職業(yè)經(jīng)理人的組織能力分析

決定組織成功的能力要素

企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和第一頁(yè)，共八十五頁(yè)。組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素第二頁(yè)，共八十五頁(yè)。組織能力類型庫(kù)組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力第三頁(yè)，共八十五頁(yè)。完成任務(wù)的能力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向績(jī)效管理影響力主動(dòng)性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)第四頁(yè)，共八十五頁(yè)。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的能力研究表明：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向是區(qū)分績(jī)效出眾的能力之一。包括：1、確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)2、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做出的努力3、建立評(píng)估行為和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)第五頁(yè)，共八十五頁(yè)?？?jī)效管理的能力1、注重員工績(jī)效的質(zhì)量和數(shù)量2、清晰明了地設(shè)定具體工作要達(dá)到的目的，并跟蹤進(jìn)展情況3、尋求他人對(duì)員工績(jī)效的反饋第六頁(yè)，共八十五頁(yè)。影響力

影響力是人們影響人們依照你的知識(shí)和判斷改變事務(wù)進(jìn)程并影響周圍世界的能力。否則知識(shí)淵博和判斷準(zhǔn)確就無濟(jì)于事。1、準(zhǔn)備并陳述有說服力的觀點(diǎn)以解決他人的憂慮、愿望和需求2、引發(fā)反對(duì)意見，并做出有效的反映3、預(yù)見可能出現(xiàn)的情況和反對(duì)意見，并計(jì)劃如何解決4、辨別關(guān)鍵決策者并影響他們第七頁(yè)，共八十五頁(yè)。主動(dòng)性1、無須別人的要求或請(qǐng)求便采取行動(dòng)2、以個(gè)人或小組為單位，主動(dòng)展開項(xiàng)目實(shí)施，并為其成功擔(dān)負(fù)所以責(zé)任第八頁(yè)，共八十五頁(yè)。生產(chǎn)效率1、以高效率完成工作2、將任務(wù)分解成若干組成部分3、即使在資源緊缺的情況下，也能夠有效分配、利用資源第九頁(yè)，共八十五頁(yè)。靈活性1、當(dāng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不能奏效的時(shí)候，能夠迅速對(duì)其進(jìn)行調(diào)整2、在決策和措施可能產(chǎn)生的后果尚未明朗的形勢(shì)下，能夠處理得當(dāng)?shù)谑?yè)，共八十五頁(yè)。創(chuàng)新能力1、支持并執(zhí)行新的工作方法和程序2、事前就對(duì)新的程序和方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、確認(rèn)、修正和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大的效應(yīng)第十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。質(zhì)量關(guān)注意識(shí)1、精心準(zhǔn)備材料、方法和資源2、監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施和改正錯(cuò)誤第十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。不斷進(jìn)步的精神1、對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行定期分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)2、為其他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法第十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。專業(yè)知識(shí)和技術(shù)1、具備并能夠運(yùn)用基本技術(shù)和概念方面的知識(shí)2、通過改進(jìn)現(xiàn)行的方法開發(fā)技術(shù)解決方案，有時(shí)候創(chuàng)造出新的方法和技術(shù)第十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識(shí)第十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神1、履行對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員承諾的義務(wù)2、對(duì)其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員第十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。以服務(wù)為導(dǎo)向1、對(duì)客戶的要求以及時(shí)、專業(yè)的精神做出反應(yīng)2、聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度第十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。人際意識(shí)1、仔細(xì)傾聽他人的想法和憂慮2、以不使他人感受威脅的方式與他們探討敏感問題第十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。對(duì)組織的認(rèn)識(shí)1、隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系2、根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)第十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。建立良好的關(guān)系1、能夠與各種類型的人融洽相處2、根據(jù)他人的個(gè)性特點(diǎn)和文化特征調(diào)整溝通方式第二十頁(yè)，共八十五頁(yè)。解決問題的能力1、不帶有攻擊性或貶低他人的方式來表達(dá)不同意見2、知道在何時(shí)妥協(xié)，何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持立場(chǎng)第二十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。溝通能力1、能夠清晰組織和表達(dá)思想2、創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道第二十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。跨文化的敏感意識(shí)1、注意培養(yǎng)對(duì)不同文化及其背景的知識(shí)和理解2、了解文化差異并以此為基礎(chǔ)改變溝通方式第二十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。個(gè)人素質(zhì)能力正直誠(chéng)信自我發(fā)展能力決斷能力決策素質(zhì)應(yīng)對(duì)壓力分析問題能力概念思維能力收集信息的能力第二十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。正直誠(chéng)信1、履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的威脅第二十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。自我發(fā)展能力1、找出應(yīng)該得到發(fā)展的個(gè)人技能范疇2、尋找對(duì)個(gè)人長(zhǎng)處和弱點(diǎn)的反饋意見第二十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。決策能力1、待選方案及其后果一旦明朗便及時(shí)做出決策2、當(dāng)需要推動(dòng)行動(dòng)和決策發(fā)生時(shí)，能夠控制群體第二十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。決策素質(zhì)1、分析待選方案的短期后果或意義，如人們的反應(yīng)和潛在問題等，并以此為決策的基礎(chǔ)2、決策前充分收集信息，以發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的差距和分歧3、預(yù)測(cè)不同待選方案的長(zhǎng)期后果和意義第二十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。應(yīng)對(duì)壓力的能力1、在壓力情景下保持冷靜2、以有助于緩解壓力而又不損壞你的人際關(guān)系或工作效率的方式表達(dá)感情第二十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。分析思維能力1、將概念、問題和難點(diǎn)分解為各個(gè)組成部分2、分析某一決策可能產(chǎn)生的代價(jià)、利益、風(fēng)險(xiǎn)和成功的機(jī)會(huì)第三十頁(yè)，共八十五頁(yè)。概念思維能力1、發(fā)現(xiàn)某一情況中首要或潛在的問題2、創(chuàng)造和利用事例或比喻幫助他人理解概念第三十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力培養(yǎng)下屬的能力第三十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力1、為項(xiàng)目的開展建立工作指南，向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)2、幫助清除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有利的資源第三十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。激勵(lì)他人的能力1、迅速認(rèn)識(shí)并處理士氣問題2、用多種手段激勵(lì)他人，為其注入活力第三十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。授權(quán)他人的能力1、允許別人犯錯(cuò)誤，為他人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、以員工的才干和潛能為標(biāo)準(zhǔn)，將責(zé)任授予他人第三十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。培養(yǎng)他人的能力1、隊(duì)每個(gè)員工的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)作出準(zhǔn)確的反應(yīng)2、幫助他人考察他們成長(zhǎng)和發(fā)展過程中的障礙第三十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見卓識(shí)戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力建立對(duì)組織的忠誠(chéng)建立工作重點(diǎn)管理變革的過程控制能力工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀第三十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。遠(yuǎn)見卓識(shí)1、向公司內(nèi)外的人員解釋公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命2、確保組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與其遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命保持一致第三十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。戰(zhàn)略思維能力1、了解組織的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)2、利用對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)來制訂并支持長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略第三十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。開拓進(jìn)取能力1、借助產(chǎn)品、市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展信息，尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì)2、準(zhǔn)確分析評(píng)估新的經(jīng)營(yíng)方向的利弊和風(fēng)險(xiǎn)第四十頁(yè)，共八十五頁(yè)。管理變革過程的能力1、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)當(dāng)前的形勢(shì)，包括支持和阻礙變革的各種因素2、為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護(hù)和倡導(dǎo)第四十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。確立工作要點(diǎn)1、幫助他人理解他們的工作與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的關(guān)系2、確保時(shí)間、資源和注意力的分配與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)相一致第四十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀1、鼓勵(lì)他人將他們的決定和行動(dòng)建立在組織目標(biāo)、原則和價(jià)值體系的基礎(chǔ)上2、依據(jù)工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀，向他人解釋個(gè)人的動(dòng)力來源和決策第四十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。區(qū)分業(yè)績(jī)的能力權(quán)重影響力（10）以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向（5）主動(dòng)性（5）人際意識(shí)（3）以服務(wù)為導(dǎo)向（3）正直誠(chéng)信（3）建立良好的關(guān)系（2）分析問題能力（2）收集信息的能力（2）對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（2）第四十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)影響力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向質(zhì)量關(guān)注意識(shí)第四十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。能力是可以提高的影響能力獲得的因素：信仰和價(jià)值觀工作技能工作經(jīng)驗(yàn)工作積極性個(gè)性特征情感因素智力因素第四十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。能力的可提高性容易得到提高的能力培養(yǎng)下屬的能力生產(chǎn)效率團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向績(jī)效管理第四十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。較難提高的：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向決策素質(zhì)影響力解決沖突的能力戰(zhàn)略思維能力分析問題能力對(duì)組織的認(rèn)識(shí)第四十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。很難提高的：主動(dòng)性創(chuàng)新能力正直誠(chéng)信應(yīng)對(duì)壓力靈活性概念思維能力第四十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。企業(yè)經(jīng)理人的行為操守第五十頁(yè)，共八十五頁(yè)。倫理——企業(yè)生存的基石1、什么是企業(yè)倫理倫理：以社會(huì)倫理和正義為標(biāo)準(zhǔn)，判斷人們行為舉止的是非。它涉及：1）引發(fā)這個(gè)事件、行動(dòng)、決定的本質(zhì)是什么？2）社會(huì)上廣泛為大家接受的規(guī)范是什么？3）人們判斷事件的價(jià)值是什么？4）人們對(duì)這個(gè)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知是怎么的？第五十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。2、商業(yè)倫理：在一般社會(huì)判斷基準(zhǔn)范圍內(nèi)加以擴(kuò)展，它們包括：1）社會(huì)期望2）公平競(jìng)爭(zhēng)3）廣告審美4）人際關(guān)系運(yùn)用5）社會(huì)責(zé)任的意義6）內(nèi)部合作行為與外出行為7）顧客至上的程度等第五十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。違反企業(yè)倫理的普遍現(xiàn)象1、偽造時(shí)間、品質(zhì)、產(chǎn)品報(bào)告2、浮報(bào)自己和別人的業(yè)績(jī)3、諉稱生病而請(qǐng)假一天4、隱藏別人的錯(cuò)誤5、偷竊公司的原料、物資6、將公司的服務(wù)作為私人用途7、接受禮物或好處，作為圖利他人之用第五十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。倫理的組織層次1、高層管理者：教導(dǎo)、促進(jìn)、啟發(fā)員工的誠(chéng)實(shí)、正直和公正感；并通過個(gè)人示范，籍以影響政策、樹立典范。具體涉及：1）建立企業(yè)倫理行為的明確標(biāo)準(zhǔn)2）選用行為倫理符合標(biāo)準(zhǔn)的員工3）以業(yè)績(jī)、倫理行為和信仰作為晉升標(biāo)準(zhǔn)4）給予每個(gè)員工報(bào)告其他人在倫理或行為上不合常規(guī)著的義務(wù)和行為。第五十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。2、對(duì)中層管理人員的倫理培訓(xùn)*增加管理人員對(duì)倫理問題的警覺性*鼓勵(lì)評(píng)估價(jià)值的優(yōu)先性*增加他們對(duì)組織和社會(huì)現(xiàn)象的了解*增進(jìn)對(duì)公共形象和公共社會(huì)關(guān)系重要性的了解*督促檢查企業(yè)決策中的倫理層面*帶動(dòng)公司更高的公平感和誠(chéng)實(shí)感*對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任有更多的反映等第五十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。3、設(shè)立可行的目標(biāo)：設(shè)立高于組織能力的目標(biāo)，有要求組織成員去實(shí)現(xiàn)，會(huì)使員工“不擇手段”，導(dǎo)致倫理下降4、建立倫理法規(guī)：用討論的方法界定道德和倫理規(guī)則5、對(duì)破壞倫理準(zhǔn)則的懲罰：寬容不道德行為，都代表默許，從而導(dǎo)致倫理氛圍下降第五十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。企業(yè)管理者的倫理標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)管理者的基本倫理1）講求實(shí)效：企業(yè)的宗旨是不容違反的，在執(zhí)行上也不容許有折扣2）操守?zé)o虞：建立良好的口碑，不能“講歸講，做歸做”。主管不能做錯(cuò)誤的示范3）關(guān)懷部屬：必須每日“灌溉”你的關(guān)心和愛，屬下才能成長(zhǎng)4）企業(yè)文化：鼓吹與推動(dòng)第五十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。2、道德檢查1）是不是合法：我的行動(dòng)會(huì)不會(huì)違反法律或公司的政策？2）是不是平衡：在短期和長(zhǎng)期上對(duì)每一方面的人都公平？它是否能夠提升大家都是贏家的關(guān)系？3）以后我會(huì)怎么看：如果我的決定傳揚(yáng)出去，我會(huì)高興嗎？如果我的家人知道了這件事，我會(huì)高興嗎？第五十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。管理者的行為操守1、誠(chéng)信與承諾，言必信，行必果2、忠于職守，盡職盡責(zé)3、講求實(shí)效，強(qiáng)化控制4、維護(hù)組織與上級(jí)的形象5、講求善意合作，杜絕指責(zé)6、推行職場(chǎng)教育，提升職業(yè)執(zhí)行能力7、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格紀(jì)律8、率先垂范，以身作則9、公正、公平，公私分明10、心態(tài)積極，棄惡揚(yáng)善第五十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。職業(yè)經(jīng)理人的自我評(píng)估與開發(fā)第六十頁(yè)，共八十五頁(yè)。一、你成功的希望有多大（人格方面）50個(gè)關(guān)鍵詞（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率獨(dú)立自信好爭(zhēng)論有創(chuàng)造力精力充沛懶惰敏感獨(dú)斷好奇有趣樂觀精明能干吸引人憤世嫉俗嫉妒能說會(huì)道頑固好戰(zhàn)大膽寬大有耐性猜疑粗魯果斷受挫實(shí)際膽小謹(jǐn)慎堅(jiān)毅慷慨有原則強(qiáng)硬迷人迂回誠(chéng)實(shí)輕松可信賴聰明小心引人注目機(jī)智溫和愛競(jìng)爭(zhēng)賣力沖動(dòng)自我中心順從第六十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。評(píng)價(jià)2—5分：成功機(jī)會(huì)和個(gè)人成就感強(qiáng)6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的機(jī)會(huì)，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上34分以上：成功需要專家的幫助第六十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。二、你成功的希望有多大（個(gè)人分析）評(píng)價(jià)因素低等級(jí)高1、果斷性123456789102、決策性123456789103、外交手腕123456789104、積極性123456789105、活動(dòng)性123456789106、熱忱性123456789107、公正性123456789108、堅(jiān)定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910第六十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。評(píng)價(jià)因素低等級(jí)高11、領(lǐng)悟力1234567891012、判斷力1234567891013、領(lǐng)導(dǎo)性1234567891014、邏輯性1234567891015、忠誠(chéng)性1234567891016、信賴性1234567891017、恢復(fù)性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、穩(wěn)定性12345678910第六十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。三、你成功的希望有多大

（個(gè)人管理技巧）1、下屬評(píng)估2、注重細(xì)節(jié)3、培訓(xùn)下屬4、溝通5、事實(shí)與數(shù)字分析6、人際處理自信7、創(chuàng)造性8、決策風(fēng)格9、授權(quán)與督導(dǎo)10、自我敬業(yè)11、屬下敬業(yè)12、推動(dòng)效率13、資訊掌控14、面談技巧15、敏感性16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第六十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。三、你成功的希望有多大

（個(gè)人管理技巧）17、會(huì)議主持18、談判技巧19、自我目標(biāo)設(shè)定20、對(duì)屬下期望21、個(gè)人形象與修養(yǎng)22、本人文書控制23、講演風(fēng)格24、閱讀和理解技巧25、撰寫報(bào)告能力26、選拔與招聘人才27、推銷自我技巧28、電話溝通技巧29、時(shí)間管理30、口頭簡(jiǎn)報(bào)技巧31、秘書運(yùn)用32、解決問題第六十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。四、你成功的希望有多大

（組織管理技巧）1、計(jì)劃2、經(jīng)營(yíng)方針3、組織與人際關(guān)系4、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)5、產(chǎn)品行銷6、產(chǎn)品研發(fā)7、人事與員工關(guān)系8、采購(gòu)9、資訊科技10、零售11、倉(cāng)庫(kù)12、物流與陪送13、現(xiàn)場(chǎng)控制14、其他第六十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。成功企業(yè)經(jīng)理的特征一、企業(yè)家特征1、工作效率高2、有主動(dòng)進(jìn)取精神3、邏輯思維能力強(qiáng)（有條理的因果分析）4、富有創(chuàng)造性（不斷產(chǎn)生新概念、創(chuàng)建新制度）5、有良好的判斷力（尋求規(guī)律、判斷概念）第六十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。6、有較強(qiáng)的自信心7、樂于助人8、為人榜樣9、善于使用個(gè)人權(quán)利10、善于動(dòng)員群體力量11、善于利用談話機(jī)會(huì)做工作12、善于建立親密的人際關(guān)系13、樂觀第六十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。14、善于與員工一起干15、有自制力（自覺與自我控制）16、堅(jiān)決果斷（深思熟慮與當(dāng)機(jī)立斷）17、客觀（能夠客觀聽取意見和收集信息）18、有正確的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)19、勤儉艱苦20、具有靈活性第七十頁(yè)，共八十五頁(yè)。二、高效率的管理人員1、有能力進(jìn)行人員配置1）招聘標(biāo)準(zhǔn)高2）善于識(shí)別人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的實(shí)際能力的最優(yōu)平衡6）能夠不斷為組織輸入新鮮血液第七十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。2、有效指導(dǎo)組織的能力1）指揮符合組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要2）在技術(shù)和行政上做出完善、切合實(shí)際的判斷3）善于思考問題4）有效資源的全面計(jì)劃與綜合利用5）能夠預(yù)測(cè)事件發(fā)展的結(jié)果，心中有數(shù)6）有效地實(shí)施目標(biāo)管理7）有效的授權(quán)第七十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。8）能夠公正坦誠(chéng)地與人交往，并巧妙地影響他人有效工作9）有效的控制能力（進(jìn)度、技術(shù)、成本等）10）對(duì)生產(chǎn)的不斷改善能力11）在順利和失敗時(shí)，同樣進(jìn)行有效的管理12）一貫成為周圍人的表率13）愿意為下屬服務(wù)第七十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。3、有能力解決復(fù)雜問題和處理新概念的能力1）能夠透徹了解有關(guān)工作和所包含問題的能力2）在限制條件和利弊得失中全面考慮工作3）善于識(shí)別和評(píng)價(jià)好的思想和點(diǎn)子4）能夠熟練識(shí)別潛在的新技術(shù)和新的生產(chǎn)方式5）不會(huì)輕易被迷惑，迅速辨別不一致、不準(zhǔn)確和無效性6）具有應(yīng)變能力，有效確認(rèn)和糾正工作中的問題第七十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。7）有效制訂和運(yùn)用預(yù)防措施和糾正措施8）判斷問題的敏捷性，準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和因果聯(lián)系9）敢于承擔(dān)估計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)10）能夠當(dāng)機(jī)立斷，避免在“危機(jī)”中應(yīng)付第七十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。4、善于交流和運(yùn)用信息1）能夠與上級(jí)、下級(jí)和同事保持有效的溝通2）能夠促進(jìn)和維護(hù)信息交流的暢通無阻3）平易近人，采取門戶開放政策4）在組織范圍內(nèi)鼓勵(lì)技術(shù)與行政信息有效交換5）善于運(yùn)用口頭、文字等信息溝通手段6）善于組織有效的會(huì)議第七十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。5、支持和鼓勵(lì)下屬工作1）了解下屬的能力與抱負(fù)2）尊重下屬的個(gè)人差異、情感并贏得他們的尊重3）通過參與式管理，建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)4）提供有效的工作安排和必要的背景信息5）建立下屬的責(zé)任意識(shí)，促使他們?nèi)妗⒓皶r(shí)、準(zhǔn)確地完成工作6）提高及時(shí)的反饋 ——表?yè)P(yáng)或批評(píng)第七十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。7）對(duì)下級(jí)的發(fā)展計(jì)劃和事業(yè)心予以支持和鼓勵(lì)8）幫助下屬自我建設(shè)，并提供必要的動(dòng)力和激勵(lì)9）給予恰如其分的信任和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)要公開，批評(píng)要個(gè)別10）善于接受下屬的關(guān)注、建議和意見11）與下屬共同分憂12）象緩沖器一樣保護(hù)下屬，避免許多日常行政性工作帶來的挫折第七十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。三、企業(yè)杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特征1、樹立一個(gè)特別積極的榜樣1）具有異乎尋常的才能2）頭腦靈活，思維敏捷3）特別具有創(chuàng)造性和革新性4）具有高度的自我動(dòng)力和自信心5）具有極高的個(gè)人品德標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀6）具有非同一般的崇高宗旨、責(zé)任感和堅(jiān)定的目標(biāo)并為此全力以赴第七十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。7）有堅(jiān)定積極的行動(dòng)方向8）能夠完全進(jìn)行自我控制9）具有當(dāng)之無愧的高度自尊心10）以恰如其分的謙虛態(tài)度擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，欣賞而不陶醉與領(lǐng)導(dǎo)角色之中11）愿意比群體中任何人都更辛苦地工作