團隊建設(shè)與執(zhí)行力

團隊建設(shè)與執(zhí)行力

主講：楊慧敏1【討論】兩個大學(xué)生，家庭背景相似，同一個學(xué)校

同一個班畢業(yè)，進入同一個單位的同一個

崗位。五年后，這兩個人的發(fā)展卻可能大

相徑庭。為什么？

2心態(tài)如何？團隊意識如何？執(zhí)行力如何？3陽光心態(tài)是團隊建設(shè)和高效執(zhí)行的前提4正能量51-1

我是誰6【討論】請大家用一句話介紹“我是誰”。7【職場格言】職場里，我認為“我是誰”并不重要，

關(guān)鍵是我的老板、我的上司、我的同事、

我的客戶，他們認為我是誰。這是職場里

顛簸不破的真理。8SWOT9守株待兔——把偶然當成必然101-2

為誰工作11【討論】你在為誰工作？12為了幫助這家企業(yè)能夠更好地發(fā)展，我就來了；

老板太忙了，我過來是為了幫幫他；

這個公司人才太少，所以我就來了；

我到這里上班，是為了幫企業(yè)多搞定一些訂單；

多少錢無所謂，我來就是為了奉獻自己；

……13

工作嘛，又不是為自己干，對得起這份薪水就行了，說得過去就行了；

我拼死拼活地干，也只拿那么一點薪水，老板就是黃世仁；

不關(guān)我的事，我只是個打工的！

這事兒我不管，有事兒找上司去；

多一事不如少一事，犯得著操那么多心嗎？

……14亞當·斯密：“看不見的手”15對自己負責！

對自己都不負責的人，不可能對其他負責。161-3

除了敬業(yè)，我們別無選擇17

敬業(yè)精神是一種工作態(tài)度，是一種把工作當成

事業(yè)的態(tài)度。18投機取巧

浮躁

變成了“三等人”19【職場格言】重復(fù)簡單的勞動，這是工作的本質(zhì)，

也是成功的秘訣。20水煮青蛙211-4

沒有理所當然，只有感恩22對父母都不感恩的人，怎么可能真心對別人？23

爸爸得了老年癡呆，兒子帶他去吃飯。盤子里

面剩下兩個餃子，爸爸直接用手抓起餃子放進了口

袋。兒子愣住了。爸爸說，我兒子最愛吃這個了。

他忘記了很多事情，但他從未忘記愛你。24【職場格言】過河拆橋的人，

必然會淹死在下一條河里。25

比爾·蓋茨：“為什么您每天都如此開心呢？”

清潔女工：“因為我在為世界上最偉大的企業(yè)工

作！我沒有任何學(xué)歷，我很感激公司能給我這份工作，

讓我有不低的收入來支持我的女兒讀完大學(xué)。而我唯一

可以回報的，就是盡一切可能把工作做好。一想到這

些，我就非常開心?！?6【討論】你抱怨過難纏的客戶嗎？271-5

理解我的老板28理解老板的艱辛

理解老板為我的付出

理解老板的苛刻29

老板的錯創(chuàng)業(yè)錯，真后悔，一把鼻涕又一把淚。西裝革履貌似高貴，其實生活真是乏味。鞍前馬后終日疲憊，為了營銷就差陪睡。點頭哈腰幾乎下跪，日不能思夜不能寐?！吧纤尽币唤旭R上到位，屁大點事不敢得罪。一年到頭不離崗位，拋家舍業(yè)愧對長輩。身心疲憊無處流淚，逢年過節(jié)家人難會。為了接單差點崩潰，開發(fā)客戶經(jīng)常喝醉。不傷感情只好傷胃，雖不賺錢也裝富貴。人在江湖苦澀甘味，各位老板相互安慰。哎！全靠自我陶醉……301-6

少一些抱怨、批判和挑剔31

你以為這只是一份雜志嗎？這是一座閃耀著希

望的燈塔，多少人做夢都想進來。

很多人夢想在這里工作，而你卻屈尊在這里。32別人的老板是那樣的和藹可親、很人性化；

公司的人際關(guān)系復(fù)雜、勾心斗角嚴重；

公司沒有給他們合適的職務(wù)和待遇；

公司把工作安排得非常緊張、沒有休息時間；

客戶總是那么難纏；

……33【職場格言】抱怨越多的人越?jīng)]出息。34原因的原因就不是原因。35

我們很多同事來了沒有幾天，就開始指責和批

判一切。我討厭那些對昨天不感恩、對明天不敬畏

的同事。在中國，一直不缺批判思想，今天的社會

能說會道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完

善建設(shè)的人太少。我們需要的是建設(shè)，而不是挑剔

和批判。361-7

敢于擔當是職場的第一張名片37培養(yǎng)做持重有擔當?shù)娜?8

藥家鑫，1989年出生，西安音樂學(xué)院大三的學(xué)

生。2010年10月20日深夜，駕車撞人后為逃避責任

殺人滅口，將傷者刺了八刀致其死亡。2011年4月

22日，在西安市中級人民法院一審宣判，藥家鑫犯

故意殺人罪，被判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身，并

處賠償被害人家屬經(jīng)濟損失45498.5元。2011年5

月20日，陜西省高級人民法院對藥家鑫案二審，維

持一審死刑判決。2011年6月7日上午，藥家鑫被執(zhí)

行死刑。39

麥肯錫曾經(jīng)做過一個調(diào)查，一個成功經(jīng)理人應(yīng)

該具備什么樣的素質(zhì)？結(jié)果有近90%的人選擇了要

敢于擔當。40敢于承擔自己的錯誤

敢于承擔新的任務(wù)41不知道。

這不是我的錯。

我不是故意的。

本來不會這樣，都怪……

沒有人不讓我這樣做。

這不是我干的。

……42第一次，因為堵車；

第二次，因為接客戶電話；

第三次，因為有朋友來看她；

第四次，因為身體不舒服；

第五次，因為頭一天晚上加班熬夜。43【職場格言】不要辯解，上司厭惡辯解。44【職場格言】只有敢于承擔新的任務(wù)，

我們才可能抓住成長的機會。451-8

絕對服從是執(zhí)行力的核心46【職場格言】理解了，快速執(zhí)行；

不理解，在執(zhí)行中快速理解。47【職場格言】少問“為什么”，少說“我以為”。48報告長官，是！

報告長官，不是！

報告長官，不知道！

報告長官，沒有任何借口！

49軍人之謎501-9跳槽猶如吸毒，剩者為王51上癮·毀滅52閃職族53急躁：缺乏耐心

懦弱：在困難面前當逃兵

糊涂：缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃54【職場格言】雄心的一半是耐心。55

【職場格言】成為“老員工”，就是我翻身的機會。56今天會很殘酷，

明天會很殘酷，

后天會很美好，

但大部分人會死在明天晚上。57【討論】在“心態(tài)”這一部分，你對哪句話、哪則

案例的感悟最深刻？58把工作干好是高效執(zhí)行的基本要求59【討論】是不是應(yīng)該把工作干好？

60【討論】把工作干好的標準是什么？

61【討論】我們身上的衣服從哪里來的？

62

我們工作就是為了創(chuàng)造財富，而財富是來自于

和客戶的交換。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值，客戶給我們

財富。63

2-1

把工作干好的唯一標準

——為客戶創(chuàng)造價值64客戶：內(nèi)部客戶和外部客戶65價值：基本價值和超值價值66【職場格言】讓客戶滿意只是提供了基本價值，我

們要讓客戶舒服甚至感動！這是超值

價值的核心，也是貫穿我們整個工作

的最高指導(dǎo)思想。67

東京～大阪

富士山68【討論】在很多單位，都會有這樣的人，業(yè)務(wù)能力

并不是特別強，但是，卻得到了上司的重

視，收入也很高。為什么？69

沒有人會拒絕別人的熱情、沒有人會拒絕別人

的吹捧、沒有人會拒絕別人的侍奉。任何人都希望

別人仰視他，而不是俯視。70不要把客戶和用戶混為一談

不要把客戶當成上帝71【討論】結(jié)合自己的崗位，說明你能為客戶創(chuàng)造的

基本價值和超值價值。72【職場格言】富人找方法，窮人找借口。73無往不勝無可救藥無能為力無的放矢方向方法742-2

把工作干好的方法——用心75【職場格言】工作要用心，而不只是盡職。7677用心揣摩客戶的真實需求

用心拜訪客戶78【職場格言】先揣摩客戶的真實需求，

再讓客戶滿意、舒服、感動！79事前：用心準備

事中：用心溝通

事后：用心維護802-3

把工作干好的方法——專業(yè)81專業(yè)的態(tài)度●專業(yè)的方法●專業(yè)的水準82【職場格言】我的工作越不容易被別人替代，

我就越有價值。83萬里長城萬里空，百世英雄百世夢。84電話中建立親和力的十個方法

贊美法則

使用客戶的口頭禪

重復(fù)客戶講的話

與客戶情緒同步

把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。比如：“我同意您的意見，同時……”

把想對他說的話比喻為另一個人的故事

用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識

幽默一點

在第一次通話中，要反復(fù)強調(diào)自己的名字

語氣堅定、自信，切不可含糊、結(jié)巴，不要讓人感覺你是個騙子852-4

把工作干好的方法——標準化86SOP：標準操作程序

StandardOperationProcedure

87

事故發(fā)生后，______高度重視，立即啟動_______應(yīng)急預(yù)案，______當即作出批示，要求不惜______搜救______人員，全力搶救傷員，查明事故原因，積極做好善后工作，并注意搜救人員安全。____________當晚趕到事故現(xiàn)場指揮搜救，并決定啟動______預(yù)案，接著連夜趕往______看望傷員，隨后馬不停蹄召開______安排部署施救和善后工作，______在發(fā)言中強調(diào)要認真貫徹執(zhí)行______的批示，并要求舉一反三、吸取______、全______立即開展安全生產(chǎn)大檢查。______成立了以______為首的事故應(yīng)急處置小組，分設(shè)現(xiàn)場搶救、醫(yī)療救治、善后處理等三個工作小組，并組織公安、消防、武警、應(yīng)急救援隊及當?shù)厝罕姷冉黖_____人，全力以赴進行______，目前，現(xiàn)場搜救工作仍在緊張有序進行中，廣大_____情緒穩(wěn)定。經(jīng)過近______的努力______工作取得全面勝利，涌現(xiàn)出一大批先進集體和優(yōu)秀個人。88標準話術(shù)設(shè)計的“六問法”

我是誰？

我要跟客戶談什么？

我的產(chǎn)品對客戶有什么好處？

拿什么來證明我的產(chǎn)品是真實的、正確的？

客戶為什么要購買我的產(chǎn)品？

客戶為什么現(xiàn)在一定要購買我的產(chǎn)品？89更好地為客戶服務(wù)

復(fù)制團隊（手表定律）

連鎖經(jīng)營的核心90盈利模式：如何賺錢？

運營模式：如何干？

團隊模式：誰來干？91種子理念92【討論】在你身邊，有哪些工作可以標準化？932-5

把工作干好的方法——創(chuàng)新94【討論】舉一個在工作中創(chuàng)新的例子。952-6

把工作干好的方法——細節(jié)96【職場格言】超值價值藏在細節(jié)中。97餐廳服務(wù)的“黃金分割”法

高速路上的廣告牌

煙灰缸的煙頭

泡三碗茶

東方迪尼斯98【討論】舉例說明你在工作中的某個細節(jié)問題。992-7

把工作干好的方法——時間1000歲閃亮登場，10歲天天向上。

20歲遠大理想，30歲發(fā)憤圖強。

40歲基本定向，50歲處處吃香。

60歲打打麻將，70歲到處閑逛。

80歲拉拉家常，90歲掛在墻上。101“四象限”法

重要又緊急的事情

重要但不緊急的事情

緊急但不重要的事情

不緊急也不重要的事情102“雙十”法則103【討論】在“工作”這一部分，你對哪句話、哪則

案例的感悟最深刻？104和諧的人際關(guān)系是團隊建設(shè)的根本105【職場格言】職場就是江湖！106《歲月》，胡軍和梅婷聯(lián)袂主演。107108不是一個人在戰(zhàn)斗！109【討論】說一件依靠團隊合作而最終成功的事情。110哥們攤了個好團隊！111【職場格言】沒有完美的個人，只有完美的團隊。1123-1

尊重我的同事113【職場格言】每個人都渴望得到尊重。114主動打招呼

學(xué)會傾聽

不要對同事亂發(fā)脾氣

尊重別人的個性和愛好115【職場格言】我可以不同意你的觀點，但是，我會

誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力。1161173-2

多一些寬容和理解118

我現(xiàn)在突然誰都不恨了，即便是曾經(jīng)對我再不

好的人，大家都活得不容易。119

《恨是愛的禮物》：在職場，沒有君子和小

人，只有強者與弱者；沒有敵人與對手，只有利益

與朋友。1203-3

同事間相處的“刺猬法則”121不要游離于團隊之外

保持適當?shù)木嚯x122【職場格言】只有交往，才能實現(xiàn)團隊協(xié)作。123【討論】說一個和同事交往的小故事。124戀人之間，距離是浪漫；同事之間，距離是尊重。1253-4重視溝通126信息不對稱127茲派XX同志前往貴行提取人民幣十萬元。

中共中央辦公廳128謙卑

謝謝

對不起1293-5同事之間要相互信任130【職場格言】信任一旦被打破，將很難再建立。1313-6

不要當“爛蘋果”132酒與污水定律133執(zhí)行力差，喜歡辯解；

沒有團隊意識，到處挑事；

缺乏契約精神，尤其是經(jīng)常破壞制度；

到處傳染消極的情緒。1343-7

不要當“老好人”135“老好人”的表現(xiàn)形式

“老好人”的危害性

“老好人”的原因136【職場格言】不要當“老好人”，公司利益高于一切！137在打擊中成長，在后悔中度過。138【職場格言】上司，

是我最大的客戶！