醫(yī)院文化建設(shè)指向何方

醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？第一頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)

幾年來醫(yī)院的工作重點是開展“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，注重提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)醫(yī)療安全的有效性。第二頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)

通過自己20多年的從醫(yī)職業(yè)生涯與醫(yī)療管理的經(jīng)驗，我深深認(rèn)識和領(lǐng)會到在醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全這個永恒主題的后面隱藏著具有強(qiáng)大魔力的東西——第三頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)1987年醫(yī)院的基本情況回顧----自覺自愿等執(zhí)行24小時在班制；在學(xué)校學(xué)習(xí)的基本知識扎實，適應(yīng)臨床需要；未進(jìn)行崗前教育；充滿團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。第四頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)近幾年來新進(jìn)人員的基本情況----強(qiáng)迫執(zhí)行24小時在班制；基本理論不扎實，怕遇到重危病人；上進(jìn)心不強(qiáng)，學(xué)習(xí)工作主動性差；進(jìn)行崗前教育；集體主義思想不強(qiáng)勁。第五頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)在1990年在老醫(yī)院一個醒目的地方標(biāo)出：

院興我榮、院衰我恥第六頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)2006年在對新進(jìn)人員崗位培訓(xùn)的過程中，我們邀請?zhí)窖笕藟郾ｋU公司的和英姿女士進(jìn)行授課，授課內(nèi)容貫穿企業(yè)營銷、執(zhí)行力。第七頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)隱藏著具有強(qiáng)大魔力的東西——

醫(yī)院文化第八頁，共56頁。文化的魔力及企業(yè)的輝煌第二次世界后日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展：日本經(jīng)濟(jì)的成功在很大程度上歸功于日本人對企業(yè)的忠誠及團(tuán)隊精神、企業(yè)對員工的關(guān)懷和重視、對經(jīng)營理念及價值的培植，正是因為文化的魔力，促成日本的經(jīng)濟(jì)繁榮。第九頁，共56頁。文化的魔力及企業(yè)的輝煌在沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，我們感受不到夸張和華麗，只有那些平和而簡潔的話語，引領(lǐng)著沃爾瑪不平凡的歷程。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營思路和企業(yè)文化看上去既簡單由傳統(tǒng)，但是它深深印刻在沃爾瑪員工的心里，發(fā)揮出無法想象的力量。幾十年來，沃爾瑪公司一直在點點滴滴中體現(xiàn)著他們的文化理念，正是這些看似平淡實則不凡的企業(yè)文化成為其取得成功的基石。第十頁，共56頁。文化的魔力及企業(yè)的輝煌

在60多年的歷史中，三星從一個默默無聞的小碾米廠，迅速發(fā)展成為雄踞韓國5大企業(yè)首位的世界性大企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化使得全體員工對企業(yè)的高度認(rèn)可，使他們講究修身、講究忠誠、更重視人情和抱負(fù)，使三星公司在半個世紀(jì)的時間里，團(tuán)結(jié)一大批有遠(yuǎn)大抱負(fù)的青年人才加盟，成為世界一流的企業(yè)。第十一頁，共56頁。文化的魔力及企業(yè)的輝煌青島著名的海爾集團(tuán)最具特點的是企業(yè)的價值觀。其價值觀的核心思想是：人的價值高于物的價值；共同價值高于個體的價值；社會價值高于利潤的價值。海爾的企業(yè)價值觀充分體現(xiàn)了以人為本的思想，集體主義精神和較強(qiáng)的社會責(zé)任感。第十二頁，共56頁。文化的魔力及企業(yè)的輝煌海爾從一家即將破產(chǎn)的小企業(yè)成為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán)，它的產(chǎn)品行銷世界五大洲，員工來自世界各地，靠的就是獨(dú)具特色、生機(jī)勃勃、創(chuàng)新不止的海爾文化。第十三頁，共56頁。文化的魔力及企業(yè)的輝煌結(jié)論----

先進(jìn)文化作為一種精神生產(chǎn)力，一旦投入到生產(chǎn)實踐，與各種物質(zhì)要素和管理要素相結(jié)合，就會發(fā)揮巨大的力量，使一個企業(yè)、一個單位創(chuàng)造出驚人的奇跡。第十四頁，共56頁。文化的魔力及企業(yè)的輝煌

正是由于文化對政治、經(jīng)濟(jì)的顯著影響，以及文化在企業(yè)和單位建設(shè)發(fā)展中所取得的重要作用，因此認(rèn)為：

-----從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理，再從科學(xué)管理走向文化管理，是管理科學(xué)發(fā)展的必然趨勢。第十五頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容主要內(nèi)容體現(xiàn)兩個中心---

以病人為中心以員工為中心第十六頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容

醫(yī)院--------員工-------病人第十七頁，共56頁。以病人為中心醫(yī)院管理年的主題，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系是合作伙伴關(guān)系，病人是上帝，醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療流程的設(shè)計必須緊緊圍繞病人的利益，第十八頁，共56頁。以病人為中心好醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)以患者為中心的良好醫(yī)療服務(wù)互相配合且高效的醫(yī)療服務(wù)流程安全低風(fēng)險的設(shè)施和環(huán)境具有良好技能和知識的員工醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理者支持的質(zhì)量多元化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和指南持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的安全和環(huán)境第十九頁，共56頁。以員工為中心以員工為中心是實現(xiàn)“以人為本”管理理念，員工工作水平的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)行效率。第二十頁，共56頁。以員工為中心

長期以來許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)只重視了以病人為中心，而忽略了以員工為中心，兩個中心同時并重，但內(nèi)外有別。第二十一頁，共56頁。以員工為中心醫(yī)院的工作目標(biāo)是通過以員工為中心的管理模式最終實現(xiàn)以病人為中心的目標(biāo)。員工的管理非常重要，也將納入重要的工作議程。第二十二頁，共56頁。以員工為中心員工與職工在概念上有什么不同----與單位的責(zé)任更為緊密（聘任制）所有人員地位平等，各施其責(zé)單位必須進(jìn)行授權(quán)培訓(xùn)主人翁的責(zé)任更為加強(qiáng)第二十三頁，共56頁。以員工為中心

態(tài)度一流很會微笑的人，很快樂、遇事能積極正面思考的人，有團(tuán)隊精神的人，百分之百負(fù)責(zé)任的人，對顧客有良好服務(wù)的人，行動力很快的人，敏感度很高的人，第二十四頁，共56頁。以員工為中心

溝通能力很強(qiáng)的人，注重自我形象的人，很會感恩的人，忠誠度很高的人，努力工作有創(chuàng)新的人，擁有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，情緒控制很好的人，很會推銷的人。第二十五頁，共56頁。

醫(yī)院文化的基本概念

醫(yī)院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化指醫(yī)院在長期的醫(yī)學(xué)實踐中創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是一種具有自身特點的行業(yè)文化。狹義的醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的預(yù)防、醫(yī)療、教學(xué)、科研活動中，逐步形成并為全體員工和遵循的，具有醫(yī)院自身特點的價值觀念、管理理念、道德規(guī)范、行為方式、精神風(fēng)貌、習(xí)俗和風(fēng)氣。第二十六頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的工作思路決策層與參謀層必須注重這個問題科室主任必須注重這個問題員工必須注重這個問題第二十七頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

著名的《希波克拉底》原文中這樣寫到：“我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫(yī)術(shù)的人，我應(yīng)該像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身尊重的對象及朋友，傳授我醫(yī)術(shù)的恩師一旦發(fā)生危急情況，我一定接濟(jì)他，把恩師的女兒當(dāng)成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫(yī)，我一定無條件地傳授，更不收取任何費(fèi)用，對于我所擁有的醫(yī)術(shù)，無論是以口頭表達(dá)的還是可書寫，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發(fā)誓遵守本誓言的學(xué)生；除此三種情況外，不再傳授給別人。第二十八頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我所能，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落和害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導(dǎo)他人服用有害藥品，更不答應(yīng)他人使用有害藥品的請求。尤其不施行給婦女墮胎的手術(shù)。我志愿以純潔與圣神的精神終身行醫(yī)。因我沒有治療結(jié)石的專長，不宜承擔(dān)此向手術(shù)。有需要治療的，我就他介紹給結(jié)石的專家。第二十九頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

無論到了什么地方，也無需診治的病人是男是女，是自由民是奴婢，對他們我將一視同仁，為他們謀幸福是我唯一的目的。我要檢點自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人的缺德事。在治病的過程中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務(wù)有否直接關(guān)系，凡我認(rèn)為要保密的事項堅決不予泄漏。第三十頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

被譽(yù)為“云南普外第一刀”藍(lán)湖教授從自己行醫(yī)六十余年之經(jīng)歷，語言可以致病，也可以治病。深感作為一個醫(yī)務(wù)工作者，在與病人接觸交流過程中，自己的語言修養(yǎng)、交流技巧，對疾病的治療、預(yù)后都會起到十分重要的作用。正所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。第三十一頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

醫(yī)務(wù)人員要確立因人而異的醫(yī)療服務(wù)理念醫(yī)務(wù)人員要牢記和珍惜自己的責(zé)任醫(yī)務(wù)人員要講求服務(wù)藝術(shù)、獲得病人的信任醫(yī)務(wù)人員要勤于思考和善于總結(jié)經(jīng)驗第三十二頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

美國著名醫(yī)學(xué)家劉易思豪不隱諱地坦言：他對醫(yī)生不患重病感到“遺憾”。因為如果那樣，他就始終無法體驗患者的惡劣處境，始終無法真切地感受，在對方的生命里照見自己的生命，在對方的痛苦中認(rèn)出自己的那份痛苦。第三十三頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者永遠(yuǎn)不能繞過病人的痛苦而直接進(jìn)入軀體，他必須在對方的感覺里找到自己的那份痛苦，然后，才能以最徹底、最刻不容緩的方法去祛除這份痛苦。第三十四頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題

廣東省中醫(yī)院把“病人至上，真誠關(guān)愛”作為醫(yī)院的核心價值觀念和行為規(guī)范：提出了“病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，但廣東省中醫(yī)院不能沒有病人的口號。倡導(dǎo)“對員工最大的關(guān)心，是對其成才成長的關(guān)心”。第三十五頁，共56頁。決策層與參謀層必須注重這個問題開會+不落實=0布置工作+不督促檢查=0好思路+不行動=0抓不落實的事+追究不落實的人=落實第三十六頁，共56頁?？剖抑魅伪仨氉⒅剡@個問題

科室是培育、實踐、創(chuàng)造醫(yī)院文化的重要場所好基礎(chǔ)，醫(yī)院文化建設(shè)離開了科室的支持，將成為無源之水和空中樓閣。第三十七頁，共56頁?？剖抑魅伪仨氉⒅剡@個問題

許多科室在濃厚的醫(yī)院文化氛圍中，培育、形成了具有自身特色的開始文化，科室工作充滿了生機(jī)與活力，科室的建設(shè)發(fā)展迅速跟上時代的步伐和社會的要求。第三十八頁，共56頁?？剖抑魅伪仨氉⒅剡@個問題

一個具有實力和發(fā)展空間，受到醫(yī)院和同行好評，得到社會廣泛承認(rèn)，工作業(yè)績突出，能讓職工為其建設(shè)發(fā)展自覺自愿做出犧牲和貢獻(xiàn)的科室，必然具有其獨(dú)特的、優(yōu)秀的科室文化。第三十九頁，共56頁?？剖抑魅伪仨氉⒅剡@個問題

一個具有時代精神、理論水平、戰(zhàn)略思維、善于學(xué)習(xí)的科室主任，決不會把主要精力僅僅集中在日常的業(yè)務(wù)工作和管理工作上，他一定會把科室文化建設(shè)放在十分重要的位置，同時不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和文化素養(yǎng)。第四十頁，共56頁。員工必須注重這個問題

員工應(yīng)該主動接受教育員工應(yīng)該主動接受管理員工應(yīng)該主動接受學(xué)習(xí)員工應(yīng)該主動接受挑戰(zhàn)第四十一頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的要素

一、愛我醫(yī)院二、危機(jī)意識三、團(tuán)隊精神四、學(xué)習(xí)氛圍五、人為關(guān)懷六、創(chuàng)新精神第四十二頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的要素愛我醫(yī)院----愛院如家、家園意識第四十三頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的要素危機(jī)意識給你一個危機(jī)或者有意制造一個危機(jī)危機(jī)意識有利于提高凝聚力和戰(zhàn)斗力第四十四頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的要素團(tuán)隊精神醫(yī)院內(nèi)科室與科室之間

科室內(nèi)醫(yī)生與醫(yī)生之間科室內(nèi)醫(yī)生與護(hù)士之間科室內(nèi)主任與醫(yī)護(hù)之間第四十五頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的要素學(xué)習(xí)氛圍人的一生要活到老學(xué)到老學(xué)習(xí)的方式是多種多樣的學(xué)習(xí)的內(nèi)容是豐富多彩的有一種語言：一天不學(xué)習(xí)兩天不學(xué)習(xí)三天不學(xué)習(xí)第四十六頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的要素人為關(guān)懷-----醫(yī)者愛人，擁有一顆仁愛之心愛崗敬業(yè)，擁有一顆責(zé)任之心嚴(yán)謹(jǐn)求實，擁有一顆慎獨(dú)之心勤于思考，擁有一科好學(xué)之心大膽心細(xì)，擁有一顆創(chuàng)新之心團(tuán)結(jié)友愛，擁有一顆協(xié)作之心注重細(xì)節(jié)，擁有一顆纖巧之心第四十七頁，共56頁。醫(yī)院文化建設(shè)的要素創(chuàng)新精神創(chuàng)新是提高醫(yī)院核