戰(zhàn)略分析-內(nèi)部資源能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力

結(jié)構(gòu)框架戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略分析——外部環(huán)境戰(zhàn)略分析——內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制財(cái)務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理原則風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)企業(yè)倒閉風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)管理第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。2本章重點(diǎn)內(nèi)容本章重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成；（2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、測(cè)試條件、構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源及核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別方法；（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法；（4）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)分析概論與實(shí)踐；（5）資源審計(jì)的五個(gè)方面；（6）價(jià)值鏈的驅(qū)動(dòng)因素和波特的價(jià)值鏈理論；（7）波特價(jià)值鏈的基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)；（8）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑；（9）SWOT分析的概念及作用，四個(gè)構(gòu)成要素及分析方法。第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析一、企業(yè)資源

1、定義企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識(shí)等。2、分類企業(yè)的資源主要分為三種：有形資源、無(wú)形資源和組織資源。分類闡釋有形資源有形資源是指可見(jiàn)的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。不過(guò)，由于會(huì)計(jì)核算的要求，資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值。無(wú)形資源無(wú)形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。由于會(huì)計(jì)核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無(wú)形資源。組織資源組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。它將企業(yè)的有形資源或無(wú)形資源整合在一起，以實(shí)現(xiàn)投入向產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換。第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題1·多選題】乙公司是蘇州一家集團(tuán)企業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為原木材料的供應(yīng)，其他業(yè)務(wù)為家具制造、公園設(shè)施基建工程業(yè)務(wù)等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗(yàn)及大型加工場(chǎng)所，木材產(chǎn)量位居全國(guó)第二。乙公司自主品牌家具在2008年成為歐洲單一品牌家具銷量之首。根據(jù)上述信息，可以判斷乙公司所擁有的無(wú)形資源有（）。（2009年）

A.加工場(chǎng)B.組織經(jīng)驗(yàn)C.品牌D.專利

【答案】BC

【解析】無(wú)形資源，是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明有組織經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)擁有自主品牌，所以，選項(xiàng)B、C正確。選項(xiàng)A，加工場(chǎng)屬于有形資源。選項(xiàng)D在題中并未提及。第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題2·單選題】企業(yè)所擁有的沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的，甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源屬于（）。A.戰(zhàn)略資源B.有形資源C.無(wú)形資源D.組織資源【答案】C【解析】無(wú)形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源?！纠}3·單選題】（）起著協(xié)調(diào)、配置企業(yè)各種資源的作用A.戰(zhàn)略資源B.有形資源C.無(wú)形資源D.組織資源【答案】D【解析】組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題4·單選題】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是（）。A.企業(yè)能力分析B.戰(zhàn)略評(píng)估C.資源審計(jì)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析【答案】C【解析】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。審計(jì)人員需要識(shí)別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題5·多選題】以下屬于企業(yè)資源的是（）。A.生產(chǎn)程序B.員工技能C.商譽(yù)D.生產(chǎn)車間【答案】ABCD【解析】企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識(shí)等。企業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無(wú)形資源和組織資源。以上各選項(xiàng)均是企業(yè)所擁有或控制的有效因素?！纠}6·多選題】以下屬于企業(yè)擁有的無(wú)形資源的有（）。A.商標(biāo)B.專利C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.企業(yè)與顧客的關(guān)系【答案】ABCD【解析】前三項(xiàng)沒(méi)有疑問(wèn)，對(duì)于選項(xiàng)D，企業(yè)往往會(huì)忽視關(guān)系性資源，比如企業(yè)與顧客的關(guān)系以及與其他利益相關(guān)者的關(guān)系，包括與媒體或政府的關(guān)系。這類資源也是企業(yè)的無(wú)形資源第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析二、企業(yè)能力

1、定義企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。2、構(gòu)成因素因素闡釋研發(fā)能力隨著市場(chǎng)需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的關(guān)鍵因素。生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)管理能力主要涉及五個(gè)方面，即生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存管理、人力管理和質(zhì)量管理。營(yíng)銷能力企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。財(cái)務(wù)能力企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。組織管理能力主要可以從這些方面進(jìn)行衡量：（1）職能管理體系的任務(wù)分工；（2）崗位責(zé)任；（3）集權(quán)和分權(quán)的情況；（4）組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等)；（5）管理層次和管理范圍的匹配。第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題7·單選題】（）是企業(yè)能力的構(gòu)成部分，其活動(dòng)能夠加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，更好地滿足消費(fèi)者的需求。A.研發(fā)能力B.財(cái)務(wù)能力C.組織管理能力D.生產(chǎn)管理能力【答案】A【解析】企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)，能夠加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，更好地滿足消費(fèi)者的需求。隨著市場(chǎng)需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的關(guān)鍵因素。第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（重點(diǎn)）1.能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的五種資源資源類型闡釋建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威脅，并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。稀缺資源企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨(dú)特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不可被模仿的資源不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源（如旅游景點(diǎn)、礦山等）、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠(chéng)度等。不可替代的資源波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量。持久的資源資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨別辨別方法闡釋功能和資源分析考察企業(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法；另一種識(shí)別方法是分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易。過(guò)程系統(tǒng)分析過(guò)程系統(tǒng)分析通常涉及到多種功能，因而過(guò)程系統(tǒng)本身比較復(fù)雜。第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析四、評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力（重點(diǎn)）1.評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的方法（1）企業(yè)的自我評(píng)價(jià)（2）行業(yè)內(nèi)部比較（3）基準(zhǔn)分析。最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無(wú)論它們是否處在同一個(gè)行業(yè)。（4）成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析2.基準(zhǔn)分析法的主要作用（1）做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。（2）通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的基準(zhǔn)分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。（3）作跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。（4）通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)分析，與對(duì)客戶的需求作對(duì)比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。（5）通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)分析，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)。第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析3.基準(zhǔn)分析的類型類型闡釋內(nèi)部流程標(biāo)桿分析指一個(gè)組織內(nèi)部不同部門、據(jù)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)的相同作業(yè)流程的相互評(píng)量比較，主要目的在于迅速解決顧客問(wèn)題。以圖書館為例，比較總館與各分館間參考服務(wù)的作業(yè)流程，可尋找出全館內(nèi)最佳參考服務(wù)典范與解決參考服務(wù)過(guò)程中所共同遭遇的問(wèn)題。圖書館內(nèi)部流程標(biāo)桿分析較容易搜集到豐富的資料，通?？梢蕴峁?5%改善的機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)圖書館問(wèn)題所在的清晰圖像。內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的最大優(yōu)點(diǎn)在于所需的資料和信息易于取得，并且獲得的信息不必經(jīng)過(guò)費(fèi)心的翻譯便可以轉(zhuǎn)換到本身的部門內(nèi)，故不存在資料鴻溝的問(wèn)題。另外，在分化程度過(guò)高的企業(yè)內(nèi)，內(nèi)部流程標(biāo)桿分析還可以促進(jìn)事業(yè)部或部門間的溝通。內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的缺點(diǎn)則是視野狹隘，不易找到最佳作業(yè)典范。并且學(xué)習(xí)的對(duì)象局限在組織內(nèi)部很難為組織帶來(lái)創(chuàng)新性的突破。另外，若是有內(nèi)部?jī)A軋的問(wèn)題存在的話，易于造成偏見(jiàn)，無(wú)法虛心求教。外部競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析以組織同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、服務(wù)、作業(yè)流程作為評(píng)量比較的標(biāo)桿，試圖找出自身的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)。以圖書館為例，以同性質(zhì)、聲譽(yù)卓著的圖書館同業(yè)為標(biāo)桿，比較彼此圖書采購(gòu)流程的差異，進(jìn)而采納仿效對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，即為競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析的做法。此種標(biāo)桿分析需要充分配合的標(biāo)桿伙伴，通?？梢蕴峁?0%-25%的改善機(jī)會(huì)。除了信息極具競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值之外，外部競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析的另一優(yōu)點(diǎn)與內(nèi)部流程標(biāo)桿分析相同，那就是企業(yè)本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作法在比較上會(huì)較為容易，并且一旦需要將對(duì)手的流程轉(zhuǎn)換到自身企業(yè)時(shí)也不會(huì)有太大的困難。一般而言，作為學(xué)習(xí)對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似。所以從對(duì)手那獲得的信息可以很快的運(yùn)用在本身的組織內(nèi)。但競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)桿分析的最大缺點(diǎn)則是相關(guān)信息搜集困難。第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析類型闡釋功能性流程標(biāo)桿分析功能性流程標(biāo)桿分析的對(duì)象不限同業(yè)，而是選擇一特定功能或作業(yè)流程，針對(duì)在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)已建立卓越性的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行標(biāo)桿分析。這種標(biāo)桿分析的主要標(biāo)的不是機(jī)構(gòu)，而是該組織的某一項(xiàng)典范作業(yè)流程。以圖書館為例，為提升館員人力資源管理效能，應(yīng)向以人力資源管理極享盛名的企業(yè)取經(jīng)，即為一種功能性流程標(biāo)桿分析。此種標(biāo)桿分析經(jīng)?？梢砸龑?dǎo)突破性的思考，有助于創(chuàng)新服務(wù)與作業(yè)流程的提出。功能性流程標(biāo)桿分析最大的優(yōu)點(diǎn)在于協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子。這種“跳脫框框”的突破性思考方式對(duì)許多觀念封閉的企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是如同跳出井外的井底之蛙。來(lái)自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與作法，很容易對(duì)處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成莫大的刺激進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的作法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式作了重大的轉(zhuǎn)變。功能性流程標(biāo)桿分析的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是容易尋求到真正的最佳作業(yè)典范。畢竟“人外有人，天外有天”。功能性標(biāo)桿管理的缺點(diǎn)則是在資料的搜集上可能受限于距離遙遠(yuǎn)（對(duì)方可能在不同的國(guó)家），必須投入較多的資源來(lái)進(jìn)行初級(jí)資料的搜集或是加入付費(fèi)的企管顧問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，否則就只能透過(guò)次級(jí)資料來(lái)分析。雖然如此，由于功能性流程標(biāo)桿分析可以激發(fā)組織進(jìn)行創(chuàng)新性的突破，因此盡管實(shí)行困難，它仍然被普遍認(rèn)為最具長(zhǎng)期的報(bào)酬與效益。第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析4.標(biāo)桿的選擇（1）以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。（2）以一流企業(yè)為標(biāo)桿，可以改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。（3）建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。（4）以客戶需求為標(biāo)桿，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)設(shè)定結(jié)合在一起。第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題1·單選題】核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠給企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的（）。A.戰(zhàn)略和管理B.效率和資源C.資源和能力D.戰(zhàn)略和能力【答案】C【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。【例題2·單選題】資源的貶值速度越慢，就越有利于形成（）。A.實(shí)物資源B.戰(zhàn)略能力C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.整合能力【答案】C【解析】資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題3·單選題】（）方法可能只能識(shí)別具有特定功能的核心競(jìng)爭(zhēng)力。A.功能分析B.資源分析C.程序分析D.過(guò)程系統(tǒng)分析【答案】A【解析】功能分析是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法，這種方法雖然比較有效，但是它可能只能識(shí)別出具有特定功能的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！纠}4·單選題】（）是核心競(jìng)爭(zhēng)力與SWOT分析中優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)區(qū)別所在。A.企業(yè)的能力是不是難以被模仿B.產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.資源是不是很難貶值D.是否滿足三種關(guān)鍵性測(cè)試【答案】D【解析】是否滿足三種關(guān)鍵測(cè)試：它對(duì)顧客是否有價(jià)值？它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？它是否很難被模仿或復(fù)制？這是核心競(jìng)爭(zhēng)力與SWOT分析中優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)區(qū)別所在。其他均是核心競(jìng)爭(zhēng)力的測(cè)試條件。第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題5·單選題】一個(gè)企業(yè)基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于（）的行為。A.生產(chǎn)人員B.高層管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員【答案】B【解析】基準(zhǔn)分析被定義為分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過(guò)程，其目的是發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)其不足，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競(jìng)爭(zhēng)者的包圍，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)企業(yè)基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為?！纠}6·單選題】實(shí)施基準(zhǔn)分析首先要（）。A.選擇基準(zhǔn)對(duì)象B.選擇合作伙伴C.分析D.交流【答案】A【解析】實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟：選擇作為基準(zhǔn)對(duì)象的過(guò)程，責(zé)任分配，確定潛在的合作伙伴，交流，分析，實(shí)施，評(píng)價(jià)。第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題7·多選題】以下屬于常見(jiàn)的能夠建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源包括（）。A.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源B.稀缺資源和持久的資源C.不可被模仿的資源D.不可替代的資源【答案】ABCD【解析】一般來(lái)說(shuō)，能夠建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括五種：建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源、稀缺資源、不可被模仿的資源、不可替代的資源和持久的資源。第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.1戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析【例題8·多選題】企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力難以被識(shí)別，但是存在以下（）識(shí)別方法。A.功能分析B.資源分析C.程序分析D.過(guò)程系統(tǒng)分析【答案】ABD【解析】雖然核心競(jìng)爭(zhēng)力很難被識(shí)別，但也存在幾種識(shí)別的方法，包括功能分析、資源分析以及過(guò)程系統(tǒng)分析。【例題9·多選題】以下屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法有（）。A.企業(yè)的自我評(píng)價(jià)B.行業(yè)內(nèi)部比較C.基準(zhǔn)分析D.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法【答案】ABCD【解析】評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法有：企業(yè)的自我評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，以上均為正確選項(xiàng)。第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值五、企業(yè)內(nèi)部因素分析（重點(diǎn)）1.資源分析考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。資源類型闡釋實(shí)物資源包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。無(wú)形資源包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽(yù)資產(chǎn)、專利以及其他的知識(shí)產(chǎn)權(quán)人力資源人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)。技術(shù)資源這類項(xiàng)目通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。技術(shù)資源企業(yè)需要通過(guò)融資來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資。第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值2.價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法。三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素：

因素闡釋市場(chǎng)差異化瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)發(fā)展差異化市場(chǎng)。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場(chǎng)。質(zhì)量保證建立詳細(xì)的從初級(jí)生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。鏈條組織設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值3.波特的價(jià)值鏈理論邁克爾·波特的價(jià)值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。波特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。為顧客創(chuàng)造高于成本的價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)應(yīng)使用的是價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善?！咎崾?】?jī)r(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動(dòng)。第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值五種基本活動(dòng)闡述進(jìn)貨后勤提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)。發(fā)貨后勤產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷提供買方購(gòu)買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進(jìn)行購(gòu)買的各種活動(dòng)。服務(wù)向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。4.價(jià)值鏈中五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)：四種輔助活動(dòng)闡述企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)。采購(gòu)是指購(gòu)買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動(dòng)。人力資源管理是指企業(yè)對(duì)員工的管理。技術(shù)開(kāi)發(fā)包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等?！咎崾?】每項(xiàng)輔助活動(dòng)都會(huì)涉及到基本活動(dòng)。第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值六、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值。以下是實(shí)現(xiàn)差異化的五個(gè)主要途徑：途徑闡述產(chǎn)品差異化是指企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。市場(chǎng)差異化企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。分銷渠道分銷渠道的獲取和控制是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。技術(shù)的發(fā)展技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進(jìn)的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)是敢于面對(duì)不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視產(chǎn)品市場(chǎng)政策的企業(yè)。第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題1·多選題】下列各項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素有（）。（2009年多選題）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換

B.行業(yè)已進(jìn)入成熟期

C.行業(yè)的退出壁壘較高

D.企業(yè)擁有稀缺資源【答案】ABC

【解析】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換、行業(yè)已進(jìn)入成熟期和行業(yè)的退出壁壘較高均屬于鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素；企業(yè)擁有稀缺資源不利于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，選項(xiàng)A、B、C正確。第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題2·單選題】?jī)r(jià)值鏈分析主要是對(duì)（）進(jìn)行深入了解。A.生產(chǎn)技術(shù)B.經(jīng)營(yíng)環(huán)境C.顧客需求D.技術(shù)環(huán)境【答案】C【解析】?jī)r(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題3·單選題】?jī)r(jià)值鏈分析中，建立鏈條組織的目的在于減少（）費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。A.交易、存貨和運(yùn)送B.生產(chǎn)、存貨和交易C.生產(chǎn)、存貨和運(yùn)送D.存貨、運(yùn)送和保管【答案】A【解析】設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題4·單選題】?jī)r(jià)值的概念最終還得從（）的角度來(lái)理解。A.股東B.經(jīng)營(yíng)者C.消費(fèi)者D.債權(quán)人【答案】C【解析】為顧客創(chuàng)造價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。價(jià)值的概念最終還得從消費(fèi)者的角度來(lái)理解，顧客對(duì)價(jià)值的理解是經(jīng)常變化的?！纠}5·單選題】（）的所有企業(yè)擁有相近的價(jià)值鏈。A.同一地區(qū)B.同一控制下C.同規(guī)模D.同一行業(yè)【答案】D【解析】同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價(jià)值鏈。第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題6·單選題】?jī)r(jià)值鏈中（）活動(dòng)中的任何一種都是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。A.基本B.輔助C.價(jià)值D.增值【答案】A【解析】五種基本活動(dòng)中的任何一種都是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。價(jià)值鏈分析只涉及五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)?！纠}7·單選題】企業(yè)對(duì)員工的管理屬于價(jià)值鏈中的（）活動(dòng)。A.基本B.輔助C.價(jià)值D.增值【答案】B【解析】企業(yè)對(duì)員工的管理屬于輔助活動(dòng)中的人力資源管理活動(dòng)。價(jià)值鏈分析只涉及五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)。第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題8·單選題】企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)屬于價(jià)值鏈中的（）活動(dòng)。A.基本B.輔助C.價(jià)值D.增值【答案】A【解析】企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)屬于基本活動(dòng)中的發(fā)貨后勤活動(dòng)。價(jià)值鏈分析只涉及五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)?！纠}9·單選題】企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)與（）是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。A.識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B.識(shí)別成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素C.這些價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系D.審查價(jià)值活動(dòng)【答案】C【解析】企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)與這些價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。這是價(jià)值鏈分析與描述中識(shí)別聯(lián)系的重要性的體現(xiàn)。第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題10·單選題】（）是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心。A.改進(jìn)管理B.提高競(jìng)爭(zhēng)力C.技術(shù)進(jìn)步D.研發(fā)【答案】C【解析】技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進(jìn)的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利?！纠}11·單選題】企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造（）來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。A.進(jìn)入壁壘B.轉(zhuǎn)換成本C.標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品D.目標(biāo)市場(chǎng)【答案】B【解析】市場(chǎng)差異化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的途徑。企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造巨大的轉(zhuǎn)換成本來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。轉(zhuǎn)換成本，是指買方改變供應(yīng)來(lái)源的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的實(shí)際或能預(yù)知的成本，這很可能是因?yàn)橘I方需要依賴供應(yīng)商的特定組件、服務(wù)或技能。第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.2企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值【例題12·多選題】下列屬于價(jià)值鏈分析的步驟的是（）。A.識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B.識(shí)別成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素C.識(shí)別聯(lián)系D.建立聯(lián)系【答案】ABC【解析】?jī)r(jià)值鏈分析步驟有：識(shí)別價(jià)值活動(dòng)、識(shí)別成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和識(shí)別聯(lián)系三步。【例題13·多選題】以下選項(xiàng)中能夠使企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有（）。A.產(chǎn)品差異化B.市場(chǎng)差異化C.技術(shù)進(jìn)步D.產(chǎn)品創(chuàng)新【答案】ABCD【解析】差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值。差異化使企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)差異化有以下途徑：產(chǎn)品質(zhì)量、品牌意識(shí)、客戶導(dǎo)向、客戶群組、產(chǎn)品特色、服務(wù)水平、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、分銷渠道和產(chǎn)品線廣度。以上選項(xiàng)均是實(shí)現(xiàn)差異化的途徑，因而都能夠使企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析七、SWOT分析的概念及作用（重點(diǎn)）SWOT闡述概念企業(yè)評(píng)估（或SWOT分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對(duì)照。目的SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位分析。作用SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅.一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場(chǎng)上的地位，從而形成了一個(gè)有益的平臺(tái)，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析八、SWOT的四個(gè)要素（重點(diǎn)）要素闡述優(yōu)勢(shì)是指能給企業(yè)帶來(lái)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力。劣勢(shì)是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。機(jī)會(huì)是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析【例題1·單選題】SWOT分析中涉及的企業(yè)獨(dú)有的信息是（）。A.內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B.內(nèi)部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅C.外部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)D.外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅【答案】A【解析】企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是企業(yè)獨(dú)有的信息，而外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅則是市場(chǎng)中每個(gè)企業(yè)所共有的信息?！纠}2·單選題】SWOT分析突出了（）目標(biāo)之間的差異。A.公司目標(biāo)與戰(zhàn)略B.戰(zhàn)略目標(biāo)與職能目標(biāo)

C.公司目標(biāo)與職能目標(biāo)D.長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)【答案】D【解析】SWOT分析突出了長(zhǎng)期不變的公司目標(biāo)與更為明確或較易實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)之間的差異。根據(jù)內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以前所建立的目標(biāo)可能有些根本無(wú)法達(dá)到或者當(dāng)初設(shè)置的水平太低，因而可以重新考慮或修改以前的目標(biāo)。第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析【例題3·單選題】客戶分析確定了企業(yè)的客戶群組，從而幫助企業(yè)作出相應(yīng)的戰(zhàn)略性投資決策，即（）。A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.給每個(gè)市場(chǎng)分配投資份額C.細(xì)分市場(chǎng)D.針對(duì)顧客需求改進(jìn)產(chǎn)品【答案】B【解析】客戶分析確定了企業(yè)的客戶群組，以及每個(gè)客戶群還未得到滿足的需求?？蛻羧航M定義了產(chǎn)品市場(chǎng)，從而幫助企業(yè)作出相應(yīng)的戰(zhàn)略性投資決策，即給每個(gè)市場(chǎng)分配投資份額?！纠}4·多選題】SWOT分析是指將企業(yè)的（）列在一張“十”字形圖表中加以對(duì)照。A.內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B.內(nèi)部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅C.外部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)D.外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅【答案】AD【解析】企業(yè)評(píng)估（或SWOT分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對(duì)照，要記清楚概念。第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析【例題5·多選題】下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的有（）。A.企業(yè)優(yōu)越的地理位置B.企業(yè)的聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破產(chǎn)D.良好的管理技能【答案】ABD【解析】?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是企業(yè)自身?yè)碛械哪転槠髽I(yè)帶來(lái)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破產(chǎn)屬于外部的機(jī)遇，是同行業(yè)的企業(yè)都能夠同時(shí)擁有的優(yōu)勢(shì)。【例題6·多選題】下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)面臨的外部威脅的是（）。A.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)差別的產(chǎn)品B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)入分銷渠道C.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)D.針對(duì)自己產(chǎn)品的潛在稅務(wù)負(fù)擔(dān)【答案】CD【解析】威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。不是所有涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方面都是外部的威脅，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)對(duì)同行業(yè)的企業(yè)都是威脅，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的潛在稅務(wù)負(fù)擔(dān)對(duì)生產(chǎn)該類商品的所有企業(yè)都構(gòu)成威脅。第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析【例題7·多選題】外部環(huán)境分析主要從（）領(lǐng)域進(jìn)行分析。A.政治和法律B.技術(shù)C.經(jīng)濟(jì)D.社會(huì)和文化【答案】ABCD【解析】外部評(píng)價(jià)（機(jī)會(huì)和威脅）應(yīng)尋找企業(yè)可利用的機(jī)會(huì)（例如，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)或經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變等），以及幫助管理層預(yù)測(cè)來(lái)自外部的威脅（例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)的衰退等）。機(jī)會(huì)和威脅主要產(chǎn)生于四個(gè)領(lǐng)域：政治和法律、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)和文化。【例題8·多選題】產(chǎn)品屬性模型表明產(chǎn)品有（）屬性。A.生產(chǎn)B.消費(fèi)C.核心產(chǎn)品D.二次產(chǎn)品【答案】CD【解析】產(chǎn)品屬性模型表明有兩層生產(chǎn)屬性：（1）核心產(chǎn)品——市場(chǎng)上有效產(chǎn)品要求的最基本的功能；（2）二次產(chǎn)品——附加功能。第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析內(nèi)部評(píng)價(jià)（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）應(yīng)確定便于項(xiàng)目利用的企業(yè)優(yōu)勢(shì)和可能影響項(xiàng)目的企業(yè)劣勢(shì)。衡量企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)、相對(duì)成本、客戶滿意度或品牌的忠誠(chéng)度、管理人或雇主的能力和業(yè)績(jī)。市場(chǎng)銷售的轉(zhuǎn)折點(diǎn)更敏感的指示器價(jià)格壓力、買方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、替代產(chǎn)品或技術(shù)、飽和、無(wú)增長(zhǎng)點(diǎn)、客戶冷淡。九、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析

【相關(guān)鏈接】業(yè)績(jī)分析可用于識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。外部評(píng)價(jià)（機(jī)會(huì)和威脅）應(yīng)尋找企業(yè)可利用的機(jī)會(huì)（如市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)或經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變），以及幫助管理層預(yù)測(cè)來(lái)自外部的威脅。外部分析由四部分組成宏觀環(huán)境分析、市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境分析、客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)分析?！咎崾尽客獠糠治錾婕捌髽I(yè)外部的相關(guān)因素，應(yīng)當(dāng)有的放矢，重點(diǎn)放在尋找機(jī)會(huì)、威脅和戰(zhàn)略選擇上。第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析【例題1·綜合題】1.南京冠生園是中國(guó)的老字號(hào)品牌，歷經(jīng)許多大風(fēng)大浪，依然屹立不倒。然而這個(gè)老字號(hào)品牌，卻在幾年內(nèi)連續(xù)遭受兩次重創(chuàng)，令人深思。

2001年，央視曝光南京冠生園多年來(lái)大量使用退回餡料生產(chǎn)“新鮮”月餅，對(duì)其造成極大影響。雖然經(jīng)過(guò)停產(chǎn)整頓之后，月餅檢測(cè)“合格”并重新上柜；但消費(fèi)者對(duì)其仍持懷疑態(tài)度，月餅再也無(wú)人問(wèn)津了。同時(shí)，其品牌下的元宵、糕點(diǎn)等其他產(chǎn)品受影響，幾乎都是“零”銷售。第二年，陷入經(jīng)營(yíng)困境的南京冠生園食品有限公司不得不宣告破產(chǎn)，成為國(guó)內(nèi)“失信破產(chǎn)第一案”。

2005年，南京冠生園經(jīng)重組后重新推向市場(chǎng)。由于不忍心一個(gè)老字號(hào)的倒閉，消費(fèi)者對(duì)重組后的冠生園依然充滿信心，并表示出歡迎的態(tài)度。然而，意想不到的事件再一次發(fā)生了。10月28日，江蘇省衛(wèi)生廳公布該年健康相關(guān)產(chǎn)品省級(jí)抽檢結(jié)果，剛剛重出江湖的南京冠生園生產(chǎn)的“老南京麻伍仁月餅”，因菌落總數(shù)、大腸菌群及霉菌超標(biāo)，被列為抽檢不合格產(chǎn)品。這是江蘇省所有抽檢月餅中唯一的不合格產(chǎn)品。復(fù)出短短數(shù)月又出現(xiàn)了如此重大的質(zhì)量問(wèn)題，令消費(fèi)者失望至極。第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.3SWOT分析這一次，南京冠生園吸取了“陳餡事件”的教訓(xùn)，實(shí)事求是地改正錯(cuò)誤。南京冠生園一方面狠抓質(zhì)量、另立渠道，堅(jiān)定地走成本更高的自營(yíng)連鎖形式，讓食品質(zhì)量始終處于公司的控制之下。另一方面