《組織行為學(xué)》課件第四章 知覺與個(gè)體決策

第四章知覺和個(gè)體決策目錄頁CONTENTSPAGE—*—

第一節(jié)知覺概述第二節(jié)歸因及歸因理論第三節(jié)個(gè)體決策有個(gè)叫馬鳴的研究生接到面試通知。那天上午，馬鳴參加最后一輪應(yīng)聘，主考官正是公司的老總。臨到考試時(shí)間快要結(jié)束，馬鳴才滿頭大汗地趕到了考場。老總瞟了一眼馬鳴，只見他大滴的汗珠子從額頭上冒出來，滿臉通紅，滿頭亂糟糟的頭發(fā)。疑惑地問道：“你是研究生畢業(yè)?”。馬鳴尷尬回答：“是的?！苯又?，老總向他提出了幾個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的問題，馬鳴漸漸靜下心來，回答得頭頭是道。最終，謝老總經(jīng)過再三考慮，總算決定錄用馬鳴。

第二天，當(dāng)馬鳴來上班時(shí)，老總把馬鳴叫到自己的辦公室，對(duì)他說：“本來，在我第一眼看到你的時(shí)候，我就不打算錄用你，你知道為什么嗎?”馬鳴搖搖頭。謝老總接著說：“當(dāng)時(shí)你的那副尊容實(shí)在讓人不敢恭維，滿頭冒汗，頭發(fā)散亂，像個(gè)散漫的社會(huì)小青年。你給我的第一印象太壞。要不是你后來在回答問題時(shí)很出色，你一定會(huì)被淘汰?！瘪R鳴聽罷，這才紅著臉說明原因：“昨天我前來趕考時(shí)，看見有人遇上車禍，就幫忙把傷員抬上的士。后來發(fā)現(xiàn)衣服臟了回家換衣服。不巧我的衣服還沒干，我就把我二弟的一件襯衫穿來了，拼命地趕路，所以是一副狼狽相……”謝老總這才點(diǎn)點(diǎn)頭說：“難得你有助人為樂的好品德。不過，以后與陌生人第一次見面，千萬要注意自己給別人的第一印象啊!”馬鳴的面試引例知覺(perception)是指人們用來篩選、組織和解釋環(huán)境中的刺激，并賦予意義的過程。通過知覺，人們?cè)噲D理解自己所處的環(huán)境以及環(huán)境中的事物，人物和事件。知覺有三個(gè)組成部分：知覺主體、知覺對(duì)象和情景定義[]情景知覺主體知覺對(duì)象知覺過程外界刺激選擇注意組織解釋做出反應(yīng)環(huán)境刺激作用于人的感官，大腦只能對(duì)其中很小的一部分進(jìn)行加工。在選擇注意階段，感官接觸到的信息被過濾。在組織階段，信息被進(jìn)一步的簡化

。在解釋階段，個(gè)人會(huì)給這些信息賦予一定的意義，并試圖確定這些信息意味著什么。每個(gè)人對(duì)于相同的刺激往往有不同的選擇注意和組織方式，因而就產(chǎn)生了不同的解釋和反應(yīng)。知覺的過程模型說明了在相同的情況下，人們?yōu)槭裁磿?huì)有不同的認(rèn)知和反應(yīng)。常見的知覺組織規(guī)律封閉性境聯(lián)效應(yīng)接近性連續(xù)性影響知覺的因素

（一）知覺主體因素

態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、情緒等。（二）知覺對(duì)象因素

知覺產(chǎn)生的先決條件是外界刺激的存在，因此外界刺激的特點(diǎn)也會(huì)影響人們的知覺。當(dāng)知覺對(duì)象具有與眾不同的特性時(shí)，被察覺到的可能性更大。（三）情景因素

物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。常見的認(rèn)知錯(cuò)覺請(qǐng)你分別判斷圖4-7中的四個(gè)圖案中，凳子有三條腿還是兩條腿？兩條豎直線段的長短一樣嗎?同心圓中的圖形四條線段是直線還是彎曲的？虛線圍成的圓大小一樣嗎？

社會(huì)知覺(socialperception)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，包括一個(gè)人對(duì)另一人、個(gè)人對(duì)群體、群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺，以及對(duì)個(gè)人間、群體間關(guān)系的知覺。

定義[]社會(huì)知覺對(duì)他人的知覺自我知覺人際關(guān)系知覺角色知覺對(duì)他人的知覺是指對(duì)他人外部表情和外部行為特征的知覺。自我知覺是指對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。人際關(guān)系知覺是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。角色知覺是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。首因效應(yīng)(primaryeffect)即首次或最先的印象，即我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的第一印象，它是指最先留下的印象會(huì)對(duì)認(rèn)知具有極其重要的影響力。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差有一位心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把被試者分為兩組，同看一張照片。對(duì)甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對(duì)乙組說：這是位著名的科學(xué)家。看完后讓被試者根據(jù)這個(gè)人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果甲組說：深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭表明了他死不改悔的決心。乙組說：深沉的目光表明他思維深遂，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。近因效應(yīng)(recenteffect)即最后的印象，是指新近留下的印象對(duì)于認(rèn)知具有重要的影響力。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差俗話說“士別三日，當(dāng)刮目相看”。

又如，某人突然出現(xiàn)了異常言行，使別人印象非常深刻，以致推翻了根據(jù)過去此人一貫表現(xiàn)所形成的看法，一句話可能會(huì)傷了多年的和氣。和首因效應(yīng)一樣，近因效應(yīng)也并非總是準(zhǔn)確的。暈輪效應(yīng)(haloeffect)是指我們以個(gè)體的某一種特征，如智力、談吐或外貌為基礎(chǔ)，而擴(kuò)大到對(duì)該人一個(gè)總體印象。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差如一個(gè)應(yīng)聘者畢業(yè)于某名校，則他身上的其它品質(zhì)也都被面試官認(rèn)定是優(yōu)秀的，這就是典型的“一好百好”的暈輪效應(yīng)。選擇性知覺(selectiveperception)是個(gè)體把作用于感覺器官的刺激信息中的一部分刺激作為知覺對(duì)象，而忽略其他信息的知覺現(xiàn)象。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差你和孩子逛的明明是同一家商場，但你們關(guān)注的商品卻可能完全不同。對(duì)比效應(yīng)(contrasteffect)是指我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，常常會(huì)受到我們剛才對(duì)其他人評(píng)價(jià)結(jié)果的影響。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差在面試中，對(duì)一位求職者來說，評(píng)估的失真可能來自于他在面試中所處的位置。如果排在該求職者之前的是個(gè)平庸之輩，則可能會(huì)有利于對(duì)他的評(píng)估；如果排在他之前的是位極其出色的申請(qǐng)人，則可能不利于對(duì)他的評(píng)估。投射效應(yīng)(projectioneffect)是指我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)，總是有意無意的假定別人與我們相似，因而把自己的感受態(tài)度動(dòng)機(jī)，投射在對(duì)他人的判斷上。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差通俗的說就是“以及推人”“以及之心，度人之腹”。比如心地善良的人總也不相信有人會(huì)加害于他；而敏感多疑的人，則往往會(huì)認(rèn)為別人不懷好意?？贪逵∠?stereotyping)是指根據(jù)對(duì)某人所在團(tuán)體的知覺為基礎(chǔ)判斷某人時(shí)，這一知覺的捷徑。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言(PygmalionEffect)也稱皮格馬利翁效應(yīng)，指的是信念會(huì)影響知覺雙方的感覺和行動(dòng)，并最終變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。

定義[]常見的社會(huì)知覺偏差當(dāng)管理者認(rèn)為某個(gè)員工有升職潛力時(shí)，就有可能花很多時(shí)間指導(dǎo)他，給他提供更多的挑戰(zhàn)性任務(wù)，從而培養(yǎng)這一個(gè)體走向成功。歸因(attribution)是指人們對(duì)他人或自己行為原因的推論過程。具體的說，就是觀察者對(duì)他人的行為過程或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。

歸因理論(attributiontheory)目的在于描述人們是如何解釋自身以及周圍其它人行為產(chǎn)生的原因。

歸因與歸因理論海德的二維歸因理論人的行為的原因可分為內(nèi)部原因和外部原因。內(nèi)部原因是指存在于行為者本身的因素，如需要、情緒、興趣、態(tài)度等；外部原因是指行為者周圍環(huán)境中的因素，如他人的期望、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示等。對(duì)于一名上班遲到的員工，如果你把遲到歸結(jié)為他在昨天的晚會(huì)上玩到凌晨因而睡過了頭，這就是內(nèi)部歸因。但如果你認(rèn)為遲到的原因是他常走的路線交通堵塞，那么你進(jìn)行的就是外部歸因。

凱利的三維歸因理論凱利的三維歸因理論行為信息歸因結(jié)果共同性區(qū)別性一貫性高（其他人都遲到）高（小明其他課都沒有遲到）高（小明上數(shù)學(xué)課總遲到）數(shù)學(xué)課太枯燥低（其他人都不遲到）低（小明其他課都遲到）高（小明上數(shù)學(xué)課總遲到）小明懶惰低（其他人都不遲到）高（小明其他課都沒有遲到）低（小明上數(shù)學(xué)課不都遲到）天氣不好小明數(shù)學(xué)課遲到歸因示例歸因偏見基本歸因錯(cuò)誤：觀察者會(huì)對(duì)影響別人行為的內(nèi)部因素估計(jì)過高，而對(duì)外部因素的作用估計(jì)不足。自利性偏見：個(gè)體可能會(huì)將自己的失敗歸結(jié)于外部因素，而將自己的成功歸結(jié)于內(nèi)部因素。

決策的定義

決策(decision)就是在兩個(gè)及以上備選方案中進(jìn)行選擇的過程。

定義[]決策的定義的特點(diǎn)明確的目的在若干個(gè)可行方案中進(jìn)行比較權(quán)衡各個(gè)方面的選項(xiàng)特征貫穿于決策者行動(dòng)過程決策類型程序化決策：指一些重復(fù)出現(xiàn)的例行決策。又稱例行決策、常規(guī)型決策。非程序化決策：指一些偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。又稱作非常規(guī)決策。

程序化決策與非程序化決策的區(qū)別

程序化決策非程序化決策決策的類型高度結(jié)構(gòu)化低度結(jié)構(gòu)化頻率重復(fù)的，例行的新穎的，不常見的目標(biāo)明確清晰模糊的信息容易獲得不容易獲得，無明確渠道影響小大作出決策的組織層級(jí)低層級(jí)決策高層級(jí)決策需要的時(shí)間短相對(duì)較長解決方案的基礎(chǔ)決策的規(guī)則，固定的程序判斷力和創(chuàng)造力主要決策模型——理性決策模型（最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）理性決策的步驟理性決策階段關(guān)鍵問題和行動(dòng)1．界定問題所在需要解決哪些商業(yè)問題？市場機(jī)會(huì)是怎樣的？確定精確識(shí)別問題或機(jī)會(huì)2．確定決策標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)問題或機(jī)會(huì)，公司的目標(biāo)是什么？做出一個(gè)好決策，必須滿足哪些決策準(zhǔn)則？3．給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重權(quán)衡決策標(biāo)準(zhǔn)，按照重要性程度排列出決策標(biāo)準(zhǔn)的次序。4．產(chǎn)生備選方案問題的可能解決方案有哪些？收集每個(gè)備選方案恰當(dāng)性的數(shù)據(jù)，包括可能的結(jié)果及其可行性。5．評(píng)估備選方案哪些方案符合有效決策的準(zhǔn)則？這些方案的成本和效益比較性如何？6．選擇最佳方案哪個(gè)方案最符合公司的目標(biāo)？采取行動(dòng)，投入組織資源。主要決策模型——有限理性決策模型（滿意標(biāo)準(zhǔn)）理性決策的假設(shè)前提在現(xiàn)實(shí)中常不能滿足，個(gè)體只能在有限理性(bounded-rationality)的范圍內(nèi)活動(dòng)。他們建構(gòu)簡化的模型，從問題中抽取重要的特點(diǎn)，而不是抓住問題的所有復(fù)雜方面。錨定偏差(anchoring)指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí)，把信息固定在初始階段，一旦固定，人們就無法對(duì)接下來的信息做出全面的判斷。

定義[]決策中常見的偏差例如在找工作的過程中，當(dāng)老板詢問你期望的工資或者前份工作的工資時(shí)，你的回答一般會(huì)讓老板愿意提供的新工資錨定在此水平上。易得性偏差(availability)是指決策者往往會(huì)根據(jù)一些容易想起的典型事例做出判斷和決策。

定義[]決策中常見的偏差我們通常會(huì)認(rèn)為坐飛機(jī)要比坐汽車危險(xiǎn)的多，然而事實(shí)并非如此。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國人在出行同樣距離的情況下，車禍死亡的概率是飛機(jī)失事的26倍。哪個(gè)更經(jīng)常發(fā)生？框架效應(yīng)(framingeffect)是指同樣的決策問題，當(dāng)描述框架和參照點(diǎn)不一樣的時(shí)候，人們對(duì)方案的評(píng)估也會(huì)不一樣。定義[]決策中常見的偏差一條船因?yàn)橛|礁，會(huì)迅速下沉，有600名乘客在船上，但是救生船最多只能裝200人。海水溫度非常低，任何人掉進(jìn)水里在半小時(shí)內(nèi)就會(huì)被凍死。ABAB200人上船600人都上船400人不上船600人都上船200人生還1/3概率600人生還400人會(huì)死掉1/3概率沒有人死亡2/3概率船沉無人生還2/3概率600人都死亡過分自信(overconfidence)是指我們解答一些有難度的問題，并判斷自己所給出答案的正確程度，多數(shù)人的判斷都會(huì)過于樂觀。定義[]決策中常見的偏差研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們認(rèn)為他們的正確度為65％～70％時(shí)，實(shí)際上，他們的正確率只有50％。如果是百分之百確定，則正確率只有70％～85％。事后聰明偏差(hindsightbias)是指當(dāng)人們獲知某一事情的結(jié)果時(shí)，