調(diào)查技能與統(tǒng)計分析

調(diào)查技能與統(tǒng)計分析第1頁/共740頁調(diào)查技能與統(tǒng)計分析項目九相關(guān)與回歸分析項目十撰寫調(diào)查報告第2頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案一、項目目標(biāo)與技能要求（一）項目目標(biāo)1、通過調(diào)查方案的設(shè)計，培養(yǎng)學(xué)生以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向的市場觀念。2、調(diào)查是一種手段，面向市場、服務(wù)社會和服務(wù)客戶才是目的，制定調(diào)查方案是保證。在調(diào)查方案設(shè)計實訓(xùn)過程中，必須明確按照客戶的要求，面向市場撰寫調(diào)查方案。第3頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案3、市場調(diào)查方案是進行市場調(diào)查工作的大綱，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握撰寫調(diào)查方案的技巧。第4頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案（二）技能要求1、通過對北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司微波食品市場調(diào)查方案的設(shè)計與撰寫，培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問題的能力。2、通過對北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司微波食品市場調(diào)查方案的設(shè)計與撰寫，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查方案的撰寫能力。第5頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案3、市場調(diào)查活動本身的復(fù)雜性和廣泛性要求學(xué)生必須對調(diào)查的項目進行通盤考慮，把握調(diào)查的每一個環(huán)節(jié)。但再詳細的籌劃和分析，隨著時間的推移，也將發(fā)生遺忘，所以有必要把市場調(diào)查計劃、籌劃的全程的各個方面，落實為書面文字，用明確、簡練、清晰的語言把調(diào)查方案撰寫出來。第6頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案二、項目組織與實訓(xùn)環(huán)境（一）組織機構(gòu)由于是按照實際的項目在運作，所以應(yīng)按照工作的內(nèi)容設(shè)置機構(gòu)。1、項目籌備組2、后勤組3、企業(yè)、學(xué)校聯(lián)系組4、創(chuàng)意計劃組第7頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案5、出稿、打印組6、效果預(yù)測組要求每組5-7人，設(shè)組長1人。第8頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案（二）組織方法1、項目啟動法就是指全班在實訓(xùn)過程中，按照調(diào)查實訓(xùn)過程的不同環(huán)節(jié)，分成不同的小組（如前面的分法），每個小組負(fù)責(zé)實習(xí)過程中的一個環(huán)節(jié)或一個方面的工作，這樣，每一個環(huán)節(jié)就是一個分項目。每一個小組把自己的環(huán)節(jié)的調(diào)查方案設(shè)計成最優(yōu)，各小組綜合后，經(jīng)過融合成為一個完整的調(diào)查方案。第9頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案2、小組競爭法把全班分成4個實訓(xùn)小組，每個小組的任務(wù)都是制定完整的調(diào)查計劃，并形成文字。小組的組長為項目的負(fù)責(zé)人，要求小組的其他成員各有分工，各司其職，加強內(nèi)部溝通，共同完成調(diào)查方案的設(shè)計與撰寫工作。然后組織專家對各個小組的方案進行評定，選擇最優(yōu)者作為企業(yè)調(diào)查項目的最后調(diào)查方案。第10頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案3、腦力激蕩法就是把全班同學(xué)組織起來，進行討論，為項目的運作大伙共同想辦法，出謀劃策，提出新思路，找出好辦法，改進不足之處，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)筆撰寫調(diào)查方案。初稿出來后，大家再進行討論修改，直至企業(yè)滿意為止。在項目的討論過程中，學(xué)校的實訓(xùn)老師和企業(yè)的指導(dǎo)專家可以在現(xiàn)場進行指導(dǎo)、提示、點化。第11頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案（三）實訓(xùn)環(huán)境實訓(xùn)調(diào)查方案的撰寫主要根據(jù)情況分為2種實訓(xùn)調(diào)查環(huán)境：一是實習(xí)單位具體實踐的企業(yè)環(huán)境；二是學(xué)校實訓(xùn)基地的模擬真實情況的學(xué)校環(huán)境。我們以北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司面臨的北京餐飲市場作為調(diào)查方案撰寫的環(huán)境，這是真實的企業(yè)環(huán)境。第12頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案1、外部的企業(yè)環(huán)境指的是學(xué)生外部實訓(xùn)企業(yè)面臨的和提供的真實的實戰(zhàn)環(huán)境，具有真槍實彈、直面市場、零距離的特點。以北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司微波食品調(diào)查為例進行說明。第13頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑴北京餐飲市場的大環(huán)境主要包括：國家及北京的餐飲政策、法律法規(guī)；北京餐飲行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；北京旅游業(yè)的發(fā)展情況；北京房地產(chǎn)開發(fā)對餐飲行業(yè)的影響；北京連鎖餐飲企業(yè)的狀況；北京新舊小區(qū)的布點格局；北京人生活方式的特點與變化趨勢；金三元的直接競爭和間接對手情況；金三元的產(chǎn)品、技術(shù)、人員實力狀況；北京餐飲企業(yè)的主要經(jīng)營模式和盈利模式；北京寫字樓的分布狀況；北京大小商務(wù)中心的布局情況等。第14頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑵北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司的小環(huán)境。培訓(xùn)室或會議室一間；辦公自動化設(shè)備；與金三元實訓(xùn)單位進行上級、平級、下級之間有效溝通的機制；實訓(xùn)單位配備專家1人；學(xué)校配備指導(dǎo)老師一人。一定的經(jīng)費支持。第15頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案2、內(nèi)部的學(xué)校環(huán)境指在學(xué)校的實驗室或?qū)嵱?xùn)基地內(nèi)進行模擬市場真實環(huán)境的方案設(shè)計與撰寫。主要包括：實訓(xùn)基地教室；辦公自動化設(shè)備與條件；全班同學(xué)的合理的分工與合作；一定的經(jīng)費支持；實訓(xùn)教師的指導(dǎo)。第16頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案三、項目課時分配調(diào)查方案撰寫的時間安排關(guān)系到整個調(diào)查過程的啟動，所以，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，用較少的時間完成。一般來說有以下幾種安排方法：（一）用專門實訓(xùn)時間如：1個月（或60學(xué)時）的實訓(xùn)時間，用3-5天（或4-8學(xué)時）完成調(diào)查方案的設(shè)計撰寫。這一般適用于較小的項目。第17頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案（二）業(yè)余時間與專門實訓(xùn)時間相結(jié)合如有較大的項目，全部完成需要3-6個月（或180-360學(xué)時），這種情況對方案的要求比較高，前期的探索性的研究需花費一定的時間，所以在制定調(diào)查計劃時，所需的時間為整個項目時間的10%-15%，就是10-15天（或18-26學(xué)時）的時間。第18頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案（三）內(nèi)部細分法調(diào)查方案撰寫總的時間確定后，需進一步把撰寫的細節(jié)安排時間完成。如以1個月（或60學(xué)時）的實訓(xùn)期限，撰寫方案按3-5天（或4-8學(xué)時）計算為例，探索性的研究占20%的時間，計劃的起草占30%-40%的時間、磋商修改占20%的時間、客戶或企業(yè)專家審核占20%的時間，打印裝訂占5%的時間。第19頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案四、項目考核與評分辦法（一）考評者1、各個方案設(shè)計小組；2、實習(xí)帶隊老師；3、實訓(xùn)單位的專家。第20頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案（二）考核內(nèi)容及其在評分中所占分?jǐn)?shù)的比重。1、考勤紀(jì)律（占15%）2、方案撰寫的組織情況（占30%）。其中，小組成員參與情況（占20%）組內(nèi)成員的協(xié)調(diào)情況（占10%）。3、項目的完成情況（占40%）專業(yè)知識和技能：項目執(zhí)行過程中的方案具體撰寫（占20%），工作績效：方案撰寫的水平和實用價值大?。ㄕ?0%）第21頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案4、創(chuàng)新能力（15%）。第22頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案（三）具體的考核辦法。根據(jù)以下各方面的評分情況進行綜合評價：1、小組內(nèi)部成員間相互評分（占20%）2、各小組成果展示投票評分（占40%）3、實訓(xùn)教師根據(jù)所指導(dǎo)各實訓(xùn)小組成員在實訓(xùn)中的具體表現(xiàn)評分（40%）第23頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案五、項目內(nèi)容及實施步驟（一）項目內(nèi)容1、準(zhǔn)備撰寫市場調(diào)查方案的條件2、市場調(diào)查方案類型與撰寫技巧第24頁/共740頁（二）具體實施步驟任務(wù)一：準(zhǔn)備撰寫市場調(diào)查方案的條件1、了解市場調(diào)查過程的8個階段，如圖所示。第25頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案2、已經(jīng)確定要調(diào)查的問題，如圖所示。第26頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案3、設(shè)計出調(diào)查方案中的問題⑴把企業(yè)提出的問題上升為市場調(diào)查問題。⑵企業(yè)的問題不等于市場調(diào)查問題。⑶企業(yè)的問題是表象，市場調(diào)查問題是本質(zhì)。⑷調(diào)查設(shè)計問題不能太寬或太窄。第27頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案4、初步確定調(diào)查的基本方法。5、初步確定抽樣方法。6、初步確定調(diào)查經(jīng)費分配方法。7、初步構(gòu)想調(diào)查的進度及調(diào)整的方法。8、初步確定數(shù)據(jù)處理及表現(xiàn)方法。9、初步估計調(diào)查的結(jié)果與結(jié)論。10、初步確定調(diào)查的團隊。11、初步確定調(diào)查的時間范圍。第28頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案任務(wù)二：市場調(diào)查方案類型與撰寫技巧市場調(diào)查方案按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有不同的類型。如按調(diào)查的空間范圍劃分，可分為國際市場調(diào)查方案，國家市場調(diào)查方案，地區(qū)市場調(diào)查方案；按調(diào)查對象的范圍劃分，可分為全部產(chǎn)品的調(diào)查方案，部分產(chǎn)品的調(diào)查方案，一個產(chǎn)品的調(diào)查方案及一個產(chǎn)品的調(diào)查方案。按方案的作用劃分，市場調(diào)查方案可分為項目提案書、項目申報書和正式的研究調(diào)查方案三類。第29頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案1、項目提案書在目前，企業(yè)要進行某項市場調(diào)查，經(jīng)常采用招投標(biāo)的方式。委托方首先向市場調(diào)查機構(gòu)或咨詢公司提出“項目提案書”（招標(biāo)書），由各個調(diào)查機構(gòu)，根據(jù)“項目提案書”的要求進行竟標(biāo)。項目提案書的內(nèi)容與格式要求是：第30頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑴企業(yè)調(diào)查招標(biāo)的背景。⑵企業(yè)調(diào)查招標(biāo)的目的和需達成的目標(biāo)。⑶企業(yè)調(diào)查招標(biāo)的時間期限。包括報名時間、投標(biāo)時間、評標(biāo)時間、開標(biāo)時間。⑷投標(biāo)的要求與有關(guān)個規(guī)則。⑸調(diào)查招標(biāo)的內(nèi)容與解決的問題。⑹招標(biāo)企業(yè)的介紹⑺招標(biāo)企業(yè)的落款。第31頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案

北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司，就可以根據(jù)以上格式編寫招標(biāo)書進行公開招標(biāo)。第32頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案2、項目申報書主要是項目申報單位或項目執(zhí)行單位提出的調(diào)查項目方案的預(yù)案。又叫市場調(diào)查投標(biāo)方案、市場調(diào)查項目建議書、市場調(diào)查申請報告。第33頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案

在調(diào)查機構(gòu)正式接手調(diào)查項目之前，需參加投標(biāo)、競標(biāo)，必須寫出并遞交投標(biāo)書。中標(biāo)后，調(diào)查機構(gòu)視情況向委托人提交項目申報書或項目建議書。而項目申報書或項目建議書就是投標(biāo)書的一些西畫和具體化。目的是讓委托人對您的企業(yè)實力、水平有更深的了解。第34頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案

如果投標(biāo)書做的比較好，項目申報書可以省略。如果項目申報書獲得通過，就可以正式撰寫調(diào)查方案了。一份完整的項目申報書應(yīng)包括前文和正文兩部分，其基本的構(gòu)成如下：⑴前文①標(biāo)題扉頁②標(biāo)題③說明信④目錄。第35頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑵正文①背景②市場機會定義③研究目的④課題的階段⑤研究方法（包括研究設(shè)計、第二手資料、資料收集工具、樣本設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、局限性）第36頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑥研究小組成員介紹⑦課題進展的時間表⑧課題的預(yù)算第37頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案3、正式研究調(diào)查方案（市場調(diào)查計劃書）正式研究調(diào)查方案是指導(dǎo)調(diào)查工作的正式文本，是調(diào)查研究的指導(dǎo)方針和思想靈魂，是行動的綱領(lǐng)和依據(jù)。主要完成以下任務(wù)：研究課題的具體化，研究課題的操作化方法，確定調(diào)查內(nèi)容與問卷設(shè)計，確定抽樣方案，確定資料的分析方法，安排調(diào)查人員的組織培訓(xùn)，具體的分組組織工作計劃，經(jīng)費預(yù)算及安排等問題。第38頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案

正式研究調(diào)查方案在本項目中有兩方面的作用：一是用來提供給金三元公司（調(diào)查委托方）審議檢查，以作為雙方的執(zhí)行協(xié)議。二是用來作為市場調(diào)查執(zhí)行者的綱領(lǐng)與依據(jù)。第39頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案

正式研究調(diào)查方案的格式主要包括以下幾個部分。⑴標(biāo)題扉頁標(biāo)題扉頁是在標(biāo)題頁之前安排的只寫調(diào)研方案書標(biāo)題頁面。適用于特別正規(guī)的調(diào)研方案。介紹整個調(diào)查課題出臺的背景原因、方案的可靠依據(jù)、調(diào)研的目的和范圍、資料收集的基本方法、資料處理和分析的基本方法等的簡單介紹。第40頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑵調(diào)查課題的目的與意義較前言部分稍微詳細點，應(yīng)指出項目的背景，想研究的問題和可能的幾種備用決策，指明該項目的調(diào)查結(jié)果能給企業(yè)帶來的決策價值、經(jīng)濟效益、社會效益以及在理論上的重大價值。第41頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑶調(diào)查課題的內(nèi)容與范圍界定指明課題調(diào)查的主要內(nèi)容，規(guī)定所必須的信息資料，開列出主要的調(diào)查問題和相關(guān)的理論假說，明確界定此次調(diào)查的對象和范圍。第42頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑷調(diào)查研究采用的方法介紹指明所采用研究方法的主要特征，抽樣方按的步驟和主要內(nèi)容，所取的樣本的大小和要達到精度指標(biāo)，最終數(shù)據(jù)的采集方法和調(diào)查方式，調(diào)查問卷設(shè)計的考慮和問卷的形式，數(shù)據(jù)處理和分析的方法。第43頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑸課題的研究進度和有關(guān)經(jīng)費開支預(yù)算計劃應(yīng)該設(shè)計的有一定的彈性和余地，以應(yīng)付可能的以外事件。第44頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案⑹課題負(fù)責(zé)人及參加者開列出課題負(fù)責(zé)人及主要參加者名單，并可扼要介紹團隊成員的專長和分工情況，指明抽樣方案的技術(shù)和細節(jié)說明，調(diào)查問卷有關(guān)技術(shù)參數(shù)、數(shù)據(jù)處理方法、以及所采用軟件等。第45頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案

要求：上面的6個方案是不能減少的，否則不完整。具體格式可以根據(jù)具體情況加以合并或分拆、進行靈活處理，課題負(fù)責(zé)人來進行方案的起草與撰寫。下面介紹金三元微波食品市場調(diào)查方案。第46頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案六、典型案例：標(biāo)題扉頁第47頁/共740頁項目一撰寫調(diào)查方案標(biāo)題頁第48頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計一、項目目標(biāo)與技能要求（一）項目目標(biāo)通過調(diào)查問卷的設(shè)計使學(xué)生掌握調(diào)查問卷的類型與結(jié)構(gòu)，學(xué)會設(shè)計科學(xué)、合理的調(diào)查問卷。第49頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計（二）技能要求1、通過對北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司微波食品調(diào)查問卷設(shè)計，培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問題的能力。2、通過對市場調(diào)查問卷的設(shè)計，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真的、全面的思考問題，善于把握問題的細節(jié)與實質(zhì)的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。3、通過對北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司微波食品調(diào)查問卷設(shè)計，使學(xué)生理解、掌握本項目應(yīng)該掌握的理論知識與操作技能。第50頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計二、項目組織與實訓(xùn)環(huán)境（一）組織機構(gòu)1、組織機構(gòu)目的：⑴有效的組織問卷的設(shè)計和指導(dǎo)學(xué)生；⑵有計劃的分派任務(wù)和管理學(xué)生。第51頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2、組織機構(gòu)：⑴領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)組⑵設(shè)計組（可以設(shè)為幾個分組）⑶初稿、打印組⑷試調(diào)組第52頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計（二）組織方法1、小組競爭法把全班分成4個實訓(xùn)小組，每個小組的任務(wù)都是設(shè)計完整的調(diào)查問卷，并形成文字。小組的組長為項目的負(fù)責(zé)人，要求小組的其他成員各有分工，各司其職，加強內(nèi)部溝通，共同完成調(diào)查問卷的設(shè)計與撰寫工作。然后組織專家對各個小組的問卷進行評定，選擇最優(yōu)者作為企業(yè)調(diào)查項目的最后調(diào)查問卷。第53頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2、腦力激蕩法就是把全班同學(xué)組織起來，進行討論，為問卷的設(shè)計大伙共同想辦法，出謀劃策，提出新問題，找出好選項，改進不足之處，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)筆撰寫調(diào)查問卷。初稿出來后，大家再進行討論修改，問題的設(shè)計能達到企業(yè)調(diào)查的目的，直至企業(yè)滿意為止。在項目的討論過程中，學(xué)校的實訓(xùn)老師和企業(yè)的指導(dǎo)專家可以在現(xiàn)場進行指導(dǎo)、提示、點化。以上的兩種方法可以結(jié)合起來使用。第54頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計（三）實訓(xùn)環(huán)境實訓(xùn)調(diào)查方案的撰寫主要根據(jù)情況分為2種實訓(xùn)調(diào)查環(huán)境：一是實習(xí)單位具體實踐的企業(yè)環(huán)境；二是學(xué)校實訓(xùn)基地的模擬真實情況的學(xué)校環(huán)境。我們以北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司面臨的北京餐飲市場作為調(diào)查問卷設(shè)計的環(huán)境，這是真實的企業(yè)環(huán)境。第55頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計1、外部的企業(yè)環(huán)境指的是學(xué)生外部實訓(xùn)企業(yè)面臨的和提供的真實的實戰(zhàn)環(huán)境，具有真槍實彈、直面市場、零距離的特點。以北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司微波食品調(diào)查為例進行說明。第56頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑴北京餐飲市場的大環(huán)境主要包括：國家及北京的餐飲政策、法律法規(guī)；北京餐飲行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；北京旅游業(yè)的發(fā)展情況；北京房地產(chǎn)開發(fā)對餐飲行業(yè)的影響；北京連鎖餐飲企業(yè)的狀況；北京新舊小區(qū)的布點格局；北京人生活方式的特點與變化趨勢；金三元的直接競爭和間接對手情況；金三元的產(chǎn)品、技術(shù)、人員實力狀況；北京餐飲企業(yè)的主要經(jīng)營模式和盈利模式；北京寫字樓的分布狀況；北京大小商務(wù)中心的布局情況等。第57頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵北京金三元陽光餐飲有限責(zé)任公司的小環(huán)境培訓(xùn)室或會議室一間；辦公自動化設(shè)備；與金三元實訓(xùn)單位進行上級、平級、下級之間有效溝通的機制；實訓(xùn)單位配備專家1人；學(xué)校配備指導(dǎo)老師一人。一定的經(jīng)費支持。第58頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2、內(nèi)部的學(xué)校環(huán)境指在學(xué)校實訓(xùn)基地內(nèi)進行模擬市場真實環(huán)境的問卷設(shè)計，主要包括：實訓(xùn)基地教室；辦公自動化設(shè)備與條件；全班同學(xué)的合理分工與合作；一定的經(jīng)費支持；實訓(xùn)教師的指導(dǎo)。第59頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計三、項目課時安排（一）時間：安排2－3天。（二）課時：４－８課時。第60頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計四、項目考核與評分辦法（一）考評者1、各個問卷設(shè)計小組；2、實習(xí)帶隊老師；3、實訓(xùn)單位的專家。第61頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計（二）考核內(nèi)容及其在評分中所占分?jǐn)?shù)的比重。1、考勤紀(jì)律（占15%）2、問卷設(shè)計的組織情況（占30%）。其中，小組成員參與情況（占20%）組內(nèi)成員的協(xié)調(diào)情況（占10%）。3、項目的完成情況（占40%）專業(yè)知識和技能：項目執(zhí)行過程中的問卷具體設(shè)計工作（占20%），工作績效：問卷的設(shè)計水平和實用價值大?。ㄕ?0%）第62頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計4、創(chuàng)新能力（15%）。第63頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計（三）具體的考核辦法。根據(jù)以下各方面的評分情況進行綜合評價：1、小組內(nèi)部成員間相互評分（占20%）2、各小組成果展示投票評分（占40%）3、實訓(xùn)教師根據(jù)所指導(dǎo)各實訓(xùn)小組成員在實訓(xùn)中的具體表現(xiàn)評分（40%）第64頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計五、項目內(nèi)容及實施步驟（一）項目內(nèi)容1、問卷設(shè)計的條件（事前準(zhǔn)備）2、問卷設(shè)計的具體步驟（事中操作）3、問卷設(shè)計的評估、修改、測試（事后檢查）4、問卷設(shè)計的注意事項第65頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計（二）實施步驟任務(wù)一：問卷設(shè)計的條件（事前準(zhǔn)備）1、問卷設(shè)計已經(jīng)確定目標(biāo)這一項主要包括兩點：一是確定調(diào)查目的的任務(wù)已經(jīng)完成；二是對調(diào)查的目標(biāo)總體有一個清楚的認(rèn)識。因為調(diào)查對象群體的特征對問卷的設(shè)計有很大的影響，例如大學(xué)生的問題不一定適合家庭婦女。對調(diào)查總體的理解主要涉及到調(diào)查對象的社會經(jīng)濟特征，理解不好就可能造成不確定性，或不表態(tài)的回答。調(diào)查對象群體差異越大，就越難設(shè)計一個適合整個群體的問卷。第66頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2、問卷的有關(guān)資料已經(jīng)收集收集與問卷相關(guān)的資料是問卷設(shè)計的一個重要過程。對問卷設(shè)計的相關(guān)資料收集得越充分，了解得越透徹，越有可能性設(shè)計出優(yōu)秀調(diào)研問卷。因為問卷設(shè)計者面臨的調(diào)查主體經(jīng)常是不同的。對各種產(chǎn)品類別都很熟悉，對各產(chǎn)品領(lǐng)域的知識都融會貫通是比較困難的，而非專業(yè)的問卷設(shè)計者又可能不太熟悉問卷設(shè)計的知識，缺乏問卷設(shè)計方面的必要的經(jīng)驗，因此必須通過收集與問卷設(shè)計相關(guān)的資料，在分析和研究的基礎(chǔ)上才能保證問卷設(shè)計的科學(xué)性和合理性。與問卷設(shè)計相關(guān)的資料組要有：第67頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑴已有的同類或近似的問卷；⑵已有的同類或近似相關(guān)產(chǎn)品的市場知識和重要信息，如行業(yè)協(xié)會對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、品牌、市場占有率等信息；⑶多年來收集的行業(yè)統(tǒng)計資料；⑷行業(yè)年鑒等文獻資料；⑸行業(yè)內(nèi)專家的評論性的文章；⑹已有的同類或相似的國內(nèi)外的市場調(diào)研報告、調(diào)研結(jié)論等。第68頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計3、數(shù)據(jù)收集的方法基本確定獲得調(diào)查數(shù)據(jù)可以有多種方法，如人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。每一種方法對問卷設(shè)計都有的影響。在街上進行攔截訪問比入戶訪問有更多的限制，攔截訪問有著時間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設(shè)計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問題。第69頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

對比而言，在個人訪談中訪問員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。金三元的微波食品調(diào)查主要采取“街上攔截訪問”。第70頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計4、人員已經(jīng)安排就緒在問卷設(shè)計時，簡單的問卷可以省事，但要設(shè)計出優(yōu)秀的問卷，必須對問卷設(shè)計人員進行科學(xué)的分工。有負(fù)責(zé)收集資料的；有負(fù)責(zé)問題設(shè)計的；有負(fù)責(zé)答案設(shè)計的；有負(fù)責(zé)編碼的；有負(fù)責(zé)評估的；有負(fù)責(zé)行政工作的等。第71頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計5、資金、設(shè)備準(zhǔn)備妥當(dāng)問卷設(shè)計是花費一定的設(shè)計費的，其中包括人工費、辦公用品、印刷等費用；此外，辦公設(shè)備是問卷設(shè)計的必備工具。在這一點上金三元公司應(yīng)做好準(zhǔn)備。第72頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計6、確定問卷的類型問卷的類型，可以從不同的角度進行劃分。如按問題答案劃分，可分為結(jié)構(gòu)式、開放式和半結(jié)構(gòu)式三種；如按調(diào)查方式劃分，可分為自填問卷和訪問問卷；如按問卷用途分，則可分為甄別問卷、調(diào)查問卷和復(fù)核問卷等。第73頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑴按問題答案劃分按問題答案不同，問卷可分為結(jié)構(gòu)式、開放式和半結(jié)構(gòu)式三種基本類型。①結(jié)構(gòu)式通常也稱為封閉式，這種問卷的答案的選項已經(jīng)限定在某種范圍內(nèi)，備選答案的選項已經(jīng)給定或者基本給定，回答者只須做出某些選擇即可表達自己的看法或者意見。第74頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計②開放式通常也稱為開口式，是指答案的結(jié)果事先是不確定的，問卷設(shè)計者給回答者自由回答的空間，回答者可以針對問題的主題暢所欲言，表達自己的看法和意見。③半結(jié)構(gòu)式這種問卷介于結(jié)構(gòu)式和開放式兩者之間，問題的答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓被調(diào)查者自由發(fā)揮的，吸取了兩者的長處。這類問卷在實際調(diào)查中運用是比較廣泛的。第75頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵按調(diào)查方式劃分按調(diào)查方式不同，問卷可分為自填問卷和訪問問卷。自填問卷是由被訪者自己填答的問卷。訪問問卷是訪問員通過采訪被采訪者，由訪問員填寫答案的問卷。自填式問卷由于發(fā)送的方式不同而又為發(fā)送問卷和郵寄問卷兩類。發(fā)送問卷是調(diào)查員直接將問卷送到被訪問者手中，并由調(diào)查員直接回收的調(diào)查形式。第76頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

而郵寄問卷是由調(diào)查單位直接郵寄給被訪者，被訪者自己填寫答案后，再郵寄回調(diào)查單位的調(diào)查形式。訪問問卷的回收率最高，填答的結(jié)果也最可靠，但是成本高，費時長，這種問卷的回收率一般要求在90%以上；郵寄問卷，回收率低，調(diào)查過程不能進行控制，因此可信性與有效性都較低。而且由于回收率低，會導(dǎo)致樣本出現(xiàn)偏差，影響樣本對總體的推斷。一般來講，郵寄問卷的回收率在50%左右就可以了；發(fā)送式自填問卷的優(yōu)缺點介于上述兩者之間，回收率要求在2/3以上。第77頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑶按問卷用途劃分按問卷用途不同，問卷可分為甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷（復(fù)核問卷）。1）甄別問卷甄別問卷是為了保證調(diào)查的被訪者確實是調(diào)查產(chǎn)品的目標(biāo)消費者而設(shè)計的一組問題。它一般包括對個體自然狀態(tài)的排除和對調(diào)查拒絕的排除等幾個方面。第78頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計①對個體自然狀態(tài)的排除。對個體自然狀態(tài)的排除主要是為了甄別被訪者的自然狀態(tài)是否符合產(chǎn)品的目標(biāo)市場。主要的自然狀態(tài)變量包括年齡、性別、文化程度等。我們以金三元微波食品的市場調(diào)查的甄別問卷為例來說明對個體自然狀態(tài)不適用的排除。對年齡的甄別。例如，金三元微波食品的消費者具有明顯的年齡傾向，要排除18歲以下的青少年，所以年齡的甄別問題設(shè)計為：第79頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計您的年齡：18歲以下終止訪問18~25歲繼續(xù)25~45歲繼續(xù)45~55歲繼續(xù)55歲以上繼續(xù)第80頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

對性別的甄別。假設(shè)金三元微波食品的消費者以女性為主，那么對性別的甄別問題的設(shè)計為：女繼續(xù)男終止訪問第81頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計②對產(chǎn)品使用頻率的排除。如果消費者吃快餐的頻率過低，就不可能成為微波食品調(diào)查產(chǎn)品的目標(biāo)消費者，所以對消費者吃快餐頻率的甄別問題設(shè)計為：您平時多長時間吃一次快餐：每月一次以下終止訪問每周一次以下終止訪問每天一次以上繼續(xù)第82頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計③對產(chǎn)品評價有特殊影響狀態(tài)的排除。這種排除主要是為了將職業(yè)習(xí)慣可能對調(diào)查結(jié)果有影響的排除掉。人們對產(chǎn)品評價有特殊影響狀態(tài)的甄別問題的設(shè)計為：第83頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計您和您的家人是否有在以下單位工作的：市場調(diào)查公司或廣告公司終止訪問社情民意調(diào)查機構(gòu)、咨詢公司終止訪問電臺、電視臺、報社、雜志社會終止訪問餐飲企業(yè)終止訪問以上都沒有繼續(xù)第84頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計④對調(diào)查拒絕的排除。對拒絕調(diào)查的甄別問題的設(shè)計為：您是否愿意幫助我完成這次訪問；是繼續(xù)否謝謝被訪者，終止訪問第85頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2）調(diào)查問卷調(diào)查問卷是問卷查最基本的方面，也是研究的主體形式。任何調(diào)查，可以沒有甄別問卷，也可以沒有復(fù)核問卷，但是必須有調(diào)查問卷，它是分析的基礎(chǔ)。第86頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計3）復(fù)核問卷復(fù)核問卷又稱回訪問卷，是指為了檢查調(diào)查員是否按照訪問要求進行調(diào)查而設(shè)計的一種監(jiān)督形式的問卷。北京金三元公司的微波食品調(diào)查問卷是半結(jié)構(gòu)式問卷，屬于街頭攔截問卷，包含有甄別問卷。第87頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計7、問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容問卷的一般結(jié)構(gòu)有標(biāo)題、說明、篩選/過濾、主體、編碼、背景資料、結(jié)束語等。⑴標(biāo)題每份問卷都有一個研究主題。研究者定個題目，反映研究主題，使人一目了然，增強填答者的興趣和責(zé)任感。例如，“北京市金三元微波食品市場潛力狀況調(diào)查”，這個標(biāo)題簡明扼要，既明確了調(diào)查對象，又突出了研究主題。第88頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵說明問卷前面應(yīng)有一個說明。這個說明可以是一封告調(diào)查對象的信，也可以是指導(dǎo)語，說明這個調(diào)查的目的意義、填答問卷的要求和注意事項，下面同時署上調(diào)查單位名稱和年月。問卷的說明是十分必要的，被調(diào)查者明白了調(diào)查的目的，就會給予支持和配合。問卷說明的長短由內(nèi)容決定，但應(yīng)簡短扼要，務(wù)必廢除廢話和不實之詞。第89頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑶篩選/過濾篩選/過濾主要是為了選擇符合調(diào)查要求的被調(diào)查者而設(shè)立的。需要在調(diào)研主題介紹前先提出過濾題，否則，后續(xù)的問句就將很難進行。因此，首先要設(shè)計甄別題以篩選被調(diào)查者。第90頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑷主體這是研究主題的具體化，是問卷的核心部分。問題和答案是問卷的主體。從形式上看，問題可分為開放式和封閉式兩種。從內(nèi)容上看，可分為事實性問題、斷定性問題、假設(shè)性問題和敏感性問題等。第91頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計①事實性問題是要求調(diào)查對象回答有關(guān)的事實情況，如姓名、性別、出生年月、文化程度、職業(yè)、工齡、民族、宗教信仰、家庭成員、經(jīng)濟收入、閑暇時間安排和行為舉止等。第92頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計②斷定性問題是假定某個調(diào)查對象在某個問題上確有其行為或態(tài)度，繼續(xù)進一步了解另外一些行為或態(tài)度。這種問題由兩個或兩個以上的問題相互銜接構(gòu)成。前面一個問題是后面一個問題的前提，如長年訂閱或堅持閱讀《人民日報》的讀者才需要轉(zhuǎn)折回答第二個問題，如果回答“否”，就不必填答第二個問題：你經(jīng)常閱讀的是哪些版面和專欄？所以這類問題又叫轉(zhuǎn)折性問題。第93頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計③假設(shè)性問題是假定某種情況已經(jīng)發(fā)生，了解調(diào)查對象將采取什么行為或什么態(tài)度。④敏感性問題是指涉及個人社會地位、政治聲譽、不為一般社會道德和法紀(jì)所允許的行為以及私生活等方面的問題。這類問題大多數(shù)被調(diào)查者總是企圖回避，不愿意合作。因此，要了解這些敏感性問題必須變換提問方式或采取一些特殊的調(diào)查技術(shù)。第94頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑸編碼這并不是所有問卷都需要的項目。在規(guī)模較大又需要運用電子計算機統(tǒng)計分析的調(diào)查，要求所有的資料數(shù)量化，與此相適應(yīng)的問卷就要增加一項編碼內(nèi)容。也就是在問卷主題內(nèi)容的右邊留一統(tǒng)一的空白，順序編上1、2、3等的號碼用以填寫答案的代碼。整個問卷有多少種答案，就要有多少個編碼號。第95頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑹背景資料這部分一般放在問卷的最后。背景資料一般包括了被調(diào)查者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個人收入、職業(yè)、教育程度等信息。第96頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑺結(jié)束語結(jié)束語的任務(wù)就是要告訴受訪者和訪問員閱卷結(jié)束，訪問完畢了。不過不同問卷的結(jié)束語會略有不同，如郵寄問卷的結(jié)束語可能是“再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱?！倍环輸r截訪問中的問卷的結(jié)束語可能會是“訪問到此結(jié)束，謝謝您，這里有一份小禮品送給您，請簽收。謝謝您，再見?！痹L問員最后還要簽寫姓名和日期。第97頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

以上問卷的基本項目，是要求比較完整的問卷所應(yīng)有的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。至于具體問題，應(yīng)該具體分析加以增刪。第98頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計任務(wù)二：問卷設(shè)計的具體步驟（事中操作）1、準(zhǔn)確界定調(diào)研的每個問題問卷的設(shè)計都必須明確調(diào)研的目的，認(rèn)清所要針對的是什么具體問題。準(zhǔn)確地界定問題相當(dāng)于一項調(diào)研已經(jīng)成功了一半。調(diào)研問卷要求的是如實、有效、簡潔和完備。第99頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

如實就是要客觀地反映調(diào)研主題和訪問事實；有效就是要求每個問句都必須有助于調(diào)研結(jié)果的實現(xiàn)，不能出現(xiàn)任何無關(guān)的問句，否則調(diào)研的過程會缺乏經(jīng)濟性；簡潔是問句用語和問卷結(jié)構(gòu)的必然特征，但簡潔并不表示可以遺漏；完備的問題項和必備的答案項是調(diào)研問卷的另一重要特征，這也是保證問卷有效性的重要條件。第100頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2、確定問卷流程和編排一份調(diào)查問卷通常包括許多題目，如何安排題目的順序也是問卷設(shè)計的一個重要問題，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性，如果編排不當(dāng)可能會影響被調(diào)查者的回答，甚至?xí)绊懙秸{(diào)查結(jié)果。問卷流程和題目編排的一般原則是：第101頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑴題目的編排應(yīng)有邏輯性（作用是流暢）問卷的設(shè)計從整體上看要有一個題目的排列順序，從總體上考慮，題目可按時間順序排列，也可按空間順序排列；可按類別順序排列，也可按性質(zhì)順序排列；可按內(nèi)容順序排列，也可按功能順序排列。這種從總體上進行邏輯性安排的目的，是要避免給被調(diào)查者帶來因為提問順序的混亂而很難回答的情況。第102頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵運用過濾性問題以識別合格應(yīng)答者（作用是過濾）許多市場研究運用各種配額抽樣方法。只有合格的應(yīng)答者被訪問，才能得到每類合格應(yīng)答者特定的調(diào)查數(shù)量。因此經(jīng)常要在問卷的開始就使用過濾性問題以識別合格的應(yīng)答者。第103頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑶問題的安排應(yīng)先易后難（作用是引起興趣）一般來講，要將較容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在后面；將被調(diào)查比較熟悉的問題放在前面，將被調(diào)查比較生疏的問題放在后面。將被調(diào)查者感興趣的問題放在前面，容易引起被調(diào)查者緊張、顧慮的問題放在后面；個人資料的事實性問題放在卷尾；事實行為方面的問題先問，觀念、情感、態(tài)度方面的問題后問。第104頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

最先提出的問題被稱為開始的問題（作用是引起興趣）。在得到合格的被調(diào)查者后，以一個能引起被調(diào)查者感興趣的問題開始訪談。在介紹性引導(dǎo)語和經(jīng)過濾性問題發(fā)現(xiàn)合格的訪問人員后，起初提出的問題應(yīng)當(dāng)簡單，容易回答，不需許多事先的考慮。應(yīng)令人感興趣，并且不存在任何威脅。用收入或年齡問題作為問卷的開始問題經(jīng)常被認(rèn)為具有威脅性，并且易使應(yīng)答者處于防衛(wèi)狀態(tài)。第105頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑷一般性的問題（作用是用于過渡）在開始問題之后，問卷應(yīng)當(dāng)按一種邏輯形式進行。一般性問題首先出現(xiàn)目的是使被調(diào)查者開始考慮有關(guān)概念、公司或產(chǎn)品類型，然后再問具體的問題。例如，有關(guān)快餐食品的問卷也許會這樣開始：“在過去的一個月里，你曾經(jīng)購買過快餐食品嗎？”促使人們開始考慮有關(guān)快餐食品的問題。然后，問及有關(guān)快餐食品的購買頻率，在過去半個月里所購快餐食品品牌，對所購快餐食品的滿意程度，再購買的意向，理想快餐食品的特點，應(yīng)答者口味的特點，最后是年齡、性別等人口統(tǒng)計方面的問題。第106頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑸需要思考的問題放在問卷中間（作用是研究問題，鞏固興趣）開始被調(diào)查者對調(diào)查的興趣與理解是含糊的，培養(yǎng)興趣的問題為訪問過程提供了動力和承諾。當(dāng)訪問人員轉(zhuǎn)到量表應(yīng)答式問題時，被調(diào)查者受到鼓勵去理解回答的類別與選擇；另外，在部分被調(diào)查者身上，會有一些問題需要回憶。已建立起來的興趣、承諾和與訪問員間的融洽關(guān)系保證了對這部分訪問的回答。第107頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑹把敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計問題放在最后（作用是避重就輕）正如前面所提到的，當(dāng)調(diào)研目標(biāo)要求被調(diào)查者回答一些感到為難的問題時，可以把這些問題放在問卷的最后，這樣做可以保證大多數(shù)問題在被調(diào)查者出現(xiàn)防衛(wèi)心理或拒絕之前得到回答。并且，此時被調(diào)查者與訪問員之間已經(jīng)建立了融洽的關(guān)系。第108頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑺開放型問題放在最后（作用是最后攻克難點）從問題類型上來看，一般應(yīng)將封閉型問題放在前面，開放型問題放在后面。但這個原則并不是固定不變的，可根據(jù)具體情況靈活設(shè)計。比如有時在問卷的前幾個問題中設(shè)置開放式問題，反而有利于使被調(diào)查者多講話，多發(fā)表意見，使被調(diào)查者不受拘束，能充分發(fā)表自己的見解。第109頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

但要注意，最初安排的開放式問題必須是較易回答的，千萬不可提那些高敏感性的問題，否則一開始就有遭到被調(diào)查者拒絕的危險。第110頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計3、問卷開頭的設(shè)計問卷的開頭也叫卷首語，是問卷上調(diào)研情況的說明部分，它包括問候語、調(diào)查組織、訪問者身份、調(diào)查用途、訪問請求以及其他信息，如承諾對調(diào)研的保密性，調(diào)研完成后將有禮品贈送，解釋如何選擇調(diào)研對象以激發(fā)參與興趣等。問卷的開頭要求簡潔明了、準(zhǔn)確易讀。第111頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

例如：上午好/中午好/下午好/你好問候語我是A公司的市場調(diào)查員。訪問員的身份我們正在進行一項關(guān)于微波食品方面的市場調(diào)查調(diào)查主題介紹您的回答將有助于廠家對市場的研究，并決定產(chǎn)品的開發(fā)、特色、品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

調(diào)查用途第112頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計您的資料僅供研究參考，絕不公開承諾信息在完成訪問后，我們將贈予您一份紀(jì)念品以示感謝禮品信息現(xiàn)在，我能麻煩您抽5分鐘時間回答問題嗎/非常感謝您能抽一點時間參與訪問嗎

訪問邀請第113頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計4、問卷問句的設(shè)計⑴避免一問兩答在問卷中，一個題目不要包括兩個或兩個以上問題。否則，會使應(yīng)答者不知所措。例如：你分別通過下列哪種媒體看到“麥當(dāng)勞”和“肯德基”廣告？①報紙②廣播③電視④路牌⑤其他第114頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

對于這一問題，如果應(yīng)答者從同一媒體接觸到兩種品牌，那么這樣的問題他們尚可作回答，但是，如果回答者不是從同一媒體接觸到這兩種品牌的廣告，那么回答者就無所適從，任何一種選擇都包含著錯誤的信息。第115頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

避免這類錯誤的有效辦法是檢查一下已設(shè)計好的問卷，看看是否存在帶有“和”、“同”、“與”、“或”的題目，如果有這種題目，就要小心地審查、修改。例如可以把上述題目改為兩個題目，先問“海飛絲”再問“玉蘭油”，被調(diào)查者就容易回答了。第116頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵避免使用冗長復(fù)雜的語句在語義能表達清楚的前提下，句子要盡量簡潔。當(dāng)一個詞足以表達時，決不用兩個詞或者三個詞來表達。例如，影響您購買微波菜肴最主要的因素是什么。第117頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑶避免使用不易理解的詞語在大規(guī)模的調(diào)查中，調(diào)查對象的文化背景、受教育水平、知識經(jīng)驗都會有很大差別。在考慮詞語選擇時，要注意被調(diào)查者的地區(qū)差別、文化差別、專業(yè)化差別。把握住這幾個方面的差別，所選擇的詞語就會較適宜。第118頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑷題目盡量具體而不抽象只要可能，問題應(yīng)該提到具體的、特定的事物，并要有特定的答案。就像年齡、性別的問題一樣?；卮鹫卟粌H熟悉問題中的概念，而且熟悉適當(dāng)?shù)幕卮鸱懂?。對于有些抽象的概念，如“技術(shù)含量的高低”，回答者盡管很熟悉這一抽象的概念，但很難明確區(qū)別各種不同的技術(shù)含量。如“微波食品”就很籠統(tǒng)。第119頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑸避免問題帶有誘導(dǎo)性問題應(yīng)該精心設(shè)計，問題應(yīng)按中性的方式來問，以便使誘導(dǎo)性問題減少到最低程度。例如可以問：“你覺得這種食品包裝怎么樣？”而不能問“你覺得這種食品包裝很精美嗎？”誘導(dǎo)性問題會使回答很不客觀。第120頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑹注意時間范圍的表達調(diào)查題目中常常涉及到時間的問題，而問卷設(shè)計時如果忽略了時間范圍的準(zhǔn)確表達，會造成研究結(jié)果不可靠。如：“你過去使用過某品牌的產(chǎn)品嗎？”、“你平均每月的收入是多少？”這兩個題目都有時間表達不清楚的問題。第121頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計5、問卷答案的設(shè)計技巧問卷中問句的設(shè)計是關(guān)系到整個問卷設(shè)計的重要內(nèi)容，而問句中備選答案的設(shè)計又是其中的重中之重。為了保持問句設(shè)計的貢量，在設(shè)計問句答案時必須遵守以下原則。第122頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑴窮盡性原則窮盡性原則是指每個問題中所列出的備選答案應(yīng)包括所有可能的回答。這是為了使所有被調(diào)查者能在給定的備選答案中至少選擇出一項適合自己回答的答案，不至于因所列出的答案中沒有合適的答案可選而放棄回答。第123頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

例如，您家目前的收支情況是：①較多節(jié)余，②略有節(jié)余，③收支平衡。對該問題若只設(shè)計以上三個備選答案就違背了窮盡性原則。這三個答案反映的都是“順差”的情況，而對于“逆差”的情況卻沒有反映。因此，必須加上第4個備選答案“入不敷出”，這時答案才窮盡了。第124頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵互斥性原則互斥性原則是指每個問題中所有備選答案必須互不相容、互不重疊?；コ庑允菫榱吮苊獗徽{(diào)查者在選擇時出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象。第125頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

例如，您平均每月支出中，花費最多的是哪項？①食品②服裝③書籍④報刊⑤日用品⑥娛樂⑦交際⑧飲料⑨其他備選答案中食品和飲料、書籍和報刊等都不是互斥的。第126頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計任務(wù)三：問卷設(shè)計的評估、修改、測試（事后檢查）1、問卷的評估問卷草稿設(shè)計好后，問卷設(shè)計人員應(yīng)再回過來做一些批評性評估。在問卷評估過程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。第127頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑴問題是否必要問卷評估方面最重要的標(biāo)準(zhǔn)是所有的問題都是必要的，即每一個問題都必須服從于一定的目的，要么它是過濾性的，要么是培養(yǎng)興趣的，要么是過渡用的，要么直接地或清楚地與所陳述的特定調(diào)研目標(biāo)有關(guān)。任何問題如果不能達成上述目的中的一個，就應(yīng)當(dāng)刪去。第128頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵問卷是否太長研究者應(yīng)該試答問卷，完成問卷花費的時間應(yīng)取5次最短時間的平均數(shù)。在街上攔截或電話調(diào)查的問卷如果訪問長度超過20分鐘，應(yīng)考慮刪減。如果有比較有吸引力的刺激物，問卷可稍微長一些。入戶訪問時間應(yīng)以長度45分鐘左右為宜。如，金三元微波食品的調(diào)查問卷，對于攔截訪問來說，比較長。第129頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑶問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息調(diào)研人員必須肯定有足夠數(shù)量和類型的問題包含在問卷中以滿足管理者決策的信息要求。具體的做法是，先仔細回顧一下所有調(diào)研目標(biāo)。接著，調(diào)研人員檢查一下問卷，在特定問題所完成的調(diào)研目標(biāo)旁寫下該問題的題號，例如問題1用于目標(biāo)3，問題2用于目標(biāo)2等。第130頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

如果有些問題沒有與目標(biāo)相聯(lián)系，調(diào)研人員應(yīng)判定目標(biāo)是否都完成了。如果都完成了，問題應(yīng)當(dāng)刪去，另一方面，如果檢查了所有的問題，有目標(biāo)旁邊沒有列出問題或有些目標(biāo)雖有一些問題，但目標(biāo)并不能完成。那么，應(yīng)當(dāng)在問卷中加上適當(dāng)?shù)膯栴}以保證該目標(biāo)的完成。如果一個問卷調(diào)研要求達到的目的太多，結(jié)果可能會適得其反。如，金三元微波食品的調(diào)查問卷，就有這一點。第131頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑷郵寄和自填式問卷的外觀設(shè)計郵寄和自填式問卷是由被訪者自己填寫的，問卷的外觀是影響被訪者是否填寫的一個重要因素。問卷設(shè)計要求是：正規(guī)、高質(zhì)量印刷、長度超過4面應(yīng)裝訂成冊，這樣更容易使用，且是對被訪問者的尊重。第132頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑸避免看上去雜亂問卷四周應(yīng)留有足夠的空白，行與列間不應(yīng)太緊湊，以便訪問人員或被調(diào)查者可以容易地選擇適當(dāng)?shù)男谢蛄?。擁擠的問卷會更多地導(dǎo)致記錄不正確。問卷看去繁雜，會對人們參與調(diào)研的意愿產(chǎn)生不利的影響。一份多出1-2頁，但有一個開放、吸引人的形式的問卷要比一份短的、形式雜亂的問卷更可取。第133頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑹給開放式問題留出足夠的空間一般來講，一個開放式問題留有3-5行就被認(rèn)為是足夠了，太短的開放式問題得不到多少信息。究竟留多少行，調(diào)研人員要根據(jù)問題需要回答的詳細程度而定。如“最近你去過哪些快餐店？”這樣的問題不需要留多少空間，但下面這樣的問題：“哪些是你決定去×××快餐店的主要因素？”則要為答案多留幾行。第134頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑺問卷中的說明應(yīng)當(dāng)用明顯字體為了避免混淆并澄清什么是問題、什么是說明，所有的說明應(yīng)當(dāng)用明顯字體。明顯字體能使說明引起訪問員、被調(diào)查者的注意。第135頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2、修改問卷修改問卷，就是將問卷的內(nèi)容、措辭和格式進行最后修正完善的過程。修改問卷包括以下幾點：⑴對問卷內(nèi)容的調(diào)整和修改，使問卷能夠包括實現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)所必須的一切信息；⑵問卷整體的邏輯問題的調(diào)整；⑶單一問題本身的用語措辭的修改，以避免語義偏差和用詞不當(dāng)?shù)仍驇淼膯栴}；第136頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑷對問卷整體結(jié)構(gòu)的美化與修改。⑸進一步地推敲問句表達中的遣詞造句問題。第137頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計3、問卷的測試當(dāng)問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)為可后，還必須進行預(yù)先測試。否則，不應(yīng)當(dāng)進行正式的調(diào)查。理想的預(yù)先測試是由最終將進行實地調(diào)查的最優(yōu)秀的訪問人員對調(diào)研的目標(biāo)被訪者實施調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模式，為封閉式問題尋找額外的選項以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)，預(yù)先測試應(yīng)當(dāng)以最終訪問的相同形式進行。如果訪問是街頭攔截調(diào)查，預(yù)先測試也應(yīng)當(dāng)由督導(dǎo)采取街頭攔截的方式。第138頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑴預(yù)先測試的數(shù)據(jù)的處理。對預(yù)先測試所獲得的數(shù)據(jù)，研究人員應(yīng)當(dāng)考慮編碼和制表。數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)制成表格的形式并盡可能進行一些常規(guī)的統(tǒng)計分析，這樣研究人員對調(diào)研將產(chǎn)生的結(jié)果以及是否能回答調(diào)研目標(biāo)有一個大概了解。同時，假設(shè)的表格也將證實對各種數(shù)據(jù)的需要。第139頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

如果沒有什么地方放置對問題的應(yīng)答，那么數(shù)據(jù)可能是表面的或一些分析沒有經(jīng)過仔細考慮。如果表格中的一部分是空的，說明一些必要的問題可能被忽略掉，嘗試性的制表也可證明所有收集的數(shù)據(jù)將得到使用，所有必需的數(shù)據(jù)可以獲得。第140頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑵對預(yù)先測試出現(xiàn)問題的處理。調(diào)研的問卷設(shè)計者可以從試訪問中發(fā)現(xiàn)一些普遍性的問題。例如，如果只有5%被訪問者對一個問題有疑問，設(shè)計者可以不對其進行關(guān)注。但如果有10%被訪者對同一問題提出質(zhì)疑，問卷設(shè)計者就應(yīng)對該問題重新考慮。在重新考慮時，設(shè)計者應(yīng)站在被訪者的立場上問自己：“這個問題的意思表達得是否清楚？”、“這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解？”、“短語表達是否清晰？”、“是否有帶有某種傾向的引導(dǎo)性的詞語？”等。第141頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計

在預(yù)先測試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實修改。在進行實地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方面的認(rèn)同，如果預(yù)先測試導(dǎo)致問卷產(chǎn)生較大的改動，應(yīng)進行第二次測試。第142頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計任務(wù)四：問卷設(shè)計的注意事項設(shè)計科學(xué)的問卷是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此，除掌握一些必要的原則、步驟和設(shè)計技巧外，還應(yīng)注意一些技術(shù)問題。1、用詞必須要清楚，避免過于籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化。第143頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計2、使用明確的語句，否則回造成摸棱兩可的回答。如，您的家庭收入是多少？其模糊之處是：什么年的收入？什么月的收入？稅前收入還是稅后收入？平均收入還是最高收入？第144頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計3、不能詢問超越大多數(shù)被調(diào)查者能力的問題。⑴不能詢問太偏僻的問題，否則應(yīng)答者可能對問題一無所知或者瞎答。當(dāng)然對專業(yè)工作者詢問的專業(yè)問題除外。⑵不要問距離調(diào)查時間太久的問題，時間太長，被調(diào)查者可能已經(jīng)遺忘。第145頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑶當(dāng)問題的要求過多時，被調(diào)查者一般不會回答。如您今年去了多少次快餐店？這個問題被調(diào)查者或拒絕回答或瞎答。⑷要求過高的問題也容易遭到拒答或猜想。如，請您按購買食品時考慮因素的重要性將以下20項排序。這個排序工作量很大，應(yīng)當(dāng)挑選前5項進行。第146頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計4、認(rèn)真考慮被調(diào)查者的回答問題意愿。影響被調(diào)查者回答意愿的因素有：⑴年齡的問題；⑵身高的問題；⑶健康的問題；⑷收入問題；⑸衛(wèi)生問題；⑹違法記錄；第147頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計⑺婚姻問題；⑻財產(chǎn)問題；⑼單位領(lǐng)導(dǎo)問題；⑽可能有威脅的問題；第148頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計六、典型案例分析七、問卷設(shè)計活動結(jié)果提供（一）調(diào)查問卷正式稿；（二）調(diào)查問卷的預(yù)先測試情況說明（如果需要的話）；（三）調(diào)查問卷的評估報告（如果需要的話）；第149頁/共740頁項目二調(diào)查問卷的設(shè)計八、實訓(xùn)作業(yè)（一）設(shè)計“我國乳制品市場發(fā)展趨勢的調(diào)查問卷”。（二）設(shè)計“影響我國大學(xué)生購買手機的因素的調(diào)查問卷”。（三）案例欣賞第150頁/共740頁項目三實地調(diào)查一、項目目標(biāo)和技能要求（一）項目目標(biāo)實地調(diào)查是調(diào)查工作的實施過程，該課程是在掌握調(diào)查方案設(shè)計、調(diào)查問卷設(shè)計知識的基礎(chǔ)上，掌握實地調(diào)查的方法與技巧，突出對學(xué)生綜合實踐能力的培養(yǎng)，通過實地調(diào)查實踐環(huán)節(jié)，使學(xué)生掌握獲得第一手資料的方法。第151頁/共740頁項目三實地調(diào)查（二）技能要求1、通過學(xué)習(xí)如何根據(jù)調(diào)研主題合理選擇調(diào)查方法，認(rèn)真分析，提出具體實地調(diào)查實施方案，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題、統(tǒng)籌規(guī)劃的能力。2、通過分組實地調(diào)查，培養(yǎng)學(xué)生與調(diào)查小組內(nèi)部成員的分工與協(xié)作能力以及與其他小組溝通協(xié)調(diào)的能力。第152頁/共740頁項目三實地調(diào)查3、通過實地調(diào)查的實踐過程，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用實地調(diào)查方法與技巧的能力，并使學(xué)生具備自我管理與自我控制工作進度的能力。4、通過參與實地調(diào)查，突出培養(yǎng)學(xué)生與人溝通的能力，使學(xué)生通過實地調(diào)查的實施，增強主動與人交流的意識，提高學(xué)生與陌生人打交道的能力，從而順利、有效地完成訪問任務(wù)。第153頁/共740頁項目三實地調(diào)查5、對學(xué)生進行實地調(diào)查前的基本訓(xùn)練，提高訪問技能以及處理問題的能力，端正訪問態(tài)度，最終獲得成功的訪問。第154頁/共740頁項目三實地調(diào)查二、項目組織與實訓(xùn)環(huán)境（一）項目組織實地調(diào)查項目的具體實施方法是組建調(diào)查小組，根據(jù)實訓(xùn)目的和完成工作任務(wù)的實際需要，將學(xué)員分成若干個調(diào)查小組，每組5-6人；分組方式采取學(xué)生自愿結(jié)合為主，教師根據(jù)力量均衡原則適當(dāng)調(diào)配為輔。第155頁/共740頁項目三實地調(diào)查

各組組長由同學(xué)自己選舉，負(fù)責(zé)本組調(diào)查總體設(shè)計，工作進程安排，組內(nèi)協(xié)調(diào)溝通；全組成員共同制定計劃、分工完成實地調(diào)查任務(wù)，小組內(nèi)開展實地調(diào)查時每兩人結(jié)合在一起，完成入戶調(diào)查或街頭攔截調(diào)查。各組之間密切配合，互相啟發(fā)，完成整個實地調(diào)查實訓(xùn)項目。第156頁/共740頁項目三實地調(diào)查（二）實訓(xùn)環(huán)境模擬真實調(diào)查環(huán)境，或按照企業(yè)需求進行實地調(diào)查的工作環(huán)境安排調(diào)查人員。院內(nèi)、院外調(diào)查相結(jié)合。第157頁/共740頁項目三實地調(diào)查三、項目課時安排（一）時間：安排1－2周。（二）課時：４－８課時。第158頁/共740頁項目三實地調(diào)查四、項目考核與評分辦法實地調(diào)查實訓(xùn)項目從確定實施方案、項目分工、具體實施調(diào)查到最終的評價，主要由學(xué)生小組自己負(fù)責(zé)。教師在實地調(diào)查實訓(xùn)中起一個顧問的作用，在關(guān)鍵時刻給予學(xué)生一定的指導(dǎo)。課程結(jié)束時，進行實訓(xùn)交流，師生共同評價項目的工作成果?？己藘?nèi)容：是否按時完成實地調(diào)查項目，有無明顯缺陷、調(diào)查中有無創(chuàng)新、全組組員參與情況。第159頁/共740頁項目三實地調(diào)查（一）考核各項內(nèi)容及其在評分中所占的比例1、進行實地調(diào)查考勤、紀(jì)律占15%；2、項目組織實施情況占30%，其中：小組成員參與情況占20%,組內(nèi)成員協(xié)調(diào)情況占10%；3、實地調(diào)查完成情況占40%，其中：專業(yè)知識和技能、項目執(zhí)行過程中操作情況占20%,工作績效、業(yè)務(wù)完成成果（占20%）4、創(chuàng)新能力（占15%）第160頁/共740頁項目三實地調(diào)查（二）具體評分辦法根據(jù)以下各方面評分情況進行綜合評價：1、小組內(nèi)部成員間相互評分占20%；2、各小組成果展示投票評分占40%；3、教師根據(jù)各調(diào)查小組成員在實地調(diào)查中各方面具體表現(xiàn)評分占40%。第161頁/共740頁項目三實地調(diào)查五、項目內(nèi)容及實施步驟（一）項目內(nèi)容本項目內(nèi)容包括：1、調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求2、對調(diào)查人員的培訓(xùn)3、入戶面訪調(diào)查方法4、攔截訪問調(diào)查方法5、實地調(diào)查的實施技巧第162頁/共740頁項目三實地調(diào)查（二）具體實施步驟任務(wù)一、調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求在市場調(diào)查中，調(diào)查人員本身的基本素質(zhì)、條件、責(zé)任心等都在很大的程度上制約著市場調(diào)查作業(yè)的質(zhì)量，影響著市場調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。作為一個優(yōu)秀的訪問員，應(yīng)該具有相應(yīng)的知識、能力和技能。第163頁/共740頁項目三實地調(diào)查

操作步驟：1、調(diào)查人員應(yīng)具有良好的思想品德素質(zhì)一個具有良好的思想品德素質(zhì)的調(diào)查人員，應(yīng)該做到以下幾點：⑴熟悉國家現(xiàn)行的有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)應(yīng)該具有強烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心。第164頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑵具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)具體表現(xiàn)在調(diào)查工作中能夠?qū)嵤虑笫?、公正無私、絕不能只為完成任務(wù)而敷衍了事。⑶工作認(rèn)真細致在調(diào)查工作中要認(rèn)真、細致，要具有敏銳的觀察力，不放過任何有價值的資料，也不能混入虛假的資料，對有疑點的資料應(yīng)不怕辛苦，反復(fù)核對。第165頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑷謙虛謹(jǐn)慎，平易近人調(diào)查人員最主要的工作是與人打交道。那些謙遜平和，時刻為對方著想的調(diào)查人員，容易得到被調(diào)查對象的配合，從而能夠獲得真實的信息，那些脾氣不好，盛氣凌人，處處想著自己的調(diào)查人員，容易遭到拒訪或不積極配合，從而獲得不真實的信息。第166頁/共740頁項目三實地調(diào)查2、調(diào)查人員應(yīng)具有較強的業(yè)務(wù)能力調(diào)查人員應(yīng)該具有市場調(diào)查的一些專業(yè)知識，具有較強的業(yè)務(wù)能力。由于調(diào)查訪問員不是專業(yè)的研究人員，所以不要求他們具有高深的專業(yè)知識，但至少他們應(yīng)該具有一些基本的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)能力：第167頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑴閱讀能力理解調(diào)查問卷中的問題，能夠沒有停頓的傳達或說明問卷中的提問項目和回答項目。⑵表達能力要求訪問員掌握訪談技巧，在調(diào)查過程中能夠?qū)⒁儐柕膯栴}表達清楚。⑶觀察能力具有敏銳的觀察能力，判斷受訪者回答問題的真實性。第168頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑷書寫能力能夠準(zhǔn)確，迅速地將受訪者的回答原原本本地記錄下來。⑸獨立外出能力訪問員能夠獨自到達指定的地點，尋找指定的受訪者，并順利進行訪問。第169頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑹隨機應(yīng)變能力在調(diào)查過程中遇到的是各種各樣的受訪者，也會遇到各種各樣的突發(fā)情況，所以調(diào)查訪問員要能夠隨機應(yīng)變，適應(yīng)不同類型訪問者的特點，及時處理突發(fā)情況。第170頁/共740頁項目三實地調(diào)查3、一名合格的、優(yōu)秀的調(diào)查訪問員應(yīng)具備的條件⑴具有責(zé)任感并對市場調(diào)查感興趣責(zé)任感在市場調(diào)查中顯得尤其重要。缺乏責(zé)任感的人，即使工作能力很強，專業(yè)水平很高，也很難把事情做好。個人的興趣愛好對他所從事的工作也很重要，一個人對于他感興趣的事情，他會想方設(shè)法將它做好。第171頁/共740頁項目三實地調(diào)查

根據(jù)獲得成功發(fā)展的市場調(diào)查公司介紹，他們使用下崗女工作為長期專職或兼職市場調(diào)查人員，下崗女工具有較豐富的社會經(jīng)驗，并且他們比較珍惜這一工作，相應(yīng)的責(zé)任感比較強，一般都能真實的、順利的完成調(diào)查工作。第172頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑵健康并能說好普通話由于調(diào)研實施工作很辛苦，因此調(diào)研員要具有完成任務(wù)的體力和耐力。普通話一般人都聽得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標(biāo)準(zhǔn)的人作為市場調(diào)查人員，同時也要具體情況具體分析，例如：我國地方方言很多，許多地方平時習(xí)慣使用當(dāng)?shù)氐姆窖?，如果訪問員能夠使用方言與受訪者交談，容易得到受訪者的認(rèn)同，降低受訪者的心理防御，提高訪問的成功率。所以如果必要，訪問員應(yīng)該既能講流利的普通話，又能講當(dāng)?shù)氐牡胤椒窖?。?73頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑶開朗、會交流，具有交際能力在市場調(diào)查的過程中總是在跟陌生人打交道，相互之間不了解。要想獲得對方的合作很難，所以交際能力顯得非常重要。訪問員應(yīng)該具有開朗的性格，這樣才能主動與陌生人交流，與被訪問者之間建立友善的關(guān)系。訪問員具有談話的技巧和傾聽的技巧是十分重要的。第174頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑷令人愉快的外表且最好是女性如果調(diào)查人員的外形令人不愉快或不平常、比較特殊，那么收集到的信息可能是有偏差的。選擇女性作為調(diào)查人員要在這里特別提出來。因為女性在市場調(diào)查方面具有很多的優(yōu)勢：女性的語言表達能力普遍相對強一些，可以用簡練的語言說明調(diào)查的目的與出發(fā)點，尤其是女性獨自入戶訪問，受訪者有安全感，所以遭到拒訪的可能性相對小一些。第175頁/共740頁項目三實地調(diào)查

女性比較有耐心，一旦遭到拒訪，可以變換方式再試，直到成功。相比較男人更愛面子，一旦遭到拒訪，可能就會放棄訪問，影響調(diào)查工作的實施。第176頁/共740頁項目三實地調(diào)查⑸有文化、有經(jīng)驗調(diào)研員必須具有較強的讀、寫能力。大部分調(diào)查公司都要求具有高中以上的文化程度，許多公司愿意接納受過高等教育的調(diào)研員。有經(jīng)驗的調(diào)研員可能更善于