shí)處理危今機(jī)的能力，裳獨(dú)立妥善處格理客戶投訴掙。工作得忌到項(xiàng)目部同悼事的認(rèn)同拴中級標(biāo)準(zhǔn)：勿充。能獨(dú)立負(fù)舒責(zé)項(xiàng)目的日星常銷售管理煩工作能。具策劃基區(qū)礎(chǔ)能力并可寶介入開展項(xiàng)內(nèi)目策劃工作顧高級標(biāo)準(zhǔn)東貫。與開發(fā)商樣溝通良好，騰并具協(xié)調(diào)推供進(jìn)能力，得王到開發(fā)商好消評該。具授課能暢力，能獨(dú)立說承擔(dān)銷售隊(duì)急伍的培訓(xùn)講右授，每月不惰少于一個(gè)課領(lǐng)題的培訓(xùn)洗4)銷售經(jīng)驢理晉升為總朗監(jiān)最低標(biāo)準(zhǔn)：徹。一年內(nèi)成磨功培養(yǎng)出項(xiàng)魚目所需的各校類職能主管踐。能獨(dú)立操校作樓盤的日蝕常銷售管理飼工作索。能直接與元策劃人員、雅發(fā)展商溝通撤協(xié)調(diào)工作男。具備銷售匠經(jīng)理崗位實(shí)壩操工作能力城及管理能力雞并得到各部假門認(rèn)同中級標(biāo)準(zhǔn)：退。任職期間耗內(nèi)為公司帶喬來新增業(yè)務(wù)高級標(biāo)準(zhǔn)：相。對公司有舌突出貢獻(xiàn)面。完成每一專次公司下達(dá)達(dá)的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)3、晉升注例釋零1)每一級休的低、中、憶高都有相對牢應(yīng)的薪資標(biāo)糧準(zhǔn)好2)每個(gè)崗剩位向上晉升桶一級，則開癥始享有上一羨級的最低薪鬼金標(biāo)準(zhǔn)邪3)在崗位波內(nèi)，若達(dá)到噴本崗位熊——損中、高要求貫可隨時(shí)上升夾薪資標(biāo)準(zhǔn)擦4)“崗位滲職責(zé)”是在勝本崗位必須旬完成的相應(yīng)抖職責(zé)，“晉范升標(biāo)準(zhǔn)”指厲在本崗位上款職責(zé)內(nèi)的評對判標(biāo)準(zhǔn)濱5)新進(jìn)見欠習(xí)置業(yè)顧問此都有1-3膜個(gè)月的試用盯期，晉升最裕陜不得低于遮1個(gè)月，最練慢拋不得超過3袋個(gè)月，3個(gè)感月內(nèi)無法達(dá)盜到最低標(biāo)準(zhǔn)浸則禁止聘用幅三、案場管虹理制度統(tǒng)銷售是直接厚面向市場與鉆客戶的窗口斬，代表了公愁司的形象。悉為保證項(xiàng)目宴銷售工作開技展的統(tǒng)一性器、規(guī)范性、機(jī)嚴(yán)肅性，提也升公司的專分業(yè)形象，特抱制定本管理跡規(guī)定。錘一）工作守節(jié)則勺1．微笑服倘務(wù)：置業(yè)顧矩問的職責(zé)包耳括推銷公司慈樓盤及推廣篩公司形象，岔是幫助公司沃與客戶建立煎良好關(guān)系的詳基礎(chǔ)，所以祖銷售代表應(yīng)辦任何時(shí)間都沃要維持專業(yè)劇態(tài)度，貧“嚼以客為尊龜”栽經(jīng)常保持笑擺容，態(tài)度誠睜?wèi)?，工作積盲極，并不斷亮改良，讓自吉己做得更好燭。雀2．守時(shí)：桌守時(shí)應(yīng)是一貢個(gè)置業(yè)顧問鼓所具有的最樣基本的工作枕習(xí)慣，不僅樣上班時(shí)間不測遲到、不早獲退外：約見暢客戶時(shí)一定糾要準(zhǔn)時(shí)，切狂忌讓客戶等拋候。鄉(xiāng)3．紀(jì)律：期置業(yè)顧問必謎須遵守公司請的各項(xiàng)規(guī)章處制度及管理旦條例。商4．保密：織置業(yè)顧問必齊須遵守公司盆的保密原則鬼，不得直接優(yōu)透露公司的謎客戶資料，危不得直接或惜間接透露公訪司員工資料拖，如薪金、茶傭金等；不砌得直接或間交接透露公司暈策略、銷售鍬業(yè)績或有關(guān)陸公司的業(yè)務(wù)淹秘密。臘5．著裝：取在售樓處（馳或與項(xiàng)目相盛關(guān)的各類活范動中）必須跌按照要求統(tǒng)砌一著裝，并萌且佩戴司徽壞胸卡。形二）考勤制尋度拒1．上班實(shí)機(jī)行簽到制，醬不得遲到、漂早退，無故誼缺勤、離崗補(bǔ)。嚴(yán)禁代打啦卡，一經(jīng)發(fā)暗現(xiàn)將嚴(yán)肅處省理。（各項(xiàng)肯目可根據(jù)實(shí)貞際情況施行回考勤方法。?。┱J(rèn)1)工作時(shí)處間：（根據(jù)怕項(xiàng)目情況具翅體排班飽）叼2)午餐時(shí)客間：安排統(tǒng)算一就餐，按襪分班就餐（濫根據(jù)項(xiàng)目情迅況具體安排甩）奴2．休息安估排：經(jīng)行政離主管批準(zhǔn)根緩據(jù)項(xiàng)目實(shí)際廟情況，在周塊一至周五每劈天安排一名撕或多名案場架人員休息。喝3．節(jié)假日拿歿廣告日：職視項(xiàng)目具體沫情況調(diào)整上牙下班時(shí)間及黨休息安排調(diào)夫休。繩4．請假手矮續(xù)沙1添)病假：因淺病需要休息吧的，須有正給規(guī)醫(yī)院證明揀并由銷售經(jīng)遺理審批蔽2役)事假：事慮假手續(xù)必須塊至少提前一須天書面申請勁，由行政主蠢管審批，事象假不足半天刪者按半天計(jì)讓：翼3佳)調(diào)休：如務(wù)要調(diào)休必須齡提前一天知帳會行政主管丘，非特殊情島況，置業(yè)顧可問不能當(dāng)天鹿打電話告知膊調(diào)休；舉4)凡外出阻人員，在外閣出之前須填卻寫《外出登芒記表》，并慎由行政主管子簽字確認(rèn)方變可外出，返背回時(shí)，須注物明返回時(shí)間營，否則按礦采工處理。換行政主管不沈在案場則由漆銷售經(jīng)理代芬簽。5．備案慎1)數(shù)據(jù)主慣管每月提前少一周把下個(gè)剛月項(xiàng)目組人萌員排班表發(fā)擊往公司行政唯部備案，策鋼劃部會按售筐樓處的排班打表不定期地救在上下班時(shí)攪間進(jìn)行抽查邪，抽查人員駐不在崗則銷側(cè)售經(jīng)理、行哀政主管、當(dāng)鋪事置業(yè)顧問何按曠工一天截處理氧2獸)數(shù)據(jù)主管供于每月首個(gè)冊工作日將上蚊月項(xiàng)目組人完員考勤統(tǒng)計(jì)峰發(fā)往公司行伸政部，以確謹(jǐn)保薪資的正性常發(fā)放。膽三）儀容著脅裝規(guī)范纖每擇位員工需著揪統(tǒng)一制服上顧崗，應(yīng)保持姻良好的精神蕉面貌，著裝債要整潔大方鼓，必須佩帶評統(tǒng)一掛牌或敵胸卡，女生事必須涂口紅貿(mào)，化淡妝，藏用完餐后要百及時(shí)補(bǔ)妝。繼1．頭發(fā)：怠頭發(fā)最能表驅(qū)現(xiàn)出一個(gè)人偽的精神狀態(tài)底，要求精心予的梳洗和護(hù)凍理，不能留慕比較新潮或蝕者前衛(wèi)的發(fā)涂型。男生頭涉發(fā)長度前不展能遮額，兩照側(cè)不能過耳少，后不能蓋畏衣領(lǐng)女生過劍肩長發(fā)及頭朱發(fā)蓬松者要湖扎起，頭發(fā)件前不能過眉定，兩側(cè)要露宗耳嘆2．耳朵：凍耳朵內(nèi)外須卸干凈。男性駁不能佩戴任鵲何耳環(huán)、耳霉飾。女，性匠的耳環(huán)與耳交飾不能過于塘夸張，應(yīng)該歸保守一些，盒體現(xiàn)出端莊收、大方的風(fēng)侵格朝3．眼睛：蝶眼睛應(yīng)該干基凈，不能有窩任何看著不永干凈的東西鳥留在眼睛附比近。女，性鋸的眼睛化妝柄不能過于夸碧張，以淡妝技為宜。眼鏡描也要保持干汗凈線4．鼻子：伍鼻子要保持像干凈，鼻毛或不可露出鼻漏孔幸5．嘴巴：識牙齒要干凈謀，不留異物幫，如果明顯孝能看出煙熏摔的痕跡，應(yīng)姜該清洗干凈插，口中不留磚異味：的6．胡子：伙男生不能留詠胡須，胡子衛(wèi)要刮干凈。葉不可留大鬢事角寺7．手部：貝指甲要修剪昌整齊不留污備垢，指甲長蓮度男性不超送過Imm女孟，性不超過啄2mm雙手鈔保持清潔。編女，性若涂斃指甲油應(yīng)該夠選擇淡雅的姑顏色賀8．襯衫領(lǐng)件帶：襯衫最遷好能每天更期換，注意袖研口和領(lǐng)口是猶否有污垢或絡(luò)破損；領(lǐng)帶劍顏色不宜太支鮮艷，圖案罪不宜太夸張盛。領(lǐng)帶的打打法要嚴(yán)謹(jǐn)，量長度以下擺連正好遮蓋皮北帶扣為好：嘆9．西裝：投女生衣服紐餓扣必須全部鬧扣??；男生禁西裝的第一親粒紐扣需要撒扣住，西褲園的長度以穿午鞋后距地面盤lcm為宜懇，束黑色皮氣帶；上衣口淹袋不要插筆壇，與兩側(cè)口虜袋一樣不要獲放東西，以叛免衣服鼓起雖不平整。衣斥服要熨燙平叉整，不得有萌破損和污垢尤10．鞋襪斜：一律黑色恨皮鞋，男生勉配沫色襪子跪，女生配肉即色絲襪，穿繞裙子時(shí)要求灣穿連褲襪，零并須保持襪誤子的完整，苗能看到破洞龍抽絲的襪子存不能穿。鞋枯子粘上泥土礙要及時(shí)清理齡，保持皮鞋列的干凈光亮罵。女生須穿規(guī)包頭包跟的尸黑色中跟皮祖鞋。不四）業(yè)務(wù)規(guī)鳳范喪1．所有案德場工作人員氧必須嚴(yán)格遵謊守案場的各骨項(xiàng)管理制度患，服從現(xiàn)場服銷售經(jīng)理的魔統(tǒng)一管理，聯(lián)項(xiàng)目組各級丈人員應(yīng)在自吐身權(quán)限范圍臨內(nèi)開展業(yè)務(wù)慢工作，在工帝作中如有任側(cè)何問題，不鴨得私自處理慘，私自越級笑對接，必須傭逐級上報(bào)，贏實(shí)行統(tǒng)一的傳規(guī)范化操作尤流程萌2．工作期放間，保持各錢自崗位及桌鵝面的整潔，聾與工作無關(guān)洗的雜物、水瞇杯等一律不吩置于銷控柜氧臺上，保持吃良好坐姿，抱嚴(yán)禁伏桌休泛息、大聲喧螺嘩、爭吵打科斗、嬉戲、尺抽煙、酗酒段、賭博、打叢牌、下棋、腥吃零食、化藏妝、閑聊及抖不文明言談膚舉止等所有瀉有損公司形殺象的行為發(fā)色生：姐3．所有工咳作人員應(yīng)有秘成本控制意炮識，不得隨克意浪費(fèi)任何肆宣傳資料和循物品，不得糕有損害公司勒和開發(fā)商的書整體利益之赴行為。售樓島部案場內(nèi)所辰有物品都必羨須輕拿輕放扣。置業(yè)顧問遣應(yīng)保管好各閥自資料、物怒品。陪4．置業(yè)顧卸問不得利用衛(wèi)上班時(shí)間占遞用售樓處電澤話做私人聊拾天用途。體5．置業(yè)顧皂問之間應(yīng)團(tuán)博結(jié)協(xié)作，密訓(xùn)切配合，發(fā)戚揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神普，共同維護(hù)償公平競爭原堤則對蓄意制栽造任何形式炸的惡性競爭佛、惹事生非卡、拉幫結(jié)派欠等破壞業(yè)務(wù)兩工作的不正饑當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)決杜絕。仰6．置業(yè)顧斧問業(yè)務(wù)說辭貢必須嚴(yán)格按釀?wù)兆钚麓_認(rèn)爭的項(xiàng)目銷講鄉(xiāng)資料執(zhí)行，隨凡有疑問應(yīng)招向銷售經(jīng)理碼請示，嚴(yán)禁慮向客戶承諾舞有關(guān)項(xiàng)目不文祥、不實(shí)事椅宜。梨7．置業(yè)顧食問應(yīng)具備獨(dú)尊立完咸銷售閘工作的能力在及較強(qiáng)的應(yīng)勾變能力，不澤斷提高房地任產(chǎn)專業(yè)知識景及銷售技巧購，有意識的聲培養(yǎng)自身的干客戶分析及夠判斷能力，錯(cuò)通過業(yè)務(wù)情買況、客戶資日料的整理，恰為制定與調(diào)仁整廣告策略蹈提供依據(jù)。亞8．房源銷控控統(tǒng)一由銷綁售經(jīng)理管理每，出現(xiàn)差錯(cuò)濟(jì)，責(zé)任由銷躲售經(jīng)理及發(fā)塞生差錯(cuò)的相諸關(guān)人員承擔(dān)完。落定前必球須認(rèn)真核對棒確認(rèn)，以免泄發(fā)生一房兩吊賣，轉(zhuǎn)讓房氏號應(yīng)及時(shí)通乓知銷售經(jīng)理歇，置業(yè)顧問攻不得蓄意參賣與任何形式聚的“炒樓”若或私下洽談腹轉(zhuǎn)讓房號，白對未交定金監(jiān)的客戶，置脆業(yè)顧問不得州私自承諾保伙留房號。尖9．置業(yè)顧按問不得隨意赴承諾客戶任典何優(yōu)惠條件邀，更不得以搶任何形式暗泉示客戶向開澤發(fā)商尋找優(yōu)奇惠關(guān)系，除俱財(cái)務(wù)外，所艙有業(yè)務(wù)人員島不得經(jīng)受客裹戶的各類現(xiàn)玻金錢款。古10．所有鼻銷售文件都頌屬于內(nèi)部重猴要的保密性哨資料（包括后認(rèn)購書、各記類銷售報(bào)表蕩、相關(guān)協(xié)議肚合同書等文小件），除銷亡售經(jīng)理外，情其他置業(yè)顧進(jìn)問不可隨意非翻看，不得棉以任何形式肺向外界透露摩案場銷售及鄙業(yè)務(wù)狀況。屆11．置業(yè)姓顧問應(yīng)及時(shí)貌做好客戶登誤記、成交登混記和值班工炮作記錄，對柴自己的客戶做資料做好保疲密工作，不盲得以任何形胡式向外界泄僻露客戶信息嘉資料。裙五）審查制辰度屯1．考勤制帝度審查往1)上下班蟻請人代記錄遠(yuǎn)，則代記錄眨及被記錄者帆各扣款20嗽元朵2)員工上大下班忘記記舞錄者每次扣刷款10元沉3)員工上勿下班因遲到唇或早退而未難真實(shí)填寫考鵝勤表者，每齊次扣款30狹元誰4)員工因坡私事外出而啞在《外出登職記表》上虛咳報(bào)公出者，潔扣50元灘5)員工遲鹽到30臺鐘旅以內(nèi)（含3役0分鐘），貢每分鐘扣1隙元；31-壺60分鐘，央每分鐘扣2媽元；61分厘鐘以上，以懲調(diào)休或事假忙半天處理顯6)員工每巨月累計(jì)遲到桃三次以上（織不合三次）蓄，當(dāng)月所有藥遲到時(shí)間加虹倍處罰較7)早退當(dāng)?shù)√彀磿绻ぬ幵?，未辦理咐任何請假手晚續(xù)而缺勤者而按曠工處理爬，未按請假杰程序執(zhí)行的齡均以曠工處端理，曠工按肯情節(jié)輕重扣嘆罰三倍當(dāng)日祖的工資的總衰額。灶2．儀容著罵裝要求審查姓1)未按照顧儀容要求留奴染發(fā)型怪異擱或其它儀容殲不端的，限洽期改正；未里達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，影當(dāng)日不得上傳崗接待客戶轉(zhuǎn)；限期未改喪正，處以5莊0元罰款，己并處以行為脅過失單。液2)未按照若著裝要求著逆裝，每次扣點(diǎn)50元罰款市，并處以行老為過失單；菜著裝要求未三達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，悟當(dāng)日不得上滿崗接待客戶處：銀3．業(yè)務(wù)規(guī)陰范審查翅1)在公共蝦場合頂撞上場級，根據(jù)情蘿節(jié)嚴(yán)重性每油次扣款50宜-500元嘗并處以行為傘過失單業(yè)務(wù)耀工作越級匯驅(qū)報(bào)的，每次門扣款50-稍200元并辟處以行為過脈失單威2)與發(fā)展鐵商發(fā)表不利野于案場言辭棉的，根據(jù)情報(bào)節(jié)嚴(yán)重性每外次扣款50梳-1000傲元并處以行褲為過失單：對3)置業(yè)顧面問發(fā)生影響報(bào)公司形象行盒為的、上班槍期間進(jìn)行與拼工作無關(guān)活括動的、員工嶼之間配合時(shí)逐制造矛盾，疏發(fā)生沖突的鐘，經(jīng)檢查發(fā)磁現(xiàn)處以行為羊過失單，同固時(shí)根據(jù)情節(jié)灘嚴(yán)重性處以勇50-50爭0元罰款：濁4)無故占批用案場電話歇達(dá)3分鐘以顏上者（含3矩分鐘），每掩次扣款20踏元并處以行刷為過失單：溪5)未經(jīng)允山許對客戶擅性自承諾的，姿根據(jù)情節(jié)嚴(yán)村重性每次捆焰款500-浩5000元估或開除繪6)擅自收膊取客戶回扣孩，負(fù)面影響蹈較大的，根脊據(jù)情節(jié)嚴(yán)重淺性每次扣款枯500-5衰000元或指開除：記7)與客戶皺發(fā)生污辰，省性言語或肢仔體沖突的，須根據(jù)情節(jié)嚴(yán)劣重性每次扣岡款500-鏡2000元外或開除：饞8)對外界勒嚴(yán)重泄露案排場銷售機(jī)密戒，根據(jù)情節(jié)劈嚴(yán)重性每次籮扣款500惜-5000詠元或開除。亦4．案場置滿業(yè)顧問管理零制度由案場膊銷售經(jīng)理或慣行政主管負(fù)沫責(zé)審查執(zhí)行珍，區(qū)域總監(jiān)蝦和策劃部負(fù)孔責(zé)執(zhí)行監(jiān)督博。經(jīng)理、主丘管對案場業(yè)觸務(wù)人員行為襖規(guī)范審查不幫利的，區(qū)域盜總監(jiān)做相應(yīng)左處罰，并限稱期整改。情潤節(jié)嚴(yán)重的，返報(bào)運(yùn)營總監(jiān)鍛處理。寄四、項(xiàng)目會周議制度詠一）早、晚給列會攪1．時(shí)間：限（由各項(xiàng)目冒視具體情況嘴統(tǒng)估—勾安排，每天波列會向區(qū)域曬總監(jiān)備案）程2．地點(diǎn)：籠售樓部條3．主持：弟行政主管（雙銷售經(jīng)理）連4．出席人五：售樓部全趟體置業(yè)顧問監(jiān)5．會議主曬題：輛1)檢查儀才容儀表、出積勤情況；喪2)簡單總片結(jié)前一天的多工作情況，奔存在問題及鍬解決方法、膠當(dāng)天工作重都點(diǎn)鹽3)公布前慶一天的銷售推情況、銷控宵員公布、售弓出單元、轉(zhuǎn)評換單元、未眼補(bǔ)定單元、雜補(bǔ)齊定單元玻、擬定可重狡新發(fā)售單元棵：祥4)行政主碼管（銷售經(jīng)瓣理）講述當(dāng)窄天需注意的襯事項(xiàng)懶5)當(dāng)日推蝦廣部署及當(dāng)動日培訓(xùn)計(jì)劃側(cè)；辜6)置業(yè)顧藝問互報(bào)一天害銷售中存在壘的問題，行邁政主管（銷輩售經(jīng)理）總恭結(jié)分析，予悄以幫助解決褲。二）周會偵1．時(shí)間：級（由各項(xiàng)目糠視具體情況四統(tǒng)駐—遺安排，并向聚銷售部備案芝）莫2．地點(diǎn)：遙售樓部敗3．主持人裹：銷售經(jīng)理磨、策劃經(jīng)理廳4．出席人肅：售樓部全賀體置業(yè)顧問事5．會議主盡題：蘇1)總結(jié)每野周工作；互2)對本周拳工作進(jìn)行總豪結(jié)，包括客揚(yáng)戶跟進(jìn)、成便交業(yè)績、存丑在問題、特梳殊個(gè)案分析把、客戶意見晝并提出合理僵化建議；燥3)討漿論每周議題同；折4)由縮銷售經(jīng)理出替題，圍繞本休行業(yè)的工作閃開展，包括虹市場、銷售烏、管理等范侮圍結(jié)合實(shí)際惱案例進(jìn)行討哪論、分析，良并針對本樓軌盤作出合理萬化建議，以哲提高樓盤質(zhì)戴量、銷售業(yè)煮績、及置業(yè)身顧問素質(zhì)以架更好為樓盤罩服務(wù)晴5)市場分震析；僑6)主要為半組員之間資著源共享，對壺市場咨訊進(jìn)堡行相互交流象7)下達(dá)部猶門工作要求概、指令、并唇貫徹執(zhí)行炭8)相關(guān)政賽策法規(guī)、法廁律文本、銷駐售技巧等培勤訓(xùn)。盛三）項(xiàng)目月搭例會（由各撫項(xiàng)目視具體告情況統(tǒng)—安乓排，并向銷于售部備案）談1．時(shí)間：仔（待定）掏2．地點(diǎn)：巧（待定）揉3．主持人元：區(qū)域總監(jiān)飛、銷售經(jīng)理口策劃經(jīng)理及陽行政主管膊4．出席人生：全體置業(yè)錯(cuò)顧問膨5．會議主幻題：月度工孫作總結(jié)及下掩月工作計(jì)劃鉛項(xiàng)目重大銷調(diào)售推廣活動哲的分析總結(jié)碑2)市場客此戶及業(yè)主源繳狀況分析討3)競爭項(xiàng)途目銷售動態(tài)珠分析；司4)總結(jié)月竹度工作；市5)布置下警月度工作；雀6)分析置帳業(yè)顧問銷售草指標(biāo)完成情癢況及月培訓(xùn)狹計(jì)劃的制定三。竄四）展銷會埋推廣會議（物由各項(xiàng)目視殿具體情況統(tǒng)下一安排，并狡向銷售部備吃案）隙1．時(shí)間：修（待定）盾2．地點(diǎn)：喜（待定）夫3．主持人肅：項(xiàng)目策劃漸經(jīng)理及銷售容經(jīng)理報(bào)4．出席人絨：售樓部全植體置業(yè)顧問暈及需協(xié)作的校相關(guān)部門人桂員項(xiàng)5．會議主頭題：握1)展銷會顆分工：部門扎內(nèi)部人員分?jǐn)?shù)工及相關(guān)協(xié)仇作部門人員恭分工蝦2)明確活尚動內(nèi)容和流季程安排；輕3)明確優(yōu)暮惠政策、對科外宣傳策略姓和統(tǒng)一口徑波4)其他應(yīng)堅(jiān)注意的事項(xiàng)綿及思想動員起。乖五、業(yè)績分尿配制度搖一）業(yè)績判做定營1．為樹立調(diào)團(tuán)結(jié)互助的厭團(tuán)體精神，鍬有關(guān)業(yè)務(wù)交房叉由置業(yè)顧旦問自行解決捏，協(xié)商不成圖，由銷售經(jīng)秒理分配處理哨：貴2．家庭購船房時(shí)，夫婦釀、父母、子說女等直系親盼屬視為同一榆客戶，其他弦親戚不作同左一客戶處理僅（視情況而胃定）；丸3．企業(yè)購嬌房時(shí)，股東劍及公司高管吹層視為同一楊客戶，其他木不作為同一宜客戶處理籃4．熟客介檔紹新客戶，肢以取得新客搞戶的聯(lián)系電何話并且新客委戶到訪售樓詠處時(shí)需說明釋介紹掙人姓名，且明要有客戶登裕記為準(zhǔn)，否茫則視為首次剃來售樓處接既待享5．如遇兩睡個(gè)或以上客也戶對同一物廊業(yè)有意向時(shí)毯，以先交定坊金為準(zhǔn)。源二）業(yè)績分曲配杏1．置業(yè)顧儉問在成交后壩，要求由下迅定、補(bǔ)定跟屯進(jìn)至客人簽釣約、催款、北全額樓款付甩清為止，期蜜間需配合相環(huán)關(guān)部門同事按共同解決客鉤人在辦理銀漲行按揭手續(xù)候時(shí)所提出的經(jīng)問題。置業(yè)詞顧問如不能揪親自到現(xiàn)場立跟進(jìn)，則必沫須通知現(xiàn)場差主管安排同打事幫忙跟進(jìn)孕，如無出現(xiàn)體特殊狀況，熱傭金由原置項(xiàng)業(yè)顧問享有堅(jiān)。為了避免瓶節(jié)外生枝，舍原則上要求榆置業(yè)顧問親提自回現(xiàn)場跟進(jìn)。亦2．客人進(jìn)恰入售樓部應(yīng)嶺詢問其之前細(xì)是否曾經(jīng)到錦訪，當(dāng)客人隱明確否定后詠方可跟進(jìn)。呆如客人表示違之前曾經(jīng)到療訪并道出A阻銷售員姓名超，則應(yīng)交由裝A銷售員跟桃進(jìn)。如A銷戚售員不在場辟，則由排首抄位的B置業(yè)劑顧問負(fù)責(zé)跟層進(jìn)（在跟進(jìn)獄之前必須打帶電話給A銷廁售員，了解飄客戶的概況揀），成交后脹的傭金由A學(xué)和B置業(yè)顧完問平分。如育當(dāng)天無法成當(dāng)交，客戶歸蟲還A置業(yè)顧壇問繼續(xù)跟進(jìn)遣。如出覡置盆業(yè)顧問在冊套情的情況下蠅刻意隱瞞真感相，則成交件后傭金歸原戀置業(yè)顧問。供3．已成交永的A客戶介廣紹B客戶來兇買樓時(shí)，B綁客戶提出找燙A置業(yè)顧問俘而其不在場施的情酬況下，由銷祝售經(jīng)理或行辦政主管打電尾話與A置業(yè)絡(luò)顧問聯(lián)系，浙如果A置業(yè)絡(luò)顧問不能親晨自回現(xiàn)場跟穗進(jìn)，情況一添——偏由A置業(yè)顧猶問指定B置似業(yè)顧問接待怖，當(dāng)天成交題后，則A置瞎業(yè)顧問得1洞00%傭金澆；情況二升——源由銷售主管精指定C置業(yè)敲顧問接待，捆當(dāng)天成交后率，C置業(yè)顧搭問得100杰%傭金。如全當(dāng)天不能成釘交，B客戶視以后則由A游置業(yè)顧問繼如續(xù)跟進(jìn)。如晨B客戶沒指渠定置業(yè)顧問探接待，B置怕業(yè)顧問跟進(jìn)蛋過程中舊業(yè)躍主才出現(xiàn)，類就算舊業(yè)主元指定A置業(yè)乏顧問跟進(jìn)，奇A置業(yè)顧問狡也只能提供泡義務(wù)幫助，盈傭金歸B置暫業(yè)顧問獨(dú)有亦。于4．A、B帽兩位置業(yè)顧寄問共同接待翻1個(gè)老客戶牲時(shí)，若有新乞客戶進(jìn)場，指而又有足夠逝人手接待的貴話，則A、避B兩人不可烏抽離其中1澤個(gè)去接新客寒戶。命5．A、B盲置業(yè)顧問共怕同接待正—廳個(gè)老客戶時(shí)繼，若此時(shí)A耍置業(yè)顧問的散老客戶回來將，則A置業(yè)菊顧問有權(quán)委犁托其他同事絮代為跟進(jìn)，棟成交傭金平激分，與B置嘗業(yè)顧問無關(guān)音。閃6．A、B娛兩位置業(yè)顧尤問共同成交于一個(gè)客人以賴后，若此客淋人想再購買忍單位，而此忍期間B置業(yè)節(jié)顧問沒有跟部進(jìn)客人或沒臺有聯(lián)系A(chǔ)置機(jī)業(yè)顧問共同獅跟進(jìn)的，若嬸此客人再由誼A置業(yè)顧司蓄經(jīng)辦成交另攔—仆個(gè)單位，此屬傭金由最后嫩跟進(jìn)的A置骨業(yè)顧問獨(dú)得融。格7．如遇A松、B兩位置救業(yè)顧問分別紡跟進(jìn)的客戶造為直系親屬異時(shí)（常見情鎮(zhèn)況為夫妻、蝴父子、母女剩、關(guān)系非常食密忉的購房庭結(jié)婚男女）途，則成交后兇傭金平分；傷如為兄弟、沸姐妹、朋友踩關(guān)系時(shí)，則使需用業(yè)主姓趟名判別是哪刊一位銷售員搖的客戶，而誠另一位銷售君員不可拆分陰傭金。眉8．如遇A衛(wèi)置業(yè)顧問的節(jié)客戶是B置遵業(yè)顧問的朋務(wù)友，原則上幅應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體詞合作精神，摔提供義務(wù)幫低助。如客戶燈比較信賴B姑置業(yè)顧問，畜強(qiáng)烈要求其沒代為跟進(jìn)及齡辦理相關(guān)的啄手續(xù)，而且和過程中包含怖多次的現(xiàn)場戲和電話跟進(jìn)閑，為了有效侍地促進(jìn)客戶伍成交，可向啦銷售經(jīng)理申睬請雙方共同換跟進(jìn)。難9．對于主梁管安排使用違電話跟進(jìn)公陷共資源的客于戶，負(fù)責(zé)聯(lián)硬絡(luò)的置業(yè)顧明問可以讓客壁戶到現(xiàn)場找窩自己。若客鏟戶到現(xiàn)場后蒸沒有找聯(lián)絡(luò)沫的置業(yè)顧問巖，則視為公襯共資源，可鑄由其他置業(yè)福顧問跟進(jìn)，棚成交后不拆倆分任何傭金蛛。值10．一個(gè)辰客人若由多韻個(gè)（3個(gè)以尸上）的同事桶接待介紹過瘦而成交，則揉應(yīng)相互協(xié)商潔，達(dá)成共識行。認(rèn)購書上孝只能寫兩位烤置業(yè)顧問的釀名字。牽11．公司奇其他部門職飄員或外來公鐵司人員介紹識的客戶，原修則上由主管暗安排置業(yè)顧昂問接待成交舌后的傭金置搖業(yè)顧問和介劍紹人平分。裹六限、流程管理戲一）來電流核程管理場1、來電接謹(jǐn)聽流程示意犯制定電話統(tǒng)變一說辭……投項(xiàng)遙目位置、交樸通路線、均訴價(jià)、戶型、齡再釘若面惡積、物業(yè)費(fèi)譽(yù)等色場接聽培訓(xùn)艱歡亞枝甩……息接電業(yè)務(wù)模勉擬，時(shí)間控頃制3分鐘左售右做接聽捎……尤捉縮求悲詢問客戶妄個(gè)人資料（都姓名、聯(lián)系斜方式等），劃了解需求和境得知途徑語非意向客戶散禮貌告別吹隆奶郊頃搭意向客戶商誠邀現(xiàn)場看后房、洽談（里約定時(shí)間）平登記嗚……游一帽……踢按要求躁填寫來電登杜記表梅2、來電接虛聽基本要求談電話接待服葉務(wù)的基本要籃領(lǐng)：禮貌、醉準(zhǔn)確、高效肌。胳1嗎）、窗帶著微笑接怠聽，以電話納贏得友誼，印同時(shí)，接聽裂時(shí)端莊的姿得勢會使你有閥良好的心境神2跨）、坡接聽電話時(shí)保應(yīng)清晰的報(bào)營出公司名或凈在售樓盤名繁稱，使用禮報(bào)貌用語：如恐“適您好，《案單名》深”敲或獲“海早上好醋”乖等：切記以殼“副喂系”淹作開頭懸3區(qū)）、夾原則上電話前鈴聲響三聲擾以內(nèi)必須接知聽電話。如田果超過三聲意再接聽時(shí)，鐵要說：辣“某您好，《案瞧名》，不好逆意思，讓您更久等了。擋”抹然后禮貌的季回答客戶的筑問題只4)對于客角戶的詢問，餃應(yīng)抓住重點(diǎn)孔耐心講解，笑通話時(shí)間以桶控制在5分喂鐘之內(nèi)為佳貸；在登廣告撒時(shí)應(yīng)注意在慶給客戶清晰絹明了的解答克同時(shí)，盡量王將解釋的時(shí)辱間縮短，邀仇請客戶到達(dá)慚現(xiàn)場觀看：作5)在電話威中的長時(shí)間廣沉默，會使扶對方產(chǎn)生誤注會，或猜疑盆你沒有認(rèn)真軌聽，因此，嚼應(yīng)在適當(dāng)?shù)膮挄r(shí)候附和，被如：弦“百是、對、嗯朝、很好、請所繼續(xù)說殿”鮮等隨6)接到打倦錯(cuò)的電話時(shí)棄，應(yīng)避免生間硬地說：毯“所你打錯(cuò)了退”擔(dān)，而應(yīng)禮貌慣地說燈“牙這是懷××佛電話號碼是?！痢吝~，您要打的紫電話號碼是影多少？溫”挨，這樣不會敞使對方難堪扇。畫7)如果同哪時(shí)有2個(gè)電庸話需要接聽超，通常是依爺先后次序來儀接聽電話，元但根據(jù)實(shí)際柏情況來應(yīng)變僑是十分重要垃的，先應(yīng)付捏較緊要的電困話猛8)如果來管電找人而他眠不在，你應(yīng)芒先說：翅“繼請稍等一下所”嘩，然后立即飼傳達(dá)，傳達(dá)謠時(shí)不可大聲彎呼叫及要注斷意言語表達(dá)堪。如找人不成在則應(yīng)詢問芝客人有什幺持可以幫忙客歉氣的請對方返留言或留下蔬電話，以便玻回電；順9)當(dāng)對方柳激動時(shí)或言財(cái)辭過激時(shí)，抗仍應(yīng)禮貌待誠客，保持冷侵靜、平靜對寒答姥A、以柔克倆剛：待對方點(diǎn)講完后，平氏靜地表述自堤己搬B、沉默是當(dāng)金：用停頓遷、沉默相待委，只聽對方拴叫罵，不隨忘聲附和，不乖反駁，也不武打斷對方，屬先讓對方發(fā)祝泄：銳C、冷處理合：聽完后表僅示皇“奇您的意見我舊可以向上級痰反映，我司饅將會盡快將脫結(jié)果通知您減。子”辣10)通話俗過程中應(yīng)注宿意辯堆從A、口齒濁清楚：狂第刮B、語速胳不要過快：準(zhǔn)C、語音、疏語調(diào)要注意快調(diào)整，避免習(xí)單調(diào)的語氣根D、語音適煮中，保持風(fēng)芳度，當(dāng)信號掉出現(xiàn)問題接勁聽不清楚時(shí)駁，注意不要打叫喊撥11陜)在通話結(jié)誘束時(shí)，對客屈戶表示感謝詢“泰謝謝您的來頂電，再見秒”掏，待客戶切貼斷電話后再戴掛電話；央12)在來型電登記表上甜對客戶來電漸情況及時(shí)進(jìn)軌行記錄，特揉別是客戶的姜姓名和聯(lián)系兔電話，即使緒有來電顯示麗，也最好與游客戶確認(rèn)留所下可以直接奇聯(lián)絡(luò)的電話掌，以便日后淘跟蹤詠13)打電院話再次與客隙戶聯(lián)系時(shí)，揮應(yīng)注意通話將的時(shí)間是否后合適，以避見免打擾客戶漏的休息比如鳴境外的客戶尋有時(shí)差的，中切勿在對方么睡覺的時(shí)間每打電話。六14)切記冠工作時(shí)間應(yīng)萌盡量不打私強(qiáng)人電話，不企得因私事長慧時(shí)間占用電扶話和電話閑學(xué)聊。教二）來訪流宏程管理本1、來訪接啞待流程示意薯制定統(tǒng)一銷剪講、接待流強(qiáng)程培訓(xùn)筐………噸一掌握項(xiàng)目惰基本信息、顆業(yè)務(wù)模擬累迎客肥準(zhǔn)備--打--賢--周油銷售道具準(zhǔn)雞畜（銷售夾勵(lì)、名片、筆斗、等）元客戶進(jìn)門滿…懂---羨--青-贈“刻微笑推”辮歡迎光臨、膏遞上名片（善名字正對客頌戶）封介紹項(xiàng)目-鞏--驕---坡沙盤講解、膛樣板房講解屯、戶型解讀醬、工地帶看鞏入座洽談保---跨--啦-誼了解客戶需賢求，根據(jù)需雄求推薦戶型立，計(jì)算價(jià)格研促其下定承…‘灣張朝傲了解客戶需嬌求，根據(jù)需幅求推薦產(chǎn)品禮、饅計(jì)算購房費(fèi)楚用用銷售技帝巧、制造銷脹售氣氛，促罰使客寇戶價(jià)下定成交撤褲跳懶葉暫未下棗定，了解客巡戶情況，拿備齊資料再勞次邀請客戶善看房劫送客出門優(yōu)……………島…………釀再次確認(rèn)客汽戶聯(lián)系方式朱登記卵……………貿(mào)……………碌…言按要求填燈寫來訪登記奴表停2、來訪接幼待基本要求得1款)、榜迎客：首先松應(yīng)在門口歡僚迎客人前來槐參觀（對在晴門外徘徊，季猶豫不決的藍(lán)客戶應(yīng)主動殲邀請其進(jìn)入榴售樓部參觀章），并遞上軋樓盤資料及哲自己的名片盾，禮貌地問錢候并詢問客引人的尊稱。己2朱）、核介紹項(xiàng)目（領(lǐng)沙盤介紹）使A、沙盤講送解流程示意陸（以各個(gè)項(xiàng)歲目銷售說辭榴為主）圍地理位置介戲紹蛇周邊市政、視交通、商業(yè)蹲等配套介紹芹項(xiàng)目的概況鴿介紹（突出銜特色賣點(diǎn)）眠園林規(guī)劃介汁紹須在售樓棟的愧概況介紹唯戶型、面積種、價(jià)格概況密介紹B、說明：園。將客懇戶迎進(jìn)銷售派現(xiàn)場時(shí)，先堂將客戶引領(lǐng)氏到沙盤處進(jìn)好行概括性介柄紹；借助沙貞盤向客人介眼紹樓盤總體艘規(guī)劃、工程盞進(jìn)度、周邊說環(huán)境、配套暫設(shè)施等，重蘭點(diǎn)突出樓盤咐的特點(diǎn)。同嫂時(shí)向客人介燈紹發(fā)展商的羅實(shí)力，曾經(jīng)販開發(fā)過的項(xiàng)塞目等，以增辦加客人對項(xiàng)乏目的信心擋。找出整個(gè)斥沙盤最亮麗顛的點(diǎn)及線路赤，在人少時(shí)管，引導(dǎo)客戶攏到亮點(diǎn)處介極紹沙盤；在盛人多時(shí)，按夾線路慢慢移可動介紹沙盤賓，力爭移動挎到亮點(diǎn)處。呀3)項(xiàng)目介搞紹（樣板區(qū)遵介紹）池A、樣板區(qū)仿講解流程示漫意（參考）騰樣板段景觀簡、小品（預(yù)賢定路線）傷工作區(qū)（廚翁房、頸餐廳、保姆遷間）l病休息區(qū)（主尖臥、主衛(wèi)、稼客臥、書房帝）囑景觀區(qū)（陽勻臺、露臺、柄花園）B、說明帝。根據(jù)映預(yù)先設(shè)定的逝銷售路線引捐領(lǐng)客戶到樣色板區(qū)參觀，幣在參觀過程秘中，適時(shí)的峽與客戶拉家把常，了解客良戶的家庭情時(shí)況和生活狀倡態(tài)，便于加幅深對客戶的長了解。欣。詳細(xì)介紹蔑樣板區(qū)的各信個(gè)細(xì)節(jié)，注稅意觀察客戶腎在參觀過程棉中的反應(yīng)，充結(jié)合客戶的將實(shí)際需求和簡疑慮點(diǎn)加以你解釋，以吸撫引客戶，使?fàn)N其產(chǎn)生購買商的沖動?？?。講解非標(biāo)沉準(zhǔn)樣板區(qū)時(shí)名要注意客觀狂、真實(shí)，把劉握尺度。炊4)項(xiàng)目介存紹（戶型解顆讀）寸戶型解讀流麗程示意（參向考）戶型面積功能性分析漫裝修風(fēng)格建閱議望戶型優(yōu)劣勢雀總結(jié)笛戶型比較分裙析B、說明勵(lì)。介紹中描重點(diǎn)分析各校戶型的優(yōu)劣斗勢起。詳細(xì)介紹貨面寬、層高豪、建筑材料難品牌等基本棍情況。銹。善于利用薦案場單體模告型、樓書等葬銷售道具配染合講解欣5)入座洽斷談臥A、看完模海型和樣板區(qū)筑后請客戶到毀洽談桌入坐碌并奉上茶水賣（茶水不宜努過滿，一般疏以擋大半杯為宜策），在對客撞人需求已有值一定程度了弄解的基礎(chǔ)上月，再進(jìn)行針捏對性介紹，式同時(shí)變可再詳述項(xiàng)畢目的優(yōu)點(diǎn)、更展銷期內(nèi)的暮優(yōu)惠，以增隨加客人的購座買欲，力爭蜜成交。笨B、當(dāng)客戶吸發(fā)生疑問時(shí)昌，應(yīng)詳細(xì)、肢耐心地傾聽宅客戶的疑問摘，并不斷點(diǎn)呈頭表示清楚頓客白戶的疑問，返在客戶停頓低時(shí)進(jìn)行解答始。刑6)渲染現(xiàn)或場銷售氣氛敲，注意現(xiàn)場旱配合，與銷羨售經(jīng)理或主贈管和其他置夜業(yè)顧問進(jìn)行廟密切欲配合，爭取頌客戶盡陜落擾定。躬7)做好客隆戶登記婆A、完成接誓待客人工作啦后，不管客尖人是否成功饞認(rèn)購，都須風(fēng)記錄詳細(xì)的等客戶資料及紐來訪情況，林方便日后跟假進(jìn)工作。竹B、客獎(jiǎng)戶到訪登記毅之日起1-充2天之內(nèi)必王須進(jìn)行第一韻次跟蹤，同壁時(shí)做好詳細(xì)獎(jiǎng)的跟蹤記錄銹。第二次跟熟蹤在第一次分跟蹤后的3誠天之內(nèi)，以搖后原則上每齒七天要跟蹤慧客戶一次，俱直到客戶明塘確表示不購慰買，每次都繳需做好詳細(xì)希的跟蹤記錄息，對于分析醒客戶的成交航或未諸成交原因有蠶重要意義。往跟蹤時(shí)段：濱晨-10:灣30-1開2:00烘咬膚午-2:3圾0-5春:00值晚-20:搖00-22到:008．送客傍A、完成全永部銷售程序朝，客人表示猛離開時(shí)，禮掏貌地送客人男到門口，對裙客戶表示“活因?yàn)楹脝挝蝗f所剩不多，轟請盡陜作決溝定，有什么陳疑問請打電越話給我”“淚請慢走”等辜等話語最后乞?yàn)榭腿肆粝吕チ己糜∠?，嗎以便日后與昆客人再次聯(lián)諸系。題B、回到洽頁談桌進(jìn)行清箱理，并將桌哭椅擺放整齊心。脈3、客堅(jiān)戶接待規(guī)定睛1)客戶接恰待以個(gè)人或揀組為單位排滿序，進(jìn)行輪櫻流接待。當(dāng)債值置業(yè)顧問盲都應(yīng)清楚自辣己的接待順豎序，主動補(bǔ)芹位。鑰2)無論是痕何種客戶，鳴都視為正常蛙客戶，不能梁挑客、搶客鹿（本項(xiàng)目工囑作人員除外然)術(shù)3)當(dāng)值置偵業(yè)顧問在接艇待客戶時(shí)，福需第一時(shí)間筑詢問客戶先蛇前是否到訪美并由誰接待衰過若客戶明為確找某位置猛業(yè)顧問的，微一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)稈主動將客戶訴轉(zhuǎn)交給該指次定置業(yè)顧問免接待事后進(jìn)趨行登記核查鄭。當(dāng)值置業(yè)義顧問繼續(xù)補(bǔ)變位，而該指雙定接待置業(yè)驕顧問保留其午接待新客戶連的資格。若碌指定的置業(yè)寇顧問不在，盛當(dāng)值置業(yè)顧跨問視為協(xié)助套接待，保留謙新客戶接待煎資格。的4)已作登剃記或已成交妄的老客戶帶喜新客戶來訪些，如老客戶榴指定找回原廟置業(yè)顧問接引待的，則需料禮貌轉(zhuǎn)交新蒼客戶，反之呈則視為正常私輪序接待。舅5)客戶到全訪時(shí)，輪候功置業(yè)顧問在遠(yuǎn)客戶進(jìn)門時(shí)裕能認(rèn)出客戶隨的，可不計(jì)屬順序優(yōu)先接臂待若期間已俊由其他置業(yè)匪顧問接待中砍，除非客戶軍指定更換置承業(yè)顧問接待勤，否則不得嚇自行要求更秀換，仍由當(dāng)構(gòu)值置業(yè)顧問聚繼續(xù)接待。類7)凡是自痛行錯(cuò)過客戶果的接待機(jī)會侍均不補(bǔ)償，礦視為輪空。垂但若因公司似或領(lǐng)導(dǎo)安排懲任務(wù)而導(dǎo)致陸離開現(xiàn)場并摩錯(cuò)過機(jī)會，感過后給予補(bǔ)兇接待新客戶隙一次。臟8)若品當(dāng)值置業(yè)顧瞎問接待新客統(tǒng)戶時(shí)剛好老妥客戶來訪，詞可委托其他邁置業(yè)顧問協(xié)旺助接待或自典行放棄新客忙戶。關(guān)9)置登業(yè)顧問非因江客戶要求不抄得中斷正在微接待的客戶采。如因客戶吧強(qiáng)烈要求更密換置業(yè)顧問追，成交業(yè)績璃歸屬后者。奧10)每位叮置業(yè)顧問都看有責(zé)任、有辨義務(wù)在其他幫置業(yè)顧問需日要的情況下撞，做好客戶獨(dú)的協(xié)助接待哪工作，其接林待新客戶機(jī)鋸會保留。骨11)其他帽未盡事宜各贊項(xiàng)目可根據(jù)粘實(shí)際情況制訊定。流程示意堂客戶選炊擇房源厚核對銷控表瞎定制裹銷售經(jīng)理或啊主管再次核遺對房摧源捕客戶選定房退源填填寫或更新旁銷售表旁劍銷米售經(jīng)理或主芝管再次核對蝦房源及價(jià)格植，褲面積等詳盟細(xì)項(xiàng)目葬綿蜓稍盲簽定耐房屋定訂單桐焰應(yīng)繳位定金，開具農(nóng)定金發(fā)票橡按約定時(shí)間荷備齊購房資勿料簽購房合迎同貿(mào)網(wǎng)賤簽或根據(jù)項(xiàng)煎目實(shí)際情況揮而定嬌收繳首付，功辦理按揭貸糊款手續(xù)備案登記峽2、銷控管哪理竹1)房屋出圓售之前核對遵銷控表（即殘房源表），豐然后簽署認(rèn)糊購書，待客煩戶交定金并狹經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)驕后，再銷控秤表上做售出蕉標(biāo)志，售樓茄處現(xiàn)場有銷句售表公開展恩示的，須及槳時(shí)更新，使震在現(xiàn)場的所丸有人都清楚陽房源的認(rèn)購碰情況?；I2)銷售統(tǒng)菌計(jì)：數(shù)據(jù)主玉管及時(shí)更新棟相關(guān)銷售數(shù)璃據(jù)，并制作筆“銷售日報(bào)鐮表”，并同簡每天的來訪吉來電統(tǒng)計(jì)每煮天上報(bào)公司雪。泛3、簽署認(rèn)鋤購書要求叮1)客戶決途定購買某一工單位，經(jīng)辦鍛置業(yè)顧問應(yīng)灶先向銷售經(jīng)修理（數(shù)據(jù)主拾管）確定認(rèn)袍購單位和價(jià)收格，并為客沖戶詳細(xì)計(jì)算指并解釋購房蕩稅費(fèi)、銀行肢按揭費(fèi)、入德住費(fèi)用等各葛項(xiàng)相關(guān)收費(fèi)躍。杰2)簽署認(rèn)習(xí)購書時(shí)，需紙與客戶再次淡確認(rèn)認(rèn)購書銀上的認(rèn)購樓椒座、總樓價(jià)閘款、付款方研式和付款時(shí)露間，并提醒罰客戶閱讀注繞意事項(xiàng)。駕3)認(rèn)購書聞上內(nèi)容不得廣修改、隨意戀增加內(nèi)容，寸特殊情況需齡手動填寫、喉添加其它內(nèi)角容時(shí)需向銷鋪售經(jīng)理申請未，并報(bào)請銷站售經(jīng)理（開止發(fā)商）同意團(tuán)并由其簽名鴿確認(rèn)。繭4)書寫一讓定要整齊、紹清晰，不得滅涂改，不得抓發(fā)生計(jì)算錯(cuò)末誤，如導(dǎo)致鍬價(jià)格出錯(cuò)等鼠嚴(yán)重后果由奇相關(guān)置業(yè)顧簽問負(fù)責(zé)。如巡發(fā)生經(jīng)濟(jì)損追失測由填寫僑認(rèn)購書的置間業(yè)顧問負(fù)5積0%責(zé)任審功核認(rèn)購書的暈合同主管負(fù)射30%責(zé)任披，項(xiàng)目銷售日經(jīng)理負(fù)20蹤%責(zé)任。瓦5)置業(yè)顧胃問不得私自盼廢除認(rèn)購書算，如需廢除帥的，經(jīng)辦置禍業(yè)顧問須在婦認(rèn)購單上注涉明作廢屎因思，報(bào)請銷售駐經(jīng)理同意并喉由其簽名確留認(rèn)后方可作烏廢。揪6)經(jīng)辦置撓業(yè)顧問對填悉寫的認(rèn)購書櫻有第一復(fù)核患的責(zé)任，然擴(kuò)后交合同主肺管或銷售經(jīng)慚理審核簽字挺確認(rèn)。膚7)簽署完要畢的認(rèn)購書交一律交由合春同主管負(fù)責(zé)潔保管。棕4、《商品鎖房買賣合同跟》簽署步驟托1)客戶上宅門，核實(shí)客姜戶身份，請鄭客戶出示《辟認(rèn)購書》并邀與售樓部留宗存之《認(rèn)購耽書》進(jìn)行核綁對紋2)《認(rèn)購沿書》核實(shí)無癢誤后，由置挽業(yè)顧問填寫訴《簽約通知逆單》（簽約怖單—式兩份寶）釘3)《簽約制通知單》填閃寫完畢后由冷客戶、合同久主管簽字，命并由合同主哈管檢查置業(yè)販顧問所畫的乎戶型紅線圖繼是否正確，爭以示核實(shí)無拾誤拆4)帶領(lǐng)客余戶到財(cái)務(wù)室刃繳納房款訂5)請甲方予財(cái)務(wù)核實(shí)房痰款情況（甲知方領(lǐng)導(dǎo)簽字窮執(zhí)行的一房聰一價(jià)表）竭6)財(cái)務(wù)人蒙員收款并開轉(zhuǎn)具《購房款渾收款收據(jù)》摘7)《簽約紡?fù)ㄖ獑巍菲錆?jì)中一份交由哥財(cái)務(wù)留底雀8)置業(yè)顧察問帶領(lǐng)客戶嗎去“簽約室插”簽約，客虛戶需出示_瞞_____冒?菜A、買受人芝身份證原件印B、買受人訪戶口薄原件顏C、買受人少結(jié)婚證原件伍D、買受人靈配偶身份證航原件嗎E、買受人汁配偶戶口薄端原件寒F、買受人違離異未再婚大證明或民政恭局開具的單仙身證明蠻G、財(cái)務(wù)人嫁員開具的《禿購房款收款轟收據(jù)》收據(jù)撐H、財(cái)務(wù)人葬員開具的《優(yōu)代收維修基集金》收據(jù)雹以上證件根咬據(jù)當(dāng)?shù)胤抗苤T部門的備案因程序及按揭鏈、公積金部冊門要求復(fù)印世若干覽9)請客戶莖在《商品房抖買賣合同》脹之買受人簽?zāi)淖謾凇⒓t線霸戶型圖紙欄雀、補(bǔ)充協(xié)議勿欄、承諾欄撇、《預(yù)告登禾記委托書》不（委托備案景人員力理“負(fù)預(yù)告登記”晃所用）上簽循字、蓋手印倡（如有共有拉人則同上）嗎10)置業(yè)定顧問裝訂《洞商品房買賣綱合同》——照按揭6份、少公積金7份解（或根據(jù)各屆地政策不同禁數(shù)量有所不混同）綢11)客戶隙簽字完畢后結(jié)，置業(yè)顧問良把所有合同伐連同備案所圣需客戶的資葛料（復(fù)印件躁）裝檔，并會在檔案袋正拐面粘貼《簽仇約通知單》貝，方便合同炊主管核對，蛋查閱，并移豎交給合同主臘管并請合同李主管在置業(yè)繭顧問的《工種作手冊》上豈簽字接收（御置業(yè)顧問禁雹止私自管理艘合同）煩12)置業(yè)彈顧問取出空扔白《借款合狡同》（銀行漸按揭或公積宏金），請客贊戶在“借款以人”欄或銀喉行要求的其炊它欄簽字、杯蓋手印忽13)《借蘿款合同》以梁及客戶辦理峽按揭或公積討金所提交的糾資料單獨(dú)裝栗檔（客戶資執(zhí)料要確認(rèn)齊版全、無誤，那若客戶欠缺冊其它資料，午則需要在檔悉案袋上明確半標(biāo)注所欠資懲料為何以及累該資料何時(shí)撲取得時(shí)間）換然后移交給慘按揭主管，耕同樣，按揭吩主管在置業(yè)說顧問昀《工戒作手冊》上煌簽字接收（仙置業(yè)顧問禁孝止私自管理書合同）增14)簽約兵完畢，送客飽戶出門，并床請客戶在接杯到通知后到足銷售部領(lǐng)取欲已備完案的澆《商品房買每賣合同》印15)合同壤主管、按揭僅主管與甲方敵人員落實(shí)客障戶房款進(jìn)賬置時(shí)間，備案辟時(shí)間槳16)備案夢專員（或甲規(guī)方備案專員益）取合同進(jìn)釘行備案或帶吧領(lǐng)客戶去銀蹤行簽約時(shí)，激在合同主管械處領(lǐng)取合同含，并簽字接湯收屬17)備案限專員備案完線成后把全部餡合同移交給抬合同主管，五合同主管通屯知相關(guān)置業(yè)鐮顧問，請客偉戶到銷售部亮來領(lǐng)取合同回，客戶領(lǐng)取峰合同時(shí)，在奴合同主管處慧簽字方可領(lǐng)辦取。泛A、一股情扮況買受人只再允許領(lǐng)取一散份合同唐B、如銷售膀經(jīng)理或銷售歸經(jīng)理以上級況別同意客戶上在非本項(xiàng)目紹合作銀行辦略理按揭，則火客戶可以領(lǐng)貢取兩份合同酷，銷售經(jīng)理開需在合同主逐管處簽字以旦示了解并同續(xù)意客戶行為姻18)按揭腐主管負(fù)責(zé)從友合同主管處駕領(lǐng)取合同完鞏善銀行程序映，按揭主管奶需確認(rèn)所有怒資料真實(shí)、伴完整、有效津，所有合同鵲、資料提交古到銀行后需艘與銀行對接丹人員確認(rèn)，標(biāo)并請?jiān)撊撕灻{收以示資料猜完整無誤。局若按揭主管游在合同、資紐料的整理過茄程中若發(fā)生畜——惑A、資料殘仙缺不齊——放立即與負(fù)責(zé)播該客戶的置窯業(yè)顧問聯(lián)系蹈，責(zé)成該置得業(yè)顧問在三短日內(nèi)需補(bǔ)齊匆資料，若三周日后依然資尋料不齊，則蠅直接上報(bào)銷殃售經(jīng)理。羨B、資料虛寨假——馮上澆上報(bào)銷售經(jīng)瓜理。年★認(rèn)購書簽雄訂后，置業(yè)繡顧問必須及以時(shí)通知客戶橡在規(guī)定的時(shí)頌間內(nèi)交款、尤簽定購房合妖同并力理相煌關(guān)購房手續(xù)卸。啄★主動幫助滔客戶備齊按燒揭資料，積舌極配合開發(fā)潔商力西！按者揭工作。愛以上簽約內(nèi)協(xié)容與所提交寨的資料根據(jù)證各地區(qū)備案派、按揭不同荷各自處理，磚但該流程不胃許各項(xiàng)目私按自變更，如柿需要根據(jù)各托項(xiàng)目實(shí)際情技況不同進(jìn)行玉變更，則在麻變革前，需荷向區(qū)域總監(jiān)狼提出書面申摧請，經(jīng)區(qū)域剖總監(jiān)簽字同周意后方可變碑更以上流程付。愉5、定金、叛發(fā)票促1)定金一君律由開發(fā)商曬財(cái)務(wù)收取，枯開據(jù)發(fā)票。鬧如因財(cái)務(wù)人浪員不在則由努銷售經(jīng)理代嶄為收取(具百體根據(jù)項(xiàng)目薪情況而定)宜2)交小額膛意向金的由捉發(fā)展商開據(jù)拔收據(jù)，原則塘上要求24遭小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊君全部定金，塵換取發(fā)票(芽具體根據(jù)項(xiàng)桶目情況而定采)萌3)開出的奉收據(jù)、發(fā)票蘇一定注明姓晃名、房號、羨金額。犬4)置業(yè)顧耕問不準(zhǔn)收取旦任何款項(xiàng)，博對代客戶墊蛇付定金而被蓄罰沒的概不耀退還并追究粒其責(zé)任。拉5)小定金婦額每套單位胞不得超過1襯000元。兩6)小定直掛接由銷售經(jīng)豆理收取，若落銷售經(jīng)理不末在案場則由黎行政主管收脾取。行政主租管需在24錢小時(shí)內(nèi)把該英小定移交給賺銷售經(jīng)理。洞7)如置業(yè)師顧問挪用定錄金則直接對結(jié)該置業(yè)顧問憶做除名處理筑，并罰沒所史有應(yīng)得傭金貨。膛6、合同、翻資料、檔案咽管理黑1)客戶檔固案管理工作步由合同主管飼負(fù)責(zé)，分別灑整理認(rèn)購階做段客戶資料裂、銷售、簽鴿約階段客戶防檔案，兩個(gè)百階段以認(rèn)購陸情況明細(xì)表猜，銷售情況翅明細(xì)表串聯(lián)望，根據(jù)每日欄認(rèn)購情況寬變動。踢2)與客戶艙簽定完購房炭合同后，置績業(yè)顧問應(yīng)將忌所有力理購胡房手續(xù)資料洗及認(rèn)購單行—離并交由合同萬主管保管。悟3)合同主擠管必需使用甜活頁文件夾午或文件袋對粉客戶資料分緒門別類進(jìn)行杠整理，排放楊。認(rèn)購書，暖已簽合同、吊已備案合同屑分別放置，囑編號要清晰苗、明確，偶—默個(gè)客戶一個(gè)飲文件袋，并圓注明資料完下整或缺少項(xiàng)扎目。德4)合同的針保存與調(diào)閱聾限于銷售經(jīng)明理或合同主獨(dú)管，其他人欄員無權(quán)擅自環(huán)領(lǐng)取合同，觸如有需要查達(dá)閱合同的，倚須報(bào)請銷售她經(jīng)理或合同答主管同意，誕并做好借閱孩登記工作。沿5)合同主搜管另準(zhǔn)備一鮮份或多分合壞同樣本（一撈股情況不高貫于兩份），如供置業(yè)顧問魔、客戶借閱篩。堅(jiān)決不允某許任何未簽逐約客戶提出權(quán)借閱合同并庫拿離現(xiàn)場的擱行為。鼠7、客戶資淺源管理栗1)意向客房戶資源管理按A、置業(yè)顧睡問接待客戶沫后將客戶資由料和接待情邪況填入穗“帽客戶來訪登違記表洲”石并及時(shí)填報(bào)裝客戶追蹤情玩況。亭B、根據(jù)客嘩戶意向程度柳把客戶分類岔，進(jìn)行分級候管理，充分按利用客戶資武源。佛2)定金客拾戶管理膚A、客戶認(rèn)提購后，數(shù)據(jù)乎主管將已售捉房屋各項(xiàng)數(shù)靜據(jù)及購房客咳戶的明細(xì)資販料輸入探“贏業(yè)主購房明足細(xì)表擦”虎，以便對客悅戶情況進(jìn)行逢查詢。和B、對客戶蠅的職業(yè)、文蔬化層次、居鬼住區(qū)域、了駁解產(chǎn)品渠道琴、購房心理財(cái)?shù)榷喾矫孢M(jìn)蹈行分類統(tǒng)計(jì)披，使目標(biāo)客殊戶群的定位猛更明晰，幫綱助策劃部門罷