2021年湖南省湘潭市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風險管理模擬考試(含答案)

2021年湖南省湘潭市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風險管理模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列關于風險表述正確的是（）。

①風險是客觀存在的，不能被徹底消除

②只要有風險存在，就一定有發(fā)生損失的可能⑧風險一經識別，則不會再有變化

④企業(yè)要想生存、發(fā)展壯大，就必須規(guī)避所有風險

⑤企業(yè)要獲利，就必須承擔風險偏好內的與其獲利相匹配的風險

A.①②③④B.①②⑤C.①⑤D.①②④⑤

2.可口可樂、百事可樂、七喜等軟飲料行業(yè)，它們的產品質量差異較小，對于這些企業(yè)來說，最重要的企業(yè)資源是()。

A.專利B.商譽C.商標D.組織經驗

3.G國某家軟件企業(yè)幾乎壟斷了操作系統軟件市場，由此可判斷該企業(yè)對客戶的議價能力（）。

A.高

B.低

C.不確定

D.不知道

4.某汽車生產廠家，在某客戶投訴汽車制動問題后，檢測發(fā)現某批次汽車輪轂存在質量缺陷需要更換，決定全部召回使用該批汽車輪轂的汽車，以防止意外的發(fā)生。同時，該汽車生產廠家認真反思事故發(fā)生的原因，投入資金對輪轂檢測設備進行了更新，并對車間有關人員進行了操作培訓。發(fā)生的召回成本屬于（）。

A.內部損失成本B.外部損失成本C.預防成本D.鑒定成本

5.萬達集團是一家世界五百強的地產公司。創(chuàng)始人王健林有軍人背景，因此萬達集團依靠準軍事化的管理機制，建立了嚴格的規(guī)章制度，內部等級分明，達到了很高的工作效率。萬達集團的決策權主要集中在上層，這使得資歷成為評價員工的重要指標。根據以上信息可以判斷，萬達集團的企業(yè)文化屬于（）。

A.任務導向型B.人員導向型C.角色導向型D.權力導向型

6.下列各項中，關于優(yōu)先股股東的權利說法不正確的是（）。

A.優(yōu)先股股東在監(jiān)督公司管理層決策上有優(yōu)于普通股股東的權利

B.當公司進行剩余財產清償時，優(yōu)先股股東有權按票面價值優(yōu)先于普通股股東得到清償

C.優(yōu)先股股東的管理權是有嚴格限制的

D.當公司研究與優(yōu)先股有關的問題時優(yōu)先股股東有權參加表決

7.在下列因素中，不屬于宏觀經濟環(huán)境的因素是（）。

A.失業(yè)率B.人口增長率C.價格政策D.經濟體制

8.下列各項中，屬于零基預算的是（）。

A.生產部門根據基期預算調整本期預算

B.采購部門根據基期實際發(fā)生額調整本期預算

C.管理部門根據預期重新編制預算

D.制造部門繼續(xù)采用上期預算

9.增量預算是指新的預算使用以前期間的預算，或者（）作為基礎來編制，在此基礎上增加相應的內容。

A.預計銷售業(yè)績B.實際業(yè)績C.基期生產預算D.基期采購預算

10.為了確保企業(yè)的突發(fā)事件能夠得到及時妥善處理，W公司總經理要求相關部門建立重大風險預警機制和突發(fā)事件應急處理機制，明確風險預警標準，對可能發(fā)生的重大風險或突發(fā)事件，制訂應急預案、明確責任人員、規(guī)范處置程序。該公司強調的是內部控制要素中的（）。

A.內部環(huán)境B.風險評估C.控制活動D.內部監(jiān)督

二、多選題(10題)11.2022年，新華股份有限公司開始加強風險管理，成立了風險管理小組，其中小王在風險管理小組中負責分析市場風險，下列屬于其應該收集的信息有()。

A.質量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務流程或環(huán)節(jié)

B.該企業(yè)簽訂的重大協議和有關貿易合同

C.能源、原材料、配件等物資供應的充足性、穩(wěn)定性和價格變化

D.主要客戶、主要供應商的信用情況

12.下列各項關于企業(yè)財務集中管理優(yōu)點的表述中，正確的有（）。

A.更有效地開展對沖政策

B.企業(yè)內的經營單位有更大的自主權，從而形成更強烈的動機

C.各經營單位更認真地管理自己的現金余額

D.集中資金額度，增加談判籌碼，降低交易成本

13.A公司是一家空氣凈化器生產企業(yè)，其自主研發(fā)的潔凈型空氣凈化器在當地取得了50%的市場占有率。為通過保證質量、再降成本，強化成本領先戰(zhàn)略優(yōu)勢，A公司下一步應選擇的戰(zhàn)略是（）

A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略

14.下列關于公司戰(zhàn)略層次的說法中，不正確的是（）

A.公司層戰(zhàn)略常常涉及整個企業(yè)的財務結構和組織結構方面的問題

B.業(yè)務單位戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略

C.總體戰(zhàn)略又稱競爭戰(zhàn)略

D.業(yè)務單位戰(zhàn)略側重于企業(yè)內部特定職能部門的組織效率

15.下列關于成功關鍵因素的說法中，正確的有（）

A.成功關鍵因素隨著產業(yè)的不同而不同

B.同一產業(yè)中的各個企業(yè)，也可能對該產業(yè)的成功關鍵因素有不同的側重

C.成熟期的成功關鍵因素是生產效率和產品功能、新產品開發(fā)利用

D.成功關鍵因素是產業(yè)和市場層次的特征

16.根據《企業(yè)內部控制應用指引第15號——全面預算》的要求，下列說法中正確的有（）。

A.總會計師或分管會計工作的負責人應當協助企業(yè)負責人負責企業(yè)全面預算管理工作的組織領導

B.企業(yè)應當在預算年度考試前完成全面預算草案的編制工作

C.企業(yè)應選擇固定預算、彈性預算、滾動預算方法中的一種來編制預算

D.企業(yè)批準下達的預算應當保持穩(wěn)定，不得隨意調整

17.下列屬于常用的風險度量的有()。

A.最大可能損失B.概率值C.期望值D.在險值

18.將生命周期理論與波士頓矩陣結合，下列說法正確的有（）。

A.引入期的產品屬于問號產品

B.成長期的產品屬于金牛產品

C.成熟期的產品屬于明星產品

D.衰退期的產品屬于瘦狗產品

19.珠海市魅族科技有限公司是一家以移動設備為主的生產研發(fā)型企業(yè)。根據分析，該企業(yè)擁有獨特的機器設備，生產的產品比市場上同類型的產品質量高、價格低；而且魅族公司的產品在市場中知名度也很高。當魅族公司新推出一種產品進入市場時，消費者都爭先購買，取得了非常好的市場回饋。該資料體現了企業(yè)資源中的（）。

A.組織資源B.組織經驗C.有形資源D.無形資源

20.最常用的網絡控制有（）。

A.防火墻B.數據加密C.授權D.病毒防護

三、4.綜合題(10題)21.

A公司采取的是什么樣的基本競爭戰(zhàn)略，并陳述該戰(zhàn)略的適用情形和風險?

22.

如果A公司在外部競爭較激烈的情況下，通過降價應對，因此每用戶創(chuàng)造的價值在減少，造成收入與利潤增長比用戶增長慢，因此在傳統業(yè)務增長放緩的情況下，需要積極挖掘客戶的潛在價值，及時推出了3G系列手機，并很快投入市場。推出3G系列手機是采用了下列哪個營銷戰(zhàn)略()。

A．差異化戰(zhàn)略B．集中化戰(zhàn)略

C．成本領先戰(zhàn)略D．產品開發(fā)戰(zhàn)略

23.簡述企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的含義以及二者的關系，并回答在此次戰(zhàn)略并購中，A公司如何處理使命(目的)和目標的關系；

24.

針對該企業(yè)產品的類型可采取的對策是什么?

25.

“一百多年來，全聚德一直走在餐飲潮流的最前線，賦予百年老字號品牌以時尚文化元素不斷煥發(fā)出青春的活力”。這句話說明了品牌在企業(yè)戰(zhàn)略中有什么作用?

26.

經調查研究，認為今后一段時期內東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。要求：說明以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。

27.R.卡普蘭.加德士公司是一家煉油公司，它通過自己旗下的加德士加油站出售自己的產品。加德士公司進行了市場調研后認為汽油市場60%的份額由“服務導向型客戶”占領。這些客戶屬于中高收入階層，當加油站能夠提供優(yōu)秀的客戶服務，如整潔的設施、便利店、態(tài)度友好的員工、快速服務、能夠用信用卡付款以及提供優(yōu)質高辛烷汽油時，他們愿意支付較高的汽油價格。剩余40%的市場份額由那些尋找最廉價汽油的“貨比三家者”組成。

加德士的戰(zhàn)略是以60%的服務導向型客戶為主要目標。加德士2001年度平衡計分卡如下。為了簡潔起見，我們省略了為實現每個目標而采取的計劃。

要求：

(1)加德士是否成功地實施了2001年的戰(zhàn)略計劃?請說明原因。

(2)你是否會在學習和增長方面增加一些有關員工滿意度和員工培訓的衡量指標?這些目標是否對加德士實施其戰(zhàn)略至關重要?請簡要說明你的理由。

(3)請說明為什么加德士在沒有實現在整個汽油市場中的市場份額目標時依然實現了其財務目標?！霸谡麄€汽油市場的市場份額”是否是市場份額的正確目標?請簡要解釋。

(4)改進內部業(yè)務流程方面的衡量指標和改進客戶方面的衡量指標之間是否存在因果關系?換句話說，你是否會將客戶方面的其他衡量指標添加到內部業(yè)務流程方面?請簡要說明原因。

(5)你是否同意加德士的決定，在平衡計分卡的財務方面不包括生產率提高導致經營收入變化這一衡量指標?請簡單說明原因。

28.A公司是中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)在B地區(qū)的下屬子公司。作為中C．全球化成長D．世界成長

29.

A通信公司的內部運營中尚存在成本費用開支不合理的問題，在市場競爭激烈、市場價值受損的情況下，控制合理利潤水平的手段，是充分控制內部運營成本發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，爭取在做到成本領先、精細管理。那么，成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢主要有()。

A．可以抵御競爭對手的價格進攻

B．低成本使企業(yè)可以制定比競爭者更低的價格，并仍然可以獲得適當的收益。

C．即使面對激烈的競爭，成本領先者仍然可以有效地保護企業(yè)

D．形成進入壁壘

30.

試用SWOT分析法分析沃爾瑪在中國的經營策略。

四、4.計算分析題(2題)31.某廠擬投產新產品，預計其單位變動成本為30元，固定成本總額為27000元。如果要求該產品的銷售息稅前利潤率達到8％，安全邊際率達到20％。要求：

該產品的售價為多少?

32.計算該產品的保本銷售量和保本銷售額。

五、單選題(0題)33.下列不適合在風險識別階段進行定性分析的風險管理方法是（）。

A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.風險評估系圖法D.決策樹法

六、單選題(0題)34.下列產品生命周期階段與其自身舉措不相匹配的一組是（）。

A.成長期：加強市場營銷，盡快改變價格和質量形象

B.導入期：爭取最大市場份額

C.成熟期：降本增效

D.衰退期：控制成本，維持正的現金流

參考答案

1.B該題考查的是對風險含義的深層次理解。風險是在不停變化之中的，并不是一成不變的。因此③錯。企業(yè)要想生存、發(fā)展壯大，就必須管理好風險。風險與收益匹配，規(guī)避了風險也就喪失了贏利的機會，所以④錯。

2.BB【解析】商譽是一種關鍵的無形資源，對于產品質量差異較小的行業(yè)，例如軟飲料行業(yè)，商譽可以說是最重要的企業(yè)資源。

3.A

4.B【答案】B

【解析】外部損失成本是指產品出廠后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。主要包括：申訴受理費用、保修費用、退換產品的損失費用、折舊損失費用和產品責任損失費用等。

5.C“萬達集團依靠準軍事化的管理機制，建立了嚴格的規(guī)章制度，內部等級分明，達到了很高的工作效率。萬達集團的決策權主要集中在上層，這使得資歷成為評價員工的重要指標”屬于角色導向型企業(yè)文化的特征，選項C正確。

6.A選項A說法不正確，選項C、D說法正確；監(jiān)督決策權是普通股股東享有的權利，優(yōu)先股股東的管理權是有嚴格限制的。通常在公司的股東大會上，優(yōu)先股股東沒有表決權。但是，當公司研究與優(yōu)先股有關的問題時有權參加表決。選項B說法正確，當公司因經營不善而破產時，在償還全部債務和清理費用之后，如有剩余財產，優(yōu)先股股東有權按票面價值優(yōu)先于普通股股東得到清償。

7.B【答案】B

【解析】人口增長率屬于社會和文化環(huán)境因素。

8.C【答案】C

【解析】零基預算方法是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。

9.B【答案】B

【解析】增量預算是指新的預算使用以前期間的預算，或者實際業(yè)績作為基礎來編制，在此基礎上增加相應的內容。

10.CC【解析】基本規(guī)范將控制活動或控制措施概括為7個方面，即不相容職務分離控制、授權審批控制、會計系統控制、財產保護控制、預算控制、運營分析控制和績效考評控制等。同時規(guī)定企業(yè)應當建立重大風險預警機制和突發(fā)事件應急處理機制，明確風險預警標準，對可能發(fā)生的重大風險或突發(fā)事件，制訂應急預案、明確責任人員、規(guī)范處置程序，確保突發(fā)事件得到及時妥善處理。

11.CD選項A屬于分析運營風險至少應該收集的信息；選項B屬于分析法律風險至少應該收集的信息。

12.AD企業(yè)集團財務集中管理的優(yōu)點包括：①一個集中的部門可以通過開展大規(guī)模的交易降低成本；②企業(yè)沒有必要在整個集團將財務技能進行重復操作，這意味著一個訓練有素的中央部門可以形成一個高技能團隊；③企業(yè)可安排大量的必要借款．與小規(guī)模借款相比，利率會更優(yōu)惠；④企業(yè)內剩余資金的大量存款將比小數額存款獲得更高的利率；⑤通過集中的財務部門，企業(yè)可以有效地控制其外幣風險，因為只有集中才能夠充分了解企業(yè)整體的風險暴露情況；⑥一個由企業(yè)總部開展的完整的對沖政策也更有效，而不是各個經營單位做自己的對沖；⑦企業(yè)更容易控制沒有地域分散的財務活動。所以，選項A、D正確。選項B、C屬于企業(yè)集團財務分權管理的優(yōu)點。

13.BD選項B、D正確，后向一體化戰(zhàn)略有利于企業(yè)有效控制關鍵原材料等投入的成本、質量及供應可靠性，確保企業(yè)生產經營活動穩(wěn)步進行；A公司為了控制質量、再降成本，應采用后向一體化戰(zhàn)略，同時后向一體化戰(zhàn)略也屬于縱向一體化戰(zhàn)略；

綜上，本題應選BD。

14.BCD選項B、C、D符合題意，選項A不合題意，總體戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略；業(yè)務單位戰(zhàn)略又稱競爭戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)內各個職能部門，如營銷、財務、生產、研發(fā)、人力資源、信息技術等，如何更好地配置企業(yè)內部資源，為各級戰(zhàn)略服務，提高組織效率；

綜上，本題應選BCD。

15.ABCD選項A符合題意，成功關鍵因素隨著產業(yè)的不同而不同，甚至在相同的產業(yè)中，也會因產業(yè)驅動因素和競爭環(huán)境的變化而變化；

選項B符合題意，同一產業(yè)中的各個企業(yè)，也可能對該產業(yè)的成功關鍵因素有不同的側重；

選項C符合題意，成熟期的成功關鍵因素是生產效率和產品功能、新產品開發(fā)利用，因為在成熟期想要在擴大銷售很難，企業(yè)為獲取利潤，只能在成本上下功夫；

選項D符合題意，成功關鍵因素是產業(yè)和市場層次的特征而企業(yè)的核心能力是企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢層面的。

綜上，本題應選ABCD。

16.ABD企業(yè)可以選擇或綜合運用固定預算、彈性預算、滾動預算等方法編制預算。所以選項C是不正確的。

17.ABCDABCD【解析】常用的風險度量包括：最大可能損失；概率值：損失發(fā)生的概率或可能性；期望值：統計期望值，效用期望值；波動性；方差或均方差；在險值：又稱VAR，以及其他類似的度量。

18.AD如果把生命周期理論與波士頓矩陣結合起來，可以得到一個新的矩陣。在新矩陣中引入期的產品屬于問號產品，成長期的產品屬于明星產品，成熟期的產品屬于金牛產品，衰退期的產品屬于瘦狗產品。

19.CD企業(yè)資源包括有形資源、無形資源、組織資源，該公司的產品體現了有形資源；該公司的產品在市場中知名度很高，說明該公司的品牌推廣比較好，而品牌屬于無形資源。

20.ABCD【答案】ABCD

【解析】最常用的網絡控制有防火墻、數據加密、授權和病毒防護。

21.A公司在競爭戰(zhàn)略上采取了集中化戰(zhàn)略。因為A公司在主業(yè)經營上明確堅持低成本領先的方針通過更大規(guī)模經營來尋求成本方面的優(yōu)勢；并盡快調整銷售網絡體系爭取形成獨具特色的強有力銷售渠道和零售網點以避免在自己不具優(yōu)勢的銷售市場上與其它企業(yè)發(fā)生正面競爭沖突。集中化戰(zhàn)略針對某一特定購買群體、產品細分市場或區(qū)域市場采用成本領先或產品差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略主要適用于以下情形：(1)企業(yè)資源和能力有限難以在整個產業(yè)實現成本領先或差異化只能選定個別細分市場；(2)目標市場具有較大的需求空間或增長潛力；(3)目標市場的競爭對手尚未采用同一戰(zhàn)略。實施集中化戰(zhàn)略的風險主要包括：(1)競爭者可能模仿；(2)目標市場由于技術創(chuàng)新、替代品出現等原因導致需求下降；(3)由于目標細分市場與其他細分市場的差異過小大量競爭者涌入細分市場；(4)新進入者重新瓜分市場。A公司在競爭戰(zhàn)略上采取了集中化戰(zhàn)略。因為A公司在主業(yè)經營上明確堅持低成本領先的方針，通過更大規(guī)模經營來尋求成本方面的優(yōu)勢；并盡快調整銷售網絡體系，爭取形成獨具特色的強有力銷售渠道和零售網點，以避免在自己不具優(yōu)勢的銷售市場上與其它企業(yè)發(fā)生正面競爭沖突。集中化戰(zhàn)略針對某一特定購買群體、產品細分市場或區(qū)域市場，采用成本領先或產品差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略主要適用于以下情形：(1)企業(yè)資源和能力有限，難以在整個產業(yè)實現成本領先或差異化，只能選定個別細分市場；(2)目標市場具有較大的需求空間或增長潛力；(3)目標市場的競爭對手尚未采用同一戰(zhàn)略。實施集中化戰(zhàn)略的風險主要包括：(1)競爭者可能模仿；(2)目標市場由于技術創(chuàng)新、替代品出現等原因導致需求下降；(3)由于目標細分市場與其他細分市場的差異過小，大量競爭者涌入細分市場；(4)新進入者重新瓜分市場。

22.DD解析：產品開發(fā)戰(zhàn)略是通過改進或改變產品或服務以增加產品銷售量的戰(zhàn)略。產品開發(fā)戰(zhàn)略有利于企業(yè)利用現有產品的聲譽和商標，吸引用戶購買新產品。另外，產品開發(fā)戰(zhàn)略是對現有產品進行改進，對現有市場較為了解，產品開發(fā)的針對性較強，因而較易取得成功。顯然，A公司在市場競爭激烈的背景下，抓住國家推廣G3的機遇及時推出系列新產品，是運用了產品開發(fā)戰(zhàn)略。因此，最優(yōu)選項是D。

23.企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經濟的整體發(fā)展方向中所擔當的角色和責任是企業(yè)的根本任務和其存在理由。而戰(zhàn)略目標是企業(yè)在實現使命過程中所追求的結果是對企業(yè)使命的進一步具體化反映在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平。通常具有數量特征和時間界限。在小案例中A公司為了實現企業(yè)使命在中國實施并購戰(zhàn)略并購的使命是成為一家在中國具有壟斷地位的企業(yè)要實現這個使命必須要實現中國第一生產企業(yè)的戰(zhàn)略目標。目標是企業(yè)使命的具體化A公司戰(zhàn)略目標服從于企業(yè)使命。在外部條件發(fā)牛變化時可以改變企業(yè)使命用新的目標代替原來目標但仍服從于企業(yè)使命。按照企業(yè)使命不斷推進并購活動。只要企業(yè)使命未實現并購活動就不會停。企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經濟的整體發(fā)展方向中所擔當的角色和責任，是企業(yè)的根本任務和其存在理由。而戰(zhàn)略目標是企業(yè)在實現使命過程中所追求的結果，是對企業(yè)使命的進一步具體化，反映在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平。通常具有數量特征和時間界限。在小案例中，A公司為了實現企業(yè)使命，在中國實施并購戰(zhàn)略，并購的使命是成為一家在中國具有壟斷地位的企業(yè)，要實現這個使命，必須要實現中國第一生產企業(yè)的戰(zhàn)略目標。目標是企業(yè)使命的具體化，A公司戰(zhàn)略目標服從于企業(yè)使命。在外部條件發(fā)牛變化時可以改變企業(yè)使命，用新的目標代替原來目標，但仍服從于企業(yè)使命。按照企業(yè)使命，不斷推進并購活動。只要企業(yè)使命未實現，并購活動就不會停。

24.問號產品是高增長市場的產物但市場份額較低。要判斷產品是否需要大量的資本投入以增加其市場份額或者它們是否應當安靜地死亡所用的戰(zhàn)略是建設或收獲。問號產品是高增長市場的產物，但市場份額較低。要判斷產品是否需要大量的資本投入，以增加其市場份額，或者它們是否應當安靜地死亡所用的戰(zhàn)略是建設或收獲。

25.品牌屬于企業(yè)重要的無形資源。無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經驗等。盡管無形資源難以精確度量但由于無形資源一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代因此無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源。本題中“全聚德”作為一個具有一百多年的企業(yè)品牌是企業(yè)的重要資產它成為企業(yè)的核心競爭力。品牌屬于企業(yè)重要的無形資源。無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經驗等。盡管無形資源難以精確度量，但由于無形資源一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代，因此，無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源。本題中“全聚德”作為一個具有一百多年的企業(yè)品牌，是企業(yè)的重要資產，它成為企業(yè)的核心競爭力。

26.經調查研究認為今后一段時期內東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。由于該方案的主體是調查部門是由調查部門提出來的方案因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。并購一家酒廠就相當于多了一個子公司因此相互之間存在的基本邏輯關系或者基本原因也是企業(yè)戰(zhàn)略決策最基本的因素。該建議具有長遠性、全局性和綱領性所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應研究的問題。經調查研究，認為今后一段時期內東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。由于該方案的主體是調查部門，是由調查部門提出來的方案，因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。并購一家酒廠，就相當于多了一個子公司，因此，相互之間存在的基本邏輯關系或者基本原因，也是企業(yè)戰(zhàn)略決策最基本的因素。該建議具有長遠性、全局性和綱領性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應研究的問題。

27.(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產品是商品化產品——汽油不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現產品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產品差異化所帶來的流程改善、質量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足但如果不考慮這些問題這個平衡計分卡還是強調了產品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時學生們可能會質疑這個指標是否合理?；卮?更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產生良好的結果只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額那也沒什么關系。實際上收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價?？蛻魸M意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現有計分卡上的內部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現有的計分卡只強調煉油廠經營而忽略加油站經營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標例如設施清潔度、加油泵周轉時間、便利店的購物體驗以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構和零售網點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產率提高而導致的經營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵因此不必在計分卡上進行衡量。(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產品是商品化產品——汽油，不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現產品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產品差異化所帶來的流程改善、質量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足，但如果不考慮這些問題，這個平衡計分卡還是強調了產品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理，那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看，加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時，學生們可能會質疑這個指標是否合理?；卮?更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”，因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產生良好的結果，只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此，員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標，所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者，而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略，如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額，那也沒什么關系。實際上，收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價?？蛻魸M意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現有計分卡上的內部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系，但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現有的計分卡只強調煉油廠經營，而忽略加油站經營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標，例如設施清潔度、加油泵周轉時間、便利店的購物體驗，以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構和零售網點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產率提高而導致的經營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵，因此不必在計分卡上進行衡量