管理學(xué)原理回答規(guī)范作業(yè)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！第一大題：簡答題1、簡述管理環(huán)境的分類.答：管理環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境又分為物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境,其中，物質(zhì)環(huán)境主要包括人、財、物等，影響甚至是決定組織活動的效率和規(guī)模.文化環(huán)境包括表層文化、中層文化、深層文化三個層面。表層文化是最直觀和最容易被感知的部分，包括標(biāo)識、工作環(huán)境、經(jīng)營管理行為和模范人物等;中層文化是表層文化和深層文化的中介，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣等;深層文化是組織的價值觀。它是組織文化的核心、源泉。外部環(huán)境分為特定環(huán)境和一般環(huán)境.特定環(huán)境是指與組織發(fā)展有密切關(guān)系的外部因素，如資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭者、政府部門、社會利益維護(hù)團(tuán)體等；一般環(huán)境是指對每個組織都有影響的環(huán)境,如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境.2、簡述權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)答:權(quán)變理論是對認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者方式應(yīng)該隨著情境的變化而變化的一系列理論的總稱。代表性理論有菲德勒的權(quán)變理論、赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、羅伯特.豪斯的路徑—目標(biāo)理論。正相關(guān)。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，要么改變領(lǐng)導(dǎo)方式,要么改變領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境。在環(huán)境因素最好令、說服、參與到授權(quán)式改變。羅伯特。豪斯的路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景度.對高智力或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬來說，指示型領(lǐng)導(dǎo)是多余的。職權(quán)關(guān)系明確的組織，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支參與型領(lǐng)導(dǎo)；外控型下屬更滿意指示型.任務(wù)機(jī)構(gòu)不明時，適合成就取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3、簡述兩種不同的社會責(zé)任觀.答：兩種不同的社會責(zé)任觀是指純經(jīng)濟(jì)觀和社會經(jīng)濟(jì)觀。責(zé)任會違反了利潤最大化原則;企業(yè)的權(quán)力已經(jīng)很大,再承擔(dān)社會責(zé)任會導(dǎo)致權(quán)力更大,且企業(yè)管理導(dǎo)致失敗。求，通過承擔(dān)社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會目標(biāo)，樹立良好的公眾形象;企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境;企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以增加長期的利潤。4、簡述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點(diǎn).對別人的意見提出懷疑和批評；發(fā)言精練;即席發(fā)言;可以補(bǔ)充完善已有的建議；自由發(fā)言.其要求是：5-10人；1—2小時；專業(yè)相關(guān).德爾菲法(專家意見法,有控制的反饋法）是美國蘭德公司20世紀(jì)50年代提出。其程序是:明確問題--背對背征求專家意見——收集并統(tǒng)計分析專家意見-—統(tǒng)計結(jié)果反饋給專家并要求修正——再收集統(tǒng)計分析.其要求是：問題明確;問題獨(dú)立；回答方法統(tǒng)一.5、簡述計劃編制的程序。標(biāo),建立目標(biāo)體系；擬定可供選擇的方案（方案不是越多越好，應(yīng)該集中精力在少數(shù)最有希望的方案;選擇方案（經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)和數(shù)學(xué)分析)；擬定支持計劃；計劃的實(shí)施與反饋.6、簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。監(jiān)督和協(xié)調(diào)的難度,同時,下屬也缺少了更多的提升機(jī)會。增加高層管理者與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性.7、簡述克服溝通障礙的途徑.“聽”的藝術(shù)，即要積極傾聽;注意語調(diào)、措辭、講話內(nèi)容和講話方式；應(yīng)該開誠布公，表現(xiàn)出善意和真情。要考慮信息接收者的需要；要注意感情溝通;要努力加強(qiáng)自我控制.第三，優(yōu)化溝通渠道,減少信息失真。第四,完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具.第五，增進(jìn)相互了解，消除文化障礙。8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。面地科學(xué)地處理;直接控制忽略了企業(yè)中人的因素，不利于下級積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的潛力和能動性無法發(fā)揮出來。幫助主管人員總結(jié)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增加他們的知識經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，提高他們的管理水平.缺點(diǎn)是其假設(shè)的情況幾乎都不存在。9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容.經(jīng)營制度創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新.環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新,核心是引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。第二大題：論述題1、試論述管理的二重性原理答:管理的二重性是指管理既有自然屬性也有社會屬性。自然屬性也稱為管理的生產(chǎn)力屬性，它是會制度下管理的個性。學(xué)習(xí)掌握管理二重性原理,是我們認(rèn)識、學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理中的科學(xué)經(jīng)驗(yàn)與方法的指導(dǎo)思想,是研究、總結(jié)和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的理論武器，因而對建設(shè)有中國特色社會主義企充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實(shí)踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這二者缺一不可.2、聯(lián)系實(shí)際,談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。答：學(xué)習(xí)型組織管理是通過在組織內(nèi)開展系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)五項(xiàng)訓(xùn)練的訓(xùn)練，改善組織內(nèi)長期制約發(fā)展的思維方法和習(xí)慣,形成新視野、新思維、新習(xí)慣，提升組織文化。不斷維持和擴(kuò)展我們的客戶群體，以下是我們單位在學(xué)習(xí)型組織管理中的一些做法：1。通過各類培訓(xùn)為員工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。比如內(nèi)訓(xùn)大會。單位每年定期舉行全員內(nèi)訓(xùn)大會，內(nèi)容包括單位的狀況、項(xiàng)目知識、行業(yè)及專業(yè)層面上的分析和共享。內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后都要做出總結(jié)。特別是新員工進(jìn)入單位時,都會接受包括單位文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度以及專業(yè)知識的培訓(xùn)。每次內(nèi)訓(xùn)的材料均會成為最新版本的入職培訓(xùn)的教材。2。促進(jìn)探討和對話。對單位的一個專題項(xiàng)目組織專題研討,研討中沒有上下級界限,所有與會人員都可以暢所欲言.這種“頭腦風(fēng)暴”的結(jié)果會產(chǎn)生一個切實(shí)可行的“行動計劃”.諸如此類的探討和對話在各部門隨處可見。到共享。位的會議上、聚會上積極進(jìn)行交流。各部門也每月定期組織的“新知、問題、思考”會議。只要沒有重要任務(wù),所有人均自覺地出席，這是大家獲取行業(yè)知識、傳播、分析的定期途徑。而外地和出差的員工同樣可以在第二天單位網(wǎng)頁上獲取共享信息加以學(xué)習(xí)。位的發(fā)展應(yīng)和單位的發(fā)展愿景保持一致,自覺加強(qiáng)自己各方面的學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力。例如，平時、周末到公司加班等都是平常的事情，而自費(fèi)進(jìn)修、工余培訓(xùn)更是蔚然成風(fēng).單位自上而下均強(qiáng)調(diào)每位員工在掌握核心技能之外,盡量主動掌握“生存”的其他技能。所以大家都是多面手,特別在跨部門、跨專業(yè)合作的項(xiàng)目組織實(shí)施中，無論是管理層還是一線員工這一點(diǎn)都顯得非常重要。3、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)管理倫理建設(shè)。同時管理者也可以通過獎懲機(jī)制來影響員工的倫理行為;三是挑選高道德素質(zhì)的員工,樹立榜樣加面科學(xué)的評估；最后是建立起獨(dú)立的社會審計與監(jiān)察機(jī)制。例如針對我國腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重，通過完善行政倫理監(jiān)督機(jī)制,即完善監(jiān)督防范機(jī)制、懲治腐敗機(jī)如今腐敗金額越來越大，特別是高層腐敗迅速增加，群體腐敗日益嚴(yán)重，所以必須重視起來嚴(yán)治.失誤，所以我們要把完善監(jiān)督防范機(jī)制放在首位。其次要重視公眾的監(jiān)督。一方面,我們需要促使力。4、結(jié)合實(shí)際,談?wù)勀銓δ繕?biāo)管理的看法。職責(zé)不清的缺陷，是促進(jìn)分權(quán)管理使組織具有彈性的好辦法;也有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性;同時，整體性的目標(biāo)還可以促進(jìn)意見交流和相互了解,使人際關(guān)系更加和諧.但是，它也有其局限性,一是偏重操作,對目標(biāo)管理的原理闡述不夠；二是給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)準(zhǔn)則不夠;三是設(shè)置系統(tǒng)的、合理的、可考核的目標(biāo)體系比較困難;四是過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；五是目標(biāo)管理有可能使計劃缺乏靈活性;六是目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在（Y理論）.所以我認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企轉(zhuǎn)變成各部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。也是員工對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn).只有完成每一個目標(biāo),企業(yè)總目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。同時,分目標(biāo)又是各級領(lǐng)導(dǎo)人員對下屬人員進(jìn)行考核的主要依據(jù).所以目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。5、結(jié)合實(shí)際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項(xiàng)。息管理系統(tǒng)。而糾正偏差就要注意做好評估，確定合適的糾偏對象,制定合理的糾偏措施。的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主要從以下三個方面來控制：一是合理的投資決策與投資估算;二是工程建設(shè)設(shè)計的準(zhǔn)確性及符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時采取適當(dāng)措施要求施工單位整改，情況嚴(yán)重的,要施工單位暫停施工。以及在實(shí)施過程中對控制點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)及時有效的檢查、監(jiān)督,對進(jìn)一步提高建設(shè)工程項(xiàng)目投資效益以及項(xiàng)目質(zhì)量的保證具有非常重要的意義.6、假如你是一個企業(yè)的管理者,你將如何對待管理創(chuàng)新.新提供必要的時間和空間。因?yàn)楣芾硎瞧髽I(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石.創(chuàng)新已不可否認(rèn)成為當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營環(huán)境急劇變化的復(fù)雜環(huán)境之中,企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。具體來說，在信息化、市場化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展,必須要在理念、技術(shù)、組織及制度上不斷創(chuàng)新，運(yùn)用新的理論指導(dǎo)企業(yè)管理，是走向成功的基石，所以要在企業(yè)中建立起合理的獎懲制度支持創(chuàng)新.第三大題：案例分析題案例1:約瑟夫?斯卡格斯的計劃約瑟夫？斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休了.他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館,是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的模式經(jīng)營的。以前的老板償時，他把商店賣給了斯卡格斯。商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營,而沒有給予集中的指導(dǎo)，是一個錯誤,需要做出改進(jìn).同時，他又不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳,挫傷他們的主動性。他認(rèn)為，把“良好的管理”引進(jìn)到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，就是執(zhí)行主要的管理職能—-——計劃。斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上,提出了以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的POAR和資源(Resources）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。在這次會議上,斯卡格斯要求五家商店的展情況都將以這些計劃為依據(jù).商店的經(jīng)理們同意斯卡格斯的以下看法:斯卡格斯有權(quán)要求他們按他的指示辦事；對計劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情;使所有五家商店獲得更多的利潤.但是他們對POAR格斯把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的計劃拿出來給他們看.這個計劃如下：1、問題的確定1)預(yù)期情況：應(yīng)向居住在該縣的所有2，500名育齡婦女提供計劃生育服務(wù).2）目前情況：500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計劃生育指導(dǎo)。3）具體問題：現(xiàn)在問題是預(yù)期情況和目前情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計劃生育的指導(dǎo)。2、目標(biāo)本財政年度結(jié)束時，將有1，500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導(dǎo)。3、活動10030人,總共將達(dá)3000100劃生育講座,參加的教員人數(shù)可達(dá)25020次正式展覽會,向社會和市民小組傳播知識.4、資金來源計劃的預(yù)算開支總和2，800美元。各項(xiàng)活動的具體開支為：1）門診費(fèi)：2,000美元；2）醫(yī)生事務(wù)所視診費(fèi)用:500美元；3）舉辦講座費(fèi)用：100美元;4)傳播知識所需費(fèi)用：200美元?？赡苓m用于衛(wèi)生事務(wù)的管理,但是他看不出與商業(yè)的管理有什么關(guān)聯(lián).請結(jié)合案例分析:1、你是否贊同那位經(jīng)理關(guān)于POAR適應(yīng)性的說法？為什么?答:我不贊同那位經(jīng)理關(guān)于POARPOAR是計劃職能的一種形式,計劃職能是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等一系列的管理活動的總稱。對于進(jìn)行匯總。O（目標(biāo)）:問題提出來以后,需要確定目標(biāo)及其先后順序。A（活動)：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),需要制訂活動的實(shí)施方案,并且配合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制訂落實(shí)相關(guān)政策。R（資源）：對于提出來的問題，有了目標(biāo)、活動方案及相關(guān)政策以后,就可以編制相關(guān)的預(yù)算，對計劃進(jìn)行控制。這就是POAR最好的運(yùn)用。2、你覺得斯卡格斯推行計劃職能的做法是否正確？為什么？答:我認(rèn)為是正確的.因?yàn)镻OAR作為計劃的一種形式，它包含了計劃職能的幾個主要階段。除了提忠實(shí)執(zhí)行.而假如不能把大家的認(rèn)識高度都提升到一定的水平，很多看似簡單的事情，是無法得以執(zhí)行的。因此，POAR的關(guān)鍵就在于,在開始就把問題作為解決的重點(diǎn)，由執(zhí)行者一一對癥下藥,并觸情緒，造成效率低下的問題。3、如果你是斯卡格斯，你將會如何推行計劃？答:我會先對影響目標(biāo)的各種因素進(jìn)行預(yù)測及制定相關(guān)的配套措施,而且制訂的目標(biāo)必須是具有一定的挑戰(zhàn)性但又切實(shí)可行,并且在制訂的過程中就讓五家門店的經(jīng)理參與進(jìn)來，爭取他們對目標(biāo)的認(rèn)同感。其次在制定行動方案時會集思廣益，聽取各門店經(jīng)理的意見，不斷地進(jìn)行完善及優(yōu)選.方案確定后通過編制預(yù)算對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)各階段所需要的資源進(jìn)行評估,以利于在計劃實(shí)施過程中進(jìn)行有效的控制.最后，就是制訂合理有效的激勵和考核措施，對各階段的目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行評估考核，并配以適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，不斷調(diào)動各門店的積極性，從而讓計劃和目標(biāo)得到貫徹落實(shí)。案例2:EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長途郵政運(yùn)輸.它存在的主要問題是:職工違章違規(guī)現(xiàn)象公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工開除.在執(zhí)行這項(xiàng)政策前，曾請示過上級，上級的答復(fù)是：先搞起來?？蓪?shí)施之后，與預(yù)想的差距到的教育作用不大。公司研究出臺了另一項(xiàng)政策-—“職工流動蓄水池".對大錯沒有，小錯不斷進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗"，這項(xiàng)政策實(shí)行幾年內(nèi)，進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人,不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在池”,工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。請結(jié)合案例分析：1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通?答：超前領(lǐng)導(dǎo)決策行不通的原因有：調(diào)查不力，沒有涉及真正的問題，對調(diào)查對象的認(rèn)知也不夠準(zhǔn)確;在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，行評估,而是主要依靠主觀臆斷,領(lǐng)導(dǎo)者也沒有起到?jīng)Q策作用,而是靜觀其變，方案選擇不力；在實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)上,沒有切實(shí)做到。其次，忽視了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響.在這個案例中，職工的工作習(xí)慣、思想認(rèn)識是很重要的影響因素，決策時卻沒有考慮這些影響.2、為什么一個“蓄水池"能使一個單位的情況大有好轉(zhuǎn)?它真正考慮了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響,抓住了職工的心理。3、這個案例對你有什么啟示?答：這個案例的啟示是:在做決策是一定要嚴(yán)格按照科學(xué)決策步驟進(jìn)行，并且其實(shí)做好每一環(huán)節(jié)。導(dǎo)活動