鐵路旅客運輸需求分析與對策研究

鐵路旅客運輸需求分析與對策研究

Summary:隨著鐵路客運網(wǎng)的逐步形成，我國交通運輸行業(yè)整體上的供求關(guān)系發(fā)生一定程度改變，鐵路客運行業(yè)也迎來了自己的春天。在鐵路客運行業(yè)發(fā)展過程中，不同身份的旅客有著不同的需求。本篇文章對于這一領(lǐng)域進行了研究及分析，取得一定成果。簡要介紹各類型旅客的運輸需求，同時提出鐵路客運事業(yè)未來發(fā)展策略。Keys：鐵路；旅客運輸；需求；對策引言近幾年以來，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人民群眾生活水平大幅度提高。在這一大背景之下，鐵路運輸事業(yè)取得了突出成就。[1]鐵路運輸是我國運輸產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和骨干力量，屬于經(jīng)濟十大動脈之一。鐵路運輸?shù)闹饕蝿?wù)是運輸旅客以及貨物，現(xiàn)階段我國鐵路客運專線逐步形成網(wǎng)絡(luò)，客運市場的競爭也日益激烈。本篇文章從不同角度對于鐵路旅客運輸需求進行分析，同時提出相關(guān)對策，鐵路運輸事業(yè)的進一步發(fā)展起到一定作用。1鐵路旅客運輸需求分析1.1運輸需求的概念

從實際定義來講，運輸需求是由于社會經(jīng)濟的發(fā)展使得人與貨物在空間位移方面所提出的有支付能力的需要。在現(xiàn)實生活中，運輸需求以及運輸市場上的供求關(guān)系都會呈現(xiàn)十分復(fù)雜的狀態(tài)。從具體特點來看，我國很多旅客具有實現(xiàn)位移的愿望，同時也具有較強的支付能力，因此對于鐵路運輸事業(yè)也提出了更高的要求。經(jīng)過多方面的不懈努力，鐵路運輸事業(yè)取得了前所未有的進步，但運輸需求的不斷增加，也給鐵路運輸事業(yè)帶來一定挑戰(zhàn)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)高度重視，采取有效措施，積極應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，讓我國的鐵路運輸事業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)新時期的發(fā)展需求。1.2鐵路旅客運輸需求分析

從時間角度來看，在很長一段時間以來，我國的鐵路客運一直呈現(xiàn)出忙閑不均的特點，季節(jié)性波動較為明顯。在每年的春節(jié)期間，客流量遠超平常時期，因此春運時也會出現(xiàn)一票難求的景象。又如每年的國慶假期，也是旅客運輸?shù)母叻迤?，我國的鐵路可以呈現(xiàn)明顯的假日特征，但這也是世界各國鐵路客運的相似之處。根據(jù)我國的學(xué)習(xí)情況，在暑假時期，客運需求較為集中，暑假期間大量的學(xué)生和旅客涌向鐵路市場。從個人產(chǎn)品的角度來看，在改革開放以來，我國的經(jīng)濟水平取得較大提高，但消費者的消費水平與一些發(fā)達國家相比仍然較低，很多地區(qū)居民的總體收入水平不高。因此，在大部分旅客選擇客運產(chǎn)品的過程中，價格因素仍然是主要考慮的因素，在對價格滿意時才會考慮客運產(chǎn)品的種類。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查研究顯示，在短距離鐵路旅客運輸過程中，普通客車的硬座、高鐵動車二等座仍然最受歡迎。在中遠途運輸過程中，消費者則更愿意選擇相對便宜的硬臥。同樣道理，隨著旅途距離的不斷加長，選擇臥鋪消費者數(shù)量也在不斷增長。[2]不同的客運產(chǎn)品擁有不同的價格，消費者會根據(jù)自身的實際需求，以經(jīng)濟情況選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，這也是我國鐵路昆明事業(yè)在發(fā)展過程中不得不面臨的問題。從運輸距離的角度來看，在傳統(tǒng)觀念中，鐵路運輸可以分為短途運輸、中途運輸以及長途運輸三大類。短途運輸是指運輸距離在200km以內(nèi)的距離，中途運輸是指距離在500km內(nèi)的距離，長途運輸是指運輸距離在800km以上的距離。從實際特點來看，鐵路旅客運輸在遠途運輸過程中具備較大的優(yōu)勢，鐵路運輸方式也是旅客出行的首選。但近幾年以來，民航事業(yè)發(fā)展迅速，搶占了一部分鐵路運輸?shù)氖袌龇蓊~。對此，鐵路運輸部門積極應(yīng)對，建立較為完善的鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)了部分市場份額。隨著運輸距離都不斷增加，旅客對于運輸過程中的舒適程度也提出了更高的要求，短途旅客由于出行時間較短，大部分都會選擇坐票，同時對于列車環(huán)境的要求也相對較低。從客運運價管理模式的角度來看，客運價格是影響鐵路旅客運輸需求的一個主要因素。我國鐵路客運仍然為政府定價，鐵路企業(yè)在定價過程中并沒有決策權(quán)，政府定價有利于實現(xiàn)對于鐵路市場的宏觀調(diào)控，也能夠有效避免壟斷現(xiàn)象的發(fā)生。政府通過強制定價的方式，能夠保障絕大多數(shù)旅客的基本出行需求，在穩(wěn)定鐵路市場秩序過程中發(fā)揮的重要作用。2基于鐵路客運需求分析的鐵路客運發(fā)展對策2.1繼續(xù)提高現(xiàn)有鐵路旅客運輸產(chǎn)品質(zhì)量

提高現(xiàn)有鐵路旅客運輸產(chǎn)品質(zhì)量是指通過對于鐵路旅客運輸運營工作的不斷優(yōu)化，推出更多高質(zhì)量的鐵路旅客運輸產(chǎn)品，讓鐵路運輸企業(yè)在消費者心目中樹立良好的形象，在創(chuàng)造可觀經(jīng)濟效益的同時，也能夠不斷創(chuàng)造社會效益。鐵路運輸部門要進一步加大建設(shè)力度，通過建設(shè)高鐵客運專線網(wǎng)的形式，進一步增強客運能力，同時也要不斷擴大客運市場份額。在這一過程中要做好各項宣傳工作提升鐵路客運的影響力，不斷吸引消費者選擇鐵路客運。[3]與此同時也要不斷提高現(xiàn)有客運產(chǎn)品的質(zhì)量，建立較為完善的運輸產(chǎn)品體系，通過鞏固現(xiàn)有客運市場方式，不斷提升鐵路客運行業(yè)的競爭力。在這一過程中，鐵路部門要繼續(xù)提高客車的速度，同時對運行線路進行進一步優(yōu)化，以提升廣大消費者的體驗感，同時也能夠滿足日益增長的出行需求。除此之外，要不斷提高旅客列車的重點率，采取有效措施減少列車晚點現(xiàn)象，避免列車晚點給旅客的出行帶來嚴重影響。在旅客與鐵道部門工作人員發(fā)生糾紛時，要積極做好溝通以及解釋工作，最大程度降低因列車晚點而對于鐵路客運質(zhì)量產(chǎn)生的不良影響。2.2不斷增加客運產(chǎn)品種類以及數(shù)量

現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營主導(dǎo)思想，已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向客戶管理?，F(xiàn)代化企業(yè)在運行過程中，要始終秉承以人為本的經(jīng)營理念，同時要強化人性化的經(jīng)營管理，注重對于服務(wù)細節(jié)的把握，在細節(jié)之處體現(xiàn)對于消費者的尊重及關(guān)懷。以旅客為本，是鐵路企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。鐵路企業(yè)要適當(dāng)增加一些個性化的個人產(chǎn)品，滿足消費者日益增長需求，同時也能夠進一步提升消費者的旅行體驗感，對于樹立企業(yè)良好形象起到至關(guān)重要的作用。在堅持以旅客為本的經(jīng)營理念過程中，鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)增大現(xiàn)有客運產(chǎn)品的數(shù)量，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，不斷開發(fā)新的市場。鐵路企業(yè)要不斷提升自身的運輸能力，同時增加產(chǎn)品數(shù)量，滿足日益增長可以市場需求。與此同時，鐵路企業(yè)要充分考慮到我國的國情，例如：在春運期間，客流量相對較大，鐵路客運部門可以考慮加開臨時客運專線的形式，滿足旅客的出行需求。在滿足旅客基本出行需求的同時，鐵路企業(yè)也可以加強開發(fā)可以增值服務(wù)，通過引進外部產(chǎn)品的形式，不斷提升服務(wù)水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，先進的信息化技術(shù)已進入了人們的生活，在很大程度上改變了人們的思維方式與工作方式。鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)運營過程中積極應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的引入，能夠不斷提升企業(yè)的運行效率，同時也能夠提升企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)能夠面對激烈的市場競爭環(huán)境。例如鐵路企業(yè)可以設(shè)立12366網(wǎng)站，充分發(fā)揮信息優(yōu)勢，擴大鐵路的影響，為爭取更大市場份額奠定堅實基礎(chǔ)。鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住歷史機遇，不斷改自身的生產(chǎn)經(jīng)營流程，最終實現(xiàn)服務(wù)水平的全面提高，通過提升旅客滿意程度的方式，占據(jù)更多市場份額，為適應(yīng)新時期發(fā)展需求提供有力支持。結(jié)語為滿足日益增長的鐵路客運需求，鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)對于現(xiàn)階段運營情況進行深入分析與研究，同時結(jié)合市場的具體情況進一步改進服務(wù)流程。通過提供更多新型產(chǎn)品以及引進信息化技術(shù)的方式，進一步提升消費者的滿意程度，讓鐵路企業(yè)的核心競爭力不斷提高，有效面對各類型的市場沖擊。在鐵路企業(yè)各部門的共同努力之下，一定會開發(fā)出更多符合旅客需求的鐵路產(chǎn)品，讓鐵