供熱服務承諾書

篇一：供熱服務承諾書供熱服務承諾書為積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱公司誠信建設和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務承諾如下：一、守法經(jīng)營嚴格遵守《北京市供熱條例》，無違法違規(guī)行為。二、執(zhí)行《北京市供熱行業(yè)服務規(guī)范》等相關規(guī)范保證供熱服務及時、快捷、文明，積極接受熱用戶和社會監(jiān)督。三、保證供熱質(zhì)量嚴格執(zhí)行《北京市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。四、保證供熱設施設備完好供熱設施設備應修盡修，對陳舊老化供熱設施、設備分步更新改造，供熱設施設備檢修率、完好率達成100%。五、切實保證供熱生產(chǎn)安全鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。六、建立供熱應急防范機制制定切實可行的供熱系統(tǒng)事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯(lián)絡網(wǎng)并組織預演預練，做到反映迅速、解決及時。七、積極承擔社會責任以切實關心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔政府指令接管工作部署。以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。北京鵬躍供暖有限責任公司2023年8月?lián)屝抻谐兄Z半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進入正式采暖季后，市供熱辦規(guī)定維修人員必須在接到維修告知1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，搶修隊伍必須在接到告知后半個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；戶內(nèi)暖氣設備滴水、漏水、氣堵等一般性維修必須在24小時內(nèi)完畢；小型供熱站維修人員不得少于3人；大型供熱站按每40000平方米1人配備；區(qū)、局、集團公司，各大供熱公司維修隊伍不得低于10人；鍋爐爆管、管網(wǎng)跑水等大型故障必須在3天內(nèi)排除，不可抗拒因素除外；維修人員必須帶齊工具，抹布、鞋套等物品，做到活兒完場清，恢復室內(nèi)環(huán)境，并請用戶在維修單上簽署意見，盡量把擾民限度降到最低；入戶維修完畢后，3天之內(nèi)，必須回訪用戶，確認維修效果，保證室溫達標。篇二：供熱服務承諾制度供熱服務承諾制度一、服務內(nèi)容1、受理用戶供熱入網(wǎng)申請。2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調(diào)試等服務。3、供熱技術管理培訓。4、供熱設施的平常維護檢修和故障的搶修，用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)供熱設施有償服務。二、服務標準1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務。2、接到用戶按規(guī)定提出的書面用熱申請后，客戶服務中心在5日內(nèi)給予明確答復，并嚴格執(zhí)行首問責任制和一站式服務標準。3、批準進入集中供熱系統(tǒng)的用戶，熱力公司在1個月內(nèi)完畢設計、選型、安裝、調(diào)試工作，保證在協(xié)議期內(nèi)供熱。4、用戶交款后，依據(jù)交費順序給予供熱。5、冬季供暖時間為每年11月10日至次年3月20日，共計130天。6、供暖期間，住宅室內(nèi)溫度標準為18±2℃。7、用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修實行有償服務。8、供熱搶修隊接到搶修電話30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。三、社會監(jiān)督及投訴2、接到用戶投訴最遲3日內(nèi)反饋解決結果。3、建立用戶回訪制度，不斷改善工作，提高服務水平。篇三：供熱站承諾書供熱有限公司服務公開承諾書尊敬的廣大熱用戶：您們好！我們供熱站，在2023年投入大量資金，對供熱效果不好，和管道腐蝕的多個社區(qū)，進行了供熱管網(wǎng)改造，極大的解決了供熱隱患。從進入秋季開始，為保證采暖期的正常供熱質(zhì)量，我們供熱站購進4500多熱卡的煤炭4萬多噸，進行了先期的煤炭儲備工作。2023—2023采暖年度即將開始，供熱站于10月15日給予供熱系統(tǒng)注水，10月17日開始烘爐，供熱的前期準備工作已經(jīng)就緒，我們將根據(jù)天氣情況，隨時起爐供熱。在這個采暖期里，我們將加強管理，努力提高服務質(zhì)量，保證安全、穩(wěn)定運營，讓熱用戶度過一個溫暖如春的冬季。供熱有限公司2023年10月18日篇四：技術服務承諾書技術服務承諾書我公司作為北京市供熱協(xié)會推薦的“通斷時間面積法”目錄單位，自愿按照北京市供熱協(xié)會提倡的“技術條件、產(chǎn)品標準和服務質(zhì)量”規(guī)定向社會做出公開承諾：一、技術承諾1、嚴格按照《供熱計量技術規(guī)程》（jgj173-2023）之“通斷時間面積法”技術路線，提供具有獨立的知識產(chǎn)權或合法的授權許可的熱計量產(chǎn)品或系統(tǒng)。2、嚴格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會制定的《通斷時間面積法分戶計量裝置技術條件》（見附件）。3、嚴格按照《北京市供熱協(xié)會熱計量表廠家推薦目錄》選用樓棟表，實行“樓棟計量、按戶分攤”的技術路線。4、為保證安全無事故，在承諾期內(nèi)嚴格按照規(guī)定選用持有歐盟en215批準證書溫控裝置（涉及通斷控制閥和電動執(zhí)行設備），其它配套設備選用省部級質(zhì)監(jiān)部門鑒定合格的產(chǎn)品。二、服務承諾1、產(chǎn)品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的一切費用，涉及設備維修、人員交通等費用由本公司承擔；2、售后服務。我們公司保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，本市所屬范圍內(nèi)報修在6小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并解決問題，重大問題在24小時之內(nèi)解決。3、保修內(nèi)容、保修年限、保修費用。對我公司的“通斷時間面積法”所有系統(tǒng)實行6年的質(zhì)量免費保修服務，使用期2023以上；質(zhì)保期滿后，仍為用戶提供相同的服務，只收取相應的材料費和人工費。4、對客戶進行定期回訪。在每個采暖季開始之前，對系統(tǒng)進行全面的總體檢測，采暖季期間每兩個月對系統(tǒng)進行一次檢查，每個采暖季結束對系統(tǒng)進行一次復查，保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運營檢測記錄。5、我公司本著“服務首都，用戶至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓，并幫助合作方提供運營后期數(shù)據(jù)結算支持。6、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時年故障率不高于0.3%。以上承諾履行期從2023年8月15日起，至北京市供熱協(xié)會出臺新的技術服務承諾書止。此期間如違反承諾，我公司自愿退出北京市供熱協(xié)會推薦的“通斷時間面積法”目錄單位。承諾單位：杭州富陽儀表總廠環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技術（北京）有限公司北京華儀樂業(yè)節(jié)能技術公司北京康易格瑞能源技術有限公司北京樂福能節(jié)能技術有限公司大連世達科技有限公司北京碩人時代節(jié)能技術有限公司盛世安和節(jié)能技術（北京）有限公司浙江盛世博揚閥門工業(yè)有限公司北京遠東儀表有限公司北京中潤環(huán)能技術有限公司北京中通誠益科技發(fā)展有限責任公司天津卓和信儀器儀表有限公司八月十五日《技術服務承諾書》附件：通斷時間面積法分戶計量裝置技術條件范圍本標準合用于在民用建筑集中供暖系統(tǒng)中采用《供熱計量技術規(guī)程（jgj173-2023）》規(guī)定的通斷時間面積法分戶計量裝置，用以將熱量結算點處的樓棟計量熱量分攤到每個用戶，同時也實現(xiàn)用戶對室溫的積極調(diào)節(jié)和自動控制。本標準規(guī)定了通斷時間面積法分戶計量裝置(以下簡稱裝置)的產(chǎn)品分類，規(guī)定，實驗方法，檢查規(guī)則，標志，使用說明書，包裝、運送，貯存。規(guī)范性引用文獻下列文獻中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文獻，其隨后所有的修改單（不涉及勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不合用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文獻的最新版本。凡是不注日期的引用文獻，其最新版本合用于本標準。gb/t191包裝裝運圖示標志gb/t2423.1電工電子產(chǎn)品環(huán)境實驗第2部分:實驗方法實驗a:低溫gb/t2423.2電工電子產(chǎn)品環(huán)境實驗第2部分:實驗方法實驗b:高溫gb/t2423.4電工電子產(chǎn)品環(huán)境實驗第2部分：實驗方法實驗db交變濕熱（12h＋12h循環(huán)）gb4208-1993外殼防護等級的分類gb4793.1測量、控制和實驗室用電氣設備的安全規(guī)定第1部分：通用規(guī)定gb/t6388運送包裝收發(fā)貨標志gb9969.1工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則gb/t14536.1-1993家用和類似用途電自動控器第一部分通用規(guī)定gb14536.10-1996家用和類似用途電自動控制器溫度敏感控制器的特殊規(guī)定gb/t17626.2電磁兼容靜電放電抗擾度實驗gb/t17626.3電磁兼容實驗和測量技術射頻電磁場輻射抗擾度實驗gb/t17626.4電磁兼容電快速瞬變脈沖群抗擾度實驗gb/t17626.5電磁兼容浪涌（沖擊）抗擾度實驗gb/t17626.8電磁兼容工頻磁場抗擾度實驗gb/t17626.11電磁兼容實驗和測量技術電壓暫降、短時中斷和電壓變化的抗擾度實驗iec/iso14443a空氣接口協(xié)議建設事業(yè)非接觸式cpu卡芯片技術規(guī)范gb/z19582.1基于modbus協(xié)議的工業(yè)自動化網(wǎng)絡規(guī)范第1部分：modbus應用協(xié)議jgj173-2023供熱計量技術規(guī)程jjg275-2023熱能表jb/t9329儀器儀表運送、貯存基本環(huán)境條件及實驗方法cj128-2023熱量表cj/t188-2023戶用計量儀表數(shù)據(jù)傳輸技術條件cj/t179-2023自力式流量控制閥術語和定義通斷時間面積法分戶計量裝置heatallocationbyheatingtimeandheatingarea在每戶供暖系統(tǒng)支管上安裝可調(diào)控室溫的電驅動通斷閥門，根據(jù)閥門的累計接通時間與每戶的建筑面積，將樓棟熱量表計量的熱量分攤到每個住戶。裝置由室溫控制器、安裝在入戶供暖管道上的通斷控制器以及采集計算器及通信線路組成。室溫控制器安裝于用戶室內(nèi)相對統(tǒng)一位置的溫控裝置，用于測量房間溫度、顯示房間溫度、設定需求溫度，并可以通過通訊方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄溫度和時間數(shù)據(jù)的儀器。通斷控制器設立于用戶室外管井中、入戶供暖管道上的調(diào)控裝置。該裝置由通斷控制閥和電動執(zhí)行器組成，可以接受室溫控制器的動作指令，按照預測閥門開停比的方法對供暖水系統(tǒng)的全開全關的通斷調(diào)節(jié)動作，實現(xiàn)對室溫的調(diào)節(jié)控制。采集計算器collectorandcalculator用于接受來自室溫控制器或通斷控制器的數(shù)據(jù)信息，進行數(shù)據(jù)存儲和解決，也可以人工干預室內(nèi)設定參數(shù)的設備。采集計算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)，也可以是樓棟解決器形式或用戶ic卡模式。手持操作器數(shù)據(jù)的傳輸和存儲過程由人工操作，操作過程無需入戶，可與數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)一起實現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費分攤與其它約定的控制。樓棟解決器與樓棟熱量表等組件通過通信線路相連接，可以即時通訊計算，可實現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費分攤與其它約定的控制。樓棟熱量表metersforbuildingheating用于計量和結算建筑物總供熱量、參與用戶熱分攤的熱量表，可以是一棟建筑一只樓棟熱量表，也可以是一棟建筑由幾只熱量表數(shù)據(jù)相加求和。閥門累計啟動時間比閥門的累計啟動時間與供暖總時間的比值。技術條件用熱量計算按照“樓棟計量，按戶分攤”的方法計算每戶的用熱量，即在建筑物熱力入口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計量整棟樓的用熱量，每戶按照通斷溫控器記錄的接通時間和建筑面積，分攤樓棟熱量表計量的用熱量。具體分攤公式見式（1）和式（2）qj??j?fj??i?fii?1nqtotal（1）?open，j?j??0qj為分攤給用戶ｊ的用熱量；（2）式中：?jｊ的建筑面積；qtotal為樓棟熱量表計量的用熱量；?open,j為用戶ｊ入口閥門的累計啟動時間；為用戶ｊ入口閥門的累計啟動時間比；fj為用戶?0為樓棟入口熱計量的累積時間。4.1外觀與結構室溫控制器應外觀整潔，無明顯擦傷或變形痕跡，產(chǎn)品顏色均勻一致，各種標記清楚，無沾污殘缺，按鍵反映良好，屏幕顯示清楚，無缺畫、重影、顯示模糊現(xiàn)象。室溫控制器使用環(huán)境環(huán)境溫度：-5℃～45℃；相對濕度：小于80%rh;分時段設定室溫設定初始值為16℃.4電源：當采用電池供電時，電池的使用壽命應大于1年，應具有電量局限性提醒功能。當采用電源供電時，工作電壓220v±22v，電源頻率50hz。5室溫控制器顯示內(nèi)容：顯示內(nèi)容應涉及設定溫度、室內(nèi)溫度、時鐘、閥門累計啟動時間比；顯示內(nèi)容宜涉及消費熱量故障提醒、欠費提醒。6采集周期：最長周期每半小時采集一次溫度數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)每一小時或四小時存儲一次。ic卡產(chǎn)品可以一個采暖周期上傳一次數(shù)據(jù)。4.2.7室溫控制器應經(jīng)質(zhì)量技術監(jiān)督部門檢定合格。通斷控制器工作電源ac或者dc：24v±2.4v功耗：休眠功耗小于50m