統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用

統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用第一頁(yè)，共四十一頁(yè)。一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。第二頁(yè)，共四十一頁(yè)。排列圖的基本圖型

XXX排列圖第三頁(yè)，共四十一頁(yè)。排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）第四頁(yè)，共四十一頁(yè)。排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱(chēng)。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）第五頁(yè)，共四十一頁(yè)。使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒(méi)有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問(wèn)題的原因；6）“其它”項(xiàng)超過(guò)10%；第六頁(yè)，共四十一頁(yè)。排列圖出現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)不明顯的情況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖

20

191817

一班四班三班二班第七頁(yè)，共四十一頁(yè)。按不合格類(lèi)型重新分類(lèi)做排列圖

頻率頻率50N=7412642夾渣不平黑點(diǎn)缺角其他項(xiàng)目

第八頁(yè)，共四十一頁(yè)。用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)質(zhì)量原因排列圖

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人材料方法環(huán)境設(shè)備第九頁(yè)，共四十一頁(yè)。數(shù)據(jù)太少時(shí)不必要做排列圖

321優(yōu)良中第十頁(yè)，共四十一頁(yè)。

某服裝店開(kāi)展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇QC小組活動(dòng)課題：

接待不及時(shí)18三包未講清6包裝不精美2款式陳舊124男服少21價(jià)簽不清楚4樣品無(wú)現(xiàn)貨8價(jià)格偏高50面料知識(shí)少3關(guān)門(mén)早10柜臺(tái)有塵土14商品有落地32無(wú)試衣間10沒(méi)洗手間2型號(hào)不規(guī)范45燈光照明暗28語(yǔ)言不文明61不按規(guī)定著裝12第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。服務(wù)（員）班組選擇：“提高服務(wù)文明用語(yǔ)貫徹率”的課題物流部（采購(gòu)部）選擇：“縮短新款服裝滯后周期”的課題管理部選擇：“減少商品服裝落地”的課題后勤部選擇：“提高商品柜臺(tái)照明度”的課題第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、折線圖原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：折線圖的圖形說(shuō)明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，

縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折

線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。繪制程序1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類(lèi)別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分類(lèi)比率；4）畫(huà)圖：一般按比率高低，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）圖中的分類(lèi)不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。3、餅分圖

餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。4、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無(wú)關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)。矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)沒(méi)有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。

上級(jí)要求部門(mén)能力日產(chǎn)量1000件交付一次合格率98%單件成本小于25元交付時(shí)間（按定單）日產(chǎn)量1200件交付一次合格率90%O單件成本32元O交付時(shí)間及時(shí)第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。根據(jù)矩陣圖的評(píng)價(jià)選擇的課題是：

1、“提高產(chǎn)品交付一次合格率”2、“減少XX產(chǎn)品的生產(chǎn)成本”第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。5、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。圖示：案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖不理想水平理想水平平均水平第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。圖型說(shuō)明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)確定射線數(shù)；3）畫(huà)極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類(lèi)別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)比；8）把未達(dá)到平均水平的項(xiàng)目確定為課題。第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對(duì)比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)。四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以?xún)?nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)?；緢D形

結(jié)果機(jī)人環(huán)法料第一原因第二原因第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。4）因果關(guān)系的實(shí)例：

結(jié)果--------------30件不合格品原因類(lèi)別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動(dòng)第二層原因-----止推軸承燒毀止推軸承燒毀

30件不合格品設(shè)備主軸竄動(dòng)第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、樹(shù)圖

1）原理：樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹(shù)圖的兩大類(lèi)型寶塔型樹(shù)圖（結(jié)構(gòu)型樹(shù)圖）垂直向下展開(kāi)，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。3）寶塔型的樹(shù)圖第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。側(cè)向型（單向展開(kāi)型）樹(shù)圖第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹(shù)圖的場(chǎng)合

（1）問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹(shù)圖做因果的邏輯分析展開(kāi)。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹(shù)圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)（方案確定）第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。3、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型

第三十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。第四十頁(yè)，共四十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用。4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比?！癓”形矩陣圖