物流管理案例分析報(bào)告-克迪蘭和超級(jí)體操系統(tǒng)

案例分析報(bào)告標(biāo)題：克迪蘭和超級(jí)體操系統(tǒng)學(xué)校：東華高校學(xué)號(hào)：120750127姓名：周志豪課程名稱：物流管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、案例內(nèi)容概要克迪蘭是位于中西部的一個(gè)玩具零售商，公司總部設(shè)在芝加哥，它的70個(gè)門店分別分布在明尼蘇達(dá)，威斯康辛，密歇根，伊利諾斯，印第安納，俄亥俄，愛荷華，肯塔基這幾個(gè)州。而它的兩個(gè)配送中心一個(gè)設(shè)在哥倫布（分管肯塔基，印第安納，密歇根和俄亥俄四個(gè)州）；一個(gè)設(shè)在芝加哥（分管伊利諾斯，愛荷華，明尼蘇達(dá)和威斯康辛四個(gè)州）。克迪蘭這邊為市場供應(yīng)全方位的玩具，電子嬉戲，電腦和嬉戲機(jī)?？说咸m品牌下銷售強(qiáng)調(diào)的是所選項(xiàng)目的一系列名牌產(chǎn)品?？说咸m主要的競爭者包括不同區(qū)域的連鎖折扣店。而促使克迪蘭勝利的因素包括其有一個(gè)全面的產(chǎn)品線，主動(dòng)的定價(jià)以及良好的自助服務(wù)。唐納德·赫斯特是克迪蘭的物流經(jīng)理。他負(fù)責(zé)配送中心的管理，運(yùn)輸管理和倉儲(chǔ)管理。唐最主要的任務(wù)就是要保證每個(gè)門店在任何時(shí)候都要有現(xiàn)貨可出售且不存有過量的庫存。一月下旬的一個(gè)早上，唐在復(fù)查新的一年的銷售安排的時(shí)候發(fā)覺：在三月份的時(shí)候，克迪蘭將會(huì)推出一種兒童戶外超級(jí)體操運(yùn)動(dòng)中心系統(tǒng)。唐尤其留意到的是這種產(chǎn)品的售價(jià)將定在715美元。此外，這種超級(jí)體操系統(tǒng)須要三個(gè)大箱子來包裝且總重450磅?！安粫?huì)吧！”唐想到，“我們賣過的零售產(chǎn)品最貴也就159美元且重量才125磅?！薄斑@里面肯定有一些錯(cuò)誤，”唐邊思索著邊走向負(fù)責(zé)選購 運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的選購 員奧爾加·奧爾森的辦公室。奧爾加是剛接手這項(xiàng)工作且總是顯得異乎尋常的驚慌，因?yàn)樗退倪x購 助理都是剛辭職的想要在西海岸尋求一份工作的求職者。當(dāng)奧爾加一看到唐的時(shí)候就大聲說道：“唐，我的摯友，我剛準(zhǔn)備去找你談?wù)勀?。”此時(shí)唐知道了他最糟糕的擔(dān)憂被證明了。其次天早上唐和奧爾加見了唐的運(yùn)輸部長蘭迪·史密斯，芝加哥八個(gè)門店的總經(jīng)理A.J.托特和唐的配送服務(wù)助理莎倫·賴碧根。因?yàn)檫^去的一年的利潤是特別可觀的所以這一年的獎(jiǎng)金也比去年高了50%所以每個(gè)人心情都挺好。盡管如此，A.J首先指出：“你的意思是告知我說我們要希望某人帶著他的妻子，三個(gè)孩子和一條狗，然后還得帶上這個(gè)重450磅的超級(jí)體操系統(tǒng)，就靠一個(gè)小型轎車。然后希望他不抓狂？”蘭迪插嘴道：“此外，我們還不得不放棄把超級(jí)體操系統(tǒng)從制造商那里船運(yùn)到消費(fèi)者家里，因?yàn)檫\(yùn)超級(jí)體操系統(tǒng)的船只有十到十幾只?！眾W爾加現(xiàn)在擔(dān)憂的是：“我們已經(jīng)不能把這些超級(jí)體操系統(tǒng)給退回去了。”她埋怨道：“我已經(jīng)給克迪蘭承諾了400套，且春夏季設(shè)立的促銷活動(dòng)到上周就已經(jīng)出臺(tái)實(shí)行了。原來，我還準(zhǔn)備靠這些超級(jí)體操系統(tǒng)來提升我的毛利指標(biāo)呢?！薄坝迷揭败囋趺礃?？”托特問道，“反正我們的停車場里有一半是越野車。裝了三個(gè)超級(jí)體操系統(tǒng)的大箱子適合裝進(jìn)去嗎？”現(xiàn)在，問題須要考慮的范圍已經(jīng)很明顯了對(duì)會(huì)上的每個(gè)人來說。下午3點(diǎn)的時(shí)候，唐總結(jié)了方案探討的結(jié)果：給每一個(gè)門店購買一個(gè)二輪拖車。找一個(gè)當(dāng)?shù)氐目ㄜ囘\(yùn)輸公司，讓他們把超級(jí)體操系統(tǒng)從克迪蘭運(yùn)到購買了系統(tǒng)的消費(fèi)者家里。把全部的超級(jí)體操系統(tǒng)都存在兩個(gè)配送中心，然后通過卡車運(yùn)輸來實(shí)現(xiàn)到零售商店和消費(fèi)者家里的交貨服務(wù)。假如消費(fèi)者須要我們幫忙運(yùn)輸系統(tǒng)的話就適當(dāng)?shù)氖杖∫恍┵M(fèi)用。跟超級(jí)體操系統(tǒng)的制造商談判，讓他們干脆把系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者家里。會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，每個(gè)人都同意在接下來的星期一接著探討替代品的事項(xiàng)。沒想到星期四的早上一場前所未有的暴風(fēng)雪攻擊了芝加哥；每個(gè)人都早早的就回到了家中。克迪蘭總部在星期五就關(guān)門了因?yàn)檫@場暴風(fēng)雪的影響。在星期三的時(shí)候，這個(gè)探討小組聚到了一起。唐首先打破了回憶的寂靜，“好吧，”唐接著說道，“讓我們來回顧一下我們的選擇。莎倫，你有什么發(fā)覺關(guān)于給每個(gè)門店都買拖車這個(gè)方案？”“好的，”莎倫起先說道，“我能找到的最好的交易就是買70輛拖車每輛1800美元，再加上每個(gè)店應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)杠故障的必需的250美元，此外，每個(gè)門店還需每年50美元的關(guān)于許可證和保險(xiǎn)的費(fèi)用。更不幸的是，這些保險(xiǎn)杠還不肯定適用于最新的拖車的意外故障。”“噢，不，”奧爾加埋怨道，“我們只準(zhǔn)備每個(gè)門店平均賣出5.7套出去。那就意味著每套超級(jí)體操系統(tǒng)的交付價(jià)格為368美元，”她邊猛擊她的計(jì)算器邊接著說道，“即損失了147美元的利潤?！苯又?，蘭迪·史密斯總結(jié)了其次種方案?！暗侥壳盀橹刮覀兡苷劦降氖窃?5英里內(nèi)交貨，每套38.21美元，且我們大部分門店都符合這個(gè)要求。事實(shí)上，”蘭迪接著說道，“38.21美元只是為25英里以內(nèi)的服務(wù)，超過25英里的就得按每英里1.5美元加付。”J.托特插嘴道，“依據(jù)我們的市場調(diào)查，85%的我們的顧客開車到我們店都要少于25分鐘，所以40美元固定費(fèi)用的交付價(jià)格應(yīng)當(dāng)足夠了?！碧m迪補(bǔ)充道：“我們已經(jīng)接觸過的大部分的配送公司都表示可以一個(gè)星期配送兩次但不是每天兩次?！鄙瘋惤又f道：“汽車運(yùn)輸處理從我們配送中心發(fā)出的貨物是一個(gè)拼箱人。他說讓18輪的大貨車擠在這些行政區(qū)里沒有任何意義。每次試著這樣去做的時(shí)候，他們都撞到過一對(duì)夫婦的郵箱且把大貨車開到一些房主的草坪上去了?！眾W爾加補(bǔ)充道：“我和超級(jí)體操的供應(yīng)商談過說可不行以干脆送到消費(fèi)者家里，他們說忘掉這個(gè)方法吧，每次他們?cè)囍@樣去做的時(shí)候，”奧爾加推了下鼻梁上的眼鏡無奈的接著說道，“顧客都只能收到兩個(gè)箱子中的一個(gè)怎么也找不著另一個(gè)?！薄昂冒?，奧爾加，”唐打斷她問道，“我們能向顧客收取肯定的費(fèi)用來向他們供應(yīng)送貨到門的服務(wù)嗎？”奧爾加想了一分鐘?！昂冒桑覀円郧皬奈催@樣做過，但是以前我們也從沒賣過哪個(gè)東西重個(gè)450磅。所以這個(gè)方法聽起來不錯(cuò)，”奧爾加接著說道，“所以我們的選擇就是要么以每套系統(tǒng)40美元的價(jià)格把配送外包出去要么向顧客收取肯定的配送費(fèi)用來給他們配送。”“那就意味著須要16000美元的配送費(fèi)，”她補(bǔ)充道。“還有一件事，”唐說?！凹偃缥覀冞x擇向顧客收費(fèi)，我們必需在春夏季的小冊(cè)子里說明這一項(xiàng)?！眾W爾加笑道：“我們可以在小冊(cè)子里插上這一小項(xiàng)假如我們確定以向顧客收費(fèi)來幫忙配送的話。然而，”她頓了下接著說道，“任何變更都會(huì)變更小冊(cè)子樣本的頁數(shù)，但樣本頁數(shù)還是取決于下禮拜一的打印機(jī)?！倍?、案例分析及對(duì)策問題:1.為每個(gè)商店添置一輛施車的利弊如何?列出利弊并進(jìn)行探討。70家商店分布在不同的八個(gè)州，假如給每個(gè)商店配置一個(gè)兩輪拖車，就要了解各個(gè)州對(duì)于車輛規(guī)定。一個(gè)利處就是每一家商店的貨物配送都能夠機(jī)動(dòng)地駕馭在自己的手中，一個(gè)弊端可能就是耗費(fèi)了財(cái)力，而且還須要配備額外的人力來運(yùn)輸，到達(dá)客戶處后，客戶可能會(huì)要求店員幫助其完成健身房的裝配。2.請(qǐng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司從商店把超級(jí)休操運(yùn)到顧客家中的利弊如何?列出利弊并進(jìn)行探討。讓當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)公司來運(yùn)輸超級(jí)健身房，就解決了運(yùn)輸難的問題，一切配送安排交由給貨運(yùn)公司即可，相對(duì)來說比較麻煩的就是與貨運(yùn)公司協(xié)商酬勞多少的問題。3.將超級(jí)休操儲(chǔ)備在兩個(gè)配售中心，要求運(yùn)輸車在向零售商店送貨途中把超級(jí)體操送到顧客家中的利弊如何?列出利弊并進(jìn)行探討。讓貨車干脆把超級(jí)健身房從配送中心運(yùn)到零售商店和客戶處，雖然解決了貨物太大客戶無法自己運(yùn)回的問題，但是運(yùn)貨的卡車通常都較大，像莎倫說的那樣，是不適合進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行家庭配送的。況且還要考慮到庫存成本，在配送中心存放和在零售商店存放的成本對(duì)于各地區(qū)來說也是不一樣的，或許對(duì)于某個(gè)州來說，把貨物存放在配送中心更能節(jié)約成本。4.假如顧客自己不能把超級(jí)體操帶回家中，向他收費(fèi)的利弊如何?列出利弊并進(jìn)行探討。依據(jù)奧爾加所說，Kiddieland從未向客戶索要過運(yùn)費(fèi)，但之前也從未出售過如此巨大的商品。就優(yōu)點(diǎn)來說，由客戶支付運(yùn)費(fèi)毫無爭議地會(huì)削減Kiddieland的成本，但是對(duì)于消費(fèi)者來說，費(fèi)用增加必定會(huì)導(dǎo)致購買需求降低，會(huì)導(dǎo)致顧客在認(rèn)知上的改觀，顧客可能對(duì)你的行為表示不滿，從而導(dǎo)致客戶源削減。5以上各項(xiàng)措施中你認(rèn)為哪一種好?為什么？我認(rèn)為大可以選擇眾策略中的兩個(gè)合并起來用，假如我們聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呢涍\(yùn)公司與其合作，然后由顧客來支付運(yùn)費(fèi)又會(huì)如何呢？對(duì)于以前的貨物，因?yàn)轶w積不大所以顧客自己可以運(yùn)回家，公司不供應(yīng)送貨到家的服務(wù)。現(xiàn)在依舊保持這樣。假如因?yàn)樨浳锾箢櫩蜎]有方法自己運(yùn)回，那么就由顧客來確定是否選擇由貨運(yùn)公司來運(yùn)輸。我們只起一個(gè)聯(lián)系顧客和貨運(yùn)公司的作用、供應(yīng)線索的作用，這樣既能把與貨運(yùn)公司運(yùn)費(fèi)協(xié)商的問題解決，又不會(huì)導(dǎo)致顧客在對(duì)公司的認(rèn)知上有太大的變更。6.起草一份簡明的說明，向你們潛在的顧客說明你在問題5中非薦的措施。超級(jí)健身房未經(jīng)裝配，分別打包在三個(gè)箱中：第一箱重xx

kg，規(guī)格為xx

cm乘xx

ｃｍ；其次箱重xx

kg，規(guī)格為xx

cm乘xx

ｃｍ；第三箱重xxkg，規(guī)格為xx

cm乘xx

ｃｍ。

安裝超級(jí)健身房須要以下工具：xx

，……，

xx

。

安裝指南：……7.在第一次會(huì)議上，A.J.問了關(guān)于SUVs,但接下來又沒有進(jìn)一步地提到這個(gè)。你會(huì)就著他的疑問如何跟進(jìn)。SUV在美國很流行，它是指sport

utility

vehicles，即運(yùn)動(dòng)型多功能車，相較于一般的汽車，它們具有更好的承載實(shí)力，而且許多還擁有拖車掛接裝備。在美國它很流行，假如客戶擁有這樣車輛，那么他們可能就可以自己將健身房運(yùn)回到家中，但是這是由客戶自己選擇的不是嗎？我們的采納的策略正是對(duì)沒有SUV的顧客的補(bǔ)充。三、分析結(jié)論通過對(duì)案例中各個(gè)方案的分析，再結(jié)合公司的實(shí)際狀況。我認(rèn)為大可以選擇眾策略中